美国高校图书馆的读者服务及启示
国外图书馆个性化特色服务及对我国的启示
类服务对象。这一服务项 目中又把残疾人分为身体 上 缺陷和学 习上缺 陷两类 。 在这一模 块 的简介 中有表 格详 细介绍为残疾用 户服务 的图书馆员 的联 系方式 ， 以便 残疾用户与 图书馆 的联系 ， 有专 门为身体 残疾 还 用 户设立 的 图书馆 路线 图 。对于学 习 上有缺 陷 的用 户， 图书馆允许他们提供 建议并保证会 及时采 纳 。
一
美 国弗吉 尼亚 大学 图书馆和 俄亥 俄大 学 图书馆 等 对特 殊群体 的服 务做 得 比较 到位 ， 如 ： 例 对特 困生 给 予上 网及各 种 视听 收费 上的优 惠或 是免 费 ；在 建 筑设 计 上专 门设 有残疾 人通 道和 相关设 施 ，以方 便 残疾 人查 阅资料 ：在服 务设施 上 设有残 疾 人服务 处 和 阅览 室 ， 他们 提供 特殊 服务 ； 为 在资 源建设 上 收藏 有 专 门供 残疾 人 阅读 的资 料 （ 盲文 书 籍 ） 在 服 务 如 ； 方 式上 提 供诸 如针 对 视 障 读者 的文字 放 大 服务 ， 面 对 面朗读 服务及 代取 、 代写等 服务 ； 设立 儿 童部与 婴 幼儿 室 ， 配备适 合该 年 龄段儿 童 的书刊 ； 老年读 者 为 设立 特殊 阅读 区 ， 以供 老年读 者 阅读 ［。 ２ ］ １３ 个性化服 务 ． 国外 图书馆 在提 供基 本信 息服 务 的同时一 般都 考虑 到 了突 出 自身优 势发 展 自己的 特色 服务 ［， ３ 针 】 对特 殊 的用户群 体提 供针 对性 的一 系列 服务 。如柏 林 图书馆 、 拿 大 图书馆 、 加 纽约 公共 图书馆 出借 本馆 收藏艺 术 品 ， 办美术 展 、 举 服装 展 、 法 比赛 、 乐欣 书 音 赏 、 词朗诵 会 等活动 ， 展各 种培训 如 为不 同年龄 诗 开 的 中小 学生 及学 龄前 儿童举 办读 书会 ，计 算机 培训 班 、 职 信 息讲 座 等 ） 有 的 图书 馆还 开展 女性 服 务 求 ； 项 目。这些 特色 服务 在体 现人性 化 的同 时也充 分体 现 出 了“ 以读者 为 中心” 的服 务宗 旨。 国外图 书馆 网站普 遍重视 个性 化服 务 ，一般 都 设 置 了较完 善 的个 性化 服务 系统 。这正 是满 足用 户 信 息需 求吸 引用户参 与图书 馆建设 的关 键 因素 。例 如美 国北 卡莱罗 纳州立 大学 图书馆 的 Ｍｉｒｒ ｃ ｂａｙＣ Ｎ ． ｓｔ ｔ ｅ系统 、 奈尔 大学 图书馆 的 Ｍｉｒｒ ｏｎｌ系 ａ 康 ｂａｙＣＣ ｒｅ！ 统等 。这 些 系统可 以让 用户根 据 自已的信息 需求 定 制 图书馆资 源及其 他 Ｗｅ ｂ资源提供 的个性 化服务 。 １ 从 单一 的参考服 务到 全方位 的参考 服务 ． ４ “ ｓａｌ ｒｒ ｎ 是美 国图 书馆 最 流行 的公 共数 Ａ ｋ ｂａｉ ” ｉ ａ 字 参考 服务 形式 ， 然读 者 只通过 电子 邮件 、 ｂ咨 虽 Ｗｅ 询表、 聊天平 台提交 咨询请 求 ． 但它 已从单 一转 向全 方 位 的服 务 。
国外高校图书馆信息服务对我国的启示
