H3C渠道体系结构,定位与认证规范标准
H3C认证体系介绍
H3C认证体系介绍
H3C认证体系介绍
H3C认证已经成为业界权威的IT认证项目之一，众多获得认证的考生已成为各网络公司、行业客户的精英及技术骨干，认证的含金量在业界有口皆碑，H3C认证已成为高品质网络认证项目的代名词，是国内增长最快的IT认证项目。
在发展速度超乎想象的IT界，确保技术水平的不断更新是必然规律，不断丰富所需技能是您保持竞争优势，获得满意工作的'成功之本。
自2015年1月起，按照技术应用场合的不同，同时充分考虑客户不同层次的需求，H3C公司为客户提供了从网络工程师到网络专家的三级技术认证体系、以及多级专项认证体系，突出专业特色的专题认证体系。
H3C认证适用的对象包括：
各行业从事网络技术工作的工程师和IT管理人员
计算机专业的大中专学生
希望全面了解和掌握网络技术基础知识和通用技术的网络爱好者希望进入通信行业从事技术和销售工作的人员
H3C公司代理商技术工程师
H3C认证讲师
H3C公司网络产品维护和操作人员
【H3C认证体系介绍】。
H3C网络系统总体架构
接入防火墙线路接入交换机接入IPS TCC-VMS 平台乘客服务应用平台外部系统接口交换机各线路视频接入接入防火墙接入IPS核心防火墙安全准入服务器4A 堡垒机安全设备外部系统接入至TCC 、ICC 、ACC 等内部系统综合网络管理服务器网管设备网管终端网管室接入交换机接入防火墙接入IPS 线路接入交换机MPIS 、FPIS 接入TCC-PIS 平台网管服务器接入防火墙MPIS 、FPIS 接入TCC-PA 平台展示平台接入交换机核心交换机大厅设备APT 攻击防御设备防病毒服务器自动补丁服务器安全日志审计设备TCC-PIS IPS [H3C]NS-T5030 x 2TCC-PA IPS[H3C]NS-T5030 x 2综合应用平台 IPS检验测试平台 IPS[H3C]网络控制器[H3C]NS-ACG1000-E+LIS-1 x 1安全日核心防火墙[H3C]NS-F5080 x 2*2PC 机*2TVMS*12接入网管终端APT 攻击*2站调度员工作站多媒体图形工作站*5PIS 应用非线编设备*4LED IP SAN 存储*2直播数字电视编码器*4LCD 播放控制器*12列车视频控制器*844固定多功能显储*1存储服务器*1直播数字电视存储服务器*1直播数字电视车站LCD 播放控制器*4存储服务器*1PIS 应用直播数字电视*1解码器*1视频终端仿真磁盘阵列*1解码器*1视频终端仿真磁盘阵列*1解码器*1视频终端仿真磁盘阵列*1编码器*1地面APTCC-VMS 解码设备*1VMS 功能及性能监测工作站解码设备*1VMS 功能及性能监测工作站千兆电：台。
H3C多媒体培训教材QDH3C渠道体系-多媒体篇
●或H3C监控产品三星级服务认证资格
●或H3C存储产品三星级服务认证资格
要求资质
1.产品或产品应用解决方案能力 2. 资质证明：营业执照、税务登记证、组织机 构代码证、银行开户证明或财务审计报告、法 人/总经理身份证复印件 3.已签订网上代理商协议、授权证明
1. 资质证明：营业执照、税务登记证、组织机 构代码证、银行开户证明或财务审计报告、法 人/总经理身份证复印件 2.已签订网上代理商协议、授权证明
监控产品总代的选择原则
1,提供测试、售前等服务的总代优先接单 2,参与更多渠道拓展工作的总代优先接单 3,二代指定和某家产品总代合作，则以二代的选择作为选择总代的依据； 4,严禁非监控总代在监控业务上发生销售行为
4
行业渠道政策调整要点－认证政策
类别 注册资金 行业金牌代理商认证要求 300-600万元以上 行业银牌代理商认证要求 100万以上
一级渠道的选择
1、行业集成商、一级代理商授权不变，可直接向公司下单。 2、对涉及到监控解决方案项目中的所有产品（监控、存储、网络、安全等）,自2008年 3月1日起必须向监控产品总代理下单。
监控产品总代人员与H3C办事处人员的接口关系
监控产品总代人员在办事处的监控业务,主要与H3C监控产品拓展人员接口
二类地区 三类地区 四类地区
800 600 400
200 150 100
9
FY08监控产品星级服务认证标准-人员要求
基本要求一：专职人员要求 认证名称 H3C认证网络工程师（H3CNE） H3C认证监控技术高级工程师 （H3CSE-VS） H3C认证存储工程师 （H3CSE-Storage） H3C销售工程师（HSE） 最低人员需求 三星级 1 二星级 1 一星级
H3C渠道体系结构、定位与认证标准
2014年H3C渠道体系结构、定位与认证标准一、渠道体系结构依据渠道成员在渠道架构中的自身定位以及H3C对渠道体系的发展规划，按合作伙伴的自身运作特点、市场覆盖能力以及与H3C的合作方式定位成一级渠道（总代理、一级代理商）、二级渠道（包括行业金牌代理商、行业银牌代理商、商业金牌代理商、商业银牌代理商、运营商金牌代理商、运营商银牌代理商、区域金牌代理商、区域银牌代理商、认证代理商）两层。
