买家告诉你为什么你的询盘回复后就没有消息了
为什么客户不回复你的询盘？
为什么得不到客户的回复
1、时差，错误的时间联系客户，客户同时受到的邮件或回复太多，把你的回复或邮件埋没了。
2、客户根本没收到你的邮件，服务器拒收陌生邮件或者邮件含有敏感内容，比如EXCEL附件，有宏病毒风险，比如超链接，有钓鱼风险。
3、客户没有打开你的回复或邮件（标题不吸引客户）
4、客户对你的内容不感兴趣
5、客户时间处于假期
6、与你合作没有安全感
7、客户没有读懂你的意思或不信任你（电话联系极为重要）
8、客户已经被别的供应商抢走（这是一个抢客户的时代，不主动出击，必死无疑，电话营销极为重要）
9、客户不想下单，只是在为下单做准备，提前备用几个供应商（后期跟踪，不断推新客户，提高服务水平）
MOQ（起订量）太多如何解决
A、解释为什么设置这个数量
B、引导客户加量，跟领导协商减少数量，取折中数量
C、出货时间较长，需要跟别的可户拼单
D、EG：客户要500个，MOQ 1000个，让客户付30%（1000个订金）先出500个，客户满意，再出另外的或，若不满意退订金，后期推荐（新款、热销款式、类似产品）
客户未回复RFQ
A、简介的商务英语
B、突出企业实力
C、专业的介绍产品细节及卖点
D、抓住客户需求
E、售后服务
考虑另外的方案：保密协议、质量协议
拜访客户
销售中的一些问题。
询盘没有下文,该如何跟进
很多外贸业务员都会遇到这样的一种情况——有些询盘总是没有了下文，客户难以继续跟进。
来看看外贸老鸟分享的应对这种情况的七个办法，希望对大家有用。
这位老鸟说：面对这种情况，应该继续跟进，就算暂时没有订单，至少也要让客户再次采购时候能对你有印象，并给予一个报价的机会。
他的七个跟进方法如下：一、报价信息要全面、专业：给客户留下比较专业、诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作。
二、寻找有效期的话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样给客户留下比较守承诺的印象。
另外，在有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果还有需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您。
三、事件营销：事件营销即在发生一些大家关注的事件发生时，推出一些营销手段或者销售政策等等，说白了就是找个说事的理由。
四、利用“交货期”做文章：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下单，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期！五、重复报价：只要价格调整了，就发新报价给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费、汇率等因素影响而发生变化的采购价，也要再告知客户。
六、询问需求法：这个方法也可以常用，例如问客户说：“不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下。
”七、同行刺激法：这个方法不能常用，但是也有人曾经用这个方法让客户很感兴趣，最终拿到过订单。
可以这么对客户说：“最近您所在的地区需求量非常大，我们连着发了几批去那边的货，我记着您也是需要这批货的，不知道最近有没有需求？”其实面对这种问题的应对方法还很多，但以上七种应该是大家比较常用的，也是比较有效的。
通过这样的跟进，至少会提高客户记住你的机会。
外贸 FAQ
Q1：发到国外的EMAIL，客户收不到，为什么？怎么办？A：由于国内邮件服务器垃圾泛滥，很多邮件直接被国外的anti-spam过滤，所以，国外客户收不到。
反之，国内的邮箱，也经常BLOCK国外的邮件。
所以，建议如下：∙首先注意邮件质量，有目的的发送邮件。
发送一封有质量的邮件好于发送100封垃圾邮件。
∙发邮件请尽可能使用自己公司的企业邮箱。
不要使用一些国内免费邮箱，如：163，sina, 263等，发送完后，请在48小内，给你去邮件的公司打电话TRACING。
这一步很重要，学过营销的就知道了，我在这里就不多解释了。
∙将对方的邮箱域名，加入到自己公司邮件的安全列表，以免对方的回邮被BLOCK。
Q2：对方询价后，长时间没有回复，我要不要打电话？要不要写信？要不要传真？A：从营销角来说，你永远都要主动。
但是，什么是“营销艺术”？就是把这件不讨好的事情做得漂亮。
所以，把握几个关键点：∙不要频率过高的EMAIL和电话。
时间为10天左右为宜。
∙客户如果准备好了，他们自然会联系你的，所以，不要直接追问产品订单，而是问对产品有没有需要改进的地方。
∙每隔一段时间，发送新的产品目录和自己公司的动向。
∙请和对方中层以上的人员“保持联系”。
Q3: 如何识别"询价"和"套价"A：这个问题其实不能称之为问题。
作为买方，要买任何产品，你不要期望对方只问你一家，只买一你家。
