某大厦物业管理服务项目投标书

目录一投标书------------------------------------------------------------------2二开标一览表--------------------------------------------------------------3三公司总体情况一览表------------------------------------------------------4四公司管理规章制度一览表-------------------------------------------------6五服务计划----------------------------------------------------------------8六管理服务人员配备-------------------------------------------------------17七拟投入的主要服务设备一览表-------------------------------------------- 22八服务管理目标-----------------------------------------------------------25九景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案------------------------------------26十服务费用测算明细表----------------------------------------------------27十一管理服务合同协议书-----------------------------------------------------30附：《营业执照》、《物业管理资质证书》、《ISO9000证书》、物业管理协会理事等复印件。

一投标书致：深圳市住宅局招标工作小组根据贵方为景洲大厦物业管理服务项目的投标邀请，签字代表董向阳副总经理（全名、职务）经正式授权并代表投标人深圳市振业物业管理有限公司（地址：福田区福中路振业花园综合楼三楼）（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本八份。

（１）开标一览表；（２）公司总体情况一览表；（３）公司管理规章制度一览表；（４）服务计划；（５）服务人员情况一览表；（６）拟投入的主要服务设备一览表；（７）服务管理目标；（８）景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案；（９）服务费用测算明细表；（１０）管理服务合同协议书。

据此函，签字代表宣布同意如下：1.投标方将按招标文件的规定提供管理服务。

2.投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

3.投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话），及有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.本投标有效期为自开标起 90 个日历日。

5.如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。

6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。

完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。

7.与本投标有关的一切正式文件往来通讯请寄：地址：深圳市福田区福中路振业花园综合楼三楼邮编：518026电话：（0755）传真：投标人代表姓名、职务（印刷体）：董向阳副总经理法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：投标人名称：深圳市振业物业管理有限公司单位公章：日期：二○○三年十二月三十日二开标一览表1.服务收费：是指每月向招标项目收取的单位费用标准。

2.经营目标：指按照何种级别进行管理。

3.投标单位如果需要对报价或其它内容加以说明，可在备注一栏中填写。

法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：三公司总体情况一览表注：公司注册资金：报价币种为人民币，报价单位为万元；获得资格时间：指投标单位在哪一个年份获得相关管理服务资格；以往及正在进行服务的项目：在此表中只报数量，各物业的具体情况[包括物业名称、总建筑面积、业主名称、地点、服务的起始时间、收费价格和联系人、联系电话]汇总后附在此表后提供。

法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：附表1：深圳市振业物业管理有限公司正在服务物业项目的具体情况：四公司管理规章制度一览表注：各规章管理制度的具体内容另行提供。

法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：五服务计划(一) 服务管理模式1、公司管理架构2、景洲大厦管理处管理架构法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：34、信息反馈（投诉处理）渠道及应急维修时间①设置景洲大厦业主（使用人）投诉信箱：②振业物业公司网站已为我们的业主（使用人）建立了信息反馈平台；③景洲大厦客户服务中心投诉电话及振业物业公司投诉接待电话；④由业主（使用人）亲自到景洲大厦客户服务中心反馈信息；⑤信息反馈（投诉处理）方式。

信息反馈（投诉处理）流程见下页附图法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：5、资料管理①要求资料填写详实，并严格按照ISO9000质量管理体系要求规范操作；②采取有纸化管理，对保安、清洁、绿化的相关资料进行编号、整理并归档；③所有质量管理记录均属基础管理数据，不得随意抽出、造假、销毁；④管理处主任对资料的真实性、全面性和有效性负责；⑤服务期结束后，该项目相关物业管理资料完整的移交至接交单位。

（二）服务内容1、安全管理①人员素质：安排安全管理员25人（其中：安全主管1人），高中以上文化程度，年龄18至25周岁，五官端正，普通话流利，品行端正，政审合格，有深户担保，统一着装。

男：身高175CM以上，退伍军人，女：身高160CM以上，应有保安工作经验，体检合格。

②岗位安排：人数共25人，7个岗位：A座大堂、B座大堂、AB座巡逻、监控中心、地下车库巡逻、车场出入口，安全主管1人，安排3名保安人员为机动换班人员，；③工作要求：24小时值班，白天上班时间内要求站岗，微笑服务，敬业尽责。

抓重点时段，重点部位。

进入大厦人员，认真询问。

可疑人员（无关人员），应谢绝入内，工作人员一律使用门禁设备。

巡逻岗是对安全死角的有效控制，所以须设置科学的巡视路线和管理，以防止隐患的发生。

车管员每半小时至少详细检查车况一次，发现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告班长。

2、清洁卫生①人员素质：人员9人，初中以上文化程度，年龄18至35周岁，五官端正，普通话流利，品行端正，有深户担保，有保洁工作经验，统一着装，体检合格。

②保洁项目：包括规划红线内地面、沟渠池井、墙壁、柱面、通道、公共门窗及玻璃装饰板、植物、花盆、不锈钢楼层指示牌、信报箱及其他不锈钢设施，垃圾箱、垃圾桶、消防设备、天花板、风口、灯具等的清洁、保洁工作。

