Avaya协作解决方案总览

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avaya,ip500,调度解决方案

avaya,ip500,调度解决方案avaya,ip500,调度解决方案篇一：Avaya IP500呼叫中心白皮书Avaya IP500小型呼叫中心建设解决方案1. 关于小型呼叫中心小型呼叫中心从呼叫中心建设的意义出发呼叫中心其实并没有大小之分，但从呼叫中心建设规划呼叫中心出发，呼叫中心有一个从小到大，从简单到复杂、从固定到移动、从单一到与统一通信结合、从真实到虚拟的发展过程。

Avaya做为呼叫中心解决方案的重要提供商，从产品的发展界定，将50以内的座席定义这小型呼叫中心；300以内的呼叫中心定义为中型呼叫中心；1000座席以内定义为大型呼叫中心；1000以上定义为特大型呼叫中心。

小型呼叫中心的用户群呼叫中心产品在中国发展15年，已经从单纯的服务类呼叫中心逐步演变化为生产力中心，特别是小型呼叫中心的发展已经成为中小用户提升服务品质、销售产品的重要工具，其领域已经涵盖了房地产销售和服务、汽车销售和4S店、律师业、美容、医疗诊所、连锁零售、小型电子商务B2C、宠物等等行业。

做为经济活动价值链中一种重要的环日益影响着人们的日常生活并改变着人们的生活方式。

全球经济一体化所带给我们关于中小企业的概念已经完全颠覆。

因此，我们需要重新定位我们历史的中小企业的概念，大企业在使用小型通信系统，而小企业也在使用大型通信系统，我们能够说百度使用了IP500就是中小企业？而某一个小型企业使用了S8730的系统是大型企业？所以从Avaya的角度出发，企业不分大小，系统可分大中小型。

Avaya IP500特别针对100座席以下用户设计的解决方案能够解决大企业的小问题，小企业的大问题以及快速成长性企业的发展屏障。

从这一立场出发IP500在市场上获得了广泛认可和成功。

小型呼叫中心的用户关心的重点重点问题投资的经济性：小型呼叫中心用户关心投资于系统的经济和回报，他们期望其投资能够符合实现他们所需要的功能应用，不期望在系统中出现没有实际意义的功能，或者目前不使用的功能，而扩大投资。

avaya 技术方案

Avaya 技术方案简介Avaya 是一家全球领先的企业通讯解决方案提供商。

他们提供了各种各样的技术方案，帮助企业进行高效的通信和协作。

这些解决方案包括语音通信、视频通信、团队协作、云通信等。

在本文档中，我们将介绍 Avaya 的几种常见的技术方案，并讨论它们的特点和优势。

Avaya EquinoxAvaya Equinox 是一款全功能的协作平台，提供了通话、短信、多媒体消息、会议和团队协作等功能。

该平台结合了音频、视频和数据通信，并通过统一的用户界面进行管理。

Avaya Equinox 的特点和优势包括：•多媒体通信：Avaya Equinox 支持音频、视频和文本消息等多媒体通信方式，可以满足企业内部和外部的沟通需求。

