邮政营业-收寄介绍 - 360文档中心

邮政普遍服务

邮政普遍服务文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2009.09.18•【文号】•【施行日期】2009.10.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文邮政普遍服务（中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0129-2009 2009-09-18发布2009-10-01实施国家邮政局发布）1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1 ?/font>收毡榉? universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

2.2 ?/font>收笠? postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

2.3 邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

2.4 ?/font>匠Ｓ始?ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

2.5 ?/font>萦始?registered mail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。

2.6 ?/font>＜塾始?insured mail寄件人按规定交付保价费，邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。

2.7 ?/font>淌毕? end to end time limit邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔，以邮件上日戳时间计算为准。

包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。

注：全程时限＝投递日戳日期-收寄日戳日期。

3总则3.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。

《快递服务》邮政行业标准(全文)

《快递服务》邮政行业标准（全文）本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。

本标准适用于从事快递服务的组织和人员。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1 快递服务2.1.1快递服务 xr rvi；ourir rvi快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务 urbn xr rvi寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务 inlnd xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务 Tiwn xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务 intrntionl xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件 xr itm快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件 ontnt顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄 ik u收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递 dlivry派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收 ign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4.1快递运单 xr wybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。

3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。

3.3 安全性快递服务的安全性主要包括：）快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

邮政营业员应知应会-44页文档资料

四、平衡统计—业务补录
此功能一般用于通信票品以及出售品的请领、收寄平信件数的补录。
确定后按 F3 键进行业务补录
选择序号
注：平信只输入件数，出售品只输入金额，邮票输入件数和金额。
输入错误将光标移动至需要删除行，按ctrl+D键删除
五、支局系统封班以后的收寄邮件处理
如果封班以后，又有用户交寄邮件，可以利用邮件 “代录”功能，将录入日期改成第二天的方法进行收寄。操作如下：
在系统收寄界面右下方有一个系统提示“F11代/补录”。按F11键后,就会显示一个小对话框。内容是：主管授权（支局长工号、密码）。经授权后，又会出现一个被代录/补录机构，员工，台席信息。在此界面，将收寄日期修改为第二天的日期（不能输入一天以后的日期），又进入到正常的收寄界面，不同的是在屏幕右上角，显示的日期变为了第二天。邮件的收寄方法，同正常收寄一样。收寄不同种类的邮件，可以按F1键输入交易码选择。收寄结束后，按F11键，结束补录。返回到正常收寄界面。第二天同正常收寄的邮件一起封发。
要求全名址输入地址，输入地址后系统自动匹配出邮政编码。
收寄挂号信函邮件时一定要看好右上角付费方式应为 “贴票”,不准出现“现金”、“记欠”，若为“现金”、 “记欠”的，按F10键切换为“贴票”。
在收寄挂号信函或者挂号印刷品时，付费方式必须为：贴票
付费方式切换键
一、收寄邮件过程中应注意的问题
三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程
2.营业终了打印前台日志（6后台管理－3支局前台日志查询），由班组长或农村支局长在空白处签字确认，与支局日报、原邮件详情单等单据一并上交资费稽核部门。

