订单管理v_1.0

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订单管理规范

订单管理规范引言概述：订单管理是企业日常运营中至关重要的一环，它涉及到订单的接收、处理、执行以及售后服务等方面。

一个高效规范的订单管理系统能够提高企业的运营效率，提升客户满意度。

本文将从订单接收、处理、执行、售后服务和数据分析五个方面，详细介绍订单管理的规范。

一、订单接收1.1 确定订单接收渠道：企业应根据客户的需求和习惯，提供多种订单接收渠道，如网站、电话、邮件等，以便客户能够方便快捷地下单。

1.2 设计清晰的订单接收流程：订单接收流程应该明确，包括订单信息的录入、验证和确认等环节，确保订单信息的准确性。

1.3 建立订单接收反馈机制：企业应及时向客户反馈订单接收情况，如发送订单确认邮件或短信，以增强客户的信任感。

二、订单处理2.1 分配订单处理人员：企业应根据订单的性质和紧急程度，合理分配订单处理人员，确保订单能够及时处理。

2.2 确定订单处理流程：订单处理流程应该明确，包括订单审核、库存检查、物流安排等环节，以确保订单能够顺利进行。

2.3 提高订单处理效率：企业可以利用订单管理系统自动化订单处理流程，减少人工操作，提高订单处理效率。

三、订单执行3.1 确保产品质量：企业应严格按照订单要求生产产品，并进行质量检查，确保产品质量符合客户的期望。

3.2 确保及时交付：企业应合理安排生产计划和物流运输，确保订单能够按时交付给客户。

3.3 提供物流追踪服务：企业可以通过物流追踪系统提供实时的物流信息给客户，增加客户对订单执行情况的了解。

四、售后服务4.1 建立完善的售后服务流程：企业应建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、产品退换货等环节，以满足客户的售后需求。

4.2 提供快速响应：企业应及时响应客户的售后服务请求，解决客户的问题，并保持良好的沟通。

4.3 收集客户反馈：企业应定期收集客户的反馈意见，以改进售后服务质量，并提升客户满意度。

五、数据分析5.1 收集订单数据：企业应收集订单相关的数据，包括订单数量、订单金额、订单处理时间等，以便进行后续的数据分析。

华西云采平台履约系统操作手册(需求方自采)V1.0介绍

四川华西集团有限公司华西云采平台履约系统使用说明（需求方自采订单）（版本：1.0）二零一七年三月目录第一章履约平台综述 (3)一、业务架构 (3)二、功能架构 (3)三、标准流程 (4)四、平台网址 (5)五、运行环境 (5)六、账号获得 (5)第二章月需求计划操作手册 (6)第三章订单管理操作手册 (10)第四章结算管理操作手册 (18)第一章履约平台综述为了贯彻落实国资委、集团公司关于提升采购管理水平的要求，促进采购管理的规范化、透明化、信息化，推动降本增效工作，集团本着“整体规划、分步实施”和“先易后难、从大后全”的推进原则，建立统一的信息化平台，实现采购交易业务活动的精细化、规范化、标准化管理。

真正在管理上、数据上和操作平台上做到高度集中，为集团长远发展发挥精准、及时的管控，同时也为下属单位的生命注入新的活力。

一、业务架构广义的采购概念包括了计划、交易、供应和支付几个环节，其中“交易(采购决策)”部分的管理可提升空间最大，同时标准化程度最高,是本次系统建设的重点目标。

二、功能架构华西云采平台履约系统，功能涵盖月需求计划，订单管理，结算管理，信用证管理等；系统功能交互流程图如下：履约系统分为平台门户、采购管理系统和供应商自助管理系统。

平台门户主要针对系统用户登录，企业外部人员了解招标公告、政策法规等相关信息，并且能够通过申请注册成为供应商用户。

履约系统的主要使用部门为各级采购单位，也包括与采购相关的其他职能部门。

采购管理系统进行授权应用，各单位和个人用户仅提供系统开展自身业务。

同时，用户主要包括人员可细分为：需求方（项目备货人员，订单管理员，验货人员，验货签字人员）；供应商（调度员，业务员，驾驶员）。

三、标准流程需求单位新建月需求计划，下达备货单。

供应商接收备货单后，需求单位建立订单并且下达订单，由供应商调度员接收订单后分配给业务人员，业务人员进行新增发货单以及选择驾驶员，发货后由需求单位验货人员验货，确认无误后由验货签字人员签字确认，发起付款。

博星卓越网上商城使用说明书

博星卓越网上商城系统使用说明书(版本：V1.0)制作：北京博导前程信息技术有限公司系统简介博星卓越网上商城系统是针对电子商务实践教学，专注于培养网上开店与运营而设计的实训软件，适用于高校电子商务及相关专业。

本系统以电子商务网上购物为主要流程，涉及到买家与卖家的角色转换，模拟了网上购物、销售与管理等服务。

其功能主要包括商品管理、会员管理、订单管理、进销存管理、促销活动管理、交易管理、配送管理与支付管理等。

系统功能在博星卓越网上商城系统的支撑下，学员能够通过系统实施商品检索、购买、购物车、支付、订单与交易管理、配送与支付管理、在线咨询/评价，以及团购、促销等买家功能，同时也能够通过认证获得卖家权限，实施店铺管理、商品管理、促销与活动管理、团购管理、配送与支付管理等功能。

