广西高速公路服务区星级评定办法
广西壮族自治区高速公路管理办法.doc
广西壮族自治区高速公路管理办法范文大全文秘知识规章制度〔广西壮族自治区高速公路管理办法〕第一章总则第一条为了加强高速公路建设和管理,促进高速公路事业的发展,保障高速公路完好、安全、畅通,维护高速公路投资者、经营管理者和使用者的合法权益,根据《中华人民共和国公路法》及有关法规,结合本自治区实际,制定本办法。
第二条在本自治区行政区域内从事高速公路的规划、建设、养护、经营、使用和管理,适用本办法。
第三条高速公路的发展应当遵循科学规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重的原则。
第四条自治区从政策、资金、土地利用等方面支持高速公路发展。
第五条鼓励国内外经济组织依法投资、建设、经营高速公路,其合法权益受法律保护。
第六条自治区交通运输主管部门主管全区高速公路工作,其所属的高速公路管理机构依照本办法规定行使高速公路行政管理职能。
高速公路管理机构依法行使行政管理职能所需经费纳入财政预算。
第七条自治区发展和改革、工业和信息化、公安、工商行政管理、质量技术监督等部门和高速公路沿线人民政府以及有关单位,应当按照职责分工,做好高速公路规划、建设、养护、经营、管理和保护等相关工作。
第二章规划建设第八条高速公路规划由自治区交通运输主管部门依据国家公路路网规划和本自治区经济社会发展的需要会同有关部门统一编制,报自治区人民政府批准后公布实施。
第九条国内外经济组织投资建设高速公路按照规定实行特许经营。
高速公路特许经营项目应当依法采取招标投标方式选定投资者,并由交通运输主管部门与投资者签订特许经营协议。
第十条高速公路建设按照规定实行项目法人负责制度、招标投标制度、工程监理制度、项目资本金制度、合同管理制度、建设工程环境影响评价制度和工程质量责任追究制度。
第十一条高速公路建设应当遵循基本建设程序,执行国家规定的工程设计、施工和监理规范以及技术标准,保证合理的设计和施工周期,确保工程质量。
第十二条高速公路建设项目应当按照规定开展建设项目安全生产条件论证和安全预评价。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法全国高速公路服务区是指为满足行车旅客在高速公路休息、就餐、加油、购物等方面的需求而设立的专门服务设施，具有重要的交通功能。
为了提高高速公路服务区的服务质量，规范服务区的建设和管理，相关部门发布了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》。
《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的内容主要包括服务区的基本要求、服务质量等级评定标准、评定程序和结果公示等内容。
首先，服务区的基本要求包括服务区的位置、布局和面积要求，服务设施的配套要求，服务质量管理和安全防范要求等。
服务区的位置要满足交通便利、服务范围广泛等要求；布局要合理，设施便利；面积要达到一定规模，能够容纳行车旅客的需求；服务设施要满足旅客的基本需求，如餐饮、加油、卫生间等；服务质量要有一定的管理标准，保持清洁、整洁；安全防范要求要满足交通安全和旅客财产安全的需要。
其次，服务质量等级评定标准包括服务设施、服务项目和服务管理等方面的要求。
其中，服务设施主要包括餐饮设施、加油站、卫生间等；服务项目主要包括就餐、加油、购物等；服务管理主要包括服务质量、安全防范、人员素质等方面。
评定标准要求服务质量等级评定要综合考虑各项指标，评估服务区的整体水平。
评定程序包括初评、复评和集中评定三个环节。
初评是服务区申请服务质量等级评定的第一步，评定机构对服务区进行初步评估；复评是根据初评结果，对服务区进行进一步的评估和调查；集中评定是对符合条件的服务区进行综合评价，确定服务区的服务质量等级。
最后，评定结果公示是保证评定工作的公正和透明的重要措施。
评定机构要将评定结果在服务区的显眼位置公示，并向社会公开，接受社会的监督和评价。
以上是《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的主要内容。
该办法的出台，对于提高高速公路服务区的服务质量起到了积极的促进作用。
同时，服务区管理者和经营者也应该积极配合和执行相关规定，提供更好的服务，满足旅客的需求。
广西高速公路服务区星级评定办法
广西高速公路服务区星级评定办法一总则第一条为进一步提高我区高速公路服务区服务质量和经营管理水平，打造星级服务区品牌，树立良好的高管行业形象。
根据高速公路行业服务区管理的要求,结合我区实际，制定本办法。
第二条办法适用于本自治区内运营中高速公路的服务区星级评定。
第三条自治区高速公路管理局(下简称区高管局)负责全区高速公路服务区星级评定工作。
第四条我区高速公路服务区评定分为三星级、四星级、五星级三个评定等级，星级越高表明服务和管理水平越高，五星级为服务区综合服务管理水平的最高等级。
第五条服务区星级评定每年评比一次,所评星级有效期为一年。
二申报的基本条件第六条申报星级服务区要具备以下基本条件：（一）服务区各类设施齐全完好，能为高速公路使用者提供停车、休息、车辆加油及维修、餐饮、购物休闲、信息查询等服务。
（二）服务区的经营管理必须自觉遵守国家有关法律法规，建立健全各项监督制约机制，自觉接受有关部门的监督与检查。
（三）服务区的经营管理应做到守法经营、规范管理，严格执行安全生产、卫生管理、检查考核等各项规章制度与工作程序。
