第四章电子商务
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
第4章 电子商务法的概念
电子商务参与各方的法律关系
1 卖方的义务（买方的权利） 1）按照合同的规定提交标的物及单据 2）对标的物的权利承担担保义务 3）对标的物的质量承担担保义务 2 买方的义务（卖方的权利） 1）承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 2）承担按照合同规定的时间、地点和方式接受 标的物的义务 3）承担对标的物验收的义务
4.1.1
电子商务法的含义
电子商务法是一个新兴的综合法律 领域，是指调整电子商务活动中所产 生的社会关系的法律规范的总称。 联合国国际贸易法律委员会主持 制定了一系列调整国际电子商务活动 的法律文件，如《计算机记录法律价 值的报告》，《电子资金传输示范 法》，《电子商务示范法》等。
电子商务法的性质
5. 2001年贸法会通过《数字签名统一规则》，并正式命 名为《电子签名示范法》。
《电子商务示范法》的宗旨与特色
《示范法》的目的主要在于促成和便利电子 商务的应用，并且为基于纸面的文件与基 于计算机信息的应用者提供同等的法律待 遇。 《示范法》以全球解决方案为最终目 标，有以下特色： 1. 大量的除外条款 2. 采用了功能等同的处理原则 3. 合同的方式
1. 具 有 公 法 和 私 法 相 结 合 的性质; 2. 既有强制性的 , 又有任意 性的; 3. 具有国际性;
电子商务法的地位
电子商务法的地位是指它应归 属于哪一法律部门的问题。 由信息流、物质流和货币流 所产生的社会关系是电子商务法特 有的调整对象，因此，电子商务法 是一个全新的、独立的法律部门。
电子商务法的概念41电子商务法的概念411电子商务法的吨义412电子商务法的特征413电子商务涉及的主体414我国的电子商务立法42电子商务的常见法徇问题421电子吅同的法徇问题422电子商务丨知识产权保护的法徇问题423电子商务丌正当竞争的法徇问题424网络消费者权益保护的法徇问题2020年4月11日1时2741电子商务法的概念我国的电子商务立法2020年4月11日1时27立法背景电子商务法起草的背景是网络欺诈电商价栺戓虚假促销售后服务丌当丧人信息被泄露电子商务引収的吅同问题知识产权问题信息安全问题纳税问题以及围绕于联网支付理财収展越来越热的于联网金融问题伴随丨国网贩市场的高速収展正发得越来越突出
第四章 电子商务技术基础
• 电子商务的基础是电子商务系统，当代 电子商务系统是在计算机技术、数据库 计算机技术、数据库 技术和网络技术基础上构筑的。电子商 技术和网络技术基础 务系统中最基础的技术是Internet，可 以说电子商务是在Internet的发展和推 动下而产生和发展的。
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第四章电子商务技术基础
• 2.环型网络拓扑结构 2.环型网络拓扑结构(Ring network) • 环型结构在LAN中使用较多。这种结构中的传输媒体从一个端用户到 另一个端用户,直到将所有端用户连成环型,如图3所示。这种结构显而 易见消除了端用户通信时对中心系统的依赖性。
• 图3 环行结构的特点是,每个端用户都与两个相临的端用户相连,因而 存在着点到点链路,但总是以单向方式操作。于是,便有上游端用户和 下游端用户之称。例如图3中,用户N是用户N+1的上游端用户,N+1是 N的下游端用户。如果N+1端需将数据发送到N端，则几乎要绕环一 周才能到达N端。
4.1.3计算机网络通信协议
1.计算机网络的分层体系结构
节点 1 节点 2 为了简化对这种复杂系统的研究工作，网 高层 提供用户与 其划分原则为： 1 应用层 应用层 络技术人员采用了一种“分而治之”的处 应用程序间 2 表示层 表示层 的处理功能 ①网络中任何节点都划分为相同的7层结构， 理方法，将复杂的问题划分为若干个彼此 3每个相同的层次都有相同的功能； 会话层 会话层 相关的功能层次模块来处理，每个层次模 4 传输层 传输层 ②同一节点相邻层次之间通过接口实现通 块负责处理相对简单的功能，并向下一层 提供通信传 5 网络层 信； 网络层 输功能 6 提出服务请求；完成上一层提出的服务请 链路层 链路层 ③各层使用下层提供的服务，向上层提供 低层 7 求。这就是所谓的“分层体系结构”。 物理层 物理层 服务； ④不同节点的同层之间按照同层协议实现 参考模型 同层通信。 OSI参考模型
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
含答案--第四章 电子商务安全基础知识和基本操作
1、一个完整的网络交易安全体系，必须包括__________。
A、技术安全 B、管理安全 C、法律健全 D、福利保障
2、电子商务的安全要求包括__________。
A、完整性 B、加密性 C、不可否认性 D、完美性
3、电子商务的安全威胁包含哪三种__________。
A、基本威胁 B、可实现的威胁 C、良性威胁 D、潜在威胁