系统作用★通过对本系统的学习，助于学员了解网上商城的相关知识。

★掌握网上商城的买卖角色的实践操作。

★掌握网上商城的销售技巧与促销手段。

★通过对本系统的学习，可以使学员快速适应行业电子商务岗位的要求。

1目录第一章首页 (1)1.1进入首页 (1)1.2导航菜单 (3)第二章帮助中心 (5)第三章账户管理 (6)3.1 注册 (6)3.2 登陆 (6)3.3 商城购物 (8)3.3.1选购商品 (8)3.3.2商城店铺 (10)3.3.3账户管理（我是买家） (12)3.4商城开店 (21)3.4.1申请店铺 (21)3.4.2账户管理（我是卖家） (22)21第一章首页1.1进入首页用户打开浏览器，在浏览器的地址栏输入登陆地址，点即进入即可进入博星卓越网上商城系统首页如图1-1所示：2图1-1 博星卓越网上商城系统首页1.2导航菜单用户可以通过点击导航菜单项，进入其他各个子页面如图1-2所示：图1-2导航菜单系统导航菜单登陆、免费注册、首页、购物车、帮助中心、我的账户、商铺登录：点击进入会员登录页面；注册：点击进入会员注册页面；首页：点击查看系统平台首页；购物车：点击进入后查看购物车内已选择和添加的商品；帮助中心：点击进入后查看会员在此平台的操作方法和规则；我的账户：会员登陆后点击进入会员首页，查看会员的买卖信息；商铺：快速浏览查看商城内的商铺信息；购物导航菜单首页、最新商品、推荐商品、所有分类、特惠专区、品牌专区、购物资讯首页：点击查看平台首页；最新商品：点击进入后查看卖家最新发布的商品；推荐商品：点击进入后查看推荐商品；所有分类：点击进入后查看在此平台发布的所有商品的分类；特惠专区：点击进入后查看特惠商品列表；品牌专区：点击进入品牌专区；购物资讯：点击进入查看商城最新购物资讯；最新公告：商城的最新公告；订单查询：根据订单号对订单进行查询；热卖排行：显示热卖商品排行；最新资讯：显示商城最新资讯；商城新闻：显示商城新闻；帮助导航菜单购物指南、配送方式、支付方式、我的订单、后续服务、帮助中心购物指南：点击子菜单进入查看怎样购物；配送方式：点击子菜单查看配送时间和范围、配送费收取标准、商品签收等信息；支付方式：点击子菜单查看货到现金/很行卡支付、第三方网上支付、如何使用储蓄账户等信息；我的订单：点击子菜单查看如何查询订单、订单状态、订单的操作等信息；3后续服务：点击子菜单查看退换货原则、退货流程、换货流程等信息；帮助中心：点击子菜单进入找回密码、常见问题、建议意见和联系我们等页面。

Handouts - Fulfil v1.0 - Final

资料-交付此对“交付”功能的自我评估调查表可以帮助你考虑企业与“交付”有关的诸多问题。

尽量如实完成这些请如实反馈你所参加的课程的相关信息，这样有助于我们今后进一步改进。

你的姓名：....................................................... 职位：............................................请为下列问题评级，在你选中的答案上画圈。

4 =优 3 =良 2 =中 1 =差1. 总体来讲，此课程怎样？ 4 3 2 12. 课程实现其目的程度如何？ 4 3 2 13. 你对教材质量的评价如何？ 4 3 2 14. 你对授课者的评价如何? 4 3 2 15. 你觉得课程中最实用的内容是什么？6. 你觉得课程应该怎样改进?7. 你将怎样在工作中运用你在课程上所学到的东西？首先计算每个项目每年的人民币总额如下：项目编号每年数量单价每年的人民币总额10-H 100 2000 20000023-B 75 800 6000040-C 50 400 2000029-A 200 1200 24000013-B 150 600 90000再根据每年的人民币总额订购项目（从高到低）项目编号每年数量单价每年的人民币总额29-A 200 1200 24000010-H 100 2000 20000013-B 150 600 9000023-B 75 800 6000040-C 50 400 20000现在决定哪些项目是A项目、B项目和C项目。