（四）服务区全体员工应遵守职业道德，实行文明服务和个性化服务；员工应经职业培训，统一着装，按规定佩带上岗证，使用文明用语,礼貌待客，为司乘人员提供优质服务。
（五）服务区要坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全安全生产制度和应急预案，保持良好的治安秩序，当年未发生刑事案件和安全生产责任事故。
（六）服务区公共场所及各营业场所秩序良好，环境卫生干净、整洁。
（七）服务区内种植的植物搭配适当，维护及时，美化效果良好，服务区内的排污排水符合环保的要求，当年未受到环保部门的处罚（八）建立健全精神文明建设组织领导机构，开展各项精神文明创建活动，制定并公示行业服务公约，自觉接受社会各界的监督。
（九）申报五星级服务区的负责人必须具备大专及以上文化程度，各部门管理人员必须具备中专及以上文化程度。
三评定的组织和程序第七条区高管局负责组织成立服务区星级评审委员会，成员主要由我区高速公路行业主管部门的有关人员组成，必要时邀请社会监督人员参与评审。
新-高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行 )2015.1.12
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为贯彻落实全国交通运输工作会议精神，不断提升高速公路服务区的服务工作质量，满足公众出行需求，促进我国经济社会持续健康发展，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于中国行政区域内所有已开通运营的高速公路服务区。
第二章组织第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作由部公路局归口管理。
具体评定工作由中国公路学会以及各省、自治区、直辖市交通运输主管部门组织实施。
第四条设立全国高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称全国评定委员会），具体负责全国高速公路服务区服务质量等级评定工作。
各省相应成立高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称省级评定委员会），具体负责本省行政区域内高速公路服务区服务质量等级评定工作。
第五条全国评定委员会成员主要由部公路局、中国公路学会、省级交通行业主管部门和相关行业专家组成。
省级评定委员会成员主要由省级交通行业主管部门、省公路学会和相关行业专家组成。
第三章原则第六条服务区服务质量等级评定工作遵循自愿申报、统一评定、动态管理、分级指导的原则。
第七条全国高速公路服务区服务质量等级分为全国百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。
停车区可参照优秀、达标和不达标等级评定。
第八条为确保全国百佳示范和优秀服务区的典型示范作用，首次评定全国百佳示范服务区不超过100对，优秀服务区不超过400对，随着创建活动的深入对全国百佳示范和优秀服务区所占全国服务区数量的比例进行控制，其中，全国百家示范服务区数量≤全国服务区总数的5%，优秀服务区≤全国服务区总数的20%。
全国已开通运营服务区均达标。
第九条全国高速公路服务区服务质量的等级评定标准严格按照本办法规定执行。
实际服务质量达不到本办法规定标准的服务区，不得评定为相应等级。
第十条达标和优秀等级评定工作由省级评定委员会组织实施。
高速服务区等级划分标准
高速服务区等级划分标准
高速服务区是指位于高速公路沿线，为行驶中的车辆提供休息、服务和商业设
施的场所。
为了满足不同司乘人员的需求，高速服务区根据其设施、服务水平以及管理标准的不同，被划分为不同的等级。
一般而言，高速服务区可以划分为一星级、二星级、三星级以及四星级。
一星级服务区提供基本的服务和设施，如停车场、加油站、餐厅、厕所等。
这
些服务区主要满足司乘人员的基本需求，提供简单的休息和进食场所。
二星级服务区在一星级的基础上增加了更多的设施和服务，如提供更多的餐饮
选择、一定规模的商业设施、更加便利的停车和加油服务等。
这些服务区相对于一星级服务区来说更加舒适和便利，能够提供更多的选择和服务。
三星级服务区在二星级的基础上进一步提升了设施和服务水平。
除了拥有更加
多样化的餐厅和商业设施外，三星级服务区还提供更加高品质的餐饮服务和休息设施。
这些服务区不仅能满足基本需求，还能提供更加舒适、高品质的用餐和休息体验。
四星级服务区则是高速服务区的最高等级，提供最全面、最高品质的服务和设施。
这些服务区通常设有高档餐厅、商业中心、休闲娱乐设施等，并且提供一流的停车、加油和卫生间设施。
司乘人员可以在这些服务区享受到高水准的服务和便利。
高速服务区等级的划分标准主要根据服务区的设施、服务种类、服务质量以及
管理水平等方面进行评估和比较。
这种等级划分的目的是提供不同层次、不同需求司乘人员的服务选择，使其在高速公路行驶途中能够得到适当的休息和便利。
同时，这也促使服务区的经营者提高服务质量，提供更好的服务体验。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
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(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