总202期第12期2016年12月创新科技Innovation Science and TechnologyV ol.202，No.12Dec，2016国外高校图书馆信息服务对我国的启示庄琼琼（郑州大学图书馆，河南郑州450000）［摘要］本文以美国和澳大利亚的高校图书馆信息服务为研究对象，对他们在高校图书馆方面的结构内容进行比较分析，总结出它们的主要特征，同时为我国高校图书馆信息服务的完善和丰富，提出了合理化的建议。
［关键词］高校图书馆；信息服务；启示［中图分类号］G250.7［文献标识码］A文章编号：1671-0037（2016）12-76-3 The Enlightenment of Foreign University Library Information Service toOur CountryZhuang Qiongqiong(Zhengzhou University Library,Zhengzhou Henan450000)Abstract:In this paper,the university library information services in United States and Australia are taken as the research objects,their university library structures are comparatively analyzed,their main characteristics are summed up,and at the same time reasonable suggestions are proposed for the perfection and enrichment of university library information service in our country.Key words:university library;information service;enlightenment图书馆信息服务社会化的意思，是高校图书馆可以选择部分有偿或者无偿的方式对普通市民开放，但其首先是要建立在满足高校学生需求的基础上，公众可以免费试用图书馆藏书并且可以享受同等的服务。
美国大学图书馆信息共享空间所给予我们的启示
e、 商议站(Consultation s tio、 a t )商议站提供更深层次的
一对一的研究帮助和培训， 如信息查询和程序使用技艺等。
f、作 验 (wr in 肠 在I 中 置一 写 实 室 写 实 室 i g b c 设 个 作 验 t )
极大地方便了学生， 不论何时何地都能为他们撰写论文提供 研究报告。
和发展。 是图书馆服务的一种新模式， 99 年在美国大 C I 自1 2
学图书馆出现以来， 已受到读者的广泛欢迎。 据美国研究图书
馆协会(ARL)20 4年 ) ( 7月公布的一项调查报告表明， 在其成员
馆中开展 I 服务的已达3仪 。 c 汤 而今天， 已成为美国大学图 C I 书馆的基础环境和最流行的服务模式， 建成的 I 已达上百 C 个。 不难看出I 代表着大学图书馆目 C 前发展的新潮流， 并将 对整个图书馆界新一轮的服务创新产生深远的影响。
1、 I 的发展状况 国外 c
随着I 理论的日 c 趋完善， 这种学习型和研究型服务模式 不仅在美国大学图书馆倍受欢迎， 而且在世界其他国家或地 区也逐步展开。 通过对一个 I 信息网站上公布的数据进行分 C 析表明， 截至ZIX 2 月 1 日， )4年1 0 在开展 I 服务的】 所高校 c 0 图书馆中， 美国占 % ， 8 加拿大占9% ， 澳大利亚和爱尔兰分 别占 和 3% 2%。 . C 2 I 的组成部分和功能 调查了各个大学图书馆的 I ， C 经过比较和综合， 我们确