二、总代理定位及认证标准1.总代理定位、认证标准总代理定位：•是H3C授权产品的分销、物流、服务中心；向H3C直接订购授权产品；•按照H3C项目订单通知单为下级渠道进行项目供货；•对授权分销类产品，可直接向下级渠道销售，并提供售后服务，但不能直接向最终用户销售；•发展二级渠道，配合厂商拓展市场。
总代理基本认证条件：其他验证材料：•（业务涉及的）分支机构资质证明；•近期第三方财务审计报告；•近期第三方验资报告；2. SOHO产品总代理定位、认证标准SOHO产品总代理基本认证条件：其他验证材料：•（业务涉及的）分支机构资质证明；•近期第三方财务审计报告；•近期第三方验资报告；三、联盟合作伙伴定位、认证标准1.联盟合作伙伴定位：•在特定或多个行业具有明显优势和资源,是全国性的具有实力的总包商、方案提供商、ISV、增值开发合作伙伴；•可面向客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
2.联盟合作伙伴基本认证条件：四、一级代理商定位、认证标准一级代理商定位：•可以直接向H3C公司下单的行业集成商；•在特定或多个行业（包括纵向大行业、细分行业、运营商）具有明显行业背景、优势和资源，具有自上而下的广泛影响力；或区域市场最具实力的集成商，覆盖多个区域的重要价值行业；是H3C在该行业或区域的主要合作伙伴；•可面向行业客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；•可自行从总代理采购非授权网络产品。
H3C渠道服务政策(代理商沟通)
H3C公司
随项目需增加工 程支持服务费用 （含软件调试及 一年技术支持）
服务商短名单政策适用于所有行业项目订单以及含指定产品（例如低端存储产品）的商业 项目订单，其他商业项目原则上由下单代理商完成。
提纲
服务商短名单政策
服务商短名单 工程支持服务 项目服务评审
服务商短名单要求
符合各产品线服务商短名单的服务星级要求； 前一年内无严重渠道及服务重大违规事件； 短名单服务商应优先选择符合要求的总代和核心行业渠道； 短名单审批流程：
累加认证情况中工程师不可复用；
提纲
各产品线星级服务认证标准修订 服务商短名单政策
服务商短名单政策目的
树立渠道体系内部服务交付的良性体制 促进销售资质与服务资质的紧密耦合 加强与区域核心服务合作伙伴的合作
服务商短名单政策方案 向合作伙伴交付 工程支持服务
短名单服务商
非星级认证 合作伙伴
确定服务商并 根据服务质量 支付服务费用
发起人
办事处服务经理/ 总部服务经理
审批 渠道服务管理部
会签
全球技术服务部/渠道管 理部/各产品线
各产品线服务商ห้องสมุดไป่ตู้名单进入标准
产品线
网络产品
进入短名单要求
网络产品四星级
备注
具有常驻技术认证工程师
安全产品 网络产品三星级＋安全产品二星级 具有常驻技术认证工程师
视讯产品 网络产品二星级＋视讯产品三星级 具有常驻技术认证工程师
一星级主要用于计算渠道返点的门槛，在此不作介绍。
星级服务资质认证标准实验室要
产品线
网络产品
认证名称
二星级 三星级
求
实验室要求
无要求
2台MSR210X以上路由器，2台3000系列三层交换机
1.1_H3C SR66系列路由器基本配置与管理(渠道版)
ISSUE 1.0
日期：2007.9.30 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播
引入
H3C SR6602路由器（以下简称SR6602）是H3C公司自主研发 的、面向企业网用户的一款高性能业务网关路由器,同时给用户 提供丰富的可选配模块，可以最大限度地满足企业网的各种组 网需求 H3C SR6608路由器（以下简称SR6608）是H3C公司自主研发 的、面向企业网核心和运营商边缘接入的一款高性能业务路由 器。SR6608可以最大限度的满足企业网以及运营商的各种组 网需求
Router A主要配置如下： interface Serial1/0 link-protocol ppp ppp mp mp-group 0 interface Serial1/1 link-protocol ppp ppp mp mp-group 0 interface mp-group0 ip address 10.1.1.1 255.255.255.0
15
SR66系列路由器安装规范
项目 要求 对供电系统采取有效的防电网干扰措施 路由器工作地不要与电力设备的接地装置或防雷接地装置合用，并尽可 能相距远一些 远离强功率无线电发射台、雷达发射台和高频大电流设备 采取电磁屏蔽的措施 机箱的保护地良好接地 交流电源插座的接地点良好接地 加电源避雷器（可选） 在连接到户外的信号线的输入端加信号避雷装置。（可选） 建议使用UPS（Uninterrupted Power Supply，不间断电源） 明确外置电源开关位置，以备在操作设备发生事故时切断电源 安装台足够牢固 良好接地 尽量把路由器安装在敞开的机柜内。如果安装在密闭的机柜内，请确认 机柜有良好的通风散热系统 机柜足够牢固，能够支撑路由器及其安装附件的重量 机柜的尺寸适合路由器的安装 路由器机柜前后与墙面或其它设备的距离不应小于0.8米
H3C渠道体系结构、定位和认证标准
