服务质量检查细则
服务检查标准
服务检查标准
服务检查标准可以涉及很多方面，以下是一些常见方面的服务检查标准：
1. 服务态度：员工是否友好、专业，并且对顾客的需求和问题作出及时响应。
2. 清洁卫生：设施和环境是否整洁，无污渍、尘土等，这包括实体环境、设备和物品的清洁程度。
3. 专业能力：员工是否具备完成他们工作所需的专业知识、技能和经验。
4. 服务效率：员工是否快速有效地完成顾客的需求和请求。
5. 安全性：设施和环境是否安全，无潜在的危害和风险。
6. 投诉处理：对顾客的投诉处理是否及时，处理方式和结果是否合理和满足顾客期望。
7. 服务流程：服务流程是否顺畅，无阻塞和延误。
8. 顾客满意度：顾客对服务的整体满意度，包括对服务态度、环境、专业性、效率等方面的评价。
9. 员工培训：员工是否接受过有效的培训，以提升他们的专业能力和服务水平。
10. 设施维护：设施是否得到良好的维护和保养，确保其正常运行和使用安全。
这些标准可以根据具体的服务行业和组织需要进行进一步的细化和调整。
通过定期的服务检查，可以确保服务水平达到预期的标准，并提升顾客的满意度。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
服务质量检查评分表
服务质量检查评分表一、服务质量1. 服务态度- 专业素质：评价员工在工作中表现出的专业素质和知识水平，包括对客户问题的解答、建议和指导等方面。
- 反应速度：评价员工对客户需求的响应速度，包括回复邮件或电话的及时性和有效性等方面。
- 沟通能力：评价员工与客户之间的沟通效果，包括表达清晰、能听能说、能理解客户需求等方面。
2. 服务效率- 办理速度：评价员工在处理客户需求时的办理速度，包括文件处理、申请办理等方面。
- 回访及时性：评价员工在完成服务后及时回访客户的情况，包括回访方式和回访时间等方面。
- 问题解决：评价员工遇到问题时的解决能力，包括处理客户投诉、解决难题等方面。
二、服务质量评分标准评分标准为1-5分，分数越高表示服务质量越好。
- 1分：服务态度不好，缺乏专业素质和知识水平，回复不及时，无法解决问题。
- 2分：服务态度一般，专业素质和知识水平一般，回复较慢，问题解决效果一般。
- 3分：服务态度良好，具备一定的专业素质和知识水平，回复及时，问题解决效果较好。
- 4分：服务态度优秀，专业素质和知识水平优秀，回复迅速，解决问题能力较强。
- 5分：服务态度卓越，具备高超的专业素质和知识水平，回复及时准确，解决问题迅速有效。
三、评分申报流程1. 员工服务评分：评价员工的服务质量，由上级主管或客户填写评分表，并将评分结果上报给上级主管。
2. 反馈结果：上级主管将评分结果与员工一同讨论，共同制定服务质量改进计划，并将反馈结果告知员工。
3. 服务质量改进计划：员工根据反馈结果制定具体的服务质量改进计划，并与上级主管共同监督执行。
四、总结服务质量检查评分表是评价员工的服务质量和效率的工具，通过上级主管或客户的评分来提供反馈和改进的机会。
通过有效的评分申报流程，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进工作效率的提升。
以上是《服务质量检查评分表》的相关内容，请根据实际情况进行评估和执行。
服务质量扣分标准及细则
丽水大酒店餐饮部服务质量扣分标准及细则考核、奖惩标准（扣分标准）1、房间卫生：3分2、餐具：5分3、台面卫生：2分4、桌椅：2分5、不报菜名：2分6、文明礼貌：3分7、仪容仪表：2分8、有苍蝇：3分9、不关灯、空调（客人离开后）：3分10、茶水、酒水：2分11、错菜、漏菜、漏酒水：根据错掉物品的自身价值赔偿。
12、不讲普通话：3分注：以上考核记分以当日考核验收为准，以“好”、“差”两个标准衡量，考核为“好”的实行奖励制度，考核为“差”的按以上标准扣分，分值和现金比例：1：1。
即：1分=1元。
1、房间卫生检查标准：地面无灰尘、无水渍、无油渍、无纸屑、果壳、无卫生死角。
2、餐具卫生检查标准：瓷面无水渍、油渍、无灰尘、口布无油污、无烟味，花形一致，筷子穿套整齐一致，无烤糊现象，无黑头筷。
3、台面卫生检查：摆台整齐一致，叠花美观大方，富于变换，杯碟整齐，客人就餐期间桌面不得有用过的餐巾纸团、骨头渣等杂物堆放现象。
4、桌椅卫生检查标准：餐椅摆放必须整齐一致，和房间的四边平行，椅子的后退整齐划一，不得有粉尘、水渍、油污沾在上面，台布干净整齐，台布不打皱、不跑边，台板玻璃没有灰尘、油渍、水渍；玻璃转盘必须居中。
5、每上一道菜，必需给客人报上菜名，服务员必需提前熟悉所在包间的菜肴。
6、文明礼貌检查标准：客人进来时面带微笑，欢迎客人入座、倒茶水；服务期间必须使用服务用语，客人临走时提醒客人带好随身物品、送客，欢迎下次光临。
7、仪容仪表考核办法：衣着整齐、干净、统一，着淡妆，注意个人卫生，工号牌佩戴整齐。
8、服务员所在房间在随时检查，有无苍蝇，一旦发现要及时清除，随时关好窗户，保护纱窗的完好。
9、客人走后要及时关灯、关空调，清洗餐具要节约用水，及时关闭水笼头，厕所、洗手间的灯和换气扇，在没有客人的情况下随用随关。
10、茶水、酒水按茶七、酒八的原则考核，即茶水倒杯子的十分之七，酒倒杯子的十分之八，茶水、酒水在客人用过之后要及时补充，严禁倒满杯茶、满杯酒。
