海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔培训工作经验
海尔培训工作经验（一）海尔集团从一开始至今一直贯穿"以人为本"提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。
海尔的价值观念培训海尔培训工作的原则是"干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影"。
在此前提下首先是价值观的培训，"什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干"，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。
对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。
目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的"画与话"、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。
"下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！"对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。
特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。
每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。
为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。
海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。
海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。
海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的"即时培训"模式来进行。
海尔企业文化创新经验与实战培训
▪ 如何防治大企业病？ ▪ 如何使组织机构适合市场的变化？ ▪ 如何提高企业的反应速度？
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BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
企
业批
员
领发 导商
零 售
工
市
场
点对点
员市 工场
端对端
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技术创新是手段
▪ 发明不是创新，满足市场需求的发明才 是创新
▪ 整合力=竞争力 海尔技术创新发的是管理财
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企业文化的四个层次
物质文化 制度行为文化 核心文化 （共同的价值观）
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海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
问题
日事日毕,日清日高
管理
▪ SST管理 (我要干)
人人都是一个市场 人人面对一个市场
负债 经营
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OEC管理----杯子理论
目标体系
日清体系 激励体系
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SST作用
作用是实现三个转化: ▪ 把外部市场目标转化成企业内部目标 ▪ 把企业内部目标转化为每个人的工作
目标 ▪ 把市场链完成的效果转化为个人的收
1、自我超越——打倒自我 2、改善心智模式——观念一转天地宽 3、建立共同愿景——职业生涯设计 4、团队学习——1+1>2 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考——全局观，拆除两堵墙
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1、学习的方法：创新；2、 学习的实质：发现问题并 解决问题。
海尔企业文化的管理创新
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孙海蓝
--探索强势企业文化模式
第四讲：
海尔如何建设企业文化
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孙海蓝
第四讲、海尔如何建设企业文化
• 1、文化的组织结构 • 2、永远用故事讲话 • 3、报道方式上：敢说话、找典型，找案例。 • 4、用漫画诠释海尔理念 • 5、文化执行力的工具：报纸、电视 • 6、文化执行的流程
品牌是由用户的心铸就，失去用 户的心等于自找死亡 产品要高增值，服务也要高增值
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孙海蓝
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用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中， 形成心理契约
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孙海蓝
5）企业高层不合难以形成组织的核心力量
•高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦 •缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”
——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上 升到命运共同体
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学习【海尔经验】中的企业文化及执行力
学习【海尔经验】中的企业文化及执行力学习海尔经验中的企业文化及执行力海尔集团是一家享誉世界的家电制造企业，以其独特的企业文化和强大的执行力而闻名于世。
