韩都衣舍案例分析
网络营销案例分析——以“韩都衣舍”为例
网络营销案例分析——以“韩都衣舍”为例前言：在2012年天猫“双十一”促销中，韩都衣舍销量跻身天猫前三强，而且其也是去年淘宝平台销量第一的女装品牌。
继渠道的多元化铺设之后，韩都衣舍正在展开多品牌覆盖全年龄段的网络布局。
一．品牌基本情况韩都衣舍品牌创立于2008年，韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌。
2010年，韩都衣舍这家网店一跃成为淘宝网服饰类综合人气排名第一、会员多达200万、长江以北最大的淘宝卖家、山东电子商务的领头羊。
2008年，韩都衣舍年销售额就达到170万人民币，2011年销售额超过3亿，预计2012年销售额达到6亿。
韩都衣舍产品的风格是韩国风格，产品的价格主要在100-200元之间，经营以女装，男装，童装，女鞋，女包以及配饰为主的商品，其中女装为主打产品。
目标客户是18~35岁的都市时尚人群。
二．品牌发展情况韩都衣舍（HSTYLE），由山东韩都衣舍电子商务有限公司全资经营。
韩都衣舍品牌创立于2008年，专注于互联网时尚品牌运营。
2009年4月，经过了一年的探索和人员培养，韩都衣舍转型为互联网自有品牌，并开始了“基于产品小组制为核心的单品全程运营体系”这一独特商业模式的探索。
2010年获得了“全国10大网货品牌”“全球最佳实践网商”“全球网商30强”等荣誉称号。
2011年入住京东、凡客诚品、当当、麦考林等各大电子商务平台，确立了“互联网韩风快时尚”第一品牌管理的行业地位，并获得了国际知名风投IDG以及韩国KIP投资。
其中韩风快时尚女装品牌（HSTYLE），是韩都衣舍旗下的第一品牌公司旗下拥有百余位专业的时尚选款师和设计师，并在韩国拥有分公司，同800余家韩国时尚品牌保持紧密的、全方位的合作关系。
以产品“款式多，更新快，性价比高”而迅速赢得都市时尚人群信赖。
目前，韩都衣舍基于互联网的多品牌运营已经完成基本布局：韩风快时尚女装HSTYLE、韩风OL时尚女装Soneed、韩风快时尚男装AMH、韩风快时尚童装MiniZaru、欧美风快时尚女装niBBuns、东方复古设计师品牌素缕Souline共6个子品牌可支撑未来3年的发展，另外还有3个种子品牌已经立项，为5年后的发展做准备。
韩都衣舍swot分析（优秀范文五篇）
韩都衣舍swot分析（优秀范文五篇）第一篇：韩都衣舍swot分析企业：韩都衣舍优势：1.在业内的知名度及影响力很高。
目前是淘宝服饰综合实力排名第一的品牌，2.访问量大，收藏人气高。
他的访问量排在淘宝的前十名 3品牌运作，独立设计。
4成熟的电子商务发展模式。
韩都衣舍作为国内知名的互联网快时尚品牌，是山东电子商务的代表企业在各大网络销售平台都有踪迹5优质的服务态度据消费者反映，选择韩都衣舍的最大优点是服务好。
虽然有时会没有及时回复，但对于一个大企业来说，业务遍布全国，有如此多的人在咨询问题，而他们却能够在几分钟之内回复，态度也很好，顾客遇到问题也可以耐心的帮忙解决，遇到退货退款的事也能够及时处理，发货速度也很快。
6优越的买手制度，这也可以说是韩都衣舍的核心竞争力。
韩都衣舍的买手小组包括五个成员：选款师、选款助理、文案制作员、订单库管员和文员。
其作用是负责跟踪诸多韩国品牌的产品动态，从中选出他们认为款式不错的产品，然后进行样衣采购、试销，然后再根据试销情况在中国找工厂量产。
这样就使得韩都衣舍的款式非常多，更新快，产品品质和服务品质都有一个基本的保障。
此外，买手制的优点还有：商品展示可以做到大共性和小个性相结合；动销比高，库存周转快，恶性库存少；数据分析，营销决策，由第一线处理；成为公司发动机，高效推动相关部门业务协调弱势：1线下销售缺乏。
韩都衣舍的销售主要在于网络，因而就存在着一定的局限性，范围也就受到限制。
虽然近年韩都衣舍已经计划进行线下宣传模式，但线下销售暂未实行2具有特色的买手制虽然具有很多优点，但也存在着一定的缺点，主要包括：买手培养需要时间成本（一般成熟要2年）；买手水平良莠不齐，产品品质不稳定；小量多批的下单模式，对供应链要求高；对团队的管理能力要求高3品牌推广力度不强。
虽然韩都衣舍在各大销售平台都有销售，但是除了在淘宝网的知名度比较高之外，在其他销售平台如京东商城的影响力则相对弱很多。
很多顾客也都不知道韩都衣舍还开设了很多其他的销售分销平台，从而就没有很好的利用现有资源来进行自有品牌的推广机遇：1电子商务为支撑：韩都衣舍依托电子商务的支撑得到快速的发展，该服装品牌虽然仍处于成长过程中，但已占领到一部分固定的市场份额，树立了较好的品牌形象。
韩都衣舍案例分析
• 韩都衣舍集团拥有10个子品牌，分别为 HSTYLE、AMH、 MiniZaru、 NANADAY、Soneed、Forqueens、 Dequanna、niBBuns、Souline和ZIGU
• 企业多品牌的优点：
• 1、凸显品牌个性，满足消费者差异化需求， 增强品牌竞争力。
• 2、降低企业经营风险，当某个品牌遭遇危 机时不会株连其他品牌。
（4）【做品牌要上下联动】要做好多品牌，需要自 下而上的强烈的愿望和能力以及自上而下的一个有 规划有计划的引导，两者缺一不可。现在在很多公 司里面，做多品牌往往自上- 而下，老板和创始团队 重视，但是历程是什么样的？ • 韩都衣舍的目标消费群主要是哪
