规范化护理服务的实践和体会
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９８ ９
西啦
Ｍ ｅ ｉ ｉｅ Ｃ ｉ ａ． ｃ ２ ０ ｇ ／２． ． ｄ Ｃ ｈ ｎ Ｄｅ ． ０ ７． ｏ． Ⅳ０ ６ ｎ
蔓 茵一 规 范 化 护 理 服 务 的 实 践 和 体 会 童 志英 ，陈远华 （广 西壮 族 自治 区人 民 医院 ，南宁 ５３０２１） 杨 红叶 ， 那文艳 ， 王 ０
２ 具 体 做 法
２ １ 遵循 “ 人为 中心 ， ． 以 以质 量 为 基 础 ” 的护 理 理 念 ， 导 人 性 倡
语规范等方面的内容融 会贯 穿于每 一天的 护理工作 中。规范 护士的仪表 、 仪容。统一 了护 士的头饰 、 工作 服 、 工作裤 、 工作 鞋。护 士淡装上岗 ， 护士们 的精神 有 了很 大的改 观 ， 人感觉 给
化的护理
启动以人为本 的规范化护理 服务前期 ， 以为病人提
供优质的技术 ， 温馨 、 诚信 的服务为工作重 点 ， 以病人 满意为工
到的是一种健康 、 充满活力、 自信向上的团队精神 。 作出发点 和评价标 准 ， 召开全 院护理人 员动员 大会 ， 使护 理人 ２ ３ ３ 科室采取每 天请一名护士对 同事们应用的规范化护理 ．． 员更新观念， 明确活动 目的， 统一思想认识 ， 充分认 识开展规范 情况进 行检查和评价 ， 到互 相监督 ， 起 互相促进 ， 人人熟练掌握 化护理服务的时代 性和 紧迫性 。设 计并 发放 《 医生 征求 意 见 规范化护理内容的作用 。护理部不定期 的进 行抽 查 ， 现不按 发 表》 《 、 护理人员满意度调查表》、住 院病人满 意调查表》， 《 通过 规范要求的及 时指 出并 限期改正 。同时 ， 组织科室开展 规范 化 调查 了解住院病人 、 医生及护士本身对护士及护 理服务 的期 望 服务的演示活动 ， 通过生 动形 象的演 示活动 ， 促进 了各科之 间
下。
行电话或寄卡回访 ， 以加强 与病人 的沟通 和联系 ， 现护理的 体
人性化关怀Байду номын сангаас
１ 一 般 资 料
我院是一所大 型综合性省级 三级 甲等 医院 ， 现有编制床位 １３ ５张 ，５个护理单 元 ； １ ６ 护理人员 ８ ２人 ， 主任护 师 ２ １ 副 １人 ， 主管护 师 ３３人 ， 师 ２ ４人 ； ６ 护 ０ 本科学 历 ５ ３人 ， 专学 历 ４ ３ 大 ３
２ ３ ２ 科室利用晨会 、 ．． 下午 、 晚上 休息 时间 ， 按规范 化护理 服 务 的内容及标 准要求 组织 护士进行 学习 、 训练 ， 同事 之间 相互
演示 ， 护士长定期抽 查 ， 重点 难点的项 目进行 强化 培训 。组 对 人， 中专 ３ ６ 床护 比 １： ．２ ２； ０ ３ 。推行 以人 为本 的规范化护 理服 织护士职业礼仪 、 化妆的培训 ， 在培训学 习的基础上 ， 注重 于临 务 前 ， 理 服务 病 人 满 意 率 为 ９ ％ 。 护 ０ 床应用 ， 要求各科护士把仪表规范 、 明礼貌用语规范 、 作用 文 操
服务工作做得较好 的科室及班组 中推荐 出 １ ， ３个 作为“ 以人为
本的规范化护理服务 ” 的示 范科室 或班 组。２ ０ ０ ５年 ３月在 由 区卫生厅组织的全区的护理 工作检查 中， 对我院开展 的规范化
护理服务取得的成效给予了充分的肯定 。 住院期间感受高质量 的人性化护 理 ， 过三 年的不 断总结 、 通 推 ２ ３ 开 展 多 种形 式 的 以人 为 本 的 护 理 服务 ． 动， 以人 为 本 的 规 范 化 护 理 服务 理 念 已 在 我 院 形 成 ， 报 道 如 现 ２ ３ １ 制定出院病人 回访 卡 ， ．． 要求 科室 在病人 出院一周 内进
工作 ， １ 个月 的时间进行 实践 、 以 １ 总结 、 提高 、 效评估 ， 成 为全 院科室铺开规范化 护理服务作 准备。２ ０ ０３年 ２月在 全院全 面
进行 以人为本的护理 实践是摆 在护理 管理者 面前 的一个重 要 开展规范化护 理服务工作 ；０ ４年 ２月在全院开展规范化护理 ２０