•统一用户界面：用户可以通过 Avaya Equinox 的统一界面管理和发起通话、会议和消息等各种通信活动，增加了工作效率。

•移动办公：Avaya Equinox 支持在移动设备上使用，使员工可以随时随地进行协作和通信。

•安全性：Avaya Equinox 提供了安全的通信方式，包括端到端的数据加密和身份验证等功能。

Avaya IP OfficeAvaya IP Office 是一套基于 IP 技术的通信平台，适用于中小型企业。

它提供了电话系统、语音邮件、会议和客户服务等功能。

Avaya IP Office 的特点和优势包括：•灵活性：Avaya IP Office 可以根据企业的需求进行扩展和定制，适用于不同规模和行业的企业。

•多点接入：Avaya IP Office 支持多点接入，可以集成不同的通信设备和技术，方便企业进行统一管理。

•统一通信：Avaya IP Office 可以集成电话系统、语音邮件、会议和客户服务等功能，实现统一的通信体验。

•成本效益：Avaya IP Office 提供了经济实惠的通信解决方案，降低了企业的通信成本。

Avaya SpacesAvaya Spaces 是一款团队协作工具，提供了聊天、会议、文件共享和项目管理等功能。

AVAYA IPO 500 IPT系统方案

AVAYA IPO系统解决方案500系统技术建议书目录目录第一章. 基本需求 (4)1.1. 设计方案 (4)1.2. 设计方案拓扑图纸 (4)第二章. IP Office 500产品概要 (5)2.1. 语音通信解决方案 (5)2.2. 数据通信解决方案 (6)2.3. 软件应用平台 (6)2.4. 管理工具 (7)2.5. IP 500 (8)第三章. 强大的呼叫处理和丰富的电话功能 (9)3.1. 主要分机功能 (9)3.2. 系统功能 (13)第四章. IP电话的应用 (17)4.1. IP电话介绍 (17)4.2. Avaya 1600 系列话机 (18)4.3. 网关，网守和H.323介绍 (20)4.4. IP 电话功能 (21)4.5. IP电话的电源 (22)4.6. VOIP介绍 (23)4.6.1. 什么是QoS (23)4.6.2. 什么是语音质量差的特征 (24)4.6.3. 造成语音质量差的原因 (25)4.6.4. 如何减小延迟或回音 (25)4.6.5. 怎样减少颤音 (26)4.6.6. 如何减少语音的失真 (26)4.6.7. 每个呼叫需要的带宽 (27)4.6.8. 什么样的延迟是可以接受的? (27)4.6.9. 什么是最优化的网络? (28)4.6.10. WAN上并发的呼叫量的计算 (28)4.6.11. 并发的VOIP的呼叫的数量? (28)4.6.12. 网络评估 (28)4.6.13. IP Office支持的议和标准： (29)第五章. IP Office的应用软件 (30)5.1. Avaya™ IP Office eConsole 应用 (30)5.2. PhoneManager软件电话 (39)第六章. IP Office语音信箱软件 (40)6.1. 语音信箱 (40)6.1.1. 简化版语音信箱（VoiceMail Lite） (42)6.1.2. 专业版语音信箱（VoiceMail Pro） (43)6.1.3. 自动话务员（VoiceMail Pro Auto Attendant） (46)6.1.4. 增强功能的个人问候语 (47)6.1.5. 技能组广播消息 (47)6.2. 电话会议 (47)6.2.1. 需要有VoiceMail Pro作密码验证 (50)6.2.2. 增强型会议定制功能 (50)第七章. 易于管理，维护安装 (53)7.1. IP Office Manager –最重要的配置工具 (53)7.2. IP Office Call Status –显示当前的呼叫状态 (55)第八章. 售后服务 (56)总结 (56)第一章. 基本需求根据客户提供资料：•预计总用户数量：总部580人办公;•外线数量：根据公司用户数，考虑以后扩容，我方提供建议1E1条数字外线•语音信箱功能（可选），自动话务台用于转接到内部员工,和分机忙和无应答时的语音留言•可供选择的IP专用话机•有来电显示•会议功能1.1.设计方案规划说明根据客户的用户需求和提出的一些使用功能我们做出了的以下的配置：建议本系统采用IP解决方案,采用AVAYA IPO500系统使用了AVAYA IP OFFICE 500的程控交换机系统，系统的最大容量是384用户（包括IP,纯数字话机），支持16、30模拟/数字用户模块。

avaya功能参数17页全部中文解释

avaya功能参数17页全部中文解释
在Avaya的功能参数文档的第17页中，有许多重要的功能和参数需
要解释。

以下是关于这些功能和参数的详细中文解释。

6.呼叫等待功能：呼叫等待功能是一种方便的功能，允许用户在通话
期间接听其他来电。

当用户正在通话中，并有其他来电时，系统会发出提
示音提醒用户。

用户可以选择挂断当前通话并接听新来电，或忽略新来电
继续当前通话。

8.快速撤消功能：快速撤消功能是一种方便的功能，允许用户在拨号
期间快速撤消错误的输入。

当用户在拨号过程中想要撤消之前的输入时，
只需按下相关按钮即可。

9.呼叫拨号规则功能：呼叫拨号规则功能允许用户对特定拨号方式或
号码进行自定义设置。

用户可以定义特定的拨号规则，例如将一些号码添
加到拨号列表或拨号速度优化。

此功能提供了更高级的拨号控制和管理能力。

10.印刷呼叫日志功能：印刷呼叫日志功能允许用户将通话记录打印
出来以备将来参考。

用户可以选择记录特定时间段的通话记录，并将其发
送到打印机进行打印。

此功能对于跟踪通话历史或记录客户服务会话非常
有用。

以上是关于Avaya功能参数文档第17页的功能和参数的详细中文解释。

这些功能可以提高用户的通信效率和便利性，并满足不同用户的需求。

AVAYA呼叫管理系统方案介绍

几种呼叫管理系统方案介绍几种呼叫管理系统方案介绍吕华一呼叫管理系统介绍1. 引言想知道你的呼叫中心平均每天接了多少个二级大客户的咨询电话？想准确知道每个坐席人员的工作质量？想通过鼠标简单的拖拽就能获得最适合你自己风格的设计报表？现代的呼叫中心都需要一套完备的呼叫管理系统解决方案。

