从“奶粉门”事件谈企业的诚信经营

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从三聚氰胺奶粉事件看公司的社会责任

从三聚氰胺奶粉事件
看公司的社会责任
王勤保浙江思伟律师事务所３００００１
看到 “ 公司的社会责任”在中国经济发展中所应占到的重要地位，在经济发展取得巨大成就的光艳表面之下，公司 “ 社会责任”的缺失会成为毁灭性的定时炸弹。也因此 “ 社会责任”的字眼出现在了我国新的公司法条文之中。此次三聚氰胺奶粉事件被媒体广泛关注已到了今年９中旬，然而在三鹿集月团正式承认奶粉被污染之前的四个月里，就全国各地就相继有家庭反映婴儿可能由于食用三鹿奶粉而引起双肾结石。而就在九月事件最终东窗事发之前，三鹿公司应对事件而采用的公关建议中，无不充斥着欺骗和推脱的手段。从上面的回顾，我们可以看到在事件中涉案公司社会责任的缺失主要体现在危害显现初期对事件的不重视；在危害基本确定后不负责任的推脱和公关；在生产过程中没有对每一个环节进行足够的控制（如果确如涉案公司所言，三聚氰胺为收购人员添加）等方面。根据公司制度的最基本原理，公司是股东依照相关规范的规定，通过出资，共同设立，并以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部独立法人财产对公司债务承担责任的企业法人。我国公司法中对公司的定义也正基于此。由此，我们可以看到，股东作为公司的设立者，作为公司利润的最终分享者， “ 在股东本位”主义的视角下，如何最大程度实现股东的利益，是公司存在和行动的核心问题，股东在公司中立于至高无尚的核心地位。回到奶粉事件，已如前述，涉案的各家公司在很多方面都没有承担起其应承担的社会责任，这种社会责任不仅仅只是社会道义所要求的，更是我国法律所明文规定的。一个承担起社会责任的公司，不应在得到最早的家长反映后，用上几个月的时间来掩盖真相；不应该在事发之后，数据进行百般狡辩，更不应该对在对待给人食用的产品时不严格监控生产过程，使三聚氰胺这样的有害物质的添加成为几乎整个行业的普遍现象。而这一个接一个不负责的作为，也最终使民众愤怒，心灰意冷。【文章摘要】今年九月，从三鹿集团承认婴幼Ｊ己奶粉受三聚氰胺污染开始，到蒙牛、伊

三聚氰胺的思考

由“三聚氰胺奶粉”事件引发的营销道德思考阐述事件：自从2008年震惊全国的“三聚氰胺奶粉”事件发生后，它反映出所有奶粉行业营销道德的贫乏，然而它给人们带来更多的是思考如何改善今后的做法。

首先找出我国奶粉行业营销道德缺失是其中的大原因，同时由于教育与文化水平不高导致一些人在已经知道的情况下并没有及时做出处理。

但目前仍有甚者忽视营销道德，在营销过程中变本加厉，不仅危害了广大群众的人身健康。

也严重损害了社会的利益。

经过本公司成员讨论得出以下对营销道德的感触:1、作为即将步入社会的营销人员，我们认为“三聚氰胺”这个事件对社会造成了极大影响所以一致认为坚决抵制这种营销行为，他不仅对人的身体有害，同时由于这件事所影响到的更是中国在世界经济中的地位，因此建立社会注意营销道德体系关键是要建立诚信经济提高我国企业和市场的信用度。

2、其次这种盲目不道德的营销行为也会造成社会的动荡不安，这个社会的人越来越多的不信任，越来越多的欺骗，总结来说就是思想道德卑劣，而对新一代的我们所要弘扬的是正确的营销观念与营销行为。

3、随着时代的进步与社会的发展消费者更看重的是食品质量与销售人员的素质，而企业与营销人员也应该有基本的道德底线，盲目的制造有毒食品危害了消费者的身体与心灵，更让我们有感触的是中国在卫生安全检测食品方面的失败。

总结：“三聚氰胺”事件引发了全社会消费者的担忧：究竟可以放心地吃什么？企业有无诚信？企业有无起码的营销道德及底线？能否让消费者放心消费？这些问题是我们不得不把营销问题提上说是日程。

可以说，营销的道德问题实际上贯穿了企业营销全过程，从产品生产到分销，到渠道和传播，这是一个非常复杂的过程。

如果这些问题处理不好会加剧普通民众对社会现状的不满和对未来的望，社会凝聚力、民众的创造力和积极性由此下降。

这些问题如果得不到处理，就会加剧社会不和谐，造成社会动荡不安和停滞不前。

因此，实现和维护社会公平，是构建和谐社会安定前提。

企业无信不立——从三鹿奶粉事件和美国金融危机说起

2009年第10期政工研究动态独家策划企业无信不立□文/黄合水林嫣妮卢德华◎企业为什么要讲诚信在市民社会形态下，“诚信”是社会秩序的核心，是社会团结、共识以及合作的基石，是社会肌体各组成部分有机联系的桥梁与纽带。

因此，无论是对于个人还是对于组织来说，讲诚信都是其必须履行的基本义务。

企业作为法人组织，是社会关系中的重要行为主体，“诚信”自然也成为约束企业行为的基本原则。

在现代市场经济的体制之下，企业的一切商业行为都要通过契约的订立、执行来完成，而契约本质上体现的就是“诚信”精神，因为在一个没有诚信的市场环境中，企业与其他市场主体通过契约来进行利益交换的行为是不能获得保障的。

