临沭县中医院护理工作发展规划方案(doc 7页)
2023年中医院护理工作计划
2023年中医院护理工作计划一、总体目标根据中医院发展战略和护理服务的需求，制定2023年中医院护理工作计划，以提高患者满意度和护理质量为核心目标，努力打造国际一流的中医护理服务。
二、提升护理质量1.加强护理队伍建设，组织专业培训和技能竞赛，提高护理人员的专业水平和综合素质。
2.推进病房护理模式改革，引入国际先进的护理理念和模式，提高护理效果和护理效率。
3.加强护理质控，建立完善的质控机制和评估体系，定期进行护理质量评估和持续改进，提高护理质量和安全水平。
三、拓展护理服务领域1.加强与其他科室的合作，开展多学科联合诊疗，提供全面、协同的护理服务。
2.建立健康教育团队，加强健康宣传和教育，提高患者的健康素养和自我管理能力。
3.拓展护理服务形式，开展远程护理和家庭护理，方便患者就医和康复。
四、提升患者体验1.优化护理环境，提供舒适、温馨的护理环境，提高患者的医疗体验和满意度。
2.加强沟通与沟通，建立良好的医患关系，关注患者的需求和感受，提供个性化的护理服务。
3.开展护理文化活动，组织各类健康讲座、康复活动和心理支持等，提升患者的精神面貌。
五、加强科研与教育1.鼓励护理人员参与科研项目，提高护理人员的学术水平和科研能力。
2.加强护理专业教育和培训，创建护理教育基地，培养高素质的护理人才。
3.建立护理信息化管理系统，提供科学、准确和高效的信息服务。
六、加强团队建设1.加强团队协作，完善护理团队的组织机构和工作流程，提高工作效率和团队凝聚力。
2.构建和谐的职工关系，加强员工的培训和关怀，提高员工满意度和工作积极性。
3.建立护理人员的绩效考核制度，激励护理人员的工作热情和个人发展。
七、加强管理与监督1.建立健全护理管理制度，规范护理工作流程和操作规程，确保护理工作的规范性和安全性。
2.加强护理质量监测和督导，及时发现和解决护理工作中存在的问题和隐患。
3.强化护理风险管理，加强不良事件的预防和处理，确保患者的安全和权益。
2023年中医医院护理工作计划样本
2023年中医医院护理工作计划样本一、工作目标：1.提高护理质量，保障患者安全，提高患者满意度。
2.强化团队建设，提高护理团队的专业水平和协作能力。
3.加强科研学习，提升护理人员的专业知识和技能。
二、工作内容：1.加强疾病预防和健康教育：(1)组织护理人员参与疾病预防宣传活动，提高患者对常见疾病的认识和预防意识。
(2)定期开展健康教育讲座，提供合理的饮食、运动和生活方式指导，帮助患者保持健康。
2.优化护理服务流程：(1)制定并贯彻实施患者入院、转科、出院的护理操作规范，确保操作规范化和标准化。
(2)完善护理文书管理，提高信息化水平，减少人工操作，提高工作效率。
(3)推广患者自助服务，包括自助取药、自助缴费等，提高患者就医的便利性和满意度。
3.加强患者安全管理：(1)建立健全安全管理制度，包括手术安全、用药安全、输液安全、标本采集和交接、急救等流程，确保患者安全。
(2)加强感染控制和预防，定期进行手卫生和消毒培训，确保医护人员的操作规范和安全。
4.提升护理人员的专业能力：(1)定期开展护理技能培训，提高护理人员的专业水平。
(2)加强护理学术交流活动，鼓励护理人员参加学术研讨会和论坛，提升专业素养。
(3)开展定期考核和评价，激励护理人员的积极性和责任感，提高工作效率和质量。
5.加强与其他科室的协作：(1)建立和完善护理与其他科室的沟通机制，加强协作合作，提高工作效率。
(2)加强与医生的沟通交流，共同制定和执行治疗方案，提高治疗效果。
三、工作计划：1.每季度组织护理技能培训，包括新技术、新操作和新护理知识的学习和实践。
2.每月组织一次护理学术交流会，邀请专家讲座，分享最新的护理研究成果和临床经验。
3.定期开展感染控制和预防培训，提高护理人员的感染控制意识和操作技能。
4.加强与其他科室的沟通，建立科室间每周开会制度，及时交流和解决问题。
5.每月开展一次患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的评价和意见，及时改进工作。
中医医院护理中长期发展规划
中医医院护理中长期发展规划是指针对中医医院护理领域的目标和战略，进行整体性规划和实施策略的文件。
