购物中心的经营分析与经营辅导
购物中心运营管理的三角经营分析理论
购物中心运营管理的三角经营分析理论1. 引言1.1 购物中心运营管理的三角经营分析理论购物中心运营管理的三角经营分析理论是指通过对商品、服务和消费者三者关系的分析和处理，以实现最大化客户满意度和经营效益的管理理论。
在当今激烈的市场竞争环境下，购物中心需要不断提升自身的经营管理水平，从而实现商业成功和可持续发展。
三角经营分析理论为购物中心提供了一种全方位、系统化的经营管理思路和方法。
三角经营的策略包括了产品定位、服务品质、店铺布局等方面。
购物中心需要根据自身的定位和目标受众，制定相应的经营策略，并不断优化调整，以适应市场竞争的变化和顾客需求的变化。
购物中心运营管理的三角经营分析理论的重要性在于能够帮助购物中心实现经营效益最大化和顾客满意度最大化的平衡。
未来，随着市场竞争进一步加剧和消费者需求越发多样化，购物中心需要不断创新发展，不断探索适应市场的经营管理思路和方法，以保持竞争优势和持续发展。
2. 正文2.1 三角经营理论的概念三角经营理论是一种管理理论，其核心概念是通过在企业的策略、人力资源和运营管理之间建立有机联系和平衡，实现企业长期稳定发展和增长。
三角经营理论认为，企业的成功不仅取决于制定正确的战略，还要注重员工的素质和管理的执行力。
三角经营理论将企业管理视为一个三角形，三角形的三个顶点分别代表战略、人力资源和运营管理，这三个方面相互关联、相互作用，共同支撑着企业的持续发展。
三角经营理论强调企业管理的整体性和系统性，要求企业在制定战略时考虑到人力资源的培养和管理，同时将运营管理与人力资源和战略相结合，实现三者的协调发展。
三角经营理论提出了一种全新的管理思维，为企业的发展提供了重要的指导和支持。
2.2 三角经营模型三角经营模型是指在商业管理领域中，通过合理利用买方、卖方和竞争方之间的关系，实现利益最大化的一种管理理论。
这一模型将购物中心运营管理视为一个三方面的平衡过程，即需求方、供给方和竞争方之间相互影响、相互制衡的关系。
购物中心的规划招商经营与案例分析
购物中心的规划招商经营与案例分析购物中心是城市商业发展的重要组成部分，也是城市居民休闲消费的主要场所之一。
为了规划招商经营，提高购物中心的经营效益，需要从定位、规划、租赁、运营等多个方面综合考虑，下面将结合一个案例进行详细分析。
一、购物中心的定位与规划购物中心的定位是决定其业态和功能的基础，主要包括定位人群、产品定位和服务定位。
针对不同的人群定位，购物中心可以分为高端定位、中高端定位、城市综合定位等。
产品定位是指购物中心经营的产品种类和品牌特色，可根据所在地区的消费需求和市场竞争情况进行合理规划。
服务定位是通过提供优质的服务来提高消费者的购物体验，如停车服务、餐饮服务、售后服务等。
二、购物中心的招商经营购物中心的招商经营是为了吸引优质品牌入驻，提高购物中心的知名度和吸引力。
具体操作包括租赁出去的店铺数量、面积、租金以及品牌组合等。
租赁的店铺数量和面积需要根据购物中心的规模和业态进行科学规划，确保购物中心的店铺空置率控制在合理范围。
租金是购物中心的主要收入来源，需要根据购物中心的地段优劣、品牌知名度等因素来定价，既要考虑租金收入，又要顾及入驻品牌的利润空间。
品牌组合是购物中心的核心竞争力之一，需根据店铺的业态、品牌特色、目标人群来合理搭配，形成互补和差异化的经营格局。
三、案例分析以某购物中心为例，该购物中心位于城市中心区域，周边居民消费水平较高，定位为中高端购物中心。
购物中心总建筑面积50000平方米，租赁出去的店铺面积30000平方米，店铺数量100家。
购物中心分为一至四层，一层主要是服装、鞋包、珠宝首饰等品牌店铺，二层主要是餐饮、休闲娱乐等品牌店铺，三至四层主要是办公楼层。
购物中心的租金策略根据业态和品牌知名度进行区分，一层的店铺租金较高，二层的店铺租金稍低一些，而三至四层的办公楼层的租金相对较低。
为了增加购物中心的人气，购物中心也会对入驻品牌提供一些优惠政策，如减免第一个月的租金、朝向优惠等。
购物中心运营管理的三角经营分析理论
购物中心运营管理的三角经营分析理论购物中心作为人们日常生活中不可或缺的一部分，其运营管理对于整个商业建筑的长期稳定发展起着至关重要的作用。
三角经营分析理论是一种以市场为导向的运营管理理论，通过综合考虑商业、顾客和运营方三个方面的利益，实现商业建筑的长期稳定发展。
本文将结合实际案例，对购物中心运营管理的三角经营分析理论进行详细分析。
一、商业方面在购物中心的运营过程中，商业方面的考量是至关重要的。
商业经营不仅包括商户的选择和管理，还包括租金设置、促销活动等方面的经营。
在三角经营分析理论中，商业方面的管理主要包括以下几个方面：1. 商户的选择和管理购物中心的商业价值主要体现在于商户的吸引力和多样性上。