也就是说，对于那些处在企业利益链条中的产品消费者、关系企业、投资者乃至社会大众，企业只有做到“诚信”，才可以赢得各级利益相关者的信任。

而这种信任将内化为企业重要的品牌资产，直接助益于企业品牌的永续经营。

可见，企业作为社会法人公民以及市场行为主体的双重身份，决定了企业在品牌建设中所应当着力的关键方向，即赢得社会以及市场的双重信任，塑造企业品牌的诚信形象。

要实现这一目标，企业需要在产品质量与品牌传播这两方面做好工作。

◎产品质量与品牌诚信说到品牌诚信，我们最先想到的就是产品质量问题。

品牌诚信形象的建立要耗费企业大量的资源，而如果在产品质量这个环节上哪怕出现一丁点的问题，都有可能使企业苦心创立的品牌形象轰然崩塌。

一旦消费者对个别品牌、企业的不信任感扩散到整个行业时，企业要想再重塑消费者的信任将举步维艰。

因此，树立品牌的诚信形象，就要求企业重视产品质量问题，在产品质量上站好岗、把好关。

通常来说，产品质量问题可分为三类。

第一类产品质量问题，是指企业没有主观意愿、纯由各种偶然因素所衍生的产品质量问题。

曾有个朋友买了台国外品牌的冰箱，刚过保修期就出现严重到无法修复的问题。

抱着试试看的想法，她向品牌商反映了冰箱存在的问题。

品牌商在派人实地了解冰箱的问题后，给她换了一台全新的冰箱。

结合三鹿奶粉事件谈谈对企业伦理道德及其社会责任的认识

结合三鹿奶粉事件谈谈对企业伦理道德及其社会责任的认识2008年发生的三鹿奶粉事件引起了整个奶粉行业的轩然大波，其后果的严重性可想而知，奶粉事件给孩子、家长乃至整个社会都是一个重重的打击。

而三鹿集团靠拥有“国家免检产品”、“中国品牌产品”、“中国驰名商标”等多项至高的荣誉，奶粉的产销量多年来一直稳居中国市场的第一，竟然也会做出如此损害消费者利益，危及人身安全的事情，依靠国家对自己的信任，却做着欺骗、杀人类似的事情。

违背了社会主义市场经济下一个企业应该所具备的企业伦理道德，这不止是作为一个正常人道德的丧失，更是一个谋财害命的杀人犯的具体表现。

企业是社会主义市场经济体制下最活跃的群体，而企业的诚信则是市场经济竞争中的永久的活的细胞。

企业对社会的责任主要体现在以下几个方面；一是在企业内部要构造各个利益主体之间的和谐氛围；二是在企业外，即在社会之中，在市场这个大环境中，要主动承担对自然环境的、对社会各利益相关者的义务，三是要对整个参与市场经济中的人负责人，对他们的人身安全、财产安全负责，我认为一个企业应该把整个社会的利益看成企业长期发展的出发点和落脚点，把企业的伦理道德和社会责任相结合起来，为企业注入新的血液，才能获得企业的长期发展，为企业的盈利创造良好的社会环境，为企业树立良好的口碑，这才是企业取得成功的关键。

三鹿集团摒弃了社会大众，把社会大众和消费者的利益置于千里之外，彻底摒弃了企业的伦理道德，忘记了一个企业应该对整个社会所应该承担的社会责任，使企业的发展方向金钱化，真正的达到了唯利是图的境界。

一个企业除追逐利益的本质外，还应遵守社会道德规范，即国家所规定的一个企业应该履行的责任和义务，这就是社会责任的体现。

如果一个企业丧失了企业伦理道德和社会责任意识，过分追求自身的利益，忽视社会责任。

社会责任的缺失，让社会上演了一场又一场的悲剧。

只有把企业的伦理道德和社会责任有机的结合在一起，才能为企业的成长和发展创造巨大的潜力和升值空间，我认为这才是企业成功的秘诀。

“三鹿奶粉事件”引发企业社会责任“大地震”

三鹿奶粉事件引发了一场关于企业社会责任的深刻反思。企业作为社会的重要一员，是否应该承担起保障公众利益的责任？企业管理者又应该做出何种努力，以确保产品的质量和安全？行业又应该如何加强监管，以防止类似事件再次发生？
事实上，企业社会责任已经成为现代企业不可或缺的一部分。企业不仅要自身的经济利益，更要社会的整体利益。企业管理者必须具备责任意识和社责任感，确保企业在追求经济利益的同时，也对社会和环境负责。
“三鹿奶粉事件”引发企业社会责 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“大地震”
三鹿奶粉事件：企业社会责任的警钟
三鹿奶粉事件，一场曾经震动全国的公共卫生危机，给人们带来了深刻的教训。本次演示将回顾这一事件，探讨企业社会责任的重要性，并反思如何避免类似事件再次发生。
在2008年，三鹿奶粉被发现含有三聚氰胺，这是一种有毒的化学物质，导致许多婴儿患上了肾结石。这一事件迅速引发了全国范围的和恐慌，奶制品质量受到了前所未有的质疑。许多消费者对奶制品失去了信心，奶牛养殖业也遭受了严重的冲击。
谢谢观看
在这个事件中，企业的社会责任被无情地抛在了脑后。从企业管理者的责任意识和社会责任感的角度来看，他们显然缺乏对消费者健康和安全的应有。此外，产品质量控制环节的失守，也反映出企业对于消费者健康的漠视。在事件发生后，虽然企业采取了一定的赔偿和道歉措施，但这并不能弥补其给消费者和社会带来的损失和伤害。
3、推动行业共治：企业应积极参与行业协会和合作组织，共同推动行业自律和监管。通过与同行业的交流和协作，共同提升行业整体水平，防范类似事件的发生。
4、加强信息披露：企业应提高透明度，及时向社会公众披露产品质量信息和安全生产措施。通过信息披露，增加企业行为的透明度，接受社会监督，以增强消费者信心。