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(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
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(42)设置有货车免费加水点。
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2.1
基础 (43)免费加水设施、设备完善，无损坏、缺失等现象。
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设施
(44)免费加水点水量充足，水压满足货车快捷加水的需求。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
评比 内容
服务质量标准
考核项目 评价分值
达标服务区 优秀服务区 示范服务区
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
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(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
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(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
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(4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。
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1. 公 共 卫 生
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 1.1 。 基础 (6)大、小便间和盥洗室分室设置。 设施 (7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺
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全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法第一章总则第一条为了加强对全国高速公路服务区服务质量的评定，提高服务区的服务水平，满足广大驾驶员和乘客的出行需求，根据《全国高速公路服务区管理条例》和相关法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的高速公路服务区，对服务区的管理、设施、服务等方面进行评定。
第三条服务区的服务质量等级评定包括五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第二章服务区评定的内容和要求第四条服务区评定的内容包括：服务区管理、基础设施、服务设施、服务质量等方面。
第五条服务区评定的要求如下：（一）服务区管理：包括服务区的规划和管理机构设置、管理制度和流程、安全管理等方面；（二）基础设施：包括服务区的道路、照明、排水、交通标志标线等方面；（三）服务设施：包括服务区的餐饮、商店、卫生间、加油站、停车场等方面；（四）服务质量：包括服务区的服务速度、服务态度、服务效果、服务满意度等方面。
第三章服务区评定的方法和程序第六条服务区评定的方法包括：现场评定、服务质量测评等方式。
第七条服务区评定的程序如下：（一）服务区的管理机构可以自愿申请评定，也可以由主管部门提出评定要求；（二）评定机构根据服务区的申请或评定要求，进行现场评定和服务质量测评；（三）评定机构根据评定结果，给予服务区相应的服务质量等级评定，并颁发评定证书；（四）服务区可以申请复评，并在复评后重新评定。
第四章服务区评定的权责和监管第八条评定机构是服务区评定的实施主体，负责组织、实施评定工作。
第九条服务区负有配合评定机构的工作，提供必要的信息和支持，接受评定机构的现场评定。
第十条评定机构应当按照法律法规和评定程序，公正、客观地进行评定工作。
第五章服务区评定的结果和效果第十一条评定结果作为服务区的一项重要指标，将对服务区的服务质量和形象产生重要影响。
第十二条根据评定结果，服务区可以进行改进和提升，以提高服务质量和获得更高的服务质量等级评定。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众出行需求，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国所有开通运营1年以上的高速公路服务区（含停车区，下同）。
第二章评定原则和标准第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。
第四条全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。