2014年H3C渠道体系结构、定位与认证标准一、渠道体系结构依据渠道成员在渠道架构中的自身定位以及H3C对渠道体系的发展规划，按合作伙伴的自身运作特点、市场覆盖能力以及与H3C的合作方式定位成一级渠道（总代理、一级代理商）、二级渠道（包括行业金牌代理商、行业银牌代理商、商业金牌代理商、商业银牌代理商、运营商金牌代理商、运营商银牌代理商、区域金牌代理商、区域银牌代理商、认证代理商）两层。
二、总代理定位及认证标准1.总代理定位、认证标准总代理定位：∙是H3C授权产品的分销、物流、服务中心；向H3C直接订购授权产品；∙按照H3C项目订单通知单为下级渠道进行项目供货；∙对授权分销类产品，可直接向下级渠道销售，并提供售后服务，但不能直接向最终用户销售；∙发展二级渠道，配合厂商拓展市场。
总代理基本认证条件：其他验证材料：∙（业务涉及的）分支机构资质证明；∙近期第三方财务审计报告；∙近期第三方验资报告；2. SOHO产品总代理定位、认证标准SOHO产品总代理基本认证条件：其他验证材料：∙（业务涉及的）分支机构资质证明；∙近期第三方财务审计报告；∙近期第三方验资报告；三、联盟合作伙伴定位、认证标准1.联盟合作伙伴定位：∙在特定或多个行业具有明显优势和资源,是全国性的具有实力的总包商、方案提供商、ISV、增值开发合作伙伴；∙可面向客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；∙按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
2.联盟合作伙伴基本认证条件：四、一级代理商定位、认证标准一级代理商定位：∙可以直接向H3C公司下单的行业集成商；∙在特定或多个行业（包括纵向大行业、细分行业、运营商）具有明显行业背景、优势和资源，具有自上而下的广泛影响力；或区域市场最具实力的集成商，覆盖多个区域的重要价值行业；是H3C在该行业或区域的主要合作伙伴；∙可面向行业客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；∙可自行从总代理采购非授权网络产品。
H3C合作伙伴星级服务认证标准及费用
关于H3C合作伙伴星级服务认证的若干情况汇总
H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分。
目前，H3C相关渠道服务政策体系分为：网络产品星级服务资质认证、专业产品服务资质认证（此认证细分为监控、存储两个专业）和运营商服务资质认证。
一、 H3C渠道服务资质认证条件
参加认证的人员中售后认证工程师数目不得虚报，不允许一个人计数多于一次。
售前工程师（HSE-Routing & Switching）可同售后工程师重复计算。
高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书（比如H3CSE-Routing & Switching可以代替H3CNE），所有人员认证证书在参加星级服务认证时必须在有效期内。
1、H3C网络产品星级服务资质认证条件
2、H3C存储产品星级服务资质认证条件
3、H3C监控产品星级服务资质认证条件
二、各项资质认证工程师培训及考试费用标准
2、HSE销售认证第一次：免费。
不通过第二次考试需向H3C授权考点交纳100元/门次考试费。
第二次考试不通过参加第三次及以上考试时考生需向H3C授权考点交纳200元/门次考试费。
三、申请星级服务资质认证所需费用
此费用只详细列出2、3星级服务认证标准所需培训费用和考试费用。
h3c认证体系
H3C认证体系1. 简介H3C是华为公司旗下的网络设备制造商，以其高性能、可靠性和安全性而闻名。
为了保证H3C设备的质量和用户的使用体验，H3C推出了一套完善的认证体系，用于对产品和技术人员进行认证和培训。
2. 认证类型H3C认证体系包括不同的认证类型，以满足不同岗位和需求的人员的认证需求。
以下是H3C认证体系的主要认证类型：2.1. H3C产品认证H3C产品认证是针对产品销售人员和技术支持人员的认证。
通过这些认证，可以确保这些人员具备足够的产品知识和技能，能够提供专业的产品销售和技术支持服务。
H3C产品认证包括不同产品系列的认证，如H3C交换机、路由器、防火墙等。
2.2. H3C技术人员认证H3C技术人员认证是针对网络工程师和系统集成工程师的认证。
通过这些认证，可以确保这些人员具备足够的技术知识和技能，能够设计、配置和维护H3C网络设备。
H3C技术人员认证包括不同级别的认证，如H3C网络工程师、H3C系统集成工程师等。
2.3. H3C解决方案认证H3C解决方案认证是针对解决方案设计师和项目实施工程师的认证。
通过这些认证，可以确保这些人员具备足够的解决方案设计和实施的知识和技能，能够为客户提供高质量的解决方案。
H3C解决方案认证包括不同领域的认证，如H3C数据中心解决方案认证、H3C企业无线解决方案认证等。
3. 认证流程H3C认证体系采用了严格的认证流程，以确保认证的准确性和可靠性。
以下是H3C认证流程的主要步骤：3.1. 注册账号在进行H3C认证之前，需要先注册一个H3C认证账号。
以个人的身份信息进行注册，账号注册成功后，可以进一步选择相应的认证类型和级别。