我将前两个项目列为A项目，第三个（13－B）列为一个B项目，最后两个列为C项目，因为我们这里的样品少，因此不容易遵循某一确切的指导方针。

1. 概括出交付的“7个恰当”并解释为什么设计交付程序时考虑每个“恰当”是重要的。

2. 解释产品特性怎样确定将采取的交付系统的类型。

选择一个产品（如一个轮胎），解释本产品特性将怎样影响所采用的交付系统。

PRD需求文档模板27083

项目管理文档产品文档（V1.0 - 20110411）订单管理系统流程需求说明书文档修订历史目录1文档介绍51.1文档的目的51.2参考文档51.3产品命名规52产品介绍52.1产品概要说明52.2产品用户定位62.3产品中的角色73产品总体业务流程图84产品功能结构图95功能需求105.1系统管理105.1.1功能原型105.1.2功能概述105.1.3功能(业务)流程图105.1.4功能点清单115.1.5功能详细描述115.1.5.1角色管理115.1.5.2用户管理125.1.5.3系统日志135.1.5.4密码修改145.1.5.5角色查询145.1.5.6用户查询145.1.6与其他子模块的接口145.1.7业务数据描述155.1.8边界值处理155.1.9异常处理155.2渠道管理155.2.1功能概述155.2.2功能点清单165.2.3功能详细描述165.2.3.1管理申请165.2.3.2管理申请165.2.4业务数据描述175.3订单管理175.3.1功能原型175.3.2功能概述175.3.3功能点清单185.3.4功能详细描述185.3.4.1订单审核185.3.4.2订单管理195.3.4.3订单查询215.3.4.4新增订单215.3.5业务数据描述225.4资源管理225.4.1功能原型225.4.2功能概述225.4.3功能(业务)流程图225.4.4功能点清单235.4.5子功能详细描述235.4.5.1产品管理235.4.5.2发布管理245.4.6业务数据描述255.4.7功能原型265.5统计管理265.5.1功能概述265.5.2功能(业务)流程图265.5.3功能点清单265.5.4功能详细描述275.5.4.1工作量统计275.5.4.2广告效果统计275.5.5业务数据描述336非功能性需求336.1界面操作需求336.2性能需求336.3安全性需求336.4维护与升级336.5可靠性和健壮性336.6用户文档需求336.7运行环境331文档介绍1.1文档的目的此文档是提供用于软件开发部门和产品设计部门、产品测试部门之间就此产品的需求分析、产品开发、产品设计、测试方案交流的基础；1.2参考文档1.3产品命名规2产品介绍2.1产品概要说明产品管理系统是公司运营部使用的对公司线上产品进行管理对订单进行发布的系统平台。

日生产订单管理制度

海大日生产订单管理制度新制度编码文件版本V1.2 编写人陈祖居编写日期2013.01.25 原制度编码HDG-RR-MM-001 文件密级秘密审核人审核日期文件级别集团级正文页数7 复核人评审日期制度类别管理制度附件数 1 批准人生效日期1目的规范管理各分子公司未来一天生产订单创建、下达的业务操作过程；为确保市场销售订单按时按质完成，使相关人员职责清晰、过程受控，使其操作有所遵循，特制定本管理流程。

2适用范围本管理制度适用于海大集团及饲料板块各分子公司日生产订单创建，同时分解到产线并下达到各个对应的工作中心和相关岗位的过程。

3定义和缩略语生产订单：又称制造命令或工作订单，它主要表示某一物料的生产数量，以及计划开工/完工日期等。

MRP（物料需求计划）：主要功能是系统根据物料的供应和需求情况产生建议的生产计划订单和原料采购申请。

4相关文件《HDG-RR-MM-001 生产订单管理流程》《DBP_PP_DM_02 日生产订单创建流程V1.0》《DBP_PP_DM_03 生产订单下达流程V1.0》5职责5.1分子公司销售内勤：5.1.1负责接收市场提交的销售订单和旬销售计划，同时录入系统。

5.1.2负责对车间主任创建好的日生产订单复核。

5.2分子公司车间主任：5.2.1 负责检查销售部提供销售订单品种是否符合公司生产工艺及品种范围。

5.2.2 负责检查库存成品、原料、预混库存信息是否刷新。

5.2.3 负责根据市场需求结合实际情况，制定日生产订单。

5.2.4 负责日生产订单传递，执行过程追踪、监控。

5.2.5 负责日生产订单执行过程异常情况处理和系统技术性订单关闭。

5.3分子公司生产经理：5.3.1 负责协助车间主任做资源协调，确保生产执行过程顺利开展。

5.3.2 负责对日生产订单的审核工作。

5.4分子公司各生产班组：5.4.1 负责日生产订单具体执行过程，并按时完成生产订单任务。

5.4.2 负责日生产订单执行过程出现的异常情况及时上报工作。

订单管理体系

订单管理体系
订单管理体系是现代企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了从客户下单到订单交付的整个流程，确保了企业能够高效、准确地处理每一个订单。

一个完善的订单管理体系首先需要具备强大的订单接收能力，能够通过各种渠道接收客户的订单信息，如电话、邮件、在线平台等。

同时，系统应能迅速对订单进行确认和审核，确保订单信息的准确性和有效性。

在订单处理环节，管理体系需要实现对订单的智能分配和调度，确保每个订单都能得到及时、高效的处理。

此外，系统还应提供订单跟踪功能，让客户和企业都能实时了解订单的处理进度和状态。

订单交付是订单管理的最后一个环节，也是客户最关心的部分。

一个优秀的订单管理体系应能确保产品按时、安全地送达客户手中，并提供完善的售后服务，解决客户在使用过程中可能遇到的问题。

值得一提的是，随着科技的发展，越来越多的企业开始采用自动化的订单管理系统，通过引入人工智能、大数据等技术，实现订单处理的智能化和自动化，大大提高订单处理的效率和准确性。

综上所述，一个完善的订单管理体系对于企业的运营至关重要。

它不仅能够确保订单的高效处理，还能提升客户满意度，为企业赢得良好的口碑和更多的业务机会。

WXQC-ERP-CO-TB-050(内部订单维护流程) V1.0

业务流程蓝图设计
CO模块
流程编号：WXQC-ERP-CO-TB-050
流程名称：内部订单维护流程
责任人：
日期：
版本： 1.0
流程分解
姓名: ……………………………………职责: …………………………………… 日期: ……../……../……..
目标/宗旨
简述内部订单的维护。

