零售门店日常管理规章制度
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意尔康直营店铺日常管理规章制度
为规范直营店铺的日常工作,特制定直营规章制度如下:
一、日常考勤
1.各专卖店营业时间,早9:00开门营业,晚9:30(外阜9:00)关门(周五-周六、节假日需要延长30分钟);以上为营业时间,专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间:早8:45前到店QQ签到,超过8:45时视为迟到。(特殊原因需要店长在微信群里报备)店长上班10点-19点
2.各店铺员工休假需要向店长报备,店长休假需要向区域负责人报备,如请假需提前24小时向店长提出申请,如请假天数超过一天的,上报直营部进行审批,待批准后方可休假,否则将视为矿工,店长应负有管理责任。
员工遇急病或者重大事故,应先电话告知店长,假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明),并补办请假手续;
店长请假,按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。
3.调班双方员工须协商一致,并提前24小时申请口头,经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次,超过次限定扣除当月全勤奖。
4.员工用餐,用餐时需要登记离岗、到岗时间,吃饭时间为40分钟。
5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案,任何人员未经得公司许可不得自行更改。
未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的,根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的,公司视为自动离职。
超过上班时间未能到岗的,按迟到计算;,超过60分钟视为旷工;迟到按每分钟1元处罚,旷工一天的,额外按每次100元处罚,每月迟到三次以上扣除全勤奖,员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元,店长工作时间期间需要外出,需提前电话报备督导处,批准后方可离岗,如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算,第3次降级。
(二)货品安全
1.未经店长允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。
2.专卖店实行实物负责制,实物负责人当班期间要有高度责任心,对贵重商品要
加强保管,在顾客稀少时段要提高警惕,不允许空岗、串岗,不允许将柜台交给非实物负责人看管。
3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失,由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。
4.店铺当日不清点库存,后期查出差异按照不明责任人制度处罚。
除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店,除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准,擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款,出现货品丢失且责任人不明,按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%,(100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款),如店内货品丢失数量≥15件(吊牌金额≤100元不计入,盈亏件数不得相抵),赔款后店长降级处理。
(三)形象管理
1.人员形象
A、女员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼
1)头发: 应保持整洁无头屑,统一头饰,短发应梳理整齐,并做到不留碎发2)脸部: 淡妆上岗,不许浓妆艳抹,不可在营业现场化妆
3)气味: 保持口气清新,身体无异味,可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味,岗前应及时吐掉。
4)手: 不涂有色指甲,指甲及时修剪,不留长指甲。
5)站姿:仪态要端庄大方,导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前,脚呈“丁”字步站立,不可倚靠趴,不可歪斜。
6)蹲姿:当给顾客挽裤角时,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。注意事项:不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。
7)跑姿:当顾客有需求时要快步迎向前,取货时也要小跑。
8)着装:工作服应干净整洁无褶皱,统一工鞋,统一着装并佩戴胸牌,胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。
9)饰物:不佩戴夸张饰物,手机等不可露在工装口袋外面,无铃音,配饰不可超过三件;
10)迎宾:接待顾客时,要面带微笑,标准迎宾语。
11)卖场不许接打(玩)手机,需要处于震动状态
B、男员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼
1)头发:清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子
2)胡须:保持不留胡须
3)指甲:所有指甲要短而干净
4)鞋子:店铺统一工鞋,保持鞋面干净
5)制服:统一制服、保持清洁
6)首饰:已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒
7)袜子:深色,每天更换
8)工牌:不可转借他人,遗失要及时补办
9)手机:上班时间不允许佩戴手机
(上标准详见《标准服务流程》PPT课件)
1.卖场形象
A、卫生形象
1)门店必须保持清洁干净:门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。
2)督导对门店的清洁卫生进行不定期检查,
3)店长每天检查店面卫生状况,不符合扣罚当班导购员
4)专卖店卫生由当班员工负责,店长检查监督
5)每天开门营业前,对门店卫生进行彻底清理及打扫
6)临街玻璃每周彻底清洗两次,清洗时间为营业底峰期
7)每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫
B、陈列形象
1、玻璃:(包括橱窗、柜台)明亮,没有灰尘,没有指印和抹布的痕迹,无裂
痕、缺口、水渍
2、柜台:保持柜台、货架无灰尘,无指印、无污迹;柜台下物品整齐清洁
3、试衣间:
a)试衣鞋摆放整齐,卫生每天打扫。
b)地毯干净无异味,定期清洗(至少一周一次)
c)挂衣钩完整无破损
4、库房
1)商品分类堆放整齐,地面保持干净;
2)上货后,纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净,如要留放的及时放到库不能留在店面