3.2. 培训学习在进行H3C认证之前，需要进行相应的培训学习。
H3C提供了在线学习平台，学员可以通过在线课程和教材进行学习，并进行相应的实践操作。
3.3. 考试在完成培训学习后，需要进行H3C认证的考试。
考试包括理论知识和实际操作两个部分，以确保认证人员具备相应的知识和技能。
H3C渠道体系结构,定位与认证规范标准
2014年H3C渠道体系结构、定位与认证标准一、渠道体系结构依据渠道成员在渠道架构中的自身定位以及H3C对渠道体系的发展规划，按合作伙伴的自身运作特点、市场覆盖能力以及与H3C的合作方式定位成一级渠道（总代理、一级代理商）、二级渠道（包括行业金牌代理商、行业银牌代理商、商业金牌代理商、商业银牌代理商、运营商金牌代理商、运营商银牌代理商、区域金牌代理商、区域银牌代理商、认证代理商）两层。
二、总代理定位及认证标准1.总代理定位、认证标准总代理定位：•是H3C授权产品的分销、物流、服务中心；向H3C直接订购授权产品；•按照H3C项目订单通知单为下级渠道进行项目供货；•对授权分销类产品，可直接向下级渠道销售，并提供售后服务，但不能直接向最终用户销售；•发展二级渠道，配合厂商拓展市场。
总代理基本认证条件：其他验证材料：•（业务涉及的）分支机构资质证明；•近期第三方财务审计报告；•近期第三方验资报告；2. SOHO产品总代理定位、认证标准SOHO产品总代理基本认证条件：其他验证材料：•（业务涉及的）分支机构资质证明；•近期第三方财务审计报告；•近期第三方验资报告；三、联盟合作伙伴定位、认证标准1.联盟合作伙伴定位：•在特定或多个行业具有明显优势和资源,是全国性的具有实力的总包商、方案提供商、ISV、增值开发合作伙伴；•可面向客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
2.联盟合作伙伴基本认证条件：四、一级代理商定位、认证标准一级代理商定位：•可以直接向H3C公司下单的行业集成商；•在特定或多个行业（包括纵向大行业、细分行业、运营商）具有明显行业背景、优势和资源，具有自上而下的广泛影响力；或区域市场最具实力的集成商，覆盖多个区域的重要价值行业；是H3C在该行业或区域的主要合作伙伴；•可面向行业客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；•可自行从总代理采购非授权网络产品。
[实用参考]H3C渠道体系结构、定位与认证标准
![[实用参考]H3C渠道体系结构、定位与认证标准](https://img.taocdn.com/s3/m/dcef16f6aa00b52acfc7ca57.png)
20PP年H3C渠道体系结构、定位与认证标准一、渠道体系结构依据渠道成员在渠道架构中的自身定位以及H3C对渠道体系的发展规划，按合作伙伴的自身运作特点、市场覆盖能力以及与H3C的合作方式定位成一级渠道（总代理、一级代理商）、二级渠道（包括行业金牌代理商、行业银牌代理商、商业金牌代理商、商业银牌代理商、运营商金牌代理商、运营商银牌代理商、区域金牌代理商、区域银牌代理商、认证代理商）两层。
二、总代理定位及认证标准1.总代理定位、认证标准总代理定位：∙是H3C授权产品的分销、物流、服务中心；向H3C直接订购授权产品；∙按照H3C项目订单通知单为下级渠道进行项目供货；∙对授权分销类产品，可直接向下级渠道销售，并提供售后服务，但不能直接向最终用户销售；∙发展二级渠道，配合厂商拓展市场。
总代理基本认证条件：其他验证材料：∙（业务涉及的）分支机构资质证明；∙近期第三方财务审计报告；∙近期第三方验资报告；2.SOHO产品总代理定位、认证标准SOHO产品总代理基本认证条件：其他验证材料：∙（业务涉及的）分支机构资质证明；∙近期第三方财务审计报告；∙近期第三方验资报告；三、联盟合作伙伴定位、认证标准1.联盟合作伙伴定位：∙在特定或多个行业具有明显优势和资源,是全国性的具有实力的总包商、方案提供商、ISV、增值开发合作伙伴；∙可面向客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；∙按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
2.联盟合作伙伴基本认证条件：四、一级代理商定位、认证标准一级代理商定位：∙可以直接向H3C公司下单的行业集成商；∙在特定或多个行业（包括纵向大行业、细分行业、运营商）具有明显行业背景、优势和资源，具有自上而下的广泛影响力；或区域市场最具实力的集成商，覆盖多个区域的重要价值行业；是H3C在该行业或区域的主要合作伙伴；∙可面向行业客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；∙可自行从总代理采购非授权网络产品。
华三培训体系及渠道服务资质认证标准
2017年新华三集团有限公司（H3C）云计算产品星级服务资质认证标准1、技术经理● 合作伙伴服务接口人。
须了解H3C售后服务政策及流程并传达至所在公司相关人员；● 协调H3C认证工程师资源，如有认证工程师人员变动，须在员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报H3C办事处，并在3个月内协调由其他同级别工程师填补人员空缺。