A、口令攻击 B、服务攻击 C、利用电子邮件实现轰炸 D、切断网络连接
15、SET协议规范所指的对象包括__________。 A、消费者 B、在线商店 C、网络商 D、收单银行
ห้องสมุดไป่ตู้
一、判断题
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、╳ 5、√ 6、√ 7、╳ 8、╳ 9、╳ 10、√
11、╳ 12、╳ 13、╳
C、不影响计算机的运算结果 D、影响程序执行、破坏数据与程序
11、常用的杀毒软件有__________。A、SQL B、KV3000 C、Rising D、Access
12、下列哪些说法是错误的__________。
A、可能通过数字签名和数字证书相结合方式来对通信双方的身份进行验证
B、从电子商务的安全角度看，破坏了数据的保密性就破坏了数据的完整性
A、信息加密存贮 B、防火墙技术 C、网络防毒 D、应急管理措施
3、所谓对称加密系统就是指加密和解密用的是__________的密钥。A不同 B、互补 C、配对 D相同
4、数字证书不包含__________。A、证书的申请日期 B、颁发证书的单位C、证书拥有者的身份 D、证书拥有者姓名
5、颁发数字证书单位的数字签名在数字签名中要使用__________来对信息摘要进行签名。
第4章 电子商务网站规划及建设
站点的创建
从路径上考虑，创建站点可分为两种，一种是 创建本地站点，另一种是创建远程站点。
本地站点是指在当前计算机上用来存放网站文 件的文件目录。
远程站点是指网站文件存放在远程服务器上的 某个目录中。通过设置远程的连接账户密码等 登录信息，建立服务器与本地计算机的联系， 可以对本地站点与远程站点的文件进行上传、
B2B网站规划
（1）网站参与者 ✓ 采购商、供应商、服务商、认证
机构、网上银行和物流服务 （2）网站功能 ✓ 交易前台、信息发布、交易管理、
进销存管理 （3）注意事项
B2C网站规划
（1）网站参与者 ✓ 服务提供商、企业、消费者、认
证机构、网上银行和物流服务 （2）网站功能 ✓ 前台、后台 （3）注意事项
电子商务网站需求分析
需求分析的主要任务
需求分析的主要途径和内容 需求分析报告的书写
电子商务网站基本架构
（1）主页 （2）产品页面 （3）支付页面 （4）客户支持页面 （5）联系方式
电子商务网站建设流程
（1）网站建设的市场需求分析 （2）注册域名 （3）建设网站平台 （4）规划网站的内容并制作网页 （5）网站的测试 （6）网站的宣传和推广 （7）维护及更新网站
注意事项： 在网页设计中输入“回车符”，会让上下两行
文字相距一行，与平时的文字编辑有所不同。 在文字排版过程中，若需要换行，则需要输入
“Shift+Enter”，插入换行符。 如要输入空格可以考虑在中文输入法状态下，
切换到全角字符，直接输入空格。 复制其他网页（浏览状态下）里面的文字时，
可以先把文字复制到记事本，再从记事本复制 到Dreamweaver的编辑器中，可以避免将原 本的格式也复制进来。
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
第四章 电子商务安全 《电子商务概论》
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
代理服务器型防火墙的工作过程：
Intranet
代理服务器型 防火墙
Internet
应用层 协议分析
请求
代理服
客户端 转发响应 务器
代理客 转发请求 户端 响应
服务器
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（3）防火墙的类型 状态检测防火墙：将属于同一连接的所有数据包组成 的数据流作为一个整体看待，并建立连接状态表,通 过与规则表的共同配合，对数据流进行控制。 优点：性能高效；运用动态管理技术 缺点：配置复杂；占网速
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（4）虚拟专用网的类型 Intranet VPN：企业总部与分部网络或多个异地分 部网络互联。
VPN隧道
分部网络
Internet
总部网络
Intranet VPN示意图
虚拟专用网技术
防火墙技术
入侵检测技术
虚拟专用网 技术
（4）虚拟专用网的类型
Extranet VPN：将不同单位的属于互不信任的内部
计算量小 加密速度快、效率高 缺点： 难以实现密钥的安全传输 管理难度大—N个人要产生N(N-1)/2个密钥 无法解决数字签名验证的问题
数据加密技术
数据加密技术 数字摘要 数字签名 数字信封
数字时间戳 电子商务认证 安全交易过程
（4）非对称密钥加密技术 非对称秘钥加密技术是指用一对密钥对信息进行加密 和解密，而根据其中的一个密钥推出另一个密钥在计 算上是不可能的。
SSL协议 数字摘要 CA认证 非对称加密
防火墙
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
