2012年度导游人员年审

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导游年审英文题

2012年承德市导游人员年审外语培训考试试题英语试题一、词汇翻译（共10个词组，每个词组2分，共20分） 1．普宁寺 Puning Temple2．导游员 tourist guide3．自然景观 natural landscape4．历史名胜 historic spots5．红绿灯 traffic light6．热烈欢迎 a warm welcome7．布达拉宫 the Potala Palace8．中国银行 Bank of China9．丰宁剪纸 Fengning Paper-cut10．旅游资源 tourism resource二、句子翻译（共10个小题，其中包括5个英译汉和5个汉译英。

每题5分，共50分）1．Emperor Kongxi said, “The natural scenery here is morebeautiful than that of the West Lake in Hangzhou”.康熙皇帝曾说：“这里的美景胜过杭州西湖”。

2．The temples were built for the Han, Manchu, Mongolian, Tibetan and other ethnic groups. 这里的寺庙是为汉族、满族、蒙古族、藏族和其他少数民族修建的。

3．I think you should try to do more outside promotion, attract more investment and encourage the visitors to stay longer.我认为你们应该多做宣传，吸引投资并且鼓励投资者在这里多做停留。

4．I had a wonderful time in Chengde. Thank you very much for your extraordinary arrangement and care. Please say “thank you” to the Mayor for me.我在承德度过了非常美好的时光。

导游业务题库+答案

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

导游业务习题库(附参考答案)

导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。

A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。

A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。

介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。

A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。

这种导游手法是（）。

A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。

A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。

A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

中级旅游经济专业知识与实务_模拟试题三_2012年版

1、客人满意程度是指客人亨受旅游企业服务后得到的感受．印象和( )。

A:欣慰B:好情绪C:评价D:咒骂答案:C2、SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的再种凶素并对此进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，下列( )不属于SWOT分析中所应考虑的因素。

A:优势B:劣势C:机会D:趋势答案:D3、对于旅游产业产品生产脆弱性的表述错误的是( )。

A:旅游产品生产具有周期性波动B:旅游产品生产的短期波动是可以完全消除的C:目前缺乏对旅游产品生产的宏观控制能力D:旅游产品生产的长期或短期波动幅度可以减少答案:B4、旅游者的满足程度要受到其主观因素影响，也就是受其( )的影响。

A:社会地位B:消费偏好C:收入水平D:闲暇叫时间答案:B5、旅游经济活动的本质是通过商品交换所形成的( )之间的关系。

A:旅游者．旅游接待商．旅游中间商B:旅游者．旅游接待国．客源输出国C:旅游者．旅行社．饭店D:旅游者．旅游经营者．政府答案:D6、旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的( )特性。

A:经济性B:功能性C:时间性D:舒适性答案:B7、旅游供给多层次的前提和基础是( )。

A:旅游需求的多样性B:旅游供给的丰体指向性C:旅游需求的地区指向性D:旅游衙求敏感性答案:A8、旅游动机形成的根本是( )。

A:社会历史条件B:旅游的客观存在C:个人的爱好D:主观因索答案:D9、旅游企业服务最基本．最基础的质量特性是( )。

A:功能性B:经济性C:舒适性D:文明性答案:A10、将旅游经济效益分为局部效益和整体效益的划分依据是( )。

A:受益层次B:受益范围C:受益布局D:受益地域答案:C11、旅游活动的主体是( )。

A:旅游者B:旅游经营者C:政府D:旅游管理机构答案:A12、因果分析法，又被称为( )。

A:流程图B:鱼刺图C:雷达图D:控制图答案:B13、下列()与长期偿债比率指标有关。

A:流动比率B:速动比率C:存货周转率D:资产负债率答案:D14、饭店建设最初的计划决策工作的关键是()。

导游证年审之年度工作总结

本年度工作总结 “导游”这个词曾经令我引发了许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭于神州大地甚至于世界各地；在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，和游客们放声歌唱…细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。尽管这些并未全部实现，尽管工作当中遇到困难，可它却丝毫不影响我对这份工作的热情。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的。我感到的惟一遗憾是自己没有早一点入行。有一首网上流行的打油诗作导游写照: 干的比驴还累起的比鸡都早做的比孝子都好看的比记者都多赚的比民工还少还怕出错下岗躲不了估计这是业内的才子们开玩笑时脱口而出的自我调侃之词吧，大有夸张意味。但也从一个侧面反映出导游工作浮华背后不为人知的超常付出。无论如何，我已经作好充分的准备来接受所有的挑战. 另一方面，毋庸讳言的是在现阶段，导游的队伍的总体素随着旅游市场的不断规范，这支队伍将面临严峻的挑战。因此我们要“无需扬鞭自奋蹄”。日本称导游员为“无名大使”；新加坡称导游是“非官方大使”；而美国称导游员是 “祖国的一面镜子”，我国称导游为“民间大使”。正由于导游有着如此高的评价及重要的地位，使我有着前所未有的荣誉感，始终严格要求自己。（一）从入门到提高工作一年多来，我觉得要做一个优秀的导游，最起码要谨记“专业、责任、自信、微笑”，不敢说自己做得至善至美，但敢肯定的是我每天都在进步，并将它们进行到底。（二）专业专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。做一个导游最糗的时候，恐怕就是面对游客无话可说或无法圆满地回答客人提出的问题时，那种如针芒刺背的感觉，非亲身经历者，难以体会个中滋味。我就在入行伊始时，遭遇过此等刺激，引以为戒。古人说的好：知耻近乎勇，方才玉汝于成。任何人做事都会有一个从会到不会的过程。导游知识包罗万象（史地文化知识、心理学和美学知识、相关政策法规知识、政治、经济、社会及旅行知识），只有不断的学习和积累各方面的知识，才能逐步学会如何驾驭工作，从而更好地为游客提供高水准的专业服务。 “工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。比如：很多游客上太姥山一看，是很美，但看不出什么名堂，然而，一经我们的描述他们就顿开茅塞，拍手叫绝。所以，有俗语形象地把掌握导游口头语言技巧之重要，归纳为“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。所以我们除了不断学习知识之外还要学会如何说，如何说得更好。（三）责任在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。套用“挑战主持人”马东常说的一句话“也许你委屈，也许你不服，但是你必需忍受”。（四）自信面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。（五）微笑微笑，既是无声的语言，也是衡量我们服务质量的一个重要指标。一个没有微笑的导游，即使讲解内容丰富，服务技能熟练，游客仍然会认为你是冷漠无情的冰人。微笑是有感染力的，游客需要在导游人员的笑容中保持一份良好的情绪和游兴。微笑要能给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。真诚的微笑源于我们积极的工作态度和良好的工作心境。展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 2012 年3 月16 日