所有的对于你产品的询盘，都可以看作为询价，也都可看作为套价。
事实上这两个词的最终变化取决于你自己的态度。
我问十家，可能都是套价，你给了我最满意的服务和最好的产品，我买了你的东西，对你来说我的套价就是询价。
反之亦然。
想出这两个词的人，我只能用无聊来形容了。
不排除竞争对手套价的时候——就算问去了，有意义吗？你们不是针对某个客户在竞标，你们是开放式的产品销售。
就像摆在超市里的产品，你还希望不让别人知道你的价格？真要套你的价，你是躲不过的。
为什么给客户报完价就没有下文了？
为什么给客户报完价就没有下文了？每次给客户报完价就没有下文了。
后面跟踪的时候，客户总是说上面还在审核中，到底怎样才能懂的客户找别人订货没？192 有同感收藏站内分享分享到：最满意答案该答案已经被保护我来完善答案在做外贸时一般和客人联系是通过邮件的形式，有时客人发一封邮件，说明他的要求，然后我们这边报价过去，有时都没回复。
一般原因是因为，客人不止是问你这一家的价格，他收到了很多份的价格，最高价和最低价，客人一般都不考虑的。
这需要你掌握一个电子烟报价，报一个平均价，让客人觉得你这个价格合理。
正所谓货比三家,哪一定便宜就联系了哪家.另外有些产品因为价格过于高,客户就会取消了定单.有时候，既不是这样啊，我公司的产品价格在同行业来说价格非常个公道，服务也非常的到位，而且在这一块已经是名声在外了，还是有很多的顾客，望而却步，那是为何，非常的不解？一般问过价格就没回复。
有二种可能一种是打听消息的随便问问，还有一种是看看那一家价格实惠点。
第二种可能也是有的；但是首先你必须得清楚一前提：不管客户是真心还是假意，你得确保你的报价他有看过。
这就需要你做一个“确认”的动作；你可以根据客户留下的QQ、电话等相关的交通工具跟他确认一下，这样做的好处有几点：一是可以确认他是否有收到报价；二是可以借此跟他聊一下，可以获得一系相关的信息，比如对方的公司相关信息等。
以此判定他的需求量；三是在交谈中可以试探一下他的接受价位；若真有意向你可以相互洽谈协商价位事项；四是用“他”作为一个例子来获得经验。
总之不论客户有无意向，我觉得报价后的这个动作是非常重要的。
这个动作的要点在于“沟通”不要怕浪费口舌，“付出总是会有回报的。
有的客户就是简单的问下价格，并没有真正要买的意思，也有的客户就是想买，但是价格很高，难道价格低就是客户判断要不要产品的前提吗？有的产品我们的报价跟他说的理想价格差好多，我们也没有加太多利润，他说的价格我们做都做不下来，别说利润了，一直不明白这是为什么？**************************************************************我也经常碰到这种问题，客户提出的目标价，我们若接受，别提利润了，我们还得倒贴！有时想想，他要真坚持自己的目标价，真有人能接受他的价格吗？那不得亏本啊！接单还有意义吗？有时我也在想，之所以客户会用这种什么都对半砍的心态砍价，没准是想碰碰运气！真碰上了，那就赚了，真碰不到就找一个能接受的价了！也有可能他们的产品质量要求很低,如果产品价格的高低与产品质量不成正比而成反比的话那就是属于奇迹.当然奇迹不是属于自然规律.同样市场也不是很稳健.那还是不做的好.这种事情是比较觉见的,这也许是自己工作上还有一方面没有做到位,在开始跟进这个客户端时,要了解到各方面的相关细节.有的是在比较价格，有的是在也就是随便问问。
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。
这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。
如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。
2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。
这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。
这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。
处理询盘常见问题及处理方式介绍
处理询盘常见问题一、小订单的询盘是否值得重视？处理方式：小订单背后存在众多机会。
抓住一次，也许就能跨上新的台阶，如果失去一次，可能永远无法实现飞跃。
小订单背后隐藏的东西其实有很多二、回复了买家后为什么没有收到回复？可能出现的原因：1、邮件客人并没有收到！有些国外人用邮箱比较频繁，每天收到邮件可能有几百封，所以对邮箱好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害，所以建议不要使用免费邮箱，就是用免费的就使用国际通用的Hotmail和Gmail.2、邮件尽量不要用附件方式，也不要使用压缩包，以防无意中把电脑中病毒带过去或让买家怀疑有病毒而不打开查看甚至直接删除邮件；3、发送的时间有时差，及客户看邮件的时间！尽量大概估算下时间差，在客户上班时间发送邮件；比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在TradeManager或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。
