2014电子商务概论(西安交大版)教学课件：第十三章旅游+中介+服务电子商务201412016326919
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电子商务概论说课课件
电子商务概论说课课件一、教学内容本节课的主题是电子商务概论，主要讲解电子商务的基本概念、类型和模式。
具体内容包括：电子商务的定义、特点、分类，以及电子商务的基本模式和应用场景。
二、教学目标1. 让学生了解电子商务的基本概念和特点，能够区分不同类型的电子商务。
2. 让学生掌握电子商务的基本模式，理解其运作原理。
3. 培养学生对电子商务应用场景的认知，提高其应用能力。
三、教学难点与重点重点：电子商务的基本概念、特点、分类和基本模式。
难点：电子商务模式的运作原理和应用场景的实践操作。
四、教具与学具准备教具：PPT、教学课件、实物模型等。
学具：笔记本、课本、文具等。
五、教学过程1. 引入：通过展示电子商务的实例，如淘宝、京东等，引发学生对电子商务的兴趣，引出本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解电子商务的基本概念、特点、分类，以及电子商务的基本模式和应用场景。
3. 讨论：分组讨论电子商务的实例，让学生深入理解电子商务的运作原理和应用场景。
4. 实践：让学生通过操作实物模型或模拟软件，亲身体验电子商务的运作过程。
六、板书设计电子商务定义特点分类基本模式应用场景七、作业设计1. 请简述电子商务的基本概念、特点和分类。
2. 请解释电子商务的基本模式及其运作原理。
3. 请举例说明电子商务在现实生活中的应用场景。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过引入实例、讲解、讨论、实践等多种教学手段，使学生对电子商务有了更深入的了解。
但在实践操作环节，部分学生对电子商务的应用场景理解不够深入，需要在今后的教学中加强引导和讲解。
同时，可以拓展延伸至电子商务的发展趋势和未来展望，激发学生的学习兴趣。
重点和难点解析一、教学内容本节课的主题是电子商务概论，主要讲解电子商务的基本概念、类型和模式。
具体内容包括：电子商务的定义、特点、分类，以及电子商务的基本模式和应用场景。
这些内容是理解电子商务知识体系的基础，对于学生而言，掌握这些基础知识至关重要。
电子商务概论-(西安交通大学 李琪教授)
图2-2 网络层
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电子商务师资培训班
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超文本语音HTML JAVA语音 万/信息发布、 传输层
电子资料交换 电子邮件 超文本传送协议HTP
信息分送的基础设施
图2-3 消息/信息发布、传输层
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安全/身份辩认
实现标准的 一般业务服务层
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本章小结（作业与讨论）：
1、电子商务源流
2、电子商务环境 3、电子商务理念 *4、你认为电子商务是先进生产力吗？ 为什么？
电子商务概论
第二章
电子商务框架与流程模式
授课人：李琪教授
电子商务框架与流程模式
1. 电子商务框架 2. 电子商务流程 3. 电子商务模式
第一阶段：生产信息化。典型代表为CAD、CAM等 第二阶段：初级管理信息化。典型代表为AIS、EDP （进、销、存管理）等 第三阶段：高级管理信息化。典型代表为MIS、DSS 等 第四阶段：商务信息化。E-COMMERCE 、EBUSINESS 等电子商务新阶段
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2.1电子商务框架
商流 信息流 网站建立 宏观政策法规 资金流 网上支付 物流 配送体系 标准化建设
技术支持（安全、传输） 图2：电子商务总框架
我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。3F即信息流、资金流和物 流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。
两种贸易 比较
传统贸易方式
买方准备一份请购单 获得批准或授权 输入请购单数据 打印采购订单 邮寄采购单给卖方 卖方接收采购订单 进行订货登记 打印装箱单或订单 货物装运给买方 膳制发票记应收账 将发票寄给买方 买方收到货物 收到发票 登记所收货物存货科目 将发票输入应付款系统 膳制支票 将支票寄给卖方 卖方收到支票 登记应收款账户冲账
电子商务概论完整ppt课件
增长率
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60.9%
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57.6%
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第1章 电子商务概述
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4.中国电子商务的现状——市场规模
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
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第1章 电子商务概述
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交 易平台。
• 理解电子商务的参与对象，网上拍卖， 电子政务。
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第2章 电子商务的模式
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2.1 B2B电子商务 2.1.1 B2B的含义
2.1.2 B2B电子商务的业务 模式及特点
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
前言
2008年，中国电子商务B2B 市场交易额达到21480亿元，与 07年相比，同比增长40.2%。 B2B市场交易额占中国整体电子 商务市场规模的89.5%，预计 2009年B2B市场交易额将达到 30764亿元，未来三年市场复合增 长率保持在41.6%。
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第2章 电子商务的模式