建立内部订单维护申请制度。

改进内容:
统一并规范费用订单主数据维护处理流程
子流程综述:
该流程主要描述内部订单维护业务处理过程，包括业务部门提出申请、财务部审批申请、编制内部订单代码、在SAP系统内创建内部订单、对已存在的内部订单根据业务需要进行修改、冻结业务处理。

子流程现有做法:
现有流程中无内部订单维护流程
对现有做法的改变:
∙费用订单用于归集特殊事件和临时项目成本的对象。

∙费用订单主数据创建的同时可以维护结算规则，也可于费用订单结算前维护结算规则。

∙费用订单分统计性费用订单和真实费用订单。

若是统计性费用订单则不用维护订单结算规则，因为统计性费用订单只用于报表分析的用途
特殊情况说明 N/A
配套管理细则：
∙ 内部订单维护管理制度权限管理需求
∙ 管理会计主数据维护员 ∙ 管理会计主数据查询权限报表需求
∙ 费用订单清单 ∙ 费用订单修改历史 ∙ 费用订单创建历史。

评审和修订记录

评审和修订记录1. 简介评审和修订记录是软件工程中重要的文档之一，旨在记录与软件开发相关的项目变更、评审和修订的过程和结果。

本文档将介绍评审和修订记录的目的、使用方法和样例。

熟悉和掌握评审和修订记录的编写方法，有助于提高软件开发的质量和效率。

2. 目的评审和修订记录用于跟踪和记录软件项目中的评审和修订过程和结果。

主要目的如下：•记录项目变更的全部细节和情况，包括评审和修订的时间、人员、状态和决策；•为项目管理和决策提供数据支持，帮助监控项目进展和质量，发现和解决问题；•为软件开发人员提供参考和学习资源，让他们了解和遵守团队规范和流程，提高开发质量和效率。

3. 使用方法评审和修订记录的编写和使用方法如下：3.1 评审记录评审记录应该包括以下内容：•评审号和评审类型；•评审对象和评审范围；•评审时间和地点；•评审人员和职责；•评审标准和方法；•评审结果和结论；•评审建议和意见。

3.2 修订记录修订记录应该包括以下内容：•修订号和修订类型；•修订时间和地点；•修订人员和职责；•修订原因和目的；•修订情况和影响；•修订决策和审核；•修订标准和方法。

4. 样例下面是评审和修订记录的样例，仅供参考。

4.1 评审记录样例评审号：SPR001评审类型：代码评审评审对象：订单管理系统V1.0代码评审时间：2021年7月1日10:00-12:00评审人员：姓名职责张三评审主席李四代码编写人员王五质量保证人员和测试人员评审标准和方法：代码规范，代码逻辑正确性，安全性和性能。

评审结果和结论：通过评审，代码符合要求。

评审建议和意见：需要增加错误处理和日志输出。

4.2 修订记录样例修订号：SR001修订类型：错误修复修订时间：2021年7月2日20:00-22:00修订人员：姓名职责张三修订主席姓名职责李四代码编写人员王五质量保证人员和测试人员修订原因和目的：修复订单管理系统V1.0中的一个错误，导致订单数量不正确，影响系统性能。

bms智慧管理系统-使用手册-V1.0

BMS智慧管理系统使用手册目录一、简介 (3)1.1、开发目的和背景 (3)1.2、软件的目标用户 (4)二、软件总体设计 (5)2.1、系统概述 (5)2.2、系统架构 (7)2.3、系统要求 (8)三、软件使用说明 (9)3.1、系统登录 (9)3.2、工作台 (9)3.2.1、采购管理 (10)3.2.2、仓库管理 (11)3.2.3、产品管理 (12)3.2.4、订单管理 (13)3.2.5、发票管理 (14)3.2.6、费用管理 (15)3.2.7、服务管理 (16)3.2.8、工作日志 (17)3.2.9、角色权限 (18)3.2.10、考勤管理 (19)3.2.11、客户管理 (20)3.2.12、聊天交流 (21)3.2.13、培训管理 (22)3.2.14、人力资源 (23)3.2.15、售后服务 (24)3.2.16、统计报表 (25)3.2.17、通知公告 (26)3.2.18、薪酬管理 (27)3.2.19、用户管理 (28)3.2.20、知识库管理 (29)四、注意事项 (30)一、简介1.1、开发目的和背景在信息化社会的背景下，企业运营面临着前所未有的挑战与机遇。

传统的管理模式已无法满足日益复杂的业务需求，特别是对于规模较大的企业，繁琐的手动操作不仅效率低下，而且容易出现错误，影响企业的运营效率和竞争力。

这就是我们开发BMS智慧管理系统的主要背景。

BMS（Business Management System）智慧管理系统，旨在通过整合和优化各项核心业务流程，构建一个高度集成、智能高效的数字化平台。

其设计初衷是为了帮助企业实现全面的数字化转型，提升管理效率，降低运营成本，增强决策支持，提高客户满意度。

该系统的功能模块涵盖了企业管理的各个方面，如采购管理，确保供应链的顺畅；仓库管理，实现实时库存追踪；产品管理，有效控制产品质量和生命周期；订单管理，优化销售流程；费用管理和薪酬管理，实现财务精确控制；服务管理，提升客户服务体验；人力资源管理，激发员工潜力；培训管理，推动知识共享；统计报表和通知公告，提供数据驱动的决策依据；知识库管理，积累企业智慧。