医院规范化服务质量评价标准及考核细则
4、主动解答疑问
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
现场检查,或询问病人
2、主动宣传
1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色
2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
现场检查或询问病人，未落实不得分；效果不佳、内容不全各扣1分
3、主动进行
健康教育
按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
6、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
现场查看或询问病人，一项做不到扣2—3分；病人出现投诉扣5分
5、保护隐私
到位
1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
2、不谈论病人隐私。
询问病人，做不到扣2—3分；病人出现投诉扣5分。
6、方便病人
到位
在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
现场查看或询问病人，违者扣2—3分；
6、送别出院
规范
协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
现场查看或询问病人，违者扣2—3分。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。
2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。
3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。
二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。
2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。
3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。
三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。
2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。
3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。
四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。
2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。
3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。
五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。
六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。
3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。
以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。
通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。
同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。
医院服务质量检查考核工作内容.
医院服务质量检查考核工作内容检查内容——清洁卫生1、地面无碎屑、洁净,无污水、死角、无灰尘,厅内物品摆放整齐,保持地面清洁、干爽。
2、玻璃门窗及镜面光洁,无痕迹、透明,无手印。
3、墙面无灰尘、污渍,无明显斜不洁或破坏痕迹。
4、装饰物无破损、无灰尘、无歪斜现象。
5、盆景花卉无枯萎,带脏尘现象,花盆无任何杂物(烟头、纸屑。
6、通风口排风扇机叶清洁、通风正常。
7、垃圾桶内外清洁,及时清倒杂物,桶内脏物不应超过三分之二。
8、照明灯炮、灯管、灯罩、消毒紫外线灯无损坏,保证无灰尘,照明正常,完整无损。
9、病房内温度和通风正常。
10、各通道口无障碍物,指示牌无破损、无灰尘。
11、沙发、电视柜、荼机、床头柜、衣柜(自用衣柜摆放整齐,无尘无损。
12、广告宣传单无破损、无尘、无污痕、无缺损(页、保证书报刊的整齐摆放和出刊充足。
13、广告牌摆放指定点、无尘、保证广告牌清晰度。
14、保证一次性水杯供应充足、卫生干净、水量充足,饮水机洁净。
15、卫生操作时不影响周围顾客。
16、窗帘整洁,定期(脏时随时清洗拉放有序, (至少每月清洗一次17、床单被罩整洁,无破损、无污渍,床褥及时暴晒,无潮湿、无异味。