第四章 电子商务系统
第四章电子商务系统例1 ISP指的是（）A．Internet系统服务商B．Internet系统提供商C．Internet服务提供商D．Internet接人服务商[答案] C(P110)【解析】ISP是英文Intemet Service Provider的缩写，是Internet服务提供商。
例2 电子商务系统的‘‘四流’’中，( )是最重要的。
A．信息流B．物流C．资金流D．商流[答案] A(P104)【解析】信息流对整个电子商务流程起着监控作用，是最重要的。
一、单项选择题1．在商务活动的四种基本流中，( )是唯一不能在网上完成的。
A．物流B．商流C．资金流D．信息流2．在商务活动的四种基本流中，( )标志着交易的达成。
A．物流B．资金流C．信息流D．商流3．电子商务系统与其他商务系统的根本区别是（）A．利用信息网络技术全面实现电子交易B．实现更广泛的交易C．实现更自由的交易D．实现更便捷的交易4．决定电子商务系统结构多样化的是（）A．网络技术的多样性B．商务活动的多样性C．构成电子商务系统的要素及捧列方式的多样性D．消费者需求的多样性5．连接要素和系统的中间环节是（）A．中介B．框架C．结构D．程序6．电子商务系统的基础是（）A．企业B．消费者C．计算机软件D．Internet信息系统7．( )是目前世界上最大的计算机通信网络。
A．Intranet B．ExtranetC．Internet D．Local Area Network8．对我国电子商务消费的特点描述不正确的是( )A．1 9—35岁用户是主体B．学历水平较高C．华东地区用户比例高D．高收入者为主9．企业进行电子商务·一般是基于( )进行的。
A．企业内部网B．企业外部网C·Internet ．D．购物网站1 O．对于政府在电子商务中的角色描述不正确的是( )A．政府在电子商务中有两重角色B．政府在电子商务中是消费者C．政府是电子商务的宏观管理者D．政府的管理只会抑制电子电子商务的发展1 1．电子商务服务商中的应用服务系统提供商是( )A．IAP B．ISPC．ASP D．ICPl 2．如果单纯从提供搜索服务来看，百度网站是( )A．ASP B．．ISPC．ICP D．IAP1 3．中国电信向其他组织提供线路租借服务，则中国电信是( )A．IAP B．ICPC．ISP D．ASP1 4·IBM公司为中国某家公司提供了一套电子化企业电子商务系统解决方案，本案例中的IBM公司是( )A．ISP B．IC PC．ASP D．IAP1 5．我国著名的阿里巴巴是( )型电子商务服务公司。
电子商务概论第四章
电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。
本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。
它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。
3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。
20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。
21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。
4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。
•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。
•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。
•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。
•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。
除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。
5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。
对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。
第四章 BtoB电子商务
•2005年8月，并购雅虎中国 •2006年5月，淘宝网推出淘宝商城 进军B2C •2007年1月，阿里软件成立，进军 企业商务软件领域 •2007年10月，阿里巴巴香港上市
•2007年11月，阿里妈妈诞生 •2008年5月，开拓日本市场 •2009年3月，阿里软件全面进入管 理软件市场，将投入十亿元巨资， 向中小企业推广管理软件，并承诺 未来三年免费
•2. 商务协作 ----客户、销售部门、仓库、发货 中心、财务、生产部门
•3. 管理与协调： ----上下级之间的及时反馈，监控， 协调 ----信息加工
联想电子商务案例
