大堂afety & Security Lobby Post JD
hall建筑术语
Hall 是一个常见的建筑术语，可以指以下几种不同的建筑结构：
1. 大厅（Hall）：通常是一个大型的开放空间，用于接待、集会、展览或其他类似的活动。
大厅通常具有高天花板、宽敞的空间和良好的通风条件。
2. 礼堂（Auditorium）：也被称为音乐厅或剧院，是一种专门设计用于举办音乐会、戏剧表演、讲座等演出和活动的建筑空间。
3. 会议厅（Conference Hall）：主要用于举办大型会议、座谈会或研讨会等活动的空间。
会议厅通常设有舞台、演讲台、投影设备和适当的座位。
4. 展览馆（Exhibition Hall）：专门用于举办展览和展示活动的建筑。
展览馆通常具有
大型的展示空间、分区、灯光系统和其他展示所需的设施。
5. 入口大厅（Entrance Hall）：也称为大堂或门厅，是进入建筑物的主要入口处，通常
位于建筑物的正面或中央位置。
入口大厅通常用于迎接访客、提供信息和指引方向。
这些是 Hall 建筑术语的一些常见定义，具体使用和设计也可能因不同的场合和建筑类
型而有所变化。
名词解释大堂吧的意思
名词解释大堂吧的意思大堂吧是一个越来越受欢迎的概念，尤其在中国的城市中心地带。
它的本质是一个集中了酒吧、休闲场所和社交空间于一体的地方。
大堂吧通常位于高档酒店或商业大厦的一楼，以其独特的气氛和各种服务吸引着来自各个群体的客人。
大堂吧的设计和装饰往往非常精致，表现了高尚与奢华，能够给人一种高度舒适的感觉。
从进入大堂吧的那一刻起，人们就能够感受到其与众不同的氛围。
宽敞的空间，高高的天花板，明亮的灯光和巨大的吧台，使大堂吧成为一个充满活力和精致的聚会场所。
在大堂吧中，你可以享受美味的饮品和小吃。
无论是经典的鸡尾酒，还是各种创意饮品，都会给你带来一种独特的味觉享受。
此外，大堂吧通常提供各种小吃和点心，让你可以在品味美食的同时，和朋友或伴侣聊天或商谈某个具体议题。
大堂吧还是社交场所的一个理想选择。
在这里，你可以与朋友、家人或商业伙伴聚会和交流。
大堂吧提供了一个放松和舒适的环境，使人们可以畅所欲言，自由交谈。
你可以与朋友聊天，分享喜怒哀乐；或者与商业伙伴交流，谈论项目或协商合作。
在大堂吧，你不仅可以搞定商务，还可以享受社交乐趣。
大堂吧的服务也是其吸引人的因素之一。
店员通常彬彬有礼，乐于助人。
无论你需要什么，他们总是耐心地为客人提供服务，确保每位客人都感到宾至如归。
此外，大堂吧的员工也通常知识渊博，并能够提供一些建议和建议，使客人的体验更加丰富和愉悦。
大堂吧还为客人提供了一个难忘的娱乐体验。
很多大堂吧会定期举办各种特别活动，如现场音乐表演、舞蹈演出和艺术展览等。
这些活动不仅丰富了客人的娱乐选择，还为他们带来了一种独特的感受和享受。
你可以在音乐的节拍中跳舞，或者欣赏艺术家的才华展示。
大堂吧总能让你在繁忙的城市生活中找到片刻的宁静和放松。
总的来说，大堂吧是一个独特而多元化的场所，具有吸引人的氛围、美味的饮品和小吃、宜人的社交环境、周到的服务和难忘的娱乐体验。
这个概念在中国的城市中心越来越流行，人们愿意在这里度过美好的时光，享受一段独特而难以忘怀的体验。
大堂岗岗位职责
大堂岗岗位职责大堂岗是酒店前台的核心职位之一，承担着重要的客户服务和信息管理工作。
在这个职位上，员工需要具备良好的沟通能力、积极的工作态度和出色的时间管理能力。
以下是大堂岗的主要职责。
1. 接待客人大堂岗的首要职责是亲切、礼貌地接待到访的客人。
员工需要站在前台，主动询问客人的需求，并为他们提供相关信息，比如房间价格、酒店设施和服务等。
同时，员工还需要为客人办理入住和退房手续，确保酒店的入住流程顺畅。
2. 解答问题作为酒店前台的代表，大堂岗需要对客人提出的问题进行回答和解决。
这些问题可能包括房间设施、餐厅推荐、交通路线等。
员工需要具备丰富的酒店和周边信息，以便准确地指导客人。
在解答问题的过程中，员工需要友善、耐心地与客人交流，确保他们对酒店有一个愉快的体验。
3. 管理预订大堂岗还负责管理客人的房间预订。
员工需要根据客人的需求和酒店的房间情况，为客人安排合适的房间，并进行预订记录。
同时，员工还需要确认客人的预订信息，包括入住时间、离店时间和房间类型等，并在客人到达时准备好相关的文件和房间钥匙。
4. 处理投诉在客人入住期间，可能会出现各种问题和投诉。
大堂岗需要有效地处理这些问题，以确保客人的满意度。
员工需要倾听客人的不满，向上级汇报问题，并及时提供解决方案。
在处理投诉时，员工需要保持冷静和专业，以确保问题能够得到妥善解决。
5. 协调内外部工作大堂岗需要与其他部门进行有效的沟通和协调，以确保酒店的运营顺利进行。
员工可能需要与客房部门协商房间清洁和维修事宜，与餐厅部门合作安排客人的用餐需求，与保安部门合作保障客人的安全等。
员工还需要处理来访客人和外部供应商的事务，如提供访客登记、接收快递等。
总结大堂岗是酒店前台的核心职位，需要承担多项重要的职责。
只有具备良好的沟通能力、积极的工作态度和出色的时间管理能力，才能胜任这个职位。
大堂岗的工作直接关系到客人是否满意，因此，员工需要时刻保持专业和友善，确保给客人留下良好的印象和愉快的体验。
酒店大堂副理职责AM A B C SHIFT
大堂副理工作流程（早、中、晚班）早班：7：00 交接班：认真查看值班日记。
了解并处理上一班移交事项，检查督促各部门员工仪容仪表。
7：30查看酒管系统：当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。
同时查询有无当日VIP抵达或者客人生日，做好接待和问候工作。
8：00餐厅管理：检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。
8：30巡查公共区域：问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。
巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA做好清洁工作，良好的经营氛围，并检查电子显示屏幕更新内容，旗帜有无升降，外围射灯有无按标准关闭。
8：45汇报：简要向前厅经理汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录工作指令。
9：20传达布置：根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。
9：30－9：50餐厅检查餐厅、厨房卫生9：50巡查：检查督导公共区域保洁工作。
10：30—12：00前台：督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。
根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。
妥善处理一些紧急事项10：30－11：20员工吃饭主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。
11：20—11：50餐厅用餐并检查员工餐厅餐食准备情况及用餐秩序。
12：10餐厅管理：用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证客人用餐井然有序。
13：00巡查：公共区域卫生，督导具体工作。
13：30前台：查看酒管系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和跟进工作。
现场督导和培训。
根据当日情况机动安排，必要时联系中介（网络订房或旅行社）。
督导客房主管及时修改房态。
14：00 跟进DUE-OUT房，在中班接班前确认各房间预离情况。
酒店常用英文缩写