购物中心在进行商户的选择时，需要综合考虑不同商户的特点、品牌、客流量和消费能力等因素，从而形成一个多样化、互补性强的商户组合。
管理商户也是至关重要的一环，购物中心需要根据不同商户的经营情况，及时开展促销活动、合理设置租金等手段，从而达到促进商业发展的效果。
实例：某购物中心位于市中心繁华地段，因此吸引了众多国际知名品牌的入驻。
购物中心在商户选择上，主要以国际大牌为主，并采用高租金模式。
由于高昂的租金和品牌过于集中导致了购物中心的消费者流失，导致购物中心的商业价值不断下降。
2. 租金设置租金是商户在购物中心运营中的重要成本之一，合理设置租金对于商户的经营和购物中心整体的商业发展都具有重要意义。
购物中心在制定租金标准时，需要在综合考虑商户能力的基础上，兼顾市场的需要，不断进行市场调研，进行合理的租金设置。
实例：某购物中心在刚开始运营时，采用了较高的租金标准，并且在后续的租金协商中，也不断提高租金。
而随着市场竞争加剧和顾客对品牌的需求不断增加，购物中心开始出现了商户流失的情况，导致了整体购物中心的客流量的下降。
3. 促销活动促销活动可以帮助购物中心吸引更多顾客，并促进销售业绩的提升。
定期开展优惠促销活动、举办主题展销活动等可以有效吸引顾客，增加购物中心的知名度和美誉度。
商店经营技巧和思路
商店经营技巧和思路
1、开展精准营销：
①获取消费者的数据，细化客群，针对性地制定营销策略。
②根据客群的消费特性，个性化设计有效营销活动，如精准优惠、精
准礼品等。
③及时调整营销策略，加强入口营销，提升来客量。
2、利用大数据工具：
①根据客户数据，分析客群特性，及时掌握市场动态，预判消费趋势，为营销活动制定依据。
②利用数据驱动智能化营销，监控消费规律，优化营销资源，有效地
维护老客户，吸引新客户。
3、建立客户积分制度：
①制定积分获取和兑换规则，多种方法发放积分，激发客户积极参与，更好的营销。
②利用积分进行物流营销，实现联合投放，给予客户不同优惠，实现
可视化管理和跟踪服务。
4、实施互联网统一营销：
①各个渠道搭建统一营销平台，来回对接，实现数据交互和共享；
②利用新技术和智能平台，营销力度加大，精准营销更快，成本更低；
③将互联网技术和实体服务结合，便捷化客户体验，突出渠道和客户
服务的优势。
5、应用社交媒体：
①利用社交网络搭建品牌形象，宣传和推广商品和服务；
②定期发布有趣的信息及吸引性内容，活跃客户在线时间；
③搭建电商平台，推出跨界合作活动，扩大社群营销范围；
④结合SEO技术，增强搜索引擎的可见性，扩大线上客户触达量。
购物中心运营能力提升方案
购物中心运营能力提升方案一、前言随着经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，购物中心作为人们休闲娱乐、购物消费的重要场所，在城市建设中占据了越来越重要的地位。
如何提升购物中心的运营能力，吸引更多的顾客，成为了购物中心管理者面临的重要问题。
本文将结合当前购物中心运营现状，提出一套完整的购物中心运营能力提升方案，希望对购物中心管理者有所启发。
二、购物中心运营现状分析1. 市场竞争激烈：随着城市化进程的不断加快，购物中心的数量不断增加，形成了激烈的市场竞争。
不少购物中心处于同质化竞争状态，难以突出自身特色。
2. 顾客消费需求变化：随着人们生活水平的提高，他们对购物中心的要求也不再限于商品的丰富多样，而更多地关注购物环境、服务质量等方面。
3. 经营模式单一：不少购物中心只是简单地提供商铺出租和管理服务，缺乏创新性和多样性的经营策略。
4. 管理水平不高：由于购物中心的管理涉及到诸多方面，包括人力资源管理、设施设备维护等，因此需要高水平的管理能力来保证购物中心的运营顺利进行。
如上所述，购物中心在运营过程中存在不少问题和挑战，因此有必要提出一套完整的购物中心运营能力提升方案，以期通过有效的措施，提升购物中心的市场竞争力，更好地满足顾客的需求。
三、购物中心运营能力提升方案1. 建立品牌形象购物中心首先要树立自身的品牌形象，突出自身的特色。
品牌形象的建立需要在购物中心的建筑设计、商铺品牌引进、服务水平等方面进行全面的规划和整合，力求在市场中形成独特的竞争优势。
2. 优化商业布局购物中心要根据顾客的消费习惯和需求，合理规划商业布局。
例如，将食品区、娱乐区、服装区等合理地划分开来，以方便顾客的购物和消费。
同时，购物中心也可以引入一些特色餐饮品牌或文化创意店铺，以增加购物中心的吸引力。
3. 提升服务水平购物中心管理者要加大对服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业素养，确保顾客能够得到高品质的服务。
同时，购物中心还应该提供一些便民服务，如停车指引、儿童托管等，以提升顾客的满意度。
购物中心运营知识点总结
购物中心运营知识点总结购物中心是一个大型综合性商业建筑，集合了众多商铺、餐饮、娱乐等业态，在城市的商业发展中起着重要的作用。
