装修公司对付客户的个方法
家装设计中的一些谈客户的技巧和资料
家装设计中的一些谈客户的技巧和资料在家装设计中，与客户沟通并建立良好的关系是至关重要的。
通过有效的沟通，设计师可以更好地理解客户的需求和喜好，从而为他们提供更满意的设计方案。
以下是一些与客户谈话的技巧和需要收集的资料。
一、技巧：1.倾听和关注：在与客户交谈时，设计师应始终保持倾听和关注的态度。
这不仅可以帮助设计师更好地理解客户的需求，还可以增强客户对设计师的信任感。
2.开放式问题：设计师应该提出一些开放式问题，以鼓励客户更多地发表他们的意见和想法。
这样可以使客户更积极地参与到设计过程中，从而达到更好的设计效果。
3.避免专业术语：设计师应该避免使用过多的专业术语，以免客户感到困惑和陌生。
相反，应该使用简单易懂的语言来解释设计概念和原则。
4.引导和建议：设计师不仅应该听取客户的需求，还应该根据自己的专业知识和经验提出一些建议和建议。
但是，设计师应该尊重客户的决定，不应强迫客户接受自己的意见。
二、资料：1.家庭成员：了解客户的家庭成员情况可以帮助设计师更好地考虑到每个成员的需求和喜好。
例如，如果有小孩，设计师可以考虑到安全性和舒适度。
2.功能需求：与客户讨论房屋的功能需求，例如厨房、浴室、卧室等的布局和配备。
对于一些特殊功能需求，例如工作室、儿童游戏室等，设计师也需要了解客户的意愿。
3.装修风格：了解客户的装修风格偏好至关重要。
通过与客户讨论家居杂志、网站或社交媒体上的图片，设计师可以更好地理解客户的审美观念，并提供符合客户喜好的设计方案。
4.预算限制：设计师需要了解客户的预算限制，以便在设计过程中进行合理的规划和选择。
在与客户讨论预算时，设计师可以提供一些参考资料和解释，帮助客户更好地了解价格与设计之间的关系。
5.时间要求：与客户沟通装修时间的要求非常重要。
有些客户可能有紧迫的时间要求，例如搬家或举办重要活动。
设计师应在设计过程中考虑到这些时间要求，并与客户协商安排。
综上所述，与客户的有效沟通在家装设计中非常重要。
装饰业务员标准营销话术
装饰业务员标准营销话术
首先，当我们与客户进行沟通时，要尽量避免使用一些空泛的用语，而是要用具体的数据和事实来说服客户。
比如，当客户询问产品的性能时，我们可以直接给出产品的技术参数和实际案例，让客户对产品有更清晰的了解。
这样可以增加客户对产品的信任度，从而提高销售成功率。
其次，我们要学会倾听客户的需求，并根据客户的需求进行针对性的推荐。
在与客户交流时，我们可以先询问客户的具体需求和预算，然后根据客户的回答来推荐适合的产品和解决方案。
这样不仅可以满足客户的需求，也可以让客户觉得我们是在为他们着想，增加客户对我们的信任感。
此外，我们还要学会利用积极的语言和态度来影响客户。
在与客户交流时，我们要尽量使用积极的词语和语气，让客户感受到我们对产品的热情和信心。
比如，当客户对产品表示疑虑时，我们可以用一些积极的话语来解释产品的优势和特点，让客户对产品产生信任感，从而提高销售机会。
最后，我们还要学会在与客户交流时，保持良好的沟通技巧和修养。
比如，要注意礼貌用语的使用，要尊重客户的意见和决定，不要强行推销产品。
在与客户交流时，要保持耐心和细心，要及时回复客户的问题和疑虑，让客户感受到我们的专业和责任心。
总之，作为装饰业务员，我们要具备一定的标准营销话术，要学会用具体的数据和事实说服客户，要倾听客户的需求并进行针对性的推荐，要利用积极的语言和态度来影响客户，要保持良好的沟通技巧和修养。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。
装修间客户的沟通技巧
装修间客户的沟通技巧装修是一个繁琐而又复杂的过程，而与装修的最直接关系的就是装修团队与客户之间的沟通。
在装修期间，有效的沟通能够帮助减少误解和矛盾，确保装修工作的顺利进行。
以下是装修间客户的沟通技巧：1.建立积极的合作关系：首先，装修团队应该以积极的态度对待客户，并主动与客户建立良好的合作关系。
这样可以增强客户对团队的信任，提高沟通的效果。
2.倾听客户的需求：在沟通的过程中，装修团队应该主动倾听客户的需求和意见，并且认真对待客户提出的问题和建议。
客户对于自己家的装修有着自己的想法和意见，装修团队需要尊重并且重视客户的意见，尽可能满足客户的需求。
3.清晰明确地表达信息：装修团队在向客户传达信息时，要确保语言清晰明了，并且应该避免使用行业术语和专业名词，以免客户无法理解。
可以用简单的语言解释装修工程的流程、时间表和预算，确保客户能够明白每个步骤和相关的费用。
4.及时回复客户的疑问：客户在装修过程中可能会有很多疑问和担忧，装修团队应该尽快回复客户的问题，并且提供准确的信息和解答。
这样可以增强客户对团队的信任，并且减少不必要的担忧和疑虑。
7.灵活应对问题和变化：在装修过程中，难免会遇到问题和变化，装修团队应该灵活应对，并与客户及时沟通。
如遇到工程延期、材料不符、预算变动等情况，装修团队需要及时通知客户，并与客户共同商讨解决方案。
8.确保书面文件和合同的准确性：装修团队应该确保书面文件和合同的准确性和完整性，以免在后续的装修过程中产生纠纷。
合同应该详细列明工程的范围、预算、时间要求等关键信息，并且需要双方签字确认。
同时，装修团队需要妥善保存相关的文件和材料，方便以后的参考和索引。
总的来说，装修期间的沟通至关重要，装修团队需要与客户保持良好的合作关系，并且主动与客户沟通，确保信息的准确传达和理解。
通过有效的沟通，可以减少误解和矛盾，提高装修工作的效率和质量。
装修客户谈判技巧
装修客户谈判技巧1.充分准备：在与客户进行谈判之前，了解客户的需求和预算，并对市场价格和竞争对手的报价有所了解。
这样可以帮助您更好地提出合理的建议，并在谈判中展示您的专业知识。
2.确定双方利益：在谈判之前，确定自己和客户的利益是很重要的。
了解客户的关注点和优先事项，并确保在谈判中充分代表客户的利益。
同时，也要留意到自己的底线，确保在达成协议时不会给自己带来损失。
3.善于倾听：在与客户谈判时，确保充分倾听客户的需求和意见。
这不仅可以帮助您更好地理解客户的期望，还可以展示您对客户的重视。
通过倾听客户，您可以更好地把握客户心理，做出合适的回应。