欢 其中， 迎。 亚利桑 那大学图书馆和c lg r 大学图书 a ay 馆建立 的I ， c 是现有I 中两个规模最大、 C 最成功的I 。 C 另外， 衣阿华
大学图书馆的 I ， C 拥有当前最新的教育技术设施， 设有高端 的多媒体开发工作站、 网络电子教室， 学习室和会议室， 也有 提供数据库查询、 网络信息资源查询、 电子邮件收发和简单文 字算式的普通计算机。
美国的高校图书馆
２ ５ ０所 图书 馆 每周 开 放 ６ ，３ ０—９ ９小 时 ，８ ６ ３所 开放 ４ ５ ０— ９小时 ， 其余 ５ ２所 １０小 时 以上 。 ３ ０ 每周平 均参 考咨 询 ：１ 次 １０万 图书馆 馆藏 超过 １０万 册 ：２ ０ ２ ６所
Ｉｓ ｕ ｔ ｎ ｎｔ ｃ ｏ ） ｒ ｉ
今天 ， 高校 图书 馆 是 指 提供 两 年 制 或 四年 制 中
等教 育后学 习并 授予 学 位 的高 等 院 校 内 的 图书 馆 。 在此定 义下 ， 根据 美 国 教育 部 属 下 的 教 育科 学 研 究
所 （ｎｔｕ ｆＥ ｕａｉ ｃ ｎｅ ，Ｕ Ｓ Ｄ ｐ． ｏ Ｉｓ ｔｔ ｏ ｄ ｃｔ ｎ Ｓｉ ｃｓ ． ． ｅ ｔ ｆ ｉ ｅ ｏ ｅ
总经 费 ６ 美元 ， 中 ３ 用 于人事 ， ８亿 其 ３亿 占总经 费 ４ ％ ，７亿 用 于信 息资 源 ， ９ ２ １亿 ３６ ３０万用 于 电子 书 和期刊 回溯 文档 ，０亿 用 于现 行 期 刊 ，１ １４ １ 亿 ３０ 万用 于书 目信 息管理 网络 ； ７ ％ 的 图书馆提 供 电子 咨 询 服 务 ，９ 提 供 残 ２ ４％
涉 及很 多专业 知识 ， 致 于很 多 馆 员 在 图书 馆 硕 士 以
Ｅ ｕ ｍ ｏ ）的统计 ， ２ ０ ｄｃ ｉ ｎ 在 ０ ８财 年 ， 国有 ３ ８ ７所 美 ，２
这 样 的图 书馆 ， 中 ： 立 高校 图 书馆 １５６所 ， 其 公 ，７ 私
立 高校 图书馆 ２ ２ １所 ， ，５ 四年 制 以上 大学 和 学 院 ２ ， ３ ３所 ， ９ 四年 制 以下 （ 区学 院 ） ，３ 社 １ ４ ４所 。下 面 是
美国高校图书馆校友服务现状及启示
需 要 借 阅 书 刊 、使 用 图 书 馆 的 电 子 资 源 等 ，需 凭 图 书 馆 办 理 的 借 阅 卡 。校 友 办 理 图书 馆 的 借 阅 卡 ，通 常 还
需 要 出 示 校 友 会 发 放 的 校 友 卡 。 比如 芝 加 哥 大 学 馆 、
生 、本 科 生 、 专 科 生 ） ，最 终 获 得 国 家 承 认 学 历 的 人 士 ，也包 括 曾在 学 校 工 作 过 的教 师 和 行 政 后 勤 人 员。 。
美 国高 校馆 的校 友服 务工 作具 有完 善 的制度 。 （ １ ） 校 友 办 卡 及 使 用 规 则 。美 国 高 校 的 校 友 要 获
理 的证 件 。 校友 凭 校 友 会 办 理 的 证 件 ，只 能进 入 图 书 馆 进 行 咨 询 、参 观 展 览 等 ，不 能 借 阅 文 献 ，校 友 如 果
［ 摘 要］ 分 析 美 国 高校 图 书馆 校 友 服 务 现 状 ， 分 析 对 我 国 高校 图 书馆 校 友 服 务 工 作 的 启 示 ， 包括 联 合 校