4、客人休假及发邮件的密度收到询盘及时和客户联系，另外还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。
你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。
三、为什么有些买家联系了几次后就没有音讯了？可能出现的原因1、客户不相信你处理方式：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！2、市场周期处理方式：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。
晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！3、已在联系其他的供应商处理方式：很多外贸员会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。
为什么第一次询盘过后,顾客不回消息了
业务员经常会收到产品感兴趣的询盘，回复后就没有下文了，为什么呢？有以下几种可能：
1：骗子，钓鱼询盘
这种顾客，在网上是查不到公司的真实信息的，就是没有针对性地乱发邮件。
2：顾客自己目标不明确
顾客是真实的，但是他也不明确自己是不是真的需要买，就发邮件了解一下而已。
3：顾客没有从回复里得到他想要的答案
4：顾客不知道怎么回复你的回复
有的顾客确实想买，但是负责此工作的业务是新手，他也不知道具体应该怎么操作。
怎么判断顾客信息是不是真实：
可以通过顾客的邮箱，找出对应的公司名称，电话，公司地址等。
公司名称可以在谷歌上面搜索，在facebook上去查个人信息以及业主信息，还有youtube, linked in, b2b平台上去找相关信息。
报了价客户就不回复了
报了价客户就不回复了作者：外贸快车道阴阳鱼做业务要学习中医的望闻问切。
首先要了解可能的原因，然后才能诊断具体的问题所在，知道了问题所在对症下药是最简单的事情了。
诊断是困难的，因为可能性有很多。
业务员要善于观察，从客户的邮件，电话里发现蛛丝马迹。
也要善于发问，通过发问了解客户的现状和态度。
客户有哪些原因没有回复呢？1）不感兴趣（显然同前文不付，前面的邮件刚说感兴趣呢）排除掉这个可能2）觉得价格高（这个是新人经常担心的问题，其实，往往不是这样。
如果客户感兴趣但觉得价格高，会马上发邮件来说的。
以前有个销售把我气死了，我帮他基本都谈好了。
因为客户几天没有回复邮件，他就假想客户觉得是因为我们价格高了，自己给客户发邮件，问客户你是否觉得我们价格太高啦？还主动给客户打折。
）概率非常低3）比较忙，没看到邮件，或者没时间回复。
概率极高。
4）拿着目录在调查市场，给他的客人看，看看哪些款式可以卖，价格是否有利可图。
这个不是短时间能做好的。
5）客户根本没有收到你的目录。
大的附件客户收不到是很正常的。
这个概率也很高。
6）报价单做得像个模板，太机械，把客户也当个机器对待。
所以客户根本不会看。
我在Alibaba 上不了一个询盘，收到几百个报价。
90%以上都是一个报价模板。
根本不管我的具体需求，塞了自己公司的一个标准报价给我。
我会看吗？知道了客户的情况，我们在处理的时候就进退有据了。
发封邮件，问问客户目录是否收到了？这封邮件不要放任何的附件。
或者电话问下。
也可以问问客户，还需要什么其他信息吧，你随时可以为他效劳。
问他是第一次接触这个产品吗？其他客户成功的案例，要不要分享给他？“要打动客户，首先要把客户当个人看，要给客户已尊重，要了解客户关心哪些问题，解决客户的关切。
还要善于运用我们关于邮件技巧里的结尾技巧。
就是你给了客户什么理由让他回复你呢？一个问题，一个敦促行动的祈使句？如果你的邮件不是对话式的，而只是单向的提供信息的陈述，客户为何要回你呢？大家注意以下几个问题：1. 仔细阅读客户询盘，客户问到的款式，要认真做一个漂亮的报价单给客户。
买家两次不回复你,怎么继续跟进
我的回盘已经很完美了，可是买家为什么还是不回复我呢？我到底要不要再做跟进呢？老是“骚扰”买家，他会认为我不礼貌吗？在处理业务时，你遇到过这种情况吗？我们旺旺群讨论中，家居行业的成员----小易，给我们分享了她在处理这类问题上的思路和做法，非常值得借鉴和学习，特此为大家整理如下：一、回盘出鞘，无人响应，如何趁热打铁如果买家不回复你，我会先分析下原因，一般情况下会再写封追踪信给他：Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer?We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.这一封邮件一出，可以增加20%的买家回复率！二、不要放弃，70%的机会就在眼前如果客人还没有回信，一周后再问客人不回信的真实原因。