本文主要讨论的是具体实现呼叫管理系统的几种方案。

2. 什么是呼叫管理系统？以及其主要功能：简单的说，呼叫管理系统就是专门负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的系统。

和IVR(自动语音应答系统)、ICC（因特网呼叫中心）、呼叫预拨系统、录音系统等一样，呼叫管理系统是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。

根据被管理呼叫中心的结构组成，可以分为单点呼叫管理系统（为集中式呼叫中心服务）和组网呼叫管理系统（为分布式呼叫管理系统服务）两种。

一套标准的呼叫管理系统能够提供的功能包括以下几类：对呼叫进行监控：记录、汇报和统计各种呼入、呼出的相关数据，包括次数和时间等。

对坐席进行监控：记录每个坐席的工作情况，包括每一次操作的细节，以及对坐席工作表现的总结。

另外，可以显示出每个坐席实时的工作状态，如是否在通话、是否在休息等。

对ACD组进行监控：能够从全局的角度记录一个ACD组的整体工作情况，包括整个ACD组的工作强度和服务质量。

对整个呼叫中心进行监控（仅适合于组网呼叫管理系统）：如果呼叫管理系统面向分布式呼叫中心，那么呼叫管理系统应该可以对连接在一起的每个独立呼叫中心进行信息监控。

包括被监控的呼叫中心整体呼叫量、坐席人员整体表现等等。

二具体实现方式实际上，实现一套完备的呼叫管理系统方案的核心就是消息处理。

具体的消息源可以是PBX，CTI SERVER、或者坐席点击按钮的事件等。

能够准确的捕获、分析、和汇总这些消息，并且建立畅通的数据流程，就可以完整的实现呼叫管理系统的各种功能。

下面介绍几种可行的单点呼叫管理系统设计方案。

1.通过CTI SERVER，直接获取PBX传来的消息这是最常见的一种模式，呼叫管理服务器通过CTI SERVER提供的API来获取PBX传来的各种消息，具体消息的种类和格式由CTI SERVER的功能来决定。

Avaya_主要产品架构一览图

服务器
S8510 / S8300 C/D MultiVantage Express® Embedded Simplex Communication Server Communication Server S8730 High Reliability Communication Server
Standalone or Survivable Servers
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
13
14
S8700-IP-Connect
15
16
17
18
19
CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心计算机电话应用与数据库
•查看相关记录查看相关记录 •谁是客户？谁是客户？谁是客户 •他们的特殊需要是什么他们的特殊需要是什么? 他们的特殊需要是什么 •最大的问题是什么？最大的问题是什么？最大的问题是什么
Integrated Management Suite 集成管理套件
Media Servers 媒体服务器
Standalone or Survivable Servers 独立或可再生服务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
用户接入层
ooo
ooo
SIP 网关第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs
9
Avaya Aura™ 完整架构
7) 创新的创新的SIP服务服务
应用层

Avaya产品

交换机系列S8730交换系统是AVAYA公司S8000系列电话通信系统中的最高端产品，适合于大规模呼叫中心系统和机构分布非常广泛的客户。

S8730系统的媒体服务器是整个系统的大脑，应用软件安装在该服务器中，通过它来提供全部的电话通信功能和维护、管理功能，并由它来控制各媒体网关的活动。

S8730 系统可以连接的媒体网关包括G650、G700、G350、G250、G150等多种，网关上安装有各种类型的应用电路板，如连接公用电话网的数字中继、模拟中继板，连接办公人员电话终端的数字电话接口板、模拟电话接口板，用于系统维护的维护测试板，用于连接呼叫中心系统的CTI接口板，用于IP语音通信的IP语音处理板等等。

媒体服务器专为大型跨国分布式企业设计，其强大的能力可使企业网络支持多达36000台终端设备和超过100万用户。

S8720系统的主备控制服务器是整个系统的大脑，应用软件安装在该服务器中，通过它来提供全部的电话通信功能、呼叫中心功能和系统维护、管理功能，并由它来控制各种终端的活动。