学习海尔经验中的企业文化及执行力，对于提升自身的管理水平和企业发展具有重要意义。
海尔经验的核心理念是"顾客至上"，这一理念深深融入到公司的企业文化之中。
海尔坚持以顾客为中心，通过倾听顾客需求、不断创新和优化产品来满足顾客的期望和需求。
海尔在全球范围内建立了强大的销售和服务网络，保证了产品能够及时地送到消费者手中，并为消费者提供高质量的售后服务。
这种以顾客为中心的企业文化激发了海尔员工的创新热情和服务意识，使得海尔的产品能够始终保持市场竞争力。
海尔的企业文化还强调团队合作和创新精神。
海尔鼓励员工之间的密切合作和互相学习，建立起一个积极向上的团队氛围。
在海尔，员工被鼓励提出新想法和创新，并为他们提供创新实践的平台。
海尔设立了许多创新实验室和创业基地，供员工进行项目实施和业务拓展。
这种鼓励和支持创新的企业文化激发了员工的积极性和创造力，推动了公司不断的发展和壮大。
此外，海尔注重员工的培养和发展，实现了人员和组织的双赢。
海尔通过建立一套完整的培训和发展机制，为员工提供有竞争力的薪酬和晋升机会，使员工可以不断提升自己的技能和知识水平。
海尔还鼓励员工参与岗位轮岗和跨部门合作，增加员工的岗位经验和全面发展。
这种人才培养和发展的企业文化为海尔提供了源源不断的人才储备，并推动了企业的可持续发展。
除了强大的企业文化外，海尔还以其卓越的执行力而著称。
海尔通过建立一套完善的执行机制，确保任务的高质量并按时完成。
海尔将执行力视为衡量企业绩效的重要指标，并建立了一套完善的执行管理体系。
海尔采用可量化的目标分解和任务分解方法，将整个公司的战略目标分解为具体的任务，并通过有效的沟通和考核机制，确保每一位员工对于自己的任务有清晰的认识并全力以赴地执行。
这种高效的执行力使得海尔能够迅速响应市场变化，灵活调整战略方向，保持了企业的竞争优势。
(企业文化)海尔培训教材
企业文化知识目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1.让新员工熟知企业文化2.认同企业领导人创新的价值观3.充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1．培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；2．培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人；3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；4.受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
第二章海尔精神海尔作风海尔精神■敬业报国追求卓越敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。
海尔企业文化
海尔企业文化一、引言海尔集团是一家以家电制造为主的跨国企业，总部位于中国青岛。
多年来，海尔一直致力于打造独特而富有活力的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、组织架构、员工培训和奖励机制，以及海尔在社会责任方面的表现。
二、核心价值观1. 用户至上：海尔始终将满足用户需求作为首要任务，不断创新和改进产品，提供优质的服务，以超越用户期望。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工勇于创新，推动技术和业务的突破，以保持市场竞争力。
3. 团队合作：海尔强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的相互支持和协作，实现共同目标。
4. 诚信正直：海尔要求员工始终保持诚信和正直，以建立可靠的合作关系和良好的企业声誉。
三、组织架构海尔采用平面化管理结构，打破传统的垂直管理模式，实现快速决策和高效执行。
公司分为多个业务单元，每个单元负责特定的产品线或市场。
每个业务单元由一位总裁领导，拥有较大的自主权和决策权，以便更好地适应市场变化和满足用户需求。
四、员工培训与发展海尔重视员工的培训和发展，提供多样化的培训机会和职业发展路径。
1. 新员工培训：海尔为新员工提供全面的入职培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的内容，以帮助他们尽快适应工作环境。
2. 职业发展计划：海尔制定了一套完善的职业发展计划，员工可以根据自身兴趣和能力选择不同的职业路径，并通过培训和晋升机会实现个人成长。
3. 内部培训项目：海尔设立了内部培训项目，提供各种专业技能培训、领导力发展课程等，以提升员工的综合素质和能力水平。
五、奖励机制海尔建立了一套激励和奖励机制，以激发员工的工作动力和创新能力。
1. 绩效考核：海尔采用绩效考核制度，根据员工的工作表现、贡献和成果评定绩效，并给予相应的奖励和晋升机会。
2. 激励计划：海尔设立了多种激励计划，包括员工股权激励计划、优秀团队奖励、创新奖励等，以激励员工积极参与工作和创新。
3. 荣誉表彰：海尔定期举办荣誉表彰活动，表彰在工作中表现优秀的员工和团队，以树立榜样和鼓励更多的员工。
海尔企业文化
海尔企业文化一、概述海尔集团是一家全球领先的家电和消费电子产品制造商，总部位于中国青岛。
作为一家具有悠久历史和卓越成就的企业，海尔一直致力于打造独特的企业文化，以推动企业的发展和员工的成长。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、管理理念、员工培养和社会责任等方面。
二、核心价值观1. 创新海尔坚信创新是企业持续发展的关键。
通过不断探索和创新，海尔不仅满足消费者的需求，还在行业中保持领先地位。
海尔鼓励员工勇于创新和尝试，提供良好的创新环境和资源支持。
2. 用户至上海尔始终将用户需求放在首位，致力于提供高品质、高性能的产品和服务。
海尔通过深入了解用户需求，不断改进产品设计和服务体验，以满足用户的期望并超越其预期。
3. 团队合作海尔强调团队合作的重要性。
团队合作能够激发员工的潜力，促进信息共享和知识交流，实现协同创新。
海尔鼓励员工之间互相支持、协作，共同实现个人和团队目标。
三、管理理念1. Rendanheyi模式Rendanheyi是海尔独特的管理理念，强调以员工为中心，以市场为导向。
该模式通过建立以用户需求为核心的市场导向机制，激发员工的创造力和责任心，实现企业的快速发展。
2. 自主创业海尔鼓励员工拥有自主创业的精神和能力。
员工可以通过创新和创业来实现个人价值和企业发展。
海尔提供良好的创业环境和资源，支持员工的自主创业行动。