酒店常用英文缩写酒店房态名词缩写：01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房02.VD V acant Dirty 空的脏房03.OC Occupied Clean 住客干净房04.OD Occupied Dirty 住客脏房05.PMU Please Make Up 即扫06.DND Do Not Disturb 请勿打扰07.OS Out OfService 维修房（小）08.OOO Out OfOrder 维修房（大）09.ECO Expectative Check Out 预退房10.D/L Double lock 双锁房11.S/O Sleep Out 外睡房12.R/S Refuse Service 拒绝服务13.LSG Long Staying Guest 长住客14.VIP Very Important Person重要客人（贵宾）15.N/B No Baggage 无行李16.L/B Light Baggage 少行李17.C/O Check Out 离店结帐18.C/I Check In 入住登记19.D/U Day Use 小时房20.H/U House Use 自用房21.T/D Turn Down Service 夜床服务22.R/G Repeated Guest 回头客23.L/F Lost and Found 客人遗留物品24.MOD Manager on Duty 值班经理25.SK Standard King 标准单人间26.ST Standard Twin 标准双人间27.DS Deluxe Suite 豪华套房28.BS Business Suite 商务套房29.CR Connecting Room 公寓套房30.PA Public Area 公共区域31.EK Executive King 行政单人间32.ET Executive Twin 行政双人间33.ES Executive Suite 行政套房部门DEPARTMENT DEPT职位POSITION POS行政办EXECUTIVE OFFICE EO财务部FINANCE DEPARTMENT FIC会计部ACCOUNTING ACCT采购部PURCHASING DEPARTMENT PD酒水仓BEVERAGE STORE食品仓FOOD STORE日用品仓GENERAL STORE市场及销售部SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O (F/O)管家部HOUSEKEEPING HSKP洗衣房LAUNDRY ROOM LR布草房LINEN ROOM游泳池SWIMMING POOL餐饮部FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B中餐厅CHINESE RESTAURANT CHN REST西餐厅WEST RESTAURANT WEST REST日本餐厅JAPANESE RESTAURANT大堂吧LOBBY BAR送餐部ROOM SERVICE RM SVC宴会中心BANQUET CENTRE会议厅CONFERENCE HALL管事部STEW ARD娱乐部ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT夜总会NIGHT CLUB桑拿SAUNA健身中心HEALTH CENTRE美容美发中心BEAUTY & BARBER CENTRE保龄球室BOWLING BALL工程部ENGINEERING DEPARTMENT ENG保安部SECURITY DEPARTMENT SEC人力资源部HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR培训部TRAINING DEPARTMENT员工饭堂STAFF CANTEEN员工宿舍STAFF DORMITORY医务室CLINIC ROOM图书馆LIBRARY前厅各分部：接待处RECEPTION RECP行政楼层EXECUTIVE FLOOR E/F询问处INFORMATION INFM订房部RESERV ATION RESV总机房OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT礼宾部CONCIERGE CON商务中心BUSINESS CENTRE BC大堂副理ASSISTANT MANAGER AM车队TRANSPORTATION TRA账务处CASHIER 、ACCOUNTING DESK大堂LOBBY楼层FLOOR / F后勤办公室BACK OFFICE员工通道STAFF ENTRANCE职位：总经理GENERAL MANAGER GM行政助理ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM行政秘书EXECUTIVE SECRETARY财务总监FINANCIAL CONTROLLER FC总会计师CHIEF ACCOUNT成本会计师COST ACCOUNT采购部经理PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR市场及销售总监DIRECTOR OF SALES &MARKETING DOS市场及销售副总监ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS 市场及销售部经理SALES MANAGER销售员SALES SALES前厅经理FRONT OFFICE MANAGER FOM前厅副经理ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM大堂副经理ASSISTANT MANAGER AM接待员RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK订房员RESERV ATION CLERK RESV CLERK行李员BELL BOY / BELL MAN门童DOORMAN接线生OPERATOR司机DRIVER行政管家EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH副行政管家ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH助理管家ASSISTANT HOUSEKEEPER AH楼层服务员ROOM ATTENDANT ATT餐饮总监DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB行政总厨EXECUTIVE SOUS CHEF点心总厨DIM SUM CHEF人力资源部经理HUMAN & RESOURCES MANAGER HRMGR总工程师CHIEF ENGINEER值班工程师DUTY ENGINEER保安部经理SECURITY MANAGER保安主管CHIEF SECURITY经理MANAGER MGR主任SUPERVISOR SUP领班CAPTAIN CAP秘书SECRETARY文员CLERK服务员W AITER行政值班经理EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD值班经理DUTY MANAGER DM酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK - IN C / I退房CHECK - OUT C / O预订BOOKING 、RESERV ATION BKG预期抵店ARRIV AL 、DUTE IN ARL提前抵达EARL Y ARRIV AL预期离店DEPARTURE 、DUTE OUT DEPT确认CONFIRMATION CONFIRM再次确认RE - CONFIRM RE-CFRM取消CANCELLATION CANCELL订金DEPOSIT价格RATE RTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSION EXTEN客类：顾客、宾客CLIENT 、GUEST散客WALK IN W / I 、FIT团队GROUP GRP商务客COMMERCIAL GUEST COMM GST商务合同CORPORATE CONTRACT长住客LONG STAY GUEST L / S GST贵宾VERY IMPORTANT PERSON VIP旅行社TRA VEL AGENT TVL AGT自用房HOUSE USE H/U公司COMPANY COM付帐(动) PAY付帐(名) PAYMENT]信用卡CREDIT CARD现金CASH尽快AS SOON AS POSSIBLE ASAP资料INFORMATION INFM电话TELEPHONE TEL传真FACSIMILE FAX电传TELEX TLX电报CABLE CBL地址ADDRESS ADD复印(机) COPY(MACHINE)网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHT TICKET打字TYPING充电CHARGE A BATTERY充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSE MOVIE对方付费电话COLLECT CALL酒店帐HOUSE ACCOUNT H/A国内长途------ IDD国际长途------ DDD市内电话CITY CALL分机EXTENSION EXTN服务台COUNTER唤醒服务W AKE UP CALL叫早服务MORNING CALL请勿打扰DO NOT DISTURB DND 