邮政快递流程

邮政快递流程
邮政快递流程包括以下几个步骤：
1. 接收货物：发件人将货物送到邮政快递公司的营业点，填写寄递单并交付给快递员。

2. 分拣包装：快递员收到货物后，将货物进行分拣，并进行包装，确保安全运输。

3. 运输中转：包装完成后，货物被送往快递公司的仓库或运输中心，进行中转。

4. 转运派送：货物经过适当的转运后，根据目的地进行派送。

5. 投递签收：派送员将货物送到收件人所需的地址，收件人签收货物，并可以查验货物是否完好无损。

6. 确认送达：快递员将签收的信息反馈给快递公司，快递公司确定货物已送达。

7. 反馈服务：收件人可以对快递服务进行评价，并提出任何问题或反馈。

以上是一般邮政快递流程的简要说明，具体流程可能会因各个快递公司的运营模式和要求而有所不同。

新营业系统（收寄、账务、双签、封发）

新营业系统（收寄、账务、双签、封发）新一代营业渠道系统业务操作培训2021年4月目录/Contents第一部分新旧系统差异性介绍第二部分营业环节第三部分网运环节PART01新旧系统差异性介绍Constructionbackgroundandobjectives新旧系统差异性介绍新旧系统差异性介绍系统功能变化优化点现：营业（二期）系统新一代营业渠道系统业务提升业务流程优化业务操作流程较为复杂，需大量人工或纸质交互新系统在网点生产全环节进行了流程优化，包括：1.业务办理环节：（1）为客户提供微信公众号、手机APP、自助终端设备等自助服务渠道，实现客户自助预约下单+柜台条码/二维码扫描收寄功能，通过电子交互模式，减少业务单式使用，提升客户服务体验；（2）实现客户用邮信息、电子发票等信息通过短信、微信、手机APP等进行数据推送；（3）实现与各生产环节查单的电子化、无纸化处理，提高客户查单受理效率和服务质量。

2.生产内部处理环节：（1）简化内部处理流程，根据网运系统下发的封发出口关系，实现总包自动封发；（2）采用扫描邮运派车单二维码交接方式，实现与趟车的总包交接、出口确认操作；（3）实现与各生产环节验单的电子化、无纸化处理；（4）简化邮资机使用登记、过戳邮件查改流程，邮资机使用登记更加便捷，取消邮资机日终交接功能，由邮资机日常使用登记记录自动生成邮资机日终报表。

3.业务管理方面：（1）通过模版编辑、灵活定制等手段，实现业务检查智能化、规范化，无纸化；（2）通过手机APP实时监控营业网点运行情况，实现远程授权和审批管理；（3）实现各类预警提示，有效把控营业生产作业质量；（4）实现智能邮筒（箱）管理功能，准确掌握邮筒（箱）变化情况。

操作习惯与方式变化客户城乡营业（二期）生产系统字符（仿真）版营业（三期）生产系统网页版营业二期与营业三期（新一代营业渠道系统）操作流程大同小异由原来的“代码回车操作”转变为“鼠标点击操作”系统总体功能介绍操作习惯与方式变化新一代营业渠道系统采用WEB网页操作方式，与原邮政营业系统字符终端模式的操作习惯有非常大的差异。

邮政营业员应知应会

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计量单位件
奖励标准
基数内
超基数
1
2
基数：上年同期收寄件数
快递包裹
件
0.5
1
2010年10月份收寄特快专递、快递包裹件数
单位
坝头东街谷营固阳红庙葡萄架兰北孟寨南彰
国内特快收寄件数
83 766 84 204 77 89 77 68 136
快递包裹收寄件数
28 215 24 39 39
如果封班以后，又有用户交寄邮件，可以利用邮件 “代录”功能，将录入日期改成第二天的方法进行收寄。操作如下：
在系统收寄界面右下方有一个系统提示“F11代/补录”。按F11键后,就会显示一个小对话框。内容是：主管授权（支局长工号、密码）。经授权后，又会出现一个被代录/补录机构，员工，台席信息。在此界面，将收寄日期修改为第二天的日期（不能输入一天以后的日期），又进入到正常的收寄界面，不同的是在屏幕右上角，显示的日期变为了第二天。邮件的收寄方法，同正常收寄一样。收寄不同种类的邮件，可以按F1键输入交易码选择。收寄结束后，按F11键，结束补录。返回到正常收寄界面。第二天同正常收寄的邮件一起封发。
第三步：将“接收局清单号”更改为查询到的“封发清单该。号邮”件后并选将择光容标器移种到类该，邮然件后下确方认，，使在用已“封CT发R区L+域T(找取到消封发)”将该邮件移到待封发区后按“CTRL+W（保存）”，然后按F12退出“邮件封发处理窗口”。
取消封发后按 Ctrl+ W键保存
二、找回直封包裹的方法
入交易码“FFCX（封发查询）”，在“封发查询窗口”查询直封邮件的封发信息，并记录该邮件的封发台席、封发班次、封发清单号、封发营业员等信息。

邮政业务基础知识

邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。

邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字日戳分为——普通日戳特种日戳字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次地市以上城市每天开箱不少于2次邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件邮政资费主要分为——基本资费非基本资费信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——包件可分为——包裹直递包裹快递包裹信函最大重量限度为——2千克报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。

