零售门店日常管理规章制度
门店管理制度和手册
门店管理制度和手册第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店运营效率，制定本门店管理制度和手册。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店管理工作。
第三条门店管理应遵循公平、公正、公开的原则，增强门店管理的透明度和规范性。
第四条门店管理应遵循质量第一、服务至上的宗旨，以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和管理水平。
第五条门店管理制度和手册应当根据实际情况不断完善和调整，确保与时俱进。
第六条门店管理人员应遵守公司管理制度和相关法律法规，不得违反职业操守和道德准则。
第七条门店管理人员应当具有较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神，为公司的稳健发展做出贡献。
第二章门店管理岗位设置和职责第八条根据公司门店管理需要，设立各类门店管理岗位，明确各岗位职责和权限。
第九条门店经理负责门店的日常管理工作，协调各部门协作，保证门店销售任务的完成。
第十条店铺管理员负责门店的员工管理和日常运营工作，协助门店经理制定并执行销售策略。
第十一条销售人员负责门店的产品销售工作，积极开发客户资源，提高销售额和客户满意度。
第十二条采购人员负责门店的商品采购工作，保证商品品质和供应充足。
第十三条财务人员负责门店的财务管理工作，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。
第十四条人力资源人员负责门店的员工招聘、培训和绩效考核工作，提升员工工作积极性和工作效率。
第十五条门店安全员负责门店的安全保卫工作，保障门店的人员和财产安全。
第三章门店管理制度和流程第十六条门店管理应建立健全的管理制度和流程，包括销售管理、人员管理、财务管理、采购管理等各个方面。
第十七条销售管理制定门店的销售任务和销售计划，明确销售目标和销售指标，提高销售效率和销售额。
第十八条人员管理制定门店的员工招聘、培训和绩效考核标准，建立员工激励机制，提升员工工作积极性和工作效率。
第十九条财务管理制定门店的财务预算和费用控制标准，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。
超市现金管理规章制度
超市现金管理规章制度目录1.背景2.目的和适用范围3.管理标准4.考核标准5.附则1. 背景超市作为一个零售行业的企业，在日常运营中需要处理大量现金，包括收款、找零和存款等。
为了保障超市现金管理的安全性和高效性，订立本规章制度，规范超市现金管理的流程和操作，提高现金管理工作的效率和精准性。
2. 目的和适用范围本规章制度的目的是确保超市现金管理的安全、规范和高效。
适用范围包括超市全部现金和相关财务管理工作。
3. 管理标准• 3.1 现金收款管理– 3.1.1 全部收银员必需经过专业培训并把握收款操作规程。
– 3.1.2 每位收银员应当依照规定使用现金收款工具，严禁私自使用他人账户或现金。
– 3.1.3 收款员每日工作结束后，必需核对现金收款额与收银机系统记账额是否一致。
– 3.1.4 每日收银员要记录所属收银台的日结束款情况，并提交给财务部进行复核。
• 3.2 现金找零管理– 3.2.1 收银员要以正确的金额进行找零，并确保找零数额与顾客支出金额一致。
– 3.2.2 收银员应当认真检查和计算现金找零，确保精准无误。
– 3.2.3 收银员不得私自允许他人代替进行找零操作。
• 3.3 现金存款管理– 3.3.1 超市设有定期、临时的现金存款账户，并由财务部门负责管理。
– 3.3.2 每日结束时，收银员必需将现金存入指定的现金存款账户，并按规定填写相关存款单据。
– 3.3.3 现金存款账户应定期与实际存款金额核对，确保账务精准。
• 3.4 现金保管管理– 3.4.1 超市应设有安全的现金保管室，对现金进行妥当保管。
– 3.4.2 超市应配备安全设备，包括视频监控和报警系统，确保现金安全。
– 3.4.3 现金保管室的钥匙必需由专人保管，并定期更换。
4. 考核标准• 4.1 收款精准性– 4.1.1 收款员每日收款额应当与收银机系统记账额一致。
– 4.1.2 收款员在收银过程中没有犯错的情况。
• 4.2 找零精准性– 4.2.1 收银员的找零金额应当与顾客支出金额一致。
超市从业人员管理规章制度范文
超市从业人员管理规章制度范文超市从业人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
店员管理规章制度(7篇)
店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。
下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店人员管理制度通知模板
尊敬的全体门店员工：为加强我司门店人员管理，提高门店服务质量和经营效益，确保公司各项规章制度得到有效执行，特制定本管理制度。
现将有关事项通知如下：一、适用范围本制度适用于我司所有门店员工，包括但不限于销售顾问、客服人员、店长、店助等。
二、管理制度内容1. 岗位职责（1）门店员工应明确自己的岗位职责，熟悉产品知识，为客户提供专业的咨询服务。
（2）店长负责门店的日常管理工作，确保门店的正常运营，包括人员安排、销售目标达成、客户满意度等。
（3）店助协助店长进行门店管理工作，负责员工培训、考核、激励等工作。
2. 工作纪律（1）门店员工应遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得擅自离岗，如需请假，需提前向店长提出申请，并经批准后方可离岗。
（3）保持工作场所的整洁，不得在店内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾。
3. 服务规范（1）门店员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，树立良好的企业形象。
（2）遵循“顾客至上，服务第一”的原则，积极解决顾客提出的问题，确保顾客满意度。
（3）不得泄露顾客个人信息，保护顾客隐私。
4. 绩效考核（1）公司将对门店员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
（2）考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。
5. 培训与发展（1）公司将为员工提供各类培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等，以提高员工综合素质。
（2）员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