天气WEATHER出租车TAXI面包车VEHICLE中巴COACH报纸NEWSPAPER信件MAIL电视TELEVISION TV背景音乐BACK GROUND MUSIC 小酒吧MINI BAR冰箱REFRIGERATOR客房保险箱MINI SAFE / PERSONAL SAFE吹风筒HAIR DRYER电热水壶ELECTRIC HEATING KETTLE中央空调INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗衣LAUNDRY干洗DRY-CLEANING熨烫V ALET SERVICE失物招领LOST AND FOUND早餐BREAKFAST B’FAST美式早餐AMERICAN BREAKFAST ABF欧陆式早餐CONTINENTAL BREAKFAST CBF东方式早餐ORIENTAL BREAKFAST OBF午餐LUNCH LNH晚餐DINNER DNR人民币------ RMB港币------ HKD美元------ USD按摩MASSAGE蒸汽浴STEAM BATH邻近房ADJOINING ROOM付款方式ADV ANCE PAYMENT礼仪AMENITY住房平均价格A VERAGE ROOM RATE A.R.R收款的指令BILLING INSTRUCTION取消CANCELLATION不收费房COMPLIMENTARY COMP连通房CONNECTING续住EXTENSION加床EXTRA BED预报FORECAST客人帐单GUEST FOLIO管家部报表HOUSEKEEPING REPORT加入JOIN-IN超过退房时间LATE CHECK-OUT记事本LOG BOOK净价NET RATE坏房OUT OF ORDER O.O.O包价PACKAGE长包房PERMANENT ROOM门市价RACK RATE登记REGISTER登记卡REGISTRATION CARD转房ROOM CHANGE房价ROOM RATE房间种类ROOM TYPE团体住房名单ROOM LIST同住SHARE WITH旅行社TRA VEL AGENT升级UPGRADE空房V ACANT ROOM贵宾VERY IMPORTANT PERSON V.I.P营业利润贡献Contribution to Trading Profit CTP总经营利润Gross Operating Profit GOP平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数Revenue Generation Index RGI宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking System GSTS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESPS全面质量管理Total Quality Management TQM质量评估系统Quality Evaluation System QES酒店经营管理系统Property Management System PMS(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP重要公司协议价(Key Negotiated Rate) KNR当地"公司协议价(LocalNegotiated Rate) LNR合作协议申请Request for Proposal RFP散客Fully Independent Traveler FIT综合经营计划Integrated Business Plan IBP预订中心的预订系统Virtual Central Reservation Office VCRO。
大堂服务方案
大堂服务方案1. 引言大堂服务是指指酒店、银行、写字楼等场所在大堂区域为客户提供的各种服务。
良好的大堂服务方案能够提升客户的满意度，增强企业的形象和竞争力。
本文将介绍一种综合性的大堂服务方案，包括服务内容、服务流程和服务标准。
2. 服务内容大堂服务包含多个方面的服务内容，以下是常见的几种服务内容：2.1 接待服务接待服务是大堂服务的核心内容之一，它包括以下的服务项目： - 迎宾礼仪：为客户提供友好、热情、礼貌的问候和服务。
- 导引服务：为客户提供引导和指示，确保客户能够准确、便捷地找到目的地。
- 行李服务：为客户提供行李寄存、搬运、送达等服务。
2.2 咨询服务咨询服务是大堂服务的另一个重要内容，它包括以下服务项目： - 信息咨询：为客户提供关于酒店设施、交通、旅游景点等方面的信息。
- 业务咨询：为客户提供关于酒店预订、订餐、会议室预定等方面的咨询。
- 其他咨询：根据客户需求，提供其他类型的咨询服务。
2.3 服务协助服务协助是大堂服务的另一个重要内容，它包括以下服务项目： - 座位安排：为客户提供座位安排的协助，确保客户能够舒适地等待。
- 叫车服务：为客户提供叫车接送的协助，确保客户能够方便地到达目的地。
- 其他协助：根据客户需求，提供其他类型的服务协助，如帮助客户拿餐具等。
3. 服务流程一个完善的大堂服务方案需要有清晰、规范的服务流程，以下是一个示例的服务流程：1.客户到达大堂区域。
2.接待人员迎接客户，并主动询问客户的需求。
3.接待人员根据客户的需求提供相应的服务，如行李寄存、寻找目的地等。
4.如有需要，接待人员为客户提供咨询服务，解答客户的问题。
5.客户等待期间，提供座位安排、饮料等服务。
6.当客户离开大堂区域时，接待人员提供礼貌的告别和感谢。
以上仅为一个示例的服务流程，具体的服务流程可以根据实际情况进行调整。
4. 服务标准为了确保大堂服务的质量和一致性，需要制定一系列的服务标准，以下是一些常见的服务标准：•文明礼仪：接待人员必须热情、礼貌、友好地对待客户，不得有任何不适当的言行。
住宅大堂设计风格分类
住宅大堂设计风格分类一、现代风格现代风格是指以简洁、清晰、功能性为主要特点的设计风格。
现代风格的住宅大堂通常采用明亮的色彩，简洁的线条和光滑的表面。
墙面常常使用白色或浅灰色，以突显整体空间的明亮感。
家具多采用简洁的造型，搭配金属或玻璃材质，营造出现代感十足的氛围。
同时，现代风格的大堂还会运用现代科技，如智能灯光控制系统和触摸屏幕信息展示，提升用户体验。
二、欧式风格欧式风格是指以浪漫、奢华、典雅为主要特点的设计风格。
欧式风格的住宅大堂注重细节的处理和装饰的丰富。
墙面常采用壁画、雕塑等装饰艺术元素，营造出浓厚的文化氛围。
家具多采用实木材质，造型优雅，细节精致。
同时，欧式风格的大堂还会运用大理石、石膏线条等材料，营造出豪华的氛围。
三、中式风格中式风格是指以传统、自然、和谐为主要特点的设计风格。
中式风格的住宅大堂注重与自然环境的融合和传统文化的传承。
墙面常采用中国传统的壁画或山水画，营造出宁静的氛围。
家具多采用红木材质，造型古朴典雅。
同时，中式风格的大堂还会运用传统的木雕、瓷器等装饰元素，展现中国传统文化的魅力。
四、北欧风格北欧风格是指以简约、舒适、自然为主要特点的设计风格。
北欧风格的住宅大堂注重实用性和舒适度。
墙面通常采用白色或浅灰色，与木质地板相得益彰。
家具多采用简洁的线条和淡色的木材，营造出温馨的氛围。
同时，北欧风格的大堂还会运用大面积的自然光线和室内绿植，营造出自然、清新的感觉。
五、地中海风格地中海风格是指以明亮、轻松、浪漫为主要特点的设计风格。
地中海风格的住宅大堂注重与自然环境的融合和海洋文化的表达。
墙面常采用明亮的色彩，如浅蓝色、浅黄色等，营造出明快、轻松的氛围。
家具多采用实木和藤制品，造型简洁而舒适。
同时，地中海风格的大堂还会运用海洋元素，如贝壳装饰、海景壁画等，营造出浪漫的感觉。
以上是住宅大堂设计风格的五个分类，每个风格都有着独特的特点和氛围。
不同的设计风格适用于不同的人群和场景，希望本文能为读者提供一些参考和启发。
酒店各部门英文缩写