③清洁服务标准表3、环境绿化保持景洲大厦规划红线范围内无黄土裸露,绿化力求有水平与垂直两种形式，从而达到协调人与环境的结合。

由于植物的木、花各具形象特色，所以在装饰时要注意到这些，发挥它们更富有表现力的形象特征，以点、线、面的不同格局创造丰富的水平和垂直方向的绿化效果。

绿化服务质量达到 DB40300／T6《园林绿化管养规范》中“二级管养规范”的标准。

4、维修服务根据业主的需要，提供有偿维修服务。

（三）培训计划1、培训系统图系统图说明：①针对景洲大厦项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划。

②有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

③通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。

④根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。

强调将理论应用到实践工作中。

2、培训方式及目标①“分层次、分步骤、分阶段、分工种”开展培训，采取形式多样的培训方式及现代视听技术，保证培训效果；②保持课程常新。

在实际工作中，不断总结经验并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。

同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等）增加培训的效果。

③形成“啄木鸟式”的培训风格，只开展具有针对性的培训，而不做无效的培训。

应遵循发现问题——制订措施——培训员工——检验反馈的流程实施培训。

④培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。

通过分级考核及定向淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

3、培训计划②保洁员培训科目③环境绿化培训计划A、在自主管理模式下振业公司将派绿化技术人员对员工进行充分的园林绿化专业知识的培训，或选派技术骨干处出接受培训后对其它员工进行培训。

B、每月培训不少于1次，技术人员培训为每周一次，物业知识至少每半年一次，时间由公司安排。

C、培训主要内容包括绿化工作月历、本地主要观赏植物品种、本地主要园林植物病虫害识别及防治、常用肥料及使用方法、绿化管理操作技能技巧、插花技能。

（四）特色服务1、导入ISO9001：2000质量保证体系管理模式；2、提供酒店式服务用语、个性化物业管理服务；3、提供24小时全天候值班服务；4、设立景洲大厦现场服务中心（CSC），推行现场值班制；（五）优惠服务1、在景洲大厦提供部分无偿维修服务；2、在社区文化活动方面，利用我司积累的人力资源优势，实现共享。

3、在物资配备方面,为配合景洲大厦工作,在管辖范围外可适当提供技术援助并在其它方面尽力配合。

法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：六管理服务人员配备（一）管理处组织架构：（二）管理处拟设各类人员：管理处主任1人，客户主任1人，工程主管兼机电工程师1人，物业管理兼收费管理员1人，设备维护员3人，安全主管1人，安管员24人（包括班长2人），环境主管1人，保洁员7人（包括班长1人），绿化工（兼部分清洁工作）1人，合计41人。

附：拟派驻主要管理人员的简历1、管理处主任卜赞东：男，37岁，大学本科，中共党员，黑龙江省哈尔滨市人，持《物业管理部门经理岗位证书》。

在原冶金工业部第十九冶金建设公司筑炉工程公司工作；任团委干事、1988年任团委书记；在原冶金工业部第十九冶金建设公司深圳公司第七工程处（筑炉公司）工作；任工程处副主任、党支部书记；在深圳市万科物业管理有限公司工作；任总经理办公室人事培训主管、临时党支部召集人；在深圳市振业物业管理有限公司工作；任宝丽大厦管理处副主任；[宝丽大厦于1998年9月-12月被评为“广东省物业管理优秀大厦”、“全国物业管理示范大厦”“振业集团先进集体”、“振业集团先进个人”]任光华园管理处副主任；[光华园住宅大厦系全外委托管理物业，光华园管理处被评99度为“青年文明号”、“振业集团先进集体”；“振业集团先进个人”]—在广东振业资产管理有限公司工作；任物业管理中心经理）[ 考入中国人民解放军军事经济学院本科班学习，毕业]正式调入振业集团工作，任广东振业资产管理有限公司物业管理中心经理、党支部书记；[物业管理中心被第一军医大学评为2001年度“爱国卫生运动先进集体”；“校园绿化美化先进个人”]至今在深圳市振业物业管理有限公司工作；任翠海花园管理处主任；[翠海花园于2002年5月通过“ISO9001：2000版质量体系认证；先后被评为“福田区物业管理优秀住宅大厦”、“深圳市物业管理示范住宅大厦”、“深圳市安全文明先进大厦”、“振业集团先进集体”、“振业集团先进个人”；2003年被评为“广东省物业管理示范住宅大厦”]2、客户主任朱小平：男，27岁，党员，大专，电气工程师，电力系统及其自动化专业，持《物业管理部门经理岗位证书》。