其中：停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。
第五条达标服务区按照规定的服务标准评定，无名额限制。
百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上，按照好中选优的原则评定。
为鼓励争先创优，各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额，原则上不得超过已开通运营1年以上服务区总数的5%和20%。
第六条全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。
其中：停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。
具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》（附件1）和《全国高速公路停车区服务质量等级评定记分标准》（附件2）执行。
第七条全国达标服务区的记分标准满分为800分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的，评定为达标服务区；单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的，评定为不达标服务区。
其中，达标停车区的记分标准为200分。
考核得分大于或等于160分的，评定为达标停车区；考核得分小于160分的，评定为不达标停车区。
第八条全国优秀服务区的记分标准满分为900分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于800分的，根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序，评定为优秀服务区。
全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则
全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则
1.基础设施设备（最多分值：20分）：评定服务区的基础设施设备包括停车场、加油站、餐饮、卫生间等，评分标准主要涉及设施的数量、质量和设施的更新换代频率等。
2.环境卫生（最多分值：20分）：评定服务区的环境卫生主要包括道路清洁、垃圾处理、卫生间清洁等方面，评分标准主要涉及服务区环境的整洁程度和卫生维护情况等。
4.安全保障（最多分值：10分）：评定服务区的安全保障主要包括视频监控设备、警力配置、应急预案等方面，评分标准主要涉及服务区安全保障设施和措施的完备性和实效性等。
5.特色服务（最多分值：10分）：评定服务区的特色服务主要包括文化展示、旅游推广、特色餐饮等方面，评分标准主要涉及服务区特色服务项目的数量和质量等。
6.网络覆盖（最多分值：10分）：评定服务区的网络覆盖主要包括WIFI覆盖、电子支付等方面，评分标准主要涉及服务区网络覆盖的范围和质量等。
7.可持续发展（最多分值：10分）：评定服务区的可持续发展主要包括环保措施、节能减排等方面，评分标准主要涉及服务区可持续发展措施的执行情况和效果等。
通过对以上七个方面的评分加总，可以得出服务区的服务质量等级评定分数，按照分数划分不同的等级，如：
-90分以上为一级服务区；
-80-89分为二级服务区；
-70-79分为三级服务区；
-60-69分为四级服务区；
-60分以下为五级服务区。
此外，评定计分细则还可以根据具体情况进行调整和细化，以更全面客观地评估服务区的服务质量等级。
服务区质量等级评定记分细则详解(现场使用)概要剖析
公共卫生间
（8）上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象， 排污通畅 【示范 优秀 达标】（5分） 每发现一处此类问题扣1分。
★如果设备损坏正在维修，通过设置提示牌提醒顾客，不扣分
（9）地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象 【示范 优秀 达标】（5分） 每发现一处此类问题扣1分。
公共卫生间
公共卫生间
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间（10分） 【示范 优秀 达标】
前端处理设施：在不 具有完整上下水系统 或者粪便处理设施的 地区，要对粪便污水 进行无害化处理。
公共卫生间
①水冲式卫生间，不扣分； ②非水冲式卫生间不能实现无害化处理，扣10分；
公共卫生间
①未设置第三卫生间，扣5分； ②未设置老年人和儿童卫生洁具，扣5分； ③设施缺失或损坏，每发现一处扣1分；
★第三卫生间必须与男女卫生间分离设置，未分离设置或不能封 闭的视为无第三卫生间 ★如果能够实现第三卫生间的基本功能，可将残疾人卫生间与第 三卫生间合并设置，但需有明确的指示标识
公共卫生间
(10)设置文明用厕宣传标识、标牌（5分） 【示范 优秀 达标】 ①未设置任何宣传标识，扣5分； ②宣传标识不规范、不美观、有破损现象，每处扣1分；
★标识规范性以符合国家、省级或本 单位统一VI标识系统判断
公共卫生间
公共卫生间
(11)提供洗手液和干手设施（5分）【示范 优秀 达标】 ★干手设施包括烘手机或擦手布、纸巾等。
分值 分值权重
200分 190分 130分 120分 110分 60分 50分 80分 60分 1000分
