优秀物业管理员培训(PPT_63)PPT课件

物业管理员培训PPT(共 49张)

（三）商场的物业管理的特点、建筑特点从建筑内部一般用大间隔、大空间
设置，使整个层面一览无遗；外观设计
或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特，在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨，造成感观上的刺激或和谐。据此，在管理上要求创造和维持环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增强购物的信心和欲望。
1．设施齐全现代商业设备、设施先进，因而对管
理人员的素质要求较高。
2．客流量大
大，易发生意外，安全保卫管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有半点松懈。
（四）、商场物业的管理内容 1、楼宇及附属设施，设备的养护及维修
管理其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业楼字的重点在于各种设施，设备上，因为这些都能直接影响经营环境。高档次的商业楼宇设施、设备多而复杂，电脑化程度高，如供电、监控、安全管理、消防、给排水、交通管理等各系统大多互联网络，由计算机控制维护管理至关重要，一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障，保证其正常运行也靠平时养护。
（5）由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养和维修，以维护业主的长期利益。
3工业小区物业管理的内容
（1）对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求：
（2）由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承担，并应立即修复至正常状态；
物业按功能划分：
居住物业：多层住宅、高层住宅、高山住宅、别墅
商业物业：写字楼、酒店、零售商业、度假村
工业物业：工厂、仓库其他用途物业：码头、机场、火车站、地
铁、轻轨
物业管理概念：
指物业管理企业受物业所有人的委托，依物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业全生命周期管理培训课件(PPT63页)

装修管理预案的编制设施设备及工程资料的交接
分供方的选择和培训员工培训及团队搭建交叉施工的现场管理
开荒清洁的配合整改工作的推进
3
与项目团队的配合效率分户验收团队达到专业能力
交房准备
3
准业主满意度户均报事率整改完成率集中交房率交房满意率
物管费代扣办理率
3
工地开放日集中交房日交房启动日返修启动会园区接管日前期介入成果技术部与物业项目团队交底
4
物业的工作效率沟通平台的搭建
物业全生命周期管理培训课件(PPT63 页)培训课件培训讲义培训ppt 教程管理课件教程ppt
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物业全生命周期管理培训课件(PPT63 页)培训课件培训讲义培训ppt 教程管理课件教程ppt
物业管理方案审批通过
2
项目服务方案分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2
分户验收启动会模板服务方案设计模板集团前期介入专业指引前期介入设计模板前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面招投标地方法律法规
三
3
分户验收至集中交房
准业主施工单位和分供方
项目/营销
3
分户验收整改工作的推进交房前准备
1
项目启动会
1
营销意识服务亮点
1
物业管理费备案
1
项目启动会物业篇前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
前期物业服务合同和物管备案文件
1
集团前期介入专业指引前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面招投标地方法律法规

物业管理员培训含商场PPT课件

管理公司各方面的权利、义务和责任。具有可操作性，是进行有效物业管理
不惧可操作性
的重要依据。
第8页/共49页
发挥物业功能的三大文件 • 《用户手册》、《管理公约》、《装修指南》装修特点：
1、必须符合楼宇原来设计时的工程技术规范与
技术指标。
2、要顾及其他用户的正常工作与生活，尽量避免或减少对他们造成的影响。
第30页/共49页
工业小区内的物业管理概论
• 1、工业小区的定义
•
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体，一般由政府或企业统一建立、基础设施齐
全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。
第31页/共49页
• 2、工业小区的特点 • （1）建筑牲明显，适合工业化生产，采光、通风良好，便于分隔，配套设施完善。 • （2）消防的工作量大，容易出现问题，比如：厂区内储存的易燃爆物品和有害危
第33页/共49页
பைடு நூலகம்
• （4）环保的工作量特别大，污水难处理。厂房内机器的油污容易弄脏走廊等地方，加上人多手杂，要保持厂房内外整洁难度较大；生产过程中排放的在害气体、有害尘埃、声害等方面要花费较大的人力和财力。
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• （5）由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养和维修，以维护业主的长期利益。
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• 3工业小区物业管理的内容 • （1）对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求： • （2）由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承
担，并应立即修复至正常状态； • （3）因用电、用水不当而造成其他企业损失的，其损失由责任者承担；
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团队合作培训ppt(63张)

— 现状分析（工作状态和气氛）
— 明文及潜在规则 — 不利于团队工作的行为
鼓励参与愿景规划对愿景做出解释
提供意义和挑战
A 愿景
创造共同的工作机会促进团队认同感
增进团队成员之间的反馈
信任你的成员鼓励大家公开自己的观点
C 氛围
学会放权
B 管理
让事情简单化召开不同类型的会议确保工作所需的资源
冲突
Problem 2
对策：托马斯 — 基尔曼恩冲突模型工具
果断的不果断的
竞争（输—赢）
合作（双赢）
通（过输坚绝竞持别—争自人赢己的）的观立念场折拒中折（双中赢采使）纳双双方方都（的有合双观发点展作赢，的）找方到法
双（赢的双谈赢判）艺术妥协（赢—输）
回避回（避输—输）（输不—介入输冲）突
妥协接受现（状，赢放—弃输原来）的
为什么这会是一个难题？
强调个人
评估机制总是与个人业绩相联系
团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是组织通常认可个人而非团队
奖励/加薪也常常与个人贡献相关
团队中有成员可能担负多功能职责
难题五
竞争文化
组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突组织不是在信任的基础上建立起来的组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
同时又对实现愿景有所帮助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目标和远景的基础；并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
03 团队工作方式
凝聚者 — 凝聚人心成员有机整体 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性利用大家的智慧提高创造力我们不应该做的是什么？我们不应该做的是什么？分析团队所处的阶段酌情处置 — 不利于团队工作的行为有效的团队需要严格的行为准则 Team working 通过坚持自己的立场拒绝别人的观念鼓励成员在技术上的自我评价和反馈通过坚持自己的立场拒绝别人的观念鼓励大家公开自己的观点奖励/加薪也常常与个人贡献相关