酒店各部门英文缩写【2 】总司理办公室:GM人力资本部:HR财务部:FN餐饮部:F&B客房部:HSKP工程部:ENG保安部:SEC康乐部:ENT前厅部:FO发卖部:S&M市场传讯部MC MarketingCommunications DEPARTMENT酒店各职位英文缩写GM---GENERAL MANAGER 总司理DGM---DUTY GENERAL MANAGER 副总DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监AM---ASSISTANT MANAGER 大堂司理DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 发卖部总监FO---FRONT OFFICE 前厅部FOM---FRONT OFFICE MANAGER 前厅部司理CON---CONCIERGE 礼宾部BC---BUSINESS CENTER 商务中心F&B---FOOD&BEVERAGE 餐饮部ENG---ENGINEERING 工程部HR---HUMAN RESOURCES 人力资本部FN---FINANCIAL DEPARTMENT 财务部FC---FINANCIAL CONTROLLER财务总监行政总厨 A.T.KAdministrative total kitchen收益治理司理 Revenue ManagerRECP---RECEPTION 招待处HSKP---HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房中间酒店职位英语董事长 Board Chairman (Director)董事总司理Managing Director经济师Economist首席管帐师 Chief Accountant总司理General Manager副总司理Deputy General Manager (Vice)驻店司理Resident Manager总司理行政助理Executive Assistant Manager总司理秘书Executive Secretary总司理室Executive Office (G.M office)机要秘书Secretary招待文员Clerk副总司理Vice General Manager总司理助理Assistant to General Manager总司理秘书Secretary to General Manager行政秘书Executive Secretary人力资本部Human Resources Division人事部Personnel Department培训部Training Department质检部Quality Inspection Department员工关系部 Staffing Relationship Department 人力资本开辟总监Director of Human Resources 人事培训司理P&T Manager人事部司理Personnel Manager培训部司理Training Manager质检部司理Quality Inspection Manager人事主任Personnel Officer福利劳资员Payroll Clerk培训主任Training Officer行政部主任 Executive Officer秘书Secretary员工事务长Staff Purser车队队长Driver Captain Chief Driver员工宿舍治理员 Dormitory Keeper员工餐厅勤杂工 Staff Restaurant Cleaner司机Driver更衣室治理员：Staff Lockers Rooms Keeper翻译兼英语教师：English Translator & Teacher筹划财务部Finance and Accounting Division财务部Accounting Department成本部Cost-control Department采购部Purchasing Department审计部 Auditor Department财务总监Financial Controller (Director of Finance) 财务部司理Chief Accountant成本部司理Cost Control manager结帐司理Cashier Manager信誉审计司理Credit Manager采购部司理Purchasing Manager采购部主管Purchasing Officer总出纳Chief Cashier仓储工头 Store Room Captain营业点结帐工头F&B Cashier Captain总台结帐工头F/O Cashier Captain夜审计员 Night Auditor信誉治理员Credit Clerk应收款治理员 A/R Clerk往来款结算员Accounting Clerk收入费用结算员 Accounting Clerk成本核算员 Cost Clerk验货员Receiving Clerk信息治理员Information System Clerk文员Secretary食物采购员Purchasing Clerk - F&B物质采购员Purchasing Clerk - Material 食物保管员Storeroom Keep - F&B物质保管员 Storeroom Keep - Material餐厅收款员 F&B Cashier总台收款员 F/O Cashier市场营销部Sales & Marketing Division发卖部Sales Department公关部Public Relation Department市场营销总监Director of Sales and Marketing 发卖部司理Director of Sales公关司理Public Relation Manager宴会发卖司理Banquet Sales Manager发卖司理Sales Manager宴会发卖主任Banquet Sales Officer发卖主任Sales Officer高等发卖代表Senior Sales Executive发卖代表Sales Executive公关代表P.R. Representative公关部司理Public Relation Manager公关部主任Public Relation Supervisor高等客户司理Senior Account Manager资深美工Senior Artist美工Artist发卖部联络主任Sales Coordinator房务部Room Division前厅部Front Office Department客房部（管家部）Housekeeping Department预订部Reservation Department来宾关系主任Guest Relation Officer资深发卖中间预订员Sales Center Senior Reservation Clerk 发卖中间主任Sales Center Supervisor礼宾部司理Chief Concierge行李员Bellboy女礼宾员Door Girl礼宾司Door Man客房总监Director of Housekeeping前厅部司理Front Office Manager前厅部副司理Asst . Front Office Manager大堂副理Assistant Manager来宾关系司理 Guest Relation Manager礼宾主管Chief Concierge客务主任Guest Relation Officer招待主管Chief Concierge招待员Receptionist出租车订车员Taxi Service Clerk行政管家Executive Housekeeper行政副管家Assistant Executive Housekeeper房务中心文员Room service Clerk楼层主管Floor supervisor楼层领班Floor Captain客房办事员Room Attendant洗衣房司理Laundry Manager公卫主管：PA Supervisor 洗衣房主管：Laundry Supervisor 布草主管：Uniforms Supervisor办事中间工头：Service Center Captain公卫工头：PA Captain水洗工头：Laundry Captain干洗工头：Dry Clean Captain布草工头：Uniforms Captain仓管员：Store man干净工：P.A. Man客房办事员：Room Attendant缝纫工：Seamstress熨烫工：Presser洗涤工：Washer 餐饮部Food & Beverage Division 中餐部 Chinese Restaurant Department西餐部 Western Restaurant Department厨房部 Kitchen Department管事部 Steward Department餐饮总监F&B Director餐饮部司理F&B Manager西餐厅司理Western Restaurant Manager中餐厅司理Chinese Restaurant Manager咖啡厅司理Coffee Shop Manager餐饮部秘书F&B Secretary工头Captain迎宾员Hostess办事员Waiter ,Waitress传菜Bus Boy, Bus Girl行政总厨Executive chef中厨师长Sous Chef(Chinese Kitchen)西厨师长Sous Chef(Western Kitchen)西饼主管Chief Baker点心工：Pastry Cook烧味厨师：Grill Chef厨工：Cook