些？这一品牌成功的因素有哪些？ • 韩都衣舍目前有哪些品牌？实行
多品牌策略对其有什么好处？ • 你认为其他女装企业可以向韩都
衣舍学习什么？
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韩都衣舍的发展进程
• 韩都衣舍凭借鲜明的特色定位，高速成长 的轨迹清晰可见：2006年诞生，入住淘宝； 2007年成为韩国代购第一品牌；2008年转 型自有品牌，确立“韩风快时尚”的品牌 定位；2009年，韩国分公司正式运营； 2010年，入选“淘品牌”，荣获“十佳网 货品牌”、“最佳全球化实践网商”； 2011年入住京东、凡客诚品、当当、麦考 林等各大电子商务平台，确立了“互联网 韩风快时尚”第一品牌的行业地位，并获 得了国际知名风投IDG以及韩国KIP投资
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三、高性价比的消费黏性
韩都衣舍的高性价比首先在于商品本身定 价的实惠，同时，韩都衣舍还用常规的折 扣促销提升重复消费的黏性，拓展用户价 值的广度和深度。韩都衣舍目前的常规折 扣主要以两种方式进行：会员制度和舍友 独享优惠 。正是会员制度和舍友独享优惠， 尤其是后者造就了韩都衣舍的高性价比， 套牢了顾客的心，在提高销量的同时有效 降低了营销成本，为韩都衣舍带来了重复 消费的黏性
韩都衣舍案例分析
求新鲜、个性化的需求。
品质保证
03
韩都衣舍注重产品质量，严格把控原材料采购和生产工艺，确
保产品品质优良。
价格策略
亲民定价
韩都衣舍的产品定价较为亲民， 符合大众消费者的购买力，便于 扩大市场份额。
差异化定价
针对不同产品线和市场需求，韩 都衣舍采用差异化定价策略，提 高整体销售业绩。
促销活动
韩都衣舍定期举行促销活动，如 打折、满减、赠品等，吸引消费 者购买，提高销售额。
渠道策略
1 2
多渠道销售
韩都衣舍通过线上商城、实体店铺、合作伙伴等 多渠道销售产品，扩大市场覆盖面。
电商平台合作
韩都衣舍与主流电商平台如淘宝、京东等深度合 作，利用平台流量优势提升销售业绩。
3
社交媒体营销
韩都衣舍充分利用社交媒体平台进行品牌宣传和 产品推广，与消费者互动，提高品牌知名度。
促销策略
优化线上营销策略
利用大数据分析、社交媒体等手段，制定精准的线上营销策略，提高品牌知名度和价
创新性
韩都衣舍在电商领域开创了“快时尚”的先河，通过快速上新、时尚设计、平价销售的模式，满足了年轻消费者的个 性化需求。
品牌建设
韩都衣舍注重品牌形象的塑造，通过与知名设计师合作、参加国际时装周、打造明星同款等方式，提升了品牌知名度 和美誉度。
韩都衣舍案例分析
contents
目录
• 韩都衣舍简介 • 韩都衣舍的市场策略 • 韩都衣舍的竞争优势 • 韩都衣舍的未来发展 • 韩都衣舍的挑战与对策 • 结论
01 韩都衣舍简介
公司背景
01
02
03
创立时间
韩都衣舍创立于2006年， 是中国最早的互联网快时 尚品牌之一。
以《韩都衣舍》为例,论服装网店布局
以《韩都衣舍》为例，论服装网店布局经管国贸10-1 张晶 1001060137 一、前言：众所周知，开店，门面很重要。
开网店，门面同样很重要。
只不过这个门面如今变成了网店的页面。
经过美化后的页面对商品销售同样有一定辅助作用，不但能让顾客注意到你的产品、争取点击率、增加“逛店”的乐趣，还可以大大提升购买机会。
但稍有不慎，失败的装修不仅不能达到上述目的，甚至还能产生相反的效果。
那么，服装网店如何做好装修呢？二、关键字：风格、修饰、素材、主营品牌三、正文（一）韩都衣舍简介：韩都衣舍（HSTYLE），由山东韩都衣舍服饰有限公司全资经营。
韩都衣舍品牌创立于2008年，韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌，截止2011年10月，韩都衣舍下设23个业务部门，员工人数超过1,100人，有超过500万的会员，是山东电子商务的代表企业。
韩都衣舍的目标销售对象为18-35岁的都市时尚人群，公司旗下拥有百余位专业的时尚选款师和设计师，在“韩都衣舍”700多员工里，有100多名懂市场、会制作、通语言、专商品的“四位一体”复合型人才，其中，专家级员工就有40多名，每天可以开发40款新商品，每个季度新款数量超过5000款。
（二）、布局主要注意一下几个板块1、页面美观大方。
做独立商城一定要注意页面的美观度，不要让人打上眼一看像个pianzi网站似地，的确，这点非常重要，选个好的建站程序，再去选个漂亮的模板，然后在默认模板的基础上进行修改。
当你在百度抑或天猫商城搜索栏输入韩都衣舍，点击确定，韩都衣舍清新亮丽的首页就会出现在你的眼前，缤纷的色彩，首先弹出的卡通形式的省份选择框，然后就是超大全屏的目前在线优惠活动，足够诱惑，绝对吸引眼球。
网下拖动屏幕就是限时热抢以及主导航，各个模特笑意盈盈，清新亮丽，让人耳目一新，只有一句概括：韩都衣舍，与众不同！2、导航设计，方便顾客查找商品。