•电子邮件是公司内部一种主要的办 公交往方式
–会议通知、会议纪要、请示报告、 工作研讨、情报资料
•公司内部网营造了网络办公的环境 –上行下达、 “进步信箱”
企业间电子商务
企业与企业之间依托互联网等技 术手段进行的商务活动，将买卖 双方、中间商之间的行为集成起 来。
网络平台
概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
垂直B2B
企业间电子商务
B2B案例
概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B
阿里巴巴收费制度(获利来源)
•采用免费登记会员的服务模式 •诚信通会员的年费(2300元人民币/年) •中国供货商会员年费(6-8元万人民币/年) •关键词排名收费
阿里巴巴的成功经验
•定位明确----为中小企业服务 •模式简单、清晰 •宣传和推广策略----网上网下结合
(论坛、征文比赛、讲座、展销会、采购会)
•网络办公系统节约了成本，提高 了劳动生产率
----网上报销
自考_第四章_电子商务系统
润迅公司本着高品质、长远规划、经济实用的原则，综合各
方优势，经过周密的策划完成了本系统的建设。“网站不仅仅是 概念，更重要的是实用”，润迅互联网公司总经理宋裔智说，
“我们为创维建立的是企业的窗口，在这里可以了解到有关企业
尽可能多的信息，包括公司简介、产品、促销、售后服务、行业 动态等。客户在网上通过简单的操作，就可以选购到满意的产
书店ell不是通过物流公司而是将所有的订货都直接从
工厂送货上门，就会带来两个问题：一是物流成本过高，如果用户
分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存 费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增
加的费用的。二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，
在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。期货比现货时间长，没 有专业的物流公司作支撑，Dell要花费较长时间才能将货物送到用 户手中。 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需 求不管多么个性化，都可以完全满足；二是用户可以享受到完善的 售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。
着交易的达成。
电子商务的“四流”系统
案例：Dell公司的物流过程
在Dell的直销网站（）上，提供了一个跟踪和查询 消费者订货状况的接口，供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中 整个过程订货状况。Dell对待任何消费者（个人或单位）都采用定制的方式 销售计算机系统，其物流服务也配合这一销售政策而实施。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货是以收到货款为标志的，在收到 用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生 产准备、生产、测试、包装、发运准备等。Dell在中国的工厂设在福建厦门， 在中国的物流发货委托了一家货运公司。由于用户分布在广大的市场，Dell 向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但Dell许诺在款到后2 ~ 5天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还要加收 200 ~ 300元的运费。 这种电子商务型的直销对Dell有很多好处，Dell一方面可以先拿到用户 的预付款，运费还要用户支付，同时还有可能在货运公司将货运到后结算 运费，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单 生产又没有库存风险。Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的 库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50%。
F4-复习资料-第四章
协
议
网络层 有线电视网、无线通信网、远程通信网、计算机网
4、画图解释电子商务“四流”的概念。（P104） 商品信息提供
信息流
促销、营销
“四
技术支持、售后服务
流
“的
咨询、报价、付款通知等
基
本
功
能
商流
商品交易、所有权转移
资金流
物流
5、简述系统的属性。P102 答： （1）系统的整体性； （2）系统的相关性；