购物中心运营管理涵盖了诸多方面，包括商业策划、租赁管理、人力资源管理、市场营销等。
在日益激烈的市场竞争中，购物中心的运营管理显得尤为重要。
下面将对购物中心运营管理的一些关键知识点进行总结。
一、商业策划商业策划是购物中心运营的基础，它包括了选址规划、业态规划、品牌定位、业务模式等方面。
购物中心的选址规划应当考虑到交通便利性、周边人口密集程度等因素，同时也要预估未来的城市发展动态。
业态规划则需要结合城市消费市场的特点，选择适合当地人消费习惯的业态。
品牌定位则是建立购物中心的整体形象，确定是高端消费还是大众消费，这也决定了后续的租赁管理和市场推广。
业务模式则是决定了购物中心的运营方式，是自营还是引进品牌商户，以及商户的补贴政策等。
二、租赁管理购物中心的租赁管理是购物中心运营的一个核心环节。
它包括了租赁政策制定、商户招商、合同管理等方面。
租赁政策制定包括了租金标准、商户配套政策、租期等方面的规定。
商户招商则是通过不同的渠道吸引流行品牌入驻，同时也要考虑到业态的多样性，以满足不同消费者的需求。
合同管理则是要明确双方的权利义务，同时要及时跟踪合同履行情况，做好商户的管理工作。
三、人力资源管理购物中心的人力资源管理也是至关重要的。
购物中心的员工包括了客服、保安、清洁、技术维护等各个岗位，需要招聘、培训、绩效管理等方面的工作。
在购物中心的员工中，客服人员的服务态度和专业能力尤为重要，他们是购物中心形象的代表，在为顾客提供优质服务的同时，也是管理人员的重要协助者。
购物中心的保安人员也是至关重要的，他们要确保购物中心的安全稳定，同时也是紧急事故的应急处理者。
购物中心的清洁人员虽然不起眼，但是确保购物中心整洁卫生的工作也是不容忽视的。
技术维护人员则要确保购物中心的设施设备正常运转，也是很关键的一环。
如何做商场店铺经营分析
行业技术创新
了解行业内的技术创新动 态，如智能化、数字化等 ，为商场店铺的升级改造 提供参考。
竞争态势及主要对手剖析
市场份额分布
分析商场店铺所在市场的市场份额分 布，了解各品牌、各业态的竞争地位 。
主要竞争对手概况
竞争优劣势分析
针对主要竞争对手进行优劣势分析， 找出自身的竞争亮点和不足之处。
梳理主要竞争对手的基本情况，如品 牌定位、产品特点、营销策略等。
分析投资过程中可能面临的风险因素，提出相应的应对策 略和措施。
05 商场店铺内部资源能力剖析
CHAPTER
人力资源配置现状
员工数量与结构
分析现有员工的数量、年龄、性别、学历、工作经验等结构情况， 评估人力资源配置的合理性。
员工能力与素质
评估员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力等，了解员工队伍 的整体素质。
输出形式
将分析结果以图表、报告等形式输出，便于商场管理者和店铺经营者查看和理解 。
要求
报告要简洁明了、数据准确、分析深入，能够提出具体的经营策略和建议，为商 场和店铺的发展提供有力的支持。
02 商场店铺市场环境分析
CHAPTER
宏观经济环境分析
01
02
03
GDP增长率
关注国家及地区的GDP增 长率，了解整体经济环境 的发展趋势。
调整商场定位
根据目标客户群的需求和消费习 惯，调整商场的整体定位，如时 尚购物中心、社区生活广场、高 端百货商场等，以更好地满足消 费者需求。
强化品牌形象
通过统一的视觉识别系统、品牌 宣传和推广活动，提升商场店铺 的品牌知名度和美誉度，增强消 费者对商场的信任和忠诚度。
商品品类拓展策略
增加新品引进
购物中心运营管理方法
购物中心运营管理方法一、引言购物中心是现代城市商业发展的重要组成部分，拥有庞大的商场面积，提供多种商品和服务。
购物中心的运营管理是为了使其实现高效盈利和良好的服务体验。
本文将介绍购物中心运营管理的方法和策略，并探讨如何提升购物中心的竞争力和满意度。
二、购物中心运营管理方法2.1 财务管理购物中心的财务管理对于其持续运营至关重要。
以下是购物中心财务管理的一些基本方法：•制定预算：购物中心应根据历史数据和市场状况制定年度预算，包括成本、收入和利润等方面的预测。
•效益评估：购物中心应定期对各个部门的经营效益进行评估，发现问题并及时采取措施进行调整。
•税务管理：购物中心需遵守相关税务法规，合理优化税务结构，降低税务风险。
2.2 租赁管理购物中心的租赁管理涉及商户的招商和租金收取等方面。
以下是购物中心租赁管理的一些方法：•招商策略：购物中心应制定合理的招商策略，定位目标商户，并展开积极的招商工作，吸引知名品牌入驻。
•合同管理：购物中心与商户之间的合同管理应规范，明确双方的权益和责任，提高租赁合同的执行力。
•租金收取：购物中心应建立完善的租金收取系统，确保租金的及时收取，并对逾期未交租金的商户采取合理的处罚措施。