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2.1 B2B电子商务 2.1.1 B2B的含义
2.1.2 B2B电子商务的业务 模式及特点
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
2.1.1 B2B的含义
B2B （Business to Business，有时 写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的 电子商务，即企业与企业之间通过互联网进 行产品、服务及信息的交换。一般以信息发 布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁, 它所提供的服务基本分为三类：
电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体 、客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
按照交易对象可分为B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（ Business to Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer to Consumer， 消费者对消费者）等模式；按照交易过程可分为交易前、交易中、交易后三个阶 段。
介绍电子支付的定义、分类和特 点，以及常见的电子支付方式和 技术，如网上银行、第三方支付 平台等。同时探讨电子支付的安
全问题和解决方案。
03
CATALOGUE
电子商务模式与案例分析
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
特点
交易双方都是个人、交易商品多为二手或闲置物品。
案例分析
淘宝是C2C电子商务模式的代表平台，为消费者提供了一个自由买卖的线上市场，同时也 衍生出了众多以个人或小团队为主体的网店经营者。
O2O电子商务模式
定义
O2O（Online-to-Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
电子商务物流管理的特点
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
电子商务概论PPT课件
开篇案例—网上广交会
• 目前，“网上广交会”的主要功能包括贸 易信息服务、新闻与法规服务、外经贸电 子商务平台服务和自助网站生成服务等。 “网上广交会”充分利用互联网的资源， 打破了时空界限，突出体现了其持续时间 长、参展费低、辐射范围广和信息内容丰 富等优势。十多年来，“网上广交会”逐 步发展壮大，已经成为广交会的重要补充 与延伸，在一定程度上拓展了广交会的功 能，进一步提升广交会的成效，为国内外 商客，特别是为国内外数量众多的中小企 业参与国际贸易提供了有利的平台。
电子商务概述
开篇案例—网上广交会
• 20世纪90年代中期以来，随着以互联网为核 心的现代信息技术在进出口贸易中的应用，电 子商务作为一种新的贸易方式逐渐受到了国内 外商客的高度重视。为了充分发挥广交会这一 中国目前规模最大、商品种类最齐全、层次最 高的综合性贸易盛会的优势，为国内外客商提 供全方位、高水平的信息服务和贸易支持，国 家外经贸主管部门在1996年9月第80届广交会 上开创性的举办了首届“网上广交会”，为广 大参会客商搭起了基于互联网的“贸易之桥” 。
开篇案例—网上广交会
• 思考题： （1）现代信息技术的快速发展对商业活动产
生了那些影响？ （2）通过“网上广交会”的出现和发展，简
述电子商务在现代经济社会中的地位。
1.1 电子商务的概念
• ②预订旅游
1.1 电子商务的概念
• ③果品销售
1.1 电子商务的概念
• 1.1.1电子商务的概念 • 2．典型电子商务的定义 • 信息技术应用角度 • 全球信息基础设施委员会（GIIC）
– 电子商务是以电子通信为手段的经济活动，人们可以 通过这种方式对带有经济价值的产品和服务进行宣传 、购买和结算。它不受地理位置、资金多少或零售渠 道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种社会 团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济 活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政 府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并 向消费者提供多种多样的选择。
电子商务概论PPT
电子商务概论PPT电子商务概论PPT管理信息系统1、信息的概念、价值与理论（1）信息：信息是客观世界各种事物的特征的反映，是关于客观事实的可通讯的知识。
信息是经过某种加工处理后并具有某种特定意义的数据。
对接收者行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。
信息的属性：事实性、时效性、不完全性、等级性、可传输性、价值性和增殖性、转换性、可压缩性例如：查阅一份科技文献或经济情报要付的费用是信息价值的部分体现，而它的使用价值必须经进转换后才能得到。
但信息是有寿命的，并且衰老得很快，因此转换必须及时。
有些事情，事到临头才知道，知道了也没用，转换已经不可能，信息也就没有什么价值了。
“管理的艺术在于驾驭信息”，就是指管理者要善于及时性地转换信息，去实现信息的价值。
（2）信息的价值计算：（1）按社会必要劳动量计算：V=C+P其中：V信息产品的价值；C生产出使用该信息产品所花成本；P利润。
（2）按使用效果计算：P=Pmax－Pi其中：Pmax最好方案的收益；Pi任选某个方案的收益。
也可写为：P=Popt－∑(1/n)Pi（后一项为n个方案的平均收益）其中：Popt最优方案的收益。
（3）信息量的度量：信息量的单位用bit（比特，二进制数位Binarydigits的缩写）表示。
1比特的信息量：指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
在比特制下，信息量的计算公式为：H(X)=－∑P(Xi)log2P(Xi)i=1，2，3，，n其中：Xi代表第i个状态（总共n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率H（X)代表用以消除这个系统不确定性所需的信息量例如：硬币下落出现正反两种状态的概率都是1/2，即：P（Xi)=0.5比特则：H（X）=－[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=－(－0.5－0.5)＝1（比特）（4）信息量与熵的关系：信息的哲学意义。
