电话约访黄金3分钟..

合集下载

电话约访

( 以上各项依重要性次序排列. From: Datamonitor )
电话约访的名单的来源
交换名片参加专业研讨会及各种Party 参加专业研讨会及各种Party 与销售同行交换资源利用汇编资料(黄页/指南/名录等) 利用汇编资料(黄页/指南/名录等) 善用报纸, 杂志等善用报纸, 从网络上查找客户名单(房产网/各专业性质论坛等) 从网络上查找客户名单(房产网/各专业性质论坛等) 向专业电话公司购买客户档案亲朋好友的缘故介绍客户的转介绍
电话约访的核心要素
准备工作
→ 培养感情(就象给朋友打电话) , 培养感情(就象给朋友打电话) → 培养心情(放松),平常心(拒绝是正常的) 培养心情(放松),平常心(拒绝是正常的) ),平常心微笑(小镜子的妙用) 微笑(小镜子的妙用) → 培养语境:自信坚定,语音语调语速,重点词, 培养语境:自信坚定,语音语调语速,重点词, → 安静的区域,电话话术,整理好的名单, 安静的区域,电话话术,整理好的名单, (了解说些什么,CMS,选择恰当的时间) 了解说些什么,CMS,选择恰当的时间)
不要试图在电话中说服对方不要纠缠于细节委婉而坚持(肯定+二选一) 委婉而坚持(肯定+二选一)
利用CMS,养成良好的记录习惯. 利用CMS,养成良好的记录习惯. CMS,养成良好的记录习惯
话术汇编 (演练)
பைடு நூலகம்
严肃对待 3 人一组一个代理人, 一个准客户, 一个代理人, 一个准客户,一个观察者对每次演练进行评价角色轮换
电话约访
2010-7-22
电话约访
黄金万两响一话电
电话约访客户的优势
经济,高效的客户接触方式经济, 显示我们的专业性信任基础的建立

电话销售技巧大揭秘—演讲精华集

电话销售技巧大揭秘—演讲精华集 2004-12-15 聚成企管网［主题一］：电话行销的必备信念一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。

然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。

下面是一些非常有效的电话行销信念。

拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

[主题二]：二、电话行销突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。

接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。

在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。

你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。

" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。

不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。

电话邀约上门话术

电话邀约上门话术
摘要
本文介绍了电话邀约上门的有效话术技巧，旨在帮助销售人员提高电话邀约成功率，增加上门拜访的机会。

通过合理的沟通技巧和话术规范，使得电话邀约更具针对性和吸引力，增加客户接受上门邀约的可能性。

本文结合实际案例，提供了一些实用的电话邀约上门话术模板，希望能够帮助读者提升电话邀约的效果。

1.引言
电话邀约是销售工作中非常常见的环节，有效的电话邀约可以帮助销售人员与潜在客户建立联系，促成更多商机。

然而，由于对方无法看到你的表情和动作，电话邀约需要更加准确和清晰的表达，才能吸引到客户的注意和接受，从而达到预期的效果。

在电话邀约上门的过程中，良好的话术是非常重要的。

2.电话邀约上门话术技巧
2.1.自我介绍
在电话邀约开始时，首先要对自己进行简单而清晰的介绍，包括姓名、所属公司等基本信息。

避免过分冗长，并尽量突出自己的优势。

2.2.确定身份
确认对方身份，避免出现误会。

例如：“请问是XXX先生/女士吗？”
2.3.引出话题
在电话邀约中，引出话题是很重要的一环。

可以通过提出一个引人注目的问题或者是特别的情况，引起对方兴趣。

2.4.说明目的
在引出话题之后，清晰地向对方说明电话邀约的目的，并简要介绍你想要与对方合作的内容，并强调所提供的价值。

2.5.提出建议
在说明完目的之后，可以提出具体的建议或者时间安排，邀请对方进行面对面的沟通，以便更好地了解需求和提供解决方案。

3.电话邀约上门话术模板
3.1.初次联系。

电话回访话术

电话回访话术第一篇电话回访话术:保险电话回访话术保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。

保险电话回访话术xx-x先生：您好！告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。

短信尊敬的平安客户：您好！感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为平安客户祈祷虎年的平安符，特安排平安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！；电话约访客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识平安xx-x吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！送保险卡某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识xx-x吗？他是我们平安保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！vip客户经典话术客户先生：新年好！今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。