6. 奖惩制度（1）对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、工作纪律的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
三、实施与监督1. 本制度自发布之日起执行，各部门应认真组织实施。
2. 人力资源部负责本制度的解释和监督，各部门应积极配合。
请全体门店员工认真遵守本制度，共同维护公司形象，为公司的持续发展贡献力量。
特此通知。
【公司名称】【发布日期】。
药店门店管理制度-药店店规
门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌、店外标示，每月清洗一次。
如有脱落、破损立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照、公告整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店在入口放置地垫，方便顾客擦拭鞋底，雨天需在入口放置无盖塑料桶，方便顾客放置雨伞，时刻保持地面干爽洁净，地面湿滑时在显著位置摆放防滑标示牌，提示顾客。
4.门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条形码、价签等物品必须随时清理放置于指定地点，保持整洁的购物环境。
5.门店灯光要柔和，亮度适中。
6.门店使用的各类设备工具（包括清洁工具，如桶、拖把、扫把、簸箕、清洁剂、抹布等），使用完毕后立即放回指定位置。
7.商品陈列以整体丰满为原则，药品销售后要及时补货。
8.货架、货柜、柜台要时刻保持整洁，不得放置私人物品、生活用品。
9.门店内地面确保清洁，卖场无垃圾出现；门店入口外要保持干净整洁。
10.门店入口两侧玻璃橱窗要保持清洁明亮，每周清洁一次。
11.门店内垃圾篓要置于指定位置，垃圾篓每班必须清理一次，如装满立即清理。
12.门店地面、墙壁、货架、货柜、空调等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
13.门店周边环境要保持整洁有序。
二、服务规范管理（一）着装仪容1.员工上班时间着公司统一定制的制服，夏冬装全店统一。
制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣，衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
制服要员工本人自行清洗打理，每日保持干净整洁。
不得穿拖鞋。
2.员工上班时间必须佩戴工作牌/胸卡，工作牌/胸卡要端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
手指甲需修剪，保持干净。
忌留长指甲，忌在指甲上涂抹指甲油等装饰物。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹，忌喷洒香水。
男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
（二）行为举止1.站立姿势：应精神饱满站立服务。
不能驼背、耸肩，手不能插兜、叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜考在货架、货柜或柜台上，不得盘腿。
零食连锁店日常管理制度
第一章总则第一条为加强本连锁店的日常管理，提高经营效益，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁店所有员工，包括但不限于门店经理、店员、后勤人员等。
第三条本制度旨在规范连锁店的日常运营，保障顾客权益，提升员工素质，实现连锁店的可持续发展。
第二章门店形象与卫生第四条门店形象1. 门店外观应保持整洁、美观，店铺招牌、灯箱、门头等设施应完好无损。
2. 门店内部装饰应简洁大方，符合品牌形象。
3. 门店内外广告、促销品应整齐有序，不得随意堆放。
第五条卫生管理1. 门店内保持清洁，每日进行彻底打扫，包括地面、货架、收银台、卫生间等。
2. 员工应保持个人卫生，勤洗手，佩戴口罩，工作服应保持整洁。
3. 仓库、冷库等区域应定期消毒，确保食品安全。
第三章人员管理第六条员工招聘与培训1. 门店经理负责招聘符合岗位要求的员工，并对新员工进行入职培训。
2. 定期组织员工进行业务知识、服务技能、团队协作等方面的培训。
第七条员工考勤与绩效1. 员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
2. 门店经理负责监督员工考勤，每月进行考勤统计，对迟到、早退、旷工等情况进行记录。
3. 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
第八条员工纪律与奖惩1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，不得从事违法乱纪行为。
2. 门店经理负责监督员工纪律，对违反纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予处分。
3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。
第四章商品管理第九条商品采购1. 门店经理负责商品采购，确保商品质量、价格合理。
2. 采购前应进行市场调研，了解同类商品的价格、质量、销量等信息。
3. 采购商品应遵循合法、合规、高效的原则。
第十条商品陈列与销售1. 门店内商品陈列应整齐有序，便于顾客选购。
2. 店员应热情服务，主动向顾客推荐商品，提高销售业绩。
3. 门店经理负责监督商品销售情况，定期进行销售数据分析。
医保定点零售药店日常的管理制度
医保定点零售药店日常的管理制度医保定点零售药店日常的管理制度「篇一」1、认真贯彻执行国家、劳动保障部门颁布的城镇职工医疗保险各项配套政策和管理办法。
2、不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保患者提供优质高效的服务。
3、在分管院长领导下，认真遵守《医疗定点机构服务协议书》的各项规定，严格按照协议要求开展医保管理工作。
4、严格按照《医疗保险定点机构计算机局域网运行管理制度》规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。
5、坚持数据备份制度，保证网络安全通畅。
6、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。
医保定点零售药店日常的管理制度「篇二」1、目的以参保人员为中心，确保药品质量、服务质量，保障用药安全有效，执行政府医保政策、价格政策，维护参保人员的身体健康和安全用药合法权益，特制定本制度。