三鹿“奶粉门”事件对企业危机管理的启示

三鹿“奶粉门”事件对企业危机管理的启示三鹿“奶粉门”事件对企业危机管理的启示~MANAGEMENT——...——三鹿?奶粉门"事件对企业危机管理的启示口李珊珊范素芳李素娟(济宁医学院管理学院,山东19照276826) 摘要:随着信息化时代地到来,市场竞争地日益加剧,公众环境地日趋复杂和不稳定,现代企业面对的危机就像死亡一样不可避免,如何树立科学的危机价值观,策略化,艺术化地处理各种危机事件,从而消除危机的消极影响,有效维护组织的良好形象,成为企业获得长远发展的重要因素之一.本文以三鹿"奶粉门"事件为例,通过分析三鹿集团在危机管理中出现的问题,提出了企业在应对危机时的对策建议.关键词:三鹿集团危机管理公关三鹿集团是,家年销售额超过100亿元的大型奶制品企业,其中盈利能力较强的奶粉业务占到半壁江山,在中国奶粉市场的占有率连续十五年位居第一,是国内的奶粉巨头.但自9月9日媒体首次报道三鹿"毒奶粉"事件到12月底企业高管因"生产销售伪劣产品"而出庭受审,企业进入破产程序,仅仅三个多月的时间,一家资产达十几亿的企业由辉煌走向了衰亡.导致企业倒在这场危机中的原因很多,但企业缺乏相应的危机管理意识,面对危机采取种种错误策略是企业迅速走向衰亡的根本原因.一,危机管理意识淡薄,对生产管理中出现的问题不能防微杜渐这场导致二十九万余名婴幼儿出现泌尿系统异常,其中六人死亡的重大食品安全事故?,将三鹿集团推到了公众舆论的中心,作为抽检不合格率最高的三鹿集团在这场危机当中首当其冲,成为众矢之的.冰冻三尺,非一日之寒,这场看似偶然的突发事件,实质上与长期以来企业内部的发展理念,管理模式有很大关系,内部管理的诟病早已显露端倪,但并未引起三鹿高管的足够重视.1.奶源质量监控不力.从上世纪8O 年代中期开始,三鹿集团首创"奶农一奶站一企业"的新生产关系一广阔的农村养殖基地为企业打开了一个几乎可以无限扩张的奶源之窗,为企业的发展立下了汗马功劳.三鹿将这些"奶源地'j亦为他们的 "第,车间",但是"第一车间"是个缺乏严格管理的车间,且奶农和企业的利益点并不一致,尤其在蒙牛,伊利等大型企业进驻河北后,为争夺奶源,企业的收购员更是对原奶质量监管放松警惕,这为奶农添加化学物质以使牛奶达标提供了机会.同时不少三鹿奶站掌控在与三鹿有密切关 ^-_.?....._........1..............__'_-??....._.............'..........?.'''——..一j管理观察?2009年6月I系的人手中,个别加工厂对好奶压低价格,对自己亲属交售的掺假原奶开绿灯……,尽管有人将此情况向企业高管进行了反映,但企业并未就此事做出反应. 2."贴牌生产"和低成本并购的扩张模式为企业的产品质量问题留下隐患.在 2002年以后,三鹿开始全面扩张,不仅与河北各县城的小乳制品厂进行"贴牌生产"合作,且疯狂收购设备老化,技术低劣,产品无法销售出去的奶制品企业,收购后立即利用原有设备进行生产,这也是导致产品质量失控的重要原因. 二,面对危机,行动迟缓据控诉机关指控,自2007年12月以来,三鹿集团陆续收到消费者投诉,反映有部分婴幼儿因食用三鹿系列奶粉后出现尿液变色或颗粒的现象,企业高管并未对此引起重视,认为可能是孩子上火所致.一直到2008年4月,随着消费者投诉奶粉质量问题日益增多,企业管理人员开始认定是奶粉质量出现问题,5月下旬企业组织相关人员进行技术攻关,查明奶粉中的"非乳蛋白态氮"含量是国内外同类产品的1.5至6倍.自觉察危机到采取行动近半年的时间,企业对此无所作为,从而延误了初期的危机公关机会. 三,隐瞒真相,妄图蒙混过关6月中旬以后,三鹿集团又陆续接到婴幼儿患肾结石等病症去医院治疗的消息,企业逾7月24日,将16批次婴幼儿系列奶粉送往河北省出入检验检疫局检验技术中心检测,考虑到产品的声誉,在送审过程中,隐瞒了此为三鹿牛奶样品的事实,并在2008年8月1日获悉送检的产品中有15批次含有三聚氰胺物质,此后三聚氰胺在三鹿集团内部被取名为A ,全国有许多婴幼儿因食用三物质.当时鹿奶粉出现泌尿系统结石等严重疾患,部分婴幼儿住院手术治疗,甘肃等地出现多例婴幼儿死亡事件.但到此时,三鹿仍一味遮掩,忽视广大消费者利益,推脱责任, 对一些前来讨说法的受害者家属不予回应,妄图蒙混过关.四,为保企业短期利益无视公众利益在证实奶粉中含有三聚氰胺后,公司于8月13日决定以悄悄换回的方式取代召回.即库存产品三聚氰胺含量在 lOmg/kg 以下的可以出厂销售,含量 lOmg/kg以上的暂时封存;调集三聚氰胺含量20mg/kg左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品,并逐步将含三聚氰胺的产品通过调换撤出市场.但面对中秋节和国庆节的销售高峰期,企业选择了短期利益——先是将lOmg/kg的标准放大到 15mg/kg,接着将检测不合格的原奶转至生产液态奶的工厂进行加工销售. 一个有着"国家免检产品中国名牌产品"等一系列殊荣和桂冠的品牌,为了自身利益无视公众生命安危,将公众利益和社会责任束之高阁,"知毒卖毒"的行为已不再是简单的公关策略的失误,更是一个企业社会良知和道义泯灭的体现,而相关的当事人也必受到法律的制裁. 五,封媒体口"防民之口,甚于防川",为了能够"减少影响","尽快灭火",三鹿高管通过投放广告,不让媒体关于此事见诸报端;通过安抚消费者让他们不要向媒体反映情况等策略,并取得了一定效果.同时,三鹿妄图通过封锁网络来阻碍不利于公司声誉的信息的传播.百度公司公司于9月13 日发表的一份声明称,三鹿集团的代理公关公司曾两次致电百度大客户部希望百度能协助屏蔽最近三鹿的负面消息,但都被百度大客户部在第一时间严词拒绝了. 