拜访客户的技巧与礼仪

拜访客户的技巧与礼仪拜访客户的三个要点(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。

在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。

只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

(2)节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。

一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。

如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

(3)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。

这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。

在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。

当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

容易忽略的五个细节除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

(1)只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。

既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。

如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。

如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

(2)与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。

不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。

约访话术

约访话术电话约访1——您好，请问是xx先生吗？——是。

——我是深圳商讯网公司的，我姓刘。

您现在方便接听电话吗？——什么事？——是这样，有看到您在阿里巴巴上做了诚信通会员，我们公司可以提供另一种非常好的网络推广方式，相对来说，价格非常优惠，并且效果也非常好。

想带过去给你看一下，您现在在公司吗？——什么方式啊？——就是同时发布信息到全球各大平台上，非常方面快捷。

Xx先生，电话也说不清楚，我还是直接带过来你看一下就明白了，你现在在公司吧？——在，但现在很忙，明天过来吧！——行，那明天见。

——不用了，我们不考虑。

——怎么？您已经了解过这种方式吗？——就是群发信息嘛，没用。

——这只是其中的一种功能，还有很多功能呢！我们这个是全方位推广的，对您公司绝对会有很大帮助的，这样吧，我们有同事刚好在那边帮客户安装呢，我叫他顺便带过去给你看一下，您看看效果再说，好吗？——那好吧！——好的，那我就打电话叫那同事直接过去了！（客户如果还在犹豫）——这样吧，xx先生，看您也对这块还挺有研究的，您看这样行吗？我们这个月有推出老客户优惠活动，我看能不能帮您申请到试用我们的新产品营销宝，您看怎么样呢？——那好吧。

——我也不能保证能申请到，但我会尽力，您等我的消息好吗？——好的。

但是赢销宝的销售周期相对过长,尽量把客户约到上门为佳.电话约访2（1）我：李总，上午好啊!（2）客户：好啊，你是哪里？（1）我：我是商务快车的小陈，你好啊！（2）客户：哦，你好。

什么事？（1）我：你现在电话方便吗？我这里打扰您几分钟。

（2）客户：你说什么事？（1）我：是这样的，我在网上看到您们公司的产品介绍，产品不错，很适合在网络上销售哦！（2）客户：是啊。

（1）我：呵呵，是这样我们公司有一款全新的商务软件叫商务快车，它可以把你们的产品介绍给更多和更广泛的客户！（2）客户：这么讲？（1）我：是这样，它可以将你们的产品一次性在几分钟内发送到全球3000多个商务平台上，让更多的客户不管在什么地方都可以看到你们公司的产品！（2）客户：这样啊。

电话约访

19
合众人寿新人岗前培训
20
合众人寿新人岗前培训
业务员：呵呵，老陈，你的保险意识很强呀，非常恭喜您，我今天打
你看周三或周四哪天有空呢？
注意事项：
切忌在约访电话中出现：我们公司出了一个保险产品，我觉得特别适合你，因为客户第一个反应是：跟你见面＝要买保险＝花钱，因此强调只是“约你20分钟”，权当叙旧，而非“推销”，能够有效减轻客户的压力。
13
合众人寿新人岗前培训
——我能够理解，一般对事物不了解之前，都不感兴趣，我今天打电话的就是…… 2. 我不需要！ ——我能够理解，一般客户在不了解之前，都没发现自己的需求，我今天打电话……
3. 我没时间！
——我知道您很忙，所以才事先打这个电话，就是…… 4. 请寄过来！ ——肯定没有问题，如果感兴趣的话，我会给您充分的资料，我今天打电话就是…… 5. 我已经有保险了！ ——非常恭喜您，其实我的80％-90％的客户都买过保险，我今天打电话就是…… 6. 我已经有股票、储蓄等！ ——相信您一定很注重理财，并且非常注意为将来考虑，我今天打电话就是…
电话约访
1
快捷销售—电话约访
寻找准主顾
快捷销售访的目的
• 电话约访的注意事项
• 电话约访前准备
• 电话约访的步骤 • 电话约访的万能异议处理
3
合众人寿新人岗前培训
电话约访的目的
电话约访是指我们获得准主顾名单后，通过打电话的方
式邀约客户在特定的时间、地点进行销售面谈的过程。
客客户：哦，×××啊。户：还好，你呢？业务员：好久不见，最近忙吗？业务员：哦，我最近可是忙坏了……我加入了合众人寿......
注意事项：
坚定对于保险的信心，勇敢开口