国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。

邮政制度

邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

邮局收寄邮件的流程

邮局收寄邮件流程
一、客户寄递
1.客户准备信件或包裹
2.填写寄递单
3.交寄邮局窗口
二、邮局接收
1.邮局接收邮件并确认
2.对邮件进行称重
3.确认邮费标准
三、处理包裹
1.小包裹直接投递
（1）粘贴邮票或使用快递服务
（2）填写收件人信息
2.大包裹存放在包裹柜
（1）生成取件码
（2）通知收件人取件
四、邮件分拣
1.邮局工作人员进行邮件分拣
2.根据目的地分类分拣
3.打印邮件标签和条码
五、邮件投递
1.邮件投递员按照路线投递邮件
2.确保准确投递到指定地址
3.签收邮件或投递到邮箱。

邮政营业操作规范(省公司培训)

（3）收寄义务兵免费信件时，应检查红色“义务兵免费信件”三角形戳记（封面右上角）是否清晰。
（4）收寄邮政公事邮件时应加盖“邮政公事”戳记（封面右上角）。
（5）收寄存局候领邮件时应加盖“存局候领”戳记（封面右上角），存局候领手续费由投递局投交邮件时收取。
（6）用户以现金方式付费时，可采用贴票或邮资机收寄。
6、信息录入
在营业信息系统中，营业员按照各类国内平常函件所对应的操作界面进行逐项录入，并提交和确认。
收寄-----函件
二、平常函件——国际及港澳台平常函件 1、接收验视
营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“禁限寄规定”等规定要求。
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
E、平常小包
收寄平常小包时，应按以下要求处理： a) 营业员查明1000克以上小包寄达邮政的范围。 b) 用户填写CN22报关签条和CN23报关单时，应使用寄
达国通晓文字，将小包内装物品名称、价值和净重（精确到克）详细、具体地填写在指定位置，不可笼统填写，并根据情况，在“Gift”（礼品）、 “Documents”（文件）、“Commercial samlpe”（货样）等字样前的方格内划一“×”号，标明内装物品属性，最后在指定位置签名。
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
E、平常小包
c) 每件小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，粘贴在小包封面的左上角，同时还应填写一张CN23 报关单一式两份，一份送交海关，一份验关局留存；内装物品价值超过300特别提款权的，还应按寄达邮政要求随附的报关份数填写CN23报关单，附在小包上寄发；寄达国要求相关内件附寄进口证明时，应请寄件人将证明文件用CP92封套（装寄报关文件等封套）牢固地附在小包上寄发；