为了满足不同的用户习惯，网页导航应该包括网站主导航、侧面导航，两个导航的设置都是用户在视觉上最容易发现的地方，主导航没问题，侧面导航注意是放在左侧，如果放在右侧效果会大打折扣，另外主导航及侧导航贯穿网站的所有页面，方面顾客在你网站所有页面查找商品的分类，便于选择。
韩都衣舍案例分析
韩都衣舍案例分析（一）案例介绍1.创业者和创业团队介绍赵迎光，现任山东韩都衣舍服饰有限公司总经理1974年出生于山东省潍坊市，1997年作为山东国际经济技术合作公司韩国支社代表，赴首尔工作。
2002年开始先后在易趣网和淘宝网兼职开网店。
2007年回国，筹备创业。
2008年创立韩都衣舍（HSTYLE）。
2010年韩都衣舍荣获“十大网货品牌”，赵迎光本人荣获“最佳全球化实践网商”2.项目的选择受到韩国知名服装销售网站所属公司社长启发的赵迎光2007年辞职回济南创业，决定创建一个互联网服装品牌。
回国创业的初期，赵迎光通过代购国外奶粉赚取了第一桶金。
2008年，韩都衣舍正式开业，同时，他还在韩国注册了法人公司。
赵迎光看好中国女装服饰巨大的市场规模和吸引力。
但随后他发现，在济南要做单纯的服装品牌，在设计、生产、行业经验、渠道上并没有什么优势。
由于有了韩国工作的经历，赵迎光扬长避短，决定先从韩国代购开始起步。
2009年，经过一年的探索，韩都衣舍转型为互联网自有品牌，并开创了“基于产品小组制为核心的单品全程运营体系”这一独特的“研产销”一体的商业模式。
3.创业历程1）创业初期在韩国收到启发的赵迎光决定创业的时候就把目光定在了服装行业，但创业之初，他是先通过代购奶粉赚取第一桶金再转向女装市场的。
刚开始，赵迎光把网店定位为做“进口韩国商品”的品牌代购生意。
他的团队主要由会韩语的设计专业学生组成，两人一组作为一个买手团队，共50组。
他从韩国寻找最时尚的服装品牌，供顾客挑选，再根据顾客订购从韩国进口商品。
但这种业务有四大硬伤，赵迎光总结道（1）等待时间过长（2）经常容易断货缺货（3）无法退换货（4）性价比不高。
赵迎光经过长时间的思考，决定转变发展思路。
2009年，他提出公司要从“商品进口专家”转变为“时尚进口专家”。
第一时间引进最新时尚款式，并根据中国顾客的审美习惯，进行二次设计，然后在国内找代工企业生产，降低成本。
《2024年服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究——以韩都衣舍为例》范文
《服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究——以韩都衣舍为例》篇一一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务行业迎来了前所未有的繁荣。
在众多行业中，服装电商企业凭借其巨大的市场潜力和广泛的消费群体，逐渐成为电商领域的重要一环。
韩都衣舍作为国内知名的服装电商企业，其成功的背后离不开以客户为中心的经营和管理理念。
本文将以韩都衣舍为例，深入探讨服装电商企业如何以客户为中心，实现经营和管理的优化。
二、韩都衣舍的客户为中心的经营理念1. 精准的市场定位韩都衣舍在市场定位上，始终坚持以客户需求为导向。
通过对目标客户的深入研究，明确自身的市场定位，提供符合消费者需求的服装产品。
其精准的市场定位，使得韩都衣舍在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 个性化的产品策略韩都衣舍注重产品的个性化和差异化，通过分析消费者的消费习惯和审美需求，不断推出符合消费者喜好的新款服装。
同时，韩都衣舍还提供定制化服务，满足消费者的个性化需求。
3. 优质的客户服务韩都衣舍高度重视客户服务，通过建立完善的客户服务体系，提供及时、有效的售后服务。
同时，韩都衣舍还积极收集客户反馈，不断改进产品质量和服务水平。
三、韩都衣舍的以客户为中心的管理策略1. 数据驱动的决策韩都衣舍充分利用大数据技术，收集和分析客户的消费数据、行为数据等，为企业的决策提供数据支持。
通过数据驱动的决策，韩都衣舍能够更好地把握市场趋势和客户需求，实现精准营销。
2. 员工培训与激励韩都衣舍注重员工的培训与激励，通过定期的培训活动，提高员工的业务水平和客户服务能力。
同时，韩都衣舍还设立了激励机制，鼓励员工积极参与客户服务工作，提高客户满意度。
3. 跨部门协作与沟通韩都衣舍强调跨部门之间的协作与沟通，通过建立有效的沟通机制，确保各部门之间的信息畅通。
这样有利于更好地理解客户需求，实现客户需求的一站式服务。
四、以客户为中心的经营和管理带来的效益1. 提高客户满意度以客户为中心的经营和管理理念，使得韩都衣舍能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
韩都衣舍大数据预算管理案例分析
BI板块——大数据分析的基础
BA板块
AI板块
3、柔性供应链体系
一個完整的服装企业的供应链需要涵盖供应商管理、 质量控制、生产制造、仓储物流及配套的信息化建设 等方面，对“快时尚”的韩都衣舍来说，其供应链还 必须满足“多款式、快更新、高性价比”的产品需求， 同时在保证产品质量的前提下严控成本。韩都衣舍基 于三个维度进行柔性供应链改造计划。
样衣评审系统 商品发布系统 商品清仓管理系统
......