(一般情况，70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receiv e any information from you.I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!三、不要以为买家两次不回复你，就是没戏了，希望在你自己的手中之后的日子里，可以尝试新产品的报价，刺激下客人的神经。
买家不回复的原因有哪些？
一．简单列举一下一般外贸业务员遇到买家不回复的原因：1.邮件客户没有收到。
2.回复的内容没有抓住客户的诉求。
3.价格没有达到客户的目标价。
4.报价不完整，直接被客户忽略了。
5.信息不完整。
6.对客户分析不到位。
只是简单的回答。
7.客户在筛选供应商。
二．以下是通过通过表格的形式来分析买家回复意愿：三．今天我们会从3个方面着手让大家系统了解：1.第一种情况:基础问题，目的是避免邮件未被看到。
先给大家总结一下原因：1）邮箱收不到《邮箱收不到》有以下ABCD几个方面：A。
大家可以看看买家每天收到的邮件数量很大，所以只是单纯的点击回复标题都雷同不容易引起买家的关注，建议大家第一次回复尽量在标题中突出贵公司和产品的优势，或者针对买家最关注点列出来！修改一个有优势的标题，更能在众多回盘中吸引买家眼球。
B。
那我们再说说邮件收不到的问题，国外的服务器对带有Word，Excel的邮件有时会屏蔽，而且邮件内容太多也会再服务器中转过程中容易丢失或者归到客户垃圾邮件。
建议可以邮箱最好设置对方已读回执，利用一些跟踪工具查看或者直接在阿里后台回复。
C.大家在给买家提供报价邮件的时候，很多时候会习惯性把附件附上，简单说一两句话，就算是报价回复了。
我们建议，在第一次跟陌生买家进行邮件联系的时候，附件还是要谨慎使用。
如果是因为附件的问题，导致邮件被拦截或其他问题，那么其实是得不偿失的。
那么报价内容最好是邮件正文中插入相关的表格或图片内容，如果一定要使用附件，也要控制大小，并且采用PDF格式D.建议大家附件最好控制大小在200K内。
附件太大被退会或者收不到的可能性最大E.在很多邮箱或者阿里的后台都可以设置已读回执的。
点击发送旁边就有已读回执哪一项。
2）邮件密度《邮件密度》主要是指开发信的群发，因为邮件过于频繁会导致自己的邮箱被国外服务器设置为黑名单；如果是平常我们回复买家邮件，因为买家不回复，我们跟进的频率也最好把握，针对查询后意向不错的买家我们要用不同方式跟进（比如：电话，传真或者在线聊天工具等等），而其他的买家就定期联系即可。
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。
所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。
同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。
如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
报完价客户不说话怎么办
报完价客户不说话怎么办做业务大家都应该知道的,很多客户听完价格就不说话了.究竟是要还是不要,嫌贵还是什么的都不说,这样子的话.我们应该继续追问吗? 如果需要追问的话,请问多长时间适合? 向各位前辈请教一下。
以下是富贵从自己的工作中总结出的一套应对客户收到报价后就不说话的具体解决方案，也是咱们公司标准化执行手册的一部分，现在分享给您，希望对你有帮助。
客户收到报价后就不说话的原因：1、客户只是单纯的获取市场信息。
并不是即时采购。
很多外贸公司会这么做。
2、客户在看完你的产品，结合你的报价。
并不信任你与你的公司。
3、客户在进行货比三家，也就是用你报的底价来对其他供应商压价。
4、他在询盘的时候暗示你要回扣，等你给他一个答复，你没听懂。
5、也有可能是同行客户在套你的底价。
客户收到报价后就不说话的应对方法：一、报价前即核查对方资质。
A询问说需要产品的型号、可接受的交易方式、及其他的具体问题。
如果对方无法提供所需产品详细信息，就有些可疑了。
B察看对方在阿里巴巴的一些数据，从网络名片、公司数据、商友档案中找到对方的真实身份。
如果是同行，就不报价或报高价误导。
如果对方的资料不完整，要求对方发送询价单。
否则不报价或报高价。
C如果对方符合流程A、B，予以报价。
二、报价后即时跟进。
1、电话跟进，询问什么时候下单。
可以结合以下方法A、直接请求对方下单。
B、告知对方现在商品紧俏，不排除断货，让他尽快下单。
C、给予现在下单的一些政策优惠（仅限当天有效）。
D、帮客户选择："您是现在下单，还是明天早晨下单呢？"2、如果客户就是不下单，理直气壮地要求对方给一个解释。