通过对三鹿集团危机发生,发展的整个过程分析,我们不难看出,内部管理不善是导致这场重大产品质量危机事件的根本原因,而在危机爆发后,企业为了自身的短期利益,采取隐瞒事实,推卸责任, 无视公众利益,知毒卖毒的行为等错误的公关策略是导致企业迅速走向衰亡的直接原因.危机无处不在,危害难以预测,然而只要采取成熟,高效的危机应对策略, 依然能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生,化危为机.因此,在今后的企业危机管理中,我们应该吸取三鹿教训,重点做好以下几项工作:1.积极预防,防患于未然由组织内部因素导致的危机爆发前都有一定征兆,多有一系列细小问题演变而来,然而由于人们的疏忽对这些细小问题一无所知,或习以为常,视而不见, 因而导致危机的爆发.因此,对一个组织而言,应有高度警觉的"防火意识", 在日常工作中严把质量,生产,保卫,财务等关口,健全完善各种规章制度,时刻警惕"破坏性因素",使企业远离"危机事件",而对于"防不胜防"的危机事件,应果断采取措施,把潜伏的危机事件消除在萌芽阶段.2.正视危机,及时沟通《危机管理》的作者菲克曾对《幸福》杂志排名前500的大公司董事长和总经理进行了一项关于企业危机的调查,调查资料表明,企业危机困扰的时间平均历时8周半,企业一旦平安度过"危险期",就不会再有生命危险.因此,在危机到来时,面对新闻记者,政府官员,顾客公众的质疑与责难,企业应该时刻保持冷静头脑,积极采取应对措施,加强与相关公众的沟通——在事件发生后的第一时间,公司高层应向公众说明情况并致以歉意,以体现企业勇于承担责任,对消费者负责的企业文化,从而获取他们的谅解;向政府及时汇报当前危机处理状况,组织采取的得力措施等, 争取政府的帮助与支持;与新闻界及时沟通,真诚合作,尽可能避免对组织形象不利的报道,并通过传播媒体发布致歉广告,及时向媒体提供有关危机处理的进展及对受害者的赔偿和事故后的整改措施等,赢得媒体的同情与支持. 3.把公众利益放在首位,勇于承担责任公众利益至上是处理危机事件的基本原则,也是解决问题的根本.危机事件塑固企业资源规越系统导入之研究口宋涛(中国海洋大学,山东青岛255051) 摘要:过去的信息系统主要应用于企业的内部,而随着因特网的兴起,信息系统的运用已扩及到整个供应链上下游的整合,因此,企业E化的议题在这几年掀起了轩然大波,也形成了企业提升竞争力的利器与必备的要件.企业E化的ISIS;在于企业内部的基础建设,包含硬件设施的整体网络规划及软件设施的信息系统.关键词:企业资源规划导入方法随着因特网的兴起,企业经营的体系已由传统的规模经济,渐渐转变为以速度为主的经济,而企业的竞争也由区域的竞争扩展到全球的竞争,如何掌握资讯并提供快速的响应也变成了企业重要的竞争力,而通过因特网提供客户最佳的服务, 更成为企业在全球竞争的压力下必备的利器.因此,许多企业希望藉由企业E化来改善公司体质,提升公司整体的竞争力,来赢得这场世纪大战,而在学术界关于企业E化的议题也被广泛的讨论,因此,信息科技便成了企业必争之地. 1.信息系统的演进信息系统在产业界营运管理之应用, 因不同时期及需求的背景而有所不同. 1950年代早期,信息系统仅为因应数据处理而发展的管理信息系统;1960.70年代,市场需求普遍为产品供给导向,为有效达到产品制造不虞匮乏,以及降低售价,因而发展出物料需求规划系统(MP,PI 及MRPm;1980年代强调成本,质量,效率及供料的实时性,此时的信息系统多为实时制造系统qustintime,JIT)或为全面品管控制系统(totalqualitycontrol,TQC);1990年代开始,强调销售,生产, 物料与财务内部资源整合与最佳运用,因而发展出今日企业竞相建构的企业资源规划(EI)系统.不久的未来持续与CRM,SCM,物流配送整合,扩展为更完整与强大的延伸型企业资源规划系统(ExtendedERP,EERP). 2.企业资源规划系统的内涵与范畴许多研究都指出,企业资源规划系统是一个单一数据库,规划生产,并将焦点放于『资源j整合运用上的大型信息系统; 此项单一数据库可汇集企业内各项商业活动,流程,跨功能,部门,全世界,利用因特网加以连结,达到资源共享,支持其应用模块使用;符合企业策略,组织特性,文化,整合全部活动,达成利益最佳化. 美国产品存货控制协会(APICS)对企业资源规划系统作的定义如下:『ERP 系统乃是一个财务会计导向的信息系统, 其主要功能为将企业用来满足顾客订单所须之资源(涵盖了采购,生产与配销运筹作业所须之资源)进行有效的整合与规划, 以扩大整体经营绩效,降低成本J.一般来说企业资源规划系统主要含四大部份.财务模块,配销模块,制造模块与其它. 3.导入方法论信息科技应用导入的方法论相当多, 但如何定位这些技术的规划步骤,使资讯科技应用能顺利导入组织,为组织带来变革又能使组织不适应降至最低,是管理者所需面对的重大课题.基本的企业资源规划系统导入的程序有下列这些阶段: 往往造成组织利益与公众利益的冲突激化,从危机管理角度看,无论谁是谁非,组织都必须站在公众立场考虑问题,主动承担责任,以公众利益为重,妥善处理善后事宜,从而赢得公众的理解和支持,这样才有可能挽回影响,给组织带来新的转机.而那些只沉迷于眼花缭乱的招数,只顾自身利益而无视公众利益的企业,也必将失去公众的信任,为公众所抛弃.? 参考文献:[1】余明阳.公共关系策划学[M1.北京:首都经济贸易大学出版社,2006.9 [2】孙参运.三鹿奶粉门又见"中国式危机公关"【J】.公关世界,2008.10 注释: ?/gn/gndt/200902/t20090202—.2906297.htm相关文档：∙三鹿奶粉对企业的启示∙三鹿奶粉事件对企业的影响∙三鹿奶粉事件的启示∙三鹿奶粉事件给企业带来的启示∙三鹿奶粉事件启示∙三鹿奶粉事件给我们的启示∙三鹿奶粉事件对我国牛奶企业的影响∙三鹿奶粉事件企业管理道德∙企业风险管理三鹿奶粉事件∙三鹿奶粉事件的企业社会责任更多相关文档请访问：https:///。