引入信息系统
电子化记录
✓ 产品设计 ✓ 供应商选择 ✓ 产品生产 ✓ 产品入库 ✓ 库存管理 ✓ 产品出库 ✓ 产品营销 ✓ 产品销售 ✓ 用户评价
2、分析系统架构
BI
数据收集 标签管理
BA
数据分类 存储 算法 分析模型 建立
AI
数据信息可 视化呈现以 辅助财务和 生产决策
4、互联网营销
大数据使得韩都衣舍对消费者的行为的追踪和理解更加具象，多 维度关注人、洞察人。可以通过基于运营体系或平台系统的数据 挖掘（如供应链系统数据分析、淘宝数据魔方）、或媒体信息的 监测分析（如微博营销、微信公众号营销等）获得数据，为企业 细分受众、进行精准定位提供基础，并寻找其相关性。韩都衣舍 公司营销中心负责公司的重大活动营销企划工作，各个品牌事业 部会根据各自旗下产品销售数据独立决定产品对各个营销活动的 参与情况。明星代言合同则由公司依据当年企业营销战略以及整 体销售数据决定，签署代言合同后，韩都衣舍更倾向于全网进行 广告投放，以提升企业在消费者中的形象，促进企业的整体发展。 同时，会建立韩都衣舍明星粉丝团，利用明星的人气集聚粉丝， 提高品牌知名度。
1、信息
输入数据种类和数量的增加能使企业的财务预算更加 适应企业的经营环境，让企业的利润预测更加可靠. 通过应用大数据辅助预算，韩都衣舍的销售预测准确 率由2013年的38%提升至了2017年的72%，毛利率预 算与实际差异率降低了5%，净利率预算与实际差异率 降低了6%。
中国好案例韩都衣舍的柔性供应链
中国好案例韩都衣舍的柔性供应链老李点评：韩都衣舍对买手小组考核周转率是非常正确的，于是大家不敢多进货，每次都小于1000件，库存明显优于其他国内品牌。
但，问题来了，热销款断货后再补货的周期明显太长，返单一次要15-20天就太慢了。
服装的季节性很强，20天后还能卖出去吗？原因在于，国内服装企业仅能够考核供应商产量和品质，但没有能力帮供应商构建快速反应生产运营体系。
即无法及时补货。
同时，在没有辅导好供应商快速品种转换能力的前提下，每次订单量小，供应商感觉很折腾，浪费了产能，大家的合作很不愉快！供应链在整个商业行为中起到重要作用。
尤其是在电商经济下，供应链的战略性地位更是被提高到命脉之途。
韩都衣舍每天上新100款服饰。
同时，还运营有六大品牌，韩风快时尚系列女装HSTYLE、男装AMH、童装MiniZaru;韩风OL时尚女装Soneed;欧美风快时尚女装niBBuns;东方复古品牌Souline。
面对如此大的出货量及产品更新频率，韩都衣舍是如何对每款衣服的销售情况，做出快速响应?又是如何把控供应商供应链渠道?一切还得从小组制组织架构说起。
买手小组制不同于传统商业模式，设计、运营等分部门操作，韩都衣舍采用责任制小组制度，从选款、再设计、运营推广、产品销售促销、到最后下架，全程负责，自负盈亏。
相当于每个产品小组都是一个独立的淘宝卖家，韩都衣舍成了平台，在平台设定的规则下，进行竞争。
竞争内容，不仅是销售业绩，也包括各种内部资源。
如推广位、首页位置竞价排名等。
当然公司给与每个小组初期资金，并有明确的后期资金供给条例，但该小组日后所有需求，包括产品购买、产品在公司内部进行摄影、甚至产品放到韩都衣舍网站推广，都需自行支付。
具体规则如下初始额度：每个人2万-5万初始额度使用额度：本月小组资金使用额度，是上个月销售额的70%(三个月以内的小组是100%，四-六个月的小组，逐步递减到70%)小组权限：公司规定最低定价标准，具体产品定价，生产数量，何时打折，促销价格等，小组自己决定。
韩都衣舍案例分析
培养领导人，韩都衣舍在整个管理过程中希望从每一个小微组织、小自主经营体的领头人里 培养出领导，建立出服务体系。
7产品小组制问题点
7、浅看企业文化
A：你造吗，尼班诗有童装啦～ B：啊～叫啥？ A：honeypig正在招人呢！怎么样，
韩都衣舍选款师模式确立，快速响应韩国流行时尚潮流，转型自有品牌，确立“韩风快 时尚”品牌定位。 ● 2009 韩都衣舍与韩国SK投资的大型网站11ST签订战略合作协议，韩国分公司正式运 营。 ● 2010 韩都衣舍荣获“十佳网货品牌”，入选“淘品牌”，成为“韩风快时尚”品牌。 ● 2011 韩都衣舍入驻京东、凡客诚品、当当网，麦考林等各大电子商务平台，确立了 “韩风快时尚”第一品牌的行业地位
11韩都衣舍坚持韩风的原因？
（从韩都看战略）
1、韩风本身是一个范时尚，每个人心里的韩风定义不同； 2、韩国没有规模企业； 3、竞争角度：欧美风如果ZARA、H&M压力大；
END
2016年
七分钟
5000万
15分钟
1亿
1小时36分 2亿
10小时53分 3亿
最终
3.62亿
关键战略时间轴
发展大事件 ● 2006 韩都衣舍正式入驻淘宝。 ● 2007 韩都衣舍与韩国最大购物网站AUCTION签订战略合作协议，成为韩国代购第一 品牌。 ● 2008 韩都衣舍与韩国大型购物网站GMARKET签订战略合作协议。
设计师 （选款师）
负责小组商品的运营（小组 组长一般由运营专员担任，
又称”小老板”）
运营专 员
企划 部
旅行社管理 第五版 第八章 阅读案例分析
第八章构建对需求敏捷反应的组织
阅读案例：
韩都衣舍：小组制背后的组织能力案例分析
1.韩都衣舍案例中的小组制是一种〃分的逻辑〃，但是作为企业还需要有“合的逻辑”，那么合的逻辑是什么？
小组制是百花齐放、各显其能，有助于解放生产力，所谓“激活组织”。
但如果只有小组制，无异于一块牌子下的个体户，事实上是以包代管，无法形成管理上的经济性，不利于市场竞争。
韩都衣舍的小组制，到最后考验的都是集成式管理、职能部门的支撑力。
韩都衣舍的成长史依然是一个极好的关于事业部制管理的案例。
更准确地说，小组制是一种“不完全事业部制”，它没有做到彻底的“麻雀虽小，五脏俱全”，而是把供应链、IT仓储、客服等职能抓在公司手里，实现了“统分结合”，属于典型的直线职能制和事业部制之间的过渡形态。
