全国2017年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题
05002商务英语沟通2017年4月高等教育自学考试全国统一考试及答案：
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考2017年4月高等教育自学考试全国统一考试答案：一、Question and Answer1.Three things are important when dealing a face-to-face talk.The first thing is to make sure that other people feel comfortable taking to you and don't feel that you're competing with them. The second thing is to wear a friendly smile on you face.But do not wear a silly or stupid smile. The third thing is to pay attention to your body language and the way people you are talking to by doing uncomfortable movements.面对面时有三件事很重要说话吧。
第一件事是确保其他人对你感到舒服，而不是觉得你在和他们竞争。
第二件事是带着友好的微笑脸。
但是不要带着愚蠢或愚蠢的微笑。
第三件事是通过做一些不舒服的动作来注意你的肢体语言和与人交谈的方式。
评分参考：（1）Three things are important when dealing a face-to-face talk.（2）The first thing is to make sure that other people feel comfortable taking to you and don't feel that you're competing with them.（3）The second thing is to wear a friendly smile on you face.But do not wear a silly or stupid smile.（4）The third thing is to pay attention to your body language and the way people you are talking to by doing uncomfortable movements.2.Three things are important when we build team spirit. The first thing is attitudes.Ask what attitudes you want the team to have and start developing them.The second thing is designing games that call for cooperation and creative thinking.Choose games and activities that are conducive to team building.The third thing is seminars.Hold ceminars on how to work effectively as a team,the role of the team leader and the role of each member,etc.当我们培养团队精神时，有三件事很重要。
2017年4月自考国际商务谈判真题试题+解析
2017年4月自考国际商务谈判真题试题+解析请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将包己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答題纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.商务谈判中数量最多的-种谈判是（ A ）A.货物贸易谈判B.劳务贸易谈判C.技术贸易谈判D.违约赔偿谈判2.下列各项中，不属于唠叨谈判对手的性格特征的是（ D ）A.爱刨根问底B.好驳倒对方C.心情较为开朗D.行为表情不一3.下列选项中，属于按谈判信息的内容来划分的是（ B ）A.经济性信息B.自然环境信息C.社会性信息D.政治性信息4.以下有关谈判队伍人员构成的说法中，不正确的是（ C ）A.厂长或经理可出席B.会计人员可参与C.政府官员应带队D.—人可身兼数职5.按照惯例，商务谈判中先报价的应是（ B ）A.买方B.卖方C.第三方D.中立方6.报价以及随之而来的磋商是整个谈判过程的（ A ）A.核心B.开始C.前奏D.结束7.在谈判的交锋过程中，成功的谈判者花在听上的时间占到总谈判时间的（ D ）A. 30%以下B. 30%-40%C. 40%-50%D. 50%以上8. 眼睛瞳孔放大，焖炯有神而生辉，表示此人处于（ B ）A.消极状态B.欢喜状态C.戒备状态D.愤怒状态9. “怎么能够忘记我们上次合作得十分愉快呢? ”这种谈判发问类型属于（ C ）A.澄清式发问B.探索式发问C.强调式发问D.借助式发问10. 当谈判对手自尊心强、不愿意承认错误时，可先谈谈对手的正确之处。
高等教育自学考试商务交流(二)真题
高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。
全国2021年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题
全国2021年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包罗（）A．促使对方同意你的不雅点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离B．亲密距离C．社会距离D．私人距离3．在一份报告中表白调查范围和限制的部分称为（）A．摘要B．授权调查范围C．目录D．前言4．下列属于不成控变量的是（）A．领导风格B．群体对任务的激励C．群体生产率D．群体在组织/社会的彼此关系5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（）A．条形图B．散点图C．直方图D．圆形图6．商务文件中的备忘录内容应包罗（）A．存档号B．封内地址C．结束语D．主题7．交流时实际期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）A．每个人有空间属于本身的感觉B．空间大小通常与地位凹凸没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异9．表示连续信息的视图类型是（）A．条形图B．圆形图C．金字塔形图D．曲线图10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（）A．提出不雅点B．建立标准C．表达群体的感受D．清除紧张关系11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（）A．权威决策法B．多数投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（）A．