S8720系统可以连接的外围机柜包括G650、MCC、SCC、G700、G350、G250等几种，机柜中安装有各种类型的应用电路板，如连接公用电话网的数字中继、模拟中继板，连接电话终端的数字电话接口板、模拟电话接口板，用于系统维护的维护测试板，用于连接呼叫中心计算机系统的CTI接口板，用于IP语音通信的IP语音处理板等等。

S8720交换机的系统软件是AVAYA COMMUNICATION MANAGER，该软件提供了呼叫中心、办公电话通信环境中需要的各种丰富的应用功能，如自动呼叫分配（ACD）、多方电话会议、呼叫代答、呼叫转接、等功能，并提供系统的测试、维护与统计等服务功能。

S8710媒体服务器引入了更加强劲的处理器、更大存储容量和光驱容量、更迅速的USB2.0接口、以及更高性能的服务器双重接口。

S8710媒体服务器专为要求最苛刻的用户环境而设计，它引入了更加强大的处理器、扩大的存储容量和光驱容量、更高速的USB2.0接口，以及更高性能的服务器双重界面，同时保留现有S8700平台的2U垂直规格。

配置文档-VoIP-AVAYA电话会议3方通话

AVAYA电话会议三方通话配置文档
AVAYA电话strong会议俗称八爪鱼，支持三方同时通话，其操作步骤如下：
拨通第一方电话，按transfer键，再拨通第二方电话，按confence键，即完成3方通话。

2部八爪鱼号码分别为1160、1161。

Avaya ip 电话配置步骤说明
AVAYA电话配置
1. starting
2. 100M * to program 按*
3. Phone=192.168.21.XX 配置电话IP
（XX：1-255。

为未使用的IP地址，设前ping不通才能用）
4. Callsv:
5. Callsvport:1719
6. Router=
7. Mask:255.255.255.0
8. Filesv=0.0.0.0
9. 802.1Q=auto *=change #=OK
10. Vlan id=0
11. No new values #=ok
12. Enter command
13. 重启电话即可
配置电话确认按# callsv、callsvport、router、mask、filesv、vlan id按上述数据配置即可。

更换分机号操作
1. 电话正常使用界面，mute后响一声—log off(按键564633)
2. 画面：Log off? *=no #=yes 按#
3. 画面：Ext=输入新的分机号 #=OK 按#
4. Password=0123/1234 按#
重启即可。

Avaya呼叫中心方案介绍

Avaya 完善的售后服务体系，确保您高枕无忧
客户支持管理customer support management
井星的技术支持专家在与客户签定技术支持服务合同时会与客户详细讨论技术支持方案, 为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户将获得录音系统升级、维护、修补软件的技术公告，以及其他系统相关信息。公司还会为每个客户建立详细的客户档案，详细记录客户设备的安装、调试过程，以及使用过程中所出现过的问题、解决方法等内容。
双机热备的Avaya S8720 Media Server 确保高稳定性
▪ S87xx 缺省双机配置 s87xx the default double machine configuration ▪ 双Server之间不仅有以太网连接，还有光纤互联，提供内存级镜像－Memory Shadow，99.999%高可靠性 ▪ Support 99.999% high reliability ▪ Full State－全状态备份机制，主备Server之间切换不影响当前的通话、电话会议、转接以及登录的座席 ▪ 多层次的多级备份配置 multiayer and multilevel backup configuration
12 3
Main Server Recovery
Avaya CTI Server (Alternative)
后期可扩展功能－ESS可再生 regeneration
当您的交换机使用在IP-Connection下时，各PN与媒体服务器的连接依赖于网络，而当出现网络故障时势必会出现PN与媒体服务器无法连接的情况，为了减小此故障带来的威胁，出现了高可靠性，而高可靠性允许每个PN与媒体服务器有两条网络链路连接，这样将可能出现的网络威胁降低了一半；但是当整套系统中有远端机柜存在，或者有多个PN所在地方需要通过很长的网络链路或者需要经过几个跳才能到达媒体服务器时，网络中断的可能性会非常大，为了减小此故障带来的威胁，出现了ESS媒体服务器，我们可以将它和远端机柜放置到一起，一旦出现ESS和远端机柜所在地方与媒体服务器的网络链路断掉时，ESS会检测到与媒体服务器的网络链路中断，此时，它会主动接管它能连接到的所有机柜，也就是和它摆放在一个地方的PN，从而减少不可见的网络威胁给用户带来的损失。

