导游人员职业道德

第三部分 导游人员职业道德（30分）（至少记忆知识点62个）
1、（2）※
1、职业
2职业或职务集中体现社会关系的三大要素：职责、职权、利益
3、职业心态
4良好的职业心态重要性（对应三大要素）
2、（2）※
5职业道德在各种道德中处于主体地位。
6道德：
7、职业道德含义：
8职业道德的特点：（每一个特点都可以出单选题）
9职业道德的作用（第一个是基本的）
3、（1）※
10、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性（3个需要）
11、导游人员良好素质的标准：四有
12导游人员首先是一个有道德的人，德在素质中是第一位的，最重要
（注意联系现代人素质的灵魂是思想政治素质）
4、（4）※
13、人生观：
14人生观主要包括三个方面：
15人生观的核心是人生目的。
16科学的人生观是为人民服务的人生观。
17、价值观是指人生的价值取向。
18人生社会价值的基本标志：劳动、创造和贡献
19、个人与社会关系上，人的价值包括两个方面：
20、社会主义义利观：
21人生价值的本质：个人对社会的责任和贡献
22、世界观：
23世界观与人生观的区别联系：3个方面不同（研究对象、基本问题、社会作用）
5、（4）※
24、荣辱观是世界观、人生观、价值观的具体体现。
25社会主义荣辱观：（八荣八耻）
26、荣辱观的指导意义：
27“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”是对中华民族爱国主义传统美德与民族精神的精确概括。
28、爱国主义是中华民族道德传统的基本准则和民族精神的核心。
29“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，是对“为人民服务”的崇高理想和革命宗旨的继承与弘扬。
30社会主义道德的核心是为人民服务，我们党的宗旨是全心全意为人民服务。
31“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”，体现了我国社会对科学思想和科学精神的坚持与呼唤。
32“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，概括了社会主义荣辱观在对待劳动问题上的根本态度。
33“以团结互助为荣、以损人利己为耻”，是对集体主义精神的揭示，也是对社会主义人际关系的概括。
34“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，是对社会主义职业道德基本要求的概括。
35、以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，对于弘扬社会正气，整肃失信弃约的不良道德行为，构筑与社会主义市场经济体制相适应的现代诚信体系至关重要。
36“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”，是对公民法制观念与守法意识的强调和要求。社会主义市场经济是法制经济。
37以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，

是对中华传统美德和中国革命传统中艰苦奋斗精神的发扬光大
6、（3）※
38社会公德是指社会全体成员为维护社会正常生活而必须遵循的最简单、最起码的公共生活准则。
39社会公德包括：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
40大力提倡以下内容的家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
41、职业道德是指在一定职业活动中所应遵循的，具有自身特点的道德准则和规范。
42大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的社会主义职业道德。
43热爱本职工作是一切职业道德的最基本要求。
44办事公道是处理职业内外关系的重要行为准则。
45服务群众是职业道德的根本归宿。
46奉献社会的最低要求就是首先要做好本职工作。
7、（4）※
47旅游行业的三种意识：政治意识、敬业意识和服务意识。
48政治意识的基本要求：旅游从业人员要拥护社会主义制度，热爱祖国、自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局、遵纪守法。
49、顾全大局，既包括团结协作，也包括服从组织，是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现，是旅游工作者正确处理上下级之间、同事之间、部门之间、企业之间以及局部利益与整体利益、眼前利益和长远利益之间关系的行为准则。
50、顾全大局，就是我们平常所说的“团队精神”。
51、服务行业有“100－1=0”的公式，说明旅游业内部是一个密不可分的整体，在为客人提供全方位、全过程服务中，存在着不可分割的关系。
52、遵纪守法就是遵守国家的政策法规和各种纪律。这既是职业道德规范的要求，也是行政和法律规范的要求。
53敬业意识的基本要求：旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
54服务意识的基本要求：服务意识是指在为中外游客服务过程中，要热情友好、文明礼貌，真诚公道、恪守信誉，处处为客人着想、真心诚意为客人服务。
55、旅游行业是服务行业，旅游业的中心任务就是为旅游者服务。
56、在旅游业的职业活动中，旅游工作者和旅游者之间最主要的关系就是服务与被服务的关系。
57热情友好、宾客至上是社会主义旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。
58服务行业日常礼貌用语是如下10个字：请、您好、谢谢、对不起、再见。
59恪守信誉就是必须把企业的声誉放在第一位。
60真诚公道，恪守信誉是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
8、（2）※
61导游人员职业道