18、医用垃圾定时清理,定点存放。
检查内容——仪容仪表1、按规定着装,统一佩带工牌和院微。
2、工作服保持整洁,无破损、油污,鞋子保持光洁。
3、女员工应淡妆上岗,发型保持清洁、清爽,后不披肩,前不遮眉。
4、男员工不留胡须、大鬓角,发不过耳。
5、口无异味,不留长指甲,不染带色指甲油,不佩带过多的手饰。
6、举止大方,不在顾客面前掏耳、剔牙、挖鼻子、抓头发、吸烟和整衣帽。
7、服务过程中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻。
8、站立服务时双腿站直,不准背靠他物或腿在服务台,显现端庄、大方、稳重之感。
9、坐姿规范、挺直、自然,不能前倾后仰、抖动腿脚,要求舒展。
10、行走时落脚不能发出与地面磨擦声,非紧急不允许快路或急走。
要礼让顾客先行,同事间不得勾肩搭背、边走边说笑,表现出轻松敏捷。
物业服务质量检查细则(工程类)
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
服务质量检查细则范文
服务质量检查细则范文1. 准备工作:- 确定检查日期、时间和地点；- 确定检查人员；- 确定检查的范围和内容；- 确保检查所需的工具和设备齐全。
2. 环境检查:- 检查服务场所的卫生情况，包括地面清洁、垃圾清理和空气通畅等；- 检查服务场所的设施设备是否正常运行，如水电供应、空调和照明等；- 检查服务场所的安全设施是否完善，如疏散通道和消防设备等。
3. 服务人员检查:- 考察服务人员的仪容仪表是否整洁、得体；- 考察服务人员的言行举止是否规范、礼貌；- 考察服务人员的专业知识和技能是否过关；- 考察服务人员的服务态度和沟通能力是否良好。
4. 服务过程检查:- 考察服务过程中是否按照标准操作流程进行；- 考察服务过程中是否及时解决客户问题和反馈；- 考察服务过程中是否尊重客户的需求和意见；- 考察服务过程中是否保护客户信息和隐私。
5. 服务结果检查:- 考察服务结果是否满足客户的期望和要求；- 考察服务结果是否达到预期的效果和品质；- 考察客户对服务的满意度和评价。
6. 数据整理和分析:- 将检查结果进行整理和汇总，包括环境检查、服务人员检查、服务过程检查和服务结果检查等；- 分析检查结果，找出存在的问题和改进的空间；- 提出改进建议和措施，以提升服务质量。
7. 检查报告和跟踪:- 撰写检查报告，详细记录检查的过程、结果和分析；- 将检查报告提交给相关部门和责任人；- 跟踪改进措施的执行和效果，及时调整和完善。
以上是一份服务质量检查细则范文，根据具体情况可以进行适当的调整和修改。
希望对您有所帮助。
物业服务品质检查标准
物业服务品质检查标准一、环境卫生。
1.1 公共区域清洁。
物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。
1.2 垃圾处理。
物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。
二、安全设施。
2.1 消防设施。
定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。
2.2 电梯运行。
定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。
三、服务态度。
3.1 服务人员形象。
物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。
3.2 服务态度。
物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。
四、设施设备。
4.1 设施维护。
定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。
4.2 绿化养护。
对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。
五、投诉处理。
5.1 投诉响应。
对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。
5.2 投诉记录。
对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。
六、社区活动。
6.1 活动组织。
物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
6.2 活动宣传。
对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。
七、定期检查。
7.1 检查频次。
物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查办法
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查办法第一章总则第一条为了规范中国邮政储蓄银行网点的服务质量，提高客户满意度，制定本办法。
第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行所有网点，包括总行、分行、支行、营业部等。