【 关键词 】 规范化护 理； 人性化护理 ； 整体护理 【 中图法分类号 】 Ｒ４ ２ ７ 【 文献标识码］ Ｂ
【 文章编号 ］１７ －７ ８ ２ ０ ）６０ ９ －３ ６ ３７ ６ （０ ７ ０ － ８０ ９
以人为本是整 体护理的理论和导向 ， 整体护理则是 以人 为 本具 体的实践和应用 ， 在深入开展的整体 护理 中如何引 导护 士 课题 。我院于 ２０ ０ ０年 参加 了全 国整体 护理协 作 网， 加速 为 整体护理工作 向深层次方 向发 展 ， 理部从 ２０ 护 ０ ２年开始 在全 区率 先开展 了以人为本的规范化护理服务 ， 通过规范 护士的基 本技术操 作、 文明礼貌用语 ， 为病人提供周 到的服务 ， 让病人在
值 、 意度 。让 每 一位 护 士 清 楚 护 理 的 对 象 首 先 是 “ ”， 次 学 习与交流 ， 满 人 其 为规范化服务在临床 日常工作和 各项 护理技术操
才是“ 病”， 帮助护士认识整体护理 最重要 的工作 是以病人 为中
作 中应用奠定了基础 。
心， 围绕着病人的生理 、 心理和社 会各方 面需 求要为病 人 提供 ２ ３４ 在每个病室 内设 表扬 本和意 见本 ， 月召开病人 工休 ，． 每 最优质的护理服务 ， 让每 一位病人都能感受 到护患之 间的相互 会 一次 ， 向病人介绍我 们开 展规范 化服务 的 内容 ， 听取 病人 的 信任 ， 在平静与满意中完成整个 就医过 程。我们 还制定 了《 广 反馈 和建议 。为 了增进 与病人 的沟通 ， 体现人 文关怀 ， 以各 种 西 区人 民医院护理 服务与基本技术操作用 语规范之一》、 广西 形 式开 展爱 心 活 动 ： 为 住 院期 间 过 生 日的 病 人 送 上 鲜 花 和 《 如 区人 民医院护理服务 与 基 本技术 操作 用语规 范之－ ｝、 广西 － 《 区人 民医院护理服务与基本技术 操作用语规范之三》 和相应的 《 广西区人 民医院护理服务与基本技术操作用语规范 考核评分 标 准》， 下发各科室 ， 并纳入护理质量检查 内容 。
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蔓 茵一 规 范 化 护 理 服 务 的 实 践 和 体 会 童 志英 ，陈远华 （广 西壮 族 自治 区人 民 医院 ，南宁 ５３０２１） 杨 红叶 ， 那文艳 ， 王 ０
２ 具 体 做 法
２ １ 遵循 “ 人为 中心 ， ． 以 以质 量 为 基 础 ” 的护 理 理 念 ， 导 人 性 倡
语规范等方面的内容融 会贯 穿于每 一天的 护理工作 中。规范 护士的仪表 、 仪容。统一 了护 士的头饰 、 工作 服 、 工作裤 、 工作 鞋。护 士淡装上岗 ， 护士们 的精神 有 了很 大的改 观 ， 人感觉 给
化的护理
启动以人为本 的规范化护理 服务前期 ， 以为病人提
供优质的技术 ， 温馨 、 诚信 的服务为工作重 点 ， 以病人 满意为工
到的是一种健康 、 充满活力、 自信向上的团队精神 。 作出发点 和评价标 准 ， 召开全 院护理人 员动员 大会 ， 使护 理人 ２ ３ ３ 科室采取每 天请一名护士对 同事们应用的规范化护理 ．． 员更新观念， 明确活动 目的， 统一思想认识 ， 充分认 识开展规范 情况进 行检查和评价 ， 到互 相监督 ， 起 互相促进 ， 人人熟练掌握 化护理服务的时代 性和 紧迫性 。设 计并 发放 《 医生 征求 意 见 规范化护理内容的作用 。护理部不定期 的进 行抽 查 ， 现不按 发 表》 《 、 护理人员满意度调查表》、住 院病人满 意调查表》， 《 通过 规范要求的及 时指 出并 限期改正 。同时 ， 组织科室开展 规范 化 调查 了解住院病人 、 医生及护士本身对护士及护 理服务 的期 望 服务的演示活动 ， 通过生 动形 象的演 示活动 ， 促进 了各科之 间
下。
行电话或寄卡回访 ， 以加强 与病人 的沟通 和联系 ， 现护理的 体
人性化关怀Байду номын сангаас