ACD系统方案

中国**公司客户服务中心系统方案说明Avaya (China)2004.10目录一、A V AYA基本情况介绍 (4)Avaya 在**公司的成功案例 (4)Avaya公司的背景 (5)二、系统方案构造 (8)1．项目背景 (8)2．设计原则 (9)3．全国/区域中心系统**方案 (11)4．省中心系统**方案 (13)5．分行下属支行接入方法比较 (14)5.1 Avaya一体化解决方案 (16)5.2 第三方IP语音网关接入方案 (16)5.3 电信一码通接入方案 (17)6．各个区域性客户服务中心的互相连接 (18)7．异地客户漫游方案说明 (20)8．系统高可靠性设计方案实现 (23)9．IP语音的服务质量（QoS）和带宽需求 (25)10．IP语音带宽控制 (29)11．常见客户服务中心**方案的比较 ................................................................... 错误！未定义书签。

三、系统简介及技术参数 (32)1．S8700 Media Server 硬件和软件介绍 (32)S8700 连接方式特性 (33)系统容量 (33)系统备份方式 (33)2．S8300/G700语音系统 (35)产品概述 (35)Avaya™ G700 Media Gateway (35)Avaya™ G700 Media Gateway 中的可用应用模块 (37)S8300 Media Server 部件描述 (39)软件部件描述 (40)3. Avaya G650语音网关系统 (41)4．Avaya MultiVantage呼叫中心功能 (43)5．Avaya计算机电话集成（CTI）和座席 (51)CTI的功能和实现 (51)座席 (52)6．Avaya VisAbility图形化管理套件 (54)系统管理 (54)网络管理 (56)应用平台 (58)7．S8700系统呼叫中心性能 (59)8．系统环境和机房要求 (62)一、Avaya基本情况介绍Avaya 在**公司的成功案例Avaya公司在中国**公司总行和多个分行均有长期的合作基础，Avaya为以下的**公司提供IP语音通信平台和CTI软件：Avaya公司的背景Avaya的前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经验。

Avaya 产品介绍彩页

管整个系统的控制管理功能。切换期间，所有通话不中断，保证了系统的高可
靠性和稳定性。在实际安装中，两台服务器可以分开两个物理机房放置，达到
了容灾的目的。
服务器配置
型号
CPU
内存
硬盘
DL360G7
E5620
4G+
3X146GB RAID 5
1
/cn
二、 Avaya 常用板卡
• 回路启动 CO 端口（用于 Communication Manager Messaging） TN793 支持：
TN799 网络接口卡
CLAN 板卡支持 100BaseT 以太网连接并可在 IP600 或 S8700 与各种服务器和 IP 电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP）连接,提供对 UDP/IP 协议的支持，其中包括: • H.323/H.225 协议, 提供登录、许可及安全校验功能 • Q931 协议, 以提供信令控制功能和增值应用 • H.245 协议, 用于用户输入指示消息 • 用于 IP 软件电话和 IP 电话的 S8700 CCMS 协议 • pre-H.323 Annex L • H.323 Annex L
TN2602 320 通道媒体资源卡
IP 媒介处理器（Media Processor）用于 IP 信息流处理，用于时分复用（TDM）总线与 IP 网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由 Avaya 呼叫处理软件来完成。
IP 媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持 320 个呼叫。
DL360 媒体服务器（高可靠）采用两台

AVAYA十个技术优势以及特点

呼叫中心：AVAYA十个技术优势以及特点Avaya是企业通信领域的一大突破。

这一崭新的统一通信平台能够支持全球任意地点的随需协作和客户服务，同时速度更快，复杂度更低，成本更低廉。

Avaya将屡获殊荣的实时通信的先进性能和可靠性同创新的企业级SIP基础架构结合在一起，并能够跨设备、跨应用的即时检测各个用户的在线状态。

通信应用和服务只需实施一次，即可适用于整个企业。

简化的部署和供应、精简的硬件、以及覆盖全企业的拨号方案，所有这些特性共同促进了成本和复杂性的降低。

一、AVAYA公司是专业的呼叫中心平台提供商，全球呼叫中心市场领先者的位置，拥有全球最大的客户群，具有其他厂家无可比拟的技术优势和丰富的行业经验。

二、做为呼叫中心系统的核心技术－ACD路由排队功能，是呼叫中心能否实现成功运营的关键，也是呼叫中心选型需要首先考虑的问题。

经过数十年Bell实验室专家技术人员长期地开发以及全球广泛地应用，Avaya公司可以提供全球功能最强大、最完善的ACD产品，其拥有大量先进的专利技术和算法，基于此可实现非常复杂的应用，这也是Avaya之所以能在全球呼叫中心市场占有率保持领先的根本原因之一。