导游人员管理法规制度试卷

《导游人员管理法规制度》试题一、单项选择题1、导游人员的年审培训时间每年累计不少于（ C ）A、52小时B、54小时C、56小时D、55小时2、导游人员年审一次被扣8分，将受（ C ）处罚A、不予通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评3、获得导游人员资格证，（ C ）未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、三个月C、三年D、六个月4、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（ A ）日之内颁发导游证。

A、15日B、30日C、45日D、10日5、林某带团云南双飞8日游，因违反《导游人员管理条例》，在楚雄被扣除4分、在丽江被扣除2分，在回程广州的昆明机场，又因与顾客发生争吵并辱骂顾客，按条例应该扣除10分，请问：（ A ）可以最后保留林某的导游证A、昆明旅游局质监所B、楚雄旅游局质监所C、丽江旅游局质监所D、广州旅游局质监所6、导游年审，一次性被扣8分的，年审管理部门可以（ C ）A、通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评7、导游年审，一次性被扣6分的，年审管理部门可以（ D ）A、通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评8、导游人员资格证书是指经参加导游人员资格考试合格的，由（ B ）颁发的，标志着获证人具务从事导游的资格证明。

A.旅行社B.省旅游行政管理部门C.省工商行政管理部门D.省旅游行政管理部门会同旅行社二、多项选择题1、导游人员在导游活动中有（AB ）情形的，扣除4分：A、私自带人随团游览的B、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的C、私自转借导游证供他人使用的D、发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的2、导游人员在导游活动中有（AD ）情形的，扣除8分A、拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的B、欺骗、胁迫旅游者消费的C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的D、擅自增加或者减少旅游项目，擅自终止导游活动3、导游人员在导游活动中有（BCD ）情形的，扣除6分A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的B、讲解质量差或者不讲解的C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的D、因自身原因漏接漏送、误接误送旅游团的E、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的4、导游人员在导游活动中有（ACD ）情形的、扣除10分A、有损害国家利益和民族尊严的言行的B、私自承揽或者以其他任何形式直接承揽导游业务的C、未通过年审继续从事导游业务的D、诱导安排旅游者参加“黄、赌、毒”活动项目的5、导游人员有下列（ACD ）情形之一的，由旅游行政部门责令改正、暂扣导游证3-6个月、情节严重的，可以吊销导游证并公告。

导游业务习题(含答案)

导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

2012大连导游年审试题及答案900道

1.大赫山卑沙城建于（D）。

A、700 多年前B、800 多年前C、900 多年前D、1000 多年前2.“大连”二字作为地名和行政区域单独使用始于（B）。

A、1899 年B、1905 年C、1945 年D、1951 年3.瓦房店市被称作“东方钻石城”，钻石储量占全国（A）。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/54.大赫山卑沙城建于（D）。

A、700 多年前B、800 多年前C、900 多年前D、1000 多年前5.胜利桥北一带被称作大连城市建设的起点，其中第一栋建筑为（A）。

A、沙俄市政厅B、俄国道胜银行C、东清轮船会社D、美国茂生洋行6.清朝曾在辽南地区设置八旗军的最高军事衙门——副都统衙门。

该衙门设在（B）。

A、旅顺B、金州C、复州D、庄河7.1894 年甲午中日战争，日军从庄河花园口登陆的日期是（B）。

. A、9 月27 日B、10 月24 日C、11 月6 日D、11 月21 日8.蛤蟆油中富含的三种性激素是：（ABCD）。

A、雄二醇B、雌二醇C、孕酮D、睾酮9.人参最适宜的生长温度是（D）。

A、5℃—13℃B、8℃—13℃C、13℃—23℃D、15℃—25℃10.关于钻石的洁净度，FL 级是指（A ）A、完美无瑕级B、内部无瑕级C、微瑕级D、含瑕级11.佛教四大名山包括（ABCD ）。

A、安徽九华山B、山西五台山C、浙江普陀山D、四川峨眉山12.下列全部属于中国传说中“八仙”的是（A）。

A、韩湘子、汉钟离、蓝采和、曹国舅B、张果老、吕洞宾、铁拐李、安期生C、何仙姑、曹国舅、蓝采和、王重阳D、张果老、何仙姑、吕洞宾、丘处机13.世界上第一艘航空母舰出现在（A）。

A、英国B、美国C、苏联D、法国14.新建的大连体育场建筑面积为12 万平方米，拥有座位（D）。

A、3.6 万个B、4.5 万个C、5.5 万个D、6.1 万个15.因在美国9.11 事件逃生中发挥重要作用，被美国人民赋予感激之情的中国产品是（A）。

2014湖南持证导游人员年审培训答案

2014湖南持证导游人员年审培训答案（单选题）景观欣赏指游客通过视觉、听觉等感官对某一旅游景观进行（），并获得精神与物质享受的过程。

感知了解比较分析（单选题）欣赏洛阳牡丹的最佳观赏时间为（）月份。

四六八十（判断题）水体景观本是无色透明的，但在不同条件下会呈现出不同的颜色。

（）正确错误（判断题）园林道路常常是曲径蛇行，这些曲径就像是一位高明的“导游”。

（）正确错误【判断题】旅游是一种社会文化娱乐活动，人们的旅游的动机多种多样，但不管人们的旅游动机如何，在一切旅游活动中都包含对真的追求。

（）正确错误【判断题】仪表也就是一个人的外在形象，是服饰美、发型美与形体美的有机结合。

（）正确错误【判断题】审美感受力是指在直观审美对象的基础上，借助大脑中积蓄的审美经历以及主体的审美理想，对审美对象加以改造、丰富、完善与创新的审美过程。

（）正确错误【单选题】对于自然审美型的游客，以下说法不正确的是（）。

倾向于在传统历史文化艺术氛围中，感受人类丰富的精神财富和情感遗留有的可能崇尚阳刚之美(崇高)，便生寻访险峰峻岭的意向；有的或许偏爱阴柔之美(婉秀)，故怀游览清泉幽谷的动机希望在自然山水之间体验美、感悟美希望在自然山水之间体验美、感悟美【判断题】“一山有四季，十里不同天”反映了旅游资源具有时间性的特点。

