流程描述客户培训

终止
设计工艺
改进方案
a
b
流程编号：xxx
流程名称：工艺改进流程
编制单位：xxxx
总经理
相关部门
流程图绘制——绘制举例（3/3）
负责部门：技术研发部
第1页 共2页
技术研发部
生产部
研发组
实验室
中试车间
分析室
A
B
C
D
E
F
G
a
b
5
验证 合格 试制样品
不合格
不合格
6
化验
7
工艺文件
制定工艺 文件
合格
8
1S3Z_BPR_20020722
• 按照一定的规则对流程进行编号，以便于文档的管理。 • 编号应该体现每个流程在流程体系中的位置。 • 暂定的编号规则：XXXX（各类流程拼音缩写）－X－X－…
1S6Z_BPR_20020722
采购流程
主业务流程
流程编号规则说明
…
财务管理流程 销售业务流程
生产流程
XSYW－1－1
XSYW－1 XSYW－1－3
1S1Z_BPR_20020722
流程编号：xxx 流程名称：工艺改进流程 编制单位：xxxx
总经理
相关部门
研发组
A
B
C
开始
流程图绘制——绘制举例（2/3）
负责部门：技术研发部 第1页 共2页
技术研发部
实验室
中试车间
分析室
生产部
D
E
F
G
1
提出建议
制定工艺
2
改进计划
3
审批
不同意
同意
4
1S2Z_BPR_20020722
– 例：设备管理流程——设备故障率
• 关键绩效指标选取依据 • 关键活动
– 例：工艺改进流程——设计工艺改进方案
2S0Z_BPR_20020722
• 每张流程图对应一个流程说明。
• 流程说明文档
S8Z_BPR_20020722
流程基本信息 参与单位 坐标
绘图区
流程图绘制——流程图的布局
流程编号：xxx 流程名称：临时采购费用控制流程 编制单位：xxx
负责部门：财务部 第1页 共1页
总经理 A
费用申请部门 B
财务部 C
采购部 D
开始
1
采购申请
• 一个部门的多个单位参与流程
• 单位名称、活动名称统一 – 举例：“计划编制” 与 “编制计划”
• 引用或产生的重要文档在流程图中表现出来 – 文档的位置 – 文档的内容、制作、保存部门等信息在流程说明描述清楚
• 流程的中止 – 流程结束 – 文档
1S5Z_BPR_20020722
工艺改进流程
流程图绘制——流程图编号
• 流程规范：为原有流程规范制定规范。 • 流程优化：调整优化原有流程。 • 流程再造：重新设计原有流程。
S3Z_BPR_20020722
第二级流程
基本概念——流程体系
第二级流程
第一级流程 第二级流程
第三级流程 第三级流程 第三级流程 第第三三级级流流程程 第三级流程 第三级流程 第三级流程 第三级流程 第三级流程 第三级流程 第三级流程 第三级流程
验证报告
实施 结束
流程绘制注意事项1 流程绘制注意事项2 流程说明填写
流程图绘制——绘制时的注意事项（1/2）
• 线条交叉时使用跳跃符号处理
• 菱形表示判断，应该输出两条以上的线条，分别对应不同的判断结果
1S4Z_BPR_20020722
条件2
条件1
工艺改进流程
流程图绘制——绘制时的注意事项（2/2）
合同管理
计划执行 …
销售计划 …
合同执行 合同审批
1S7Z_BPR_20020722
XSYW－1－3－1
XSYW－1－3－2
• 如何进行纸张设置？ • 如何调用各种模板？ • 如何绘制各种图形？ • 如何绘制各种线条？
– 线条交叉时的跳跃符号
• 图形组合
1S8Z_BPR_20020722
使用Visio绘制流程图
第三级流程 第三级流程 第三级流程
第二级流程
. . .
S4Z_BPR_20020722
第二级流程
感受流程体系（1/2）
销售业务流程： 销售计划
计划执行
合同管理
销售计划制定流程 计划执行管理流程 合同管理流程
合同管理流程： 合同草案
合同审批
正式合同签订
合同执行
合同执行流程： 核对存货
合同审批流程
核对货款
SZ_BPR_20020722
流程描述
2004年12月
本次培训的内容
一、流程描述方法 二、流程描述工作安排
S1Z_BPR_20020722
1、基本概念 2、流程图绘制 3、流程说明
流程描述方法
S2Z_BPR_20020722
基本概念——流程、流程规范、流程优化和流程再造
• 流程：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活 动的有序集合。
议形成工艺改进计划； 2. 计划报总经理审批，如果批准研发组开始设计工艺改进方案； 3. 方案设计出来后送技术研发部试验室验证。如果验证不合格，返回研发组
进行设计修改；如果验证合格，送技术研发部中试车间试制样品； 4. 中试车间作出样品之后，送技术研发部分析室化验，如果化验不合格，返
回研发组进行设计修改；如果化验合格，则由研发组按照设计制定工艺文 件。 5. 工艺文件制定之后交生产车间实施，并且提交验证报告。
• 包括流程基本信息说明和活动操作说明
• 需要在流程说明中描述的活动的选取标准
– 对于流程结果影响较大 – 比较复杂 – 有值得特别注意的操作 – 第一个和最后一个活动
流程说明
1S9Z_BPR_20020722
流程说明填写举例——流程基本信息
• 流程目标
– 例：设备管理流程——设备正常运行
• 流程关键绩效指标
费用预算
2
3
审批
不同意 同意
4
S9Z_BPR_20020722
审核
预算外
预算内
采购 结束
流程图绘制——绘制符号
开始/结束
任务
判断
接下页
文档
1S0Z_BPR_20020722
流程图绘制——绘制举例（1/3）
某工艺改进流程描述如下： 1. 技术研发部研发组根据销售部门、生产部门或技术部门提出的工艺改进建
制发货单
合同执行流程
组织发货
S5Z_BPR_20020722
感受流程体系（2/2）
…
主业务流程
财务管理流程 销售业务流程
合同管理
合同执行 合同审批
计划执行 …
生产流程
销售计划 …
采购流程
S6Z_BPR_20020722
流程编号：xxx 流程名称：临时采购费用控制流程 编制单位：xxx
总经理 A
费用申请部门 B
开始
1
采购申请
基本概念——流程图
负责部门：财务部 第1页 共1页
财务部 C
采购部 D
费用预算
2
3
审批
不同意 同意
4
S7Z_BPR_20020722
审核
预算外
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
预算内
采购 结束
基本概念——流程说明
• 对于流程操作信息补充说明的文档，用于更清晰的说明流程中各活动的 操作者、操作时间、操作所需的资源支持、操作方法等信息。