计算信息量的公式恰好同热力学第二定律中熵（为了衡量热力体系中不能利用的热能，用温度除热能所得的商）的公式一致。
《旅游电子商务》课件)
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务模式概述
一、商务模式的涵义 商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存 的模式，一种能够为企业带来收益的模式。商务 模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如 何赚钱。
二、电子商务模式概念及分类： 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技 术基础的商务运作方式和盈利模式。
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务概念
一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政 府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
第一章 旅游电子商务概述
二、电子商务的分类、功能和特点
旅游电子商务
旅游电子商务
第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务技术基础 第三章 旅游电子商务模式 第四章 旅游电子商务交易与支付 第五章 旅游产品网络营销
旅游电子商务
第六章 旅游电子商务安全 第七章 旅游产品中间商电子商务 第八章 酒店电子商务应用 第九章 旅行社电子商务 第十章 旅游目的地电子商务 第十一章 旅游电子商务网站规划与建设
第三章 旅游电子商务模式
第二节， B2C 旅游电子商务模式 一、 B2C的含义：是企业对消费者的电子商务，
她是国内最早产生的电子商务模式。
二、旅游网上商店：这种模式通过互联网为消费者提供 一个新型的购物环境，消费者可以通过网络在网上选 购是商品，下订单，完成支付等。
第三章 旅游电子商务模式
第三节 B2B旅游电子商务模式
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务模式概述： 三、旅游电子商务模式概念及分析
电子商务概论精品课PPT课件
之车案例
交易活动
电子商务安全防范
B2B、B2C、C2C业 学生成果展示
教师给出具体交易要
务项目开展 网上支付流程
教师现场检查并点评 求，学生进行具体的
学生B2B、B2C、
交易操作
网上交易工具的使用 C2C三个业务项目的 B2B、B2C、C2C交 完成情况
易的特点
教学 方法
案例教学法 师生互动法
讲授法 小组讨论法
课程作用
课程的作用
让学生了解电子商务的 基本理论知识、掌握电 子商务的基本技能和相 关岗位操作流程
具备国家助理电子 商务师职业标准要 求的职业素养、知 识和技能
二、课程设置—课程衔接
计算机文化 基础
市场营销
承上启下
电子商务概论
电子商务安 全技术
网络营销
电子商务网站 建设
电子商务案例 分析
二、课程设置—教学目标
本课程网络资源还有待进一步建设和充实
学院政策支持
制度保障 经费保障 技术保障 特设机构管理
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
课程评价
学生评教
➢在近三年的学生测评 中深受好评，平均评分 在90分以上
六、教学效果—学生成果
学生考证
学生考取全国电子商务师中级证书，合格率达98%
六、教学效果—学生成果
自主创业
用所学知识在淘宝上开设店铺，取得不错的业绩
07级毕业生李海涛，毕业 后在淘宝开店，发展至 今已是四钻卖家，月交 易量300笔左右。
2014版电子商务师基础知识讲义-上
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电子商务师基础知识培训
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在距离、速度、技术细节三大因素中，
距离影响速度，速度影响技术细节。公
认的能反映网络技术本质的分类方法是
按计算机网络的分布距离进行的分类。
计算机网络按分布距离可分为局域网（ LAN，Local Area Network）、城域网（ MAN，Metropolitan Area Network）、 广域网（WAN，Wide Area Network）和 互联网（Internet）。
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B类地址的范围是128～191（10000000 ～1011111l），第一组数字的第一位一 定为1，第二位一定为0，每个B类网络所 能容纳的主机数量为65 534台。
C类地址第一组数字的第一位一定为l，
第二位一定为1，第三位一定为0，所以C
类地址的范围是192～223（11000000～
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电子商务师基础知识培训
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7．局域网接入
以上所介绍的都是直接上网方式，而局 域网接入实际上是一种间接接入方式， 它最终还是要通过前面所讲的某种方式 接入互联网。
这种方式非常普遍，基本原理是通过局 域网上的代理服务器或者路由器共享上 网。局域网接入又包括有线局域网接入 和无线局域网接入。
电子商务师职业资格 全国统一培训鉴定
助理电子商务师培训教案 ——基础知识
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电子商务师基础知识培训
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基础知识
计算机网络基础 电子交易基础 网络营销基础 物流基础 商品基础 网络客户服务基础 网上支付基础 电子商务法律法规基本知识
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电子商务师基础知识培训
西安交大李琪教授电子商务概论1-16章知识点
电子商务概论知识点李琪教授第1章电子商务基本知识1.1 电子商务研究的目的、内容和方法1.电子商务研究的目的（1）探索电子商务发生与发展的规律；（2）培养知识和技能复合的人才；（3）为电子商务实践提供参考；（4）促进电子商务的应用与普及。
2.电子商务研究的内容（1）电子商务基本理论；（2）电子商务技术的发展；（3）电子商务法律法规；（4）电子商务的应用与创新。