（）正确错误【多选题】旅游资源分类应遵循相似性与差异性原则、（）、（）和实效性原则。

统一性原则逐级划分原则简明性原则可持续原则【单选题】长江中下游的洞庭湖和鄱阳湖属于（）。

冰川湖泻湖构造湖河迹湖【多选题】七大古都包括西安、北京、（）、南京、杭州、开封、（），经国务院审查并列为国家级历史文化名城。

洛阳拉萨商丘安阳【多选题】清初三大家指的是（________）。

王船山章太炎顾炎武黄宗羲【判断题】明代废除了沿袭几千年的宰相制度，使得权力向皇帝一人集中。

（________）正确错误【单选题】清代著名思想家魏源提出了（________）思想。

年度导游工作总结

《2012年度导游工作总结》2012年导游证年审工作马上就要结束，我是通过网络视频学习完成的。

仔细看完六位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。

老师的讲解是我听的第一集，也是我印象和感触最深的。

老师说出了作为一名专业导游面临的实际操作问题，以及很多的突发事件的处理，导游和游客的关系处理。

完全说出了我们的心声。

在干接触到团队过程中，游客对导游的第一印象是很关键的，周老师提出的在开始讲解时就要让游客对导游充满信心及兴趣。

为此我们要做到如下几点：首先是自我介绍的环节，不要前篇一律的去刻板大众化的介绍，需要自己的别出心裁，开动脑筋根据自己的名字特点，以及自身的特点，让客人在第一时间就能够记住自己，对自己充满好奇和兴趣。

其次是致欢迎词，我觉得成功的欢迎词，主要是一个调节剂和润滑剂。

一定要加添自己的幽默感，欢迎词充满智慧幽默和含蓄，另外还可以去嘲讽自己，那么我们就不担心客人对自己的第一印象不满意了。

再次不管自己的外在美与丑，这些关系都不大，关键是自信，那么自信就来自于我们出色的讲解和对专业知识的扎实基础，除此之外还要把自己修炼成一个杂家，所谓“杂家”就是天文地理，都要略知一二。

我们的客人是来自祖国的大江南北，每个地方的地域和人文，以及客人的喜好，饮食口味，都是不一样的，这就需要我们去了解各个地域的风土人情，自然环境。

还有游客的层次也是参差不齐的，有专家教授，有文艺工作者，有老人，小孩面对这些不同的游客群体。

必须学习一些很基础的心里知识。

那么我们对《旅游心里》就得了解和掌握，分析内向型，外向型，多血制型游客的区分和对待。

不管客人的层次和学问是怎样的，我们都必须对自己充满信息，因为我们才是对景区和景点文化最熟悉的。

在我们刚接触导游工作时，总是一接触客人就很热情，反而适得其反，这也是不太自信的表现，因为我们不是凭借过度热情的接触来博得客人的认可，我们毕竟不是服务员，我们的工作应该是很高尚、含金量的。

2012甘肃省导游年审服务技能测试答案

1、做一名合格导游的首要条件是什么导游讲解敬业精神良好的职业道德多才多艺正确答案：考生答案：2、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为突出重点法触景生情法虚实结合法类比法正确答案：考生答案：3、对导游语言的音调、节奏的要求是语言丰富、语气严肃、节奏快、音调美语言规范、语气明快、节奏强、音调要平衡语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听语言规范、语气强硬、节奏强、音调要平衡、说好听的正确答案：考生答案：4、导游方法的运用原则是计划性原则灵活性原则个性化原则针对性原则随意性原则个性化原则针对性原则随意性原则灵活性原则针对性原则计划性原则灵活性原则正确答案：考生答案：5、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和火车票的工作一般应由谁来做地陪全陪领队团长正确答案：考生答案：6、旅游团在旅游期间遇到安全事故时，导游员首先应该报告有关部门安定游客处理善后事宜保护旅游者正确答案：考生答案：7、导游语言的八要素中“言之有神”指的是有根有据、令人信服富有人情味言者有神、必可传神适当比喻、生动易懂正确答案：考生答案：8、在一地旅游时，旅游计划的具体执行者是领队全陪地陪景点导游人员正确答案：考生答案：9、个性化服务主要是指满足游客需要的服务针对游客合理要求的服务旅行社同游客约定的服务国际、行标规定的服务正确答案：考生答案：10、导游服务技能包括导游员的语言技能导游员的讲解技能导游员的带团技能导游员的语言技能导游员的才艺技能导游员的讲解技能导游员的语言技能导游员的才艺技能导游员的带团技能导游员的沟通技能导游员的讲解技能导游员的带团技能正确答案：考生答案：11、旅游讲解时不是面面俱到，而是有所侧重的讲解方法叫做画龙点睛法引而不发法突出重点法触景生情法正确答案：考生答案：12、导游语言的八要素中包括言之有物言之有据言之有理言之有情言之有物言之有情言之有实言之有虚言之有物言之有理言之有实言之有虚言之有义言之有情言之有理言之有虚正确答案：考生答案：13、导游带团的特点有工作的流动性接触的短暂性服务的主动性工作的重复性接触的短暂性服务的特殊性工作的流动性接触的短暂性程序的复杂性工作的重复性程序的复杂性服务的主动性正确答案：考生答案：14、问答法主要有三种形式自问不答，客问客答，我问客答自问自答，客问我答，我问客答自问不答，客问我答，我问我答自问自答，客问我答，我问我答正确答案：考生答案：15、导游语言四原则是正确清楚生动灵活正确清楚规范灵活正确规范优美灵活正确生动优美灵活正确答案：考生答案：16、接地接团时，旅游者上车后，地陪要做的第一件事情是清点人数调整时间致欢迎词沿途风光导游正确答案：考生答案：17、导游服务三要素是指语言、知识、技能知识、带团、组团语言、知识、带团语言、讲解、服务正确答案：考生答案：18、下列服务中，导游员应向旅客提供的基本服务是讲解服务个性化服务规范化服务超值服务正确答案：考生答案：19、面对游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该耐心解释请领导出面解决不卑不亢，求同存异严正驳斥正确答案：考生答案：20、导游员要搞好同领队的关系，首要的是支持领队的工作避免正面的冲突尊重领队提供心理服务正确答案：考生答案：判断题：1、到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑正确错误正确答案：考生答案：2、导游服务三要素是指：讲解、知识、服务正确错误正确答案：考生答案：3、导游语言的节奏。