友 工作 办公 室开 展 服 务 、 为 同城 校 友 提 供 借 阅服 务 、提 供 文献 传 递 服 务 、免 费服 务 与 收 费服 务 相 结合 、建 立校
得 借阅权 ，需到图书馆办理借 阅卡 ，校 友会办理 的校
］ ６ ７
２ Ｏ １ ３年 ３月
图 书 馆 论 坛
Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｔｒ ｉ ｂ ｕ ｎｅ
校 友 到 图 书馆 参 观一 般 不 需 要 付 费 ，但 如果 要 获 得 借 阅权 ， 就 需 要 付 费 办 理 借 阅 卡 。在 ２ Ｏ所 美 国 高 校 馆 中 ，仅 发 现 布 朗 大 学 免 费 为 校 友 办 理 借 阅 卡 ㈣ 。 明确 说 明 办 卡 需 要 付 费 的 其 他 图 书 馆 的 收 费 标 准 不
美国大学图书馆“读者决策采购”的实践及启示
行 了 比 较 研 究 …： 华 介 绍 了 Ｐ Ａ 的 产 生 背 景 和 实 践 案 刘 Ｄ
称 “ 按需 购买 ” Ｐ ｒｈ ｓ— ｎ Ｄ ｍａ ｄ Ｐ （ ｕｃａｅ ｏ — ｅ ｎ ． ＯＤ） “ 求 驱 动 、需 采 购 ”Ｄ ｍ ｎ — ｒ ｅ ｃ ｕｓ ｉｎ ， Ｄ 等 ［， 一种 基 （ ｅ ａ ｄ Ｄ ｖｎＡ ｑ ｉｔ ｓ Ｄ Ａ） １ 是 ｉ ｉｏ ＿ 于读 者 需求 的资 源建 设新 模 式 ，根据 读者 的实 际需 求 与 使 用情 况 ， 由图 书馆 以一定 的标 准 或参 数确 定购 入 文献 。 读 者 决策 采购 是 当今 国外 图书 馆界较 为 关注 的研 究 热点
例 。分析 了其 有别 于传 统 图书采 购 的特性 及 对 大学 图 书
馆 的 影 响 。
从 实 践层 面来 看 ．近几 年世 界各 地 的许 多 大学 图 书 馆 都开 始实施 纸本 图书 、多媒体 资 料及 电子 图 书的 Ｐ Ａ Ｄ 采 购模 式 ，尤 以美 国发展 最快 ，０ ０年 全 美 ２ ０家 图 书 ２１ ５
ｗｈ ｃ ｓｉ ｏｔｎ ｏ ｃ ｄ ｍｉ ｉｒｒｅ ．Ｔ ｅ ａ ｔｏ ｓ ｔｋｎ ｕ ｄ ｅ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｉｈ ｉ ｍｐ ｒａ ｔｆｒａ ａ ｅ ｃ ｌ ａｉｓ ｈ ｕ ｈ ｒ， ａ ｉｇ Ｐ ｒｕ ｉｅ ｓｔ ｂ ｙ，Ｔ ｘ ｓＡ＆Ｍ ｉｅｓｔ ｅ ａ Ｕｎｖ ｒｉ ｙ，Ｓ ｕｈ ｒ ｌｉｏｓ ｏ ｔｅｎ Ｉｌ ｉ ｎ
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｔｏ － ｉｅ ｑ ｉｉ ｏ ｓ ｏｌｃｉｎ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ；ａ ａ ｅ ｃｌ ｒｒ ｄｓ Ｐａｒ ｎ Ｄｒｖ ｎ Ａｃ ｕ ｓｔ ｎ ；ｃ ｌ ｔ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ｃ ｄ ｍｉ ｉ ａｙ ｉ ｅ ｏ ｂ
读 者 决 策 采 购 （ ａ ｏ — ｒ ｅ ｃ ｕｓ ｉｎ ， Ｄ 也 Ｐ ｔ ｎ Ｄ ｖｎＡ ｑ ｉｔ ｓ Ｐ Ａ） ｒ ｉ ｉｏ
美国高校图书馆读者服务创新及其启示
五 、谦 虚 谨 慎 ，培 养 德 才 兼 备 的 品质