电话协谈流程

电话协谈流程
电话协谈的步骤大致包括以下七步：确认对方身份，询问说话是否方便，介绍自己和所代表的公司，说明约访目的，确认时间地点，异议处理，再次确认时间、地点并表示感谢。

1.确认对方身份
“您好，请问是赵先生吗?”
2.询问说话是否方便
“我现在打电话，没有打扰到您吧?”
“赵总，我有一些非常重要的事情需要占用您3分钟的时间，请问您现在接电话方便吗?”
3.介绍自己和所代表的公司
“您好，我是您的朋友介绍的，是XX保险公司的，”注意电话约访的目的是争取见面机会，不要涉及产品推销、公司简介的内容，自我介绍尽量做到简单明了。

4.说明约访目的
“赵总，我打电话是因为最近我为拟订了一些计划。

非常满意我做的计划，而且在我们的谈话中，他对您非常赞赏。

他谈到您从未接触过我们的产品和服务，但他说您是我想要拜访的那类成功人士，您看”
“赵总，您好。

我公司是国内上市寿险公司，我们最近推出一些
新的产品，相信可以帮助您做好财务规划。

我想利用一个时间来跟您介绍一下，您一定会感兴趣”。

拜访客户的三个要点

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------拜访客户的三个要点礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

下面是小编为大家搜集的拜访客户的三个要点，供大家参考。

(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。

在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。

只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。

自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。

例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。

而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。

这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。

比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。

在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的1 / 16时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持客户优先的原则。

而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。

(2)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。

最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。

13句约访话术

13句约访话术1.如果客户说：“我没时间！”那么辅导老师应该说：“我理解，我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对有用的事情……”2.如果客户说：“我现在没空！”辅导老师就应该说：“家长，我知道您很忙，今天我们只要花X时间！以后就会为您孩子节约大把时间。

所以你可以定个日子，我可以随时来拜访您！”3.如果客户说：“我没兴趣。

”那么辅导老师就应该说：“我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有任何资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，这样吧我们这个周末有让您和孩子都大有收获的一堂课，我想您了解以后一定会有兴趣。

…..”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么辅导老师就应该说：“我非常理解，家长，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期六或星期天过来，行吗?5.如果客户说：“请你把入场券给我怎么样？”那么辅导老师就应该说：“家长，我们的入场券都是有安排的，必须配合人员的说明，必须对每一位家长和孩子分别按个人情况定位置，到时会做一对一的辅导，等于是量体载衣.。

所以最好是跟我把情况说清楚点。

你看是上午还是下午比较好？”（家长回答后，马上留资料）6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么辅导老师就应该说：“家长，我知道只有您才了解自己的财务状况。

不过，现在的告急，对将来孩子才会有利！”或者是说：“我了解，要什么有什么的人并不多，正因为如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的价值，这不是对孩子未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，周末我帮你安排好位置？”7.如果客户说：“目前我们还不想让他学。