起草备忘录B．监控进展C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者13．制作备忘录时，避免做的是（）A．记录资料、时间和会议地点B．会后立刻清楚地起草备忘录C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D．使用简短的句子和段落14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（）A．提示卡B．思路图C．列标标题问题录D．详细提要15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（）A．证明信B．保举信C．说明信D．介绍信16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（）A．口头交流B．电话交流C．书面交流D．面谈17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（）A．报告B．备忘录C．表格D．公务信函18．信息树适用于演示（）A．统计信息B．非统计信息C．连续性信息D．非连续性信息19．下列关于群体规模描述正确的是（）A．群体规模越大，个体参与的机会就越多B．群体规模越小，群体凝聚力越大C．群体最合适的规模在15人以上D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）A．磁板和粘贴物B．白板C．实物D．翻纸板二、简答题（本大题共5小题，共30分）21.（9分）简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。
全国2012年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题
全国2012年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题全国2012年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.交流目标除“被对方接受、被对方理解、引起对方反响”外，还包括( )A.倾听B.改变行为C.改变态度D.被对方接受2.计划一次交流时需考虑的因素除“交流的目的、交流的对象、怎样传递信息”外，还包括( )A.交流的时间、地点、环境B.交流的时间、主题、氛围C.交流的时间、地点、背景D.交流的时间、地点、主题3.良好倾听者应避免的行为是( )A.为听做准备B.记笔记C.不等听完就下结论D.保持开放的心态4.在交流中，人们最不容易控制的行为举止是( )A.面部表情B.说话的声音C.眼神D.姿势5.假设你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段可能发生的障碍是( )A.知识背景差异B.本人信心不足C.主管不信任你D.主管带有偏见6.“正如爱因斯坦所说……”，这种开场白的方式属于( )A.引经据典B.趣闻轶事C.提问D.幽默7.演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是( )A.投影仪B.幻灯机C.录像带D.闭路电视8.关于身体语言，下列表述正确的是( )A.与有声语言相比，身体语言缺乏可靠性B.与有声语言相比，身体语言缺乏真实性C.在表述情感和态度方面，身体语言的作用不及有声语言D.在表述情感和态度方面，身体语言的作用是有声语言所不及的9.下列选项中，属于会议成员在会议期间的职责的是( )A.获得有力的发言B.记录进程C.阅读、审核备忘录D.记录会议决定及需要采取的行动10.下图表示完整的交流过程，其中按照I、II、Ⅲ的顺序，表述正确的是( )A.渠道或媒介；译码；编码B.渠道或媒介；编码；译码C.译码；渠道或媒介；编码D.编码；渠道或媒介；译码11.下列选项中，属于群体建设和维持角色的行为的是( )A.提供信息B.建立标准C.协调D.评价12.下列属于群体变量的因素的是( )A.群体的自然位置B.群体在组织等级制度中的位置C.群体在组织／社会的相互关系D.群体规模13.下列面谈类型中，没有准备好的计划或问题框架的是( )A.一般结构化面谈B.非结构化面谈C.高度结构化面谈D.高度结构化——标准化面谈14.属于讲话者个人素质的要素的是( )A.讲话的速度B.适当使用停顿C.清楚、准确D.讲话的音调l5.严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是( )A.1个B.2个C.3个D.4个16.报告是一种书面交流的常用方法，其用途是( )A.用于组织内部的低成本的大众传播B.用于与大量读者间的低成本的内部交流C.用于正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者D.用于与外单位传递信息17.撰写分析报告时，常用的方法技巧是( )A.比较法和图表法B.比较法和因素分析法C.图表法和因素分析法D.图表法和数据分析法18.在书面交流过程中，采用强烈的和肯定的语气会使对方信任你和你的信息，所以应避免使用的词语是( )A.“我知道”B.“我确信”C.“我觉得”D.“毫无疑问”19.下列可以演示连续性信息的视图方式是( )A.直方图B.条形图C.饼形图D.统计地图20.最好由群体执行的工作是( )A.要求智力技能而不是手工的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求有某些分工的工作D.记忆和回忆信息不是很重要的工作二、简答题(本大题共5小题，共30分)21.(6分)简要说明报告的基本结构。
7全国自考商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年7月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．确保交流有效的首要指导原则是( )A．操作性B．效益性C．预见性D．目的性2．策划交流信息的第二个步骤是( )A．列出纲要B．列出目的C．收集信息D．将信息分组3．讲话者应具备的特征是( )A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快4．研究发现，人处于交流状态时( )A．传递信息占45％B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是( )A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是( )A．白板B．翻纸板C．磁板D．模型7．下列不属于．．．“隐秘议程”的是( )A．保护自己所代表的群体的利益B．利用会议“贬低”对手C．结成特别联盟D．承认在过去错误上表现的无能18．群体生产率通常相当高的领导风格是( )A．民主的风格B．独裁的风格C．自由的风格D．放任的风格9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是( )A．任务和维持双重角色B．群体建设和维持角色C．任务角色D．无功能行为的角色10．由主席决定，快速、高效的决策方法是( )A．多数／投票表决决策法B．权威决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是( )A．监控进展B．有效的决策C．