办公 室每天 要 面对各 种 问题 ，处 理各 项事 务 ，协 调各 方面 关系 ，是个 锻炼 人 的好地方 。办 公室 每一位 干部 职工都 要 找准 角色 ，摆 正位 置 ，不讲 过头话 ，不 做过分 事 ，不擅 作 主张 ，只有平 时养 成谦虚 严谨 的 习 惯 ，遇到 大事 才能有 条不紊 ，保 证工 作有 序开展 。一
感 到 自慰 ，又肯定集 体力 量 的作用 ；受 到批 评时 ，既 要有 自责 的勇 气 ，又要及 时 发现 不足 ，改正 缺点 。三 要处 事谨 慎 ，不 随心 所欲 、粗 心大 意 。汇 报工作 、处 理 公文 、接待 来访 、现 场处理 协调 问题 ，一 定要 言之 有据 、行 之有 序 、动之有 规 ，切 忌 口无遮掩 、随意表 态 ，东一 榔 头西一 棒 子 ，把 事情 搅得 乱七八 糟 。 四要 待 人 真诚 ，不欺 上 瞒下 、互不 信 任 。 “ 人然 后 人信 信 之。 ”上下之 间 、部 门之 间 、科 室之间 、同事之间都要 讲 真诚 ，既 不能欺 骗上 级部 门和 领导 ，也不能愚 弄基 层 和群众 。要传 达真 实意 图 ，反 馈真 实情 况 ，把 问题 讲 清 、把原 因讲透 、把办法 讲 实 。
０ １ ０ ；５ 河 北 软 件 职 业 技 术 学 院 ，河 北 保 定 ７ ２ ． ０
一
命性变化。在 做好传 统服务 的基础上 ，如何根据新技术 给 高校 图 书馆 带来 的 变革 以及 读 者需 求 的不 断变 化 ， 充分发挥高校 现代 图书馆的职能 ，拓展服务领域 ，进一 步做好创新 读者服务 ，更好地满足 读者的多样 化需求 ， 无疑 成为各 个 国家高 校 图书馆面 前 的重要课 题 。美 国 高校 图书馆 的办馆理念 已从管理读者 向服务读者 转变 ， 其在读 者服务建设上 所蕴涵 的人文主义精神及 其原则 、 特点 ，对 我国高校 图书馆 的工作具有 一定 的借 鉴作用 。
浅谈国外大学图书馆的理念和特色_以美国韦恩州立大学图书馆为例
学之一。 该校共有六个图书馆： 1.1 Arthur Neef Law Library
（阿 瑟·尼 夫 法 学 图 书 馆 ） 主要收藏法学文献， 资料丰
富，种类齐全。 内有汉谟拉比的石柱 像和人权宣言等重要文献。 不仅能 满足法学院师生和留学生的需求， 同时也对校外开放。
1.2 Oakland Center （奥 克 兰 图书馆服务中心）
时间内给你提供信息并免费打印出 资料。 若不确定，他们会立即联系有 关部门的工作人员，前来现场答疑， 在最短的时间内给你解答并提供所 需信息。 期间我多次得到到这种服 务，身受启发。
3.1.4 高 端 的 复 印 机 、打 印 机 和 扫描仪等辅助机器。 用户利用这些 服务设备获取资料时， 须使用一卡 通（One Card）。 一卡通是该校集饭 卡、借书卡、银行卡等功能于一体的 卡。 通过它登陆操作后从该卡中扣 除 所 花 的 费 用 ，通 常 打 印 是 每 张 10 美分，复印是每张 8 美分，既方便又 实用。
此外， 图书馆随时可以无线上 网。 读者自带计算机，输入学号和密 码，就可以使用。