为何采购方在还没有得到供应方的报价前,态度和反应都是很及时的,?在还没有报价前,采购方联系到你,是因为对方需要你产品的报价,所以很态度很积极!在得到报价后有很多的都是不太爱理你,甚至有的不理你,为何会有这样的问题出现呢?出现这样的原因有几个方面:1.因为对方需要花时间来比较并处理这些报价,要向上级反馈,或者是对方也不太急需这些产品,,所以楼主可以问明原因后, 耐心等候!2.可能是楼主产品的价格太贵,没有优势,所以对方不予理睬,在第一步报价时就被对方淘汰了!3.可能是楼主的产品的规格,性能,参数,不太符合对方的需要,对方已找到更适合的产品了!4.最后一点,不排除同行业之间询价!。
客户询盘不回复的类型及分析(精)
客户询盘不回复的类型及分析各位看官，大家好，下面我们来分析电商客户询盘不回复的类型。
嗯，以下仅作参考和建议，分析的不好，大家么拍砖啊，呵呵。
作为一个苦逼的外贸业务员，你是否每天都得和邮件打交道，每天都期盼着询盘和客户邮件。
而当我们用尽心思回复询盘后，却发现所做报价几乎都是石沉大海，怎么办？此时我们要静下心来，对客户和战败情况进行分析找出问题源头，才能有针对性的去提高邮件回复率。
1、有意采购型正在寻找你所提供的产品(或者类似特点：目标明确：品名具体/单一，要货数量，交货条款。
信息全面：公司名称，地址，邮件，电话，传真，网站联系人。
询问专业：问题详细，邮件简明扼要。
对于这种询盘我们要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和合理的报盘是达成交易的关键，如果客户不回复就可能是我们报价不好或者不具备竞争力，超出客户的目标价位，所以容易在第一轮就被筛选淘汰掉。
如果希望留住这样的客户的话，就要与他多交流，报价要谨慎些。
报价单尽量详细，不能出现错误。
最好注明是FOB 还是CIF 的报价方式，让买家觉得我们专业，另外可以额外的推广自己的公司和产品，让客户更全面了解我们，或许有意外的惊喜。
2、潜在客户型要么是有经验的，但对你的产品不了解，要么有的是新手有许多的问题需解决。
特点：A 一般信息比较全面(有公司名称，地址，电话，传真，联系人/有诚意B 从问题的专业度评估，可以对其做出判断，这类客户是你的潜在客户通常我们可以在再回复中询问下对方一些专业问题就可以看出来。
我们要耐心，专业的回答和跟踪，培养增强他和你做生意的信心。
如果这类买家不回复报价的话，同样会是因为报价太高的原因。
另外就是买家目前是有相对固定的供应商的，所以不会轻易更换，但是也有寻找新的供应商的意向。
对于这类客户我们除去回复完整之外，还需要使邮件看起来与众不同一些，能够抓住客户的眼球。
3、无明确目标型通过贸易平台转来的询盘。
查询品种多，目标不明确，一开口就是price list。
阿里巴巴询盘回复
Ⅱ如何回复询盘1. 及时1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11点之前回复中东下午一点前回复欧洲下午三点前回复美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题2. 全面完整专业1），读完询盘有一个整体概念国家和地区：欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2），作答客户提出的问题主题Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间结尾注明自己的公司3），深入了解自己的产品3. 报价区别报价1），高价法适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了2），低价法适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。
这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的3），一般报价法对所有客户都可以采用的报价方法Ⅲ询盘回复的原则1. 亮点突出，吸引客人2. 语言简练，表达清楚3. 首位呼应，诚恳礼貌Ⅳ询盘回复的要素1. 题目2. 开头3. 正文简单自我介绍报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求（必要时可附上产品图片）4. 结尾二．怎样把客户领进家门心理分析1. 采购商客人一般不会马上给你下单对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
阿里巴巴询盘回复技巧
买家采购目的
询盘分析 询盘处理 后期跟进
一、询盘分析
• 1.公司名称 • 2.邮箱格式 • 3.国家和地区 • 4.90天数据行为 • 5.邮件内容
买家分类
• 1、明确目的型 • 2、潜在客户型 • 3、无明确目标型 • 4、垃圾类型
明确目的型
二、询盘处理
• 1.精 - 不求多但求精（专业） • 2.准 - 准确的回复客户的需求 • 3.投“客”所好 • 4.亮点
阿里巴巴询盘回复技巧阿里巴巴询盘回复模板阿里巴巴询盘回复阿里巴巴询盘管理阿里巴巴询盘询盘回复技巧摆地摊外贸业务员阿里巴巴询盘回复范文阿里巴巴询盘技巧
如何专业有效的分析和回 复询盘