物业服务礼仪课件(PPT63页)

7、给客户打开车门（标准手势、左手护头右手拉车门），欢迎语（先生您
好，欢迎参观）
——服务标准
对讲机通知客服迎
宾岗
9、客户离开时，接到客服通知跑步为客户打开车门，先生请慢走，欢迎下次参观，关好车门，指
挥车辆驶出停车场，敬礼
• 禁忌： 1、不理睬客户车辆或过往步行客户； 2、用语不规范， 3、没有主动指挥车辆停放 4、没有向客户问好
•
车场形象岗流程
• 3、车辆经过由立正变敬礼离开恢复跨立姿势
4、车辆
——服务标准
• 停车场岗位操作流程： 1、客户车辆来后招引手势提示客户停车位 2、指挥车辆正确停放 3、为客户打开车门，检查车辆情况，指引客户进入
展示中心
车辆离开车场时： 1、跑步到车前给客户打开车门 2、指挥车辆离开
——服务标准
黑色漏脚背高跟鞋鞋面擦拭光亮
禁：鞋面带有装饰品坡跟鞋跟样式特异破损鞋面有灰尘污渍
穿漏脚趾的凉鞋拖鞋及运动鞋
三、岗位职责
• 负责来访客户的迎送服务。 • 负责本岗位责任区域内设备设施、卫生清洁、安全秩序等情况的巡
视监管。 • 负责物业接待礼仪形象展示，维护公司的声誉和形象。 • 负责突发事件的制止和处理，及时上报部门，并做好记录。 • 接待来访客户，并对客户提出的问题进行授权范围内的答复； • 负责各项工作记录及表格的规范填写。 • 负责展示中心3D影厅的接待及3D眼镜的发放及回收工作。 • 按时参加公司的各类相关培训。 • 负责完成上级安排的其他工作任务。
禁忌： 1、不能留长胡须、长头发 2、腰带、配饰等要保持整洁完好
工牌
——服务标准
对讲机呼叫规范
标准：
1、在使用对讲机时要文明用语，

物业管理培训全集ppt课件

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家庭服务注意哪些问题？如何地毯清洁？如何清洁水晶灯饰？如何清洁排气扇、抽油烟机？如何清洁家用空调过滤网？家政服务中的居室清洁方法如何清洁住宅墙壁？如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？如何清除居室异味？如何对玻璃进行清洁？如何清洁木制家具？如何清洁沙发？如何清洁煤气灶具？
等进行运行、保养和维护；
②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；
③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品
一、物业管理概念
什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、
经营于服务之中，在服务中体现管理并完
善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业
主服务，创造一个方便、安全、清静、整
洁的居住和工作环境。其最终目的是实现

员工关系管理培训教材(PPT-63页)

员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

物业工程部培训资料(PPT23张)

物业工程部培训ห้องสมุดไป่ตู้料(PPT23页)
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物业工程部培训资料(PPT23页)
员工的基本能力
实践操作能力：
实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。
员工的基本能力
人际交往能力：
妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，业主、上级和同事等，这就难免发生矛盾。
作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。
物业工程部培训资料(PPT23页)
第一部分员工的基本素质
第二部分员工的基本能力第三部分员工的职业道德
第四部分第七部分
员工应树立的观念营销工作总结
物业工程部培训资料(PPT23页)
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物业工程部培训资料(PPT23页)
第一部分员工的基本素质
基本素质
思想素质
物业工程部培训资料(PPT23页)
物业工程部培训资料(PPT23页)
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物业工程部培训资料(PPT23页)
员工的基本能力
语言表达能力：
语言是交流思想、交流感情的基础。以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，故又称为语言文字沟通能力。语言表达能力要求语言的流畅性、灵活性和艺术性，同事要求语句要有逻辑性和条理性。
物业工程部培训资料(PPT23页)
身体素质
心理素质

高水平物业管理服务课件

•高水平物业管理服务
•1
•高水平物业管理服务
•2
•高水平物业管理服务
•3
•高水平物业管理服务
•4
•高水平物业管理服务
•5
•高水平物业管理服务
•6
•高水平物业管理服务
•7
•高水平物业管理服务
•8
•高水平物业管理服务
•9
•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
•12
•高水平物业管理服务
•13
•高水平物业管理服务
•14
•高水平物业管理服务
•15
•高水平物业管理服务
•16
•高水平物业管理服务
•17
•高水平物业管理服务
•18
•高水平物业管理服务
•19
•高水平物业管理服务
•20
•高水平物业管理服务
•21