1.2 电子商务的产生和发展1.宏观视角2.微观视角阶段特征代表系统第一阶段生产信息化CAD（计算机辅助设计）CAM（计算机辅助制造）等第二阶段初级管理信息化AIS（辅助信息系统）EDP（电子数据处理）等第三阶段高级管理信息化MIS（管理信息系统）DSS（决策支持系统）第四阶段商务信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等电子商务新阶段3.生产力视角生产要素角度历史发展进程商务劳动的工具手工商务—机械商务（车船）—电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）商务劳动的对象简单实物商品流通、交换——复杂实物商品流通、交换——商品信息化加工、流通、交4.电子商务应用现状(1) 发达国家在21世纪初处于初中级阶段（“成长期”）。
发达国家:80%的企业50%个人利用电子商务。
例:DELL大规模定制;沃尔玛高效供应链…(2) 发展中国家则处于初级阶段(“青苗期”)。
中国:网民突破2亿，大部分企业、单位不同程度利用EC；沿海和大中城市个人较多逐步利用电子商务。
例：海尔、联想、阿里巴巴等1.3 电子商务的概念定义1. 国外学者、专家的观点•通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便进行商业交换活动 --- 美国博士Emmelhainz•数据(资料)电子装配线的横向集 --- 加拿大专家Jenkins和Lancashire•电子化的购销市场 --- 美国NIIT负责人John Longenecker•广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。
电子商务概论专题讲义(ppt 47页)
广义和狭义的电子商务概念
广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现 代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活 动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一 个由初级到高级、由局部到整体的过程。
狭义电子商务可定义为：在经济高度发
达的现代社会里，掌握信息技术和商务 规则的人，运用网络工具，从事以商品 交换为中心的各种活动的总称。其本质 为电子化商务系统，强调人在系统中的 地位，将环境与人、人与工具、人与劳 动对象联系起来。
产生电子商务的社会需求 技术发展带来的支持 政府的支持 全民的参与
电子商务活动
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电子信息时代的购物方式
购物商场 / 商店
广告
互联网
短信…
电话 传真
交货 检定货
CREDIT CARD
1234 5678 VALID FROM
GOOD THRU
9012 XX/XX （1）网络基础设施 （2）多媒体内容和网络宣传 （3）传播消息和信息的基础服务 （4）贸易的基础服务 （5）电子商务应用 政策、法律及隐私：国际、国家、税收、隐私
1.1.3 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务 电子交易市场
物流、商流、 资金流、信息流
实体：企业、银行、个人等各类参与者。 电子市场：电子商务活动场所，各类交易、服
品信息化、产品个性化等。
商流
生产 领域
物
信息流
流
资 金 流
消费 领域
人流 （少）
3 电子商务是信息经济的一部分
电子商务的业务包括：信息交换、售前 售后服务、销售、电子支付、运输、网 络组建、虚拟企业等
1.2.2 国民经济信息化与电子商务
电子商务概论全部课件
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第一章 电子商务概述
3、 成功电子商务交易的要素 良好的网络环境：成功的电子商务交易应有良好的网络环 境，主要包括因特网、企业内部网、企业外部网。 认证中心：它是承担电子商务安全交易认证服务，并确认 用户身份的受法律承认的权威机构。 保障 条件 网上银行：应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。 完善的配送体系：将商品准确快速送达最终用户手中。
第10页
第一章 电子商务概述
预测和进行中的特点 电子商务技术将会继续在所有的的商务活动中推广 电子商务价格将会提高 电子商务的毛收入和利润将会提高到所有零售商的一般 水平 市场参与者将会发生根本变化 成功的纯网络公司的数量将进一步减少，大多数成功的 电子商务企业将采取“鼠标加水泥”的策略。 brick and mortar click and mortar
第一章 电子商务概述
4、 电子商务实施的阶段性
转换核心商务流程 (transforming core business processes)； 建立灵活的、可扩展的电子商务应用系统 (building flexible， expandable business applications)； 运行一个可升级的、灵活的安全环境 (running a scalable ，available， safe environment)； 通过电子商务系统获得起杠杆作用的关键知识和信息 (leveraging knowledge and information you've gained through e-business systems) 以上阶段的实施过程性没有顺序和层级之分，成功的电子商务可以从 不同的点开始。
电子商务概论
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例如:中国商品市场 中国粮食贸易网
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网上拍卖 通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形 式,变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式.网上拍 卖不仅是网络时代消费者定价原则的体现,更重要的是拍卖网站 营造了一个供需有效集结的市场,成为消费者和生产者各取所需 的场所,因此是一种典型的中介电子商务形式. 网上拍卖的形式 一类是像eBay和Amazon这种专为买卖双方提供商品或服务 交易的平台式拍卖网站,一般采取p-p或B-C的经营模式; 另一类是企业为推销自己的产品或服务而建立的专业拍卖网 站,一般以B-B经营为主. 运作方式 卖家在拍卖网站上展示想出售物品的图片及资料,供人挑选.买 主可以随时登陆到拍卖网站上,挑选自己想购买的物品,出价竞 标,适时查看整个拍卖过程.