2.3 运营推广购物中心的运营推广旨在吸引更多的消费者和提升购物中心的知名度。
以下是购物中心运营推广的一些方法：•品牌宣传：购物中心应进行有效的品牌宣传，通过广告、活动和社交媒体等渠道提升品牌知名度。
•活动策划：购物中心可以组织各种活动，如促销、展览、演出等，吸引消费者参与，并提高购物中心的流量。
•会员管理：购物中心可以建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增强客户的粘性和忠诚度。
2.4 运营维护购物中心的运营维护涉及设施维修、安全管理等方面。
以下是购物中心运营维护的一些方法：•设施维修：购物中心应建立设施维修管理制度，定期检查设施状况，并进行维护和更新。
•安全管理：购物中心应加强安全管理，包括监控设施的安装、保安人员的配置等，确保购物中心的安全。
购物中心的经营分析与经营辅导万达
招商谈判
与目标品牌和商户进行 谈判，就合作细节达成
一致，签订合同。
招商后续工作
完成商户入驻手续，协 调装修、开业等工作。
营销策略
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制定营销计划
根据购物中心经营状况和市场 环境，制定营销计划，包括促
销活动、广告宣传等。
营销渠道建设
建立多元化的营销渠道，包括 线上和线下渠道，提高购物中
心品牌知名度和曝光率。
特点
购物中心通常拥有大型的营业面积，提供多样化的商品和服 务，以满足消费者一站式购物的需求。此外，购物中心通常 注重购物环境的设计和营造，以吸引顾客并提升顾客的购物 体验。
购物中心的重要性
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促进区域经济发展
购物中心作为区域商业中 心，能够吸引大量人流和 物流，促进区域经济的发 展。
提高生活品质
创新营销策略
万达购物中心采用创新的营销策略，通过线上线下结合的方式，吸 引顾客，提高销售额。
万达购物中心的顾客服务管理
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培训高素质员工
万达购物中心注重员工培训，提高员工的服务意 识和专业水平，为顾客提供优质的服务。
建立顾客反馈机制
万达购物中心建立顾客反馈机制，及时了解顾客 的需求和意见，不断改进服务质量和提升顾客满 意度。
购物中心的经营分析与经营 辅导万达
目录
• 购物中心概述 • 购物中心的经营分析 • 购物中心的经营管理 • 万达购物中心的案例分析 • 购物中心的未来发展趋势与挑战
01
购物中心概述
购物中心定义与特点
定义
购物中心是一种集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能于一 体的商业设施，通常由一家或多家零售商、服务提供商共同 经营。
分析大型商场的管理与运营模式
分析大型商场的管理与运营模式随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，大型商场越来越成为人们消费的重要场所。
但是大型商场的管理与运营模式，也是需要精细化的规划和实施的。
本文就从多个角度，对大型商场的管理与运营模式进行分析。
一、大型商场的市场定位市场定位是商场规划和运营的基础。
大型商场的市场定位不仅需要与城市的发展、人口结构、消费水平等因素相匹配，还需要考虑其他同类型商场的竞争状况，从而寻找商业空白点，实现差异化竞争。
在人口结构与消费水平相对稳定的城市，大型商场的策略更应该注重客群切入，并逐步满足不同人群的需求。
对于实力较弱的商场，应该注意经营综合性，而对于更有资源的商场，应该注重营造品牌和特色，吸引高端消费。
在人口结构变化较快的城市，大型商场需要在短时间内迅速适应市场的变化，快速判断市场的趋势，占领市场空间，否则将很难跟上市场的发展。
因此，要时刻关注市场的变化，调整自身商业模式。
二、大型商场的选址选址对于商场的成败同样至关重要。
选址应该综合考虑人流量、交通便利性、商业配套设施、居民消费能力等诸多因素，还要注意与同类型商业区别开来，制定好自身的特色和卖点。
商场的选址不仅要考虑到地理位置，还需要充分考虑周遭环境，上下游商户的综合效益，以及与当地政府的配合关系。
最好能够在选址前就与周围环境和政府相关部门谈判，达成共识，共同推进该地区的发展。
三、品牌与产品结构大型商场是一个充满竞争的市场。
品牌与产品怎样让消费者产生购买欲望，是决定商场销售额的核心因素。
而品牌和产品的选择，则需要根据市场的定位和消费者的需求来确定。
品牌选择方面，要考虑品牌的知名度、档次和区别化，希望过强的品牌会让美誉度较差的品牌进一步失去理性消费者的选择。
产品鲜明个性，不断创新，打造独特的卖点，需要更多的研发能力，对商场的创意能力和创新精神提出了更高的要求。