2、备件物流经理● 合作伙伴备件接口人，承担所在公司备件相关问题的总体控制及协调责任。
● 须了解H3C备件服务政策及流程，并传达至所在公司相关人员。
3、服务资质申请人● 合作伙伴服务星级认证接口人。
须了解H3C星级认证政策及流程，负责星级认证材料的准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其他相关信息维护等工作。
4、400转单接口人● 合作伙伴400渠道调度接口人。
须了解H3C转单政策及流程，负责H3C问题单的派单工作，及时安排工程师进行问题处理，并对问题处理全流程进行监控和管理。
四、认证流程1、提交申请申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）-->合作伙伴-->渠道业务管理-->服务资质相关-->星级认证-->新增申请。
2、总部初审H3C总部审核合作伙伴提交的认证材料，3个工作日内邮件答复审核结果，请服务资质申请人注意查收邮件。
3、办事处现场认证及总部技术评估H3C办事处服务经理会在5个工作日内与合作伙伴沟通现场认证事宜。
现场认证沟通后，请合作伙伴如实填写《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章，交由H3C公司报备。
4、总部终审H3C总部评估后，于2个工作日内给出最终认证意见，请服务资质申请人注意查收邮件。
五、认证须知1、合作伙伴须保证所提供信息的真实性及准确性，如在认证流程中或星级有效期内发现任何虚假信息，H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质；2、服务资质证书有效期为一个自然年。
证书过期前三个月，H3C公司会向合作伙伴发送过期提醒邮件。
H3C网络产品星级服务资质认证标准
H3C网络产品星级服务资质认证标准H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分，本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴网络产品售前技术及售后服务能力的具体要求。
1认证条件1.1人员要求参加认证的人员中售后认证工程师数目不得虚报，不允许一个人计数多于一次。
售前工程师（HSE-Routing & Switching）可同售后工程师重复计算。
高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书（比如H3CSE-Routing & Switching可以代替H3CNE），所有人员认证证书在参加星级服务认证时必须在有效期内。
H3C公司进行现场认证时合作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件，并将认证证书复印件提交H3C公司备案。
1.2售后服务热线申请二星级服务认证的合作伙伴必须建立5天×8小时的电话支持平台；三星级服务认证合作伙伴必须建立5天×24小时的电话支持平台；五星级和四星级服务认证的合作伙伴必须建立7天×24小时的电话支持平台，有专门人员负责接听技术服务电话，可以进行各类问题的处理、跟踪、记录及升级等。
1.3客户问题跟踪系统及处理流程申请三星级及以上服务认证的合作伙伴必须建立客户问题跟踪系统，并针对客户需求制订完善的处理流程，使得客户的每一个服务请求得到有效的解决，并做到服务过程、服务结果、服务效果有记录、有管理、有监控。
其中四星级、五星级服务认证合作伙伴必须具有客户问题跟踪、处理的软件系统，使得客户需求解决的全流程电子化。
1.4 服务专用邮箱所有申请星级的合作伙伴，要求具有专用服务邮箱，此专用服务邮箱以后将成为H3C发放技术资料与服务公告的唯一邮箱，请合作伙伴确保此邮箱准确，并且长期有效，由专人负责维护，负责根据邮箱中的内容转发到相关人员。
1.5 技术经理所有申请星级服务认证的合作伙伴，需要有专门负责H3C产品服务的技术经理。
H3C渠道备件业务规范培训
RMA批复后1小时内安排发货，4小时内到达
库房50公里范围内
7×24×4小时到达 7×24×2小时到达
RMA批复后1小时内安排发货，4小时内到达 RMA批复后即可安排发货，2小时内到达
库房50公里范围内 库房20公里范围内
6
1.备件业务介绍---服务内容
服务级别介绍
内容 类型 适用范围
27
讨论：这样申请RMA合理吗？
Q: 某代理商工程师小Z到达客户现场，客户表示网速很慢，一口咬定是设 备故障引起的，要求小Z必须马上更换设备恢复上网速度。小Z立刻提交 了RMA申请，然后H3C审批备件人员联系小Z，问是否已确认是设备硬 件故障，如未确认，请联系H3C工程师确认故障后再申请。 小Z 觉得客户很急，让其直接审批，强制更换。 这样处理合理吗？
29
本章总结
服务交付时限和维保查询 好件先行 RMA申请流程 备件业务规范考评
30
导读
欢迎提问
31
Thank you!