• 辛辛苦苦发了那么多产品，好不容易来了询盘， 给客户回复了却没有下文？怎么破？
• 为什么有些买家联系了几次就没音信了？
内容
• 简单的自己和公司介绍，专业回复客户问题，给 出客户方案推荐，报价
三、后期跟进
• 1.记录非常重要 • 2.二次及多次跟进很重要 • 3.多渠道跟进 • 4.筛选出重点跟进
多次、多渠道跟进把客户拿下
没有回复继续跟
寄样品，打钱
一个外贸业务员要成功：
• 1.内心要强大，小宇宙要炽热 • 2.keep hungry，stay foolish • 3.保持对行业信息的高度敏感 • 4.学会控制情绪 • 5.努力克服性格上的弱点 • 6.努力学习谈判技巧 • 7.有一定的抗压能力 • 8.排除外界干扰 • 9.善用时间
4月22号询盘--4月24号回复-7月11号第一个样品单 8月6号第 一个大货单
• 邮件内容来看--潜在客户型
• 后台信息--有客户的公司名（邮箱前缀相符）。 免费会员1年，8位会员的客户，有效询盘发出9 条，供应少一次回复率65.6%
报价后为什么客户不再理你？
报价后为什么客户不再理你？报价后为什么客户不再理你？报价后为什么客户不再理你？有网友问：“老师，经常有人来问我报价。
可等到我把价格报给他们后，他们往往反而就不再来理睬我了，这又是怎么回事呢？”我回答说：“出现这种情况，只能说明你的报价对他们没有吸引力。
他们看了后，感觉没有兴趣，就不再来找你洽谈了。
当然，还有一种可能，那就是对方仅仅是拿你来比较一下价格，不是真心诚意。
但如果你说你的很多客人都是这种情况，那就可以断定不是客人的问题，而是你们自身的问题了。
”那网友听了后，爽快地说：“我承认是我自身不好，我也认为肯定是我的报价不够吸引人。
可是，我明明已经将报价单做得很漂亮了，而且，也已经给了他们能够给的最低优惠价了，可他们依然不感兴趣，这又是怎么回事呢？”我问他：“请问，在你的报价单中，都有些什么内容呢？”他回答：“在报价单中，自然就是产品的图片、描述、包装、尺寸和价格等一些说明性内容了，还能有什么其它的内容呢？”看！这就是普通的业务员通常犯的一个错误，他们都认为报价就只是把价格报给客人而已！所以，在他们制作的报价单中，往往就只有产品的图片、描述、材料、尺寸、包装和价格等内容，而没有其它更吸引人的内容！大家不妨好好地去检查一下你们自己制作的报价单，是不是也存在这样的毛病呢？而当我给客人报价时，我往往会同时附加上一份《销售政策说明》或者《近期促销活动通报》等一类的文件，如果可能的话，还会添加一些引导客人去了解我们公司的视频链接和博客地址。
我之所以要将这些内容在报价中同时传送给客人，是因为我知道，报价不仅仅是把价格报给各人，还要通过报价，让客人对我们的公司有更深的了解。
我完全明白，我报出去的价格，相对于那些做烂货的小厂来说，很有可能偏高。
所以，如果单纯地只把一个价格报给客人的话，客人也许就无法理解，我的报价为何会那么高？而当他看了我同时传送给他的介绍性资料后，他也许就能理解了。
还有一种情况，我报出去的价格，与其他厂家的价格相比，也许没有优势可言。
3【毅冰原创】跟进了4个月的客户,为什么突然就没有回音了？
3【毅冰原创】跟进了4个月的客户,为什么突然就没有回音了？【毅冰原创】跟进了4个月的客户，为什么突然就没有回音了？关于客户不回复的话题，在外贸这个行业说是老生常谈一点都不过分，可问题是，只要是开发客户，就永远也绕不开这一点。
我和客户聊的好好的啊，他为什么突然就不回复了？是不是选择了别的供应商？我要怎么做才能继续争取这个订单？今天还是从答疑平台的一个案例开始，希望能在这个问题上，对各位有一些帮助吧。
1学员提问毅冰你好，我现在有个问题想请教你。
之前4月份在美国的石材展上有联系到一个客户，我们参展的样品后来都免费送给他了。
我们是做玻马的。
当时留了名片和客户的QQ号，展会结束后也一直有发邮件给客户，期间，4月底跟进过，客户回复过程顺利，说展会上询价的产品报价收到，展品在运输过程中，因为那时展会在奥兰多，他的市场估计是在其他的州，他是墨西哥籍的。
之后6月初有邮件跟进过，客户选择了几款产品让做报价，并问了具体包装，都顺利回复。
6月底的时候，客户凌晨4点钟发送一封邮件过来，说I have a new quote request. Please let me know when we can talk. Thanks.然后我就上班后就打电话给他，不通，我就发邮件过去，他回复了，然后加了what'app , 他发了一个我们常规的产品询价，量很大。
我跟经理核实了价格，并把我们在美加市场上的其他客户的独立包装（客户有提到要做独立包装，并问我是否提供）和装柜照片发给他看了，他觉得不错。
然后我让客户寄个样品过来，打样对色给他确认（基本上我们这样做都是为了和客户的产品对色，保证客户的样板到时候和大货生产一个色）。
客户回复说7月4号后才能 make a decision . 然后我就等待。