亚威智能供应商关系管理平台软件 v1.0 说明书

亚威智能供应商关系管理平台软件V1.0系统说明书亚威智能系统有限公司二零一九年二月地址：扬州市江都区黄海南路仙城工业园电话：*************联系人：黎兴宝电话：159****9124目录1简介 (5)1.1编写目的 (5)1.2项目背景 (5)1.3系统要求 (6)2安装说明 (7)2.1服务器端安装数据库 (7)2.2服务器端部署IIS (7)2.3服务器端配置系统 (9)2.4IIS中调用程序配置 (10)2.5数据库配置 (15)2.6系统启动 (15)2.7客户端部署 (15)3系统登录说明 (17)4操作说明 (17)4.1基本操作 (18)4.2基础档案 (21)4.2.1ERP仓库维护 (21)4.2.2物料主数据管理 (22)4.2.3产品切换 (23)4.2.4入库即结算物料 (24)4.2.5物料高低储维护 (24)4.2.6BOM定额信息同步 (25)4.2.7物料价格维护 (26)4.2.8经销商档案管理 (27)4.2.9采购员供应商对应关系 (27)4.2.10备品备件销售价格维护 (28)4.2.11物料供应商对应关系 (28)4.3供应商管理 (29)4.3.1供应商库存 (29)4.3.2直供送货单 (30)4.3.3供应商档案同步与维护 (31)4.3.4供应商开通/禁用 (32)4.4采购计划 (35)4.4.1常规件月度计划预知 (35)4.4.2月度计划查看 (35)4.4.3采购订单系统生成 (36)4.4.4采购订单手动生成 (36)4.5采购管理 (37)4.5.1未确认采购订单 (37)4.5.2已确认采购订单 (37)4.5.3供应商采购订单确认 (38)4.5.4异常采购订单 (38)4.5.5送货单生成 (39)4.5.6送货单打印 (39)4.6仓储管理 (40)4.6.1仓库管理 (40)4.6.2储位管理 (41)4.6.3MES送货清单 (42)4.6.4涂装焊装送货清单 (43)4.6.5涂装焊装送货任务 (43)4.6.6采购入库 (44)4.6.7其他入库 (44)4.6.8非直供送货 (45)4.6.9销售出库 (46)4.6.10其他出库 (46)4.6.11调拨单 (47)4.6.12配送任务 (48)4.6.13调拨记录查询 (48)4.6.14转储单 (49)4.6.15转储记录查询 (49)4.6.16现存量查询 (50)4.6.17出入库流水账 (50)4.6.18条码库存查询 (50)4.7.1备件需求计划导入 (51)4.7.2备件配送需求导入 (53)4.7.3生成销售发货单 (55)4.7.4销售发货单 (56)4.7.5备品备件月度采购预测 (56)4.7.6备品备件月度采购计划查看 (57)4.8盘点管理 (57)4.8.1盘点计划单 (57)4.8.2PDA盘点 (58)4.8.3物料盘点清单 (60)4.8.4盘盈亏报表 (60)4.9PDA操作 (61)4.9.1入库管理 (61)4.9.2出库管理 (62)4.9.3库存业务 (64)1简介1.1编写目的系统说明书是为了让用户了解软件的架构和功能，指导用户安装、配置和使用系统，同时满足软件运行支持、维护和二次开发的参考要求，主要说明本系统软件具备的功能和操作。

京东商家后台使用说明书V1.0

可以部分信息展添加使用说明书v1名称等基以让商家第一展示商家的销10基本信一时间销售数商家后台使用说明书v107示例截图
商家后台使用说明书 V1.0
商家后台使用说明书 V1.0
作者：刘贺、孟令芹、苏旭丽、李红娜、汤季桃、张然
版本：V1.020140121

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商家后台使用说明书 V1.0
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商家后台使用说明书 V1.0
3.3.4. 查询优惠券 ...................................................................................................... 17 3.3.5. 促销审核 .......................................................................................................... 17 3.4. 订单管理.................................................................................................................. 18 3.4.1. FBP 模式订单 .................................................................................................. 18 3.4.2. SOP 模式订单 ................................................................................................. 19 3.4.3. LBP/SOPL 模式订单 ...................................................................................... 19 3.4.4. LBP/SOPL 模式订单 ...................................................................................... 20 3.4.5. 删单申请 .......................................................................................................... 22 3.5. 售后客服.................................................................................................................. 22 3.5.1. 退款管理 .......................................................................................................... 23 3.5.2. 自主售后 .......................................................................................................... 23 3.5.3. 工单处理 .......................................................................................................... 23 3.5.4. 赔付管理： ...................................................................................................... 24 3.5.5. 退货单收货： .................................................................................................. 24 3.5.6. 400 热线管理： .............................................................................................. 24 3.6. Jshop 装修平台...................................................................................................... 25 3.6.1. Jshop 店铺装修首页 ........................................................................................ 25 3.6.2. Jshop 店铺装修首页 ...................................................................................... 26 3.6.3. 模板市场 .......................................................................................................... 27