7
1. 备件业务介绍---服务条款(1)
基本维保
保修期定义: (请参见 —服务支持—渠道服务——服务政策) 存储产品保修三年；其他主网络和多媒体产品保修一年； SMB产品路由器保修一年，交换机保修三年（5000系列为一年）； 3COM产品：HP收购后新政，保修1年； 保修起止时间：最终用户---从用户购买之日起计算，须提供有效购买凭证（体现产品型号和 序列号）； 代理商---从公司发货之日起90天开始计算 ；
适用范围：设备出现硬件故障，需通过更换设备恢复网络运行
16
2.备件流程介绍---RMA申请流程（2）
关键点 及时定位设备故障 确认硬件故障后报修 及时将好件送达客户处 及时将故障设备归还H3C 优惠点 好件先行（范围见第13页） 单次价格优于普通客户
华三(H3C)认证体系详解
华三(H3C)认证体系详解H3CNE认证主要定位于中小型网络的规划、设计、配置与维护，包含网络基础、常见接口与电缆、以太网交换机、路由器原理、TCP/IP协议、广域网协议、路由协议、DCC/ISDN、访问控制列表、备份中心、简单网络故障排除。
通过H3CNE认证，将证明您对数据通信网络有全面深入的了解，掌握面向中小型企业的网络通用技术，并具备设计中小企业网络以及使用H3C网络设备实施您的设计的能力。
H3CNE认证培训由H3C全球授权培训中心负责实施，认证考试由Prometric公司代理。
考生通过H3CNE考试后，获得由H3C公司统一签发H3CNE证书。
H3CSE-Routing Switching（H3C Certified Senior Network Engineer for Routing & Switching）H3C认证路由交换网络高级工程师H3CSE-Routing Switching认证主要定位于大中型网络的配置、维护与方案设计，包括路由、交换、VPN、安全特性、QOS、网络设计等全方位的部署园区网络所需的理论及实际设备配置维护方面的知识。
通过H3CSE-Routing Switching认证，将证明您已经掌握面向大中型企业网络应用的网络通用技术，并具备设计大中型网络以及合理使用H3C网络设备实施您的设计的能力。
H3CSE-Routing Switching认证培训由H3C授权培训中心负责实施，认证考试由Prometric公司代理。
获取H3CSE-Routing & Switching证书的前提是考生已经获得H3CNE证书，在全部通过H3CSE-Routing & Switching三门考试后获得由H3C 公司统一签发H3CSE-Routing & Switching证书。
H3CSE-Security （H3C Certified Senior Engineer for Security）H3C认证安全技术高级工程师H3CSE-Security认证主要定位在从事信息安全产品安装、调试、运行、维护人员。
华三（H3C）认证体系详解
华三（H3C）认证体系详解华三(H3C)认证体系详解H3CNE认证主要定位于中⼩型⽹络的规划、设计、配置与维护，包含⽹络基础、常见接⼝与电缆、以太⽹交换机、路由器原理、TCP/IP协议、⼴域⽹协议、路由协议、DCC/ISDN、访问控制列表、备份中⼼、简单⽹络故障排除。
通过H3CNE认证，将证明您对数据通信⽹络有全⾯深⼊的了解，掌握⾯向中⼩型企业的⽹络通⽤技术，并具备设计中⼩企业⽹络以及使⽤H3C ⽹络设备实施您的设计的能⼒。
H3CNE认证培训由H3C全球授权培训中⼼负责实施，认证考试由Prometric公司代理。
考⽣通过H3CNE考试后，获得由H3C公司统⼀签发H3CNE证书。
H3CSE-Routing Switching（H3C Certified Senior Network Engineer for Routing & Switching）H3C认证路由交换⽹络⾼级⼯程师H3CSE-Routing Switching认证主要定位于⼤中型⽹络的配置、维护与⽅案设计，包括路由、交换、VPN、安全特性、QOS、⽹络设计等全⽅位的部署园区⽹络所需的理论及实际设备配置维护⽅⾯的知识。
通过H3CSE-Routing Switching认证，将证明您已经掌握⾯向⼤中型企业⽹络应⽤的⽹络通⽤技术，并具备设计⼤中型⽹络以及合理使⽤H3C⽹络设备实施您的设计的能⼒。
H3CSE-Routing Switching认证培训由H3C授权培训中⼼负责实施，认证考试由Prometric公司代理。
获取H3CSE-Routing & Switching证书的前提是考⽣已经获得H3CNE证书，在全部通过H3CSE-Routing & Switching三门考试后获得由H3C 公司统⼀签发H3CSE-Routing & Switching证书。
H3CSE-Security （H3C Certified Senior Engineer for Security）H3C认证安全技术⾼级⼯程师H3CSE-Security认证主要定位在从事信息安全产品安装、调试、运⾏、维护⼈员。
H3C星级服务资质认证标准
2011年度H3C网络产品星级服务资质认证标准H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分，本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴网络产品售前技术及售后服务能力的具体要求。
1认证条件1.1人员要求参加认证的人员中售后认证工程师数目不得虚报，不允许一个人计数多于一次。
售前工程师（HSE-Routing & Switching）可同售后工程师重复计算。