Assistant管事部：Steward Department总管事：Chef Steward主管：Steward Supervisor碗工：Dishwasher管事干净工：Cleaner宴会发卖部司理：Banquet Sales Manager宴会发卖主任：Banquet Sales Officer中餐部司理：Chinese Restaurant Manager西餐部司理：Western Restaurant Manager营业部司理：Sales Manager酒水部司理：Beverage Manager调酒师：Bartender酒吧办事员：Barman 咖啡厅主管：Coffee Shop Superviso r高等主管;Senior Supervisor工头：Captain高等办事员：Senior Waiter & Waitress办事员：Waiter & Waitress咨客：Hostess传菜员：Pantry man练习生：Trainee保健部技巧司理Health Technical Manager保健部主管Health supervisor康乐部Recreation and Entertainment Department 舞台总监：Stage Performance Director艺术总监：Arts Director救火员：Fireman拓展部司理：Marketing Manager楼面司理：Service ManagerDJ部高等工程师：DJ Senior Engineer康乐主管：Recreation Center SupervisorDJ部主管：DJ Supervisor舞台主任：Stage Performance Supervisor康乐工头(楼面部长)：CaptainDJ部长：DJ Captain舞厅办事员：Waiter/Waitress健身房办事员：Gymnasium Attendant桌球办事员：Billiard Attendant主持：Preside演员：Actor& Actress办事员：Waiter & WaitressDJ员：DJ咨客：Hostess工程部Engineering Department工程总监Chief Engineer工程部司理Engineering Manager值班工程师Duty Engineer工程部司理Engineering Manager运行司理Operation Manager维修司理Repairing Manager安消司理Fire Control Supervisor运行工头Operation Captain强弱电工头Strong & Weak Captain维修工头Repairing Captain空调工Air-Conditioning Attendant 锅炉工 Boiler配电工 Electrician强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician木工Carpenter全能工Fitting-up Worker水工Plumber文员Secretary仓管员Storeroom Keeper保安部Security Department保安部司理Security Manager保安部副司理Asst. Security Manager 保安部主任Security Manager保安员Security Manager安消部司理Security Manager保镳工头Security Captain门卫Entrance Guard巡逻Patrol Guard监控员TV Monitoring Clerk商场部Shopping Arcade Department 商场部司理Shop Manager商场营业员Shop Assistant。
大堂岗位职责
大堂岗位职责大堂岗位是酒店前台部门中最重要的工作之一。
作为酒店的门面和客户的第一印象，大堂岗位的职责非常多样和重要。
下面将从接待客人、提供信息及服务、处理投诉以及安全监控等几个方面来探讨大堂岗位的职责。
接待客人是大堂岗位最基本的职责。
酒店是人们外出旅行或是出差时候的暂时居住地点，因此酒店前台的工作人员也被称为“第一主人”。
当客人走进酒店时，大堂岗位的员工要友好地迎接客人，并且帮助他们办理入住手续。
这不仅包括核对客人身份证和预订信息，还包括为客人办理入住登记并发放房卡。
大堂岗位的员工还要向客人介绍酒店的各项设施和服务，并提供必要的信息，比如酒店内部交通、就餐等方面的情况。
在繁忙的情况下，大堂岗位的员工需要处理多个客人，因此他们需要保持高效和专业的态度，确保每位客人都能得到满意的服务。
提供信息及服务也是大堂岗位的重要职责之一。
这包括协助客人预订机票、火车票、租车等服务，并提供有关交通、旅游景点和购物场所的信息。
在客人需要的时候，大堂岗位的员工还需要提供酒店内部的应急设备和服务，比如急救箱、打火机等。
此外，大堂岗位的员工还会提供行李寄存、邮件收发等服务。
处理投诉也是大堂岗位的一项重要职责。
客人希望在酒店得到舒适的环境和贴心的服务，但是有时候客人也可能会遇到不满意的事情。
当客人对于酒店的服务或设施有任何投诉时，大堂岗位的员工应该耐心倾听客人的意见，并给予合理的解释和解决方案。
他们需要与其他部门的员工密切合作，确保客人的问题能够得到及时妥善的解决。
以安全监控为例，大堂岗位还要负责酒店的安全监控。
他们需要确保酒店的大堂和公共区域的安全，监控陌生人的进入，并及时处理任何突发事件。
在紧急情况下，如火灾或紧急求助等，大堂岗位的员工需要快速反应，并按照酒店的应急预案来组织疏散和救援工作。
大堂岗位虽然是酒店前台部门中的一份工作，但是其职责丰富而重要。
作为酒店的门面代表，大堂岗位的员工需要具备良好的形象和服务意识，能够应对各种复杂的情况。
住宅大堂设计风格分类
住宅大堂设计风格分类
住宅大堂设计风格可以根据不同的风格和主题进行分类。
以下是几种常见的住宅大堂设计风格分类：
1. 现代风格：现代风格注重简洁、干净的线条和空间布局。
常见特点包括简约的家具和装饰品，大面积的玻璃窗户，明亮的灯光设计，以及中性色调的墙壁和地板。
2. 欧式风格：欧式风格强调豪华、精致和浪漫的氛围。
常见特点包括古典的家具和装饰品，花纹繁复的壁画和天花板，雕刻精美的木制元素，以及丰富的色彩搭配。
3. 中式风格：中式风格追求自然、优雅和平衡的美感。
常见特点包括传统的木质家具和装饰品，红木屏风、花鸟画等传统元素，悬挂的红灯笼和中国结等装饰物，以及使用自然材料如石头和竹子的设计。
4. 北欧风格：北欧风格注重简约、舒适和自然的氛围。
常见特点包括明亮的色调，简洁的线条和家具设计，自然材料如木头和皮革的使用，以及大面积的采光窗户。
5. 工业风格：工业风格强调原始、粗犷和简约的美感。
常见特点包括暴露的砖墙和天花板，金属质感的家具和装饰品，裸露的管道和电线，以及深色调和灰色调的色彩搭配。
这些只是一些常见的住宅大堂设计风格分类，实际上还有许多其他风格可以选择，例如地中海风格、日式风格、现代农舍风格等。
选择合适的设计风格要根据个人喜好、空间特点和功能需
求来进行综合考虑。
办公空间大堂介绍范文
办公空间大堂介绍范文英文回答：The lobby of our office space is a welcoming and impressive area that sets the tone for our business. As soon as you enter, you are greeted by a spacious and modern design that exudes professionalism and elegance. The high ceilings and floor-to-ceiling windows allow natural light to flood in, creating a bright and airy atmosphere. The sleek and minimalist furniture, along with tasteful artwork and greenery, adds a touch of sophistication to the space.中文回答：我们办公空间的大堂是一个热情而令人印象深刻的区域，为我们的业务设定了基调。
一进入大堂，您就会被宽敞而现代的设计所迎接，散发出专业和优雅的氛围。
高挑的天花板和落地窗使自然光线充足，创造出明亮宽敞的氛围。
简约而时尚的家具，以及精心挑选的艺术品和绿植，为空间增添了一丝精致感。