4.强调专业知识：在谈判中展示您的专业知识是非常重要的。
客户选择您进行装修，是因为您的专业能力。
通过展示您的专业知识，例如对材料的了解和特点，可以增加客户对您的信任，提高签约的可能性。
5.拥有多个选项：向客户提供多个选项，可以增加谈判的灵活性。
这样客户可以根据自己的预算和需求做出选择。
同时，也可以在一定程度上减少客户的反对意见，并增加达成共识的机会。
6.不变的主题是价格：装修谈判的核心问题通常是价格。
作为装修商家，您的目标是要在价格方面与客户达成共识。
在确定最终价格前，可以提供多个价格选项，以满足客户的需求。
同时，也可以从其他方面考虑，例如增加装修工期或提供额外的服务。
7.灵活处理分歧：在谈判中，客户和装修商家之间难免会出现分歧。
在处理分歧时，要保持灵活性，并努力达成双赢的结果。
考虑客户的意见，并提出可行的解决方案，以解决问题。
8.不放弃信任的努力：信任是一次成功谈判的基础。
在谈判过程中，要保持透明和诚实，并遵守承诺。
通过这种方式，可以增加与客户的信任，并建立起长期的合作关系。
9.抓住时机：在适当的时候做出决策是非常重要的。
在进行装修客户谈判时，要抓住时机，不要让机会溜走。
当客户对一些方案感兴趣时，要积极回应，并利用这个机会尽快达成共识。
10.维护好的沟通：良好的沟通是谈判的关键。
装修公司对付客户的个方法
装修公司对付客户的45个方法设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
装饰公司业务员谈单技巧
装饰公司业务员谈单技巧装饰公司的业务员是公司中的重要角色，他们要负责与客户进行业务洽谈并促成订单的签订。
因此，业务员谈单技巧的掌握对于装饰公司的发展和业绩提升至关重要。
下面将介绍一些提升装饰公司业务员谈单技巧的重要方法和技巧。
首先是建立良好的沟通技巧。
作为业务员，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
在与客户交谈时，我们要注意使用清晰简洁的语言，确保对方可以理解我们的意思。
另外，我们需要善于倾听客户的需求和意见，不要急于打断对方的发言，这样可以给对方留下良好的印象，也有助于了解客户的真实需求。
此外，要注重肢体语言，例如面带微笑、积极的姿势等，这些都可以增加对方对我们的好感度。
其次是了解客户需求和提供专业建议。
当我们与客户交谈时，要全面了解客户的需求和期望，尽可能收集更多的相关信息。
通过了解客户的预算、时间安排和风格喜好等，我们可以更好地开展后续的工作。
同时，作为专业的装饰公司业务员，我们应该具备相关的专业知识，并能够根据客户需求提供合适的建议。
例如，在材料选择、装修风格等方面可以提供一些建议，这样可以增加客户对我们专业能力的认可，并更容易取得他们的信任。
第三是灵活应对不同的客户需求。
对于不同的客户，我们需要运用不同的策略和方式来进行谈单。
一些客户可能更关注价格和预算，我们可以重点强调装修价格的合理性和我们的优势，例如与供应商的良好合作关系、采用的低价高性价比材料等。
而另一些客户可能更关注装修细节和质量，我们可以重点强调我们的公司有丰富的经验和优质的工艺，以及我们会严格按照客户要求和标准进行施工。
因此，在与客户沟通时，要灵活应对，根据客户的需求做出相应的调整和解答。
第四是处理客户的投诉和异议。
在谈单的过程中，我们也可能会遇到客户的投诉和异议。
这时候我们要保持冷静和耐心，不要与客户争吵或者表现出不耐烦的情绪。
首先，要认真聆听客户的投诉，并对客户的问题进行及时的反馈。
其次，在回应客户时，要坚持客观公正的态度，并提出合理的解决方案。
家装设计中的一些谈客户的技巧和资料
家装设计中的一些谈客户的技巧和资料一、谈客户的技巧：1.充分倾听：作为设计师，首先要学会倾听客户的需求和意见。
在与客户谈话时，注意专心听取他们的表达，及时追问不明确的问题，以确保自己正确理解客户的要求。
2.提问方式：设计师可以提出开放性问题来引导客户更详细地描述他们的期望。
例如，“您希望在新家的卧室中创造哪种氛围？”这样的问题可以帮助客户更准确地表达他们的理念。
3.善于观察：通过观察客户的生活方式、家居摆设和喜好，设计师可以更好地了解他们的审美和需求。
例如，观察客户家中已有的家具和装饰风格，可以有助于确定客户的喜好倾向。
4.跨界借鉴：随着社会的不断发展，设计师需要了解不同领域的潮流和趋势，将其运用到家装设计中。
例如，可以从时尚界、艺术界等领域寻找灵感，为客户提供个性化的设计方案。
5.与客户保持沟通：在设计过程中，设计师应经常与客户保持沟通，及时向客户反馈设计方案的进展情况，并听取他们的意见和建议。
这样可以避免出现方向偏差，也能增加客户对设计的参与感。
二、谈客户所需的资料：1.客户个人信息：包括客户的姓名、年龄、职业、家庭成员等基本信息。
这些信息可以帮助设计师更好地了解客户的生活方式和需求。
2.房屋基本情况：了解房屋的面积、格局、朝向等信息，可以帮助设计师针对房屋结构提出合理的设计方案。
3.家庭成员信息：了解家庭成员的人数、年龄和性别等信息，可以帮助设计师根据不同成员的需求设计合理的空间布局和功能性的设计。
4.客户的期望和喜好：设计师需要了解客户对家装设计的期望和喜好，包括对颜色、风格、材质等方面的偏好。
这有助于设计师切实掌握客户的需求，提供个性化的设计方案。
5.预算限制：了解客户的预算限制，可以帮助设计师在设计过程中控制成本，提供符合客户预算的设计方案。
6.家庭功能需求：了解客户对不同空间的功能需求，例如客厅、卧室、厨房等，可以帮助设计师为客户设计出人性化、实用的家居布局。
7.特殊要求及限制：了解客户是否有特殊要求或限制，例如对照明、噪音、采光等问题的关注，可以有针对性地提供解决方案。
建材销售话术：解决客户装修疑虑
建材销售话术：解决客户装修疑虑装修作为一项复杂而繁琐的任务，常常让客户陷入迷茫和疑虑之中。
作为建材销售人员，如何巧妙地解决客户的装修疑虑，提供专业的建议和服务，将成为成功销售的关键所在。
以下是一些建材销售话术，旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，解决客户的装修疑虑。