旅游法规试题

2013 模拟（一）一、单项选择题 1.导游人员年审管理中,要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。

每年累计培训时间不得少于(C）。

A.40小时B。

48小时C.56小时D。

64小时2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A。

有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C。

私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时,应当(D）解释.A。

本着公平的原则予以B.由上级部门做出C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往,就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（C）。

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前,须征得旅行社同意;B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社；D。

不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施5。

《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（B）。

A.150万、30万B.30万、20万C。

100万、30万D.100万、60万6。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(A).A。

一倍B.一半C.两倍D.一倍半7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻（D)的方针。

A.统一指导，分级管理B。

统一领导,分级管理C。

预防为主，分级管理D。

安全第一，预防为主8.依照《导游人员管理条例》的规定,被吊销导游证的人员（C)。

A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证C.不得颁发导游证D。

崔泉平报告

抢抓机遇提速转型努力开创延安旅游产业发展新局面延安市旅游局副局长崔泉平(2012年2月17日)尊敬的张市长，各位领导、同志们：这次全市旅游工作会议的主要任务是：贯彻落实全国、全省旅游工作会，四次党代会和全市经济工作会议精神，总结2011年和部署2012年旅游工作的一次重要会议，张西林副市长出席今天的会议，并将作重要讲话。

下面，我代表市旅游局作工作报告。

一、二0一一年工作回顾2011年是我们在游客满意度测评连续垫底的巨大压力下，依靠市委、市政府的坚强领导，国家和省旅游局的高度关注，各级各部门的紧密配合，全市人民的大力支持，旅游行业的不懈努力，变压力为动力，攻坚克难，积极工作，并取得明显成效的一年。

去年我们甩掉了游客满意度测评连续垫底的帽子，旅游经济实现了双突破，全市全年接待游客2050.5万人次，创旅游综合收入110.05亿元人民币，同期分别增长41.3%和43.8%，分别是市委、市政府下达目标任务的121%和123%。

在此，我代表市旅游局对长期以来关心、关注、支持延安旅游业发展的各级领导、各界朋友、全行业广大干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！去年以来，我们主要做了以下工作：（一）进一步完善了旅游业政策支持保障体系。

去年以来，我们在认真贯彻国家有关政策的基础上，着力于解决制约延安旅游业快速发展的突出问题，出台了一系列政策措施。

一是市委、市政府出台了《关于加快旅游产业发展的意见》，全面阐述了把延安建设成为“中国革命圣地、历史文化名城、优秀旅游城市”的目标、路径、内容和方法，从规划编制、产业投入、形象提升、宣传营销、招商引资、旅游执法、市场监管和做大做强旅游骨干企业等多个方面阐述了全面推动旅游产业发展的主要措施，进一步明确了旅游重点项目用地、旅游客运、旅游企业税收、旅行社参与政府采购和旅游饭店用水、用电、用气价格等方面的优惠政策。

二是我们在认真总结两年来实践经验的基础上，修订完善了《延安市旅游营销奖励办法》，新办法更加附合延安旅游业发展实际，具有更大的吸引力和更强的可操作性；三是我们创新制定了《延安市旅行社等级管理办法》、《延安市旅游景区工作人员“委曲奖”实施细则》、《延安市旅游景区讲解员服务标准》和《延安市旅游推荐接待单位评定及管理办法》等地方标准和办法，有效调动了旅行社、旅游景区等旅游企业工作积极性，提高了服务质量；四是我们积极推进实施“农家乐”相关标准和管理办法，评出星级农家乐158家，举办了星级农家乐挂牌仪式，规范和引导乡村旅游健康发展；五是出台了《延安市人民政府关于扶持住宿餐饮业发展的若干意见》，召开了新闻发布会，提出要积极引进国内外著名饭店连锁集团，加快旅游饭店品牌创建和管理模式创新，力争从根本上扭转旅游高峰期延安一房难求、一床难求的局面。