邮件收寄三项基本制度

邮件收寄三项基本制度邮件收寄三项基本制度邮件作为现代社会重要的通信方式之一，其快捷、方便、经济的特点使得人们更加倾向于选择使用邮件来传递信息。

为了保障邮件的安全、准确和高效地达到收件人手中，各国邮政管理机构纷纷制定了一系列邮件收寄制度。

在本文中，我将介绍并分析邮件收寄的三项基本制度，即揽收、分类和投递，以便更深入地理解邮件系统的运行和保障邮件传递的质量。

一、揽收制度邮件的揽收是指将投寄的邮件从寄件人手中接收，并进行初步的处理和登记。

揽收制度是邮件系统中的第一道关口，它直接关系到后续环节的顺利进行。

在揽收制度中，有几个重要环节需要特别注意。

1. 提供寄件服务邮政局或邮件服务提供商在各个地点提供寄件服务，以方便寄件人将邮件交付给邮局。

人们可以将信件、包裹等邮件物品送到指定的邮寄点，工作人员会在揽收系统中对邮件进行登记并收取相应的费用。

2. 规范揽收流程为确保揽收的顺利进行，有必要建立规范的揽收流程。

这包括要求揽收员对被投递的邮件进行仔细检查，检查包括是否包含违禁物品、是否正确填写寄件人和收件人信息等。

只有经过检查合格的邮件才能进入下一环节的分类。

3. 实时、准确的揽收数据管理在现代邮件系统中，为了提高邮件处理效率并保障邮件安全，各地邮局通常使用电子揽收系统来管理揽收数据。

这样可以实现实时更新揽收数据、准确追踪邮件的流向，并及时通知寄件人和收件人邮件的投递状态。

二、分类制度邮件分类是将揽收来的邮件根据各自的收件位置区域、重量、尺寸和邮费等因素进行归类和划分，以便后续环节能够更有条理地处理和投递邮件。

分类制度是邮件系统中的重要环节，它保证了邮件能够按照目的地有序地传递，并最终送达收件人手中。

1. 地理位置分类邮件会根据收件人的位置区域进行地理位置分类。

这是邮件分类的基本环节，通过分区、分级等方法将邮件进行初步归类，以便后续环节能够更加高效地处理和投递邮件。

2. 大小和重量分类根据邮件的大小和重量，将其进行不同的分类处理。

3.快件收寄业务

四、大客户收件
工作任务一快件收寄
1.大客户收件的特点大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达到了一定标准的客户。 ① 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议； ② 大客户快递业务量较多，合作次数较多； ③ 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制订特定的服务方式； ④ 大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
五、电子商务企业收件
工作任务一快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 ① 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收件。 ② 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取快件； ③ 收件时，快递人员做好收件记录； ④ 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字交接。
六、国际快件收寄
三、网点收寄
工作任务一快件收寄
2.服务标准快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
七、运单填写
运单背书条款：
工作任务一快件收寄
七、运单填写
工作任务一快件收寄
3.运单填写规范和要求不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基本相同。运单填写的总体要求如下：国件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。 B寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。 C寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） D内件分类：请注明邮件的内件性质。 E内件品名：请注明内装物品的具体名称。 F数量：请注明内装物品的具体数量。 G保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。 H交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。 I收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。 J收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填写。 K收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） L收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。 M如需说明情况，请在此栏填写。详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。

邮政业务知识

邮区中心局
• 邮区中心局的概念与功能 • 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转
口处理和转运任务的邮政生产单位。 • 邮区中心局的基本功能
–（1）负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件；
–（2）负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转； –（3）负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质
1级邮区中心局8个（京、沪、沈阳、武汉、广州、成都、西安、兰州）
2级邮区中心局66个
3级邮区中心局163个
C1
B1
B1
C2
A1
B1
B1
C3
A2
B1
B1
C4
甲
C1
C2 乙
C3
C4
邮政网及其相关概念
• 邮政营业、投递局所及设施 • 邮件处理中心 • 邮路与路由
邮路的分类
• 按管理权限分为全国干线邮路、省内干线邮路、邮区内邮路(包括市内邮路和县内邮路)
特快专递业务的收寄和投递
➢收寄：到户揽收、窗口收寄、设置代办处 ➢分拣： ➢封发：一律直封 ➢投递：邮件封面收件人地址中指明的最具体
地点投递
特快专递处理时限和频次
➢时限
➢国内主要城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为2-3天（限市区）；北京、天津、石家庄、沈阳、大连、长春、上海、济南、青岛、烟台、南京、杭州、宁波、福州、厦门、广州、深圳、成都、重庆、武汉等经济发达城市间可以实现次日递。
➢ 普通包裹、快递包裹 ➢ 脆弱包裹 ➢ 直递包裹
普通包裹业务的资费政策
• 区域计费制（一区一费制）
一区一费制（区域计费制）
把全国划分为200多个计费区，实行一区一费制。即在每一个计费区内选定一个中心邮局作为计算与其他计费区之间的运输距离的代表，两计费区之内任意两地的寄递距离都以两个计费区中心邮局之间的距离为标准距离。这就将上千个各不相同的寄递距离，减少为有限的200多个标准，大大简化了包裹资费的核定及计算收取手续。

3.快件收寄业务资料

进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必需向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务;只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。
2.大客户收件安排收件频次，每日至少一次；
收件预备，定期为大客户供给标准化的包装件、快递交易所，以便利客户随时填写发件。
收件处理，大客户投寄快件的类型较为固定，且已完成包装与运单填制，收件员称量计价后直接收件处理，无须更多的验视、包装、指导工作。费用结算，由快递企业统一安排财务人员进展。
五、电子商务企业收件
条码。条码与运单内容捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。
七、运单填写
国内件运单：
工作任务一快件收寄
七、运单填写
国际件运单：
工作任务一快件收寄
七、运单填写
工作任务一快件收寄
2.运单反面内容构成运单反面是运单的背书条款，是确定快递企业与寄件人之间权利、义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同成认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。快递人员不得替对方填写寄件人信息。运单背书条款主要包括：查询方式与期限、赔偿的有关规定。
邮件应使用符合邮政规定的封装材料，依据内装物品性质妥为封装，以确保邮件安全；
依据国际航空运输协会的相关规定，当邮件的体积重量大于实际重量时，邮件的运费标准依据其体积重量予以收取；具体计算公式为：长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6,000=体积重量；为保证物品类邮件顺当通关，请用英文或法文具体、照实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等工程，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政CN23报关单和形式发票一式两份，否则将可能