1. 建立信任和共鸣在与客户交流的初期，建立信任和共鸣是非常重要的。
可以通过问候客户并了解他们的装修需求，引起他们的兴趣和关注。
例如：“您好，很高兴为您提供装修建材咨询服务。
请问有什么方面的装修疑虑我可以帮您解答？”通过问候和客户的回应，销售人员可以了解到客户的需求，并进一步引导对话。
2. 深入了解客户需求在解决客户的装修疑虑之前，了解客户的具体需求是至关重要的。
通过提出一些有针对性的问题，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求。
例如：“您是希望进行全新的装修还是进行部分改造？”、“您对于家居材料的质量和价格有什么要求？”等等。
只有明确了解客户的需求，才能更好地提供适合的建议和解决方案。
3. 明确产品的优势和特点客户对于建材产品的了解一般都相对有限，因此销售人员需要明确产品的优势和特点，并且简明扼要地向客户解释清楚。
例如：“我们的地板材料采用了最先进的防水技术，可以有效地防止潮湿环境对地板的损害。
同时，我们还提供多种颜色和款式供您选择。
”通过明确产品的优势和特点，客户能够更好地了解产品的价值和适用性，从而减少装修疑虑。
4. 提供实际案例和推荐客户往往需要一些实际的案例和推荐，才能真正相信产品的质量和性能。
销售人员可以提供一些实际的案例和推荐，帮助客户更好地了解产品的实际效果和适用性。
例如：“我们最近帮助了一位客户进行厨房装修，使用了我们的橱柜产品，客户非常满意，并且还向我们推荐了其他的朋友。
”通过提供实际案例和推荐，可以有效地减少客户的装修疑虑。
5. 解答客户的疑问和顾虑客户在装修过程中常常会有各种各样的疑问和顾虑，销售人员需要及时解答并提供专业的建议。
装修业务员与客户沟通技巧（精选12篇）
装修业务员与客户沟通技巧（精选12篇）装修业务员与客户沟通技巧篇1第一点：做好准备。
做好准备是成功的第一步。
做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。
比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。
这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。
第二点：守时。
守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。
守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。
守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。
守时包括准时开始和准时结束。
第三点：拥有良好的态度。
良好的态度是成功的先决条件。
中国前国足教练说：态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。
无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。
第四点：保持地区。
上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。
包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。
第五点：保持态度。
因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。
因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。
只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。
第六点：做足8小时。
实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯ぷ魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效计划，事中的有效控制，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。
也只有这样，自己才能在成长中不断进步。
第七点：控制局面。
实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。
我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面。
我们不能控制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以展现笑容。
做家装销售技巧和话术
做家装销售技巧和话术
1. 要知道客户想要什么，就像你知道自己喜欢吃什么一样。
比如客户说想要温馨的风格，那咱就给他推荐暖色调的装修方案呀！
2. 说话得有亲和力呀，别整得硬邦邦的，就像跟朋友聊天一样。
比如说：“亲，咱来看看这款超棒的地板哟！”
3. 得学会赞美客户的眼光呀，这可太重要啦！比如“哇，您选的这个颜色搭配简直绝了！”
4. 展示产品优势要到位呀，别含含糊糊的。
像“您看这质量，用个几十年都没问题呢！”
5. 了解竞争对手的弱点，这可是咱的秘密武器哟！比如说：“他们家可没咱这么好的售后保障哦！”
6. 别老是自己说，得让客户多说话呀，就像聊天一样互动起来。
比如问：“您对卧室有啥特别的想法不？”
7. 给客户一些专业建议，让他们觉得咱是专家呀！像“我建议这里做个柜子，空间利用会更好呢！”
8. 遇到问题别慌张，沉着应对才是王道呀！比如客户质疑价格，就说：“咱这价格真的很实在啦，品质在这摆着呢！”
9. 讲案例呀，让客户知道别人用了多满意。
像“之前有个客户装完后特别开心，直夸效果好呢！”
10. 最后，一定要有热情，让客户感受到你的诚意呀！比如“我保证给您最贴心的服务哟！”
我的观点结论：做家装销售就是要真诚热情，多站在客户角度考虑，用恰当的技巧和话术打动他们的心。
装修公司业务员话术
装修公司业务员话术作为一家装修公司的业务员，如何与客户有效沟通，提供专业的服务，成为关键。