3. 平台化组织海尔倡导平台化组织架构，通过建立开放、灵活的组织结构，激发员工的创新和创业能力。
平台化组织促进信息的流动和共享，实现快速决策和高效执行。
四、员工培养1. 海尔大学海尔大学是海尔为员工提供的终身学习平台。
通过培训、学习和交流，海尔大学帮助员工提升技能和知识水平，以适应不断变化的市场需求。
2. 职业发展海尔注重员工的职业发展和成长。
海尔为员工提供广阔的发展空间和机会，通过内部晋升、跨部门培训和国际交流等方式，激励员工实现个人职业目标。
3. 激励机制海尔建立了完善的激励机制，以激励员工的积极性和创造力。
海尔之道——以创新为灵魂的公司文化课件
组织创新成果
海尔在组织创新方面取得了重要突破，通过变革组织架构和人力资源管理模式， 激发企业活力。
海尔实行扁平化管理，减少管理层级，提高决策效率和执行力。同时，海尔还推 行员工持股计划和内部创业计划，激发员工的创新精神和创业激情，为企业发展 注入新的动力。
营销创新成果
海尔在营销创新方面独具匠心，通过多元化营销手段拓展市场份额。
海尔将不断优化内部组织 架构，提高决策效率和执 行力。
营销模式创新
探索新的营销模式，利用 大数据、社交媒体等手段 ，提升品牌知名度和市场 占有率。
客户关系管理
加强客户关系管理，提高 客户满意度和忠诚度，实 现长期合作共赢。
拓展国际市场和创新合作
全球化战略布局
国际交流与人才培养
海尔将进一步拓展国际市场，实现全 球化战略布局。
海尔注重知识产权保护，通过加强知识产权管理，保护企业的创新成果，激发企业 创新的积极性。
海尔通过建立开放式创新平台，吸引外部创新资源，与合作伙伴共同开展创新活动 ，推动企业不断创新和发展。
培养和引进创新型人才
海尔注重人才培养和引进，通过 建立完善的人才培养机制和引进 渠道，吸引和留住创新型人才。
海尔注重人才的多样性和包容性 ，鼓励不同背景和文化的人才共 同开展创新活动，为企业创造更
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CATALOGUE
海尔的创新文化
创新文化的内涵和特点
创新文化的内涵
创新文化是指在组织内部形成一种鼓 励创新、支持创新、奖励创新的文化 氛围，它包括创新思维、创新实践和 创新成果等多个方面。
创新文化的特点
创新文化具有开放包容、鼓励尝试、 追求卓越等特点，它能够激发员工的 创新精神，推动组织不断向前发展。
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海尔企业文化
海尔企业文化一、概述海尔集团是一家全球领先的家电和消费电子产品制造商，总部位于中国青岛。
海尔以其独特的企业文化而闻名，这种文化在公司的发展和成功中起到了至关重要的作用。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、管理理念和员工培训等方面的内容。
二、核心价值观1. 用户至上：海尔始终将用户的需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务，以满足用户的期望和需求。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工不断创新，推动技术和商业模式的突破，以保持市场竞争力。
3. 团队合作：海尔强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的互相支持和协作，以实现共同的目标。
4. 诚信正直：海尔倡导员工诚实守信，以建立可靠的商业关系和品牌声誉。
三、管理理念1. Rendanheyi模式：海尔提出了独特的Rendanheyi管理模式，即以市场为导向，以员工为中心，实现价值共享。
该模式强调以员工为核心，通过激励和激发员工的创造力和潜力，实现企业的快速发展。
2. 创业家精神：海尔鼓励员工具备创业家的精神，即敢于创新、勇于担责、追求卓越。
公司为员工提供创新平台和资源支持，鼓励他们积极参与创新和冒险。
3. 平台化组织：海尔构建了一个平台化的组织结构，打破了传统的层级体系，实现了信息和资源的共享，提高了组织的灵活性和响应速度。
四、员工培训1. 海尔大学：海尔设立了海尔大学，为员工提供全方位的培训和发展机会。
海尔大学的培训内容涵盖了领导力、创新思维、团队合作等方面的知识和技能。
2. 海尔学院：海尔学院是为员工提供职业发展规划和培训的专门机构。
员工可以参加各种课程和培训项目，提升自己的专业能力和素质。
3. 岗位轮岗：海尔鼓励员工进行岗位轮岗，以拓宽视野，增强全局意识和团队协作能力。
员工可以通过轮岗获得不同部门和职能的工作经验，提升自己的综合素质和能力。
五、企业文化建设1. 活动丰富多彩：海尔定期举办各种员工活动，如篮球比赛、团建活动等，增强员工之间的沟通和合作，营造积极向上的工作氛围。
海尔集团企业文化及其分析培训课件
多元化战略时期的企业文化
管理提示
❖ 80/20原则
❖ 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 ❖ 问题解决三步法 ❖ 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧
急措施必须果断有效。 ❖ 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可
能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 ❖ 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系
❖ 实行市场链的三个转化： ❖ 把外部市场目标转化成企业内部目标。 ❖ 把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 ❖ 把市场链完成的效果转化为个人的收入。
多元化战略时期的企业文化
❖ 市场链的目标
❖ 创市场美誉，赢得用户的心。
1S——safety安全
多元化战略时期的企业文化
❖ 6S
❖ 整理：留下必要的，其他都清除掉 ❖ 整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 ❖ 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 ❖ 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 ❖ 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 ❖ 安全：一切工作均以安全为前提
❖ 创新观念