邮政的业务

邮政的业务邮政函件业务--------------------------------------------------------------------------------信函是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。

信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。

信函业务主要有以下几种：平常信函和明信片邮局收寄时不付予收据，且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。

挂号信函适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。

挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

保价信函使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。

商业信函是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。

商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。

印刷品经省级及以上出版行政机关批准印有统一书号、证号或中国标准书号（ISBN）、国内统一刊号（CN）的书籍、报纸、期刊、教材和图书目录等，可作印刷品交寄。

包件业务--------------------------------------------------------------------------------包裹业务适用于邮递人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品（国家禁寄和超过限寄的物品除外）。

包裹内可附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条，但不可夹寄信函。

如有附言，可在包裹详情单“附言”栏内填写。

邮政电子汇款业务--------------------------------------------------------------------------------为适应不断加快的现代化生活节奏和日趋活跃的社会经济发展，满足公众对快速汇款的需要，中国邮政于2001年7月1日隆重推出了邮政电子汇款业务。

邮政制度

邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

邮政营业员日常操作教学流程

邮政营业员日常操作教学流程营业信息系统编号:特快:400普包:300挂号:200新生儿:40K寄件:1、前台受理、采集客户电话、姓名、身份证、地址、扫描部件号码、收件人电话、姓名、地址、邮件备注:GS公事（如:法院传单、前台、所有邮件有返单的全总做公事寄回）寄新生儿流程:大客户采集:1、回车、2、湛江市中心人民医院新生儿中心（这些除外后面同上面一样收寄）打印后F9结算、回车后，不打印交接新一代退件邮件2、窗投处理、7、投递转退邮件接收、转退日期、选择当日日期、开始接收、全选后确定接收封发邮件流程4封发处理、2封发处理、1封发处理、回车、班次:01、确（全部做完）F8生成并打印、F12、退出4、打印（清单、路单）总包类型:1、清单、确定、选择、F9预制袋牌、打印5、路单处理、回车确认后按F4、总包类型:3路单、打印关于各项业务单式补录各支局（所）、班组:按照湛江市局的要求，为更好做好营改增后各项业务收入的补录工作，现结合我局实际，对各项业务单式的补录要求如下:一、业务补录常见操作1、主界面→F1前台交易输入→输入“YWBL”→F3→进入业务补录主界面。