20% 19% 13% 12% 11% 6% 5% 8% 6% 100%
全国高速公路服务区质量等级评定细则(word)
评比内容
服务质量标准
1)便器数量与日常旅客峰值相匹 配，满足非重大节假日司乘人员 需要
(2)重大节假日,发生排队如厕现 象时，能及时开启简易或临时卫 生间等辅助设施
1.公共卫生间
1.1 基础设施
3)公共卫生间为水冲式。不具有 完整上下水道和粪便处理设施的 地区，应设置具有前端处理设施 的独立式无害化卫生间
3.3 文明服务
(54)员工着统一工 装、佩戴 工牌，仪容仪表整洁、姿态端 正。接待顾客主动热情，规范 使用服务用语。上岗期间无聚 众聊天、玩手机等与工作无关 的行为
(55)明码标价，一货一签，公 平交易，无强卖现象
(56)能够按规定开具发票
(57)正常供餐时间外，能提供 简单餐饮服务
5 每发现一处此类问题扣 2 分
5 每发现一处此类问题扣 1 分
1
失、破损、锈蚀现象 (8)上下水设施能正常使用，无 滴漏、锈蚀现象，排污通畅 (9)地面、墙体、顶棚、门窗无 缺失、破损、锈蚀现象 (10)设置文明用厕宣传标识、标 牌
(11)提供洗手液和干手设施
1.公共卫生间 1.1 基础设施 (12)有完好可用的第三卫生间、 老年人和儿童卫生洁具
5
②因就餐位数量少造成顾客排队等餐低于15分钟但超过10分钟
（含） 的，扣3分
③因就餐位数量少造成顾客排队等餐低于10分钟的，扣2分
5
每发现一处问题扣1分
10 ①每发现一处光线昏暗、有异味或蚊蝇问题扣1分
7
3.餐饮 3.餐饮
，空气清新、无异味、无蚊蝇
3.2 环境卫生
(53)餐厅地面洁净，无垃圾、 杂物、积水、痰迹、污渍，桌 椅和餐具干净、卫生、整洁
高速公路服务区星级评定标准
高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。
星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。
五星级为最高级别。
第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
第三节说明1、一处服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。
2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。
3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1．基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在50亩—80亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.2 服务区占地总面积在81亩—100亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.3 服务区占地总面积在100亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积20%。
1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备；1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范；1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。
1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落；1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，合理区分大、中、小车位；1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。
全国高速公路服务区质量等级评定记分细则
评比内容 服务质量标准 评价 分值 1000 记分细则 操作说明 检查方式
(1)便器数量与日常 旅客峰值相匹配，满 足非重大节假日司乘 人员需要
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①便器数量不匹配，致使排队人 ★因道路封闭后放行、大型客车集中停 现场检查 数超过10人（含），扣25分 留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间 的情况除外；★男女卫生间排队人数分 ②便器数量不匹配，致使排队人 别计算，取高值，但不重复扣分；★考 调阅1周监 数在5人（含）以上10人以下， 评时，调取的监控资料覆盖至卫生间出 控资料 扣15分 入口或者门厅即可；★被公安系统列入 ③若出现监控设备异常、故障、 天网监控范围，有公安系统出具相关证 录像文件缺失及无监控资料可查 明的，无需调阅监控资料。 等情况，分别扣除2分 ①便器数量不匹配，且未启用任 何简易或临时卫生间等辅助设 施，致使排队人数超过20人 （含），扣10分 ②便器数量不匹配，且未启用任 何简易或临时卫生间等辅助设 施，致使排队人数在10人（含） 以上20人以下，扣8分 现场检查
(11)提供洗手液和干 手设施
5
(12)有完好可用的第 1.1 基础 三卫生间、老年人和 设施 儿童卫生洁具 1.公共卫生 间