❖ 源头论 ❖ 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。 ❖ 如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的
源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠 压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会 生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买 企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。 ❖ 计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭 的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每 个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。
多元化战略时期的企业文化
❖ 海尔作风 ❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，
海尔企业文化培训
IT 框架 OEC
海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。
人单合一
T模式
海尔T模式创新特点
Time 准时 Target目标 Today 日清 Team
团队
果
因 人
T模式全流程13个节点人码、定单码、物码三码合一扫描的信息化系统 不是分段而是全程追溯 每一个节点都要创造第一市场竞争力 为了解决个人市场效果自报的弊端，建立一个独立的信息化系统来取数，给薪酬和市 场绩效挂钩提供公正、透明的平台，避免数据化妆。
管理流程
战略计划
SRM
业务报告
内部审计
供应链管理 SCM
流程优化 及 IT管理 CRM
全球供 应链资 源
定单采购 资源 市场结算
定单履约 产品 市场结算
定单创造 定单销售 市场结算
定单获取
定单信息流 物流 全球客 户资源
资金流
产品生命周期管理 PLM TQM 全面质量管理 TPM 全面生产管理 TBM 全面预算管理 支持流程 ECM 企业文化管理 HRM 人力资源管理
OEC管理法也可表述为： “日事日毕，日清日高” 总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核 日清的目的： 日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间， 把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。
全方位 每人 每件事 每天 控制和清理
OEC的三个构成体系 ●
永远战战兢兢
永远如履薄冰
管理创新
管理原则一：80/20原则
领导是搭平台的，员工没 有做对，是因为平台不对，培 训不到位。部下素质不高不是 你的责任，但提高不了部下的 素质就是你的责任。
管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ新
海尔集团企业文化培训方法
如何进行企业文化培训海尔是让我们很多人羡慕的企业，他的“激活休克鱼”成为哈佛商学院的经典案例。
这种观念其实就是企业文化，张瑞敏坚信“观念一变天地宽”，因此，海尔对其他公司的兼并就是将其强有力的文化注入进去，进行彻底的培训和“洗脑”，取得了巨大的成功。
企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否能够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。
很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。
国内很多企业也越来越重视企业文化培训工作，但往往不得要领，主要表现在：一、很多企业在进行文化培训时，往往是想起来才做，或者是有了问题才做，也就是“救火式”的培训，没有系统规划；二是没有针对不同层级和职能的人员，“大锅烩”式的企业文化培训；三是培训形式过于单一，没有采取案例学习、研讨、活动都培训方式的综合运用，忽略了企业管理者的学习特性，“学习式”的企业文化培训。
根据笔者对企业进行培训和咨询的经验，建议企业可从内容、形式和组织三个方面入手进行企业文化培训体系的规划。
一、内容要求层次性。
很多企业在进行文化培训时，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一两百人，企业各个层级和部门的人都有，讲师也是“眉毛胡子一把抓”，不分对象，跟谁都是一个内容，这样往往没有好的效果，在企业进行文化建设的初期，需要对企业文化理论有基本了解的时候，可采用这样的培训方法，但如果进行深入的文化建设，显然这种方法是不够科学的。
笔者认为，在进行企业文化培训时，需要针对不同层级和职能的人，设计不同的培训内容和形式。
比如著名的HP公司，他们的培训非常的优秀，从员工进行公司开始，就要接受各种不同内容的培训，基本的思路是根据员工的工作内容和成熟度，培训过程是由“硬”到软“的，课程从技术业务知识到沟通技巧再到文化、思维，是一个不断深化的过程。
海尔企业文化
海尔企业文化一、概述海尔集团是一家全球知名的家电创造企业，致力于为全球消费者提供高品质、高性能的家电产品。
作为一家具有悠久历史的企业，海尔向来秉持着独特的企业文化，为公司的发展和员工的成长奠定了坚实的基础。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、组织架构以及企业发展战略。
二、核心价值观1. 客户至上：海尔始终将客户需求放在首位，以满足客户的期望为己任。
公司注重市场调研，不断创新，为客户提供符合他们需求的产品和服务。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工勇于创新，不断推动技术和产品的进步。
公司设立了创新奖励机制，鼓励员工提出创新思路和解决方案。
3. 团队合作：海尔倡导团队合作的精神，认为惟独通过团队的协作和努力，才干实现更大的成就。
公司通过定期组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作能力。
4. 诚信守约：海尔坚持诚信守约的原则，始终以诚信为基石进行商业活动。
公司建立了完善的内部控制制度，确保员工遵守道德和法律规范。
