一支“特种部队”的客户服务——记北京通信公司CBD项目部

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是 展 现 企 业 品 牌 实
力的 最佳地 方。 为 作
北 京 市 主 导 电信 运
营商 ， 京通信 公 司 北
自然会对 Ｃ Ｄ Ｂ 的客户
非 常重视 ， 门成 立 专
了一 个 Ｃ Ｄ项 目邵 。 Ｂ
这是 北 京 通 信 的 一
支“ 特种 部 队” 它不 ，
仅 为 北 京 通 信 打 下
了 Ｃ Ｄ天 下 ，也 打 出 Ｂ
了一 块 服 务的 金 字
招 牌
北 京 ＣＢ 北 京 商 务 中心 区 ） Ｄ（ 从 朝 阳 区 内 西 起 东 大桥 路 ． 东至 西大 望 路 ， 起通 惠 河 ． 至 朝 阳 南 北 路之 间 ，在这 个 总 面 积 为 ３ ９ ．９平 方公 里 区域 内 ， 从总 体 规 划亮 相 的一 刻 起 ，就 成 为 “ 腕 ” 云集 ， 大 巨额 资 金 “ 屯兵 ”的 战场 。中 央 电 视台 ． 京 电视 台 ．国贸 三 期 ． 北 财
富 中心 、 新城 国 际 和建 外 Ｓ ＨＯ， Ｏ
一
支 特种部队＂的客户服务
记北京通 信公 司 Ｃ Ｄ项 目部 Ｂ
口 本刊记者 ／刘启诚
怡和 国 际 中心 ． 中环 世 贸 中心 、万 达 广 场 、 金 地 国 际 花 园 等 房地 产
项目一 个接一个 建设。北京 商务 中 心 区 已 成 为 首都 北 京 最 富 有 活
力和最具有 现代化气息的 地区 。
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综 合协 调 部 。 Ｃ Ｄ 项 目部 自成 立 到 了 网 通 的 优 势 。 能 与 这 样 的 运 Ｂ
Ｉ 险些 造 成 不 通 信 工 程 开 工 到 业 务 开 通 的 全 程 的 Ｄ Ｄ号段 不 太 满意 ， ” 以 来 ， 后跟 踪 、 展 了 百余 个 房 营商合作，我们 感到非常愉快 。 协 调 。在 这 个 过 程 当 中 ，Ｃ ］ 先 拓 ＢＩ项 良 影 响 。 为 了 保 证 该 项 目营 销 工 个客户的真实评价 地 产 项 目 ，与 数 十 家 开 发 商 建 立 赢 得 了 合 作 伙 伴 的 赞 许 ， 也 就赢 目部 时 刻 以 一 丝 不 苟 的 态 度 和 效 作 Ｊ ＊ 进 行 ，留 住 诸 多 人 住 该 项 ｔ ￣ Ｎ ｌ 了 具 有 深 远 意 义的 合 作 关 系 。 在 得 了 产 品 销 售 工 作 的 优 势 ， 为 今 目的 大客 户 ，项 目经 理 奔走 数 日， 率 第 一 的 原 则 为 客 户 及 时 处 理 突 赵 勇 是 香港 富 国 际 集 团 总 提 倡 双 赢 、 注 重 服 务 的现 代 市 场 后 的 进 一 步 合 作 打 下 了 良 好 的 基 发 问 题 ，保 证 工 程 的 顺 利 进 行 和 先后拜访了多个相关部门，从中 裁 ， 华 国 际 集 团 目 前正 在 开 发 富 经 济时 代 ， “ 国网 通 北京 分 公 司 础，使其 他竞争对手对该项目望 业 务 的按 时 开 通 。 中 协 调 安 排 ， 最 终 在 各 单 位 的 大 力 的 北 京 金 宝 街 『政 改 造 及 危 改 『 『 Ｃ Ｄ 项 目部 ”以 良 好 的信 用 和 优 而却 步 。 