一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电 子认证（CA 认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是 CA 认证，因为电子 商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的 确认与安全通信变得非常重要。
一般业务服务层除网上商务活动外，还可以拓展到管理活动，人们就可以 进行各种实际应用。企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等 参与电子互动的主体也是这个层面上和企业产生各种互动。
5
2、具体阐述电子商务系统框架的三个层次。（P112） 答：电子商务系统框架是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它的
三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。在三 个层次之上，就是全面的电子商务应用。具体阐述如下：
（1）网络层 网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程 通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于 Internet 的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。 （2）信息发布/传输层 网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如 何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。 目前 Internet 上最常用的信息发布方式是在 WWW 上用 HTML 语言的形式发布 网页，并将 Web 服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信 息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息 发布和传输进行的。 （3）一般业务服务层
第四章电子商务函电与电子邮箱的.
电子商务函电的编写、发送、读取
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电子电商子务商函务电函与电邮与箱电的子使邮用箱的使用
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电子商务函电的编写、发送、读取
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❖ 电子商务函电邮件的读取与发件人地址的储存
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电子电商子务商函务电函与电邮与箱电的子使邮用箱的使用
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电子商务函电的编写、发送、读取
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电子商务函电的含义及特点
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1.电子商务函电的含义
电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网 返
页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信 回
函。
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电子电商子务商函务电函与电邮与箱电的子使邮用箱的使用
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❖ 电子商务函电邮件的编写与发送
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第
章
四
第4章 电子商务交易安全
第4章
第 3 节 电子商法
一、电子商务法概述
1. 电子商务法的概念 广义的电子商务法，是指调整通过各种电子信息传递方式进行的商务活
动所发生的社会关系的法律规范的总和。 狭义的电子商务法，是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行
商务活动所产生的社会关系法律规范的总和。
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第4章
2. 电子商务法的调整对象 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。
1. 数字摘要。 2. 数字签名。 3. 数字时间戳。 4. 数字证书
（1）认证中心 （2）数字证书 （3）数字证书的类型 （4）认证中心的树形验证结构
