办公室管理重点难点

办公室实务

《办公室管理》课程教学大纲

第一部分课程的有关说明

一、课程的性质与教学目标

办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。

本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。

本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。

本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

二、多种教学媒体的配置

本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。

（一）文字教材

文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。

（二）音像教材（IP计算机课件）

配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。这部分内容是十分宝贵的教学资源。

（三）网上辅导

网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。有关信息都会在网上予以发布。

各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。

三、教学活动安排

1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。

（2）10月份网上讨论平时作业问题。参加人员同上。

2．学习讨论活动：11月份组织一次学习讨论，参加人员：学生、教师。

3．平时教学检查：统一安排4次书面作业，中央电大与地方电大一同抽查学生作业完成情况。

4．信息发布：每个月网上发布一次辅导内容，一次网上练习题；

四、教学建议

（一）教学课时安排：

教学既可以有适当的面授，更应有足够量的练习，可以面授、自学、练习各占三分之一时限。

（二）对辅导教师的建议

1．知识讲授部分的重点应放在对具体事物的操作上来进行，教学要结合实践。

2．教师要多搜集素材，将各种实物操作或制成卡片，或印成小册子，作为辅助教材，使学生能够经常得以训练。

3．课程的教学重点是培养学生的实际操作能力，要把提高学生的综合素质，与实际工作能力结合起来。教师的讲授，要能够从学生的薄弱处着手。

（三）对学生自主学习的建议

1．学习本门课程，学生要能够从书本中跳出来，不要死记条条，要有全局观、规范意识、要重实践。

2．本课程是一门实践性很强的课，越是多看、多想、多做，就越是能够学好课程。

3．本课程提供了一些学习媒体，学生在学习过程中应注意充分有效地利用这些教学媒体。不要过分依赖某一种媒体，要注意同学间的互助互学，注意学以致用。同时还要多参加学习研讨、实践操作活动，认真独立完成平时作业，逐步提高综合能力。

第二部分课程各章教学内容

第一章办公室实务概述

【知识与能力】

1．办公室的职能。

2．办公室实务范围。

3．办公室器械使用。

4．办公室和接待室的管理。

【教学要求】

通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。

一、一般了解：

1．办公室的含义。

2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。

3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

4．办公室环境的布置和管理

二、基本掌握:

1．办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。

2．办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。

3．主要办公器械的使用。

4．办公用品的准备。

5．办公室和接待室的管理

【教学建议】

1．组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论；

2．模拟开展办公室环境的整治；

3．模拟开展常用办公设备的操作演练；

第二章文员实务

【知识与能力】

1．文员工作指导思想

2．“优先顺序”处理工作

3．文员管理时间的方法

4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；

【教学要求】

通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。

一、一般了解：

1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；

2．传达方法；

3．进言方法；

4．变通方法和挡驾方法

二、基本掌握:

1．文员管理时间的方法；

2．受意方法；

3．分工方法与合作方法

三、重点掌握：

1．“优先顺序”处理工作

2．请示方法与报告方法；

3．计划方法和总结方法；

【教学建议】

1．指导学生合理计划和安排工作时间；

2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。

第三章电话、电子通讯

【知识与能力】

1．电话的类型

2．打电话的方法、接听电话的方法

3．因特网服务

4．电视会议

5．交互式电话会议

6．卫星通信

【教学要求】

通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。

一、一般了解：