企业管理常用名词缩写

企业管理常用名词缩写V:1.0 精选管理制度企业管理常用名词缩写2021- -6 6- -8 8企业管理常用名词缩写企业管理常用名词缩写作者：Christian5S : 5S 管理 ABC : 作业制成本制度 (Activity-Based Costing) ABB : 实施作业制预算制度 (Activity-Based Budgeting) ABM : 作业制成本管理 (Activity-Base Management) APS : 先进规画与排程系统 (Advanced Planning and Scheduling) ASP : 应用程式服务供应商（Application Service Provider）ATP : 可承诺量 (Available To Promise) AVL : 认可的供应商清单(Approved Vendor List) BOM : 物料清单 (Bill Of Material) BPR : 企业流程再造 (Business Process Reengineering) BSC : 平衡记分卡 (Balanced ScoreCard) BTF : 计划生产 (Build To Forecast) BTO : 订单生产 (Build To Order) CPM : 要径法 (Critical Path Method) CPM : 每一百万个使用者会有几次抱怨(plaint per Million) CRM : 客户关系管理 (Customer Relationship Management) CRP : 产能需求规划(Capacity Requirements Planning) CTO : 客制化生产(Configuration To Order) DBR : 限制驱导式排程法 (Drum-Buffer-Rope) DMT : 成熟度验证(Design Maturing Testing) DVT : 设计验证(Design Verification Testing) DRP : 运销资源计划 (Distribution Resource Planning) DSS : 决策支援系统 (Decision Support System) EC : 设计变更／工程变更(Engineer Change)企业管理常用名词缩写EC : 电子商务 (Electronic merce) ECRN : 原件规格更改通知(Engineer Change Request Notice) EDI : 电子资料交换(Electronic Data Interchange) EIS : 主管决策系统(E_ecutive Information System) EMC : 电磁相容(Electric Magic Capability) EOQ : 基本经济订购量 (Economic Order Quantity) ERP : 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning) FAE : 应用工程师(Field Application Engineer) FCST : 预估(Forecast) FMS : 弹性制造系统 (Fle_ible Manufacture System) FQC : 成品品质管制 (Finish or Final Quality Control) IPQC : 制程品质管制 (In-Process Quality Control) IQC : 进料品质管制 (Ining Quality Control) ISO : 国际标准组织 (International Organization for Standardization) ISAR : 首批样品认可(Initial Sle ApprovalRequest) JIT : 即时管理 (Just In Time) KM : 知识管理(Knowledge Management) L4L : 逐批订购法 (Lot-for-Lot)LTC : 最小总成本法 (Least Total Cost) LUC : 最小单位成本(Least Unit Cost) MES : 制造执行系统 (ManufacturingE_ecution System) MO : 制令(Manufacture Order) MPS : 主生产排程 (Master Production Schedule) MRO : 请修(购)单(Maintenance Repair Operation) MRP : 物料需求规划(Material Requirement Planning) MRPII : 制造资源计划(Manufacturing Resource Planning) NFCF : 更改预估量的通知Notice for Changing Forecast企业管理常用名词缩写OEM : 委托代工 (Original Equipment Manufacture) ODM : 委托设计与制造 (Original Design &; Manufacture) OLAP : 线上分析处理 (On-Line Analytical Processing) OLTP : 线上交易处理 (On-Line Transaction Processing) OPT : 最佳生产技术 (Optimized Production Technology) OQC : 出货品质管制(Out-going Quality Control) PDCA : PDCA 管理循环 (Plan-Do-Check-Action) PDM : 产品资料管理系统 (Product Data Management) PERT : 计画评核术 (Program Evaluation and Review Technique) PO : 订单(Purchase Order) POH : 预估在手量 (Product on Hand) PR : 采购申请 Purchase Request QA : 品质保证(Quality Assurance) QC : 品质管制(Quality Control)QCC : 品管圈 (Quality Control Circle) QE : 品质工程(Quality Engineering) RCCP : 粗略产能规划 (Rough Cut Capacity Planning) RMA : 退货验收 Returned Material Approval ROP : 再订购点 (Re-Order Point) SCM : 供应链管理(Supply Chain Management) SFC : 现场控制 (Shop Floor Control) SIS : 策略资讯系统 (Strategic Information System) SO : 订单(Sales Order) SOR : 特殊订单需求(Special Order Request) SPC : 统计制程管制 (Statistic Process Control) TOC : 限制理论 (Theory of Constraints) TPM : 全面生产管理Total Production Management企业管理常用名词缩写TQC : 全面品质管制 (Total Quality Control) TQM : 全面品质管理 (Total Quality Management) WIP : 在制品 (Work In Process)S 5S 管理5S 是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案，其目的在藉由整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及身美(SHITSUKE)五种行为来创造清洁、明朗、活泼化之环境，以提高效率、品质及顾客满意度。