英文回答：The lobby serves as a multi-functional space, catering to various needs of both employees and visitors. It features comfortable seating areas where people can relax or engage in casual conversations. The presence of a coffee bar provides a convenient spot for individuals to grab a quick caffeine fix or have informal meetings. Additionally, there are designated areas with high-speed Wi-Fi and charging stations for those who need to work on their laptops or mobile devices.中文回答：大堂是一个多功能的空间，满足员工和访客的各种需求。
大堂岗岗位职责
大堂岗岗位职责在酒店业中，大堂岗是酒店前台的核心岗位之一。
作为酒店服务团队的重要一环，大堂岗人员既是酒店门面的形象代表，也是客人入住初期的第一印象创造者。
因此，大堂岗的职责至关重要。
本文将就大堂岗岗位职责进行分析和讨论。
一、接待和问询大堂岗作为酒店前台的核心区域，是客人进出酒店的必经之地。
大堂岗人员需要负责迎接和热情接待客人，提供准确的信息和建议。
他们需要了解酒店各项服务项目的介绍，了解客房类型和价格，并能根据客人需求推荐合适的客房。
此外，大堂岗人员还需能够解答客人的各种问题，比如餐厅位置、交通路线等，以确保客人在酒店的住宿期间得到周到的帮助和指导。
二、办理入住和退房手续大堂岗也是客人办理入住和退房手续的地点。
大堂岗人员需要核对客人身份证件，确认客人的预定信息，并为客人提供办理入住和退房手续所需的表格和文件。
他们需要很好地掌握酒店的房态情况，以便及时为客人安排入住或退房。
此外，大堂岗人员还需提醒客人注意办理入住和退房时间，确保客人能按时完成相关手续。
三、处理客人投诉和问题大堂岗人员是客人在酒店遇到问题时的第一联系对象。
他们需要耐心倾听客人的投诉和问题，并积极寻找解决方案。
大堂岗人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够从客人的角度出发，真正理解客人的需求，并以专业和礼貌的态度解决问题，确保客人的满意度。
四、与其他部门的协调合作大堂岗人员作为酒店前台的核心岗位，需要与其他部门保持良好的沟通和协调工作。
他们需要及时与客房部、餐饮部和安保部等其他部门进行有效的沟通和信息传递，确保客人的需求得到及时满足。
在客房满房或客人投诉等情况下，大堂岗人员需要与其他部门紧密合作，协助解决问题，提供周到的服务。
五、维护大堂秩序和安全大堂岗人员需保持大堂的整洁和美观，定期检查大堂设施和设备的情况，确保正常运作和安全。
他们需要注意大堂内的秩序，维护酒店的形象，并在有需要时提供紧急救援和安全指导。
总结大堂岗作为酒店前台的核心岗位，承担着重要的职责。
酒店大堂设计——总台
一、大堂大堂（Lobby）是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的公共场所。
大堂必须以其宽敞的空间、华丽的装潢，创造出一种能有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
传统的酒店大堂大都追求一种宽敞、华丽、宁静、安逸、轻松的气氛，但现在越来越多的酒店开始注重充分利用酒店大党宽敞的空间，开展各种经营活动，以求“在酒店的每一寸土地都要挖金”的经营理念。
从酒店的装修布置而言，一个良好的酒店大堂应该具备下列条件：（1）酒店入口处要有气派，一人良好的酒店大堂应该具备下列条件：（2）大堂宽敞舒适，其建筑面积与整个酒店的接待能力相适应。
面积应与酒店的客房间数在一定比例，约为0.4~0.8m2/间，即每间客房应占有0.4~0.8m2的大堂面积。
（3）大堂有一定的高度，不会使人感到压抑，最好为天井式的，采光良好。
（4）整体布局合理，装饰华丽。
（5）空气清新，温度适宜，空调不会使人感到头疼。
（6）有良好的隔音效果。
（7）背景音乐适宜。
最好客人播放各种轻音乐、民族音乐等，音量适中。
（8）灯光柔和。
（9）有足够的温度。
（10）地面面层美观。
最好为大理石或优质木地板，既豪华美观，又便于清洁。
（11）位于大堂的部门招牌显而易见。
（12）星级酒店要有能够显示世界主要客源国（或城市）时间的时钟。
大堂的设计要注意利用一切建筑或装饰的手段，创造一个亲切、宜人、欢悦、静谧、有文化气韵、有现代气息、空闪电战流畅、主题突出、功能合理、流线组织高效、人群集散便捷的空间。
大堂的设计要特别注意以下两点：其一，不要盲目追求空间的气派、宏伟。
其二，大堂要强化文化氛围。
二、总服务台总服务台（General Service Counter），简称“总台”，是为客人提供住宿登记、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。
总台的设计，一般要求考虑两个因素：1、总台的外观2、总台的大小酒店大堂设计在酒店设计中，只依靠材料和装饰语言来表达设计的设计师是没有发展的，而这种错误也最容易在设计大堂的时候发生。
新加坡酒店大堂设计理念
新加坡酒店大堂设计理念新加坡酒店大堂设计理念新加坡是一个独特的城市，拥有世界一流的建筑、文化和美食。
酒店作为城市的门面，大堂设计理念必须与这个城市的独特性相匹配。
以下是新加坡酒店大堂设计理念的几个关键要素：1. 环境可持续性：新加坡是一个注重环境可持续性的城市。
因此，酒店大堂设计应该采用环保材料，如可回收、可再利用的材料。
同时，大堂内应设置节能设备，如节能灯具和高效空调系统，以减少能源消耗。
2. 自然元素：尽管新加坡是一个高度城市化的地区，但自然元素在大堂设计中仍然起着重要作用。
大堂内可以设置室内花园或水景，使客人能够感受到大自然的美丽和宁静。
此外，使用自然光线和通风系统也是重要的设计考虑因素。
3. 文化融合：新加坡是一个多元文化的国家，大堂设计应该反映这种多元文化的特点。
设计师可以借鉴中国、印度和马来等文化元素，并将其融入到大堂的装饰中。
例如，在大堂的墙壁上可以展示当地艺术家的作品，或者设置传统音乐演奏区，以展示不同文化的魅力。
4. 独特性：新加坡是一个充满创意和独特性的城市，酒店大堂设计也应该具备这些特点。
设计师可以通过独特的灯饰、艺术品和装饰品等来打造与众不同的大堂氛围。
同时，大堂的布局和空间规划也应该灵活，以适应不同类型的活动或会议。
5. 客户体验：酒店的成功依赖于客户的满意度，所以大堂设计必须考虑到客户的需求和体验。
大堂应提供舒适的座位和休息区，方便客人休憩和交流。
此外，提供Wi-Fi接入、充电设备和儿童娱乐区等便利设施也是提高客户体验的重要因素。
总之，新加坡酒店大堂设计理念应注重环境可持续性、自然元素、文化融合、独特性和客户体验。
通过将这些要素融入到大堂设计中，可以为客人创造一个舒适、独特和令人难忘的入住体验。
酒店专用名词解释之欧阳化创编
酒店专用名词解释（标准 Standard）(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。
(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。
即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。
(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。
(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。
大堂岗位职责
大堂岗位职责酒店大堂是酒店的门面，是客人第一时间接触到的地方，是提升酒店形象，增加客户满意度的重要一环。
酒店大堂的工作人员需要具备一定的专业知识和服务技巧，能够在客户需要时为其提供周到的服务。
下面，我们将介绍酒店大堂岗位职责。
1. 热情接待客人酒店大堂工作人员是客人在酒店的第一道门槛，因此，他们需要具备热情、礼貌的服务态度。
当客人进入酒店大堂时，工作人员需要主动迎接并询问客人有何需求，并尽可能地提供帮助和建议。
2. 协助客人办理入住手续酒店大堂工作人员需要协助客人进行入住登记手续，包括检查客人预订信息、确认客人身份等。
如果客人需要帮助，工作人员应耐心地解答客人的问题，并为客人提供相应的服务。
3. 提供酒店及周边信息酒店大堂工作人员需要熟悉酒店及周边的服务设施和景点，并向客人提供相关的信息和建议。
对于客人提出的问题，工作人员需要了解答案并及时提供。
4. 负责上岗前的准备工作酒店大堂工作人员需要在上班前做好相关的准备工作，包括检查个人形象是否整洁、工作场所清洁整齐等。
同时，他们也需要检查前一天的留言，了解客人的需求。
