公司管理制度

第一章员工行为规范一、行为规范1、上班前1.1遵守上班时间。

因故迟到和请假必须事先通知，无法及时通知的必须用电话联络；1.2做好工作前准备。

2、工作中2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行；2.2遇有工作部署应立即行动；2.3保持办公室内安静，不得在走廊内大声喧哗；2.4工作期间不得从事与工作无关的任何事情，包括闲谈、上网、吃零食等；2.5除工作需要外，不得擅离岗位；2.6离位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离；2.7长时间离开岗位时，需提前通知上司或同事去向、事由、返回时间。

椅子全部推入，以示主人外出；2.8在公司内外遇客人、长辈、同事时应礼貌问好或微笑点头示意。

3、下班时3.1下班前个人使用物品、办公设备、桌椅要及时整理；3.2关闭门窗及用电设备，摘掉用电设备插头，最后离开者在确保安全无误后方可离开。

二、形象规范1、着装统一、仪容整洁、举止得体1.1公司内所有员工一律须按公司规定统一着装，工服必须整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣；1.2左胸上方佩戴统一的工牌，工牌不得放入衣服内，胸前不得佩戴除工牌以外的任何物品；1.3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，衣领及袖口应经常保持整洁；1.4着西装时需扣好领扣，打好领带（配发丝巾的女同事，需系好丝巾），衣袋内不得放置过多物品，不得挽袖口和裤脚；1.5鞋子统一规定为黑色皮鞋，鞋子应保持清洁，女鞋鞋跟不得超过3公分，不得露脚尖、脚跟，如有破损应及时修补。

2、仪容自然、大方、端庄2.1女员工头发梳理整齐，不得披发，染发颜色不得过于夸张，不戴夸张的饰物；2.2男员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须；2.3女员工化淡妆，修饰文雅。

工作时间不得当众化妆；2.4颜面和手臂保持清洁，指甲不得超过3MM，不染彩色指甲油；2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3、举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满、注意力集中、无疲劳状、忧郁状和不满状；3.2保持微笑、目光平和、不左顾右盼、心不在焉；3.3坐姿良好。

上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时，应侧面回避；3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作；3.7站姿端正。

立正姿态时抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧，稍息时双手交叉握拳放于腰际，脚跟相靠，脚尖微开；3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

三、语言规范1、会话亲切、诚恳、谦虚1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；1.2提倡讲普通话；1.3谦虚倾听，不得随意打断他人讲话；2、自我介绍3、文明用语3.1严禁说脏话、忌语；3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；1.2迎送来访，主动问好或话别；1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

2、访问他人2.1事先预约；2.2遵守访问时间；2.3因故迟到，提前同对方联络，致歉；2.4访问时，进入办公室前要敲门，得到允许方可入内；3、交换名片3.1名片代表客人，用双手递接名片；3.2接过名片后确定姓名正确的读法；3.3拿名片的手不要放在腰以下；4、商业秘密4.1员工有履行保守公司商业秘密的义务；4.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密；4.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；4.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范1、按会议通知要求，在会议开始前提前进场。

2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3、保持会场肃静，开会期间将通讯工具调至关机或震动状态、不会客，不从事与会议无关的活动，如搞小动作、交头接耳等。

4、遵从主持人的指示。

5、必须得到主持人的许可后,方可发言。

6、发言简洁明了，条理清晰。

7、认真听别人的发言并记录、不得随意打断他人的发言。

8、会议完后向上司报告，按要求传达。

六、安全卫生环境1、安全工作环境1.1在工作岗位上营造安全的环境；1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全；1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力；2、卫生环境2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务；2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

办公室内不得吸烟；2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁；2.4定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、人际关系1、上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，真心关怀下级，营造相互信赖的工作气氛。

2、同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、勉励，营造明快和睦的气氛。

4、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派别。

第三章人事管理制度一、人力需求及招聘方式公司人力需要补充时，由各部门主管或以上人员填写《人员增补申请单》向行政部提交申请，报副/总经理批准后，由行政部具体实行，可采取方式包括：外招、内部调动、内部晋升。

二、招聘与录用管理1、不予录用的员工条件1.1曾犯刑事案件，经法院判刑确定或通缉在案，尚未撤销者；1.2有吸食毒品记录者；1.3患传染疾病或健康欠佳难以胜任工作者，在公司指定医院接受指定体检项目检查，体检不合格者；1.4个人行为不检，心态不正或有严重个人嗜好但被他人不能接受者；1.5年龄未满16周岁者；1.6其它因法律规定不予录用者；1.7从本公司自离或因违纪开除的人员。