2012年江西导游证资格通过名单

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xm普通话DZG2012JX1000101010008童月星普通话DZG2012JX1000201010057邹露露普通话DZG2012JX1000301010059肖亭亭普通话DZG2012JX1000401010061彭翠媚普通话DZG2012JX1000501010062张佳瑜普通话DZG2012JX1000601010063黄小莉普通话DZG2012JX1000701010064温怡婷普通话DZG2012JX1000801010067兰惠金普通话DZG2012JX1000901010068杨军艳普通话DZG2012JX1001001010075林诚胜普通话DZG2012JX1001101010093王梦普通话DZG2012JX1001201010097焦兰花普通话DZG2012JX1001301010104姚惠普通话DZG2012JX1001401010116赵孟亚普通话DZG2012JX1001501010124况凌云普通话DZG2012JX1001601010130凌依茜普通话DZG2012JX1001701010136李冬梅普通话DZG2012JX1001801010163赵小兰普通话DZG2012JX1001901010177熊梅普通话DZG2012JX1002001010185孙雪普通话DZG2012JX1002101010195宋珍珍普通话DZG2012JX1002201010207郭丽娟普通话DZG2012JX1002301010208黄佳美普通话DZG2012JX1002401010215王金丹普通话DZG2012JX1002501010224黄链普通话DZG2012JX1002601010225黄琴平普通话DZG2012JX1002701010227李梦玲普通话DZG2012JX1002801010228李雅梦普通话DZG2012JX1002901010229刘梦薇普通话DZG2012JX1003001010230罗婧普通话DZG2012JX1003101010233叶玉普通话DZG2012JX1003201010235李玉芝普通话DZG2012JX1003301010236江敏普通话DZG2012JX1003401010247裘倩鸿普通话DZG2012JX1003501010251孟雪芳普通话DZG2012JX1003601010266陈光华普通话DZG2012JX1003701010268张元红普通话DZG2012JX1003801010269董瑞方普通话DZG2012JX1003901010271吴文芳普通话DZG2012JX1004001010280黄颖普通话DZG2012JX1004101010283谌燕凤普通话DZG2012JX1004201010284庞雪映普通话DZG2012JX1004301010285姜雪娇普通话DZG2012JX1004401010286蔡雪红普通话DZG2012JX1004501010287许琦普通话DZG2012JX1004601010288胡阳春普通话DZG2012JX1004701010291董祖强普通话DZG2012JX1004801010293刘芳普通话DZG2012JX1004901010299赵雪雯普通话DZG2012JX1005001010300刘婷婷普通话DZG2012JX1005101010302蔡宇普通话DZG2012JX1005201010304熊真真普通话DZG2012JX1005301010305汪琳普通话DZG2012JX1005401010312黄勤箭普通话DZG2012JX1005501010314潘鹏飞普通话DZG2012JX1005601010316杨雪娇普通话DZG2012JX1005701010317张慧君普通话DZG2012JX1005801010318程爱萍普通话DZG2012JX1005901010319宁友琳普通话DZG2012JX1006001010320邓杨普通话DZG2012JX1006101010322潘丽瑶普通话DZG2012JX1006201010323汪娇普通话DZG2012JX1006301010324吴婕普通话DZG2012JX1006401010325刘梦普通话DZG2012JX1006501010326邓瑶普通话DZG2012JX1006601010327袁绍欢普通话DZG2012JX1006701010329刘文靖普通话DZG2012JX1006801010330叶华娟普通话DZG2012JX1006901010333吴燕钦普通话DZG2012JX1007001010334吕秀芹普通话DZG2012JX1007101010335刘梦颖普通话DZG2012JX1007201010337苏玉普通话DZG2012JX1007301010338谭霞普通话DZG2012JX1007401010339姜欢普通话DZG2012JX1007501010340严盼普通话DZG2012JX1007601010341龙梅花普通话DZG2012JX1007701010342徐晨莹普通话DZG2012JX1007801010343施雪蓉普通话DZG2012JX1007901010344许琦普通话DZG2012JX1008001010345王霞霞普通话DZG2012JX1008101010346王蕾普通话DZG2012JX1008201010347汪晓燕普通话DZG2012JX1008301010348王微普通话DZG2012JX1008401010349汪平花普通话DZG2012JX1008501010350陈晓芬普通话DZG2012JX1008601010351谢丹普通话DZG2012JX1008701010353曾小璇普通话DZG2012JX1008801010354蔡琴心普通话DZG2012JX1008901010355周婷普通话DZG2012JX1009001010357蔡闽江普通话DZG2012JX1009101010358刘方新普通话DZG2012JX1009201010359杨鹏普通话DZG2012JX1009301010361谢宏伍普通话DZG2012JX1009401010362陈建新普通话DZG2012JX1009501010363程尉普通话DZG2012JX1009601010364黄斯琪普通话DZG2012JX1009701010365吴斌普通话DZG2012JX1009801010366周奀玲普通话DZG2012JX1009901010368李燕普通话DZG2012JX1010001010370葛树铭普通话DZG2012JX1010101010371何志成普通话DZG2012JX1010201010372黄文文普通话DZG2012JX1010301010375徐敏普通话DZG2012JX1010401010381张玉普通话DZG2012JX1010501010398李芬芳普通话DZG2012JX1010601010399康萍娥普通话DZG2012JX1010701010400张苗普通话DZG2012JX1010801010401童脂琼普通话DZG2012JX1010901010404叶珊珊普通话DZG2012JX1011001010406李小花普通话DZG2012JX1011101010407徐凯慧普通话DZG2012JX1011201010415叶宏普通话DZG2012JX1011301010421陈绘名普通话DZG2012JX1011401010423郭正兰普通话DZG2012JX1011501010446黄菲菲普通话DZG2012JX1011601010453彭仙普通话DZG2012JX1011701010457邓福婷普通话DZG2012JX1011801010489邓发香普通话DZG2012JX1011901010491周倩普通话DZG2012JX1012001010498胡文娟普通话DZG2012JX1012101010502欧阳方云普通话DZG2012JX1012201010533叶引普通话DZG2012JX1012301010538欧阳琴芳普通话DZG2012JX1012401010539刘梅芳普通话DZG2012JX1012501010542徐欢欢普通话DZG2012JX1012601010543谢红艳普通话DZG2012JX1012701010544谌丹普通话DZG2012JX1012801010545李丹普通话DZG2012JX1012901010546张秋娣普通话DZG2012JX1013001010547黄雯红普通话DZG2012JX1013101010551黄志鹏普通话DZG2012JX1013201010558唐萤萤普通话DZG2012JX1013301010559潘妍普通话DZG2012JX1013401010560曹琼普通话DZG2012JX1013501010563王雅祺普通话DZG2012JX1013601010564郑海梨普通话DZG2012JX1013701010566陈雨婷普通话DZG2012JX1013801010568周桂娟普通话DZG2012JX1013901010570谌庆菁普通话DZG2012JX1014001010587胡洪普通话DZG2012JX1014101010601刘小娟普通话DZG2012JX1014201010603聂蕊芬普通话DZG2012JX1014301010606胡蒙普通话DZG2012JX1014401010607李清普通话DZG2012JX1014501010611刘恒普通话DZG2012JX1014601010620谢慧芳普通话DZG2012JX1014701010622龙小莉普通话DZG2012JX1014801010625李非凡普通话DZG2012JX1014901010626黄丹丹普通话DZG2012JX1015001010632李宝财普通话DZG2012JX1015101010641肖华普通话DZG2012JX1015201010642谢欢普通话DZG2012JX1015301010669张磊普通话DZG2012JX1015401010673何倩普通话DZG2012JX1015501010