2、几种常用补录。

①邮票销售补录:主界面→F1前台交易输入→输入“YWBL”→F3→1、函件业务补录→0通信邮票销售→依次录入邮票枚数、金额，保存即可。

②信封收入补录:主界面→F1前台交易输入→输入“YWBL”F3→4商品销售收入补录→0出售品销售收入:函件类→输入数量金额，保存即可。

③包装箱收入补录:主界面→F1前台交易输入→输入“YWBL”→F3→4商品销售收入补录→1出售品销售收入:包裹类→输入数量金额，保存即可。

④速递封套及详情单的收入补录:主界面→F1前台交易输入→输入“YWBL”→F3→4商品销售收入补录→3出售品销售收入:其他业类→输入数量金额，保存即可。

二、本次补录操作中，主要针对代理速递业务单式进行更改，各单位在操作时一定要按照新的要求进行。

邮政快递服务操作手册

邮政快递服务操作手册1. 介绍邮政快递服务操作手册是为了指导邮政快递员在投递过程中提供高质量的快递服务，并确保物品安全送达。

本手册将详细说明快递服务的各个环节以及相关操作流程。

2. 预备工作2.1 准备必要的工具和装备，包括快递袋、快递车、标签、封箱胶带等。

2.2 根据派送路线规划行程和优化派送路线。

2.3 检查快递车辆的状况，确保安全可靠。

3. 快递接货3.1 准时前往发件人指定的地点。

3.2 对于预先打包好的货物，快递员应进行必要的安全检查，确保货物符合运输要求。

3.3 根据派送单上的信息核对货物数量和重量，并记录在派送单上。

3.4 对货物进行记录和标记，确保货物能够顺利追踪。

3.5 尽量与发件人保持良好的沟通，解答其相关问题，并提供优质的服务体验。

4. 运输过程4.1 快递员应根据派送路线进行合理的行驶，确保货物安全并按时送达。

4.2 在车辆行驶过程中，保持货物的稳定，避免撞击和摔落。

4.3 对于易碎物品，快递员应采取额外的防护措施，如加固包装等。

4.4 尽量避免货物暴露在恶劣天气条件下，保持货物的干燥和完好。

4.5 在运输过程中，快递员要随时与派件中心、收件人等保持沟通，提供实时的物流信息。

5. 送达与签收5.1 快递员应准确地按照派单上的地址信息将货物送达指定地点。

5.2 在送达之前，快递员应提前与收件人电话联系，并确认收件人是否可收件。

5.3 快递员应友好地与收件人交流，尽量解答其相关问题，提供满意的服务。

5.4 收件人务必进行正确的身份验证，并在签收单上签字确认收到货物，或在电子签收设备上进行签名确认。

5.5 如收件人无法接收货物，快递员需要根据派发中心的指示进行后续操作。

6. 异常情况处理6.1 快递员在遇到异常情况时应及时与派发中心进行联系，并按照公司规定的操作流程进行处理。

6.2 异常情况包括货物损坏、丢失、地址错误等，快递员应与相关部门协调解决问题，并及时向发件人和收件人提供解决方案。

邮政普邮包裹业务简介(PPT 40页)

联单应粘贴在包裹包装箱封面上，包装绳应打在七联单外面，不得将七联单粘贴在包装绳上面。
二、收寄规定——封装要求
• 保价包裹的封装要求：除按普通包裹封装规定封装外，还应在封口上加盖火漆或铅质封志，封志上要盖有寄件人的印章或专用标记。封志数量要足以保护内件，封志之间以及其它签条之间都应保持一定的间距。如果保价包裹外用绳子捆扎的，应在绳扣上加盖一枚火漆或铅质封志。
家仅有日本、韩国、朝鲜、新加坡。（2）每件邮件上只能书写一个收件人、一个寄件人
名址。（3）名址签条的最大尺寸不得超过150*107mm，名址
上的字体不小于4号字。
二、收寄规定
书写名址规定：
为保证两岸通邮的顺利实施，集团公司对现行《包裹七联单》进行了相应修改。新版单式名称为《国际（地区）包裹七联单》。所有寄往台湾地区的邮件必须使用新版收寄单式，不得使用原《包裹七联单》和《台湾快件七联单》。
二、收寄规定
书写七联单业务提示（3）要求用户填写“无法投递处理意见”，并在指定位置签名，声明包裹内未装寄任何危险物品，此项内容很重要。（4）分拣部门发现普邮包裹包装箱封面未写收、寄件人名址的，将按规定将包裹退回。
二、收寄规定
书写七联单业务提示（5）分拣部门发现出口包裹收寄资费与用户所要求的寄递方式不符，不能简单认为是收费错误，应验告收寄局，征询处理意见，必要时补收资费。 (6)报关签条、报关单及包裹七联单的报关部分中应用寄达国通晓文字申报物品，不可只用中文申报。
一、产品简介
平常小包和国际包裹的主要区别： •在重量限度上，小包重量限度为2千克，包裹重量限度不同国家有不同要求。 •在尺寸限度上，小包最大尺寸限度为长、宽、厚合计900毫米，最长一边不得超过600毫米，公差2毫米。圆卷状的，直径的两倍和长度合计1040毫米，长度不得超过900毫米，公差2毫米。小包的最小尺寸限度为：至少有一面的长度不小于 140毫米，宽度不小于90毫米，公差2毫米。圆卷的，直径的两倍和长度合计170毫米，长度不得少于100毫米。（注：阿富汗不接受1000克以上小包。）国际包裹的尺寸限度有两种，具体见后文收寄规定一节。