执行行动计划D．起草备忘录12．在召开电话会议时，参与者欠妥当．．．的做法是( )A．不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问13．通常用于非正式场合的开场白是( )A．非正式的话题B．意向推测C．引证D．说明主题或标题14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是( ) A．告知或描述B．指示或解释C．说服或激励D．招待或娱乐15．与口头交流相比，书面交流的优势是( )A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B．更加适合表达感觉和感情C．可以获得即时反馈D．更加个人化、个性化16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是( )A．订单B．信用证2C．促销信D．投标17．下列属于正式报告的类型是( )A．检验报告B．初始报告C．进展报告D．调研报告18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是( )A．桌面调查法B．观察和记录法C．问卷调查法D．面谈法19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是( )A．公开宣传B．作为存档C．提供信息D．完成法律义务20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是( ) A．简单曲线B．复合曲线C．离散型曲线D．直方图二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．(5分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。
2017年4月高等教育自学考试_管理学原理真题_真题(含答案与解析)-交互
2017年4月高等教育自学考试管理学原理真题(总分100, 做题时间150分钟)单项选择题本大题共15小题，每小题1分，共15分。
1.“经营管理之父”是（）。
SSS_SINGLE_SELA泰勒B法约尔C西蒙D韦伯分值: 1答案:B2.经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的（）。
SSS_SINGLE_SELA社会环境B政治环境C经济环境D技术环境分值: 1答案:C3.决策的起点是（）。
SSS_SINGLE_SELA识别机会B确定目标C拟定方案D典型实验分值: 1答案:A4.采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是（）。
SSS_SINGLE_SELA头脑风暴法B名义群体法C电子会议D德尔菲法分值: 1答案:D5.计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的（）。
SSS_SINGLE_SELA改变航道原理B限定因素原理C许诺原理D灵活性原理分值: 1答案:A6.“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想（）。
SSS_SINGLE_SELA集中战略B总成本领先战略C分散战略D差别化战略分值: 1答案:B7.某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标准是（）。
SSS_SINGLE_SELA产品B地区C顾客D职能分值: 1答案:C8.每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是（）。
SSS_SINGLE_SELA直线制B事业部制委员会制D团队结构分值: 1答案:D9.企业对新员工进行的导向性培训是（）。
SSS_SINGLE_SELA脱产培训B岗前培训C职业培训D在职培训分值: 1答案:B10.百年老字号同仁堂荇曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面。
这依据的是下列哪种理论的观点（）。
SSS_SINGLE_SELA领导权变理论B领导行为理论C领导特质理论D人性假设理论分值: 1答案:C11.假设人们有消极的工作源动力的是（）。
商务交流(二)重点自学考试00892
第一章商务交流概述。
①★商务交流概念。
〈重点〉概念：在商务活动中用任何方法和形式在两个或两个以上的主体之间，（如人或电脑）传递、交换或分享，任何种类的信息的任何过程，叫做商务交流，也叫商务沟通。
商务交流过程“一般”：商务交流的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，以及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。
②★商务交流分类〈重点〉1.按交流方式划分：语言交流，非语言交流。
2.按交流渠道：正式交流，非正式交流。
3.其他划分方法。
按交流功能：工具交流，情感交流。
按交流方向：下行交流，上行交流，平行交流。
根据交流是否存在着反馈：单向交流，双向交流。
③△商务交流障碍。
（次重点）一、选择性知觉带来的沟通障碍，二、沟通者的畏惧感以及个人心理品质照造成的沟通障碍，三、知识和经验水平的差距所导致的障碍，四、相互不信任所产生的障碍，五、组织结构本身属性带来的沟通障碍。
④﹏﹏商务交流的一般功能。
（一般）通知，说服，增进友谊。
⑤★商务交流的管理功能。
〈重点〉1.商务交流贯穿于管理实践的全过程。
2.商务交流是企业管理的实质和核心内容。
3.商务交流是企业管理创新的必要条件。
4.商务交流能够提升企业精神和创造企业文化。
5.商务交流能够满足员工的心理需要，改善人际关系。
6.商务交流成为未来企业生存的制胜法宝。
⑥△PAIBOC分析方法（次重点）1.P（purpose）交流的目的是什么？2.A（audience）受众是谁？3.I（information）所表达的内容中要包括哪些信息？4.B（benefits）用什么理由和受众利益来支持你的观点？5.O（objections）对方可能会有什么样的抵触心理？6.C（context）所涉及的内容会怎样影响受众的反应？⑦﹏﹏商务交流理论的发展趋势。
“一般” 特征：多元化，技术化1.跨文化交流日趋频繁。
2.IT技术和互联网发展对商务交流产生深刻影响。
第二章，人际交流。
①★人际交流的定义及特点。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试英语（二）试卷（课程代码00015）附答案
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试英语（二）试卷(课程代码00015)本试卷共8页，满分100分，考试时间150分钟•考生答卷前必须将自己的姓名和准考证号写在答题卡上。
必须在答理卡上答,写在试卷上的答案无效。
第一部分：阅读判断（第1〜10题,每题1分，共10分）下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A;如果该句提供的错误信息，选择B;如果该句的信息文中没有提及，迭择C，在答题卡相应位置上将答案选项涂黑。