工单收货操作手册_V1.0

工单收货用户操作手册
模块：Logistic
撰写日期：2012年4月
版本：V1.0
目录
1.参照工单收货。

(3)
2.显示收货物料凭证： (6)
3.冲销物料凭证 (6)
1.参照工单收货。

事物代码：MB31
[ENTER] 继续下一步
点击“复制”按钮，如果产品有做批次管理，会出现如下图所示的提示：
点击“是”，出现如下图所示的画面：
点击“”按钮，出现如下图所示的画面（如果该产品未做批次管理，则直接跳到此画面）：
确认资料无误后，点击“保存”按钮，出现如下提示：
2.显示收货物料凭证：
事务代码：MB03
[ENTER] ，进入下一界面：
3.冲销物料凭证
事务代码：MBST
点击“保存”按钮，出现如下提示：。

订单执行的管理制度

订单执行的管理制度一、总则订单执行管理制度是企业为了规范订单执行流程，提高订单执行效率和服务质量，保障客户权益而制定的管理规范。

本制度适用于所有涉及订单处理和执行的部门和人员。

二、订单接收1. 订单接收部门应当及时接收客户提交的订单信息，确保订单信息准确完整。

2. 订单接收部门应当及时确认客户订单，告知客户订单处理进度和预计送达时间。

3. 在接收订单时，订单接收部门应当核对订单信息和客户信息，确保无误。

4. 订单接收部门应当将订单信息及时传达给相关执行部门，并确保订单顺利进行下一步流程。

三、订单执行1. 订单执行部门应当根据订单要求和客户需求进行相关准备工作，确保订单能够顺利执行。

2. 订单执行部门应当按照规定的流程和标准执行订单，遵循操作规范和质量要求。

3. 订单执行部门负责对订单执行过程进行监控和跟踪，及时发现和解决执行中的问题。

4. 订单执行部门应当及时更新订单执行情况，向客户反馈订单进度和执行结果。

四、异常处理1. 在订单执行过程中，如遇到客户变更订单内容、延迟订单发货、产品短缺等异常情况，订单执行部门应当及时联系客户，并与客户协商处理方案。

2. 订单执行部门应当记录异常处理过程和结果，及时报告上级主管部门，以便及时解决问题。

3. 订单执行部门应当遵守异常处理流程，保证异常处理过程的合规性和透明度。

五、客户反馈1. 订单执行部门应当主动收集客户的反馈意见和建议，及时处理客户投诉和不满。

2. 订单执行部门应当建立客户反馈机制，确保客户反馈信息能够及时传达到相关部门并得到解决。

3. 订单执行部门应当定期对客户反馈进行统计分析，发现问题并及时改进。

六、绩效考核1. 企业应当建立订单执行绩效考核机制，对订单执行部门和人员进行绩效评估。

2. 绩效考核应当以订单执行效率、订单完成质量、客户满意度等指标为依据，确保订单执行制度的有效实施。

3. 绩效考核结果作为订单执行部门和人员的重要管理依据，对绩效考核结果不合格的人员应当及时予以纠正和培训。

各领域产品架构图_v1.0.0

CRM Foundation ERP Applications
Services
Oracle Telesales
eMail-Center Oracle
Services online mobile/PDA
Oracle iSupport
Oracle Marketing Intelligence
Oracle Sales Intelligence
1
11 产品架构图
前台互动
悬浮Tips
图像识别
扫码
组件
特征匹配
AR互动后台信息
活动提交信息
AR
活动
识别物素材料
提交
互动组件提交
需求匹配机制
腾讯开放
需求发布
平台
需求竞价
玩法及权益
抽奖后台
基础
能力
奖品配置
弹窗
平面判定
氛围图片配置个性化配置
需求撮合支付评价
指定事件增强特效
轨迹追踪
审核及排期
规则准入校验素材审核
个人版
行业应用平台
航旅传统行业
B2C 新行业
xx系统架构概况
渠道企业版
无线
产品
集团应用
B2C
淘宝
京东
有赞
语音
个人业务平台
会员运营账户管理
生活助手安全认证
登录与身份
收银台
公共服务交易
收费
安全
资金处理平台
支付清算账务会计账务会计
基础业务平台
客户信息平台
会员信息
商户信息
商品账
会员信
商家信用
核心管控
购物车
…

蓝海基业K+商城后台功能说明

蓝海基业K+商城后台V1.0功能简述蓝海基业信息技术有限公司研发中心2014年4月1日《k+商城》旨在帮助用户快速建立网上商城，实现商品网络销售提供一套有科学、高效的互联网营销、资源整合解决方案。

本文对《k+商城》后台管理功能做说明。

1.首页登陆《K+商城》后台，系统默认打开如下界面：首页提供快捷操作，如点击中绿色框，打开订单列表，系统自动筛选待发货的“57”张订单，另外有，修改个人信息，进行网店设置等。

2.商品管理商品是卖家的重要财产，也是网店建立的基础，如何有效、合理的商品管理是每一个网店经营者灰必须面对和要去解决的问题之一，同时商品管理又是一项非常细致、繁琐的恶工作。

为了帮助卖家解决这些烦恼，《K+商城》提供了操作简单缺覆盖全面的商品管理功能。

2.1.位置后台--商品管理，下图：2.2.具体功能1)实体商品：需要物流快递的商品。

主要包括：服饰、首饰、食物用品、化妆品、电器等：商品列表：显示所有商品，可以对商品进行添加、编辑、修改商品批量上传：批量导出商品到后台系统，提高工作效率，减少工作量商品批量导出：如果您有多个平台的网店，在《K+商城》中新建的商品需要添加到别的平台的网店时，可将商品导出，然后导入别的平台的网店中商品批量修改：对商品进行批量编辑2)虚拟商品：不需要物流快递的商品。

