问卷调查报告——小寨飞炫广场队

经济管理学院3.15普法活动（小寨站）问卷调查报告又是一年3.15，我校联合西安市工商局及市消协，发起以“消费与法同行”
为主题的普法活动，我院积极参与其中，派出多人在各普法宣传点进行义务宣传，并派发调查问卷，受到了市民的广泛参与。

活动结束后，我们对问卷调查的结果统计后进行了深入解析。

在此次调查中，接受问卷调查的人群主要集中在有在职工作的青年与中年人，年龄段在18~40的居多，可见此类群体是消费人群的主体，在消费中遭遇问题也将是比较多，对消费权益保护事件的关注度与参与度高，迫切想表达自身诉求，以求推动消费权益的保障度提高。

这一现象的原因也体现在另一项调查结果中。

在受调查人群中，有接近70%的人认为3.15和消费者权益保护法的存在促进了各行业对消费者的重视，并且因此努力提高产品和服务质量。

这也证明了，我们每年的普法活动宣传是有意义的，行之有效的。

在调查中，市民反映的侵权事件多发的行业中，餐饮和网购排在前列。

结合近几年的地沟油，鸭肉变羊肉等新闻事件，餐饮行业的卫生和饮食真伪问题得到更多的关注不足为奇。

毕竟民以食为天，餐饮业与市民的生活的息息相关，市民希望这一行业能真正的维护消费者权益，承担起社会责任。

而网购行业则还是属于新兴行业，并且发展迅速，立法并不能及时跟进，法律在这一行业的很多方面依旧是空白。

而且，网购依托于虚拟的互联网平台，买卖双方的交易的中间环节多，缺少某些传统交易的环节过程，因此侵权情况比较多发。

作为网购主体的青年人也更为关注此行业的侵权状况。

承接第三项问卷问题的结果（有接近70%的人认为3.15和消费者权益保护法的存在促进了各行业对消费者的重视，并且因此努力提高产品和服务质量），在遭遇侵权后，选择放弃维权的只有12%，这说明，市民对于当前的维权状况还是充满信心，并且有着更加充分的法律意识。

不过，其中有62%的人选择视侵权程度而确定是否维权，若是轻度侵权还是会选择放弃。

这提醒我们的维权渠道与程序需要新的变化，降低市民的维权成本，让市民在遭遇轻度侵权时依旧能选择积极维权。

千里之堤，溃于蚁穴。

轻度侵权若因维权成本过高而放任自流，必然将滋生成大问题，到时的解决成本也将更为大。

在维权方式的选择，31%的人选择了反映给消协，选择通过各种渠道曝光的占23%，选择当面解决并私下处理的占到了35%，还有11%的人选择了其他方式。

从中可以体现，我们在法律意识的普及，提高消协能力的方面已取得一定成果，但仍然需要努力做到更进一步的效果。

同时，可见市民对通过网络等媒体表达诉求的方式变得习惯。

最后，在维权知识的需求上，43%的人选择了真假辨伪，23%的人选择了导购，选择黑幕揭露的有26%，其他需求的为8%。

可见市民还是更为希望能直接买到真货，而不是在黑幕揭露后再醒悟进行维权，从而可以省去维权成本，杜绝不必要的麻烦。

这也为我们在以后的活动宣传中提供了素材。

总的来说，我市的消费者权益保护工作在一定程度上还是得到了消费者的认可，但是要真正实现消费者的合法权益得到很好的保护，具体工作依然非常艰巨，还需要社会各界包括消费者自身的积极行动和努力，共同为实现“消费与法同行”而奋斗！
另外，此次调查仅仅面向部分消费者，看法难免片面，但是通过这次调查，我们对消费者维权现状有了更为深刻和生动的印象。

消费与人民的幸福生活密切相关，只有消费者的合法权益得到合法的保护，人民才能安居乐业，社会才能真正实现“和谐发展”。

社会各界也都认识到了这点，对消费者权益保护工作的关注度也日益提升，各方面工作也在积极改善，只要我们积极努力，相信不久的将来，消费者权益保护的状况会得到比较大的改观。

经管院学生会小寨飞炫广场队。