The Thinking Habit That Changed My LifeI remember one evening three years ago, when my life was very different. 1 was overweight. I was deeply in debt. I was a smoker. I felt hopeless and helpless.I couldn’t change anything.Then I looked up at the sky and thought what a miracle life is. And I resolved to list the good things in my life. I had a wonderful wife. 1 had five amazing children. I could sec and appreciate the beauty of the world around me. The list went on, but you get the idea. Even when things seemed terrible for me, actually I was OK.That night I resolved to be grateful for what I had, and for the people in my life. I started the habit of gratitude. Now many people consider it unimportant. I'm here to tell you that it's very important. It changes lives.Now I appreciate my wife Eva more. I feel good about having her in my life. And we have deepened our relationship. I also appreciate my kids more. Instead of criticizing them, I tend to notice their loveliness, curiosity and humor.to others around me, at work and everywhere else, because instead of seeing the faults in everyone, I see the good, and am grateful for them. I need less，because instead of thinking about what I don't have, I am grateful for what I do have. Each and every moment becomes cause for gratitude, and life becomes easier.Without the habit of gratitude, we tend to complain and see the bad in people and things. We can't change that at once, but you can do something. For example, you can start with a small action. Really feel the happiness that something o someone is in your life, or take a moment to make a list of the things in your life that you're thankful for.1.I was unhappy with my life three years ago.A. TrueB. FalseC. Not Given2.I drank every day and couldn't stop it.A. TrueB. FalseC. Not Given3.I was unable to support my family.A. TrueB. FalseC. Not Given4.One evening I came to a new understanding of my life.A. TrueB. FalseC. Not Given5.Many people value the habit of gratitude nowadays.A. TrueB. FalseC. Not Given6.Now I have a closer relationship with my wife.A. TrueB. FalseC. Not Given7.I am now more strict with my kids.A. TrueB. FalseC. Not Given8.I like making friends with people around me.A. TrueB. FalseC. Not Given9.I now try to see the good in others.A. TrueB. FalseC. Not Given10.A small action doesn't work to change one’s bad habit.A. TrueB. FalseC. Not Given第二部分：阅读选择（第11〜15题，每题2分，共10分）阅读下面短文，请从短文后所铪各题的4个选项（A、B、C、D)中选出1个最佳选 项，并在答题卡相应位置上将该项涂黑。
全国自考商务交流(二)模拟试卷8(题后含答案及解析)
全国自考商务交流（二）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。
你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括A．关键的B．有用的C．无关的D．暂时无用的正确答案：D2．SQ3R阅读法中可以做笔记的步骤是A．阅读B．提问C．回忆D．回顾正确答案：C3．书面交流的优势是A．更适合表达感觉和感情B．可以有更多的反应和交流C．适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾D．有更大的影响力正确答案：C4．下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是A．资信证明B．订单C．请求信D．推销信正确答案：B5．报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报告的正文部分，因此它应该A．主题和目的明确，与后面的内容相协调B．给读者留下你想留下的印象C．授权调查范围要清楚D．以上说法都不对正确答案：A6．做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括A．迅速地传递反映整体趋势的信息B．使区别显著C．帮助读者选用大量的数字D．如果不复杂可便于理解正确答案：C7．在考虑统计相关性时通常使用的视图是A．简单的曲线图B．分割的复合曲线图C．直方图D．离散型曲线图正确答案：D8．在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．抵制分心D．保持开放的心态正确答案：B9．姿势表达的目的有很多种，但不包括A．交流信息B．交流情感C．交流东西D．表示关系正确答案：C10．下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是A．不要担心你的外表B．把注意力集中在你正在说或正在听的话上C．当你在电话里讲话时，放慢说话的速度D．在面部表情上要反映出积极向上的感觉正确答案：C11．接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。