本制度适用于各医保定点零售药店。
2、引用文件2.1《上海市城镇职工基本医疗保险定点零售药房管理暂行办法》(沪医保〔20XX〕11号)2.2《关于本市定点零售药店基本医疗保险用药服务若干规定的通知》(沪医保〔20XX〕54号)2.3《关于进一步规范医保定点零售药店售药管理的通知》沪医保〔20XX〕166号2.4《关于进一步加强定点零售药店管理和规范参保人员购药行为的通知》(沪医保〔20XX〕186号)2.5《关于《上海市基本医疗保险和工伤保险药品目录》有关中药饮片及药材支付规定的通知》(沪医保〔20XX〕110号)2.6《上海市基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录(20XX年版)》沪人社医发(20XX)59号2.7《关于本市医保定点药店对规定范围内处方药执行登记销售的通知》沪人社医监发(20XX)59号3、职责3.1店经理负责医保定点零售药店的日常管理工作。
3.2医保柜药师、营业员负责医保日常操作。
4、管理概要4.1硬件要求4.1.1营业面积≥100平方米，其中医保服务区域面积≥50平方米，采光通风好。
步行街商户日常管理制度
第一章总则第一条为规范步行街商户经营行为，维护步行街市场秩序，提升步行街整体形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于步行街内所有商户，包括但不限于餐饮、零售、服务、娱乐等业态。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对商户的经营管理行为进行监督和管理。
第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户申请入驻步行街，需提交相关证照、经营计划、卫生许可等材料。
2. 步行街管理方对商户提交的材料进行审核，审核合格后方可签订租赁合同。
3. 商户需遵守国家法律法规，遵守步行街的各项规章制度。
第五条商户退出：1. 商户因自身原因需退出步行街，应提前一个月向管理方提出书面申请。
2. 商户退出前，应清理场地，结清相关费用，并将场地恢复原状。
3. 管理方根据商户退出情况，对场地进行重新招商。
第三章商户经营行为规范第六条商户经营：1. 商户应合法经营，不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传。
2. 商户应保持经营场所的卫生整洁，不得乱扔垃圾，不得随意堆放杂物。
3. 商户应遵守国家关于食品安全、消防安全、公共卫生等法律法规，确保消费者人身财产安全。
4. 商户应按时缴纳租金、水电费等相关费用。
第七条商户广告宣传：1. 商户广告宣传应符合国家广告法律法规，不得含有虚假、夸大、误导消费者的内容。
2. 商户广告宣传应遵守步行街的统一规划，不得擅自设置广告设施。
3. 商户应定期更新广告内容，保持广告信息的真实、准确。
第八条商户服务规范：1. 商户应提供优质服务，尊重消费者权益，不得强行推销商品。
2. 商户应遵守国家关于消费者权益保护的相关法律法规，为消费者提供退换货服务。
3. 商户应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第四章商户日常管理第九条商户日常行为规范：1. 商户应保持经营场所的整洁，不得随意张贴广告、悬挂横幅。
2. 商户不得占用公共区域，不得擅自改变建筑结构。
3. 商户应配合步行街管理方的各项检查、巡查工作。
药店管理制度全集
零售药店管理制度目录一、门店经营管理制度 (1)二、药店计算机管理制度 (2)1、计算机出入库系统 (2)2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备 (2)3、冷库供电 (2)4、药品运输车辆 (2)5、验收养护室设备 (2)三、药店员工管理制度 (3)四、药店会员管理制度 (3)1、会员店申请条件 (4)2、入会程序 (4)3、会员的权利 (4)五、附则 (5)一、门店经营管理制度（一）、店长岗位描述1、岗位名称:******店长2、工作职责:认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
二、药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
并且要求系统软件不能够随意删除更改、提前录入、后期补录数据。
2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备取消温湿度手工记录，防治弄虚作假；要求温度能够自动记录、检测，对冷库更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警；记录仪器要求核准或者校订。
药店管理规章制度内容
药店管理规章制度内容在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的药店管理规章制度内容7篇，让我们一起来看看！药店管理规章制度内容篇1(一)药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康息息相关。
为给消费者提供放心的药品、优质的服务，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
(二)凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。
(三)认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。
(四)药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人用药与环境卫生、杀虫、鼠药严格分开。
药品可按用途或剂型陈列。
(五)营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。
(六)营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
(七)销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。
无医师开具的处方，不得销售处方药。
(八)对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。
(九)做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。
(十)做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告药店负责人。
(十一)药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。