第三条网点服务质量指标包括但不限于：服务态度、办理效率、专业水平等。
第四条网点服务质量检查应当坚持客户满意度为核心，以提升服务品牌和形象为目标。
第五条网点服务质量检查按照定期检查、日常跟进和事件调查三个阶段进行。
第二章定期检查第六条定期检查应当由中国邮政储蓄银行总行组织，每年至少进行一次。
第七条定期检查内容包括但不限于：网点人员素质、反映客户诉求的渠道是否畅通、服务行为规范等。
第八条定期检查应当以客户满意度为核心指标，采用定性和定量相结合的方式进行评价。
第九条定期检查应当以网点整体情况为评价标准，同时关注个别网点存在的问题。
行、分行、支行等相关部门。
第三章日常跟进第十一条日常跟进应当由中国邮政储蓄银行分行、支行等相关部门负责。
第十二条日常跟进应当定期收集网点的客户投诉、建议等反馈信息。
第十三条日常跟进应当建立网点服务质量档案，记录网点的服务质量改进情况。
第十四条日常跟进应当及时反馈问题网点的情况，并提出改进措施。
第十五条日常跟进应当定期组织网点之间的经验交流会议，推动服务质量的提升。
第四章事件调查第十六条事件调查应当由中国邮政储蓄银行总行、分行等相关部门负责。
第十七条事件调查应当有专门的调查小组负责，成员应当包括网点人员、客户代表等。
第十八条事件调查应当及时启动，对于客户举报、投诉等敏感情况要优先处理。
第十九条事件调查结论应当及时向网点汇报，并根据情况采取相应的处理措施。
行、分行等相关部门。
第五章网点奖惩第二十一条对于服务质量达标的网点，应当给予奖励，鼓励其继续提高服务质量。
第二十二条对于服务质量出现问题的网点，应当给予相应的惩罚，并要求其及时整改。
第二十三条网点奖惩应当由中国邮政储蓄银行总行、分行等相关部门根据检查、监督情况进行。
服务质量检查细则范文(三篇)
服务质量检查细则范文1. 平台及员工整体形象：- 员工仪表整洁，穿着统一的工作服- 工作人员身体健康，精神饱满，没有出现不适症状- 平台及员工无明显的异味或污渍2. 服务态度：- 员工在服务过程中始终保持礼貌、谦虚和耐心- 员工主动帮助客人解决问题，提供周到的服务- 员工在面对客人投诉或不满时，能够积极主动地解决问题并表示歉意3. 服务效率：- 员工能够及时响应客人的需求和要求- 员工能够熟练地操作相关设备和工具，提高工作效率- 员工能够在保证质量的前提下，尽量缩短服务时间4. 服务专业性：- 员工对产品或服务有足够的了解和知识，能够对客人提供准确的信息和建议- 员工在服务过程中能够遵守相关规章制度和操作流程，保证服务质量- 员工能够根据客人的需求和要求，提供个性化的服务和解决方案5. 服务环境：- 服务区域整洁、安全，没有隐患和杂物- 服务设备齐全、正常运转，没有故障和损坏- 服务区域内有明确的指示标识和指导信息，方便客人使用和导航6. 服务质量反馈：- 平台设立合适的反馈渠道，方便客人对服务质量进行评价和反馈- 平台能够及时回复客人的投诉和反馈，并采取相应的措施改善问题- 平台定期对服务质量进行评估和分析，及时调整和改进服务流程和标准以上是服务质量检查的一些细则范文，可以根据具体的业务或行业特点进行调整和补充。
检查细则的目的是为了确保服务质量得到有效地监控和控制，提高客户满意度和忠诚度。
服务质量检查细则范文（二）一、引言服务质量是企业提供给客户的产品或服务的标准和程度。
它关乎到客户的满意度、信任度以及对企业的忠诚度。
因此，为了确保服务质量的持续改进和提高，我们制定了以下服务质量检查细则。
二、准备工作1. 确定检查目标：明确本次服务质量检查的目标和重点。
2. 确定检查范围：明确本次服务质量检查的范围，包括时间、地点、服务类型等。
3. 准备检查工具：准备相应的检查工具，包括问卷、评估表等。
三、服务环境检查1. 设施环境：检查服务场所的整洁度、明亮度、温度、通风等方面是否符合要求。
酒店前厅服务质量检查内容
酒店前厅服务质量检查内容酒店前厅是酒店中与客人接触最频繁的部门，其服务质量直接影响客人对酒店的整体满意度。
因此，对酒店前厅的服务质量进行检查是非常重要的。
下面是一些常见的酒店前厅服务质量检查内容。
1.前厅接待员形象和仪容仪表前厅接待员应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的仪态，即使在高温潮湿的环境下，也应保持精神饱满。
检查时应注意前厅接待员的发型、穿着、妆容、指甲等方面是否符合标准。
2.前厅接待员服务态度和语言表达能力前厅接待员应具备亲切、热情的服务态度，并能使用得体、礼貌的语言与客人进行交流。
检查时可以通过与前厅接待员简单的对话，来了解其服务态度和语言表达能力。
3.前厅接待员对客人需求的处理能力前厅接待员应能够及时、准确地处理客人的需求，包括办理入住和退房手续、提供房间信息、解答客人问题等。
检查时可以模拟客人的需求，观察前厅接待员的反应和处理能力。
4.前厅接待员对紧急情况的反应能力前厅接待员应能够迅速反应并妥善处理紧急情况，如火警、突发疾病等。
检查时可以模拟紧急情况，观察前厅接待员的反应和处置能力。
5.前厅接待区整洁和环境舒适度前厅接待区应保持整洁、干净，提供舒适的环境给客人。