学历类《自考》自考专业(电子商务)《商务交流二》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(电子商务)《商务交流二》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、以下关于商号权表述正确的是（ ）A 、向商标管理部门申请后获得的权利B 、不可转让的权利C 、仅具有财产性的权利D 、在管辖地登记机关依法登记后获得的权利正确答案：B答案解析：暂无解析2、下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（ ）A 、口头报告B 、信函报告C 、示范报告D 、多页文件报告正确答案：D答案解析：暂无解析3、人们在使用语言进行交流的同时， 会伴随其它形式的交流， 这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为 ( )A 、身体语言B 、附加交流C 、言外之意D 、行为举止正确答案：B答案解析：暂无解析4、适用于表示两个独立变量的信息的曲线是 ( )A 、简单曲线B 、分隔的复合曲线C 、复合曲线D 、离散型曲线正确答案：D答案解析：暂无解析5、下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ( )A、保持开放的心态B、倾听主要观点C、认真详细地记笔记D、为听做准备正确答案：C答案解析：暂无解析6、在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ( )A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C、在顾客生气时，试图解释原因D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法正确答案：C答案解析：暂无解析7、下列最好l A、表格B、曲线C、图形D、决策树正确答案：D答案解析：暂无解析10、下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( )A、成员的个人及心理特点B、任务要求，例如完成任务可利用的时间C、群体在组织/社会的相互关系D、成员的参与方式与程度正确答案：D答案解析：暂无解析11、为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括 ( )A、交流信息的策划B、交流的目的、对象C、交流的主题、语气、风格D、交流的时间、地点正确答案：A答案解析：暂无解析12、下列对不同图表类型的特点描述不正确的是 ( )A、表格能有序地分项排列有关数字B、曲线常用于表述离散型信息C、图形方便于离散型信息的比较D、图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化正确答案：B答案解析：暂无解析13、领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是 ( )A、成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B、成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C、领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D、领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标正确答案：A答案解析：暂无解析14、假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是 ( )A、使用语言不当B、知识背景差异C、被打断D、主管不信任你正确答案：C答案解析：暂无解析15、在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( )A、先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B、先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C、先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D、先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项正确答案：A答案解析：暂无解析16、以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是 ( )A、保护自己所代表的群体的利益B、承认在过去的错误上表现出的无能C、结成特别联盟D、想引起别人(或某个上级)的注意正确答案：答案解析：暂无解析17、在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于 ( )A、说话声音B、面部表情C、语气D、沉默或停顿正确答案：B答案解析：暂无解析18、“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是 ( )A、白板B、实物C、粘贴物D、翻纸版正确答案：B答案解析：暂无解析19、成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法正确答案：C答案解析：暂无解析20、要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是 ( )A、留简短信息B、如果外出一段时间，要专门留下说明C、不定期地打开语音信箱D、每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间正确答案：C答案解析：暂无解析21、有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
全国自考商务交流(二)模拟试卷6(题后含答案及解析)
全国自考商务交流（二）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．在讲话的基本技能中，声音素质有多方面的内容，下列选项中不属于声音素质方面内容的是A．音调B．愉快C．音量D．发音和口音正确答案：B2．在良好倾听的技巧中，要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解的技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．帮助讲话者D．保持开放的心态正确答案：A3．在你出国旅游和(或)做业务之前，应该小心地考察当地的习俗、文化和交流方式。