高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书（比如H3CSE-Routing & Switching可以代替H3CNE），所有人员认证证书在参加星级服务认证时必须在有效期内。
H3C公司进行现场认证时合作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件，并将认证证书复印件提交H3C公司备案。
1.2售后服务热线申请二星级服务认证的合作伙伴必须建立5天×8小时的电话支持平台；三星级服务认证合作伙伴必须建立5天×24小时的电话支持平台；五星级和四星级服务认证的合作伙伴必须建立7天×24小时的电话支持平台，有专门人员负责接听技术服务电话，可以进行各类问题的处理、跟踪、记录及升级等。
1.3客户问题跟踪系统及处理流程申请三星级及以上服务认证的合作伙伴必须建立客户问题跟踪系统，并针对客户需求制订完善的处理流程，使得客户的每一个服务请求得到有效的解决，并做到服务过程、服务结果、服务效果有记录、有管理、有监控。
其中四星级、五星级服务认证合作伙伴必须具有客户问题跟踪、处理的软件系统，使得客户需求解决的全流程电子化。
1.4 服务专用邮箱所有申请星级的合作伙伴，要求具有专用服务邮箱，此专用服务邮箱以后将成为H3C发放技术资料与服务公告的唯一邮箱，请合作伙伴确保此邮箱准确，并且长期有效，由专人负责维护，负责根据邮箱中的内容转发到相关人员。
1.5 技术经理所有申请星级服务认证的合作伙伴，需要有专门负责H3C产品服务的技术经理。
《渠道服务操作指导书》V1.0
H3C以客户为中心， 通过整合各项资源， 实现了统一服务规范、 统一服务接入， 统一服务监控， 使专业、快捷、规范的服务直达客户。通过与渠道合作伙伴的分层次、高效协作，H3C为广大客户 锻造便捷、易获得的多元化服务体系。
1.2. H3C 全国服务网络介绍
H3C在全国建立了30个区域服务中心，3个备件分拨中心和38个区域备件中心，通过先进的通 信技术与总部的技术服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、产品发布等信息的 共享，形成覆盖全国地市级城市，专职人员超过500人的技术服务体系。 H3C全球服务呼叫中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程进行全流程监控， 在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。 H3C与合作伙伴共同细分各行业客户的服务需求，加强服务区域化，推行统一的服务规范、统 一的服务流程、统一的质量监控工作，向客户明确服务内容和标准，主动、有针对性地开展各项服 务。通过服务链条的各个环节的团结协作，共同构筑良好的H3C服务品牌，与最终客户共同发展。
1.1. 星级认证标准
1.1.1. 认证条件
售后认证工程师要求 认证名称 H3C 认证网络工程师（H3CNE） H3C 认 证 路 由 交 换 网络 高 级工 程 师 （H3CSE-Routing & Switching） 基础认证 H3C 认证网络排错专家（H3CTE） H3C 认 证 网 络 互 联 网 络 专 家 （H3CIE-Routing & Switching） H3C 认证 WLAN 技术专家 （H3CS-WLAN） H3C 认证安全技术高级工程师 （H3CSE-Security） H3C 认 证 智 能 管 理 中 心 技 术 专 家 专项认证 （H3CS-IMC）H3C iMC 专项培训 H3C 认 证 终 端 准 入 控 制 技 术 专 家 （H3CS-EAD） （含 EAD 功能） H3C 认证项目管理工程师（H3CPME） H3C 认 证 数 据 中 心 网络 高 级工 程 师 （H3CSE-DC） 最低人员数量 说明： 1、二星级及以上服务商具备 EAD 或 IMC 认证工程师可免下 EAD 工程实施及维护服务； 2、三星级及以上服务商具备 H3CSE-DC 认证工程师可免下 S12500 工程实施及维护服务； 3、运营商渠道 iMC 认证要求更换为专项认证任选一项； 4、四星级以上认证，如合作伙伴具有 1 名 H3CIE 认证工程师则可以代替 2 名 H3CTE 认证工程师。 13（14 证书） 6（7 证书） 4（5 证书） 2 1 全部 及其它任选 一项 IMC、 Wlan、 Security IMC、 Wlan、 Security IMC 0 4 2 1 0 0 五星级 0 四星级 0 三星级 0 二星级 0 一星级 1
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2014年H3C渠道体系结构、定位与认证标准
一、渠道体系结构
依据渠道成员在渠道架构中的自身定位以及H3C对渠道体系的发展规划，按合作伙伴的自身运作特点、市场覆盖能力以及与H3C的合作方式定位成一级渠道（总代理、一级代理商）、二级渠道（包括行业金牌代理商、行业银牌代理商、商业金牌代理商、商业银牌代理商、运营商金牌代理商、运营商银牌代理商、区域金牌代理商、区域银牌代理商、认证代理商）两层。
二、总代理定位及认证标准
1.总代理定位、认证标准
总代理定位：
•是H3C授权产品的分销、物流、服务中心；向H3C直接订购授权产品；
•按照H3C项目订单通知单为下级渠道进行项目供货；
•对授权分销类产品，可直接向下级渠道销售，并提供售后服务，但不能直接向最终用户销售；
•发展二级渠道，配合厂商拓展市场。
总代理基本认证条件：
其他验证材料：
•（业务涉及的）分支机构资质证明；•近期第三方财务审计报告；
•近期第三方验资报告；