674李秋兰普通话DZG2012JX1015601010675刘玲普通话DZG2012JX1015701010682黄晓利普通话DZG2012JX1015801010683曾文华普通话DZG2012JX1015901010688杨禺普通话DZG2012JX1016001010692冷玉芳普通话DZG2012JX1016101010694田苗普通话DZG2012JX1016201010695吴丹丹普通话DZG2012JX1016301010701陈小青普通话DZG2012JX1016401010702边佳琪普通话DZG2012JX1016501010706余雅姿普通话DZG2012JX1016601010708刘雪雪普通话DZG2012JX1016701010709殷刘方普通话DZG2012JX1016801010710曹迎普通话DZG2012JX1016901010713曹蔓莉普通话DZG2012JX1017001010716牛倩倩普通话DZG2012JX1017101010720易婷普通话DZG2012JX1017201010721刘婧普通话DZG2012JX1017301010723沈丽普通话DZG2012JX1017401010726冯素敏普通话DZG2012JX1017501010728金娜普通话DZG2012JX1017601010729张荟禹普通话DZG2012JX1017701010732易金玉普通话DZG2012JX1017801010734魏威芬普通话DZG2012JX1017901010739吴志胜普通话DZG2012JX1018001010740王庆庆普通话DZG2012JX10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2012JX1090401070331曹琳敏普通话DZG2012JX1090501070337夏芳兰普通话DZG2012JX1090601070338姚琳普通话DZG2012JX1090701070339吴桃萍普通话DZG2012JX1090801070344吴菁普通话DZG2012JX1090901070345徐琼普通话DZG2012JX1091001070346盛波普通话DZG2012JX1091101070347刘文普通话DZG2012JX1091201070352熊化香普通话DZG2012JX1091301070353陈光梅普通话DZG2012JX1091401070357魏冬燕普通话DZG2012JX1091501070359李晓丹普通话DZG2012JX1091601070363余小雁普通话DZG2012JX1091701070370肖雷英普通话DZG2012JX1091801070373肖红娇普通话DZG2012JX1091901070375刘丹普通话DZG2012JX1092001070392温瑶普通话DZG2012JX1092101070393吴燕霞普通话DZG2012JX1092201070394吴留丽普通话DZG2012JX1092301070407陈林普通话DZG2012JX1092401070414刘淑娟普通话DZG2012JX1092501080008宋交根普通话DZG2012JX1092601080016周莹莹普通话DZG2012JX1092701080050刘细普通话DZG2012JX1092801080051刘忠普通话DZG2012JX1092901080053熊萍普通话DZG2012JX1093001080054廖素梅普通话DZG2012JX1093101080055梁昌根普通话DZG2012JX1093201080056梅娜普通话DZG2012JX1093301080057刘楚普通话DZG2012JX1093401080058黎梦普通话DZG2012JX1093501080059龙博普通话DZG2012JX1093601080060聂蕾普通话DZG2012JX1093701080061兰竹英普通话DZG2012JX1093801080062李鹏生普通话DZG2012JX1093901080074邹娟娟普通话DZG2012JX1094001080082方红升普通话DZG2012JX1094101080097袁媛普通话DZG2012JX1094201080101夏金凤普通话DZG2012JX1094301080108凌德忠普通话DZG2012JX1094401080116熊珍普通话DZG2012JX1094501080122汪丽君普通话DZG2012JX1094601080124赵川普通话DZG2012JX1094701080126姜露普通话DZG2012JX1094801080128陈彬彬普通话DZG2012JX1094901080129谢琳普通话DZG2012JX1095001080130张娟娟普通话DZG2012JX1095101080131兰珊普通话DZG2012JX1095201080142彭丽换普通话DZG2012JX1095301080143简冰琳普通话DZG2012JX1095401080144江娜普通话DZG2012JX1095501080145刘玉坤普通话DZG2012JX1095601080146缪雯霞普通话DZG2012JX1095701080147宋美芬普通话DZG2012JX1095801080148张书芳普通话DZG2012JX1095901080149黄瑞艳普通话DZG2012JX1096001080150汪菲芳普通话DZG2012JX1096101080151吕雨晴普通话DZG2012JX1096201080152李华芳普通话DZG2012JX1096301080153黄慧敏普通话DZG2012JX1096401080154张启莲普通话DZG2012JX1096501080156王福丽普通话DZG2012JX1096601080157简荣平普通话DZG2012JX1096701080158李慧普通话DZG2012JX1096801080159方闰香普通话DZG2012JX1096901080160余娟普通话DZG2012JX1097001080161朱素芳普通话DZG2012JX1097101080162卢文君普通话DZG2012JX1097201080163张建华普通话DZG2012JX1097301080164熊敏普通话DZG2012JX1097401080170黄丹普通话DZG2012JX1097501080203明良运普通话DZG2012JX1097601080213易振华普通话DZG2012JX1097701080225李慧敏普通话DZG2012JX1097801080227杨玲玲普通话DZG2012JX1097901080231蔡颖姗普通话DZG2012JX1098001080233游文钢普通话DZG2012JX1098101080235王扬环普通话DZG2012JX1098201080245杨增美普通话DZG2012JX1098301090001张艳红普通话DZG2012JX1098401090011周志辉普通话DZG2012JX1098501090012茅俊华普通话DZG2012JX1098601090018尚玲普通话DZG2012JX1098701090024陈惠芳普通话DZG2012JX1098801090025周星星普通话DZG2012JX1098901090030吴文翠普通话DZG2012JX1099001090031龙接娣普通话DZG2012JX1099101090042张娴静普通话DZG2012JX1099201090054余配枝普通话DZG2012JX1099301090056余梦影普通话DZG2012JX1099401090063廖亚琴普通话DZG2012JX1099501090064戴爱琴普通话DZG2012JX1099601090065李学东普通话DZG2012JX1099701090068李亚伟普通话DZG2012JX1099801090069王弯弯普通话DZG2012JX1099901090072吴亮华普通话DZG2012JX1100001090073徐柔涛普通话DZG2012JX1100101090074余广清普通话DZG2012JX1100201090075谭诗敏普通话DZG2012JX1100301090076虢小鹏普通话DZG2012JX1100401090080李婷普通话DZG2012JX1100501090082汪丹丹普通话DZG2012JX1100601090083熊旻普通话DZG2012JX1100701090084吴珊普通话DZG2012JX1100801090085彭灵普通话DZG2012JX1100901090086洪志远普通话DZG2012JX1101001090087李文玉普通话DZG2012JX1101101090088汪煜普通话DZG2012JX1101201090090胡芳普通话DZG2012JX1101301090091郑苏敏普通话DZG2012JX1101401090095冯雯普通话DZG2012JX1101501090098杨威普通话DZG2012JX1101601090102余波枝普通话DZG2012JX1101701090103朱莉娟普通话DZG2012JX1101801090104杨婷普通话DZG2012JX1101901090105熊意兰普通话DZG2012JX1102001090109叶晓兰普通话DZG2012JX1102101090111曾爱花普通话DZG2012JX1102201090112刘艳普通话DZG2012JX1102301090113谢小星普通话DZG2012JX1102401090114赵荣芳普通话DZG2012JX1102501090117万琼普通话DZG2012JX1102601090118钟步普通话DZG2012JX1102701090119黄奇普通话DZG2012JX1102801090122范婷婷普通话DZG2012JX1102901090123许新村普通话DZG2012JX1103001090124黄海霞普通话DZG2012JX1103101090128周珊普通话DZG2012JX1103201090131赖勖忠普通话DZG2012JX1103301090133徐霞。