这是基于对附加交流中A．兴趣的动用B．沉默的动用C．时间的动用D．身体语言的动用正确答案：C4．下列选项中不是眼神在社会交往中发挥的重要作用的是A．开放的心态B．表示兴趣C．反馈D．伴随讲话正确答案：A5．为了提高电话交流的效率，我们应遵循的基本准则是A．简明、准确、机智和语速快些B．简明、礼貌、机智和语速慢些C．简明、准确、机敏和语速慢些D．声音清楚、礼貌、机敏和语速快些正确答案：B6．下列选项中有利于你在接打电话时形成积极个性的是A．在面部表情上要反映出积极向上的感觉B．打电话时，要注意你的外表C．电话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要减缓语气D．打电话时，使用专业术语正确答案：A7．要有效地使用语音信箱，应避免出现A．留简短信息B．如果外出一段时间，要专门留下说明C．不定期的打开语音信息D．每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间正确答案：C8．面谈，通俗地讲就是交换信息，所有的面谈都要涉及到方方面面的信息交换，但不包括A．获得信息B．传递信息C．发现信息D．阐明信息正确答案：C9．允许被面谈者在回答时有最大限度自由的提问是A．引导性提问B．提示性提问C．无限制的提问D．假设提问正确答案：C10．在求职面试过程中，下列做法不妥当的是A．突出良好形象B．实事求是C．遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D．充满信心，充分发挥正确答案：C11．在求职应聘中，有助于你应聘成功的是A．反应慢B．消极的开始C．突出良好的形象D．单调的叙述正确答案：C12．最好由群体来执行的工作是A．需要创造性的工作B．判断的对象意义明确的工作C．要求智力技能而非手工的工作D．对于记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A13．—个群体的基本产出——生产率和成员满意度受两组主要因素或变量的影响，它们是A．不可控变量和可控变量B．可控变量和凝聚力C．凝聚力和群体的相互影响和角色D．群体的相互影响和角色以及不可控变量正确答案：A14．分享各种设施，甚至分享困难，能有助于群体的一致，从而提高群体的A．凝聚力B．团队精神C．规模效益D．隐密议程正确答案：A15．作为会议主持人，下列措施可以促进讨论的是A．提出措辞的答案尽可能是“是”或“不是”B．提出复杂冗长的问题C．采用涉及多个方面的问题D．采用紧扣主题的问题正确答案：D16．会议能为与会者提供各种机会，但不包括A．坚持自己的观点、信念和态度B．受益于别人的知识和观点C．从同事的背景和经历中获取最大量的信息D．对所执行的政策和决策的参与感正确答案：A17．演示或演讲的目标有很多，但不包括A．告知或描述B．建议或劝告C．指导或解释D．说服或激励正确答案：B18．思路图这种提要类型的优点是A．漏掉细节B．将复杂的内容简化在一张纸上C．不熟悉主题时，会感到紧张D．即使对主题不很熟悉也不会失去条理正确答案：B19．如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是A．艺术性B．激励C．引证D．提问正确答案：A20．演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的做法是A．开场白新颖、富有吸引力B．不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C．不要使用陈旧俗套的开场白D．充满信心，不要过于谦虚正确答案：B简答题21．无论承担什么样的工作，都要首先回答六个基本问题，这将使你的交流工作易于进行并得到更好的成功机会。
商务交流自考题-2_真题-无答案
商务交流自考题-2(总分140,考试时间90分钟)第一部分必答题一、CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。
经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。
最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。
A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会最近进行了初步的接触。
四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。
他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆·布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。
他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。
然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。
他知道你曾在美国旅行和生活多年。
虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。
秦先生向你请教如何做演讲准备。
1. 秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。
2. 请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。
自学考试商务交流试题及参考答案
自学考试商务交流试题及参考答案一、单选题（共30题，共30分）1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用ABCD正确答案：C2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点ABCD正确答案：C3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动ABCD正确答案：A4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离ABCD正确答案：B5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱ABCD正确答案：B6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理ABCD正确答案：D7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学ABCD正确答案：C8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的ABCD正确答案：D9.面谈的组织控制程度常被描述为( )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的ABCD正确答案：A10.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚ABCD正确答案：B11.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥ABCD正确答案：C12.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间ABCD正确答案：C13.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法ABCD正确答案：C14.