三、组织架构海尔采用平面化组织架构，以便于信息流通和决策的快速执行。
公司将组织划分为多个业务单元，每一个业务单元由一位总经理负责，直接向CEO汇报。
此外，海尔还设立了研发、生产、市场、人力资源等职能部门，以支持各业务单元的运作。
四、企业发展战略1. 国际化战略：海尔积极拓展海外市场，通过建立全球化的销售网络和生产基地，提升品牌影响力和市场份额。
公司在全球范围内设立了多个研发中心和生产基地，以适应不同地区的需求。
2. 服务创新战略：海尔注重提供优质的售后服务，通过建立全球统一的服务体系，为客户提供快速、便捷的服务。
公司通过技术创新和数字化转型，不断提升服务质量和效率。
3. 品牌建设战略：海尔致力于打造国际一流的品牌形象，通过大力投入品牌推广和营销活动，提升品牌知名度和美誉度。
公司注重与国际知名企业合作，提升产品的品质和设计水平。
4. 人材培养战略：海尔重视员工的发展和成长，通过建立完善的培训体系和晋升机制，激励员工不断学习和进步。
海尔真诚到永远---培训资料
Haier海尔个性化服务指南信息产品本部彩电顾客服务部______________________2001．07目录…………………………………………………………………………………………………………………..第一章企业文化………………………………………………………………………（第一节海尔理念…………………………………………………………………………（第二节海尔发展战略………………………………………………………………………（第三节海尔管理…………………………………………………………………………….（第二章服务理念与服务模式……………………………………………………（第三章顾客服务标准………………………………………………………………………（第四章服务规范………………………………………………………………………………（第五章海尔服务形象标志………………………………………………………………（第一章企业文化 1.海尔是海海尔应象海。
唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流;容污浊且能净化为碧水。
正如此,才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。
汇成碧波浩淼、万世不竭、无以伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。
因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。
而大海最被人类称道的是年复一年默默的做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。
正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。
这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。
海尔应象海。
因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀，不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。
海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。
因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。
海尔实战企业文化与观念创新
人才观念
海尔重视人才的培养和发展，认为人才是企业最宝贵的财富。
海尔通过建立完善的人才培养体系和激励机制，激发员工的创造力和潜力，为企业的发展提供源源不 断的人才支持。同时，海尔还倡导团队协作、共同成长的企业文化，鼓励员工相互学习、交流和合作 ，实现个人和企业的共同发展。
详细描述
海尔企业文化是指在海尔集团内部形成的独特价值观、信仰、行为准则和工作 方式，具有实践性、创新性和独特性。它强调员工之间的团队合作、客户至上 和服务创新，是海尔持续发展的重要支撑。
海尔企业文化的发展历程
总结词
传统产业文化、国际化战略、全球化品牌战略
详细描述
海尔企业文化的发展经历了三个阶段。在传统产业文化阶段，海尔注重产品质量和品牌 建设，树立了良好的企业形象。在国际化战略阶段，海尔开始与国际接轨，吸收国际先 进的管理理念和技术，逐步形成了具有国际竞争力的企业文化。在全球化品牌战略阶段
详细描述
海尔应加大研发投入，鼓励员工进行 技术创新，同时与高校、科研机构等 进行合作，引进先进的科技和理念， 提升企业的核心竞争力。
应对人才流失的挑战
总结词
随着经济的发展和人才市场的竞 争加剧，海尔需要采取有效措施 来吸引和留住优秀人才。
详细描述
海尔应提供具有竞争力的薪酬福 利和良好的职业发展机会，同时 营造积极向上的企业文化，增强 员工的归属感和忠诚度。
2023
PART 02
海尔企业文化的核心内容
REPORTING
创新精神
创新是海尔文化的灵魂，是海尔持续发展的动力。海尔鼓励 员工不断追求创新，通过技术创新、产品创新、服务创新等 方式，不断提升企业的核心竞争力。
海尔企业文化创新经验与实战培训共66页文档
海尔企业文化创新经验与实战培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
海尔兵法——海尔企业文化和管理创新共59页
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9、质量观——
有缺陷的产品就是废品
1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有0。6%的差别，这0。6%， 把人与动物区别开来。
砸冰箱
优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的
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第三板块 高绩效的OEC管理
➢ 产品质量推进。——零缺陷（零维修）
➢ 开发设计推进。——信息增值（为用户创造价值）
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6、人力资源观——
“人力资源部”是干什么的？
• 人财 • 人才 • 人材 • 人在 • 人灾
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1.人人是人才 2.赛马不相马
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人力资源管理20字方针