2思考什么样的组织适合借鉴小组制？
没有任何一种组织形式是放之四海而皆适用的，小组制也有它的适用范围。
在借鉴此模式时，需要考虑商业环境和战略环境的匹配是否符合经营上的要求。
韩都衣舍当时线下品牌还没完全实现线上化, 但消费热情已然兴起，年轻人需要新的品牌，小组制灵活机动的打法, 有利于尽快完成抢滩。
"互联网快时尚〃这一赛道，本身就具有低单价、高频度、强
关系的属性，适合“低成本快速试错〃的模式。
小前端、大后台、富生态的模式，其功夫在后台。
任何一个健康的企业中必须同时有两种力量，一是自上而下的控制，二是自下而上的创新。
任何只偏重单一方向的管理模式，长期都是走不通的。
正如韩都衣舍所体会到的，“如果没有企划部的有效控制、供应链的管理协调，每年由小组制策动数万款产品下单，那么韩都衣舍纯粹是在找死”。
服装畅品运作案例
服装畅品运作案例
典型案例：韩都衣舍
案例概述：2001年，韩都衣舍只是一个在淘宝上做韩国服装的代购网店。
从名字便知，韩都衣舍更像是一个渠道名，于2008年开始自建品牌。
从2008年到2014年间，韩都衣舍的销售额成长了500多倍，已经从年入300万元的小企业转身成为年入16亿元的电商黑马。
聚焦产品，买手制快速反应
一款产品从设计到上架，在传统时装界需要6到9个月，而互联网品牌每天都上新款，韩都衣舍每天的新款达七八十种。
传统品牌花大量的精力做渠道建设和扩张，而韩都衣舍把精力都集中在产品上，包括产品本身的设计、网站的视觉传达以及服务。
“阿米巴”小组管理制
韩都衣舍最出名的当属以小组制为核心的管理模式，即稻盛和夫讲的“阿米巴”。
在韩都衣舍有200个产品小组，每个小组由三人组成，包括一个设计师(选款师)、一个页面制作、一个是订单维护。
韩都衣舍的每一款单品，从设计到拍摄、到销售，都是由一个小组来完成的。
小组业绩越好，组员的收入越高。
因此，小组的组长必须以老板的思维方式去看数据，从而制定产品策略，并关注毛利和库存指标。
韩都衣舍的管理模式分析PPT
6 阿米巴模式催生多品牌
1 公司管理出发点
公司6个合伙人的管理团队，均为70后，唯有一人懂互联网。 为什么不找互联网行业的人呢？
“最早的出发点：
一家企业对于人性研究、管理研究、激发员工的研究更重
要，所以是找情商比较高的人，我们致力于人性的研究和
员工潜能的激发。
”
2 从组织角度，激发员工动力
正三角管理结构 VS 倒三角管理结构
（完）
6 阿米巴模式催生多品牌
阿米巴模式进化： 由产品小组做大、做强，进而孵化成为子品牌
➢ 范例：男装AMH品牌
发展：负责人从组员成长为品牌老总，品牌业绩超过1个亿元 员工和团队可以再孵化出去创造新的子品牌
权利：参与净利分成，有更大的经营决策权 具备独立运营的能力
多品牌运营的关键点：
1
要做好多品牌，需要两方面： 一是自下而上的愿望和能力，二是自上而下的引导扶持。
过去：金字塔式职能管理结构
管理者
• 内部博弈
• 分数分薪、分资源
• 为企业干
层层
• 流程以企业为中心
传递
正三角管理结构 VS 倒三角管理结构
创新：以客户为中心的自主经营体
为客户创造价值 客户1 客户2 客户3 客户4 客户5 自主经营体
矩阵团队为 一线经营体 提供支持资源
管理者
• 开放共赢 • 挣薪挣资源 • 为自己干活 • 流程以客户为中心
1、大组：3-5个小组构成，产品部：3-5个大组构成 2、每个小组相对专业化（品类包） 3、每个部门覆盖全品类 4、部门内的竞争和合作 5、大组主管和部门经理的绩效考核
267个产品小组，每个小组由1~3名成员组成 负责产品选款、页面制作、货品管理等非标准化环节
韩都衣舍案例分析
韩都衣舍案例分析组员：谷颖慧郭梦媛谢柯颜乐一、企业简介韩都衣舍（集团）创立于2006年，致力于为都市时尚人群提供高品质的流行服饰。
作为中国互联网快时尚第一品牌，韩都衣舍凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念深得全国消费者的喜爱和信赖。
韩都衣舍（集团）旗下现有17个品牌：HSTYLE（韩风快时尚女装）、Soneed（韩风优雅时尚女装）、AMH（韩风快时尚男装）、MiniZaru 米妮·哈鲁（韩风快时尚童装)、Dequanna迪葵纳（韩风时尚妈妈装）、niBBuns 尼班诗（欧美风快时尚女装）、素缕Souline（东方复古设计师女装）、自古ZIGU（东方禅意设计师男装）等。
二、大事记2006年组建公司，从事化妆品、母婴用品、汽车用品的电子商务运营；2007年主营韩国代购业务；2008年转型自有品牌，注册韩都衣舍品牌，定位“韩风快时尚”；2009年韩都衣舍韩国支社正式运营，同韩国数百家时尚品牌建立业务联系；2010年韩都衣舍入选“淘品牌”，荣获“十佳网货品牌”、“最佳全球化实践网商”；2011年韩都衣舍成功获得国际知名风险投资机构IDG的千万美金投资；在天猫、京东、唯品会、当当网等各大电子商务平台，女装类目销售均排名第一；2012年韩都衣舍CEO赵迎光入选“中国服装十大风云人物”；推出“龙门计划”，进行精细化管理；升级仓储系统，仓库面积扩展到45000平方米；2013年韩都商城正式上线运营；2012年—2013年连续两年蝉联天猫、京东、唯品会等平台女装销量第一。
2014年签约韩国巨星全智贤为品牌形象代言人；韩都衣舍天猫旗舰店成为淘宝天猫服饰类目第一个五金冠店铺。
三、企业概况【公司愿景】成为全球最有影响力的时尚品牌孵化平台【公司使命】成就有梦想的团队【支撑体系】以产品小组为核心的单品全程运营体系韩都衣舍（集团）设有营销中心、产品中心、供应链中心、信息化中心等45个部门，员工逾2300人。
截至2014年9月，公司旗下拥有17个自有品牌，向着基于互联网的时尚品牌孵化平台的目标不断迈进。