(十二)如违反上述规定，将不合格药品销出，出现一次，在季度考核中处罚。
药店管理规章制度内容篇2(一)仓库要按照安全、方便、节约的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”(即地、墙距、垛距、顶距、灯距)适当，堆码合理、整齐、牢固、无倒置现象。
(二)根据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。
(三)根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”，并根据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，确保药品储存安全。
三福门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强三福门店的员工管理，提高员工素质，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于三福门店所有在职员工，包括但不限于销售员、店长、财务人员、后勤人员等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，积极履行职责，努力提高自身综合素质。
第二章入职与离职第四条新员工入职前，应经过面试、培训等程序，确保符合公司要求。
第五条新员工入职后，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第六条员工因个人原因提出离职，应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条员工离职前，应完成交接工作，确保工作交接的顺利进行。
第三章工作时间与休息第八条员工实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第九条员工加班需经部门经理批准，加班工资按国家规定支付。
第十条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第四章岗位职责第十一条员工应熟悉岗位职责，认真履行工作职责，确保工作质量。
第十二条销售员应热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
第十三条店长负责门店的日常管理工作，确保门店的正常运营。
第十四条财务人员负责门店的财务核算，确保财务数据的准确无误。
第十五条后勤人员负责门店的后勤保障工作，确保门店的正常运营。
第五章奖惩制度第十六条员工表现优秀，可获得公司给予的奖励。
第十七条员工违反公司规章制度，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第十八条员工如有重大贡献，可申请评选“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉称号。
第六章培训与发展第十九条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十条员工应积极参加公司组织的各类培训活动，提升自身能力。
第二十一条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
珠宝店管理规章制度
珠宝店管理规章制度1珠宝店管理规章制度【篇一：珠宝门店管理规定】门店管理规范第一条:用餐①、用餐时间按照规定时间执行。
②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。
③、用餐时间不能超过30分钟。
④、不允许在营业区用餐。
第二条：卫生①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。
②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。
③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。
④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。
⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。
第三条：日常行为规范① 按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤。
② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。
③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。
不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋内，不允许背对顾客。
④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天。
⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、照镜子、吃东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。
⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。
⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。
⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。
第四条：着装仪容仪表规范① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。
女员工着裙装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。
工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。
② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。
③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。
④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。
⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米。
⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。
⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。
⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必须打领带。
门店巡店日常管理制度范本
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，加强门店管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店巡店人员，以及门店内所有工作人员。
第三条门店巡店日常管理应遵循以下原则：1. 严格执行门店各项规章制度；2. 保障顾客权益，提高顾客满意度；3. 加强门店内部管理，提高工作效率；4. 定期对门店进行巡店，发现问题及时整改。
第二章巡店内容第四条巡店内容主要包括以下几个方面：1. 店面环境：（1）门店外观整洁，招牌、灯箱等设施完好；（2）店内卫生清洁，无异味、无污渍；（3）商品陈列整齐，货架无破损，货品无过期；（4）地面、通道整洁，无障碍物。
2. 人员管理：（1）员工仪容仪表规范，着装整齐；（2）员工精神面貌良好，态度热情；（3）员工服务态度端正，遵守服务规范；（4）员工按时到岗，无迟到、早退现象。
3. 财务管理：（1）现金、POS机等收银设备正常使用；（2）账目清晰，无错账、漏账现象；（3）库存管理规范，无丢失、被盗现象。
4. 商品管理：（1）商品质量合格，无假冒伪劣产品；（2）商品价格标签清晰，无价格错误；（3）商品促销活动宣传到位，无误导消费者现象。
第三章巡店流程第五条巡店流程如下：1. 巡店人员提前做好准备工作，明确巡店任务和目标；2. 巡店人员按顺序对门店进行全面检查，记录发现问题；3. 对发现的问题进行分类整理，提出整改意见；4. 将问题反馈给门店负责人，要求其限时整改；5. 对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
第四章考核与奖惩第六条对巡店人员的工作进行考核，考核内容包括：1. 巡店次数及质量；2. 发现问题及整改情况；3. 巡店过程中的表现。
第七条对巡店人员实行奖惩制度：1. 对工作表现优秀的巡店人员给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、发现问题不及时、整改不到位的巡店人员给予通报批评。
第五章附则第八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。
第九条本制度由门店管理部负责解释和修订。
服务门店管理制度完整版
第一章总则第一条为加强门店管理，提高服务质量，保障门店运营效率，树立企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务门店，包括但不限于店面、专卖店、服务中心等。
第三条门店管理应遵循“以人为本、客户至上、服务第一”的原则，确保门店运营的规范化和标准化。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：负责门店的整体运营管理，组织实施本制度，监督各部门工作。
2. 部门主管：负责所辖部门的日常管理工作，执行门店经理的指令。
3. 员工：按照岗位职责要求，完成各项服务工作。
第五条门店经理职责：1. 负责门店的战略规划和年度经营目标制定。
2. 组织实施门店各项管理制度和流程。
3. 监督各部门工作，确保服务质量和效率。
4. 协调内外部关系，提升门店形象。
5. 定期向上级汇报门店运营情况。
第六条部门主管职责：1. 负责本部门的日常管理工作，确保各项工作有序进行。
2. 组织员工进行业务培训，提高服务质量。
3. 监督员工遵守门店规章制度。
4. 定期向上级汇报本部门工作情况。
第七条员工职责：1. 遵守门店规章制度，服从领导安排。
2. 认真履行岗位职责，提供优质服务。
3. 保持工作场所的整洁、有序。
4. 积极参与门店各项活动，提升团队凝聚力。
第三章服务流程与规范第八条服务流程：1. 接待：热情接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 咨询：详细解答顾客疑问，提供专业建议。
3. 服务：按照顾客需求提供相应服务，确保服务质量。
4. 跟进：关注顾客满意度，及时处理顾客反馈。
5. 结账：礼貌收银，确保交易安全。
第九条服务规范：1. 着装规范：员工着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表。
2. 语言规范：使用文明用语，态度亲和，礼貌待人。
3. 服务态度：耐心细致，微笑服务，关注顾客感受。
4. 服务质量：严格按照服务标准执行，确保服务质量。
5. 信息保密：保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第四章顾客关系管理第十条顾客满意度调查：1. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见。
全屋定制门店日常管理制度
全屋定制门店日常管理制度第一章总则第一条本制度是为规范全屋定制门店的日常管理，保障员工的权益，提高门店的经营效益而制定。
第二条全屋定制门店日常管理制度适用于全屋定制门店的所有员工，包括店长、销售人员、设计师、安装人员等。
第三条全屋定制门店日常管理制度内容包括人员管理、营销管理、产品管理、服务管理等方面的规定。
第二章人员管理第四条门店员工应遵守门店的各项规章制度，服从领导，遵纪守法，维护门店的良好形象。
第五条门店员工应遵守工作时间，准时上下班，不得迟到早退，严禁擅自离岗。
第六条门店员工应遵守门店的形象管理规定，严格遵守着装规定，不得穿拖鞋、短裤等不雅行为。
第七条门店员工应保守门店的商业秘密，不得泄露门店的经营信息，不得向竞争对手泄露门店的客户信息。
第八条门店员工应严格执行门店的销售政策，不得私下给客户打折或者做出其他违反门店规定的行为。
第九条门店员工应积极配合门店的组织活动，如员工培训、庆典活动等。
第十条门店员工应该遵守门店的安全管理制度，不得私自使用电源等危险设备。
第三章营销管理第十一条门店销售人员应严格执行门店的销售政策，不得私下给客户打折或者变相打折。
第十二条门店销售人员应根据客户需求提供定制解决方案，严禁夸大产品功能，误导客户。
第十三条门店销售人员应保持良好的服务态度，对客户有耐心、有礼貌，不得对客户进行恶语相向。
第十四条门店销售人员应加强对客户的跟踪，提高客户的忠诚度，确保客户的满意度。
第十五条门店销售人员应遵守门店的市场宣传活动安排，积极引导客户参与门店的促销活动。
第四章产品管理第十六条门店产品管理人员应保证门店展示产品的整洁、齐全，不得出现缺货等情况。
第十七条门店产品管理人员应对产品进行定期检查，确保产品的质量，不得销售有质量问题的产品。
第十八条门店产品管理人员应妥善处理客户对产品的质量问题，及时协调与生产厂家解决问题。
第十九条门店产品管理人员应定期对产品进行陈列陈列更新，保持产品陈列的新鲜感。