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
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第一板块 海尔概述
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海尔简介
➢ 2004年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
▪ 第三次管理革命：企业流程再造 满足用户个性化需求
2、“每天提高一点点”
张瑞敏：
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海尔文化的核心是创新。 学习一家企业主要学习他 的创新的精神。
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创新是什么？
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海尔企业文化创新经验与实战培训
互动题目
企业成败,最重要的因素是什么? 人的因素中,最重要的是什么? 如何转变人的观念? 海尔成功的原因是什么?（后面总结）
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海尔企业文化创新经验与实战培训
成功的原因是观念！！！ 观念就是企业文化， 而且是核心文化
•当前社会不是一场技术上的革命，也不是 软件的速度的革命，而是观念的革命。
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2020/11/25
海尔企业文化创新经验与实战培训
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•1、评先进 •2、任命 •3、培养接班人 •4、基本工资1000元 •5、职能管理 •6、检验部 •7、计划部 •8、大河有水小河满 •9、疑人不用，用人不疑 •……
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不断创新
•创业
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海尔的5个创新
§ 战略创新——方向 § 观念创新——先导 § 技术创新——手段 § 组织创新——保障 § 市场创新——目标
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战略创新是方向
•战 略 •战 术 •目 标
•——张瑞敏
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
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企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
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孙子五胜模型核心
§ 知可以战与不可以战者胜 § 识众寡之用者胜 § 上下同欲者胜——共同价值观 § 以虞待不虞者胜 § 将能而君不欲者胜
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市场观——
§ 创造市场 § 用户的难题，开发的课题 § 只有淡季思想，没有淡季市场
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好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求
•如何把梳子卖给和尚？
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质量观——
有缺陷的产品就是废品
•本土化问题
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1、人人是人人力才—资—源脑观潜 ——
力学说；（企业最大的浪费是什么？）
2、赛马不相马——激励
原则：马斯洛的5个需要理论；
3、三公——公平、公正、公开。
4、升降并存，动态转换。
•自我价值实现 •尊重的需要 •社交的需要 •安全的需要
•生理的需要
海尔创新文化理念
•斜坡球体论 •OEC理论 •市场链理论 •负债理论 •零缺陷理论
•源头论 •赛马理论 •海豚升迁理论 •SBU理论 •MMC理论
•拆墙论
•非平衡理论 •零管理层理论
•罗盘与晕船理 论
•杯子理论 •剪刀论 •冰山理论 •中西医论 •蛋糕理论 •价值论 •营销新论
•大服务理论 •问题论 •下棋论
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海尔干部9项心路修炼
1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心）
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
三种境界—— 7、大气 8、静气 9、和气
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学习型组织—— 圣吉模型
1、自我超越——打倒自我 2、改善心智模式——观念一转天地宽 3、建立共同愿景——职业生涯设计 4、团队学习——1+1>2 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考——全局观，拆除两堵墙
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框架共识
1、管理？ 2、领导？
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海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔干部两个基本素质
1、同心同德 2、独挡一面
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权力与影响力（威信）
▪ 权力
1. 权力是强制性的 2. 权力是潜在的 3. 权力是工具 4. 被动响应 5. 执行时没有创造力
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观念创新是先导