案例分析赛参考资料：韩都衣舍企业发展面临瓶颈解析
案例分析赛参考资料：韩都衣舍企业发展面临瓶颈解析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：（一）外部环境来看一、服装电商行业自身缺陷限制了企业发展高度1.服装类产品的消费受宏观经济波动影响较大，宏观经济持续低迷会影响产品的市场需求。
2.互联网单品牌服装的天花板远远低于线下，单品牌成长空间有限。
3.互联网市场由增量市场逐渐转变成存量市场，服装网购规模增速呈现持续下降趋势。
二、行业竞争不断加剧挤占了有限的市场空间1.行业内现有竞争者的竞争能力（强）：（1）传统服装企业和国际知名服装企业在产品设计、成本控制、产品质量、经营管理等方面具有较大优势，一旦打价格战，将形成巨大竞争压力。
（2）南极电商、橙蕉和宝尊等企业采用类似的电商网络运营模式且发展迅速，抢占市场空间。
2.潜在竞争者进入的能力（强）：（1）一些专注于线下销售的知名品牌，如“美邦”、“森马”等纷纷建立电子商务销售渠道，加入线上销售渠道的竞争。
（2）一些国际知名企业直接或者以合资公司的形式进入我国市场，如“优衣库”、“ZARA”等，门店增长迅速，同时建立电子商务渠道，加入线上销售渠道的竞争。
3.替代品的替代能力（强）：（1）公司主要产品定位于“韩风快时尚”，满足都市男女对潮流的需求。
随着社会的进一步发展，我国消费者对服装的需求日趋多样化，单一产品风格的产品很难满足所有消费者对于服装的需求。
（2）流行元素及流行时尚变化进一步加快，如果公司无法快速捕捉最新的流行元素及流行时尚，产品可能无法满足消费者对于最新时尚的要求。
4.供应商的讨价还价能力（强）：纺织行业的上游为棉花及石油化纤行业，棉花及石油化纤具有一定的周期性，棉花及原油价格波动幅度较大，公司定价权不强。
5.购买者的讨价还价能力（强）：公司“快时尚”的产品定位和服装行业非排他市场的特点，决定了消费者具有一定的讨价还价空间。
韩都衣舍案例分析
使命：
成就有梦想的团队
战略：
通过自我孵化和投资并购两种方式，
• 2002年 在易趣 开店，销售化妆
品
• 2003年• 20在08淘年宝销售 开店，销售妇婴 额300万 50 用品 名
• 2005年• 20第09一年名销售 员工入职 年底3
赵迎光：
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事情想不
视
觉
商品 制作
中 心
专员
负责商品的拍摄 以及网页制作和
维护
2产品小组的结构
一个小组就三个人，一个设计师（选款
师）管产品研发，一个页面制作专员管
销售，一个货品韩营管都模理衣式专舍小员组管制库运存和采购。 实购这人有由际这样，非集上三的平标团品规个就小均准平牌划支持核是组化台3个心把已的来人部产 经 战 负。门品 超 略 责商 品 页 面 管这的研 过 ， 和针 品些人发 所 集3对 的设 计 师产0打、 有 成某 小0品个对 接 生 产 管 理散销 标单 组小了成售 准组，业管 化负最务理的责少支 持小和环运管所2组采节个营理。
2、靠近产业集 群，比如茵曼
问题： 1、等的时间太长， 一般代购要15——20 天
韩都衣舍的组 织架构
韩都衣舍的组 织架构
总经理 总经理助
理 营总监 行政总监 运营总监 项目总监
市场部门 企划部门 采购部门 研发中心
客服中心 行政资源 仓储中心 项目投资
销售部门 财务部门 生产部门
1产品小组模式的定义
提成培养费
如果一个小组成员分裂出去，重新组成了一个新的小组，这个小组的组长要向原来的小 组交纳培养费。公司的财务系统每个月会把他的奖金的10%，自动划给原来的组长，持
《2024年服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究——以韩都衣舍为例》范文
《服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究——以韩都衣舍为例》篇一一、引言随着互联网的快速发展，服装电商行业迅速崛起，成为现代商业领域的重要组成部分。
在激烈的市场竞争中，以客户为中心的经营和管理理念成为了企业成功的关键。
韩都衣舍作为国内知名的服装电商企业，其成功的背后离不开对客户为中心的经营和管理的深入研究和实施。
本文将深入探讨服装电商企业如何以客户为中心，提高经营和管理水平，并以韩都衣舍为例进行详细分析。
二、服装电商企业客户为中心的经营理念1. 精准定位目标客户服装电商企业应明确自身的市场定位，了解目标客户的需求、喜好和消费习惯。
通过数据分析、市场调研等手段，精准把握目标客户的特点，为其提供个性化的产品和服务。
2. 提供优质的产品和服务以客户为中心的经营理念要求企业提供高质量的产品和优质的服务。
企业应注重产品的设计、质量和售后服务，以满足客户的需求和期望。
同时，企业还应关注产品的更新换代，以满足市场和客户的变化需求。
3. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户满意度和忠诚度的关键。
企业应通过多种渠道与客户进行互动，如社交媒体、客服热线、线上商城等，及时了解客户的反馈和需求，并积极回应和解决客户的问题。
三、韩都衣舍以客户为中心的经营和管理实践1. 精准的市场定位韩都衣舍定位为年轻、时尚的服装品牌，以年轻人为主要目标客户。
通过深入了解年轻人的消费习惯和需求，韩都衣舍不断推出符合年轻人审美和需求的时尚产品。
2. 个性化的产品和服务韩都衣舍注重产品的设计和质量，提供个性化的产品和服务。
企业通过与设计师、生产商等合作伙伴的紧密合作，不断推出独特、时尚的产品。
同时，韩都衣舍还提供优质的售后服务，如退换货政策、售后维修等，以满足客户的需求和期望。