１ 一 般 资 料
我院是一所大 型综合性省级 三级 甲等 医院 ， 现有编制床位 １３ ５张 ，５个护理单 元 ； １ ６ 护理人员 ８ ２人 ， 主任护 师 ２ １ 副 １人 ， 主管护 师 ３３人 ， 师 ２ ４人 ； ６ 护 ０ 本科学 历 ５ ３人 ， 专学 历 ４ ３ 大 ３
２ ３ ２ 科室利用晨会 、 ．． 下午 、 晚上 休息 时间 ， 按规范 化护理 服 务 的内容及标 准要求 组织 护士进行 学习 、 训练 ， 同事 之间 相互
演示 ， 护士长定期抽 查 ， 重点 难点的项 目进行 强化 培训 。组 对 人， 中专 ３ ６ 床护 比 １： ．２ ２； ０ ３ 。推行 以人 为本 的规范化护 理服 织护士职业礼仪 、 化妆的培训 ， 在培训学 习的基础上 ， 注重 于临 务 前 ， 理 服务 病 人 满 意 率 为 ９ ％ 。 护 ０ 床应用 ， 要求各科护士把仪表规范 、 明礼貌用语规范 、 作用 文 操
服务工作做得较好 的科室及班组 中推荐 出 １ ， ３个 作为“ 以人为
本的规范化护理服务 ” 的示 范科室 或班 组。２ ０ ０ ５年 ３月在 由 区卫生厅组织的全区的护理 工作检查 中， 对我院开展 的规范化
护理服务取得的成效给予了充分的肯定 。 住院期间感受高质量 的人性化护 理 ， 过三 年的不 断总结 、 通 推 ２ ３ 开 展 多 种形 式 的 以人 为 本 的 护 理 服务 ． 动， 以人 为 本 的 规 范 化 护 理 服务 理 念 已 在 我 院 形 成 ， 报 道 如 现 ２ ３ １ 制定出院病人 回访 卡 ， ．． 要求 科室 在病人 出院一周 内进
工作 ， １ 个月 的时间进行 实践 、 以 １ 总结 、 提高 、 效评估 ， 成 为全 院科室铺开规范化 护理服务作 准备。２ ０ ０３年 ２月在 全院全 面
进行 以人为本的护理 实践是摆 在护理 管理者 面前 的一个重 要 开展规范化护 理服务工作 ；０ ４年 ２月在全院开展规范化护理 ２０
【 关键词 】 规范化护 理； 人性化护理 ； 整体护理 【 中图法分类号 】 Ｒ４ ２ ７ 【 文献标识码］ Ｂ
【 文章编号 ］１７ －７ ８ ２ ０ ）６０ ９ －３ ６ ３７ ６ （０ ７ ０ － ８０ ９
以人为本是整 体护理的理论和导向 ， 整体护理则是 以人 为 本具 体的实践和应用 ， 在深入开展的整体 护理 中如何引 导护 士 课题 。我院于 ２０ ０ ０年 参加 了全 国整体 护理协 作 网， 加速 为 整体护理工作 向深层次方 向发 展 ， 理部从 ２０ 护 ０ ２年开始 在全 区率 先开展 了以人为本的规范化护理服务 ， 通过规范 护士的基 本技术操 作、 文明礼貌用语 ， 为病人提供周 到的服务 ， 让病人在
值 、 意度 。让 每 一位 护 士 清 楚 护 理 的 对 象 首 先 是 “ ”， 次 学 习与交流 ， 满 人 其 为规范化服务在临床 日常工作和 各项 护理技术操
才是“ 病”， 帮助护士认识整体护理 最重要 的工作 是以病人 为中
作 中应用奠定了基础 。
心， 围绕着病人的生理 、 心理和社 会各方 面需 求要为病 人 提供 ２ ３４ 在每个病室 内设 表扬 本和意 见本 ， 月召开病人 工休 ，． 每 最优质的护理服务 ， 让每 一位病人都能感受 到护患之 间的相互 会 一次 ， 向病人介绍我 们开 展规范 化服务 的 内容 ， 听取 病人 的 信任 ， 在平静与满意中完成整个 就医过 程。我们 还制定 了《 广 反馈 和建议 。为 了增进 与病人 的沟通 ， 体现人 文关怀 ， 以各 种 西 区人 民医院护理 服务与基本技术操作用 语规范之一》、 广西 形 式开 展爱 心 活 动 ： 为 住 院期 间 过 生 日的 病 人 送 上 鲜 花 和 《 如 区人 民医院护理服务 与 基 本技术 操作 用语规 范之－ ｝、 广西 － 《 区人 民医院护理服务与基本技术 操作用语规范之三》 和相应的 《 广西区人 民医院护理服务与基本技术操作用语规范 考核评分 标 准》， 下发各科室 ， 并纳入护理质量检查 内容 。