Ｂ 东 区 国 际小 区 是 高 档 的 住 宅 支 持 Ｆ ， 为 这 个 客 户 把 楼 内 工 程 也 是 ＣＢ 重 点 项 目之 一 Ｄ 泛 海 集 团在 Ｃ Ｄ 商 圈的 东 风 Ｂ 质 的 服 务 为 网 通 品 牌 增 添 了 新 的 小区。该小区的２＃和 ４ ＃楼将先 ６５６３ 层 的 号 码 换 成 了 ０００ ４ 金 宝 街 项 目 占 地 ２ ３） ３ （ ２ ０平 方 光彩。 乡 准 备开 发 一 个 ２ ０万 平 米 的 大 ０ 于 机 房所 在 的 ３＃楼 人 住 ， 同时 ， ６ ６ ８ ０ ５ ３ ０ ０层 的号 码 ， 客户 见到 了 ８ ２ ０平 张 奎 说 ，项 目拓 展 不 同 于 对 型综合项目。该项 目的工期比较 该 小 区 内 的 管 道 由于 开 发 商 的 原 新 号 码 喜 笑 颜 开 。 在 客 户 的 笑 容 米 ，规 划 建 筑 面 均 ３ ８ ０ ０亿 人 民 普 通 客 户 的 销 售 ， 项 目 拓 展 中 面 紧，在前期的准备 工作 中发现该 因 近 期 又 无 法 提 供 施 工 路 由 为 背 后 ，凝 聚 着 Ｃ Ｄ 项 目部 经 理 ｊ 方 米 ，地 上 总 投 资 约 ４ Ｂ 币 ， 目 前 主 体 Ｔ 已 基 本 完 成 对 的 开 发 商 及 物 业 公 司 并 不 是 普 地 块 的下 面 有 三 条 电缆 和 一 条 光 了 不 影 响 客 户 的 人 住 ，开 发 商 提 多 少 的 辛劳 和 汗 水 。 建 成 后 ， 宝 街 将 成 为北 京黄 金 金 通 意 义 上 的 客 户 ， 而 是 一 种 合 作 缆 需 要 移 改 ， 但 由于 找 不 到该 通 出希 网通公司能够给予大力支持， 普华永道 中天会计师事务所 地 段 之 一 ， 商 彖 和 备 大公 司办 是 伙 伴 。 网 通 本 着 双 赢 的 目标 与 之 信 缆 线 的 产权 方 ，项 目 无 法按 时 是 北京 电信 的 重 要 客 户 ，于 ２ ０ ０５ 在 现 有 条 件 下 ，紧 急 开 通 该 小 区 公的理 想地。 Ｂ 展 开合 作 ，尽 力维 护 公 司的 利 益 ， 启动 ，开 发 商 非 常 着急 。 Ｃ Ｄ 的 的 模块 局 。Ｃ ＢＤ项 目部 先 后与 工 年 ５ 月人住 Ｃ Ｄ则富中心 ，共占 Ｂ 这样 一 个 大 项 目 ， 肯 定 是 同 时 也 时 刻 牢 记 诚 信 与 效 率 的 宗 项 目经 理 在 得 知 此 情 况 后 马 上 主 建 中心 、 设计 单 位 ． 购 与 物流 中 采 用 ９层楼 。固用 户 先期 装 修 ， 在 并 各 大 运 营 商 都 争 夺 的 焦 点 ， 北京 旨，使合作者能够充分体会到网 动 出击 ， 积 极与 开 发 商联 系 沟 通 ， 心 、 维 、网 调 、五区 维 护 中心 及 大 厦 开 业 的 同 时 人 住 ， 故 与 大 厦 运 通 信 自 然 不 会 让 这 样 的 一 个 大客 通公司为他们带来的便利和实惠。 首 先 查 明 了需 移 改 的通 信 缆 的维 呼 家 楼 局 等 部 门 充 分 沟 通 、 密 切 模 块 局 施 工 几 乎 同 期 。 为 满 足 用 ＢＤ顺 口部经 过 多 番 竞 护单 位 是 网 通公 司 的 京承 线 路 局 ， 协作，在开发商提供了必要条件 户 人 住 当 天 的 全 球 合 作 伙 伴 大 会 户 丢失 。