到7月5号我问客户进展如何，客户说，client has not made decision yet.我也就表示很理解客户的situation , anyway , if any updated news from your client , pls let me know .客户回复的Yep , Client has not decided on which 5 they are picking for furtherdiscussion .到了7月13号，客户发来信息说他大概8月10号要过来中国，等确认具体详情再让我知道，还问了我们城市最近的机场。
客户着急找你报价但之后却再也不理你
客户着急找你报价但之后却再也不理你今天我们只分析一个行为，就是客户很着急的找你要了询盘，却一去杳无音讯。
我知道很多人又要说了，是骗子，是同行等等，这种情况的确存在，但是很少有人从我们自身来找原因，其实这些事情，你多从自身找找问题，也就不那么难理解了:你的价格合适吗,注意我说的是合适，而不是很低，合适就是在一个范围内，自己有预期利润，又能给客户留下讲价的余地，而且客户还愿意讲价～这三个条件缺一不可，预期的利润是经营的前提，留下讲价的余地是为了不至于一口价，客户心理接受不了;愿意讲价说明你的价格不是很高，没有直接把客户吓跑～这个问题应该问谁,很多人说，老板，经理，的确作为员工，也只能问问他们，但是他们真的了解行情吗,你们公司的外贸生意很好嘛,如果是，说明你们的offer还是比较有吸引力的，如果本来就不好，绝对是你们领导的经营思路出了问题，例如利润设置～如果你发出去的offer总是没人理，或者都说高，怎么解释，客户也是弃你而去，你就要想想办法，找同行了解信息了～你的offer全面吗,客户发封邮件来，please advise your best rateof abc.然后什么都没有了，很多人就回复了，our price of abc is……，也没有了～这样的回复活该没单子，你要懂得，不仅仅是价格影响客户采购成本，还有付款方式，还有包装，货期，等等。
当然如果你的报价非常低，足以吸引客户，也不是没机会～分析完这两个问题，很多事情就会很明朗～那么拿到你的offer之后为什么大部分都不再不理你呢,你的价格收到的较早，客户需要对整体报价有个把握，所以在等待其他的报价进来。
所有的报价都拿到之后，发现你没有亮点，直接pass第一点不用多说了，但是因为这个出现了一个奇怪的理论，绝对不能做第一个报价者～我只能说，这个人在玩文字游戏，他的意思是说，因为第一个即便你发到了客户的邮箱，客户也需要等待其他的邮件进来。
客户等待又如何呢,会把你给忘了,笑话了，忘了是因为你的offer实在是太烂～我经常说，收到客户的邮件一定要第一时间处理，最快的回复，因为这个时候，客户收到的offer较少，可以花一些时间研究我的offer，如果我的offer亮点足够多，绝对是先入为主～我先给客户看最专业最地道的offer，挖个大坑给同行，这就是策略～话说回来了，如果你的价格不合适，offer又不专业，你什么时候发，对于客户都是无意义的邮件～第二点其实大家也深有体会，就如同我们从网上买东西一个道理的，例如淘宝，同样的产品，你有几个选择，你会问几个店主很多消息，后来告诉他们我考虑一下子吧，到时候我找你，ok。
来往几次邮件后,却没有下文,该如何跟进
来往几次邮件后,，却没有了下文，该如何跟进？询盘来源国家：阿尔及利亚产品行业：丝网行业买家询盘：Dear Madam I m Mr Toufik De***, Manager of trading company in Algeria. Can you please send us quotation for:- Black annealed wire 1.0 mm - Quantity: 260 tons (10 containers) every month. - Price: FOB or CFR price (Alger port) -Package: 25 kg/roll: plastic film inside and hessian outside My e-mail is: locatio***a@yahoo.fr Best regards中间的运费等都确定好了。
Dear Britney What about net weight, Could you confirm that the net weight of the roll is realy 25 kg (+/- 100gr) ?Do you accept L/C payment Best regards Toufik供应商回盘：HI Toufik , Britney here sincere greeting for you! Glad to receive your inquiry,now we have worked off,but when i log on myAlibaba,you do really give me surprise .Im willing to quote you our lowest price FOBTIANJIN USD645/TON,we give youfactory price on the basis of large quantity and long terms relationship,we hope to cooperate with your company.So we show our sincere. Waiting for your kind reply. Best wishes to your business and life!对信用证能否接受所做的回答。