小型超市的管理制度
小型超市的管理制度小型超市的管理制度(精选5篇)大家知道吗?规章制度是指用人单位的规章制度，用人单位制定规章制度，要严格执行国家法律、法规的规定，保障劳动者的劳动权利，督促劳动者履行劳动义务。
下面是小编为大家整理的小型超市的管理制度模板，希望能帮助到大家!小型超市的管理制度【篇1】一、基本要求(一)良好的职业道德(二)认同超市企业文化(三)良好的推销技能(四)很强的沟通能力(五)具有团队精神(六)全面遵守超市规章制度二、员工(促销员)行为规范1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、员工应按要求参加每天的早会、晚会;7、严格遵守安全规则;8、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;9、不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;10、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;11、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位;12、不擅自动用公司机器和材料;13、不阳奉阴违，不消极怠工;14、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;15、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;16、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;17、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;18、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;19、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;20、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意;21、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;22、不伪造、涂改公司的报告、记录;三、奖惩规范(一)奖励奖励的方式：对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选资料
可修改编辑
意尔康直营店铺日常管理规章制度
为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：
一、日常考勤
1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-
周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具
体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过
8:45时视为迟到。（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点
2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假
需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，
待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。
员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出
示市级以上医院的证明)，并补办请假手续；
店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。
3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。
每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。
4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。
5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司
许可不得自行更改。
未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工
处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。
超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟
到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟
到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，
店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离
岗，如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3
次降级。
（二）货品安全
1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要
精选资料
可修改编辑
加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给
非实物负责人看管。
3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给予赔偿
并按公司规定给予相应的处罚。
4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。
除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非
正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处
以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店
长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，（100%=90%/店铺总人数
+10%管理失职赔款），如店内货品丢失数量≥15件（吊牌金额≤100
元不计入，盈亏件数不得相抵），赔款后店长降级处理。
（三）形象管理
1.人员形象