电子商务概论
第十三章
旅游 中介 服务电子商务
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电子商务师资培训班
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第十三章 旅游与中介 服务电子商务
本章要点: 旅游电子商务 中介电子商务 电子商务服务业是如何产生和发展的。 电子商务交易中介行业的两层行业结构。 了解电子商务服务业的发展趋势
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电子商务师资培训班
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13.1.4发展趋势分析
呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展 的今天， 旅 游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务 应用范围和交易金额将超过其它实 物商品成为电子商务界的 明星。 凸显个性化服务。 旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在 于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这 是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。 规模化经营成为制胜根本。 旅游电子商务网站的不断增加掀 起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模 化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争 中长期立足，优胜劣汰无可避免。 与资本市场的结合日趋紧密。旅游电子商务作为一项新兴事物， 它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段， 其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅游电 子商务的资产重组活动也将大量增加。
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13.1.2发展旅游电子商务得优势
便捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消 费 者提供全 面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策 提供参考信息，具有明显的导购行 为；另外也可以解决服务 的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服 务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。 优惠性。在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电 子商务提供的 产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实 惠。这些网络虚拟的旅游服务公司， 不但提供消费者在任何 时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者个性化。国际旅游 散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光， 而且对 舒适、 自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的 满足观光游览需要的到达型，转变为&127;“个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外， 还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消 费口味的改变。
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3.1.5旅游电子商务系统
一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： • 信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、 旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息 以及旅游常识； • 在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅 游线路等方面的实时、动态的在线预订业务； •客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用 程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机 关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关 旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记 录； • 代理人服务：提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品 代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业 务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。
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13.1.4现状分析
目前由于银行的电子化建设速度滞后， 使得旅游电子 商务体系中银行信用 和结算支持这一环节较为薄弱， 网上预定由于支付上困难普遍缺乏约束力，不能体 现出旅游电子商务网上购买的作用。 在我国旅游类网站的建设中，一方面仍存在重复建设， 宣传力度小， 形象 不突出的状况；另一方面，从各 级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单、图 象单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者缺 乏回访的吸引力 . 在我国传统旅游市场占有较大份额的实力旅行商参与 电子商务的反应较为 迟缓，目前国、中、青三大旅行 社仅有青旅一家推出大型的旅游电子商务建设计划 .