10
(13)冬季为司乘人员 提供温度适宜的洗漱 用水
仪器测量
5
1.2 环境 (14)光线良好、空气 卫生 清新、无异味
10
①未设置排风系统，或排风系统 ★采用通透建筑结构的卫生间不必设置 不能启用，扣5分 排风系统；★过度使用燃香或清新剂 现场检查 ②每发现一处光线昏暗或有异味 等，视为有异味； 问题，扣2分
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①交通标识不符合国家相关标 准，扣5分 (26)交通标志标线符 合相关标准，齐全清 晰 10 ②公共标志不符合国家相关标 准，扣5分 ③检查每发现一处标志、标线缺 失或不清晰，扣1分 ①有交通流线设计，但人流、车 流路线不明确，有交叉通行现 象，扣5分 10 现场检查 ★参照国家标准GB5768-2009 《道路交 通标志和标线》、《标志用公共信息图 现场检查 形符号》
高速公路管理公司收费员星级考评实施细则
高速公路管理公司收费员星级考评实施细则高速公路管理公司收费员星级考评实施细则第一章总则第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。
第二条高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。
第三条收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。
星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。
第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。
第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。
第二章资格条件第六条报考人员应具备以下基本条件：1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，能够申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，能够申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，能够申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，能够申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，能够申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。
第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必须参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。
第八条报考方法 1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
25
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(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
15
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(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
5
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(103)设有加气站或充电站并正常运行。 5. 加 油 5.2 (104)地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。 （ 环境 气 卫生 (105)各类设施设备干净整洁。 ） 站 、 充
5
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5
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5
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（
气
）
站 、
(106)能够提供全天候加油服务。
10
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充
(107)经销的油、气、电符合国家质量标准。
10
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3.2
环境 (66)张贴节约粮食、安全行车、禁烟、控烟的宣传标志。
5
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卫生
(67)餐厅地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍，桌椅 和餐具干净、卫生、整洁。
10
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(68)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正。