其内容应包括护理发展的现状、发展目标、策略和措施等。
下面是一个具体的实例，帮助你更好地理解如何撰写中医医院护理中长期发展规划。
一、护理发展的现状分析（1）当前中医医院护理的发展现状、问题和挑战分析，包括人才队伍、护理服务水平、技术设备、科研创新等方面。
（2）中医医院护理管理制度和现有的护理规范的评估，发掘存在的不足和问题。
二、中医医院护理发展目标（1）提高中医医院护理服务水平，使其与国际先进水平接轨。
（2）加强中医医院护理技术研究和创新，提高护理质量和疗效。
（3）培养高素质的护理人才队伍。
（4）加强中医医院护理管理体系的建设，提高护理服务的效率和质量。
三、中医医院护理发展策略（1）加强护理人才队伍建设。
制定完善的人才培养计划，提供系统的培训和继续教育机制，激励护理人员的职业发展和学术研究。
（2）完善中医医院护理规范和管理制度。
建立科学、规范、透明的护理管理体系，包括护理操作流程、护理记录、护理纪律等方面的制度建设。
（3）引进先进的护理技术和设备。
加强中医医院护理技术研究和创新，引进国内外先进的护理设备和技术，在临床实践中应用，提高护理服务的质量和疗效。
（4）开展护理创新项目。
鼓励护理人员主动参与科研项目，推动护理学科的研究和发展，加强护理理论和实践的结合，提升护理学科的发展水平。
四、中医医院护理发展措施（1）成立护理发展筹备组，负责护理发展规划的制定和实施，落实责任和进度的跟踪。
（2）加强与国内外著名中医医院的交流合作，学习先进的护理管理经验，引进先进的护理技术和设备。
（3）加强护理科研团队的建设，培养高水平的护理科研骨干。
（4）完善中医医院护理质量评估和监控体系，建立护理质量提升的持续改进机制。
（5）加强护理文化建设，培养良好的护理职业道德和职业精神。
五、中医医院护理发展的预期成果（1）中医医院的护理服务形象和口碑得到提升，社会满意度明显提升。
中医医院护理服务发展规划
中医医院护理服务发展规划摘要本文档旨在制定中医医院护理服务的发展规划，以提高医院护理服务的质量和效率。
规划内容包括护理服务目标、发展策略、培训与提升、质量控制等方面。
1. 引言中医医院作为传统医学的重要组成部分，护理服务在中医医疗体系中具有重要地位。
然而，在当前快速发展的医疗行业中，中医医院的护理服务面临着一系列的挑战和问题。
为了提升中医医院护理服务的品质和水平，制定一份全面的护理服务发展规划显得尤为必要。
2. 护理服务目标为了实现中医医院护理服务的高质量发展，我院制定以下目标：- 提高护理服务的专业水平和技能，以满足不同患者的护理需求。
- 提升护理服务的人文关怀，提供温暖、关爱的护理环境。
- 提高护理服务的效率，缩短患者的等待时间，提高工作效率。
- 提升护理服务的安全性，确保患者安全。
3. 发展策略为了实现上述目标，我院将采取以下策略：- 加强护理人员的培训与提升，提高护理人员的专业素质和技能水平。
- 强化护理团队的协作与沟通，提高工作效率。
- 建立完善的护理服务流程和标准化操作规范，确保护理工作的质量。
- 提供良好的护理环境和设施，为患者提供舒适、安全的护理体验。
- 使用智能化技术手段，提升护理服务的效率和便利性。
4. 培训与提升为了提高护理人员的专业素质和技能水平，我院将采取以下措施：- 组织定期的专业知识培训和技能提升课程，保持护理人员的专业知识更新。
- 鼓励护理人员参加学术交流和研讨会，提高护理人员的学术水平。
- 建立导师制度，为新任护理人员提供帮助和指导，促进其职业成长。
- 设置护理人员绩效考核机制，激励护理人员不断提高自身素质。
5. 质量控制为了确保护理服务的质量，我院将建立完善的质量控制体系：- 设立护理服务质量监控部门，负责对护理服务的全过程进行监督和管理。
- 建立护理服务质量评估指标和评估机制，定期对护理服务的质量进行评估。
- 针对评估结果，进行必要的调整和改进，以不断提高护理服务的质量水平。
中医院护理部工作计划_工作计划
中医院护理部工作计划_工作计划中医院护理部工作计划概述：中医院护理部作为医院重要的组成部门之一，其工作影响着患者的治疗效果和医院整体形象。
为了保证护理部工作高效有序，提高服务质量，及时满足患者需求，制定了如下工作计划。
一、工作目标和目标规划1. 提高服务质量：优化服务流程、提升服务效率，满足患者的需求和期望。