在与潜在客户沟通中，灵活运用好话术技巧，可以帮助业务员更好地与客户建立起互信和合作关系。
一、问候与介绍首先，在接触客户时，我们要用友好的语气和姿态对待客户，使用得体的问候将为交流建立良好的开端。
可以用简洁而亲切的话语，如：“您好，我是XX装修公司的业务员，非常荣幸与您取得联系。
”接下来，业务员应该简要介绍自己所代表的装修公司。
可以从公司的品牌、历史、专业性等方面进行介绍，让客户对公司有初步了解。
例如：“我所代表的XX装修公司，成立于XX年，是一家经验丰富、专业的装修公司，我们致力于为客户提供高品质的装修服务。
”二、了解客户需求与客户建立联系后，业务员需深入了解客户的装修需求。
提问是了解客户需求的关键环节。
可以使用开放性问题，如：“请问您对于这次装修有什么具体的要求？或是您对装修公司有哪些期望？”这样可以让客户充分表达自己的需求，从而更好地为其提供个性化的服务。
在了解客户需求的过程中，我们还要注重倾听客户的意见和想法。
当客户表达时，我们要用肯定和客观的语气回应，比如：“非常感谢您的分享，这是个很好的想法/建议。
”这样可以让客户感到被重视，增强客户的参与感。
三、提供解决方案在了解客户需求的基础上，业务员需要提供相应的解决方案。
在表达方案时，我们要用清晰而简洁的语言，将方案的优势和适应性进行具体的描述。
一种常用的方式是突出方案的专业性和针对性，如：“根据您的需求，我们可以为您量身定制一个满足您要求的装修方案。
我们的专业设计师将与您沟通，确保每一项细节都符合您的期望。
”另外，也可以通过引用满意客户的案例来增强方案的可信度和说服力，如：“我们之前为一位客户进行了类似的装修项目，客户对于我们的服务和施工质量非常满意，现在他们的家看起来漂亮又舒适。
”四、解答客户疑问在客户了解了装修方案后，可能会出现一些疑问和顾虑。
作为业务员，我们需要积极解答客户的问题，给客户提供专业的建议和意见。
家装客户回答客户技巧
家装客户回答客户技巧回答客户的技巧对于家装行业来说非常重要。
这是因为在家装行业，有时候客户可能对一些装修细节或设计风格不了解，或者可能有一些特殊需求，所以我们需要善于与客户沟通，理解客户的需求，并给予他们满意的答案和解决方案。
以下是一些回答客户的技巧：1.倾听客户的需求在回答客户问题之前，首先要确保自己清楚地理解客户的需求。
与客户进行沟通时，要耐心倾听他们的要求，确保不会遗漏任何细节。
只有了解客户的需求，才能给出正确的答案。
2.保持友好而专业的态度无论客户提出什么问题，我们都要始终保持友好而专业的态度。
客户可能会有各种各样的问题或疑虑，有些问题可能会很基础，但我们不能忽视客户的任何问题。
我们需要尊重客户，并给予他们准确、清晰和满意的答案，即使客户的问题可能有些困惑或错误。
3.给予解释并提供合理的理由有时候客户可能会对一些装修细节或设计风格有疑虑，他们可能不理解为什么要选择其中一种材料或采用其中一种设计。
在回答这些问题时，我们可以给予客户解释并提供合理的理由。
例如，我们可以解释其中一种材料的特点、优缺点以及适用场景，或者解释其中一种设计风格的原理和效果。
通过给客户提供合理的理由，可以帮助客户更好地理解，并增加客户对我们的信任。
4.避免使用过于专业的术语在回答客户问题时，我们要尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
大多数客户可能对家装行业的专业术语不太了解，如果我们使用了过多的专业术语，可能会让客户感到困惑。
我们需要用浅显易懂的语言来回答客户的问题，以确保客户能够准确理解我们的回答。
5.提供多种解决方案有时候客户可能会有多种需求或疑虑，我们可以给予他们多种解决方案供选择。
例如，客户可能对颜色选择有困惑，我们可以提供不同的颜色搭配方案给客户参考。
或者客户可能对一些空间的利用有疑问，我们可以提供多种布局方案，以满足客户的不同需求。
通过给客户多种解决方案，可以增加客户的选择空间，并提高客户对我们的满意度。
装修业务员与客户沟通技巧4篇
装修业务员与客户沟通技巧4篇装修业务员与客户沟通技巧1一、平衡、积极的心态米卢在带领中国队的时候提出过一句经典的话：态度决定一切，态度就是一种心态，不管做那一行，平衡的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一种清醒，不至于困难将你困在某一个地方，也不会被短暂的胜利冲昏头脑;积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性的法宝，是向上的保证;二、对公司制度的认同公司的制度是业务员开展各项业务的平台，也是业务员升迁淘汰的一种依据;但是制度是滞后的，肯定无法紧根据市场情况变化，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展，尽快的出成绩，但是在制度有偏离市场的迹象的时候，亦能够尽量的适应制度要求，并提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化;很多业务员在一个公司制度适合市场的时候，愿意为工作，并且能够作出一些成绩，但是当这个制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这就是对公司制度的一种不认同;三、产品知识这个不用多说，一个人对自己在卖什么都不知道，您觉得他能够做一个好的业务员么?比如一些快速消费品的业务员，不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细的了解这些产品都是怎么样生产出来的!四、基本的商业知识及业务操作技能基本的商业知识是必备的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等;当然想成为一个好的业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行拓展，使之适合市场规律;五、沟通技巧沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些业务切入的点;当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的信息以及一些有用的市场信息;六、学习意识中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对市场的千变万化装修业务员与客户沟通技巧21、永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。