导游业务练习题库+参考答案

导游业务练习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列事故中，完全因导游工作失误造成的是（）。

A、旅游者丢失行李B、错接C、空接D、旅游者在游览中走失正确答案：B2、旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店？A、地陪B、旅游者C、全陪D、领队正确答案：A3、导游服务的政治属性是由( )决定的。

A、文化传统B、价值观念C、经济制度D、社会制度正确答案：D4、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。

A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B5、在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。

A、营销人员的促销B、导游的介绍C、游客的“口头宣传”D、互联网上的推介正确答案：C6、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C7、全国所有旅客列车从（）1月1日起实行车票实名制。

A、2006年B、2004年C、2012年D、2002年正确答案：C8、新中国成立前,我国成立的首家旅行社是( )。

A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、中国现代旅行社D、中国汽车旅行社正确答案：A9、全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

A、历史文物方面B、风景名胜方面C、少数民族方面D、石窟艺术方面正确答案：A10、导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。

A、10人B、8人C、6人D、9人正确答案：D11、下列旅客中可以免交民航发展基金的是（）。

A、持外交护照的旅客B、48小时内过境旅客C、12周岁以下的儿童D、持公务护照的旅客正确答案：C12、巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（）。

2012年导游年审培训通知(旅行社)

2012年度无锡市导游人员年审培训通知根据省、市旅游局文件精神及《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》有关规定，2012年度无锡市导游人员年审培训将于2012年2月20日至3月8日进行。

为了确保导游人员能够顺利通过培训和考核，以导游证号顺序分期分批进行年审培训。

具体安排如下：一、培训批次及日期安排请导游员按照下表所列批次准时参加培训。

旅行社员工特殊原因需要调整的在《年审二、培训时间每批集中学习时间为半天，上午8:30签到，下午13:30签到。

迟到半小时顺延至下一批培训。

培训时请带好导游证。

三、培训教材根据江苏省旅游局2012年全省导游员年审工作的通知精神，导游年审教材为凡参加2012年年审的导游：《2012*品味导游》（26元/本）；2009年后新获IC卡的导游：另增加《实用导游文化鉴赏》（30元/本）。

四、报名各旅行社于2月17日前将《导游人员年审报名汇总表》（Excel格式，见附表）及培训教材费交至无锡旅游教育培训中心五楼。

导游服务中心导游员培训时直接报名交费（中山路18号五楼）。

五、培训地点：中山路18号六楼无锡旅游教育培训中心六、学习内容1、2012年导游年审的有关要求2、专题讲座：灵山胜境——五印坛城；惠山古镇。

3、自学：《2012*品味导游》《实用导游文化鉴赏》七、办理刷卡时间1、旅行社刷卡时间：2月20日至3月19日（双休日除外）地点：市民中心7号楼7楼旅游局质量管理处导游人员必须按时参加培训，不得迟到、早退，特殊情况应申请并得到批准。

凡未参加培训者一律不得通过年审。

2011年参加导游大赛选手免培训（见附2）。

无锡市旅游教育培训中心2012.2.1附2：2011年导游大赛选手免培训名单江苏康辉：陈钢、陈宇、戴春燕、施彬琪；无锡中旅：朱莹、肖媛媛、钱垚、徐南、袁伟杰、姚玲艳、左友、项玲；无锡国旅：汪莉莎、汪淳娟；无锡海外：尤欢欢；深航假期：张文艳、何亮；港中旅：蔡婷；江苏阳光国际：李亚青；无锡青旅：景玲敏；无锡运通国际：秦华；阳山中旅：尹悦帆、钟素兰；导服中心：孟娇、朱玉娜、朱文卓、任灵妍、陈帅一、袁开亮、孟娇（灵山）、殷滋萍、孙中媛、薛银峰、华莹瑜、。

焦作市人民政府关于表彰2012年度全市旅游工作先进单位和先进个人的决定

焦作市人民政府关于表彰2012年度全市旅游工作先进单位和先进个人的决定文章属性•【制定机关】焦作市人民政府•【公布日期】2013.06.05•【字号】焦政文[2013]53号•【施行日期】2013.06.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文焦作市人民政府关于表彰2012年度全市旅游工作先进单位和先进个人的决定（焦政文〔2013〕53号）各县（市）区人民政府，焦作新区管委会，市人民政府各部门，各有关单位：2012年，在市委、市政府的正确领导下，全市旅游系统以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕建设中原经济区经济转型示范市和国际知名旅游城市的奋斗目标，坚持项目支撑、品牌带动，加快旅游业转型升级，取得了显著成绩，各项旅游经济指标再创新高，焦作旅游知名度和美誉度进一步提升。

为表彰先进，市政府决定，对在2012年度全市旅游工作中成绩突出的修武县等7个先进县（市）区、云台山风景名胜区管理局等48个先进单位、冯志坚等47名先进个人、王晓丹等十佳导游（讲解）员、师雅茜等十佳服务员予以表彰。