四、服务质量服务质量对于商场的经营至关重要。
提供优质的服务，不仅可以吸引更多的消费者，还可以让消费者对商场产生更好的感觉。
购物中心经营分析与租户辅导
经营辅导是指商业运营管理者通过书面方式（主要形式）对管理区域内特定对象（经营情况不理想的商户）在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求。
亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议。
通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户需要根据具体原因进行经营辅导，此类商户可归纳为新品牌入驻后经营业绩不佳的装修提档后经营业绩不稳的一个时段内持续经营低迷的经营管理不善的在条件许可的前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为，从而提高商户销售业绩。
在进行经营辅导时，需要注重如下四个方面：观察与发现问题观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。
分析经营现状将店铺的经营现状，即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药，解决存在的问题，也让经营者有据可寻。
要点做到准确真实反映，合情合理，方法到位。
人员培训是影响店铺销售的一个重要因素，加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩。
要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训，调动营业员销售积极性，从而提高销售业绩。
品牌宣传是影响店铺销售的另外一个因素，品牌宣传力度的大小间接关系到店铺销售的高低。
建议店铺加强品牌宣传力度，广场方面可以提供立牌、DM单页、LED、墙体广告、静态展示等资源进行宣传；店铺自身可通过电视、报纸软文、公交车身、公交车站等资源进行宣传活动促销也是影响销售的一个重要因素，活动促销力度的大小直接关系到吸引消费群体和店铺销售的高低。
建议店铺以最大的促销力度和丰富的活动推广品牌，吸引顾客眼球，从而拉动销售额。
货品管理也是影响店铺销售的一个潜在因素，货品管理的好坏直接关系到店铺销售的高低。
以服装为例，建议店铺据实际销售状况，调整弱势品类，突出销售业绩较好的几大品类。
mall商场运营方案
mall商场运营方案一、市场分析随着全球经济的不断发展和人们生活水平提高，商场已成为现代城市不可或缺的一部分。
商场作为人们休闲、购物、娱乐的场所，其地位已经超越了传统的购物中心，成为城市中心地带的标志性建筑。
商场的运营管理成为商场发展的关键因素，一流的商场运营管理可以提高商场的品牌形象和核心竞争力。
1.1 商场运营现状当前，市场上的商场众多，竞争激烈。
商场运营的主要模式有自营、委托管理和混合模式等。
商场的运营业态除了传统的百货、餐饮、娱乐等项目外，还出现了文化创意、互联网+、国际化等新业态。
在商场行业中，一些具有一线品牌的商场因其位置、品牌和服务，具有一定的吸引力和核心竞争力。
但大部分商场由于缺乏特色和差异化优势，导致商场运营压力较大，发展趋势不稳定。
1.2 商场运营发展趋势未来商场的运营发展趋势主要是：多元化、差异化、特色化和专业化。
商场需要不断提升自身的服务、管理和品牌形象，提供更加个性化的购物体验，满足消费者多样化的需求。
另外，在商场运营的数字化、智能化方面也是未来的趋势。
商场需要整合线上线下资源，提供更加便捷的购物体验，提高商场的经营效率和管理水平。
1.3 商场运营的挑战当前，商场运营面临着多方面的挑战。
包括：人口结构变迁、消费升级、新零售模式兴起、政策法规变动等。
这些挑战将对商场的经营管理和发展产生重大影响，商场需要不断调整发展策略，应对行业竞争。
二、商场运营策略2.1 优化商场业态商场需要根据市场需求，调整商场的业态组合，提高商场的吸引力和竞争力。
商场运营可以引入一些具有特色的品牌店铺，如时尚潮流、美食餐饮、文化创意等，形成商业街区，提高商场整体的品牌形象和市场地位。
2.2 提升服务水平商场的服务水平直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
商场运营需要加大对服务人员的培训和考核力度，提高服务人员的专业素质和服务技能。
同时，商场还可以引入一些创新的服务模式，如购物顾问、免费WiFi、私人定制等，提升商场的服务体验。
购物中心经营管理方案
购物中心经营管理方案购物中心作为商业发展的重要载体，应不断创新和完善，以适应市场环境的变化。
在未来的发展中，购物中心需要注重创新体验提升、品牌和商户管理以及空间设计和功能布局的优化。