从“三鹿问题奶粉事件”浅析我国企业信用体系建设

处理方式．没有及时公布事情的真相，没有采取有效的挽救措施及负责任的行为，导致事态进一步激化，企业信誉大跌，致使半个世纪铸就的１９７亿４．０
元的商业品牌价值瞬间消失。
此次“ 鹿问题奶粉事件 ” ，中ｊ聚氰胺未作为检测项目，且无标准可
研究与探讨
从“ 鹿问题奶粉事件 ” 三
浅析雏国芷业信用傩系建设
圈李家勋李功奎徐欢欢施歌
２）（８年 “ ０三鹿问题奶粉事件 ” 震有超量的三聚氰胺。据卫生部统计，全依。在乳品中出现二聚氰胺并出现问三
１企业信用意识淡薄．
有把质量管理的职责分解和落实到每个部门和岗位。没有把每个检测点的质量管理与信用管理有机联系起来，
使企业的质量管理工作单一化。二是没有将质量信用管理当作是一种动态管理，没有根据产品的新配方不断地
市场经济是信用经济．企业的守信程度决定着企业能否在市场经济中健康发展。但许多企业信用意识薄弱，没有把信用管理的理念和措施导人企业的现代管理当中，已成为影响和制约我国企业发展的～个突出因素。由
失信惩戒。据报道，三鹿问题奶粉事 “
件 ”０７年ｌ就发现端倪，ｏ８年２０２月２０

从三聚氰胺事件反思商业诚信危机

发现多个婴幼儿泌尿系统结石病例．调查发现患儿多与食用三鹿后，我们尚未来得及重建道德体系．整个社会又被卷入了商品
牌婴幼儿配方奶粉有关。经相关部门进一步调查发现，三鹿集团经济的大潮中．本来就十分脆弱的道德体系再一次承受着强劲
个国家诚信体系的崩溃不仅会造成经济损失．还将会影响到整个拜以至于金钱成为身份、地位的象征。人们为了追逐金钱，赢社会体系。诚信危机使得公平、公正荡然无存．造成极大的社会得社会地位而不惜背信弃义，坑蒙拐骗。风险．导致社会秩序的混乱．加剧了社会财富分配不公．使社会
几年前的安徽阜阳劣质奶粉事件至今仍令我们心有余悸。乱践踏任意丢逐。如果说那次劣质奶粉事件是由于消费者没有选择让人放心 ”的品牌奶粉所导致的恶果．那么这次三聚氰胺毒奶粉事件则是对消不会发生内疚．有诚实观念，有生活上的同情与关怀的观念．没没费者信任品牌奶粉的最大讽刺。消费者随之而来的困惑是．究竟可以说在相当广泛的范围内．是足以促进其事业成功的。 ”金钱
之间的贫富相助、患难相携等朴素的道德习俗，这些在文革时
震惊全国的三聚氰胺毒奶粉事件
２０年９１日晚间卫生部宣布一起紧急事件．甘肃等地都被看作是封建迷信和阶级阵线不清而被破坏。 ” 革 ”结束之０８月１文
婴幼儿奶粉掺有大量有毒物质—— 三聚氰胺，这是导致婴幼儿肾的；击和考验。中结石疾患的罪魁祸首。紧接着．国家质检总局展开对全国奶制品的紧急普查．检验结果让消费者不寒而栗：八十七个样品中竟有