Ｃ 标 ，终 于 与 富 华 国 际 集 团 签 定 了 在 京 承 局 的 大 力协 助 Ｆ，项 目 经 的 前提 下 ， 时 开 通 了模 块 局 ， 按 保 顺 利 召开 ，ＣＢＤ 项 目经 理 与 用 户 以最好的服务赢得客户 合作协议。 理顺利找 到了通信缆 的产权方 ， 证 了人 住 客 户 的通 信 需 求 。其 中 ， 每 周 召 开 例 会 沟 通 进 度 ， 对 相 关 当时 中 国 电 信 和 铁 通 公 司 也 并 且 组 织 了 客 户 和 产 权 方 的 沟通 从 收 到 网 调 下 的 固 图 到 维 护 人 员 问题 随 时 做 出响 应 ，由客 户部 、 技 中 环世 贸 中 心位 于 Ｃ Ｄ 核心 Ｂ 参 与 了竞 标 活 动 从 商 业 竞标 的 会 ， 助客 户 制 定 了移 改 方案 ， 帮 使 搭接跳线结束，仅用了两个小时。 术 部 共 同 协调 设 计 院 、 网 络 部 相 地 区 ，总 建筑 面 积 ２ 万 平 米 ，是 ４ 角 度 看 ， 北 京 通 信 给 出 的 条件 并 项 目能 够 顺 利 实 施 。 开 发商 对 Ｃ Ｄ 的项 目部 工作 效 率 关部 门 、 局 ，多次 现场 勘 查 ，制 Ｂ 端 座 与 国 贸 中心 遥 相 呼 应 的地 标 不 是 几 家 公 百 最 优 惠 的 ， 但 富 ］ 成功签约项 目仅仅是阶段性 给 与 了充 分 的 肯 定 与称 赞 。 订 多套 施 工 方案 ，力 保万 无 一 失 ， 性 建筑 。 在 该 项 目圈 地 时 ， 京 早 北 华最终还是选择 了 同网通的合作。 胜 利 ， 接 踵 而 来 的 就 是 对 项 目 从 Ｄ Ｄ的开 通 、 Ｉ 传输 设 备 的施 工 都 创 赢 得 合 作 者 的 支 持 是 项 目拓 通信五分局就已将其列入重大项 “ 们还 是 看 重 网通 的 实 。因 为 我 Ｊ 展 工 作 中 的 关 键 一 步 ，在 日后 的 下 时 间最 短 的记 录 。 目尾 声 ， 项 用 作为一个本地的 主导电信运营商， 营销工作中 Ｃ ＢＤ 项 目 部 充 分 利 户 提 出 互 联 网 接 口 一 定 要 以 太 网 相 信 网 通 能 给 我 们 以 及 我 的 客 户 Ｉ Ｈ 用 这 种 优 势 开 展 针 对 楼 内 客 户 的 接 口 ，而 当时 正值 北 京 通 信 Ｓ） 提 供 更 加 优 质 的 服 务 。 赵 勇说 ， ” 通 信 产 品 营 销 工 作 ，以 最 优 质 服 以 太 网 专 线 刚 发 布 试 点 ， 流 程 十 多年与网通的合ｆ，能够感受到 ｒ 务 赢 得 客 户 ，真 正 做 到 “ 切 从 分 不 顺 。 为 不 影 响 客 户 全 球 数 据 一 网通公司的服务是有诚信的，像 客 户 需 要 出 发 ，一 切 落 实 到 企 业 中 心 的 网 络 调 测 ， 在 五 一 长 假 前 富 华 国 际 集 团 这 样 的 公 司 需 要 这 效 益 ” 。 后 两 天 ，Ｃ ＢＤ技 术 部现 场 点 查 局 样 一 种 长期 的 诚 信 服 务 。 新 华 保 险 大厦 位 于 长 安 街 梧 端 设 备 ， 协 调 施 工 单 位 设 计 院 给 签 约 金 宝街 项 目后 ， Ｃ Ｄ 项 Ｂ 线 ， 筑 面积 ７ 建 万平 米 ， 是 Ｃ 出的方案紧急施工，对中间流程 也 ＢＤ 目部 马 上 投 入 积 极 的 运 作 ��