通过这些措施，购物中心将能够保持竞争优势，吸引更多消费者，推动商业发展的进步。
消费者是购物中心价值链的最终受益方，其购买行为直接决定着购物中心的收益。
购物中心需要通过各种手段吸引消费者到店，并提供优质的购物体验和售后服务，以留住消费者并开发更多的市场空间。
随着互联网和电子商务的发展，购物中心需要借助数字化和智能化技术提升其竞争力。
例如，通过构建电子商务平台和移动应用程序，方便消费者在线购物和预订服务；采用大数据分析和人工智能技术，了解消费者的购物偏好并进行精准营销；引入智能导购机器人和无人店铺等创新技术，提升购物体验和效率。
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一、购物中心总体思路（一）市场定位与目标群体1、市场定位：购物中心是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的商业综合体，其市场定位应根据本地消费需求、经济发展水平、竞争情况等因素进行精准定位，以满足消费者对于购物、休闲娱乐等方面的需求。
2、目标群体：购物中心需要明确自己的目标客户群体，根据不同年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等进行细分。
通过分析目标客户群体的特点和消费习惯，进行有效的市场推广和产品定位，从而提高购物中心的竞争力和吸引力。
3、研究竞争对手：购物中心应对周边竞争对手进行充分的研究和了解，包括竞争对手的品牌定位、产品特点、经营策略等。
通过与竞争对手的差异化竞争，找出自身的优势和独特的卖点，从而更好地吸引目标客户群体。
（二）营销策略与运营模式1、营销策略：购物中心应制定全面的营销策略，包括线上线下的整合，通过有效的广告宣传、促销活动、会员体系等手段吸引消费者，提高客流量和销售额。
商场商户辅导运营方案
商场商户辅导运营方案一、前言商场作为一个集中了各种商户的大型购物场所，其商户的运营管理直接影响着商场的整体形象和吸引力。
为了提高商场的整体竞争力，商场管理方需要对商户进行辅导和管理，帮助他们提升业务水平和服务质量。
本文将从商场商户辅导的必要性、辅导的基本原则和方法、以及如何评估辅导效果等方面进行探讨，并提出一套完整的商场商户辅导运营方案，以期能够提高商场整体的竞争力和吸引力。
二、商场商户辅导的必要性商场商户辅导是商场管理方为了提高商场整体形象和吸引力，保证商户良好运营而进行的一系列管理行为。
商场商户辅导的必要性主要体现在以下几个方面：1. 提升商场整体形象：商场商户的经营水平和服务质量直接关系到商场整体形象和吸引力。
通过对商户进行辅导和管理，可以有效提升商场的整体形象，吸引更多的消费者。
2. 促进商户经营转型：随着市场环境的变化，商户需要不断进行经营转型，以适应市场需求和消费者的变化。
商场商户辅导可以帮助商户了解市场趋势，指导他们进行经营转型，提升竞争力。
3. 提高商户经营水平：商场商户辅导可以帮助商户提升经营水平，引进优秀的经营管理理念和方法，提高服务质量和经营效益。
4. 促进商户间的交流和合作：商场商户辅导可以组织商户间的交流和合作活动，促进商户之间的合作，提升商场的整体经营效益。
综上所述，商场商户辅导是商场管理方提高商场整体竞争力和吸引力所必须进行的管理行为。
三、商场商户辅导的基本原则和方法商场商户辅导的目标是帮助商户提升经营水平，提高服务质量，增加经营效益。
为了实现这一目标，商场管理方在进行商户辅导时需要遵循一些基本原则，并采取一些有效的方法。
1. 基本原则商场商户辅导的基本原则主要包括以下几个方面：（1）因地制宜：商场管理方应根据商场所处的地理位置、消费群体和市场环境，制定不同的商户辅导方案，满足不同商户的需求。
（2）因商施策：商场管理方应根据不同商户的经营状况和发展需求，制定相应的辅导方案，因商施策，做到有的放矢。
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公式说明
销售平效= 销售额/租赁面积
经验性评价
零售主力店月销售平效≥600元/平 米 非主力店月销售平效≥1000元/平 米 警戒区间：非主力店租售比≥50% 观察区间：非主力店租售比在10%50% 机会区间：非主力店租售比≤10% （结合自身实际情况，分业态设定 ） 销售平效贡献率≥100%，正向影响 ，可保持 销售平效贡献率≤100%，负向影响 ，可调整
1.2 营运期市场调研的主要内容
人口基数、人口质量（消费能力评估）
营 运 期 市 场 调 研 人群分布状况
交通状况 竞争对手（重点）
房地产智库
1.3 营运期市场调研的要点
• 着重于项目周边状况调查
• 调查获得的信息，将是今后招商调整的重要依据 （如：业态布局、购买力等） • 有助于广场经营分析工作
商家的属性、实力与诚信度