”那么辅导老师就应该说：“家长，我知道您担心孩子的发展，你先参考一下，看看我们的教学方案优点在哪里，是不是可行。

”8.如果客户说：“要去的话，我得先给孩子谈谈！”那么辅导老师就应该说：“我完全理解，家长，我们什么时候可以跟您的孩子一起谈？”(可通过电话直接跟孩子谈)或我们只是要您了解一种方法，反问：“您孩子喜欢电脑吗?我们就是通过电脑教学啊！”9.如果客户说：“我会再跟你联络！”那么辅导老师就应该说：“家长，也许目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这个专家研讨会。

保险公司培训体系及主要课程介绍

新人衔接训练课程操作要点——销售流程训练
课程内容
教学目标
课程要点
课时
1、促成的步骤及方法：促成的时机、促成的技巧、
促成与异议处理训练
掌握促成、异议处理的步骤与技巧
促成的要领 2、异议处理的步骤及方法：认识异议处理、异议处理步骤、异议处理方法
150
3、异议处理实战演练与通关
1、索取转介绍的方法
转介绍训练掌握转介绍的步骤与技巧
课时 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
新人衔接训练课程操作要点——销售流程训练
课程内容
教学目标
课程要点
课时
电话约访训练
掌握电话约访的步骤、技巧
1、电话约访技巧：电话约访目的、原则；电话约
访前准备；电话约访步骤、话术；
150
2、电话约访训练：电话约访演练、电话约访实战
课时（分钟） 50 100 100 50 100 50 100 150 100 150 50 100 100 50 50 50
新人岗前培训课程操作要点——培训第一天，树立信心
课程内容
教学目标
课程要点
课时
朝阳行业欢迎你
1、引出问题——什么是朝阳行业
了解保险行业现状与前景，树立从业信心
2、保险业成为朝阳行业的三要素：潜力巨大、快速成长、国家支持
万一一网网制保作险收集资料下载门户网站整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
资深专务高级专务正式业务员见习业务员
资深经理高级经理
资深总监总监
业务部经理资深业务主任
高级业务主任业务主任
正式业务员见习业务员
销售队伍培训的框架

约见客户的八大技巧

约见客户的八大技巧 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】邀约客户，就相当于约会，但是这个约会是需要一定技巧的。

也就是电话邀约客户的时候，你该做哪些事情、怎样做和不该做哪些事情等等。

(一)、电话邀约谁——我们的客户企业的架构要了解：人-法人-企业法人-公司(集团公司)-股东会、董事会、监事会(三权分立)-总裁-各职能部门或事业部制。

举例：上海电气蒙牛世界五百强上海一百强1.企业人力资源资源部门结构：总裁-人力资源管理部(副总裁)-平行分布招聘部、培训部、绩效与薪酬管理部、安全部、劳动关系及员工部2.企业人力资源部层级：为层级有：总监、经理、主管、专员、助理总体来说，就是招人、用人、育人三个方面例外：国企的人事部不同大型企业有学习中(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)心或人才开发院如贝尔及宝钢。

国企序列：部长(该部长不代表具有部级行政级别)-处长-科长-科员(二)、如何电话邀约客户之一：邀约前的准备1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子(在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间)4、同类名单放在一起5、话术本(三)、如何电话邀约客户之二：时间管理1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的事(四)、如何电话邀约客户之三：训练电话聆听的十个要点1、不要打断顾客的话2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应4、沟通取决于对方的回应5、了解回馈反应6、努力了解讲话的内涵7、做出重点记录、并对重点做出确认8、不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的9、全神贯注当前的电话10、提出适当的意见引导出问题(五)、如何电话邀约客户之四：陌生电话推销的10大步骤1.自我介绍2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远3、了解决策者4、建立友好的关系5、了解顾客的需求6、提出解决方案7、介绍产品、塑造产品价值塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。

销售篇电话约访话术

销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。

电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。

本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。

第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。

下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。

2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。

3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。

第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。

下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。

约访客户话术案例

约访客户话术案例当然，这也并不是绝对的，当面对准客户拒绝电话约访时，常常有以下十二种电话话语，对每一种话语，电话行营销都可用以下相关的礼貌话语回答，则可望约访电话销售成功。