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买家告诉你为什么你回完询盘后就没消息了
在新西兰做进口生意好多年了。
最近打算采购一批办公家具，于是在B2B 上发了个采购招贴。
2 天下来，收到100 多封电子邮件。
不是说我懒，我觉得绝大部分采购应该和我一样，没耐心去一封一封看完所有邮件。
差不多的邮件，看上十份就已经很烦了。
我觉得这是人之常情，并非我特别没耐心。
我的处理方法是，每一封邮件点开，有报价单的邮件留下报价单，没报价单的邮件暂时不看。
我在采购招贴里已经把要求说得很明确了，信息足够业务员产生报价了。
100 多封邮件，有报价单的只有二十来份。
绝大部分邮件，是一番公司介绍。
然后让我去他们公司的网站看产品，看中了什么再告诉他，他再报价。
我不晓得这是不是国内业务员做生意的规矩，反正我是没空100 多个网站一个一个点开去看差不多类似的产品的。
这不是折腾我么。
我是在替自己干活，所以请不要怀疑我的敬业精神。
接下来的几天，每天有十个二十个人通过MSN 给我发信息，问我有没有收到他们的邮件。
我一般老实回答：“我不知道”。
因为我确实记不住谁是谁。
点开网站，看产品，发邮件询价，再收到回复，这个过程，看上去似乎很美，实际上是行不通的。
为什么呢？
首先，产品好坏和价格是紧密联系的，先看产品再谈价格那是胡扯。
同样的东西，卖一块钱，我肯定毫不犹豫地买。
如果卖100 块，那我就说这是垃圾。
所以产品一定要和价格相联系。
而企业网站上通常没有价格。
其次，这很麻烦。
毕竟已经有了那么几家给我报价了。
我看了人家标了价格的产品，除非实在不满意，否则我是懒得再去找那些网站看了。
把所有的报价单打印出来直接比较，这是一个非常高效率而且愉悦的过程。
找网站-看产品-询价-报价，这个过程太复杂了，太麻烦了，太慢了。
不是已经有人给我报价了么，只要他的产品不太糟糕，我是绝对不愿意去招惹这样额外的麻烦的。
所以那些没有报价的业务员，一开始就落在人家后面了。
我个人的意见，除非你的产品非常紧俏没有竞争，否则在预期采购会收到大量回应的情况下，请人家去看网站再报价，实在是自寻死路。
说句不好听的，架子也太大了。
有人可能会说，我这样偷懒，就不能找到最好的产品了。
其实采购只是要买到他满意的产品就好了。
找到最好的产品，既不可能，也无必要。
比方说我要找最好的产品，那就要100 多个网站一个一个看过去，一个一个询价，一个一个等回复，那要多久？要消耗多少劳动？就算我有耐心经历这样痛苦的过程，我能得到什么呢？大家的产品，价格，其实是差不多的。
就算我能找到个最低价格，又能低多少呢？价格实在太低我又要怀疑货色了。
老实说，我是看得出来大多数业务员偷懒。
我后来空下来，随便读了几封邮件，很明显那里面的公司介绍部分是事先写好的，根本没有针对我的需求的部分，然后就是让我自己去看网站。
我可以想像得出业务员的工作：有人询盘了，把现成的介绍拷贝-粘贴，然后发送，大功告成。
根本不耐烦看看别人的具体要求，也不耐烦根据客人的要求做个报价。
后来我偶然也和几个人从MSN 里聊过，大部分人一看我应答，问题就是：你需要什么样的办公家具呢？我们产品很多，报价单很大，不方便发送。
天知道我的要求在询盘里已经写的非常清楚了。
就麻烦你辛苦一下，把我需要的产品挑选一下，不可以么？
再说报价单。
我是把邮件里作为附件的报价单直接另存，然后去下一封邮件，如果有附件，再另存。
等我一圈忙完，打算看看报价的时候，前面说过我收到二十来份报价单。
一份一份打开看，绝大部分（大约二十份），报价单里面是没有公司信息的。
也就是说，我根本不知道这份报价是谁的！我最后选中的一家公司，规模很小，但是业务员很敬业。
他的报价很准确的贴合了我的要求-所有产品都是我要求的那类。
那二十份没有公司信息的报价单，也并非完全没用。
我比较了一下，我选中的公司价格不是最低，但是算比较低的了。
所以我也就懒得再去费心找出来那最低的一家到底是哪个公司。
反正差别也不大，而为了一个细心负责体贴的业务员，我宁可多出那么几个百分点的货款去换。
要知道，粗心、偷懒和不付责任的业务员给你造成的损失，那远不是价格上几个点可以弥补的。
有一种情况请客户去看网站是行得通的——你预期采购有比较多的精力可以花在你身上的时候（比方说你有机会单独给采购发邮件，而你的竞争者不会在同时出现），或者你认为你的邮件可以引起采购的极大兴趣的时候，你可以试试。
否则，在绝大多数情况下，采购只有大概一两秒钟的时间花在你的邮件上。
如果你不替采购提供最大的便利，那你成功的希望就很渺茫。
采购也是人，也喜欢贪图便利的。