诚信危机猛于虎——乳品行业的“地震”反思

则遮掩下，大行其道，公然造假，换取行业不健康发展和 “ 带血”的利
润，因此——
田
最近，三鹿事件震惊全国，乳品行业的 “ 震 ”使我不得不发出地
粉事件看似一件孤立的突发事件，
乏解决突发事件的勇气与办法，因为企业经营需要付出代价，而
会责任。其次，是受整个社会道德水准下降影响。企业是社会的
一
生存和发展壮大的基石，更是时
代发展和社会进步的永恒主题，它包含了理念诚信、管理诚信、经
员，整个社会道德的水准滑
粉事件的发生在企业界是可怕又可恶的事件，它似乎在问我们一
题，使之造成的危害减少到最小程度，却还是走 “ ”与 “ ”的欺瞒老路，大事化小，事化无，想小结果事情越积越大，到后来终于溃堤，再也隐瞒不住，于是企业损失、消费者损失、企业诚信损害
利益至上的条件约束和企业的社
欲熏心，欺诈行事，只能使企业走
向衰败和消亡。诚信是企业赖以
置人的生命而不顾大赚黑心钱。在竞争激烈的市场中，业要企
生存发展，很多企业不是靠品质和诚信来做根基，往往投机取巧牛养殖企业和奶粉生产企业知情人都知道，

“三鹿奶粉”事件看企业诚信文化的本质内涵（精选5篇）

“三鹿奶粉”事件看企业诚信文化的本质内涵（精选5篇）第一篇：“三鹿奶粉”事件看企业诚信文化的本质内涵“三鹿奶粉”事件看企业诚信文化的本质内涵从“三鹿奶粉”事件看企业诚信文化的本质内涵王兆善去年,“三鹿奶粉”事件造成群发性的婴幼儿泌尿系统结石病例，触发了奶制品的行业危机,同时,也引起了全世界的广泛关注。

国家质检总局在敏感时刻，毅然决然公布包括伊利、蒙牛、雅士利等行业支柱在内的22家涉事企业名单，这一壮士断腕的意志不言而喻,显示了坚决整顿市场秩序、重建中国奶制品行业信用的决心。

“三鹿奶粉”事件告诫我们，建构与时代相适应的企业诚信文化刻不容缓而又任重道远。

“三鹿奶粉”这一行业丑闻，不仅仅是一个产品质量问题,而且是一个企业的诚信文化问题。

企业文化的核心是价值观，有什么样的价值观就有什么样的企业文化。

从表象上看,三鹿公司倡导的价值观是“诚信、和谐、创新、责任”，其中,特别强调“诚是立身之本、信是兴业之本。

诚信是三鹿的基本准则，也是三鹿人的基本信念和处世态度。

”但从现实情况看，“三鹿事件“恰恰背离了这些价值观，暴露出的却是一种潜规则,虽然有诚信的承诺文本，但没有诚信的行为。

其实，如何面对自己提出的价值观，实践行为本身就是一个诚信问题，更是每一个企业必须应对的文化问题。

从此意义上讲，诚信体现了企业文化的“本质”内涵，反映了企业核心价值体系的根本，惟有把诚信渗透在、凝结于企业系统的精神理念和制度体系之中，才能转化为企业的行为方式和员工的自觉行动。

当务之急，首要的问题是准确把握好诚信文化的内涵，才能有行动上的自觉。

诚信文化的核心:为社会尽责的精神和价值观。

从实践看,一个企业推向社会、卖给顾客的,不仅仅是商品的本身，更重要的是隐藏在商品中的文化，特别是推销过程中的品德，售后服务中的信誉，这些无不体现着企业为社会尽责的精神和价值观。

这也是企业存在的理由的目的。

而三鹿公司恰恰违背了全心全意为社会尽责的的核心价值观。

杭州胡庆余堂的企业精神就是“戒欺”；同仁堂这块金字招牌，三百多年之所以不倒，就是因为它有“品位虽贵必不敢减物力；炮制虽繁必不敢省人工”的古训和“修合无人同见，存心有天知”的信条；海尔之所以能进入世界百个著名品牌行列，关键是持之以恒地坚守“真诚到永远”的价值观。

从“三鹿毒奶粉”事件看我国企业诚信缺失与治理对策解析（含五篇）

从“三鹿毒奶粉”事件看我国企业诚信缺失与治理对策解析（含五篇）第一篇：从“三鹿毒奶粉”事件看我国企业诚信缺失与治理对策解析从“三鹿毒奶粉”事件看我国企业诚信缺失与治理对策[摘要]我国一企业诚信缺失主要表现为：假冒伪劣商品充斥市场、商业欺诈行为屡见不鲜、企业偷漏税以及发布虚假信息等，严重损害了企业及国经济的健康发展；究其主要原因在于：人们认识产生偏差与混乱公司治理不健全、失信成本偏低等；提出了构建全新社会及企业诚文化、完善公司治理结构、加大失信行为的成本、完善社会信用体系、规范政府行为等治理对策。