装饰公司回答客户技巧
装饰公司回答客户技巧1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时,应该怎样回答?答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确，如果笼统报价，出入比较大，是对您不负责任的。
在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。
2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：我们公司的价格并不高，主要要看我们做的项目的具体内容。
在性价比的全面衡量后，价格不高，而质量却很好.3、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？答：地板厂商注重的是产品利润，而施工能力薄弱，不专业。
我们的施工队有专业的施工水平，加上辅材采用环保材料，地面顺平工艺高.4、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答?答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此,我们的定价是统一的,在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。
5、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答? 答：我们做出的报价，在不增项的情况下(除水电项目外)，上下不会超过10%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况,公司将会对设计师严肃处理.6、当客户对“首期付60％,中期付35%,验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答? 答：首先，这种付款方式是合理的。
目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式,因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制,及相关的一些费用。
7、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？答：我们收取量房服务费的前提是,客户已对我公司的有关业务流程有所了解，且有意向的情况下，我们在进行居室实际测量时收取的费用。
此项费用包括设计师前期的测量,方案及报价。
故须付出相当的工作量.来认真完成前期的工作.所以，根据居室的类型和面积收取一定金额量房服务费。
装饰公司客户攻关技巧
客户攻关技巧•一、对于已定房的客户分为两种：••1、对于已定房的客户•商务代表：XX您好：我叫XX，很冒昧打扰您，请问您近期是不是定了一个新的（办公或商业用房）？•客户：是的，你哪里？•商务代表：我公司是一家专业从事写字楼及商业装修的装饰企业，叫xxxxxx。
请问您的办公室装修方面是怎么安排的？（客户如果说房子定了）•商务代表：不知道我们公司是否能有机会参与一下贵公司的装修项目，我们公司在北京做了十六年，成立了十八家分公司，前期可免费为您出平面方案和报价，供您参考和对比。
•客户：可以参与•商务代表：咱这个房子是什么类型的项目？（办公、商业）面积多大？免租期多长时间？•客户：办公的（科技公司），面积是800平，免租期3个月，房子是刚签的合同。
•商务代表：项目地点在那儿呢？什么时候方便地现场测量一下房子？•客户：那明天上午10点过来吧，地址在：朝阳区光华路SOHOXXX层，到了给我打电话。
•商务代表：好的，稍后给您预约一下专业设计师，稍后设计师可能给你去个电话。
•客户：好的。
••2、对于已定房不让参与客户：•商务代表：XX您好：我叫XX，很冒昧打扰您，请问您近期是不是定了一个新的（办公或商业用房）？•客户：是的，你哪里？•商务代表：我公司是一家专业从事写字楼及商业装修的装饰企业，叫xxxxxx。
请问您的办公室装修方面是怎么安排的？（客户如果说房子定了）•商务代表：不知道我们公司是否能有机会参与一下贵公司的装修项目，我们公司在北京做了十六年，成立了十八家分公司，前期可免费为您出平面方案和报价，供您参考和对比。
•客户：我们已经找好装修公司了，不用了。
•商务代表：你这边也可以做一个对比，咱这个项目也不是花三两万，货比三家吗，希望你也给个机会参与一下。
（我们公司做方案很快的，报价是系统报价的，我们有独立的设计院。
从前期方案到后期施工家具、弱电一体化的。
说一下公司的实力）•客户:那好吧！那你们明天过来吧！•商务代表：咱这个房子什么类型项目？（办公、商业）面积多大？免租期多长时间？•客户：办公（科技公司），面积是800平，免租期3个月，房子前两天签的房屋合同。
晚间装修客户沟通方案
晚间装修客户沟通方案
作为一个装修公司的项目经理，为了更好地与客户沟通，我制定了以下晚间装修客户沟通方案。
首先，我们需要在整个装修过程中保持主动的沟通。
在每天晚上，我会与客户进行电话或面对面的沟通，了解他们对装修进展的期望、需求和意见。
通过这样的沟通，我们可以及时解决客户遇到的问题和困惑，确保装修进展顺利。
其次，我会定期向客户发送装修进展报告。
这些报告包括当天工作的完成情况、存在的问题和解决方案以及下一步的计划。
通过这样的报告，客户可以清晰地了解装修进程，并及时提出自己的想法和建议。
此外，我们还将组织定期的客户会议。
这些会议可以提供一个机会，让客户与装修团队面对面地交流和讨论。
在会议上，我们将会提供装修进展的详细报告，并邀请客户提出意见和改进的建议。
通过这样的会议，可以不断改进我们的施工过程，提高客户满意度。