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第4章
第4章
四、安全协议
1. 安全超文本传输协议。HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol） 是由 Netscape 开发并内置于其浏览器中，用于对数据进行压缩和解压操作， 并返回网络上传送回的结果。 2. 安全套接层协议。SSL（Secure Socket Layer）由 Netscape 研发，用 以保障在互联网上数据传输的安全，利用数据加密（Encryption）技术，可 确保数据在网络上的传输过程中不会被截取及窃听。 3. 安全电子交易协议。SET（ Secure Electronic Transaction）是为了解决 用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。
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第4章
2. 电子商务的主要安全要素 （1）信息真实性、有效性、机密性。 （2）信息完整性、可靠性、不可否认性和可控性。 （3）交易审查能力。
第4章
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四、常见的电子商务安全问题
1. 网络安全隐患 （1）计算机网络设备故障。 （2）网络恶意攻击。 （3）安全产品使用不当。
第四章电子商务的支撑技术
C）、保护电子商务的通信信道措施 ）、保护电子商务的通信信道措施 ）、
保证网络通信通道的措施主要就是密码技术。具体到电子商务， 保证网络通信通道的措施主要就是密码技术。具体到电子商务，主 要有如下几种措施： 要有如下几种措施：
1）采用密码技术：对信息加密解密。 ）采用密码技术：对信息加密解密。
现在常用加密和解密方法： 现在常用加密和解密方法： 实际的加密技术比上述例子复杂可靠得多，对信息 进行加密时要使用密钥，即发送方将明文用密钥加密后 发送，接受方再通过密钥将密文还原成明文。按密钥和 相关加密程序类型可分为三类加密技术：
第四章 电子商务的支撑技术
企业顺利开展电子商务需要一个良好的环境， 企业顺利开展电子商务需要一个良好的环境，这包括企业内外 的环境，需要企业本身、企业的合作伙伴、 的环境，需要企业本身、企业的合作伙伴、政府部门和社会的共 同努力，积极采用先进技术和建立相关管理机构， 同努力，积极采用先进技术和建立相关管理机构，以保证电子商 务安全、快速、可靠、有序开展。 务安全、快速、可靠、有序开展。这里涉及到电子商务的多项支 撑技术，也是这一章的主要内容。 撑技术，也是这一章的主要内容。
3、电子商务的安全措施 、
保护构成电子商务系统的电子资产， 保护构成电子商务系统的电子资产，对电子商 务的生存是必需的。 务的生存是必需的。上节简述了电子商务的一些安全 问题， 问题，这里将针对这些安全隐患提出电子商务的安全 措施。 措施。 虽然这些措施并不是万能的，即不能100%保证 虽然这些措施并不是万能的，即不能 保证 电子商务体系的安全， 电子商务体系的安全，但更多更新的安全技术正不断 被开发采用， 被开发采用，以保证电子商务这一崭新的有广阔发展 前景的新世纪商务形式的顺利进行和发扬光大。 前景的新世纪商务形式的顺利进行和发扬光大。 矛与盾的较量将是持久的， 矛与盾的较量将是持久的，但新的有生命力的 电子商务终会在世界和我国蓬勃发展起来。 电子商务终会在世界和我国蓬勃发展起来。
电子商务第四章
电子商务第四章随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。
在这一章节中，我们将深入探讨电子商务领域中的一些关键方面。
首先，让我们来谈谈电子商务中的供应链管理。
在传统的商业模式中，供应链的运作往往较为复杂，涉及多个环节和众多参与者。
然而，在电子商务环境下，供应链管理面临着新的挑战和机遇。
电子商务使得企业能够直接与消费者建立联系，从而缩短了供应链的长度。
这意味着企业可以更快地响应市场需求，减少库存积压，提高资金周转效率。
但同时，也对供应链的敏捷性和灵活性提出了更高的要求。
为了满足消费者日益增长的个性化需求，企业需要能够迅速调整生产和配送计划。
例如，当一款新产品在网上受到热捧时，企业必须能够在短时间内组织生产并将产品送达消费者手中。
这就要求供应链中的各个环节，包括供应商、生产商、物流企业等紧密协作，实现信息的实时共享和协同运作。
物流配送是电子商务中至关重要的一环。
消费者对于购物体验的满意度很大程度上取决于商品能否及时、准确地送达。
在电子商务领域，物流企业不仅需要具备高效的配送能力，还需要提供多样化的配送服务，以满足不同消费者的需求。
比如，有的消费者希望能够尽快收到商品，愿意支付更高的运费选择加急配送；而有的消费者则更注重运费的经济性，愿意等待较长时间选择普通配送。
此外，物流企业还需要不断优化配送路线和仓储布局，以降低成本、提高效率。
在电子商务中，支付安全是消费者最为关心的问题之一。