2. 加强团队建设：推动团队共同发展，提高工作效率，促进护理部长远的发展。
3. 提高护理技能：加强技能培训，提升护理人员的职业素养和业务能力，提高综合素质。
二、工作任务和时间安排1. 优化服务流程：2022年第一季度完成。
2. 提升服务效率：2022年第二季度完成。
3. 推进团队发展：2022年第三季度完成。
4. 技能培训：2022年全年推进。
三、资源调配和预算计划1. 优化设施：购置更高效的设施，如输液泵、呼吸机、病床，提高护理效率。
2. 保障人力：增加护理人员数量，提高护理部整体补充率，保障服务质量。
3. 制定预算：制定科学的预算计划，确保资源调配合理。
四、项目风险评估和管理1. 评估风险：对工作计划中的项目进行风险评估，及时预防和解决各类风险问题。
2. 风险管理：建立健全的管理机制，定期进行风险管理和评估，保障整体工作顺畅进行。
五、工作绩效管理1. 设立工作目标：确立工作目标和具体绩效管理指标，不断优化工作计划。
2. 考核绩效：实行定期绩效考核，对护理人员进行严格考核和评估，确保绩效计划得以顺利实施。
六、沟通和协调1. 沟通交流：建立沟通渠道，促进与其他科室的交流和沟通，提高协调效率。
2. 协调一致：加强护理部内部的沟通和协调，提高团队合作精神和行动一致性，确保工作顺利开展。
七、工作总结和复盘1. 工作总结：及时总结工作成果，分析工作计划和执行情况，为以后工作制定更科学的计划提供参考。
2. 工作复盘：回顾工作全过程，寻找不足和成效，总结经验教训，为下一个工作周期的开始做好准备。
结论：中医院护理部工作计划在提高服务质量、加强团队建设、提高护理技能等方面取得了成效，促进了医院整体工作的顺利开展。
中医医院护理中长期发展规划
中医医院护理中长期发展规划一、前言随着社会经济的发展和人民群众健康需求的不断提高，中医医院护理工作面临着新的机遇与挑战。
为了更好地发挥中医护理在保障人民群众健康中的作用，提高护理服务质量，本规划根据国家相关政策法规，结合我院实际情况，制定了中医医院护理中长期发展规划。
二、规划背景1. 国家政策支持：近年来，国家高度重视中医药事业的发展，国家层面出台了一系列政策，为中医护理事业提供了良好的发展环境。
2. 社会需求：随着人民群众生活水平的提高，对健康的需求越来越迫切，中医护理在预防、治疗、康复等方面具有显著优势，受到广大患者的青睐。
3. 医院发展需求：我院作为一所中医医院，护理工作是医院工作的重要组成部分，提高护理服务质量，有助于提升医院整体水平。
三、规划目标1. 提高护理服务质量：通过完善护理管理制度、提升护理人员素质、优化护理流程，使护理服务质量达到国内先进水平。
2. 建设高素质护理团队：培养一支具有较高业务水平、创新能力、人文关怀精神的护理团队。
3. 发挥中医护理特色：充分利用中医护理理论和技术，为患者提供个性化、全方位的护理服务。
4. 提升护理科研水平：加强护理科研工作，提高护理学科地位。
四、规划内容（一）完善护理管理制度1. 建立健全护理管理体系：完善护理管理制度，明确各级护理管理职责，确保护理工作有序进行。
2. 加强护理质量管理：制定护理质量标准，开展护理质量监控，定期对护理工作进行评估和整改。
3. 优化护理流程：简化护理操作流程，提高工作效率，降低护理差错。
（二）提升护理人员素质1. 加强护理培训：开展护理业务培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。
2. 建立激励机制：设立护理奖项，鼓励护理人员积极参与护理工作，提高护理质量。
3. 优化护理人员配置：合理配置护理人员，确保护理工作的人力需求。
（三）发挥中医护理特色1. 加强中医护理技术传承：挖掘、整理、推广中医护理技术，提高护理人员的中医护理能力。
中医医院护理质量发展规划
中医医院护理质量发展规划介绍本文档旨在制定中医医院护理质量发展规划，以提高护理服务的质量和水平，满足患者的医疗需求，进一步推动中医医院的发展。
本规划将探讨护理质量的重要性、目标和关键策略，同时提出有效的实施措施和监管机制。
护理质量的重要性护理质量在中医医院中具有重要的意义。
护理服务不仅是中医医院医疗治疗的重要组成部分，更是患者整体体验的关键方面。
提供高质量的护理服务可以有效提升患者满意度，增强医院的社会声誉，促进医院的可持续发展。