在晚间装修中，我们将采取措施来确保客户的舒适和安全。
在装修之前，我们会与客户共同制定一个详细的施工计划，并在每天的装修结束后进行现场清理，确保客户的居住环境整洁。
此外，我们还会与客户商定施工时间，避免晚上过晚施工造成的噪音和影响。
最后，我们将不断改进客户沟通的方式和方法。
我们将定期进
行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和建议。
通过这样的调查，我们可以及时发现问题并加以改进，提高客户的满意度和信任。
总结起来，晚间装修客户沟通方案主要包括主动沟通、定期报告、客户会议、舒适安全和持续改进。
通过这些措施，我们可以与客户保持良好的沟通，满足他们的需求，确保装修的顺利进行，并提高客户满意度。
怎样处理装修客户不满意投诉
一、处理客户的不满的重要性1.只有4%的不满客户提出投诉，很多客户会忍，或者忍无可忍；2.但客户会将不满告诉另外的10---20人，因为有牢骚都要发泄；3.被告之者中13 %又继续将这个坏消息传播给另外的10 -20人，成为饭后谈资；4.如果投诉的问题得到有效的解决，50% 的人会成为回头客；5.如果问题得到及时解决，80%的会成为回头客；6.得到满意服务的客户或问题得以解决的投诉者将他们的经历告诉2--5个人。
所以客户投诉，不要躲避，正确面对。
二、客户不满时想到什么1.有人聆听，得到尊重；2.受到认真的对待；3.立即见到行动；4.获得相应的补偿；5.犯错误的人受以惩罚。
我花了钱，你的把我当回事吧三、如何处理客户不满1.持有积极的态度；2.处理客户不满从两方面做出努力————平定客户的情绪；————然后解决问题。
3.处理客户不满的最终结果是解决问题，但：————人在不满时首先的是情感上的问题。
即先处理心情；————并非所有问题我们都能解决。
这时候就是客户发泄倾诉的对象。
四、处理客户不满的常见错误行为1.争辩、争吵、打断对方；2.批评、讽刺对方；3.强调自己正确的方面，不承认错误；4.表示或暗示客户不重要；5.认为投诉、抱怨是针个人的；6.语言含糊，打太极拳；7.责备和批评自己的同事，表白自己的成绩；8.装假关注；9.在事实澄清以前便承担责任；10.拖延或隐瞒。
五、处理客户不满的正确行为1.尽量离开谈单区，注意对其他客户的影响；2.令客户感到舒适、放松；3.和颜以待，让客户发泄怨气；4.表示理解和关注并作记录；5.如有错误，立即承认；6.明确表示承担替客户解决问题的责任；7.同客户一起找出解决办法；8.必须时请上司出面六、通过电话平息客户的不满1.缓和客户的不满；2.表示你对他们的重视；3.设身处地，找出原因；4.解释你的观点；5.诚挚地道歉；6.讲明将要采取的措施；7.表示你要帮助他/她；8.重述对方提出的问题并确认理解的对错；9.感谢对方愉快的结束通话；不断提高自己专业知识————为客户提供优质和解决问题的基础；相关知识————是提高客户满意度建立良好形象的必不可少的支持；职业素养————不断培养和提高用正确的态度和方法有效的处理问题避免失误减少错误。
装修公司销售成交法则与客户维护技巧
成交法法则素语第一则、痛心成交法。
首先要了解同类产品后期一但出现的问题会有那些。
第二部跟客户阐述出现后果的严重性，并用自己的想象力把这种后果放大，让客户害怕担心会跟他造成什么样严重的坡坏性结果的同时再介入我们自己的良性点，让与众不同之处来促使客户选择我们。
第二则、勾引成交法沟通交流中挖出客户的兴趣点。
以他感兴趣的，做相应的深入，讲故事引导客户，列出最常见客户的抗拒点找出二到三个故事，随时在身上运用，换位选择，给他想要的东西，但不真接。
让客户自己跳进去。
第三则、对比成交法从重到轻，由高到低，由多到少，由大到小，围绕着这个中心来圈。
比喻，平时公司的价格，现在的活动价格，现在公司的价格与后期公司的价格。
做比较来让客户觉得自己是很化算的。
例；如一个卖房的销售人员在买房时，先带客户去一处阴暗潮温位置又不好的房子，再换到一个好地段，客户的心里自己就参生了很大的落差，再加以引导，最终决定客户成交。
又如我们的电话营销，当客户在询问产品报价时，我们的营销人员可以先给客户介绍一下同行业中报价较高的同类产品，然后再把自己的产品价格告知，同时也可以和公司同一类产品不同的报价进行比较。
第四则、疑问成交法核心能量的转换，多问客户，让客户多回答，如；对不对。
好不好，是不是，同意不同意。
行不行，反复多次让客户确定，在他心中慢慢的认定，就是好就是对就是同意。
第五则、同情成交法先以诚恳的言行，让客户觉得自己是个很坦实的人，以孩子，或同龄人等受过的相同遭遇，来人客户产生同情和理解，深挖客户的痛点，再加以适当的引诱效果其加。
第六则、分解成交法把数字量化，从大数化为小数，把单一的项目变复杂化多样化。
比喻，我们可以把大数目的金额分解下来到每年，每月，每日，从而把真实的数子虚有化，概化成零。
又如，在项目中把原来几样单一的项目，多样化分解开来，再从新跟客户加在一起从而让客户觉得自己化了这么多钱，得到的东西很多值得。
第七则、假设成交法假定他是以经成交的客户，假设场景和假设性成交，假的结果是建立在成交的基础上。
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装修公司对付客户的45个方法设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下, 灵活运用.1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答?答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答?7.当客户询问"你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上"时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是"品牌化.