•企业的区别首先在于人的区别， •人的区别首先在于观念的区别。
•海尔17年来只做了一件事，观念创新。 •——张瑞敏
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•三只眼理论 •休克鱼理论 •资源论 •创新论 •三做论 •狼理论 •名牌论 •新经济论 •“中国造”新论
•擦桌子理论 •三易论
•浮船理论 •竞合论
•企业四季论 •打飞靶理论
•漂石理论
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海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔文化理念传播方式
•1、企业内刊 •2、企业文化手册 •3、故事提炼（文化基因） •4、案例讨论 •5、企业文化看板
•6、企业文化漫画
•7、标语口号 •8、企业之歌 •9、互动 •10、培训 •11、会议……
精神贡献：
➢ 树立了一个信心； ➢ 发现了一条道路； ➢ 探索了一串模式； ➢ 创造了一个路标。
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中国企业现状
•触目惊心!
§ 中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; § 中国企业的平均寿命:3.5岁; § 集团公司的平均寿命:7-8岁; § 美国企业平均寿命20岁； § 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; § 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁.
•孙子“经五事”战略环境模型：
•一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰 法
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麦金斯管理7S
§Strategy 战略 §Structure 结构 §Sestem 制度 §Shared value 共同的价值观 §Skill 技术 §Staff 人员 §Style 作风
•流行 语
•名牌战略阶段
•TQM •中国冰箱第一品 牌
•多干多赚， •上量！
•多元化战略阶 段
•OEC
•中国家电第一品 牌
•做红做专！ •独生子战略
•国际化战略阶段 •SST
•世界500强
•国内吃肉，何必 •到国外喝汤
•1984/1 2
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•1992/1 2
•1998/1 2
•……
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海尔干部管理20字方针
在位要受控， 升迁靠竞争， 届满要轮岗， 末位要淘汰。
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海尔干部管理9大经验
1、树立榜样。 2、御驾亲征。 3、数-事-人-观念-团队。 4、三不放过。
5、三步曲。 6、最短板。 7、80/20原则。 8、PDCA。 9、果>行>知。
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文化测试
1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10.你的员工的素质是否在不断地提高?
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海尔干部的四大问题意识
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、终端的问题就是领导的问题。
3、重复发生的问题就是作风的问题。
4、部下素质低不是你的责任，不能 提高部下的素质就是你的责任。
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海尔干部培训6大高频词
1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场
物质贡献:
今天的海尔
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；
➢ 2001年品牌价值489亿。
➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球 第1名；
➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;
➢ 海尔救活了18个企业；
➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
•1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与 动物区别开来。
•砸冰箱
优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的
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营销观——
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企业文化的四个层次
•物质文化
•制度行为文化
•核心文化 •（共同的价值观）
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海尔处处是文化……
• 高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。 • 体现两种精神： • 1、民族精神 • 2、奥运精神：更高更快更强。 与海尔精神的融合。
国际化战略三步曲
§ 第一步：播种——出口创牌，先难后易 § 第二步：扎根——三位一体，海外设厂 § 第三步：结果——三融一创，三个1/3
➢截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸 易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调 占10%。 ➢美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评 全球白电10强，海尔第6名。