2. SOHO产品总代理定位、认证标准
SOHO产品总代理基本认证条件：
其他验证材料：
•（业务涉及的）分支机构资质证明；
•近期第三方财务审计报告；
•近期第三方验资报告；
三、联盟合作伙伴定位、认证标准
1.联盟合作伙伴定位：
•在特定或多个行业具有明显优势和资源,是全国性的具有实力的总包商、方案提供商、ISV、增值开发合作伙伴；
•可面向客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；
•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
2.联盟合作伙伴基本认证条件：
四、一级代理商定位、认证标准
一级代理商定位：
•可以直接向H3C公司下单的行业集成商；
•在特定或多个行业（包括纵向大行业、细分行业、运营商）具有明显行业背景、优势和资源，具有自上而下的广泛影响力；或区域市场最具实力的集成商，覆盖多个区域的重要价值行业；是H3C在该行业或区域的主要合作伙伴；
•可面向行业客户提供H3C授权产品的解决方案、技术服务支持等；
•可自行从总代理采购非授权网络产品。
一级代理商基本认证条件：
其他验证材料：
•（业务涉及的）分支机构资质证明；
•近期第三方财务审计报告；
•近期第三方验资报告；
五、行业金银牌定位及认证标准
1.定位：
（1）行业金牌代理商定位：
•在区域重要行业市场具有较强的行业背景和资源；
•公司实力较强，发展均衡；
•与H3C的合作紧密程度和配合度较高；
•负责面向授权区域重要行业客户提供H3C产品技术支持、品牌宣传的主要提供商；•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
(2)行业银牌代理商定位：
•在区域市场/行业具有一定的市场地位和影响力；
•公司综合实力较强；
•负责面向授权区域/行业客户提供H3C产品的解决方案及技术服务；
•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货
2.基本认证条件：
3.行业金银牌代理商销售目标
(1)行业金银牌代理商销售业绩计算口径：
•销售业绩以代理商业绩归属地审批结果为准，由商务部提供
•只包含自主打单行业项目，纯供货项目不计算业绩
•包含所有产品(主网络、安全、随项目服务，SOHO产品除外)
•对于当年度内新认证的行业渠道，销售目标按全年目标计算，可以追溯全年业绩。
(2)各区域销售目标请咨询当地渠道经理
4.行业金银牌代理商星级服务认证要求
合作伙伴只有在通过最低要求的星级服务认证后，才能申请行业金银牌代理商。
六、商业金银牌代理商定位及认证标准
1.商业二级渠道定位及认证标准
1.1商业金牌代理商定位：
•以商业分销、商业细分市场为主；
•区域商业市场的品牌宣传中心与技术服务中心；
•负责面向授权区域的商业细分市场用户、下级渠道提供H3C产品的解决方案及技术服务；
•从总代理进货。
1.2商业银牌代理商定位：
•以商业细分市场、商业分销为主；
•负责面向授权区域的商业细分市场用户、下级渠道提供H3C产品的解决方案及技术服务；
•从总代理进货。
1.3商业金银牌代理商基本认证要求：
2．各区域销售目标请咨询当地渠道经理：
3．商业金银牌代理商星级服务认证要求：
合作伙伴只有在通过最低要求的星级服务认证后，才能申请商业金银牌代理商认证。
七、运营商金银牌渠道定位及认证标准
1.运营商金牌代理商定位：
•在区域某运营商市场具有一定的资源；
•公司综合实力强，发展均衡；
•与H3C的合作紧密程度和配合度高；
•负责面向授权区域、授权运营商客户提供H3C产品、解决方案、技术服务、品牌宣传的主要提供商；
•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
2.运营商银牌代理商定位：
•在区域某运营商市场具有一定的市场地位和影响力；
•公司综合实力较强；
•负责面向授权区域、授权运营商客户提供H3C产品、解决方案、技术服务、品牌宣传的主要提供商；
•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
3.运营商金银牌代理商基本认证要求：
4．各区域销售目标请咨询当地渠道经理
5 运营商金银牌代理商星级服务认证要求：
合作伙伴只有在通过最低要求的星级服务认证后，才能申请运营商金银牌代理商认证。
八、区域金银牌渠道定位及认证标准
1.适用范围及定位：
（1）区域金银牌代理商适用范围：
适用于公司注册地不在如下城市的地市渠道；
•所有省会/直辖市（拉萨除外）；
•深圳、青岛、大连、无锡、宁波、苏州、厦门；
（2）区域金牌代理商定位：
•公司在当地实力较强，发展均衡；
•与H3C的合作紧密程度和配合度较高；
•区域行业、商业市场的品牌宣传中心与技术服务中心
•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货。
（3）区域银牌代理商定位：
•在区域市场具有一定的市场地位和影响力；
•公司综合实力较强；
•负责向授权区域的行业/商业客户、下级渠道提供H3C产品的解决方案及技术服务；
•按项目订单通知单从一级渠道进货，不允许向其他合作伙伴或经销商供货
2.基本认证条件：
3. 各区域销售目标请咨询当地渠道经理
^.
4.区域金银牌代理商星级服务认证要求
合作伙伴只有在通过最低要求的星级服务认证后，才能申请区域金银牌代理商。
九、认证代理商定位、认证标准
1．定位：
•是H3C授权的认证合作伙伴；
•分销订单直接从总代理进货，项目订单按订单通知单从一级渠道进货；
•负责对授权区域/行业的最终用户销售。
2.基本认证条件：。