话术一：“哦!是关于哪方面的事呢?”——(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题非得与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗?话术二：“把资料寄来就好。

”——我很乐意这样做。

(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我非得亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你把资料寄过来就行了。

”——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。

话术三：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”——(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好? 话术四：“我有个朋友也在从事这种服务!”——假如您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?话术五：“我没钱!”电话营销的广泛应用也涉及到了黄金领域，那么，黄金电话营销的开场白有哪些?本文提供了一个黄金电话营销开场话术大全，以供参考。

——(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品我知晓了，就算想买现在也没钱。

”——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧?话术六：“您只是在浪费您的时间!”——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?话术七：“我对你们;服务没兴趣!”——(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

珠宝店邀请顾客

珠宝店邀请顾客1.先生/小姐，上次您到店小李就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

这不，这次一得到这个活动的消息，我第一个想起你来了。

这次活动是我们店第一次和北京现代厂家一起举办的东南区客户回馈的示范店头活动。

2.厂家给了我们大力的支持，价格与武汉同步的，这在以前可是不可能的。

像您看的这款车，之前您来看的时候我们店内只能优惠XXX，而这次呢，我们店内抄底价可以优惠XXX。

相当于在您之前看的基础上又多优惠了XXX，所以本次活动的力度之大，绝无仅有。

但是本次活动名额有限，预购从速，您得早一点来，您看什么时间有空到我们店。

1.淡季压力大：【话术举例】您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩，老板又在逼老总，为了冲销量，你现在买车肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买车的压力就小了啊……2.旺季促销大：【话术举例】现在可是车市黄金月啊，这时候买车一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？3.团购促销：【话术举例】这可是非常难得的一次机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊，每个销售顾问手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？4.老板不在店里：【话术举例】您要是真的喜欢这款车，正好我们老板不在店里，我也好先斩后奏，您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？2.什么样的珠宝销售话术能特别吸引顾客开场白：先生/小姐上午好！欢迎光临金六福国际珠宝店！您好先生，您看有我什么能够帮助到您的地方吗？您是想给自己选呢，还是送人呢？国庆节马上到了，我们店正在搞精品促销活动，您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒？（引导客户的思路，不能让客户自己挑选）产品介绍黄金-------介绍钻石选定一个主推钻戒不要给客户太多的选择，最多介绍三款产品这款是设计师精心设计的/客户买的最多的/优惠酬宾的款（找个借口包装产品），他的特点：。

会议邀约话术

Page 3
三次回访
情景一：
理财经理：您好，请问是_李___（先生/女士）吗？(微笑) 客户：是的,你是哪位？理财经理：您好，我是美源金业的理财经理***，您收到我们的理财讲座邀请函了吧！客户：嗯，收到了。（如果没收到，则道歉，并承诺尽快送上邀请函）理财经理：非常感谢您对我公司的大力支持，时间和地点再次和你确认一下…到时请您带上名片、身份证和我行贵宾卡准时参加。到时候我会在酒店门口接您，您来了之后给我打电话。客户：好的，谢谢！理财经理：嗯，祝您工作愉快，生活幸福，再见！
Page 4
拒绝处理
1、我不感兴趣
您可能会对讲座本身不感兴趣，但我相信您肯定会对赚钱感兴趣。现在这个社会，并不是靠力气赚钱的，靠的是知识与智慧。温家宝总理在政府报告中说过，2011年中国的经济形式将会更加复杂。那么这对我们投资理财提出更高的要求，我们请的都是业内资深专家前来讲课，机会难得，我是觉得像您这样的成功人士是非常需要听一听的，一方面积累理财知识，另一方面也可以了解到目前市场上的一些理财产品，对您来说是非常有帮助的。我想，像您这样有智慧的人吗，是一定不会错过的！
四、善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和客户经理多聊一聊，因此除了“耽误
两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，比如说：“我是我是国泰金安的大客户经理，今年2月初黄金价格才280块一克，到了9月初就已经390块了，年底价格还会上涨……”，或者“我们公司届时将会请来著名的理财讲师和您一起分析家庭理财问题，也可以结交很多像您一样的成功人士，您一定不会错过这次机会吧！……”可以让客户产生兴趣。
Page 9
一、电话约访的技巧
五、善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当客户经理需要对方给一个时间、地点的时候，