德行为规范是旅游行业树立和坚持社会主义荣辱观，把旅游职业道德强调的政治意识、敬业意识、服务意识运用于导游工作活动中的具体体现。
62、导游人员职业道德行为规范，它既是每个导游员在工作中必须遵循的行为准则，又是人们评价和判断每个导游员道德行为的标准。
63上海市导游人员职业道德规范从六条发展丰富为八条：
64上海市导游人员职业道德规范八个方面，归纳起来就是一个“爱”字。
9、（3）※
65爱国爱市，维护民族尊严；体现“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”，体现政治意识。
66、导游员在实际工作中，要切实发扬爱国主义精神，认真做到爱国主义的基本要求：
67、敬业爱岗，忠诚旅游事业的具体要求：
68、遵纪守法，规范导游行为，应做到：
69真情奉献，提供优质服务；要贯彻“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，增强服务意识。
70、真情奉献，提供优质服务，在工作中应做到：
71诚信尽责，保障游客利益；导游员在本职岗位上应“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，应不断强化真诚公道、恪守信誉的服务意识。
72、诚信尽责，保障游客利益，导游人员在实际工作中应做到：
73、注重环保，保护生态环境，导游员在带团时应做到：
74、讲求公德，尊重人文传统，导游员应做到：
75、倡导文明，提升文明素质，导游员在带团时应注意做到：
76 06年8月，中央文明委发出通知，在全国部署开展“提升中国公民旅游文明素质行动”。
77中央文明办、国家旅游局联合下发了《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。
10、（4）※
78、个人的道德品质，特别是优秀的道德品质，决不是天生的，也不是自发形成的。客观环境是条件，主观努力才是决定因素。
79、道德修养是指人们根据一定的道德原则和规范来教育自己，改造自己，形成自己的道德品质，提高自己道德境界的一种实践活动。
80导游人员进行道德修养的根本要求，一是努力培养自己的道德品质；二是不断提高自己的道德境界。
81、道德品质是一定社会或阶级的道德原则规范在个人身上的体现，是人们在一系列行为中表现出来的比较稳定的道德特征和倾向。
82、道德品质是主观上道德认识和客观上道德行为的统一，是一个综合性的范畴，包括认识、情感、信念、意志、行为等方面，因而是一个知行相统一的范畴。
83、道德品质具有稳定性、持续性、实践性的特征。
84、道德境界是指人们在道德品质修养过程中所形成的高低不同的觉悟程度，也是指在某一时期内，

人们达到的道德水平和他的世界观、人生观、价值观、思想情操和觉悟水平的综合反映。
85导游人员道德修养的内容是多方面的，包括：提高道德认识，陶冶道德情感，磨练道德意志，坚定道德信念，强化道德行为。
86道德意志是道德认识、道德情感转化为道德行为的重要环节和因素。
87道德行为是衡量一个人道德水平的高低、道德品质的好差优劣的客观标志。
88、对道德知识而言，“无行则无知”。
11、（1）※
89思想政治素质是现代人素质的灵魂，对导游人员来说也是非常重要的。
90、导游人员的思想政治修养应做到：加强理论修养，加强政治修养，增强社会责任感。
91每个人都有自己的人生责任，而社会责任是人生责任的核心和灵魂。
12、（2）※
92导游人员的文化修养有以下要求：努力学习自然科学、社会科学和思维科学等各方面知识；发展智力和能力，构建合理的知识智能结构；提高自身的科学文化素质，树立科学思想，弘扬科学精神。
93智力的基本要素包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力等。
94能力主要有信息获取能力、自学能力、分析判断能力、语言表达能力、写作能力、组织协作能力、动手操作能力、社会交往和社会活动能力、创造能力等。
95科学精神的精髓是实事求是。
13、（2）※
96导游人员的心理修养，主要体现在以下几个方面：5点
97心理修养的目的就是要达到心理健康。
98心理健康是指一种持续的、积极的心理状态。
14、（1）※
99、审美是人们对美和美的事物的一种认识、一种感动、一种欣赏和评价。
100审美实践活动的作用主要表现在：美能冶情、美能启真、美能储善、美能塑形。
15、（2）※
101、塑造理想人格，做可爱的导游员，应当：努力学习，塑造自我；努力实践，完善自我；努力进取，超越自我。
102进行自我修养的第一要旨是学。
103实践是道德修养中最重要的环节，具有决定性意义。
104、通过自己的修养，逐步做到内在美和外表美的统一，心灵美与语言美、行为美、仪容美、服饰美的统一，并实现德智体全面发展和真善美的和谐统一。
105做有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，做受游客欢迎的可爱的导游员