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13.1.1旅游业
－－最适合电子商务模式的领域之一
旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费 者必须到产品供应商的场 所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不 需要实物形态的配送环节。
旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、 住、行、游、购、娱等 诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的 传递过程，而互联网在信息高速传输 方面所扮演的角色无人可及。
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13.3电子商务服务业
电子商务服务业的产生
渠道中介向电子商务服务中介转化. 买卖双方企业在进行交易的全部过程中，无论是在前台还是 后台，尽量利用电子化手段，交易主体和交易环境共同向业 务电子化方向发展，社会整体开始出现商务电子化。为整个 社会实现商务活动电子化提供服务的产业，我们称为电子商 务服务业。广义的电子商务行业包括整个IT产业，但从市场 一体化体制的角度看，电子商务服务业主要是中介行业，因 此我们这里所指的电子商务服务业主要是非生产型的服务行 业和组织，包括为实现信息流高效流动的电信业、信息服务 和咨询业，为实现物流高效流动的交通运输业，为实现资金 流高效流动的金融业，为交易主体提供较大范围内的交易资 源共享的盈利和非盈利组织等构成市场交易环境的服务行业。
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13.1.3我国旅游电子商务结构和现状分析
旅游电子商务的参与者 旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成 的旅游电子商务体系，即旅游企业通过自己上网或加 入网络公司系统，进行B2B或B2C销售，商业银行在 整交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的 模式。 国内主要旅游电子商务网站 (略)
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13.2.2中介电子商务业务类型
虚拟企业 由一些传统中间商在网上建立的商业网站,相当于一个商业虚拟 社区:将卖方提供的产品集中到一起,为经过严格审查的交易者 提供一个交易场所.这个场所受明确的规则,行业统一价格及公 开市场信息的限制,价格一般是预先制定的,也可由买卖双方协 定价格,买方是这个特定商业社区的注册会员.
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第十三章旅游中介服务业电子商务
本章结构: 1. 旅游电子商务 2. 中介电子商务 3. 电子商务服务业
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13.1旅游电子商务
旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅 游的简单嫁接，它使“网络”和 “旅游”的价 值都得到了充分的体现 . 网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚 的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站， 游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先 对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正 充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览 过程。
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电子商务服务业的产生过程
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电子商务服务业的两个层次
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电子商务服务业的两个层次
电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。 处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业. 处于电子商务服务业应用层的是提供有特色的 电子商务服务的行业，如Internet接入服务业、 Internet上的信息提供服务业、信息咨询业、基 于Internet的商品销售和拍卖业、信息和网络系 统集成业等 .
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13.2.1市场中介的产生
交易费用产生交易中介
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商业（第一类）中介构成交易环境，吸纳更多企业进入市 场，形成产业链组成市场体系
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渠道（第二类）中介产生，交易方式多样化，交易环 境优化，交易规模变大，导致交易主体业务量激增， 同时市场一体化机制出现
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拍卖网站的经营模式
平台式拍卖网站.商品由第三方提供,拍卖服务主要采用p-p或 B-C模式,网站的经营目标是促成用户之间的在线交易. 这类网站的服务方式有以下三种: (1)介绍买卖双方相识后马上撤出,由买卖双方自己达成交易, 网站从成交后的一方或双方收取一定的服务费. (2)网站作为中介服务商先将拍卖商品买下,然后通过网站拍卖 出去,从中获得差价. (3)采取完全中间商的方式,只收取中介服务费. 专业拍卖网站.三种拍卖模式: (1)独立拍卖.买卖双方委托拍卖网站为其创建一个相对独立的 拍卖系统,并通过该网站进行交易. (2)商品拍卖.买卖双方聚集到一个第三方的网站上,对买卖的 商品进行快速交易和换手. (3)资格限制方式.卖货人自己设立拍卖网站,拍卖自己的商品, 并对竟买人进行了限制.
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13.2中介电子商务