检查时可以检查接待区的地面、椅子、桌面等是否干净整洁，灯光是否明亮，空调和空气流通是否正常。
6.前厅接待区的布局和设施前厅接待区的布局应合理，设施也应完善。
检查时可以检查接待区的布局是否合理，设施是否齐全，如接待台、行李寄存处、休息区等。
7.前厅接待员工作效率和协作能力前厅接待员的工作效率和协作能力对提高服务质量非常重要。
检查时可以观察前厅接待员的工作效率和协作能力，如是否能迅速办理客人手续、是否与其他部门的同事配合良好等。
8.前厅接待区的安全防范措施前厅接待区应有相应的安全防范措施，以保障客人的人身和财产安全。
检查时可以检查接待区是否有安全摄像头、保险箱、安全出口等设施，并确认这些设施的正常运行和管理。
9.前厅接待员的培训和发展计划酒店应提供必要的培训和发展计划，以提升前厅接待员的专业技能和服务态度。
服务质量检查细则范文
服务质量检查细则范文
一、室内环境检查：
1. 检查室内空气质量，是否有异味或污染物；
2. 检查室内温度和湿度是否适宜；
3. 检查室内光线是否明亮，是否有光照不足或过强的情况；
4. 检查室内噪音水平，是否存在过大的噪音干扰。
二、服务人员检查：
1. 检查服务人员的仪容仪表是否整洁、大方；
2. 检查服务人员的礼貌和语言表达能力；
3. 检查服务人员的工作态度和专业素质；
4. 检查服务人员与客户的沟通和反应能力。
三、服务流程检查：
1. 检查服务流程是否规范、合理；
2. 检查服务流程中是否存在冗余环节；
3. 检查服务流程是否能够及时响应客户需求；
4. 检查服务流程中的关键节点是否能够保障服务质量。
四、服务设施检查：
1. 检查服务设施是否完好、干净；
2. 检查服务设施是否与客户需求匹配；
3. 检查服务设施是否易于操作和使用；
4. 检查服务设施是否符合安全要求。
五、服务效果检查：
1. 检查服务是否能够满足客户的需求和期望；
2. 检查服务是否能够达到预期的效果；
3. 检查服务是否能够持续改进和提升；
4. 检查客户对服务的满意度和评价。
六、问题整改与改善：
1. 发现问题后及时提出整改意见和方案；
2. 督促相关责任人按照整改方案进行改善；
3. 定期跟踪检查整改效果；
4. 将整改和改善情况反馈给相关部门和管理层。
公司服务质量监督检查管理办法
公司服务质量监督检查管理办法第一章总则第一条为了加强对公司服务质量的监督检查，提高服务质量水平，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于公司所有部门和员工的服务质量监督检查工作。
第三条服务质量监督检查是指对公司各项服务活动的规范性、及时性、准确性、专业性和效果性等方面进行监督、检查和评价的工作。
第四条服务质量监督检查的目标是确保公司服务质量达到国家法律法规和行业标准的要求，使客户满意并提升公司的市场竞争力。
第五条公司领导应高度重视服务质量监督检查工作，将其纳入公司日常管理体系，并加强对检查结果的分析和整改工作。
第二章服务质量监督检查机构第六条公司成立服务质量监督检查机构，负责公司服务质量监督检查工作。
第七条服务质量监督检查机构由公司领导指定组长，并由相关部门提名监督检查人员组成。
第八条服务质量监督检查机构应确保人员结构合理、专业素质高、检查力度大。
第三章服务质量监督检查内容第九条服务质量监督检查内容包括但不限于以下几个方面：1.服务规范性检查：检查服务过程中是否遵守公司制定的各项服务规范。
2.服务环境检查：检查服务场所的卫生、安全等环境条件是否符合要求。
3.服务流程检查：检查服务流程是否合理、高效。
4.服务态度检查：检查服务人员的专业素质和服务态度。
5.服务效果检查：检查服务结果是否达到预期目标。
第四章服务质量监督检查程序第十条服务质量监督检查分为定期检查和特别检查两种。
第十一条定期检查由服务质量监督检查机构根据公司制定的年度计划进行，确保全面覆盖。
第十二条特别检查是指针对其中一特定问题或突发事件进行的临时检查。
第十三条服务质量监督检查程序一般按照以下步骤进行：1.明确检查对象，确定检查目标和方法。
2.收集相关数据和资料，进行分析研究。
3.制定检查计划和时间表，组织检查人员进行检查。
4.对检查结果进行评价和整理，形成检查报告。
5.提出改进意见，指导服务质量的提升。
第五章服务质量监督检查结果处理和追踪第十四条服务质量监督检查机构应将检查结果及时上报给公司领导，并通知相关部门进行整改。
服务质量检查控制的内容与参考标准