因此，制定并实施护理质量发展规划具有紧迫性和必要性。
目标和关键策略目标- 提高护理人员的专业水平和服务技能- 优化护理服务流程，确保精细化管理- 鼓励并支持科研创新，在护理领域取得突破性进展- 建立科学的质量评估和监控机制，提升护理服务质量关键策略1. 加强护理人员的培训和研究：通过开展各类培训和进修课程，提高护理人员的专业水平和服务技能。
鼓励护理人员参与学术交流和科研活动，促进知识的更新和创新。
2. 优化护理服务流程：评估和优化护理服务流程，确保服务的高效性和准确性。
引入信息化管理系统，提供全面的患者护理记录和沟通平台，提高护理工作的协同性和前瞻性。
3. 支持科研创新：设立科研经费，支持有潜力的护理科研项目。
鼓励并组织护理人员参与科研项目的申报和实施，促进中医护理的发展和创新。
4. 建立质量评估和监控机制：制定科学的质量评估指标体系，定期进行护理质量评估和监测。
建立健全的反馈机制和内部质量控制制度，推动护理服务质量的持续改进。
实施措施和监管机制实施措施1. 制定具体的培训计划和课程，针对不同层次的护理人员提供相应的培训内容。
2. 设立护理服务流程优化小组，开展流程评估和改造工作，建立标准化的服务流程和操作规范。
3. 设立护理科研项目评审机构，制定详细的申报和审批流程，确保科研项目的质量和有效性。
4. 建立质量评估和监控机构，设立专门的护理质量管理团队，定期进行质量评估和监测，及时发现问题并采取改进措施。
中医医院护理职业发展规划
中医医院护理职业发展规划1. 引言中医医院护理职业发展规划旨在推动中医护理事业的健康发展，提高护理人员的专业素养和职业发展水平，为中医医院提供高质量的护理服务。
本文档将从下述几个方面制定护理职业发展规划。
2. 目标和愿景中医医院护理职业发展的目标是培养高素质的专业护理人才，提高护理服务质量，进一步加强并改善中医医院的医疗环境与护理服务。
我们的愿景是通过持续的培训和发展，成为国内一流的中医医院护理人员。
3. 重点任务为实现中医医院护理职业发展的目标和愿景，我们将重点关注以下任务：3.1 技术培训与提升- 进一步完善中医护理基础知识培训，提高护理人员的专业水平；- 推广并应用现代化护理设备和技术，提高护理效率和质量；- 加强中医护理技术研究，促进中医护理学科的发展。
3.2 管理能力提升- 培养护理管理人员的领导力和团队合作能力，提高护理服务的整体管理水平；- 推进护理质量管理体系建设，确保护理服务的规范化和持续改进；- 加强护理资源的合理配置和利用，提高效益和质量。
3.3 人才引进与培养- 积极引进国内外护理专业人才，增加中医医院护理人员的数量和质量；- 建立完善的护理师资培训体系，提高护理师的教育水平和专业技能；- 加强护理人员的继续教育，鼓励其进行科学研究和学术交流。
4. 措施和计划为实施护理职业发展规划，我们将采取以下措施和计划：- 制定具体的培训计划和课程体系，确保护理人员定期接受系统培训和研究；- 加强内外部专业交流与合作，促进护理学科的交流和发展；- 建立完善的绩效考核机制，激励护理人员的研究和进步；- 加强与相关部门和机构的合作，共同推动护理职业发展的政策和法规的制定和落实。
5. 预期效果通过中医医院护理职业发展规划的实施，我们预期将实现以下效果：- 提高中医医院护理服务的质量和满意度；- 增强护理人员的专业素养和职业发展意愿；- 增加护理人员的数量和质量，满足中医医院的护理需求；- 为中医医院的发展提供稳定和可靠的护理支持。
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临沭县中医院护理工作发展规划方案(doc 7页)
临沭县中医院
护理工作发展规划
（2010～2014年）
护理是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的、运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作。
与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。
为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求，促进我院护理工作全面、协调、持续、快速、健康发展，提高护理质量和专业技术水平，维护人民群众健康，根据医院发展规划结合我院护理的实际情况，特制定本规划。