5. 协调和解决客户问题酒店大堂工作人员需要协调处理客人的问题，包括房间设施、餐饮服务等方面。
在解决问题时，工作人员需要细心、耐心，了解客户需求并及时提供合理的解决方案。
6. 提供其他服务酒店大堂工作人员还需要为客人提供一些其他服务，如帮助客人预约出租车、提供行李寄存、为客人提供饮水等。
对于客人提出的一些特殊需求，工作人员应当尽可能地满足。
以上就是酒店大堂岗位职责的主要内容。
在实际工作中，大堂工作人员需要不断提升自己的服务技能，完美地履行各项职责，为客人提供极致的服务体验。
大堂岗位职责
大堂岗位职责大堂岗位是一个酒店前台及接待区的重要职位，负责与客人进行直接接触和沟通，提供优质的服务以确保客人的满意度和体验。
以下是大堂岗位的职责和工作内容的概述：一、欢迎和接待客人作为大堂岗位的工作人员，首要的职责是热情地欢迎所有来访的客人。
当客人进入酒店大堂时，应该立即主动走向客人，微笑并问候客人，以示热情和友好。
接待客人的过程中，应该注意细节，例如提供一杯水或帮助客人拿行李。
二、办理登记手续大堂岗位的工作人员需要处理客人的登记手续，包括填写入住登记表、核对身份证件、拍摄照片等。
在这个过程中，工作人员应该保持高效和准确，确保客人信息的正确录入，并确保客人的隐私和安全。
三、提供信息和解答疑问作为酒店里与客人直接接触的人员，大堂岗位的工作人员需要对酒店设施、服务、当地旅游景点等提供准确和全面的信息。
工作人员需要耐心地回答客人的问题，并解决客人的疑虑。
同时，如有必要，工作人员还需提供相关的建议和推荐。
四、安排客房和处理客人投诉大堂岗位的工作人员需要处理客人对客房的要求和投诉事项。
他们应该了解酒店的客房类型、布局和价格，并根据客人的需求为客人分配合适的客房。
在客人投诉的情况下，工作人员应该倾听客人的问题，尽力解决，并及时报告相关领导。
五、处理预定和离店手续除了入住登记，大堂岗位的工作人员还需要处理客人的预定和离店手续。
当客人到达或离开时，工作人员需要检查预订信息，确保预订的准确性，并协助客人办理入住或离店手续。
在这个过程中，工作人员需要细致入微，以确保一切顺利。
六、维护大堂秩序作为酒店前台的核心职位，大堂岗位的工作人员需要维护大堂的秩序和整洁。
他们应该确保工作区域的清洁，并定期清理和整理前台设施和物品。
同时，工作人员还应该注意客人是否遵守酒店规定，并及时处理任何不当行为。
七、处理紧急情况和安全事务作为酒店前台的一员，大堂岗位的工作人员需要在紧急情况下保持冷静，并及时采取应对措施。
他们应该了解酒店的安全规定和应急程序，并能迅速有效地应对火灾、地震、失窃等紧急情况。
大堂岗岗位职责
大堂岗岗位职责大堂岗位是酒店前台的核心工作之一，主要负责接待酒店客人以及提供各种服务。
大堂岗的工作职责涵盖了酒店的门面形象和客户满意度，在酒店运营中占据着重要的地位。
本文将从大堂岗的职责、技能要求以及面临的挑战等方面进行探讨。
一、接待客人大堂岗的首要职责是接待酒店的客人。
无论是前来入住的客人还是来酒店咨询的客人，大堂岗都应高效、热情地提供信息和协助。
他们需具备一定的英语沟通能力，能流利接听来电并解答客人问题。
在接待客人的过程中，大堂岗需要细心聆听客人的需求、意见和反馈，并提供相应的解决方案。
他们要确保客人入住的流程顺利，为客人提供良好的入住体验。
二、办理入住和离店手续大堂岗要负责办理客人的入住和离店手续。
在客人到达酒店时，大堂岗需要核对客人的身份证明、预订信息以及支付方式，并根据酒店的规定办理入住手续。
在客人离店时，大堂岗需要检查客房物品以及酒店设施的使用情况，确定客人没有遗留物品或损坏设施，然后办理离店手续。
在办理入住和离店手续过程中，大堂岗需要高效地处理客人的要求，并确保准确地记录相关信息。
三、提供客房服务大堂岗需提供客人所需的各种服务。
他们需要了解酒店的客房类型、价格、设施以及房态等信息，并根据客人的需求进行推荐和预订。
在客人住宿期间，大堂岗需要负责客房服务的协调和安排，如提供额外的床铺、更换干净的床单、安排打扫客房等。
他们还需要及时回应客人的需求和投诉，并提供满意的解决方案。
确保客人在酒店享受到舒适和贴心的服务。
四、处理投诉和纠纷大堂岗是酒店客人投诉和纠纷解决的重要渠道。
当客人遇到问题或不满意的情况时，他们会首先找到大堂岗。
因此，大堂岗需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在处理投诉和纠纷时，大堂岗要冷静客观地听取客人的意见，并采取适当的措施解决问题。
他们应与酒店的相关部门进行有效的沟通和协调，最大限度地满足客人的需求并改善客户体验。
大堂岗作为酒店前台的核心工作，承担着重要的职责和挑战。
酒店大堂的设计要素
酒店大堂的设计要素酒店大堂的设计要素提要：酒店大堂的空间其功能，既可作为酒店前厅部各主要机构（如礼宾、行李、接待、问讯、前台收银、商务中心等）的工作场所，又能当成过厅酒店大堂的设计要素酒店的大堂是宾客出入的必经之地，是接待客人的第一个空间，也是使客人对酒店产生第一印象的地方。
酒店的大堂是宾客办理手续、咨询、礼宾的场所，是通向酒店其他主要公共空间的交通中心，是整个酒店的枢纽，其设计、布局以及所营造出的独特氛围，将直接影响酒店的形象与其本身功能的发挥。
对酒店设计者来说，大堂可能是设计工作量最大，也是设计含金量最高的空间。
这并不仅仅因为其大，而是因为酒店大堂里的精神和物质需求太多，设计的潜目标也就会多。
在酒店设计中，只依靠材料和装饰语言来表达设计的设计师是没有发展的，而这种错误也最容易在设计大堂的时候发生。
酒店设计师，应该是一种特定生活质量和现代交际环境的创造者，不仅要不断积累大量的生活体验，又要通晓所有设计细节。
酒店大堂的设计原则大堂设计应遵循酒店“以客人为中心”的经营理念，注重给客人带来美的享受，创造出宽敞、华丽、轻松的气氛。
从酒店的形象定位，投资规模、建筑结构等方面条件决定大堂的整体风格和效果，力求在酒店的每寸土地上都要挖金。
充分利用大堂宽敞的空间，以开展各种经营活动，其设计原则有：一、满足功能要求功能是大堂设计中最基本也是最“原始”的层次。
大堂设计的目的，就是为了便于各项对客人服务的实用功能，通常，大堂设计时应考虑的功能性内容包括：（1）大堂空间关系的布局；（2）大堂环境的比例尺度；（3）大堂内所设服务场所的家具及陈设布置、设备安排；（4）大堂采光；（5）大堂照明；（6）大堂绿化；（7）大堂通风、通讯、消防；（8）大堂色彩；（9）大堂安全；（10）大堂材质效果（注重环保因素）；（11）大堂整体氛围等。
除上述相关内容外，大堂空间的防尘、防震、吸音、隔音以及温湿度的控制等，均应设计时加以关注。
因此，大堂设计时，应将满足其各种功能要求放在首位。
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ROLE PROFILE 岗位职责描述职务:Lobby post保安员（大厅岗）职级别:2管辖对象:部门:Security Department安全部报告致辞: Security supervisor安全部主管职权范围:Responsible for the protection of hotel guestsand property and employee safety, good hotelsin various parts of the inspection work. Strictimplementation of national laws, regulationsand hotels, department safety managementsystem work effectively, ensure the firecontrol, security.负责保障酒店及客人财产和员工人身安全，做好酒店各个部位的巡查工作。
严格执行国家的法律、法规和酒店、部门安全管理制度有效开展工作，确保消防、治安安全。