服务质量检查控制的内容与参考标准一、前厅服务检查内容和标准1、仪容仪表、遵纪守规、服务知识的检查：●工作服务是否清洁挺括、皮鞋是否擦亮，工作服上金属饰物是否擦干净？●是否穿统一外套及显露出的内衣、袜子、鞋等？有否着个人服装上岗情况？●是否端正佩带胸章，胸章是否整洁、干净、规范、无涂抹、破损？●男服务员有否留长发、怪发型、蓄胡须、女服务员、有否留和指甲？●上岗期间是否饰浓妆，是否佩带耳环、项链、手镯等；有否抹深色指甲油和使用气味过浓的香水？是否只戴结婚戒指？●是否见客面带笑容、态度和蔼、讲话亲切？●是否议论客人、嘲笑和模仿客人动作？●是否做到上班前不饮酒，不吃异味食品？●是否做到在客人面前不打哈欠、不打喷嚏、不搔头、抓痒、挖耳、挖鼻？●是否能用流利的外语进行工作？●工作期间是否做到不窜岗，不随便调班？●工作期间是否做到不会客、洗澡、理发、洗头？●工作期间是否做到不打私人电话、打电话时讲话简明扼要？●工作期间是否精力集中？●值班时是否让非值班人员在服务台逗留或站在服务台附近聊天？●是否暗示客人较多时，服务人员显得忙乱？●是否熟悉饭店的各种服务项目、营业时间、主要服务项目的价格？●是否熟悉本城市的交通、主要商业网点、土特产、主要景点等情况？●是否熟练掌握服务程序、规范？●是否能与饭店内其他业务环节密切配合？●是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素能够及时采取措施？2、预订服务的检查：●接受订房后是否按要求认真填写订房单，将有关资料输入电脑，重要客人预留房号？●对于随时可能发生的预订现象、是否认真接洽？●接订电话时，是否有礼貌，并立即查询“订房登记表“，准确地回答对方？●无论预订能否接受，是否对客人都有答复，并有所记录？●是否把接受的预订项目、价格、时限全部告诉对方，同时注意不把订房的房号告诉客人？●对不能接受的预订，是否都给予了回复，并明确委婉地说明原因，同时对预订者表示歉意？●对订房的取消有否更改资料，并补上替补客人？●对于退订房的客人有无按规定退还押金？●对已订房的客人，是否有不能保证提供用房的情况发生？●是否按要求做好有关报表的统计，并将报表及时准确分送到有关部门？●是否将重要客人的姓名、国籍、人数、抵离时间、房号、接待要求及临时变更及时呈报有关部门？是否事先用表单形式通知有关部门在客人抵店之前将总经理名片、水果、鲜花、香槟或其它赠品送入客房？●是否将订单，连同有关客人资料的打印或填写好的入住登记表，及时送到总台？●是否制作明日预抵散客人介绍到其他饭店去？●在客源不足时，是否积极地寻找客源？3、接待服务的检查●接待员是否能随时掌握售出的房间数、空房数包房数？●是否正确掌握当日可以出租的房间，包括房号等级和房费？●是否对团队客人和重要客人的名单了解清楚，提前做好准备？●是否预留守重要客人和重要客人的住房？●对重要客人的入住及离店，是否通知部门经理？●是否清楚当日客人的车，船及航机到达时间？●是否核对所填写的登记表？●是否提醒客人将其贵重物品寄存？●散客到店，接待员是否主动向客人表示欢迎和问候，并询问客人有否订房，若有，迅速取出订房单，并判断客人的身份，根据房况安排房间类别？●散客办住店手续时，是否借客人的护照查看所填写内容是否与护照内容相符，然后才给客人房产钥匙？●是清楚客人的记账方式，礼貌地请客人预付押金？●对折扣，是否由饭店管理人员签认？折扣的幅度是否在他们权限以内？●发给客人钥匙时是否快速、准确？●是否按要求将客人资料及时准确地输入电脑，并电话通知总机开启IDD，通知房务中心做好接待与服务？●是否了解客人要求换房的原因？如属饭店责任，是呈报主管速予改换，通知行李部与房务中心予以跟办？●是否予留好重要客人的住房？●是否有将钥匙交给非住房客人的现象？●是否了解客房全部情况，包括客房方位、朝向、等级、主要设备及房租。
服务质量检查细则
服务质量检查细则
以下是服务质量检查的一些细则：
1. 服务人员的态度和礼貌：检查服务人员是否热情、友好，并给予客户适当的尊重和关注。
2. 服务速度：检查服务人员是否快速响应客户需求，并及时提供所需的服务。
3. 服务准确性：检查服务人员是否能正确理解客户需求，并提供准确的解决方案。
4. 服务知识和专业能力：检查服务人员是否具备必要的知识和技能，能够解答客户问题和提供专业建议。
5. 服务流程和规范：检查服务人员是否按照既定的服务流程和规范操作，以确保服务的一致性和高效性。
6. 服务响应时间：检查服务人员是否能快速回复客户的咨询和投诉，并及时解决问题。
7. 服务质量跟踪和反馈：检查服务人员是否主动跟踪客户的服务体验，并及时收集客户反馈以改进服务质量。
8. 服务环境和设施：检查服务环境和设施是否符合客户需求和期望，如清洁、整洁、舒适等。
9. 服务创新和个性化：检查服务人员是否主动提供创新的服务方式和个性化的服务，以满足不同客户的需求。
10. 服务反馈和处理：检查服务人员是否认真对待客户的反馈和投诉，并及时采取必要的改进措施。
这些细则可以根据实际情况进行调整和补充，以确保服务质量的全面检查和提升。
保洁服务质量的检查
保洁服务质量的检查1. 三查制度：1.1员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己分管区域的保洁项目不断地进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录。
1.2领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于三次，作好记录。
1.3主管抽查：主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处定期联合检查，并做好记录。
2. 检查内容2.1视检：凭眼睛直觉检查保洁项目光亮、清洁、视觉舒适。
2.2手检：手戴白手套或用白色纸巾擦摸被检查的物体表面应无灰尘、污迹。
2.3嗅检：凭嗅觉进行气味检查，保洁场所空气应清晰、无异味。