条件在双方可承受的范围之内 规避同业的抵制
房地产智库
1.7 品牌资源搜集的方法
• 透过实地调查取得 – 以所在地区为范围的调查 • 同业卖场 • 扫街 – 至外围及先进城市的调查 • 透过二手资料取得 – 透过政府、商会…等团体 取得 – 透过网站及杂志…等情报 取得
南京建邺1月份步行街周日均销售额对比 （单位：万元）
250 200 150 100 50 0 平日日均 元旦假期 1月份第2周 1月份第3周 1月份第4周 周末日均 1月份第5周 61 81 92 117 217 150 149
第三周周末 环比略降， 继续分析步 行街业态与 品牌情况。
196
2.5 经营分析案例分享及关注点（月经营分析）
236
4.2
重大节 假日/企 划活动
销售额（万元）
客流量（万人）
特殊 事件
问题
• 以上图为例，客流与销售趋势图的关注点 是什么？怎么去提炼和分析？ • 随机提问回答
2.5 经营分析案例分享及关注点（周经营分析）
南京建邺1月份广场周销售额对比 （单位：万元）
4000 3000 2000 1000 0 广场 主力店 步行街
增致牛仔 威鹏 cento 太平鸟 雷柏高 OASIO 极美度 Gen A-YOU Jason Wood 自由基地 芭斯蒂亚 nike360 五色风马 cache cache 衣本色 诗曼 116.9% 93.4% 88.4% 78.6% 76.9% 74.7% 56.5% 53.9% 43.1% 33.4% 32.0% 31.0% 25.3% 19.3% 3.4% 158.8% 272.5%
购物中心的经营分析与经营辅导
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前言
经营分析能帮助我们清晰地了解广场运营情况，为招商调整奠定 坚实的前提条件和基础，经营辅导能提高我们营运管理能力，有效帮 助商户改善经营现状，从而实现广场的良好运作。
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目 录
一、运营期万达广场的市场调研
• 区域营运部与区域招商部一同，每年进行优秀市调工作的评比 和表彰，同时定期开展市调信息的交流和通报，跟踪调整工作 的落实，评估调整工作的效果，不断进行总结和推广，推动区 域各分店的共同提高。
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二、经营数据的采集与分析
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4.1 什么是经营分析？
• 同业卖场
• 扫街
• 从行业中取得 – 同业交流 – 商家推荐 – 挖角 • 外部资源取得
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导购手册--积累
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专业期刊--积累
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1.8 形成市调报告
• 根据不同实际情况，每月、每季度或每半年对周边商圈进行一 次市场调研，5个工作日内形成市调报告。 • 每次市调必须要提供不少于10个新的品牌。市调信息应对招商 工作起到直接的推动，每年调整签约的品牌数量中至少10%的 品牌来源于市调信息。
10-12月
旺季期
)
两大传统节 假日强力推 1月 动 2月
除短期节假日外消费需求 明显减弱 3月 4月 5月 6月
十一、圣诞、周年庆等 半年庆等企划活动有效 内外部多因素拉高销售 激发消费需求 7月 8月 9月 10月 11月 业绩 12月
2.5 经营分析案例分享及关注点（月经营分析）
沈阳步行街服装业态租售比排名
经营分析：是指商业运营管理者通过 数据采集并运用统计、分析、 图标呈现等方式，对广场整体经营情况进行深入解析。经营分析能帮助 我们清晰地了解广场运营情况，为招商调整奠定坚实的前提条件和基础 ，
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2.2 经营分析的基本思路
统计 数据
营运文员
图表 呈现
营运文员
数据 分析
月报
月度经营分析报告
1、项目总体经营状况； 2、主力店客流和销售； 3、步行街销售分析； 4、营销活动分析； 5、预警分析及建议措施。
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2.1 经营分析的指标解析
指标 名称
销售 平效 租售 比% 贡献 率%
作用