Avaya 在自动呼叫分配（ACD）领域居第一位，亚太地区42%三、电信级的可靠产品，强大、稳定的话务处理能力。

大话务量的接续以及稳定可靠地运行是关系到整个大型呼叫中心系统能否实现正常运转的关键和基础。

S8700 Media Server拥有业界最高的呼叫处理能力（BHCC＝300,000次）和99.999%的电信级可靠性。

全球每天有数万呼叫中心系统及数百万座席人员基于Avaya的产品向亿万用户提供高品质的服务，如全球最大的呼叫中心－AT&T（4500座席），全亚州最大的呼叫中心－香港电信（2500座席），全国最大的呼叫中心－深圳电信（600座席）。

广泛地应用进一步证明了Avaya平台的极高可靠性和强大的话务处理能力，最大限度地降低了大型呼叫中心系统在大话务量处理时的风险。

Avaya呼叫中心系统解决方案

t©ra2d0e0m5 Aavrakysa aInrce. Apllrorigphetsrtrieesserovefdt.heir respective owners.
12
AVAYA中国荣誉客户
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
13
Avaya IP 语音通信平台
×
TDM/IP座席员
总中心
S8710媒体服务器
呼叫管理系统（CMS）
CTI接口服务器 IC/CCE CTI服务器数据库服务器
PSTN
G700网关 S8300（LSP）
TDM座席员
较小分中心本地数据库服务器
×
IP座席员
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
IP WAN
应用与接口
•网管系统
•ACD排队软件 •呼叫中心接口 •呼叫中心管理系统 •IVR系统 •专业预外拨系统 •多媒体呼叫中心中间件 •CCE呼叫中心中间件
•会议系统
•语音邮箱
•IP Phone应用
•EC500移动解决方案 •……
Avaya Communication Manager
媒体服务器
*InfoTech
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商 #3 全球第三位的维护服务提供商
7
中国区市场份额
Call Center - #1
26.5%
21.2%
Company Share
1 Avaya
26.5%
2 Genesys 21.2%
3 Huawei 17.0%
4 Nortel
5.8%
5 Altigen

AVAYA_IPO_500V2方案说明

2 / 63
Avaya IP Office 应用解决方案
E、电话会议............................................................................................................................. 40 a.IP Office 会议解决方案........................................................................................................ 40 b.IP Office 会议容量................................................................................................................ 40 c.控制单元会议功能 ................................................................................................................ 41 d.VoiceMail Pro 要求 (如果需要 PIN 代码或指导): ............................................................ 41 e.IP Office 会议功能................................................................................................................ 41 F、语音信箱 ............................................................................................................................. 42 G、VoiceMail Pro ................................................................................................................... 43 VoiceMail Pro – 自动语音应答系统(IVR) ....................................................................................... 49

AVAYA远程居家办公方案说明

团队协作
接入团队协作空间
高清语音个人居家通信设备-B109
USB
Avaya B109
用于小型会议室或作为个人扬声器
USB和蓝牙连接:
连接到笔记本电脑，桌面电话，协作电脑，移动电话……
无线 – 12小时工作时间 LCD 屏幕连接耳机保护隐私 NFC 易于连接
构建便携易用的个人居家办公通信环境
居家办公高清视频会议
• 通过公司分机拨打电话 • 通话过程中保留，转
接，会议等功能 • 即时消息 • 内容分享 • 快速发起团队之间的音
视频会议
个人居家通信——IX Workplace多媒体通信客户端
用户
• 音视频通话
PSTN/PLMN
• 多媒体即时消息 • 群组功能 • 通话过程中的控制功能 • 多种智能终端
8000
实时状态
自动或手动设置
优先任务
列出重要事项
发起呼叫
最多支持呼叫 10个终端
消息提示
一对一聊天或群组聊天
呼叫历史信息
点击重拨或回呼
WebRTC
Windows
MacOS
Android
iOS
你的会议室
点击加入个人会议室
语音留言
第一时间获取消息
联系人、通讯录集成
接入企业及个人通讯录
日程表集成
点击直接加入视频/电话会议
HDMI
显示屏
摄像头
Avaya OCC 集线器
HDMI
免提电话
Avaya HC020
Avaya B109
Avaya B129
小型快捷会议套装
居家办公高清视频会议
HC-020 • 4K高清摄像机 • 104度广角 • 8倍数码变焦 • USB连接