3.2 优化的空间布局 该馆共三层， 每个楼层区域的 功能各具特色。 一楼集登记台、借还 台、咨询台、学生查询机、超期罚款 处、多媒体资料室、新书、新闻和旧 书特卖处于一体。 读者借还图书，咨 询问题和查询资料等都非常方便快 捷 。 二楼集电子计算机、 图书、期 刊、报纸，多媒体资料，阅览桌，研究 台，沙发 、学习间于一体，像大超市 一样敞开式的布局， 尽可能为读者 所想，方便读者利用，有效节省读者 时间，最大限度地满足读者需求。 三 楼是安静的学习区域， 同样设有计 算机。 另外，在安静的学习区域里还 设有学习间。 单人及 5 人以下读者 可 以 直 接 使 用 开 放 的 学 习 间 ，5 人 以上读者需在登记台申请合作学习 间，然后领取钥匙，到指定的安静单 间里潜心学习、研究或讨论。 3.3 优美的学习环境 环境宽敞明亮，舒适怡人。 室内 铺设地毯，窗明几净，许多区域摆放 沙发，学习累了随时随地可坐可倚， 给人一种轻松自在的感觉， 现代化
从美国高校图书馆读者服务看学校图书馆今后工作
术 的数 字化 资源 的共 享 ， 是打 破 旧的 观念体 制 ， 而 实 现多 馆 图书 文献 的共 享 ， 以及 面 向公 众 开 放 。 自 ７ ０ 年代 联机 检索 在 大 学 图书 馆 应 用 开 始 ， 大学 之 间 各 就 展开 了活 跃 的馆 际 合 作 。那 时 ， 过联 接各 大学 通 的 图书馆 自动化 管 理 系统 记 录 书 籍 的 流 动 状 况 ， 而 实 际的 图书 出借 则 由流动 车来 完成 。这 种协 作 可 以 在学 校 问也 可 以在学 校与 公共 图 书馆 之 间开 展 。９ Ｈ Ｄ 年代 进 入互联 网时 代 ， 种 合 作 的范 围 得 到 了极 大 这
共享 ， 有新 的 电子 信 息共享 。 又
２ ２ 积 极 利 用 新 的 技 术 手 段 拓 展 图 书 馆 的 服 务 功 ．
能 和 效 能
作 法是 ： 一个 人必 须 同时有 责有 权 才能 把工 作干 好 。 自 １９ ９ ２年 开始 ， 峡谷 图 书馆 采用 “ 面质 量 管理 ” 全 的 理 念 。首先 将馆 员 、 术人 员 的职 责划 分 明确 ， 后 技 然 又 将他 们编 为小 组 （ 团队 ） 。这样 做 一方 面个人 分 工 明确， 另一方 面作 为 一个 小 组 又 必 须 超 越 这 种 过 于
教程 。此 外 ， 于 网上信 息 的杂 乱无 章 ， 者强 烈感 由 读
峡 谷 图 书 馆 从 早 晨 ７：０开 放 到 深 夜 １ ：０ 逢 ３ ２０，
到需 要有 馆 员来 引导 和帮 助筛 选 。而数 据库 的使 用 也离 不开 图 书馆 这 个媒 介 。总 之 ， 国 的 高校 图 书 美 馆 都力 图使 自己 不但 成 为 文 献 中 心 ， 要 成 为 信 还 息 中心 ， 因此 对信 息技 术 的运用 是 十分 积极 。
国外高校图书馆实践活动对我国的启示
妥善安 排是建立 在服务供给 的基础之上 ， 这就要 求 图书管 理工作 者时刻关 注藏书 的专业性和权威 性 ， 保 证藏 书能 够基本满 足读者 的需求 ， 并做 到随时更新 图书种类 。充分发挥图书馆的藏书资源 ， 与学生所 学 内容 紧密联系并适 当拓宽 ， 将之更好 地服务于 大学课 堂是图书馆管理工作者该深入思考 的问题 。只有真正做到服务 于 学生 ， 才 能被学 生所 接纳 ， 实现高校 图书馆 的存在 意义 ， 有 力地 促 ２ ． 高科 技 阅 读 手 段 的 广 泛 应 用 与推 广 进 学校的教育教学工作有序开展 。 针对读 者看评论多过看原文 、 信息鉴别能力 较弱 的特 点 ， Ｎ Ｔ Ｕ ４ ． 