A、女员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼
1） 头发: 应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发
2） 脸部: 淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆
3） 气味: 保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有
吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。
4） 手: 不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。
5） 站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈
“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6） 蹲姿：当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要
突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。
7） 跑姿：当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。
8） 着装：工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统
一佩戴于左胸前并保持高度统一。
9） 饰物：不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可
超过三件；
精选资料
可修改编辑
10） 迎宾：接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。
11） 卖场不许接打（玩）手机，需要处于震动状态
B、 男员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼
1）头发：清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子
2）胡须：保持不留胡须
3）指甲：所有指甲要短而干净
4）鞋子：店铺统一工鞋，保持鞋面干净
5）制服：统一制服、保持清洁
6）首饰：已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒
7）袜子：深色，每天更换
8）工牌：不可转借他人，遗失要及时补办
9）手机：上班时间不允许佩戴手机
（上标准详见《标准服务流程》PPT课件）
1.卖场形象
A、卫生形象
1）门店必须保持清洁干净：门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银
台等保持整洁不含污垢与堆积物。
2）督导对门店的清洁卫生进行不定期检查，
3）店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员
4）专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督
5）每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫
6）临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期
7）每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫
B、陈列形象
1、玻璃：（包括橱窗、柜台）明亮，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂
痕、缺口、水
渍
2、柜台：保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁
3、试衣间：
a）试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。
b）地毯干净无异味，定期清洗（至少一周一次）
c）挂衣钩完整无破损
4、库房
1）商品分类堆放整齐，地面保持干净；
2）上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不
能留在店面
精选资料
可修改编辑
5、模特：应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘；
6、海报画框：内容适时；表面无破损，画面无起翘污渍遮挡；
7、壁柜：正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全；
以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发现店铺违规者首次
发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，
督导可对当事人处以每次每项5元负激励，同时对当事店长可处以每
次每项10元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激
励并进行直营内部通报批评！
（四）服务与安全管理
1.账务安全
1）现金结账：注意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客
2）银行卡结算：需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后
请顾客签名并将底单交还顾客保管。
3）账务交接：交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后
需双方签字留底并留足备用金，
4）收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管，不得私借他人
5）收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内，禁止在店内放大量
现金过夜。
2.消防安全
1）员工在营业结束后，应做到以下四件工作：
a）彻底检查营业区域；
b）清扫消除易燃物；
c）切断电源；
d）处理好火种，确保安全。
e）闭店时 安防必须确认布防成功，方可离场。
账务发生差异由当班收银负全责，如不明责任人由店长和收银人员共
同平均承担。
若店铺消防安全出现人为原因造成事故，责任人承担损失，公司保留
诉讼权利
（五）直营店员工过失条例
1.劝退
1）员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准