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( )A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版ABCD正确答案：B15.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿ABCD正确答案：B16.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意ABCD正确答案：17.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项ABCD正确答案：A18.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你ABCD正确答案：C19.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标ABCD正确答案：A20.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化ABCD正确答案：B21.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括()A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点ABCD正确答案：A22.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度ABCD正确答案：D23.用于演示非统计信息的图示方式是()A.表格B.曲线C.图形D.决策树ABCD正确答案：D24.在报告中能够省略的内容是( )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划ABCD正确答案：D25.下列最好由群体来执行的工作是()A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作ABCD正确答案：A26.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法ABCD正确答案：C27.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备ABCD正确答案：C28.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线ABCD正确答案：D29.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止ABCD正确答案：B30.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告ABCD正确答案：D二、问答题（共5题，共70分）31.有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
最新4月全国自学考试商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年4月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00829一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括．．．（）A．目光接触B．外表C．移情作用D．停顿和语调的使用2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）A．身体语言B．言外之意C．附加交流D．行为举止3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）A．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚D．知识背景差异4．在制定会议议程时，做法错误．．的是（）A．表明需要讨论的业务事项的顺序B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D．不要使议程排得太紧5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（）A．主题或问题的表述必须详细B．不许非难，要抵制内心的自省C．只记录有价值的想法D．想法的数量和质量同等重要6．下列最好由群体执行的工作是（）A．需要创造性的工作B．需要智力技能而不是手工的工作C．判断的对象意义明确的工作D．记忆和回忆信息不是很重要的工作7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（）A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色D．无功能行为的类型8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）A．权威决策法B．多数/投票表决决策法1C．趋同决策法D．达成一致决策法9．会议主席在会议期间的职责是（）A．批准议程草案B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件D．按时出席，并按照会议要求发言10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A．通过变换主题以调节气氛B．多次重复以详细解释观点C．不要做“第二个讲话”D．多次使用结束符11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（）A．翻纸板B．磁板和粘贴物C．投影D．模型12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（）A．扉页B．事实和讨论C．结论D．摘要13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（）A．群体规模B．任务的性质C．群体间的关系D．群体的自然位置14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（）A．直方图B．复合曲线C．简单曲线D．离散型曲线15．报告的最终作用是（）A．搜集研究事实B．作为决策和行动的基础C．为某种目的而提交的信息和建议D．分享信息16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（）A．内容简介B．结论C．主要的事实D．建议或附录17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（）A．缩行式B．齐头式C．半缩头式D．半齐头式18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（）A．组织图B．信息树C．流程图D．决策树19．写作报告最后部分的错误．．做法是（）A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断2B．以论述和结论为基础提出一些建议C．引入新的材料和新的观点D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（）A．表格B．图标C．曲线D．图形二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。