规模化"的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的70%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在10%左右.9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答?答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠, 促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.10.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化"时应该怎样回答?"答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.11.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式"持有异议时",应该怎样回答?答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.温州装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去第三工正的保障.12.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.14>但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时应该怎样回答?答:对不起.是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多,而我们为确保家装水平,对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供房服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过10%,其次设计方面,我们通常设计分小组,而且最后由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作,因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.15.当客户询问什么是报价中的另计部分时.优越感怎样回答?答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价.16>但客户询问为什么在总部交款开发票.还要交3.3%的税金时,我们应该怎样回答?答:对不起.是这样的.作为如驻家装市场的企业,我们以向家装市场的管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收3.3%的税金.17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答?答:说实话,温州没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?答:已关于材料的质量方面,可以请您[完全放心.我公司作为温州家装市场的龙头企业,在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.19.当客户询问"我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修"时,应该怎样回答?答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.20.当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头); 00-8-4而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.21当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV 漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.22.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的厂材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.23.当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答?答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.24.当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.25.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答?答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工(2)是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较高(3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果. 26.当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答?答:对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)27.当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时,应该怎样回答?答:我们是温州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业,我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.28.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.29.当客户询问"您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客房身上时,应该怎样回答?"答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心.30.当客户询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答?答;对不起,是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.31.当客户询问精品设计室室与分部有什么不同,应该怎样回答?答; 精品设计室只承担中高级价位的工程,工程的设计周期常,出效果图,当要单收一笔设计费.再热情服务和确保工程质量方面,分部与精品设计室一样,都会做到精益求精.32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?答; 我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有100多个施工队, 3000多人.这些施工对长期,固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务.33.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?答; 我毕业于某某大学是室内设计专业,来公司已经几个月了.一共承担了家装工程多少了,工程量多少万元,我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了阔达公司,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 你的负责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计分部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.34.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答?答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.35.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?答; 这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的"主要施工材料参考品牌及价格＇＇,这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的)."36. 如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答?答; 不可以,因为我们使用的合同是温州统一的家装合同,所有的条款都是严格规定的,而且有它的科学性,如果我们私自更改的话.市场不予认证,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这3%,又是另外的感觉了,所以这3%的违约金既然是国家的,就是其合理性, 制约的是双方.37. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?答; 首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.38. 当有客户询问你能否包清工时,改怎样回答?答; 一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料,除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的.39. 厨,卫用的PVC扣板还是铝抠板?答; 这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.PVC较经济,而且颜色各类多,铝扣板的材质好且耐用,但价格是PVC板的一倍,如果米的厨,卫面积跟小的话,可选用铝扣板,价钱可能不会高很多.40. 如果客户选用其他品牌的乳胶漆,改怎样计算单价?如果客户提出你们出工,铺料,乳胶漆我自己买怎么办?答; 可以按其所选用的乳胶漆的价格,比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价,确定单价.例;JCI配得丽5升/桶为140元,12平方米/公升一遍,如客户所选的乳胶漆按以上方法计算价格与配得丽相同,则可参照配得丽的报价.如客户提出自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.41. 公司有这么多的设计师,我怎样选择适合我的设计师?答; 我们公司的设计师是分组工作的,一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类.你可以先把你的想法跟我说一下,我们会研究后给你确定的方案,况且我们公司有百名的设计师,更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监.如果我们创新公司的设计不能满足你的话,我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要沟通,有时需要修改,但我相信最终会满足你的要求的.42.当客户出谈时,只询问价格不谈设计的,应怎样回答?答; 我不知道你的具体想法,没法给你作详细报价格而且同一个项目,不同的装修手法价格也不一样.不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的,我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的.只有大概价我也无法估计,因为等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但合同签后,基本上不会有增项或加价的可能,很多公司则不同.。