微服务征文——您的十分满意,我的无限动力

您的十分满意，我的无限动力
“这简直就是赤裸裸的诈骗！”啪啪啪……他怒气冲冲，狠狠敲下“10086”四个数字……
“您好，请问有什么可以帮您……”礼貌，轻柔，悦耳的话语在他耳边响起。

“你们移动怎么搞的！乱来啊，当我们消费者是水鱼啊，狠狠宰是吧！这个月我的电话费怎么多了好几百啊！”
“您好，我帮您查询一下本月您本机号码的使用情况，请您在听到提示音后输入您的密码，在验证后，我将为您详细查询。

”
“天杀的，我看你怎么办，老子电话费从来没这么高过，你就等着挨骂吧。

”他心里默默地骂着。

“您好，抱歉让您久等了，经过查询，您本月的话费是232元，比上个月的话费多了182元，多出部分的话费，主要来自于国际长途语音费用98元，GPRS费用84元……”
他咆哮了：“谁打了国际长途啊，老子这一个月就没打过国际长途！这GPRS是怎么回事！我根本就没用过！”他清楚记得，入手了这部新的智能机之后，牢牢记得，下载都用了WIFI，平时外出就把GPRS 关掉了，不可能有这么高的流量费！
“我看你怎么办！”他恶狠狠的甩下了这句话。

电话那头的声音，略显紧张，但还是那样的柔和，悦耳与礼貌：“您好，话费账单确实是这样显示的，建议您可以再查一下通话清单。

为了保护您的隐私，您的通话清单只有您自己上网才能查询。

网址是：
……”
话音未落，他又吼叫了“我不管，你们这帮天杀的，就知道乱扣费！还什么世界500强，还什么中国最佳客服，扯淡，今天你要是不给我一个说法，我跟你们没完！”
“……”电话的那头，是良久的沉默，一阵细细的啜泣声，隐隐约约的进入了他的耳朵。

30秒后，礼貌、悦耳的声音，再次想起，一如既往：“您好，抱歉让您久等，为了更好确定您的话费使用情况，请问您能否先通过网站，查询一下清单，我们再通过计费系统查询一下您的号码计费情况，半小时内我再回您的电话，好吗？”
“行，查就查，谁怕谁，老子倒要看看你们怎么骗钱！”他余怒未消，重重的挂了电话。

这时候，母亲走了过来：“这么凶干嘛，有话好好说嘛，国际长途是我打的，上月底的时候我想托你在法国的舅舅回国时带点波尔多的葡萄酒，你爸喜欢这个，聊起来时间长了点。

我不会开网络电话，当时看你睡了，就直接拿你的手机拨过去了。

怎么，话费很贵吗？”
“啊，这样啊……我知道了，没事，不贵，不贵……”他忙说。

“爸爸，我给你的手机下了好多游戏呢，这里有你最喜欢的《围棋》，有你喜欢看的《藏地密码》！我特别喜欢那个《愤怒的小鸟》，可好玩了！你看我多厉害，自己找到了游戏，还下载下来了！”刚读小学的儿子忙不迭跑过来，指着他手里那个智能手机，开心的喊着。

这个时候，电话响了，来电显示：10086。

轻柔、礼貌、悦耳再次通过听筒，飘了进来：先生，您好！抱歉让您久等了，我们通过查
询过计费系统，上个月您号码的计费情况是正常的，没有异常情况，请问您的通话清单有没异常现象呢？比如拨打一些陌生的号码？
“实在对不起，我们确实有使用过国际长途和GPRS……”他感到脸上，火烧一般……
“好的，没关系，感谢您的来电，为了帮助您节省话费，推荐您在拨打国际长途时，在号码前加拨**139，长途话费可以低至0.39元/分钟；此外，您可以使用GPRS套餐，20元含300M流量。

如果您需要办理，可以通过发送GPRS20到10086，也可以致电10086为您开通。

”
“好的，帮我开通一个吧。

”一种信任感，在他内心油然而生。

“您好，已经为您开通GPRS，下个月1日起正式生效，本月还需要按照标准资费收取，本月请您关注GPRS流量，在下个月再使用GPRS套餐”。

“请问还有什么可以帮您？”“没有了，谢谢！非常感谢！”“不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快！”
放下电话，他低下了头，羞愧，感动，百感交集……这时候，手机又响了，是10086的短信：“您的十分满意，我的无限动力，请您提供满意度评分……”
他郑重其事地填下了：1、非常满意，坚定地按下了发送键……
（数据业务中心刘为为）。