职位概要1.check the parking ground immediately after the Hall Lane Park vehicle inspection,whether there are abnormal andtimely reporting and notify the staff post records, due to personal reasons could not check the abnormal condition, the consequences ( according to the relevant provisions of punishment or economic punishment ).接岗后立即对大厅车道停放车辆进行检查，是否有异常情况并及时上报并通知员工岗进行记录，因个人原因未能检查到异常情况者，后果自负（按相关规定处罚或进行经济处罚）2.The post place bequeath problem must be reported, (conceal or falsely by them will be severely punished) anddocking hillock personnel details. As for personal reasons lead to the problem of bequeath, must bear their own complete, in unfinished or has not obtained the approval shall not leave the post, nor do the overtime work. And the resulting consequences.对岗位所遗留问题必须上报，（瞒报或谎报者经查实必将严惩）并对接岗人员详细说明。
如因个人原因导致问题的遗留，必须自己承担完成，在未完成或未获得上级批准时不得离开岗位，也不做加班处理。
且由此而产生的后果自负3.whenever in one post, without permission from their posts, must be reported to the approval before they can leave,otherwise click off shift or absent treatment ( serious persons ) ( to the general cashier, money must be at short notice before go )无论何时在无人接岗时，不得擅自离岗，必须上报获得批准后方可离开，否则按脱岗或旷工处理（情节严重者），（到总出纳投钱必须是在接到通知后方可前去）4.Pay close attention to Hall Lane vehicles, personnel, whether the abnormal situation and timely reporting. ( the hotelarea parking spaces only park hotel guests, vehicles, motorcycles must stop to all do not affect the image of the hotel 's location), hotel door side is strictly prohibited to park vehicles.密切注意进出大厅车道的车辆、人员，是否有异常情况并及时上报。
（酒店区域车位只停放酒店宾客车辆，所有摩托车必须停于不影响酒店形象的位置），酒店大门一侧严禁停放车辆.5.from the front gate hotel employees are not allowed to import including visitors and staff ( all of the above personnelshall be from the entrance ), all goods in an approved before by the front gate shall not import, if this behavior must be immediately stopped and reported, will never allow anyone to carry inflammable and explosive goods, pet and legal risk goods into the hotel and check in time and report.酒店员工不得从正门进出包括来访者和施工人员（所有以上人员须由工通道进出），所有货物在未获得批准以前不得由正门进出，如有此行为发生必须立即制止并上报，决不允许任何人携带易燃易爆品、宠物和法律规ROLE PROFILE 岗位职责描述定的危险品进入酒店并及时制止和上报 6. hall hillock staff should be in the hall outside lane office visits, actively assist in directing guests to shop vehicle park, Park ( vehicle must head downwardly whereby staff post direction, stop immediately after the vehicle to check whether there is abnormal, timely to remind the guest and inform staff post records the vehicle park guests ) were politely discouraged, to not listen to advice should immediately stop and report, leaving the hall vehicle shall inform employees of.大厅岗员工应在大厅外车道处进行巡视，积极协助指挥来店宾客车辆停放，（车辆停放须车头向下即员工岗方向，停好后立即对车辆进行检查是否有异常，及时提醒宾客并通知员工岗进行记录）对非宾客车辆停放进行礼貌劝阻，对不听劝告者应立即制止并及时上报，离开大厅车辆须及时通知员工岗7. meet the guests must be polite greetings, and as far as possible to provide assistance and services, for the post peripheral or impending violation, as well as the illegal phenomenon, must be promptly stopped and reported.遇见宾客必须礼貌问候，并尽可能的提供帮助与服务，对于岗位周边发生或即将发生的违纪、违规以及违法现象，必须及时制止并上报8. Do not allow in the Post: read newspaper, read a book, phone (private), smoking, eat, sleep and nothing for work, if there is any violation by relevant system, we will deal it immediately.不允许在岗位上看书、看报、接打电话（私事）、吸烟、吃东西、睡觉等与工作无关的事情发生，如有违反按相关制度处罚9. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.清楚工作职责，执行酒店健康及安全法规、政策及执行程序10. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures.及时清除险情，向上极报告安全隐患11. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.遵守酒店安全及紧急情况政策及执行程序12. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs.了解掌握酒店安全、急救及消防程序13. Maintain personal presentation to hotel and Starwood & Le Meridien standards.遵守酒店清洁及保养程序14. Demonstrate professional attitude and behavior at all times.根据酒店标准保持个人仪表15. Analyze, evaluate and improve your personal performance on a continual basis.随时保持专业态度及行为16. Done the work that from your manager.完成上级交待的其它任务任职资格技能、知识水平和经验 1. High school Graduate 高中及以上学历1、Thorough knowledge of resort operations relating to Safety and Security 掌握与酒店相关保安部的工作程序2、Good knowledge of hotel fire, life-safety systems and equipment 了解有关酒店消防、安全生命系统和设备的知识 2. Prefer 2 years experience in Security position 有2年保安工作经验。