（三）绿地养护服务标准1. 基本要求：1.1绿地养护人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
1.2养护工具应随身携带，不允许随意放置。
1.3养护作业时不应妨碍业主正常活动。
1.4养护完毕后妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污水、积水。
2. 基本质量要求：2.1绿地保存率为100%，新建绿地“黄土不见天”，不留死角。
2.2乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上，新建绿地，植物成活率95%以上。
3. 绿地养护质量要求：乔灌草配植：以绿地为主，注重植物造景。
绿化面貌：植物生长良好。
乔、灌、草生长层次分明，无死树枯枝。
绿地设施基本完好，保持绿化景观的完整。
4. 绿地养护基本标准：4.1每人负责养护1000m2绿地。
4.2小型绿化工具（枝剪、枝锯等）随身携带，不允许随意摆放。
4.3节约用水、用电。
4.4遵守安全和生产条例和操作程序。
5.绿地养护作业规程：5.1浇灌、排水用土钻检查草坪干湿程度，土层100mm---150mm处呈干燥状，应及时进行浇灌。
绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌，浸湿的土层深度为100mm但不允许需长时间积水。
浇灌时期和浇灌时间可按下列规定：－－冷季型草：春秋两季充分浇水，每周一次，夏季适量浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。
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XX酒店服务质量检查细则一、总则第一条：为适应酒店的发展要求，加强管理，提高服务质量，根据国家旅游局星级评定标准，参照酒店《员工手册》，特制定《XX海景度假酒店服务质量检查细则》（简称《细则》）。
第二条：本《细则》共八章，包括总则、质检原则、质检项目、质检方法、违纪员工处理程序、经理质检条例、质检档案建立、奖励。
第三条：酒店设置质检培训委员会（由专职质检培训人员及部门第一负责人组成）、人事质检部、部门三位一体的检查体制。
二、质检原则第四条：总经理授权质检培训管理委员会，检查处理酒店员工的各种违纪现象，发现并解决酒店质量管理中出现的各种问题，不断总结经验，以提高酒店的经济效益和社会效益。
第五条：质检工作的指导方针是：检查、检查、再检查，督导、督导、再督导。
第六条：质检人员的工作态度：耐心细致、严格、认真、公正、高效、发现问题，公平解决问题。
三、质检项目第七条：根据星级评定标准，项目主管为清洁卫生、劳动纪律、服务质量三方面。
包括员工的纪律、仪容仪表、精神面貌、礼节礼貌、服务态度、服务规范、服务标准、工作效率、能源节约以及宾客评议等。
四、质检方法第八条：质培委成员定时或不定时进行检查，检查结果由质培委通知到各部门，并留案备查。
第九条：根据三位一体的质检体制，质检人员检查到涉及部门协调的问题由质检委直接协调解决，解决问题的时间不超过两天。
第十条：部门可根据质检需要设兼职质检员，做好部门日常质检工作，并定期将检查结果送交质培部备案。
第十一条：检查按下列方法进行。
检查和处理结果，质培委成员填写一式三联的《过失通知单》，按《通知单》要求填写好后，一联送当事人，二联送所属部门，三联送人事质培部。
五、违纪员工处理程序第十二条：违纪员工处理包括警告、严重警告、辞退。
第十三条：警告。
凡在工作时间内有下列行为之一者，由质培委成员、部门第一负责人（或其授权的部门其他管理人员）开《过失通知单》，作为质检评分依据，并罚款20元（第1-5款）或40元（第6-28款）。
1、不按规定着装，女员工不按规定化妆。
2、不按规定佩带领带，工号牌或实习牌。
3、擅自会客或接听私人电话。
4、无充分理由，不按规定参加学习。
5、托人或代人打卡。
6、大声讲话、拍手呼唤。
7、佩带戒指（结婚者除外）。
耳环、手链、项链等饰物。
8、男员工留长发至领口。
女员工烫曲发或将头发染成除黑色以外的颜色。
9、留长指甲，留胡须、染有色指甲油。
10、携带私人提包进入营业场所。
11、穿便服无故逗留店内工作场所，非因公而穿工作服离开酒店。
12、将亲友或非本部门员工带入工作场所。
13、不走员工通道（店领导和因工作需要的有关人员除外）。
14、不按标准操作（包括入住登记、摆台、上菜、查房、结账、设备操作等）。
15、不按安全标准存放物品（如油、煤气、食品等）。
16、不按规定姿势站立服务、无微笑服务、在服务工作中不使用礼貌敬语、怠慢客人。
17、擅自串岗或脱岗。
18、卫生检查不符合规格和标准，影响酒店服务质量。
19、在岗位上聊天、嬉笑、打闹、跑动。
20、利用工作之便随意翻动客人文件。
21、未经主管领导同意，擅自调班、调休。
22、在店内随地吐痰、扔瓜皮、果壳、纸屑等。
23、拒绝酒店授权人员检查更衣柜、手袋、包裹等。
24、面客服务员在岗位看报、杂志、书刊、使用收、录音机（包括带此类物品上岗）。
25、未经允许使用提供给客人的设备、设施用品。
26、拾遗不报（指一般物品）。