2、入职程序所有员工在报到三天内，应到行政部缴交下列资料，如果在报到期间未能完成手续的，将被视同为未完成报到手续：2.1完善个人基本资料，保证资料的真实有效；2.2提供身份证、学历证、体检证明等相关证件原件及复印件，证件不齐的应按公司要求即时办理；2.3一寸免冠彩色近照4张；2.4办理工作证、考勤卡及食宿安排。

三、试用期员工考核管理1、经理级（含）以上人员试用期三个月；其他人员试用期二个月；实习生已取得毕业证者实习期为六个月；实习生未取得毕业证者在正式毕业后方可进入试用期考核。

2、员工转正：按员工转正日前10天，由行政部向员工所属部门发放《员工考核评估表》，经主管部门、行政部、副/总经理审核后正式生效。

3、在试用考核期内，部门主管须与试用职员保持良好的沟通，及时考核员工的工作状况，做好试用职员的工作技能辅导，行政部通过同事等多方面的了解配合做好试用评估。

4、员工试用期满并考评合格以后，该员工转为正式员工，员工在公司的工龄，从入职当天开始计算。

四、劳动合同1、员工被公司正式录用后30天内，必须同公司签订正式劳动合同。

2、员工在试用期内要解除劳动合同，需提前3天以书面形式通知公司，公司在试用期内要解除劳动合同，需提前7天以书面形式通知员工本人。

3、员工有以下行为之一的，公司有权随时解除劳动合同（具体参照劳动合同的约定）：3.1在试用期间被证明不符合录用条件的；3.2严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；3.3严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；3.4劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；3.5因劳动合同法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；3.6被依法追究刑事责任的；3.7个人向公司提供的资料、体检证明经公司调查不属实的。

五、培训和发展1、入职介绍此程序是为了让新员工尽快地融入公司，在新员工入职时应做好相应的安排。

2、岗位培训公司最普遍的培训方式是OJT.培训法，既：在职培训；员工应主动地问任何工作中你不懂的问题。

3、内部培训公司将根据员工需求和实际业务需求，安排相应的内部培训。

4、外部培训公司可提供相关外部培训课程来帮助员工提高工作技能。

员工事先需提出申请并获得直接上司和总经理的批准（具体将由公司统一安排）。

六、异动管理1、晋升规定1.1公司给符合晋升条件者适时提供晋升发展机会，当公司有职位空缺时，将优先考虑在职具潜能的员工，在内部无法招聘合适人选时，然后再对外招聘。

晋升异动程序：其部门负责人填写《员工异动申请单》，按照公司规定审核，审批程序进行核定；1.1部门间的异动，须在原职位工作满一年，且表现优秀者，若工作满半年需异动者，须表现特优，且须有突出贡献或优秀事迹者方可，原则上业务部门间不做异动。

2、调职规定2.1公司基于岗位的需要，可调动员工的岗位或服务地点，原则上公司会与员工沟通，征求员工意见后调整，其薪资与福利同时按异动后的职位作相应调整；2.1公司基于经营方式调整，可调动员工的岗位或服务地点，其薪资与福利同时按异动后的职位作相应调整；2.3调职办理手续：2.3.1人员异动须经异动前后部门负责人、副/总经理同意，由行政部填写《员工异动申请单》，经批准后方可生效；2.3.2被调员工接到调任通知后，应于3日内办妥移交手续就任新职；2.3.3调任员工在继任者未到职前，其工作可由直属主管暂行代理。

七、离职1、辞职1.1员工在试用期内辞职，需提前3天以书面形式通知公司；1.2正式员工辞职，需提前30天以书面形式通知公司；1.3正式员工未提前30天以书面形式通知公司，要求提前辞工离职的，则需赔偿公司未按规定日数的代通知金：代通知金=（月平均工资/离职当月实际天数）*未足的通知天数。

2、自动离职2.1月累计旷工3天、年累计旷工达30天者，视为自动离职；2.2自动离职者其未领的薪资暂缓发放，他人不得代领，待其办理完相关手续后，再发放其未领的薪资，公司同时保留追究其旷工给公司造成损失的权利。

3、离职手续办理3.1员工离职前到行政部领取《员工离职申请表》、《交接清单》按流程进行审批；3.1业务的移交：业务人员离职依照所在岗位工作职责说明书，整理出移交报告附在离职移交清单后面，与公司指定工作交接人办理移交手续，同时向业务合作方说明本人已离开此公司，此后本人发生的一切活动与本公司无关；3.1财物的移交：原职务保管的公司财物须造册移交（包括账册、印章、钥匙、文稿、资料、工具、通讯设备、交通设备等），交接双方与负责人同时签字认可；3.1其他部门的移交：行政部、财务部及其他部门，办理移交记录，各部门主任检查后签署认定；3.1离职手续全部办理完毕后结算工资。