[关键词]我国；企业；诚信缺失；诚信文化2008年9月，由媒体率先曝光而后真相大白的“三鹿毒奶粉”事件震惊全国，甚至惊愕世界。

仅仅初步统计，三鹿有毒奶粉就造成了3名婴幼儿死亡，多达3万多名婴幼儿身体受到损害。

在随后进一步的检测中发现：含三聚氰胺的奶制品生产企业多达20多家，其中不乏享有免检待遇的著名品牌，如伊利、蒙牛、光明等。

婴幼儿是祖国的花朵、国家的未来民族的希望，他们饮用的奶制品竟含有毒成分。

人们不禁要问：不法商人的良心何在?企业乃至整个行业的诚信何在?有关政府职能部门为何失职?在这里，本文就我国企业的诚信问题作一些探讨。

一、我国企业诚信缺失现状(一)假冒伪劣商品充斥市场，严重损害消费者利益。

目前，我国市场上的伪劣商品随处可见，充斥着市场的每个角落。

假冒伪劣商品种类之全、数量之大，已经形成了一个完整而隐秘的假货经济体系，严重地损害了消费者的利益，甚至危及消费者的生命与健康。

如2001年11月的“河源毒猪肉”事件、随后的南京冠生园的“黑心月饼”事件、2004年4月震惊全国的阜阳特大劣质奶粉事件，乃至于去年发生的“三鹿毒奶粉”事件。

所有这些事件无不反映出不法商人和失信厂家利欲熏心，不仅缺乏必要的职业道德，昧着良心做生意，甚至到了“谋财害命”的地步。

由此可见，人们的日常生活也被一种诚信危机所笼罩，(二)企业之间商业信用日益萎缩、商业欺诈行为屡见不鲜。

从三鹿事件看企业诚信建设的重要性

从三鹿事件看企业诚信建设的重要性——访市工业经济联合会（石家庄市经济团体联合会）秘书长杨志远人物简介杨志远石家庄市工业经济联合会、石家庄市经济团体联合会秘书长、党组书记。

长期从事企业文化建设研究，在企业责任、诚信、职工教育等方面具有独到见解并先后发表了多项专著。

15年，三鹿奶粉独领全国市场风骚。

然而，谁能想到，这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌了。

任何事件的背后都有它必然的成因，企业诚信建设问题也顿成关注热点。

就人们关心的问题，记者采访了市工业经济联合会（石家庄市经济团体联合会）秘书长杨志远。

谁践踏诚信，谁就会受到惩罚记者：三鹿事件发生后，企业诚信成为当今的热门话题，您对企业诚信问题有哪些看法？杨志远：三鹿奶粉事件发生后，引发全社会对诚信问题的思考是必然的。

三鹿事件，实质上就是违背科学发展观和不讲诚信的典型案例。

一个企业不讲诚信，势必损害消费者利益，危害整个行业，给社会造成危害。

在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。

企业拥有诚信，标志着企业的成熟与发展，也是企业和企业家价值观念和人格力量的表现。

因此，诚信对企业发展有着极其重要的意义。

可以说，诚信是企业生存和发展的基石。

现代企业都在讲合作共赢，但合作的前提是诚实守信，一个有资金、有项目而没有诚信的企业，很难找到合作伙伴。

如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇，就会得到更多方面的资源支持。

如果企业内部人人讲诚信，彼此真诚相待，就能够形成强大的凝聚力，这种互助行为就会自然变成企业文化，生成合作环境。

记者：要进入国际市场，企业的“通行证”更离不开诚信。

杨志远：我们已跨入世贸组织的大门，宏观经济环境发生的重大变化，要求企业必须按世贸规则办事，否则，很难参与国际贸易往来。

美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现：企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，即共有价值观诚信的理念才是企业竞争力的动力源泉。

三鹿奶粉引发的企业营销道德的思考

三鹿奶粉引发的企业营销道德的思考本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March“三鹿奶粉”引发的对企业营销道德的思考2008年9月，三鹿奶粉事件爆发，国民对国产奶粉的信心跌入冰点，国家紧急行动，对市场上所有厂家销售的奶粉进行抽查，新闻联播报道－－“对抽检不合格的产品，坚决下架”。

其中蒙牛，伊利赫然在目，恐慌再次升级。

这次事件的影响远比想象的更糟糕，经检测，包括伊利蒙牛在内中国奶品市场的70%比例奶制品都跟三氯氰胺有了亲密接触，而双汇也因“瘦肉精”被推到了风口浪尖上。

到底是什么导致这些名牌企业遭受如此大的打击毫无疑问，问题出在企业自身，这是因为企业经营者缺乏社会责任感，企业营销道德失范。

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。

市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销调研了解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策略。

因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。

(一)营销调研中的道德问题对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。

对委托调研一方来说,要依约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等。

如果违背以上原则,就属于道德问题,必然会引起人们的谴责。

(二)产品策略中的道德问题首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者;其次,不能操纵消费者的需要,过分刺激消费者的欲望,并刺激社会成本的增加;第三,产品的包装及标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民的正常生活;第五,产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能对环境造成污染。

【从三鹿事件看中国人的诚信危机】三鹿奶粉事件

【从三鹿事件看中国人的诚信危机】三鹿奶粉事件这几天，三鹿奶粉事件一曝光,举国一片哗然.谩骂的,痛心疾首的,愤怒的,恐惧的.在我身边几乎什么表情的人都有.这也难怪,在三鹿事件曝光之初，人们还以为只是一家企业、一种产品的问题。