电话约high的话术

P1M:您好，请问是XXX总吗？C:您好，您是哪位？M：您好，XXX总，我是XX公司的小x，xxx。

您现在方便讲电话吗？大概占用您2~3分钟的时间。

P2P2.S1C：不好意思，现在不方便。

M：好的，那您看我过20分钟，还是半个小时回您电话您方便呢？P2.S1.1C:您一个小时后再打吧。

M：好的，谢谢您，打扰了！[到时间回拨]M：您好，刘总，我是XX公司的小x，xxx，刚刚给您打过电话。

[接P3]P2.S1.2C:不用了，我这几天都比较忙。

M：那您生意一定很好！没关系，改天我上门拜访您，再和您分享一个这个案例。

很抱歉，打扰您了！[隔1至2天，直接上门拜访] [END]P2.S2C:没事，您说。

M：好的，XX总，我们有个一专门正对XX行业的XXX及XXX的一个企业信息化的方案，想当面和您分享一下。

大概占用您20~30分钟。

您看您明天上午还是下午比较方便？[结合行业的痛点（1~2个）信息化的方案来吸引兴趣，见面时作为切入点][明确此次电话的目的：邀约]P3P3.S1C：不好意思，我不感兴趣！/我们暂时不需要！P3.S1.1[客户未挂断电话]M：XX总，我们的这个方案肯定能给您企业的运营和管理带去帮助，我们解决的也许就是每天困扰着您的问题。

你就花个20~30 分钟的时间，让我给您分享，分享了以后您肯定会感兴趣的！[要获取别人的信任首先自己得自信！破釜沉舟的自信！]P3.S1.1[客户未挂断电话][END]面对这种情况是比较打击自信心的，但是千万不能灰心，调整一下心态[这老板，我要去帮助他，他居然不感兴趣，那算了，先不帮他了，让他再被隐痛缠绕一久！]然后换一家重新开始。

多打多实践后，慢慢的就会对客户的拒绝造成的自信心打击免疫！P3.S2C：嗯，好的，您明天下午过来吧。

M：好的，谢谢您XX总！您看，明天下午两点还是两点半您比较方便？C：两点半吧。

M：好的，那我两点半准时到您办公室！C：好的，那明天见！M：好的，祝您工作愉快，再见！[END]约访后，务必做好功课；记得提前10~20分钟到达，可以先了解一下客户的实际工作环境，以便交流的时候有共同的话题或着好的切入点。

保险公司电话接线员话术

保险公司电话接线员话术客户第一次拒绝：“没时间、不需要”等问题电话销售人员坚持一：“特别简单，二三分钟就行，我们就是每个月”这个回答是面对客户的初次接触中习惯性推辞，我们告之其不会耽误太多时间，并直奔主题。