接待顾客主动热情，规范使用服务用语。上岗期间无聚众聊天
10
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(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
5
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(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
高速公路星级服务区设施功能考核表、服务区星级评定记分标准
附件1
高速公路星级服务区设施功能考核表
●代表必选功能；◎代表可选功能；-代表不作要求
备注：1．星级服务区应在满足停车、如厕、餐饮、购物、加油等基本功能的基础上，满足以上星级设施功能要求。
五星级需全部满足，四星级、三星级可在必选功能外分别选择不
低于80%、70%的服务功能。
2．服务区占地面积、停车位数量、厕位数量原则上不低于规定值，对于通车时间十年以
上的路段服务区，可下浮10%。
3．公厕位包括男大小便器、女便器、无障碍厕位、简易或临时卫生间等，男女厕位比不低于1:2（五星级强制要求，四星、三星参考，新建及改扩建服务区必须符合要求）。
4．污水排放达标包括：直接纳入城市污水管网处理；自有污水处理设施处理经检验达标排放；污水循环处理再利用等。
5．四川特色产品数量占比应不低于特色商品专柜总货品数量的60%。
6．智慧服务区建设指加强“互联网+”“云计算”“大数据”“5G”等在服务区的应用，建设服务区管理系统，实现信息统计、运营管理、监督检查的在线化、常态化和智能化。
7．经营业态包括餐饮类、外带类、零售类、科技文化服务体验类、旅游体验类等，评定时可依据服务区人车流量、服务区场地等因素进行参考，原则上五星级不少于5种。
8．管理人员、保安、保洁人员原则上不低于上述要求，受流量、占地面积等因素影响可适当下浮。
9．单侧集中式和服务楼上跨式服务区参照上述规定执行。
附件2。
高速文档 高速公路“文明平安服务区”考核评分细则 精品
分值
评分细则
治安安全（100分)
（一）安全防范基础建设（30分）
1、建立由服务区、交巡警、当地公安机关参加的共建小组，定期开展活动。
10
查看文件、通知及有关书面材料，没有成立共建小组的扣10分；查看活动记录或台帐，是否研究和开展创建工作，开展了哪些活动，活动不正常的扣3-5分。
2、服务区建立健全值班、巡逻制度，重要物品安全管理制度，加油站及餐饮、娱乐场所安全防范制度，停车场及机动车辆安全管理制度，外来务工人员管理和旅馆住宿管理制度，涉外工作安全保卫制度，车辆维修登记，服务区工作人员登记，重点部位安全检查记录，刑事、治安案（事）件先期处置和报告制度等各项安全管理制度。
2
现场查看，发现没有规范服务的1次扣1分。
6、遵守价格政策，明码标价，保质保量，买卖公平。
4
现场查看，发现没有明码标价的1处扣1分，衡具不规范的扣1分。
7、开展便民服务，设立意见箱或意见簿，认真及时收集顾客意见或建议，有改进措施。
2
查看现场，查阅记录台帐，没有意见簿或意见簿设置不规范的扣1分，没有改进措施的扣1分。
2
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
⑸冰库内成品、半成品摆放整齐，加盖薄膜，不裸露，标注生产日期和食品保质日期。
1
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
⑹熟菜间内不得放置拖把、扫帚等危害食品健康的污染源。
1
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
高速公路“文明平安服务区”考核评分细则（治安安全部分）
项目
2、公安机关、交巡警是否定期检查、指导治安保卫工作，及时治理、整改治安、消防安全隐患。
10
查阅有关记录台帐，随机访问有关人员，不能每月检查一次的，每次扣2分；重大节日未对服务区治安工作检查的每次扣2分。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。
高速公路行驶车辆星级评定方案
高速公路行驶车辆星级评定方案1. 背景介绍随着交通事故频繁发生，汽车行驶安全已成为社会广泛关注的话题。
为保障公民人身安全和财产安全，高速公路不仅要加强对安全设施建设和维护管理，还需要对行驶车辆进行星级评定。
目的在于提高道路运输行业的行驶安全水平，引导道路运输企业、车主和车辆制造企业以安全、节能、环保为导向，努力提高车辆安全性和服务质量。
2. 星级评定标准2.1 安全性安全性是车辆星级评定的重要指标之一。
车辆在高速公路上的行驶安全性主要包括：•制动性能：紧急制动时的制动距离是否符合国家标准；•接近路沿的安全性：车辆是否存在追尾、漂移等风险；•稳定性：车辆在高速行驶中的稳定性。
以上指标全部达到国家标准的车辆得到3星，未达到国家标准的车辆得到1星或2星。
2.2 节能性节能性是车辆星级评定中一个考察的指标。
燃油经济性的好坏将直接影响车辆的效益和行驶能力。
在高速公路行驶中，车辆的节油与安全性同样重要。
以中国合资汽车工业标准为基础，将新能源汽车、燃料电池汽车、混合动力汽车、传统汽油车分细分类别评定。