但随着奶粉检测工作在全国展开，质检部门已经查出几十家公司的数十种奶粉都不同程度地含有三聚氰胺，数量之大,范围之广,实在是令人触目惊心，也叫人难以置信。

于是,全民愤怒了,不久前,安徽的大头娃娃事件还阴影未散，居然又有诸多大牌乳业对我们的孩子下了毒手。

其中,还包括了我们孰知的名牌产品,-----伊利,蒙牛,光明等等.我们困惑了，到底吃什么才能让我们放心？我们还能相信谁?以前和朋友们讨论中国的食品和药品安全问题,我总是坚持最好买名牌,理由是知名厂家不会也不敢作假.因为,对他们来说产品信誉是第一位的.作假得不偿失.所以我对那些所谓的名牌还是比较放心,今日看来真是大错特错了,我实在是低估了他们的作假的决心和胆量.也高估了他们对待信誉和质量的态度.更是高估了他们的良心和道德标准.最受打击的,还不是我的理想破灭,而是,我们单位常发的奶粉就有蒙牛,至今我都在吃------还不知道是不是毒奶粉?而且,据确切的消息,就在我们单位已经有部分职工子女查出了肾结石.令人揪心啊!我不禁要问:奸商们,你们将全中国千万婴幼儿生命安全置于何地？你们怎么对得起我对国产品牌的信任？你们怎么能承担起肩负振兴民族品牌的大任呢?可怕的还不只是奶粉问题,毒奶粉仅仅是冰山一角,可怕的是,还有多少事情是我们不知道的,还蒙在鼓里的?我们并不清楚,而危险却一直存在着.就象一颗定时炸弹在身边,你不知道什么时候会引爆,人民不得不生活在恐惧之中.这才是最可怕的------今天又爆出云南有3人因完达山牌的什么注射针剂致死.事件还在后续发展.剂毒奶粉事件,不仅使中国消费者对国产奶粉丧失信心-----甚至已经有部分极端者消费者号召大家拒绝国货.而且也使全世界再次看到了中国社会存在的一些重大弊端。

从三鹿奶粉事件看企业信用问题

从三鹿奶粉事件看企业信用问题三鹿奶粉事件是中国食品行业历史上最大的食品安全事件，也是一个典型的企业信用问题。

在这起事件中，三鹿集团通过在奶粉生产过程中添加工业用三聚氰胺，导致六万多名婴儿中毒事件。

该事件严重损害了三鹿的声誉和信用，使三鹿集团最终被迫关闭。

这个事件揭示出企业信用的重要性和企业如何建立信用。

作为一家优秀的企业，信用是必不可少的。

企业信用是指企业在市场交易中兑现承诺诚信、守法、安全、稳健的程度。

在市场交易中，信用可以引导双方合作形成稳定的商业关系，并促进企业发展。

相反，企业信用低下会限制企业与市场和其他企业合作的机会，增加合作的风险。

针对企业信用问题，以下是一些企业应该采取的措施：1.加强内部管理。

企业应建立内部管理规范体系，开展资源整合、流程优化等工作，保证生产过程的安全性和可靠性。

2.加强员工管理。

企业应加强员工教育，提高员工素质和职业道德，培养员工遵守法律法规、诚信合作的意识和能力。

3.确保产品质量。

企业应加强对原材料和成品的管理，确保产品符合质量标准，同时加大对产品质量监管的力度，排查潜在的安全隐患。

4.建立信用体系。

企业可以建立信用档案和信用评价制度，增强自身信用的可靠性和可信度，提高信用与其他企业或机构达成合作的可能性。

企业信用是企业长期发展的重要支撑。

通过加强内部管理、员工管理、产品质量管理和建立信用体系等措施，企业可以不断提高自身信用水平，建立良好的商业信誉，获得更多的商业机会，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

基于“三鹿毒奶粉事件”的国产婴幼儿奶粉行业诚信危机的深层探析

基于“三鹿毒奶粉事件”的国产婴幼儿奶粉行业诚信危机的深层探析摘要孔子曰：言而无信，不知其可也。

诚信向来是做人和社会文明的基本准则，在现代社会更是一种无可或缺的无形资产。

在全球市场经济化浪潮中，企业危机无处不在，一触即发，而诚信危机作为最直接影响企业品牌和形象的导火索，更应该引起我们的重视。

本文从2008年发生的“三鹿毒奶粉事件”带来的一系列后果出发，分析了国产婴幼儿奶粉行业存在的诚信危机，并提出了解决的办法和建议。

关键字：三鹿事件奶粉业诚信危机解决办法1.诚信危机概述1.1 诚信危机的含义诚信是一个道德范畴，即待人办事真诚、老实、讲信用、言必行，行必果、一言九鼎、一诺千金。

商业经营意义上的诚信是生产者必备的生存法则。

《中国消费者协会2004年主题“讲信、维权”宣传提纲》解释了诚信的主要涵义：要求经营者及市场中介机构，在市场活动中，以诚实信用原则作为商业首先标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，形成“守信光荣，失信可耻”的市场监督机制。

诚信危机，指发生的事件或者行为背离了诚信的原则，给人们心目中造成了相互不信任、不真诚、不讲信用的坏印象，让人觉得没有安全感，在一定程度上给人们心里造成了伤害。

1.2 诚信危机的特点第一，普遍性。

诚信危机不是某一个企业特有的事件，而是所有的企业都可能遇到的事件。

企业所处环境的不确定性决定了企业的管理或者其他行为都可能受到不确定性的影响，从而造成企业诚信危机的发生。

第二，突发性。

诚信危机是公共危机的一部分，也具备公共危机的突发性特点，即在意想不到、没有准备的情况下爆发，令人措手不及，给企业带来混乱和恐慌。

第三，渐进性。

诚信危机的出现本质上是经历了一个由量变到质变的过程，在这个过程中事件的严重性未被人们认识到或者事件的发展没有得到有效的控制，逐渐积累，酿成诚信危机。