主要包括话费充值、QQ业务，游戏点卡及设备等：虚拟商品列表添加虚拟商品更改密码串3)商品分类：设置网店商品类目商品分类：添加、编辑、删除分类。

并可以将原分类中的商品转移到另一个分类4)品牌类型：商品品牌列表：添加、编辑、删除品牌商品类型：不同类型的商品，属性不同，如衣服有属性：颜色、尺码，手机有属性：内存、版本、蓝色等。

用户可添加、编辑、删除商品类型，并对不同类型的的商品配置不同的属性5)其它商品回收站：在商品列表中删除的商品，都存放在商品回收站，如果用户误操作可在此还原，对彻底废弃的商品，可移除商品评论：管理网店商品买家评论，回复买家商品上下架：商品批量上下架搜索关键字：对商品设置高频搜索关键字，方便用户查找，增加购买量3.会员管理会员即注册了卖家商城的自然人或者单位、是卖家店铺的客人、消费者。

订单管理制度及流程

订单管理制度及流程一、概述订单管理是企业日常运营中非常重要的一环，它涉及到客户订单的接收、处理、确认、生产、发货等一系列环节，直接影响着企业的经营效率和客户满意度。

因此，建立健全的订单管理制度和流程是非常必要的。

本文将就订单管理制度及流程进行详细阐述，以帮助企业建立高效、规范的订单管理体系。

二、订单管理制度1.订单接收订单接收是订单管理的第一步，它包括客户下单方式、接单人员及方式、订单信息记录等内容。

为了确保订单接收的准确性和及时性，建议企业设立专门的订单接收部门或人员，统一接收各个渠道来的订单。

同时，采用信息化系统对订单信息进行记录和备份，确保订单数据的完整性和可追溯性。

2.订单确认订单确认是订单管理的核心环节，它包括订单审核、库存确认、价格核对等内容。

在订单确认阶段，企业应当对每个订单进行审核，确保订单信息的准确性和完整性。

同时，要及时核实库存情况，避免出现缺货或超卖现象。

此外，对于价格核对也十分必要，确保订单价格的准确性和一致性。

3.订单处理订单处理是订单管理的重要环节，它包括订单分配、生产计划、发货安排等内容。

在订单处理阶段，企业应当根据订单情况和生产能力进行订单分配，合理安排生产计划，确保订单按时完成。

同时，要及时安排发货，避免订单延迟或错发的情况发生。

4.订单跟踪订单跟踪是订单管理的监控环节，它包括订单状态跟踪、异常处理等内容。

在订单跟踪阶段，企业应当建立订单追踪机制，随时监控订单状态，及时处理异常情况。

同时，要建立客户反馈机制，了解客户对订单处理过程的满意度，及时改进订单管理服务。

5.订单结算订单结算是订单管理的最后一环，它包括客户结算、供应商结算、财务结算等内容。

在订单结算阶段，企业应当确保订单价格的准确性和一致性，及时进行客户结算和供应商结算，防止出现资金风险。

同时，要建立完善的财务结算制度，及时核实订单结算情况，确保财务数据的准确性和可信度。

三、订单管理流程1.订单接收流程订单接收流程是订单管理的第一步，它包括订单接收、记录、审核等环节。

快手小店后台(网页版)后台操作攻略

v1.0可编写可改正客服：1，百度搜寻快手小店2，选择我是店东用快手号扫一扫登录3，订单管理，订单查问，查察当日销售状况，复制收货地点，下单发快递，而后把快递单号录入。

4，商品管理，商品列表，下架，改价钱输入库存量，都在里面。

5，新增产品，选择产品分类，输入存案号上传产品图片，商品名称，商品描绘，规格库存单价编码。

6，客服管理，实时答复顾客信息次日看看粉丝有没有掉营运：一、直播间刷礼品：连麦主播提早联系好，对好剧本，谈好连麦的价钱刷到榜一榜二，引流粉丝二、作品上热点1、作品以短而精2、视频的封面和标题3、公布的时间夜晚六点到十一点4、有特意的人做推行三、购置粉丝头条1、能够购置发现或同城的曝光量24小时内会在你的粉丝关注页展现一次也会推行给潜伏粉丝。

购置步骤：找到我们要分享的作品分享v1.0可编写可改正点击帮他推行，点击帮别人推行，花费支付选择时长就能够了。

四、热点作品涨粉造作品推行作品上热点，观看量上来，关注粉丝也会增加可是其实不必定是观看直播的粉丝。

五、直播间PK 涨粉先期能够随机连麦，主要连主播的应变能力和技巧，后边连麦PK就要看个人能力，能不可以在最短的时间里吸引粉丝关注。

六、直播间互粉和其余主播打好关系，演好戏大家相互涨粉丝七、其余平台引流1、把自己其余平台的资源引流过来八、经过直播同城发现的关注1、直播前半小时，封面和标题提早一天要准备好发直播预告封面和标题是粉丝愿不愿意进到直播间的重点2、粉丝进入直播间，直播内容，场景是能不可以留主粉丝的重点。