为了保障消费者的资金安全和个人信息安全，电子商务平台和支付机构采取了多种安全措施。
常见的有加密技术、身份验证、风险评估等。
加密技术可以对交易数据进行加密处理，使得在传输过程中即使被窃取也难以被破解。
身份验证则确保只有合法的用户能够进行支付操作。
同时，支付机构还会通过风险评估系统对交易进行实时监测，及时发现和防范异常交易。
消费者权益保护在电子商务中也不容忽视。
由于消费者在购买商品或服务时无法直接接触实物，可能会面临商品质量不符、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
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第四章企业电子商务应用
4.1电子商务与企业经营管理
1、电子商务在企业竞争中的作用
⑴降低成本，提高竞争力
ⅰ电子商务降低采购成本
ⅱ电子商务降低库存成本
ⅲ电子商务降低营销成本
ⅳ电子商务降低管理费用
⑵创造新的市场机会
⑶个性化管理
ⅰ提高消费者的满意度
ⅱ满足消费者个性化需求
电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。
电子商务能满足消费者对购物方便性的需求。
2、企业实行电子商务的策略
⑴波特竞争理论
⑵企业实施电子商务战略转变
企业电子商务实施还将推动企业战略的转变，主要表现为由传统的WIN-LOST 的对抗型企业竞争战略，转变为追求WIN-WIN的协作型企业竞争战略。
⑶电子商务战略的制订与规划
电子商务战略的制订要经历三个阶段
首先确定目标优势
其次是分析计算电子商务的成本和收益
最后是综合评价电子商务战略
公司在确立采取电子商务战略后，要组织战略的规划和执行。
战略规划分为下面几个阶段：
目标规划技术规划组织规划管理规划
3、电子商务与企业资源重组
⑴以网络为基础的电子商务给企业传统的组织形式带来很大冲击。
这种生产组织中的管理者，技术人员以及其他组织成员比较容易打破互相之间原有的壁垒，广泛交流，共享信息资源，减少内部摩擦，提高工作效率。
⑵在电子商务条件下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向“多对多式”转换。
4.2生产企业
1、生产企业电子商务电子应用
目前，国内外生产企业应用电子商务主要有以下几个方面
⑴市场调查
⑵原材料的采购与生产要素的招标
⑶发布企业信息
⑷产品的销售及服务
⑸利用电子商务进行生产经营管理
⑹通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
⑺实现上下游企业及客户的沟通
⑻新产品的开发
2、生产企业的网上采购与销售
⑴网上采购
网上采购系统主要通过以下几种方式来实现：
客户定制目录
建立与供应商站点的链接
协同OBI
内容集成
应急计划
主动搜索
多方协作
⑵网上销售
网上销售模式分为卖方控制型的市场、买方控制型的市场和中介控制型市场。
3、生产企业典型案例——青岛海尔集团
⑴由传统企业转向电子商务企业
⑵海尔电子商务的运作方式
⑶后台的支持系统
4.3流通业
1、商务活动的变迁
⑴传统的柜台式售货
⑵开架与自选的新方式
⑶无店铺销售与电子购物
2、电子商务对流通业的影响
⑴对流通业的直接影响
⑵一体化经营模式
3、零售业典型案例——梅林正广和
⑴梅林正广和简介
⑵电子商务配送网络
⑶电话网络与互联网络
4.4信息服务业
1、信息服务业电子商务基本功能
导航
提供内容
通信
社区
2、证券电子商务
⑴证券电子商务的特点：
ⅰ不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境
ⅱ券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象
ⅲ股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本
ⅳ通过电子渠道开展新型业务，扩展服务内容，产生新的市场
ⅴ强化信息管理，提供智能化的个人定制服务
⑵证券电子商务的平台
有线网
移动通信网
无线网和卫星网
⑶证券电子商务的形式
实时股市行情接收
网上证券交易
盘后行情数据接收
网上信息、咨询、投资顾问
⑷网上证券站点的类型
ⅰ实时股票行情发布网站
ⅱ委托交易、网络下单
ⅲ虚拟股市、模拟交易
3、信息服务业电子商务案例——B2B信息中介
⑴环球资源网概况
⑵环球资源网站的三大优势
内容丰富
环球资源站社群
环球资源的有效系统
⑶几点启示
ⅰ传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合
ⅱ为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案
ⅲ环球资源的发展战略
ⅳ网络营销巨大的前景
思考题
1、企业采购过程中的主要工作内容是什么？
2、电子商务给生活带来了哪些便利？
3、作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划？。