3. 多元化的营销策略韩都衣舍采用多元化的营销策略，通过社交媒体、线上广告、KOL合作等方式，与目标客户进行互动和沟通。
企业还建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户的反馈和需求，积极回应和解决客户的问题。
韩都衣舍案例分析
愿景：
成为全球最具有影响力的时尚品牌孵化平台
使命：
成就有梦想的团队
战略：
通过自我孵化和投资并购两种方式，布局各个细分定位的品牌， 将“以产品小组为核心的单品全程运营体系”复制到各个品牌， 在供应链、IT系统、仓储、客服四大方面提供支持，打造一个 覆盖韩风系品牌群、普美系品牌群、东方系品牌群的基于互联 网的时尚品牌孵化平台
8产品小组诞生 的原因
1、自然发展 2、环境限制 3、企业战略 4、放权
9小组制背后的职能 支持
行政 部
财务 部
人事 部
海内 运营
小组
海外 运营
企划 部
摄影 部
客服 部
技术 部
储运 部
生产 部
9小组制背后的职能 支持
企业部
大数据 分析团
队
产品设计符合企业周期（什么时间段要上什么产品、要什么时候时间下单、 商品比率不能偏）
自上而下和自下而上的整合，在赋能型的组织结构里面，公共的平台 有点类似于政府，它的手总想着进行控制和干扰，作为公司自主经营 体要避免那些干扰。
培养领导人，韩都衣舍在整个管理过程中希望从每一个小微组织、小
7产品小组制问 题点
7、浅看企业文化
A：你造吗，尼班诗有童装 啦～
B：啊～叫啥？ A：honeypig正在招人呢！ 怎么样，去试试？ B：转部门，不好吧～ A：有啥不好的，不想当 选款师的制作不是好运营！ 新品牌，多有挑战性～ B：行，去试试～都有什 么岗位？ A：我截图给你哈～ A：招聘岗位…… B：怎么联系啊？ A：就在12楼NB事业部 哦，可以联系山葫芦， QQ……
代购品牌
问题： 1、等的时间太长，一般代购要15— —20天 2、没法退换货 3、韩国的库存不清楚，经常断货缺货 4、性价比不高，中国货，中国产运韩 国卖回来
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3产品小组的责权利
设计师 （选款师）
网页制作专员
货品管理专员
责任：确定销售任务指标 （销售额、毛利率、库存周转）
权利： 1. 确定款式 2. 确定尺码以及库存深度 3. 确定基准销售价格 4. 确定参加哪些活动 5. 确定打折节奏和深度
利益： 提成=销售额*毛利率*提成系数
4小组制制度的讲解
5产品小组的管理
品类管理步骤
10品类管理管理案例 1、人才的专业化。一致的职业药师比例在深圳名列前茅。 2、·商品品类的专业性。在深圳，一致的处方药销售比任何药店都要好，中药饮片、参茸产品也是强势。“在别的药店买 不到的药品，多数能在一致药店买到”。 3、服务专业化。
深圳一致据此出台了四大调整方针：一是加强自己的独家代理 品种；二是加大自有品牌的开发力度；三是在保健品上不断挖 潜；四是细化品类管理。
亲，是时候考虑换个“位置”了，米妮·哈鲁内部招新啦！ 工作激情的迸发，职业生涯的定制，专业领域的培养，快去瞧瞧吧！
显然，这是内部抢人，跑得快的部门在向跑得慢的部门抢人。尽管这种 内部流动性会在一定程度上伤到和气，但也已成为小组制文化的一个组成部 分，反过来又形成了倒逼机制，每个部门都要想办法好好发展，才能把人留 住。从企业成长、人才成长的角度来看，这显然是好事。韩都衣舍用6年时 间实现了300倍增长，从2008年销售额300万元到2014年15亿元，业绩成长 的背后，无疑都是人的成长。
赵迎光：“太多的事情想不到， 想到的事情想不透，想透的事情 是错的。
韩都衣舍= 小米 赵迎光 = 雷军
2014年
一分钟
1000万
六分钟
2000万
十分钟
3000万
早上5点22分 破亿
最终
1.98亿
领先服装品类第二名优衣库9000万元
双十一
2015年
四分钟
1000万
10分钟
5000万
30分钟
破亿
10小时22分钟 2亿
网页制作 专员
设计师 （选款师）
负责小组商品的运营 （小组组长一般由运营 专员担任，又称”小老
板”）
运营专 员
企划 部
负责款式的 搜寻和开发
货品管理 专员
小组里面的 各项事务性
工作
生产 部门
文员
韩都衣舍小组制人 员组成
选款师 （买手）
订单管 理专员
负责订单的 所有流程
商品制 作专员
视觉 中心
负责商品的拍摄 以及网页制作和
韩都衣舍发展历程
1.0——单品牌阶段（2008--2011） 从2008年到2011年是做了单品牌阶段。在这一个品牌里面完成了整个组织结构和基本 框架。 2.0——多品牌阶段（2012--2013） 在2012年到2013年做了两三个品牌，开始往多品牌方向上走。 3.0——品牌孵化平台阶段（2014--2015） 2014年到2015年开始品牌孵化平台阶段，多品牌还是公司在主导，但是孵化平台就切 换成了员工来主导。 4.0——互联网品牌生态零碎阶段（2016--… 从2016年开始就要进入互联网品牌的生态零碎建设阶段。 这其中最关键的是第一个阶段，由三个不懂服装的人，如何带着一批刚毕业的大先生做 一批有竞争力的互联网服装品牌
均周期
超3万宽 生产销售的款
式
40%以上 返单比例
10小组制背后的管理能力 品类管理(category management)指的是依据企业目标、不断变化的环境和消费者行为， 对商品品类中零售组合的价格、货架区商品战略、促销力量以及其他组成部分的同时 管理。
品类管理作业流程可以区分为六个组件，其中核心组件有企业策略、企业流 程，另外还有辅助组件：信息技术、组织能力、协同合作的关系与评量表。
分配清晰
小组三个人的奖金分配都很很明确，奖金由组长来分配，组长分配公平自然别人愿意和他干，分配不公底下人就会有不同的想法。