Avaya协作解决方案总览课件

架构为先
面向应用、全面整合
• 快速部署
立足现有平台，降低整体成本
Application
核心组件的高可靠性设计
▪ 会话管理层：SM多实例直接 Active-Active负荷分担冗余部署
▪ 通信应用层：CM 呼叫应用服务器HA、异地ESS，本地LSP
4/17/2020
IT’s Time to Change Are You Ready？
客户
已被赋权
可影响企业产品
想@你公司渴望交互
4/17/2020
员工
自由空间
用熟悉的方式工作
生活与工作界限模糊渴望被赋权
竞争对手
变革
连接客户
协作创新技术对企业赋能
Avaya的变化: 新一代的创新协作平台
频\留言\多媒体会议等
•面向不同用户的功能打包策略，功能清晰，报价
•丰富的通信能力，可以和主流通信平台、业务系统集成简洁
Avaya从朗讯的企业通信部门剥离，
主打企业 PBX和呼叫
中心
Avaya将公司战 Avaya收购北
Avaya全媒体消息平台
略从传统PBX向 IP通信转移
电企业解决方案产品线
综合网关模拟终端
Avaya UC:企业级IMS架构控制与承载分离、呼叫与业务分离的E-IMS模型
• Full Mesh N2 – N Interconnects • N Separate Routing Databases • No Centralized Trunking • No On-Net Dialing
Avaya 在全球融合通信市场全面领先
新一代客户端问世 “AVAYA to Others”实

Avaya 交换机配置手册

1avaya交换机1.1交换机的前部面板图用于与CTI服务器交互信息1.6交换机的卡安装1.在对板卡进行安装和拆卸时，要戴防静电代手套2.交换机的系统板卡应按照交换机系统卡槽位的文字提示进行安装3.MAPD板卡安装在用户卡槽位区4.除交换机系统板卡和与CTI连接的MAPD板卡外，其他板卡都可以热插拔。

1.7avaya交换机系统的维护1.将avaya交换机系统的维护通讯线路（串口线）连接到一台PC机上2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。

3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到交换机系统1.8avaya交换机MAPD系统的维护1.将avaya交换机MAPD系统的维护通讯线路（串口线）连接到一台PC机上2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。

3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到MAPD系统2avaya 交换机系统的常用命令2.1常用名词解释名词解释说明Class of Restriction COR 限制级别COR 有96(0-95)个级别。

应用对象是：●voice terminals,●voice-terminal groups,●data modules,●trunk groups 的主叫与被叫。

Class of ServiceCOS 服务级别COS 有16(0-15)个级别。

应用对象是：●Automatic Callback, Call ●Forwarding All Calls,●Data Privacy,●Priority Calling features.AttendantAttd 值机员Attd 是一个1位或2位的(取值0-9)代码串。

trunk access codesTAC 中继访问码feature access codes FAC 特征访问码FAC 是一个最长4位(取值1-9，*，#)代码串。

*和#只能用于FAC 代码串的的第1个代码Dial access code DAC 拨号访问码DAC 是一个最长4位(取值1-9，*，#)代码串。

Avaya IC

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数据记录与报表
Service Class and Queue Reports
Real-Time Reports Service Class and Queue Status Service Class and Queue Performance Agent Performance by Service Class and Queue Historical Reports Service Class and Queue Volume Service Class and Queue Performance Agent Performance by Service Class and Queue
Measures
Dimension Viewer Dimension
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自定义报表
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管理工具
1. 系统核心服务管理工具 IC Manager – 所有应用的设定
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屏幕提示
1. 主叫号ANI 2. 被叫号DNIS
3. 客户在IVR中的按键信息，如客户帐号
4. 按照客户在IVR中选择的不同业务种类，自动弹出不同的业务操作界面 5. 在电话转接过程中，座席输入的提示及说明信息
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Skill Reports
Historical Reports Skill Performance Agent Performance by Skill

Avaya与Genesys产品及方案对比

Avaya/Genesys产品方案对比1市场定位 (1)2系统兼容性 (2)3安全稳定性 (3)4统一排队与路由 (5)5座席应用 (8)6报表系统 (10)7功能性细节对比 (16)8报价对比 (19)9支持与服务 (20)10综合比较 (21)1 市场定位Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。