目的是为了降低客户的抗拒心理，创造机会继续沟通。

“客户第二次拒绝：“真没时间，以后再说”等等电话销售人员坚持二：“其他客户都通知到了，就差您这个客户了。

”这句话运用客户的从众心理。

分析客户此时的拒绝心理，也许对于不确定的对话暂时还不能准确判断，其是否对自己有用，我们运用客户的从众心理，再一次争取讲话机会。

“客户第三次拒绝：“真的很忙，没有时间，以后再联络吧”电话销售人员坚持三：约访。

您看我是明天上午还是明天下午打给您？话术举例：我们公司您听说过吗？我们是XX人寿，我们公司，介绍公司。

至少客户挂断电话以后，无论下次是不是还接我电话，至少他知道，这通电话是XX公司给我打过来的，我为公司做了宣传。

那如果客户说，XXX公司我们知道，那我们就继续和客户介绍我们的电销渠道。

“我这边是XX人寿电话销售渠道，专门给公司做品牌宣传服务，所以很多客户都愿意接听我们电话。

”如果客户说电话销售渠道我知道。

“哦，XX先生，是这样的，记住我的名字啊，我叫XX，专门为我们公司的老客户做一些保险咨询服务，是我们公司的高级销售人员，记住哦。

”此时的沟通在于创造约定回访的机会，回访时间的确定，常用二择一方法。

同样，这通电话打完了，下次客户如果接，对我后期的销售一定是有帮助的，就算客户不接，也没关系，我向客户介绍了公司、电销渠道和我自己。

这就是效能。

每打一通电话，每说一句话，都要实现效能。

做到三坚持，就是销售人员在线上达到效能的实例，即投入与产出的最大平衡。

销售人员每拨打一通电话，是要客户给予一定的时机讲话。

我们都要实现时间效应该达成的效能。

投入即时间成本，效能即通话质量，并不一定以出单为最终效能考量结果，而是以经营客户从不相信到相信的过程。

奢侈品回收电话客访话术

回访话术电话回访话术：（圆点为模拟客户,红色字体为回复话术）开头：您好,我是XX（公司地区）的,请问你之前是否有咨询过Xx（手表/包包/钻石/黄金等）物品要处理呢？（一）针对想要估价询价的客户:•我有XX物品要处理,你们是怎么回收的（回收大概什么价格）我们是看实物现场估价,现场回收的,请问你清楚我们的地址吗？•知道,你们回收大概什么价格呢,价格合适我就拿过来,不合适我就懒得跑了你微信多少呢?我稍后加一下你,我让我们的鉴定师大概给你看下•微信号******（如果复杂就让客户添加我们的微信）这样吧,稍后我发条短信给你,上面有我们的微信和联系电话,地址,你添加下我们的微信吧，（正常结束语挂机.）（二）针对直接到店的客户：•我有XX物品要处理,你们是怎么回收的呢?上门回收吗？我们是看实物现场估价,现场回收的,请问你清楚我们的地址吗？•不清楚,你们在哪个位置？我们是在****（公司地址），稍后我会发一条短信给你,来时找不到也可以电话联系我们.请问你大概什么时候过来?是今天过来吗？（根据回访的时间询问是今天还是明天）•我等哈下午就过来/我明天过来/我有时间再过来.好的，记得来时带上本人的身份证哟！请问还有其他不清楚的吗？（正常结束语挂机。

）（三）针对咨询贵金属的客户：•周大福黄金手镯你们回收吗？周生生钳金戒指回收吗？是怎么回收的呀？回收的，我们黄金回收是根据香港黄金交易所报价回收的，今天的金价是***/克.但是金价每5分钟就会波动的,价格不固定,你可以带上你本人的身份证到店来,到时我们根据当时的金价回收.•大概回收多少钱呢？我们是现场称重算价格的.这个回收价格大概是多少我也不清楚，毕竟我也不清楚你物品有多重，还是需要你拿到店里称重的.（用（二），正常结束语挂机）二次电话回访话术：（圆点为模拟客户，红色字体为回复话术）针对回访后一直未到店的客户：（回访时间在3-5天内，预约时间没来的当时就联系）开头：您好,我是XX（公司地区）的,你之前有咨询过XX（手表/包包/钻石/黄金等）物品要处理,请问现在处理了吗？⑴针对物品已经在别处处理了：请问大概处理多少钱呢?在哪里处理的呢？•反正都已经处理了,你们问这些干什么？我们只是做个回访,毕竟我们有自己的商城APP,全国均有实体店分公司也和京东有合作的,就想知道你是因为什么原因没有选择我们,•我已处理了,你们出的价格太低/你们那里不方便/太堵车了.........嗯,谢谢的反馈,那我就不打扰你了,希望下次我们有合作的机会,你可以先到我们这里来了解下或者加个微信,以后要处理物品或者是要找什么物品可以问问我们,我们这里也有全新的物品的。