•评价零售、餐饮类品 牌在一段时期内的经营 业绩 •预测经营能力 •评价商户的承租能力 ，预测欠租风险； •评价商户的盈利能力 ，预测租赁调整紧迫性 及租金可调整幅度 •评价某类/某个品牌对 整体经营业绩的影响 •预测租赁调整的必要 性
日报
广场日汇总表 广场日预警汇总表 主力店客流日汇总表 客流量、销售额、车流量的日发展趋势、环比增长率、 步行街销售日汇总表 与预警值比较、异常值分析 日环比指标 每日经营信息快报 每周经营信息快报 客流量、销售额、车流的周平均值、平日均值、周末/重 大节假日/企划活动日均值及相互对比，周环比分析
周报
•时间安排： 讨论：10分钟 陈述：每组2分钟（陈述过程中，如与前一组 陈述的方法，则不需要讲解）
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1.6 品牌资源搜集的原则
符合定位的原则 选择最适当的品牌而非最高档的品牌
适当的扩大搜寻范围以增加备选方案
效益化的原则 在时间之内完成主要目标 在预算之内完成主要目标 可行性的原则 品牌授权经营的确认 能否配合招商调整
租售比=（租金成 本+物管费成本）/ 销售额
某品牌销售贡献率 =该品牌销售平效/ 该品牌所属业态（ 或业种或品类或区 域）的平均销售平 效
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2.1 经营分析的指标解析
指标 名称
同比%
作用
•评价增长速度和能力 •预测发展潜力
公式说明
月同比= （本年*月-去年 同月）/去年同月 日环比=（本日上日）/上日 月环比=（本月上月）/上月
• 为广场未来业态规划提供重要参考资料
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1.4 竞争对手调研的内容
所在商圈评估（传统/新兴商圈）
竞 争 对 手 调 研
基本状况描述（位置/面积/楼层/业态/主题分布等） 新品牌进驻调查（背景、经营面积、销售情况等） 广场同品牌调查（业绩、分布等）
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Opel Astra 1.8 Comfort
49%
40%
关联性
29% 24%
26% 19%
28%
15% 7% Design only 4% With equipments 6% With price
2.4 如何做好经营分析（发挥主观能动性）
有了数据和图表，要做好经营分析，还要发挥人的主观能动性，营 运人员需根据数据和图表阐述现象并提出相关建议。这就需要我们的营 运人员加强与店铺、品牌负责人的沟通和联系，充分了解店铺的经营现 状。
元旦假期
南京建邺1月份主力店周日均销售额对比 （单位：万元）
2772 3031 2621 2022 1749
800 600 400 200 0 平日日均 1月份第2周 1月份第3周 1月份第4周 周末日均 1月份第5周 129 146 196 243 249 707 295 395
2120 1321 1142
一定时间内的变化（周/月/年） 在渐进数列中的数量分布 两种可变因素之间的关系
60 50 40
32
24% 21%
35%
27 22
53 53
1653 12 10 8 7
44 28 20
30 20
27 15 16 13 16 10 16 8 16 16
12
14
0
16
10 1 0
6
8
1 268
1 278
2.5 经营分析案例分享及关注点（日经营分析）
每日客流与销售趋势图关注点： 1、波动趋势；2、波动周期；3、波动异常。
济南魏家庄1月份广场日客流与销售走势
450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.28 1.29 1.30 1.31 8.2 8.1 6.3 3.6 3.8 3.7 4.4 144 137 143 172 145 151 147 156 6.0 5.6 4.1 4.0 5.8 4.5 4.6 4.3 4.2 4.5 324 252 265 274 187 212 161 168 170 169 210 410 400 361 338 259 221 277 329 292 251 315 18 16 14 12 10 8 6 4.4 4.5 4.7 5.5 6.0 5.4 4.7 4.6 4.8 3.2 5.5 5.6 5.9 4 2 0
二、经营数据的采集与分析 三、经营分析与预警管理 四、有效的租户经营辅导
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一、运营期万达广场的市场调研
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1.1 营运期市场调研的目的
营运期市场调查，应围绕“招商”这个核心，达到三个目的：