27、违反火警等安全规定，泄漏酒店一般业务机密。
28、违反员工食堂纪律者。
29、其它与上述情节、性质类似的违纪条款。
第十四条：严重警告凡在工作时间内有下列行为之一者，由质培委成员、部门第一负责人开《过失通知单》，同时做质检评分依据，并罚款60元（第1-7款），80元（8-14款），100元（第15-22款），150元（第23-28款）。
1、在岗位吃零食、干私活。
2、未经批准不参加班组、部门或酒店会议。
3、迟到、早退十分钟以上、半小时以内。
4、走路与宾客抢道、争行等失礼行为。
5、在厨房、库房、工程设备房内、大堂、对客场所吸烟。
6、因服务态度、质量原因受到客人的口头投诉。
7、对酒店所规定的事情，因人为原因而不按时完成的。
8、在工作场所，经营场所打扑克、下棋或进行其它娱乐活动。
9、在营业、工作场所睡觉。
10、私自处理宾客遗留的一般低价物品（价值在300元以下）。
11、不服从主管领导分配工作或不接受主管领导的调动、指挥。
12、私自进入客人房间，陪酒店客人在酒店内参观、游玩。
13、迟到半小时以上，一小时以内（一小时以上视为旷工）。
14、擅自脱岗，影响正常营业。
15、卫生大检查出现严重问题16、一年以内受到三次警告者（含口头警告）。
17、偷吃酒店食品、饮料或赠送他人。
18、因工作不负责损坏或浪费酒店财物。
19、因服务态度、质量原因受客人书面投诉。
20、拾遗不报（指贵重物品，价值超300元）。
21、对抗上级督导或企图煽动他人破坏正常工作秩序。
22、不服从上级的工作调动与安排。
23、造谣诽谤、影响酒店、客人或其他员工声誉。
24、赌博。
25、向客人索要小费。
26、随意把酒店物品挪作私用或转借他人。
27、对同事严重失礼，出口伤人、侮辱人格。
28、旷工一天者。
29、其他与上述性质、情节类似的违纪行为。
第十五条：辞退凡属下列范畴的员工，质培委作辞退意见报总经理。
1、一年内受到六次警告或三次严重警告者。
2、因严重违反规章制度、玩忽职守造成重大事故和安全事故，使酒店财产受损，严重者将追究其法律责任。
3、将犯罪分子带到酒店作案、或拉皮条、嫖娼卖淫。
4、利用工作之便严重损害酒店或客人利益。
5、一月内连续旷工三天或一年内累计旷工七天者。
6、因触犯法律、被司法机关依法处罚者。
7、与客人争吵严重影响酒店声誉者。
8、耻笑、侮辱、谩骂客人，造成极坏的影响。
9、有严重不道德行为者。
10、与住店客人发生不正常关系者。
11、主动打酒店员工者。
12、其它与上述情节、性质类似的违纪行为。
六、部门主管级（含主管，下同）以上管理人员质检条例。
第十六条：主管级以上管理人员的表率。
对员工的违纪行为及部门存在的问题，必须负督导及管理责任，并在质培委提出的整改时间内改正。
第十七条：主管级以上管理人员必须带头贯彻执行检查细则条例。
若有以下情形者，质培委对主管级以上管理人员开《过失通知单》。
第十八条：凡触犯以下条款，质培委对直接管理人员及负责人警告，罚款100-300元的处理。
1、违反本《细则》第十三条、十四条、十五条。
2、对质培委的检查工作不予重视，以至检查的问题在三天内毫无触动。
3、一年内受到三次警告者。
4、其它与上述情节、性质类似的行为。
第十九条：部门主管级以上人员在一年内受到质培委的三次严重警告，或触犯国家任何刑事法律，质培委将报总经理办公室，建议下调其工资或罢免其职务。
第二十条：部门第一负责人对所属部门的功过，原则上不负连带的主管直接责任（管理及质量问题除外）。
但部门的总和，将作为其每月绩效考核额度50%。
第二十一条：部门在一个月内有三次以上（含三次）由于管理或操作失误造成酒店损失的，该部门第一负责人（或被授权人）将被扣除当月的全部浮动工资。
七、奖励凡符合下列条件，酒店相应予以奖励。
第二十二条：努力钻研业务，在本职岗位上有所发明、创造、改革，对提高业务水平和工作效率有显著成绩者。
第二十三条：改善经营管理，努力拓展业务，积极开展市场销售，对酒店营业有特殊贡献者。
第二十四条：在酒店服务中，认真负责，热情周到，为客解难，使宾客深感满意而受到特别赞扬者。
第二十五条：敬业爱岗，提出合理化建议，节省费用开支，增加收入、降低成本有明显效果者。
第二十六条：拾到客人贵重物品想方设法归还失主，为酒店增添声誉者。
第二十七条：制止重大事故发生，使酒店财产免受损失，为保护人民生命财产安全，见义勇为有特殊功劳者。
第二十八条：奖励方式：酒店根据实际情况予以相应的奖励。
1、通报表扬：在酒店的刊物上刊登或在一定范围的会议上表扬。
2、授予奖品：一次性奖给实物奖品。
3、授予奖状（荣誉证书）或奖金：一次性奖给一定数额的现金或奖状（荣誉证书）。
4、加薪晋级：晋升工资或职位。
第二十九条：奖励程序：凡符合奖励条件之一者，质培委核准，总经理办公室批转质培委备案，由人事质培部执行奖励。
八、质检档案建立第三十条：为确保质检的严肃性，有案可查，必须建立质检档案。
第三十一条：质检档案分员工质检档案和管理人员（主管级以上）档案。
第三十二条：质检档案记载员工及管理人员违纪行为的时间、地点、内容、处罚方式和改正情况。
第三十三条：质检档案作为考核员工和管理人员的重要依据。
第三十四条：本《细则》将随酒店经营管理方针改变而改变，所有解释权属于总经理室。