自由裂变
虽然在制度设计上是说一个小组是三个人，但允许一人小组的存在，为什么？就是为了它裂变。比如说有些人干了一段时间之后，自 己想当组长的话，那就分出去，先一个人干所有的活，再慢慢找人。
提成培养费
如果一个小组成员分裂出去，重新组成了一个新的小组，这个小组的组长要向原来的小组交纳培养费。公司的财务系统每个月会把他 的奖金的10%，自动划给原来的组长，持续一年时间。这样原来的组长也愿意分裂，因为你分出去之后，他这里就又多了一份收入。 公司以这种制度鼓励大家重复分裂。
6产品小组的目标
实现全员参与的经营，分为主动参与和被动参与。自主经营体一定是因为责权利的统一，所以小组成员一定要主动参与； 另外，因为小组成员是最基层，所以他们就倒逼公共服务部门被动参与。如果他们不参与会有投诉。 以核算作为衡量员工贡献的重要指标，培养员工的目标意识，原来公司部门制的时候核算不是很精准，所以每个人不太 清楚付出了多少、应该收到多少。所以，组织设计的时候要尽可能把自主经营体的核算做到越精准越好。你给他多少钱， 他产生多少效益，他应该拿到多少钱，最好的结果是他自己可以算出他的工资来。 实行高度透明的经营，每个小的经营体都是独立核算。 自上而下和自下而上的整合，在赋能型的组织结构里面，公共的平台有点类似于政府，它的手总想着进行控制和干扰， 作为公司自主经营体要避免那些干扰。 培养领导人，韩都衣舍在整个管理过程中希望从每一个小微组织、小自主经营体的领头人里培养出领导，建立出服务体 系。
最终
2.844亿
2016年
七分钟
5000万
15分钟
1亿
1小时36分 2亿2亿
关键战略时间轴
发展大事件 ● 2006 韩都衣舍正式入驻淘宝。 ● 2007 韩都衣舍与韩国最大购物网站AUCTION签订战略合作协议，成为韩国代购第一品牌。 ● 2008 韩都衣舍与韩国大型购物网站GMARKET签订战略合作协议。
代购品牌
问题： 1、等的时间太长，一般代购要15——20天 2、没法退换货 3、韩国的库存不清楚，经常断货缺货 4、性价比不高，中国货，中国产运韩国卖回来
韩都衣舍的组织架构
韩都衣舍的组织架构
1产品小组模式的定义
产品小组模式的全称是“以产品小组为核心的单品全程运营体系”。所谓的“单品全程运营体系”，是指每一款产品，从设计、生产、销售 都以“产品小组”为核心，企划、摄影、生产、营销、客服、物流等相关业务环节配合，全程数据化、精细化的运营管理系统，“多款少量， 以销定产”，最大程度的发挥互联网的优势。产品小组之间独立运营，独立核算，拥有90%以上的决定权，而营销部门、企划部门，只负责 做大框架下的规则的制定
11韩都衣舍坚持韩风的原因？（从韩都看战略）
1、韩风本身是一个范时尚，每个人心里的韩风定义不同； 2、韩国没有规模企业； 3、竞争角度：欧美风如果ZARA、H&M压力大；
END
谢谢！
35
2020/11/26
安西教练是动漫《灌篮高手》里的 角色，随和、不容易烦恼、不气馁， 是湘北篮球队的定海神针
愿景： 成为全球最具有影响力的时尚品牌孵化平台
使命： 成就有梦想的团队
战略： 通过自我孵化和投资并购两种方式，布局各个细分定位的品牌，将“以产品小组为核心的单品全程运营体系” 复制到各个品牌，在供应链、IT系统、仓储、客服四大方面提供支持，打造一个覆盖韩风系品牌群、普美系品 牌群、东方系品牌群的基于互联网的时尚品牌孵化平台
每日排名
从创业开始，到现在有300多个小组，每天进行小组的排名。每天早上10点，韩都衣舍把所有的小组从第1名到最后一名都排出来。每 个小组，每天可以看到其他小组的业绩，每时每刻都可以看到竞争对手的数据，数据变化非常快，排名不停变化，他们的状态自然就 都比较紧张，效率也就都比较高。这个排名构成了公司的内部竞争模式。
维护
2产品小组的结构
一个小组就三个人，一个设计师（选款师）管产品研发，一个页面制作专员管销售，一个货品管理专员管库存和采购。 实际上就是把产品研发、销售管理和采购这三个核心部门的人打散成业务小组。这样的小组已经超过300个了，最少2个 人，平均3个人。这些产品小组负责所有非标准化的战略，所有标准化的环节由集团平台来负责和集成
韩都衣舍案例分析
2020/11/26 1
赵迎光，1974年生于山东潍坊，1993年就读于山东大学外国语学院；[2] 2012年就读于长 江商学院工商管理硕士，现为长江商学院工商管理博士在读。 其本人曾获得“影响济南”年度创新人物、 “中国服装十大风云人物”等荣誉称号。 2015年6月获得由共青团中央、人力资源社会保障部颁发的第八届“中国青年创业奖”。 1997年至2007年在韩国工作，2008年创立“韩都衣舍”， 是目前中国最大的互联网品牌 生态运营集团，其独创的“以产品小组为核心的单品全程运营体系（IOSSP）”，是企业 利用互联网创新运营的典型案例，被清华大学、长江商学院、中欧国际工商学院以及哈佛 商学院作为MBA和EMBA的教学案例收录。
QQ……
类似上述的内部招聘海报我还见到一例，名为“米妮·哈鲁内部招聘！‘潮’ 快乐出发！”。具体文案是这样写的：可还记得，刚参加工作时的雄心壮志： 要得到认可，要实现价值，要成就事业，甚至要拯救世界。
后来……在一个岗位上待了太久，or工作缺乏激情，渴望挑战自我；or 生活圈子太小，ta怎么还不跟我表白？
1、“IOSSP“到底是什么？ 2、从代购到自有品牌？→经营 3、困难点以及如何解决？→管理 4、为什么坚持做韩风？→战略
自有品牌发展历程
2008年—2011年 2012年
2013年
2014年
2015年
自有品牌决策由来
选择公司所在的原则： 1、靠近消费者，比如裂帛（北京） 2、靠近产业集群，比如茵曼（深圳）
韩都衣舍小组制运营模式
支持 品牌规划组 销售额=0
针对某单品的小组
设计师
商品页面管 理
对接生产管 理订单