希望受表彰的单位和个人珍惜荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，再创佳绩。

全市各级、各部门、各单位要向先进学习，进一步解放思想，加快转型发展，为我市全面建设中原经济区经济转型示范市和国际知名旅游城市作出新的更大的贡献。

附件：2012年度全市旅游工作先进单位和先进个人名单2013年6月5日附件2012年度全市旅游工作先进单位和先进个人名单一、先进县市区（7个）修武县、博爱县、武陟县、温县、沁阳市、解放区、中站区二、先进单位（48个）云台山风景名胜区管理局神农山风景名胜区管理局青天河风景名胜区管理局青龙峡风景名胜区管理局陈家沟景区管理局嘉应观景区管理局圆融寺景区管理局穆家寨生态农业观光园景区焦作影视城景区三维戴斯酒店月季花园酒店阳光大酒店云台山国际旅行社有限公司远大旅行社有限公司太极庄商贸有限责任公司金谷轩绞胎瓷艺术有限公司山阳绣庄沁阳市旅游局孟州市旅游局博爱县旅游局博爱县交通运输局武陟县旅游局修武县旅游局修武县公安局修武县岸上乡政府温县旅游局解放区旅游局山阳区中星街道办事处巡返村中站区旅游局马村区住房城乡建设局焦作新区国土建设环保局市发展改革委市财政局市旅游局市人力资源社会保障局市安全监管局市交通运输局市国土资源局市公安局市体育局市政府外侨办市工商局市质监局市广播电视台焦作日报社市城管局中国移动焦作分公司中国联通焦作分公司三、先进个人（47名）冯志坚河南云台山国际旅行社董事长苏艳风光旅行社总经理王建民环宇旅行社总经理赵磊开心旅行社总经理冯运富月季花园酒店总经理刘凤艳三维戴斯酒店人力资源部经理买国沁阳市政府副市长杨红星沁阳市旅游局纪检组长邓学敏神农山风景名胜区管理局副局长徐盼盼神农山风景名胜区管理局环卫队队长陈秀青孟州市旅游局副局长刘九香博爱县政府正县级干部王乃念青天河风景名胜区管理局党委副书记、副局长牛献平博爱县公安交通警察大队大队长李莹博爱县旅游局办公室副主任科员宫卫红武陟县政府副县长宋鹏飞武陟县嘉应观景区管理局局长杨灵枝武陟县妙乐寺塔景区管理中心主任宋新胜武陟县嘉应观乡党委书记辛丽华修武县委副书记韩跃平云台山风景名胜区管理局局长柴荃青修武县人大常委会副主任叶海潮修武县政府副县长毕东林修武县旅游局局长李建伟修武县七贤镇党委书记董德杨云台山风景名胜区管理局副局长陈福龙青龙峡风景名胜区管理局局长刘世平圆融寺景区管理局项目办主任张金太温县政府副县长宋明军温县体育局局长闫广利温县赵堡镇党委书记职毅温县陈家沟景区管理局局长王静锋解放区政府副区长张炳成解放区旅游局办公室主任贺海霞焦作影视城副总经理孙珂山阳区中星办事处党工委委员、工会主席张芳中站区旅游局副局长申衍莹马村区住房城乡建设局办公室主任李志刚焦作新区国土建设环保局主任科员李德军市财政局预算编制局科长张广玉市旅游局副局长程宏才市纪委驻市旅游局纪检组长李红卫市旅游局办公室主任孙敬市旅游局规划发展科科长原庆玲市旅游局监督管理科科长买露虹市旅游局旅游促进科科长杨延军市旅游局主任科员四、十佳导游（讲解）员（10名）王晓丹云台山风景名胜区管理局讲解员刘甜甜云台山风景名胜区管理局讲解员田苗苗神农山风景名胜区管理局导游员胡蕾青天河风景名胜区管理局导游员马颖市导游服务中心导游员冯欢欢市导游服务中心导游员郭宁市导游服务中心导游员岳学婷市导游服务中心导游员曹亚楠市导游服务中心导游员庞真修武县导游服务中心讲解员五、十佳服务员（10名）师雅茜三维戴斯酒店前台领班朱梅珍月季花园酒店营销部营销员庞瑞萍东方宾馆餐厅服务员杨帆经纬大酒店餐厅领班周春霞武陟未来酒店餐厅领班赵争艳新亚细亚大酒店客房服务员张辉长城宾馆前厅服务员靳萍萍中州宾馆餐厅领班仝琳芳孟州华鑫宾馆餐厅领班郭文利温县银苑大河商务酒店餐厅领班。

云南旅游从业人员考试管理系统操作手册

云南旅游信息化建设项目云南旅游从业人员考试管理系统操作手册（C）2012 云南旅游信息网络有限公司2012年4月目录1云南旅游从业人员考试管理系统 (3)1。

1基本操作 (3)1.1.1如何找到系统登录位置 (3)1。

1。

2如何登陆系统 (4)1。

1。

3如何修改密码 (5)1。

1。

4业务流程图 (6)1。

2高(中)级导游员等级考试人员操作手册 (7)1。

2。

1查看考试信息 (7)1。

2。

2网上预报名 (8)1。

2。

3考生准考证打印 (11)1。

2。

4考试成绩查询 (11)1。

3报考点旅游局操作手册 (13)1。

3。

1网上预报名确认审核 (13)1。

4省旅游局操作手册 (14)1.4。

1网上预报名确认审核 (14)1。

4。

2考试管理 (16)1。

4.3培训管理 (21)1云南旅游从业人员考试管理系统1.1基本操作1.1.1如何找到系统登录位置本系统需要各用户在连接到互联网的电脑终端，通过IE6。

0或以上版本的浏览器登陆使用。

说明:1。

正式服务器均使用中国电信线路，为保证正常使用,建议使用中国电信网络访问（保证网络带宽在2M以上)。

1.1.1.1方式一网址为：http：//。

cn在IE地址栏输入网址：您可以打开 IE 浏览器,在地址栏输入上述网址；1.1.1.2方式二1、进入云南省旅游局电子政务网站，网址：http://www.ynta。

gov。

cn2、点击网上政务大厅->导游考试报名链接,如下图所示：1.1.2如何登陆系统进入系统需要“用户名和密码”，对应输入到登陆界面的“用户名”、“密码"后的白底色长条框内（如下图所示）:输入正确的用户名、密码后进入系统界面如下图所示：实现密码的修改。

说明：请相关操作人员及时修改初始化密码。

用户操作：1.主界面点击口令修改进入下图所示界面2。

修改密码界面输入旧密码、新密码、校验新密码后,点击“确定”按钮保存密码。

1、打开登录界面，点击“忘记密码"链接,如下图所示:2、输入正确信息,点提交,即可找回密码。