一、指导思想和规划目标
以质量管理为核心，技术管理为重点，组织管理为保证，使护理业务不断向纵深发展。
建立相互理解，相互支持的人际关系环境，防止护理不良事件的发生，带领全体护理人员为病人提供安全、有效、高质量的护理服务，赢得社会信誉。
二、具体目标和工作任务
1、依法加强护士队伍建设，维护护士合法权益。
认真执行《护士管理办法》规定，完善护士准入制度，明确护士的权利、义务和执业规则，维护护士合法权益，依法建立健全护士聘用、使用制度，同工同酬，杜绝无证上岗，加强护士对法律知识的培训考核，督促护士依法履行职责，规范执业。
2、增加临床一线护士总量，实现护士人力资源的合理配置。
根据临床护理工作的需要，合理设置护理岗位，统筹护士人力
进行专科理论考试，成绩存档，为晋升和年度评比提供资料，真正提升护人员的业务素质。
6、强化安全护理管理
安全护理是深化护理质量的前提，护理部要加强全院护士的安全护理意识和法律知识教育，制定各种安全警示牌，严格落实沟通交流制度，护理部不定期进行护理安全行政查房，严格缺陷管理，发现缺陷及时汇报和处理，并进行认真登记、讨论、定性分析，护理部每季度进行分析，提出整改措施，做到护理事故年发生率为“0”。
7、做好专科护理人员的培训
为配合医院工作安排，尤其是重点项目的开展，做好护理专科人员的培训。
每年至少选送5名以上护理人员外出进修学习。
结合护理人员院内科室轮转，加强护理人员的应急应变能力，丰富各专科知识。
定期举办护理新理论新技术培训班。
8、教学科研工作
护理部设专人分管教学和科研工作，制订教学目标和工作计划，提高护理人员学历层次，其中，具有大专以上学历者达到护理人员总数的80-90%；本科以上学历达到50-60%；积极培养临床教学的师资力量，各病区要安排教学组长带教大、中专学生。
护理科研，要求积极吸取新知识、新理论，掌握护理发展的新动态，争取每年发表省级以上护理论文5-10篇。
9、以中药理论为指导，发展中医护理事业。
一是根据专科特点，按照具有中医特点的常见病和急重症的护理常规，选择病种进行辨证施护工作。
二是要积极举办的中医培训班，系统培训中医基本理论、基本知识和基本技能，提高护士整体素质。
三是要进一步拓宽中医护理服务领域，面向社区和家庭，积极开展疾病护理、预防保健、康复、心理咨询和健康指导全程服务，特别是要在老年病、慢性病和养生康复中发挥中医护理的特色和优势，大力发展中医护理事业。
10、积极探索社区护理的新模式，并在社区护理改革方面有新
的突破。
总之，我们将努力实行人性化管理和优质护理服务，要处处体现“以人为本”的亲情护理原则。
贯穿于病人从入院到出院的全过程和全方位的高质、高效的服务，全力满足患者的需求，赢得患者的信赖，赢得社会的赞誉。
赢得医院发展更为广阔的空间。
护理部
2011年1月
我院护理人力资源规划
我院是一所县级二级甲等综合医院，拥有床位150张。
临床科室6个，医务人员148余名。
近年来，我院积极贯彻《规划纲要》和《护士条例》，护理工作取得了一定成效，情况如下：
一、现护士队伍情况
目前、我院现有护理人员60 人，占卫技人员总数的40 %，其中主管护师20 人，护师12 人，护士28人，从事临床病区工作的护理人员56 人；本科学历10 人，专科学历28 人，中专学历22 人。
护理人员除担当全院护理任务外，还担任医学院护理专业的教学和带教任务。
年护理病人约33360人次。
我院人力资源拟规划如下：
1、我院还存在非护理岗位占护士编制以及临床护士缺编问题。
《中国护理事业发展规划》提出：“逐步在医院实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法”。
依据《规划》精神，我院将着力解决护士编制不足问题，并放在推动全院护理事业的首位，到2012年要达到：
（1）临床一线护士数量达到基本配备标准，即床位与病房护士比≥1：0.4。
（2）逐步实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法，即按照护理岗位的任务、所需业务技术水平、实际护理工作量科学配置护士，保障重病人集中、手术和护理量大的科室护士数，确保护理质量和病人安全。