评定结果以满分5分为标准，1星以下为较耗油，2星为欠佳，3星为一般，4星为较节油，5星为非常节油，高速公路行驶车辆的能耗数值将决定其最终评定的节能性星级。
2.3 环保性环保性也是我们考察的指标之一，车辆尾气是否达标，是否存在二次污染等因素都将直接影响车辆环保性。
车辆环保性主要考察车辆的排放水平、噪音水平和尾气抽取污染控制。
以国家排放标准为基础，评定车辆尾气的污染物含量，对车辆进行分类评定，符合国家及地方环保标准的车辆得到3星，基本符合国家及地方环保标准的车辆得到2星，未能达到国家及地方环保标准的车辆得到1星。
3. 星级评定实现形式星级评定实现的形式，一般有四种：3.1 自愿申请制道路运输企业、车主、车辆制造企业自愿申请依据规定的车辆评定标准，向相关部门申请车辆星级评定。
3.2 资格准入制按规定的车辆评定标准进行考核，并对所有道路运输企业、车主、车辆制造企业实施资格准入制，通过检测的车辆方可参加高速公路行驶。
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广西高速公路服务区星级评定办法
一总则
第一条为进一步提高我区高速公路服务区服务质量和经营管理水平，打造星级服务区品牌，树立良好的高管行业形象。
根据高速公路行业服务区管理的要求,结合我区实际，制定本办法。
第二条办法适用于本自治区内运营中高速公路的服务区星级评定。
第三条自治区高速公路管理局(下简称区高管局)负责全区高速公路服务区星级评定工作。
第四条我区高速公路服务区评定分为三星级、四星级、五星级三个评定等级，星级越高表明服务和管理水平越高，五星级为服务区综合服务管理水平的最高等级。
第五条服务区星级评定每年评比一次,所评星级有效期为一年。
二申报的基本条件
第六条申报星级服务区要具备以下基本条件：
（一）服务区各类设施齐全完好，能为高速公路使用者提供停车、休息、车辆加油及维修、餐饮、购物休闲、信息查询等服务。
（二）服务区的经营管理必须自觉遵守国家有关法律法规，建立健全各项监督制约机制，自觉接受有关部门的监督与检查。
（三）服务区的经营管理应做到守法经营、规范管理，严格执行安全生产、卫生管理、检查考核等各项规章制度与工作程序。
（四）服务区全体员工应遵守职业道德，实行文明服务和个性化服务；员工应经职业培训，统一着装，按规定佩带上岗证，使用文明用语,礼貌待客，为司乘人员提供优质服务。
（五）服务区要坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全安全生产制度和应急预案，保持良好的治安秩序，当年未发生刑事案件和安全生产责任事故。
（六）服务区公共场所及各营业场所秩序良好，环境卫生干净、整洁。
（七）服务区内种植的植物搭配适当，维护及时，美化效果良好，服务区内的排污排水符合环保的要求，当年未受到环保部门的处罚
（八）建立健全精神文明建设组织领导机构，开展各项精神文明创建活动，制定并公示行业服务公约，自觉接受社会各界的监督。
（九）申报五星级服务区的负责人必须具备大专及以上文化程度，各部门管理人员必须具备中专及以上文化程度。
三评定的组织和程序
第七条区高管局负责组织成立服务区星级评审委员会，成员主要由我区高速公路行业主管部门的有关人员组成，必要时邀请社会监督人员参与评审。
第八条服务区星级评定首先由各高速公路运营单位按照《广西高速公路服务区星级评定标准》（详见附件）进行自评，服务区星级评定满分为1000分，自评分数超过750分的可报区高管局进行评定。
第九条服务区自评总分数（且单项考评得分率不低于70%）在以下范围的可申报相应的级别：
1.750分至850分申报三星级服务区；
2.851分至950分申报四星级服务区；
3.951分以上申报五星级服务区。
第十条区高管局每年9月前对申报的服务区进行评定，并对已获得星级的服务区进行复核认定。
四评分办法和奖惩管理
第十一条星级评审委员会对申报的星级服务区将严格按《广西高速公路服务区星级评定标准》进行评审，并根据综合得分确定服务区的级别。
第十二条以服务区为主体荣获的且经评审委员会认可的集体荣誉将得到相应的奖励分数，同类奖励分数不得重复计算，只能计算最高级别的奖励分数，奖励分数计入总分后，不得超过1000分。
1.荣获国家级奖项或荣誉称号的，每次加２０分。
2.荣获省、部级奖项或荣誉称号的，每次加１０分。
3.荣获省交通行业主管部门、地市级奖项或荣誉称号的，每次加５分，县（区）级奖项的每次加2分。
第十三条服务区在服务和经营过程中出现下列情况之一者实行一票否决制。
1.服务区发生重大安全责任事故的；
2.发生经卫生部门鉴定并确认的集体食物中毒事件的；
3.发生严重“三乱”行为或腐败案件的；
4.发生重大公共事件，造成重大社会影响的；
5.受到自治区相关行业管理部门通报批评的；
6.经销假冒伪劣商品，造成重大社会影响的；
7.在行业主管部门组织的社会满意度调查中，满意率低于75%的；
第十四条星级服务区在评选前要在一定范围内进行公示，公示无异议或有异议经查实不符事实的则可入选，有异议经查实有不符评定条件的，取消入选资格。
第十五条凡评为星级服务区，由区高管局给予通报表彰，颁发相应星级服务区标牌和证书，并向社会公布。
第十六条在有效期内，区高管局每年对所评星级服务区进行复核,根据复核的分数重新确定该服务区的级别；若复核的总分低于750分或出现一票否决的条款，将予以摘牌并通报。
五附则
第十七条本办法由区高管局负责解释。
第十八条本办法自发布之日起执行。
附件：广西高速公路服务区星级评定标准。