2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。

作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品。

众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（AT&T），沿着自AT&T、朗讯科技到Avaya的公司发展轨迹，Avaya拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供联络中心整体解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。

Genesys组建于1990年，1991年开始销售自己的旗舰软件产品T-Server。

Genesys于1997年7月成功上市，2000年1月被Alcatel公司并购。

目前Genesys采用了全新标志性口号：GENESYS An Alcatel Company。

Genesys和Alcatel公司的企业语音通信、数据联网及其它非运营商产品一起，被划归Alcatel专有通信部门负责。

Genesys在市场中坚持声称，其计算机语音通信集成（CTI）中间件解决方案拥有最广泛的多种交换机连接；公司还在软件研发上投入重资，以保持不断演进。

在二十世纪九十年代，Genesys首先将公司塑造成为一家CTI中间件提供商，随后逐渐转型为联络中心应用厂商，其产品列表中陆续增添了互联网联络中心、外拨、员工管理以及最新的语音门户应用等，而这些应用都能经由Genesys T-Server，同各种不同的PBX和ACD交换机协同工作。

作为Call Center市场的高端厂商，Avaya与Genesys都可以提供针对高端CTI市场的产品及解决方案。

avaya媒体服务器和网关概览

Avaya S8500C ServerAvaya G350 Media GatewayAvaya G250 Media GatewayAvaya IG550 Gateway in Juniper J6350 RouterAvaya ServersThe Avaya family of servers provides a robust application platform based on industry-standard operating systems to support distributed IP networking and centralized call processing across multi-protocol networks. These servers are available as an integrated solution or can operate independently, with ability to handle up to 600,000 busy hour call completions.7Avaya G450 Media GatewayThe G450 Media Gateway is the ideal solution for mid-sized systems, call center applications, or use as anetworked gateway for larger branch office locations, linked to a central Avaya Media Server.The G450 Gateway is designed for growth. Multiple gateways can be deployed in a single site. The G450 modular design supports scalability of DSP resources and power and delivers superior capacity, availability and serviceability. The G450 has several survivability options, such as LSP or SLS, which maintain operations in the event a WAN failure affects connectivity to the centrally located media server. For mid-sized enterprises, an installed S8300 Media Server working with the G450 Gateway serves as a primary call controller for call centers up to 300 agents, or as a business communications system for up to 450 users. An external S8500 working with G450 gateways serves as a primary call controller for call centers several hundreds of agents, or as a business communications system for up to 2400 usersAvaya G650 Media GatewayThe G650 Media Gateway is the system of choice for large-scale enterprise communications and call centers. Designed for campus deployments with connection to Avaya G860 Media GatewayThe Avaya G860 Media Gateway provides carrier-grade reliability and offers a significant reduction in hardware price and carrier access charges for those Avaya IP Telephony implementations requiring high-density trunk capacity. Equipment consolidation produces operational and maintenance cost savings through reduced power, UPS and cooling needs. As a SIP-gateway, it integrates with not only Avaya Communication Manager but also other SIP-based applications.Maximize converged networkinvestments with Avaya Global ServicesAvaya Global Services offers a single point of accountability to design, build, and manage multi-vendor communications networks worldwide. From needs assessment to business continuity planning, from integration to maintenance and management, Avaya Global Services can help you do more than ever before, with less than ever before. Plus, we provide a single point of accountability for voice and data convergence in multi-vendor environments, providing you with the confidence and ability to reap business results at your own pace.Learn MoreTo learn more, talk to an Avaya Client Executive or an external Avaya S8500 or S8730 Server over the enterprise LAN or an inter S8400 Server, the G650 offers the features, scalability, and system uptime required for mission-critical applications. Up to five G650 Media Gateways can be combined to form a high-capacity port network that can be integrated into many existing telephony networks, supporting voice connectivity over IP , TDM, or ATM transport.Avaya Authorized BusinessPartner. For more information about Avaya and our other award-winning solutions, visit .© 2008 Avaya Inc.All Rights Reserved. Avaya and the Avaya Logo are trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All trademarks identified by the ®, SM or TM are registered trademarks, service marks or trademarks, respectively, of Avaya Inc., with the exception of FORTUNE 500 which is a registered trademark of Time Inc. All other trademarks are the property of their respective owners.03/08 • LB1718-07。