2、我院大专以上学历护士占63 %，高级职称护士少且未聘。
因
此，我们提出：将一部分学历高、工作能力强的新护士充实护理队伍，建立高层次护理人才队伍，高级技术职务岗位的设置应向护理技术知识含量高、岗位风险大的临床一线和重点专科倾斜，充分发挥高级职称的护士对临床护理工作的技术指导和专业带动作用，促进并支持护理事业的发展。
3、聘用合同护士占比45 %。
聘用制护士与在编护士承担着同等任务和压力，劳动强度大，而工资报酬少，个人发展受限，自身价值难以体现，每年流失率大，其离岗流失导致护理队伍不稳定，其比例过高至临床护理存在安全隐患。
我院近年来逐步提高聘用制护士待遇，享受同在编护士相同的奖金及各种福利待遇，逐步让她们有外出培训机会。
使一批综合能力强的年轻护士逐渐崭露头角，并稳定护理队伍。
二、加强护士的规范化培训与继续教育
我们制定了全面的规范化与继续教育计划，能保证一定比例的继续教育经费的投入。
以现代医学、护理学发展中的新理论知识和新技术方法为重点，结合不同层次、不同资质护士进行岗前培训，有计划、有目标地培养了一支理论知识扎实、技术过硬，具备实事求是的科学态度和创新思维的护士队伍，对重点专科护士培训率达到30%，护理管理培训上岗培训率100%，目前存在的问题是护士的在职培训与继续教育缺乏专门机构，师资力量薄弱、系统性不足。
我院尚未有取得资格认证的临床专科护士。
三、医院护理服务质量逐步提高
1、护理服务是医院发展的软环境，在等级医院评审及“质量管理年”活动中，落实各项核心制度，分级护理制度也得到了完善，护士能按照要求巡视病房，分级护理病人，保证了重症病人的护理质量，目前，分级护理现状是医生根据病人病情制订护理级别，护士根据医嘱执行，因此侧重的是病情观察方面，出现了基础护理与生活护理方面与护理级别不相符的情况，收费标准是一级护理3 元，二级护理2元，三级护理1 元，费用与护士的劳动量不匹配，不能充分体现护士的劳动价值。
2、我院结合卫生部颁发的医院护理质量评价要求，制定了详细
的护理质量评价标准，重点体现了全面的科学的绩效评估与质量的持续改进，对护理人员进行全面、科学的绩效评估，可以全面的衡量护理人员对医院所作出的贡献，并在此基础上制定出合理的奖惩激励机制，不仅可以调动护士工作积极性，激发潜能，在很大程度上还可以提升护理工作质量，为医院创造更大效益。
3、随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务的质量需求不断增长，另一方面对医疗保健过程中的人文关怀的要求日益增加。
因此在临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围，为病人提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的需求。
2010年始，我院护理工作在人性化服务方面，进行了积极的探索，我们在外科、骨科、妇产科及心内科实施了优质护理服务，使其在生理、心理、社会、精神上舒适，在质量上放心，达到患者和家属满意，零投诉的目标。
具体举措有（1）就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境，如病房摆放花草、免费提供轮椅、平车等代步工具。
（2）服务规范、主动、及时：护理工作的每一项涉及人的生命安危的工作，因此我们制订了严格的规章制度和明确的岗位职责，在护理程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量，并从言行上进行规范，体现职业形象。
（3）关注病人、尊重病人，提供个性化服务，开展人性化护理服务，力求满足不同层次病人的需求。
包括：生活照顾、心理护理、健康教育、交流沟通、基础护理、专科护理学。
（4）在细微之处下功夫：如进病房前敲门，在操作前介绍，操作完毕给病人摆好体位，盖好被子等。
人性化服务是现代护理发展的趋势，为此，我们将继续深化内涵，在全院推广，满足患者的身心整体需求。
三、加强护理管理、理顺医院护理管理体制
我院护理管理实行院长领导下的护理部主任负责制，工会主席分管护理工作、设护理部主任和副主任各一名、分管教学、临床护理质量，医院实行护理部-病区护士长二级管理模式，护理部每天深入科室发现问题并协助护士长解决实际问题。
护理部2011年1月。