注重学生实践 能力和精神 层面的培 养 ， 实现终 身教 育 图书馆还研 究开发 了一系列 免 费小软 件 ， 如Ｉ ＿ ￣ ｒ ａ ｒ ｙ Ｔ ｏ ｏ ￣ａ ｒ （ 图 书 高校图书馆的存在价值 ， 还应该 体现在 对学生 职业生 涯 的指 馆工具栏 ） 、 Ｆ ｕ ｌ ｌ — ｔ ｅ ｘ ｔ （ 全文 书签 ） 等， 从 而方便 了读 者浏览 文章全 导 和促进作 用上 ， 让学生 在毕业后 能够及 时融入 社会 、 适应 社会 。 文， 避免 了以偏概全 的现象 。此外 ， 对于联机 目录功 能它 也做 了深 单纯 的知识讲授 对学生今 后的职业发 展是远远 不够 的， 这就需要 入的研究 ， 通过 在 系统 中插入 Ｉ ＿ ／ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ．ｔ ｈ ｉ ｎ ｇ ｆ ｏ ｒ Ｉ Ｊ ａ ｒ ａ ｒ ｉ ｅ ｓ软件 ， 增 学 生课外有 足够 的阅读资 源和实践 活动 。因此 ， 注 重学生 实践 能 加了 目录 、 书评 、 参 考文献等 内容 ， 进一 步实现 了阅读 内容 的全 面 力 和精 神层 面的培养是 高校图书馆 的重要任务 ， 同时也 是学生课 性 和整体性 。除此 之外 ， Ｎ Ｔ Ｕ图书馆还 加强 了与学校 其他部 门 的 外活动 的重要补充 ， 这些对学生今后发展具有深远影 响。 积极合作 ， 让学生能够在课堂学 习的同时也 能使 用图书馆资源 ， 极 ５ 培 养 学生的国际化视 野 大地便利 了师生 的教与学。 高技术人才 的存在 ， 将可用资源做到全世界共享 ， 为整个教育 二、 韩 国江原大学的 图书 阅读管理经验 界乃至全人类 的发展做 出了卓越 的贡献 。这就需要在 高校 环境下 韩国江原大学 图书 馆 以其 独特 的 “ 毕业 资格读 书 认证 制度 ” 培养学生 的国际化视野 ， 开拓学生眼界 ， 实现服务全人类 的宏伟 目 成 为众多高校 图书馆管 理者 学习的典范。这一创新 制度在提 升大 标 。随着全球经济一体化趋 势 的加 强 ， 培养高 级人才是 每个 高校 学生 阅读 能力 的同时 ， 更 注重学生 人文 素质的 培养 。毕业 资格 读 实现教 育改革 的重要 途径 ， 而高校 图书馆在这 一方面则起 着不可 书认证 制度将学生 的毕业资格认证划 分成三种 ， 即外语认 证、 读 书 或缺的作用 。 认证 和计 算机认证 ， 学 生必须选择其中两种认证方式修满 学分 ， 方 【 参考文献】
美国高校图书馆FAQ服务的现状及启示
先地位 。 通过美国图书馆了解 Ｆ Ｑ的现状 ， Ａ 可以把握先进图
书馆 Ｆ Ｑ服务的特点和发展趋 势 ，使我 国高校 图书馆 从中 Ａ
Ｆ Ｑ（ｒｑ ｅｔ ｋ ｄ Ｑ ｅｔ ｎ 即 “ 见 问 题 ” 是 网 Ａ Ｆｅ ｕ ｎｌ Ａｓｅ ｕ ｓ ｏ ） 常 ｙ ｉ ．
个方 面。专题 型 Ｆ ＡＱ主要是对 图书馆某 一服务或某一功能 所做 的解 释说 明 ． 问题的针对性很强 ， 比较精 炼 ， 且 一般不需
要设 置关 键 词 检索 方式 口 ］ 。表 １ 示 ， 调 查 的 １ 所 美 国高 显 在 ０
国外 图林
ｔ
一 － ＊ ” ＊
帮 毫 ． 窀 ２１年 觏 世 己圈 ０ 薜４ ０
美国高校 图书馆 Ｆ Ｑ 服务的现状及启示 Ａ
马铭锦 应 红 燕 （ 信息 北京 科技大学图 书馆）
【 要 】 论文对 美国 １ 摘 ０所著名高校 图书馆 的 Ｆ ＡＱ服务进行 了网上调研 ， 从服务形 式、 网上位置 、 问题数 量、 目名称 、 栏
调查总数的 ９ ％。而且为 了有效地 引导读者利用 图书馆 ， ０ 哈
佛 大 学 、 坦 佛 大 学 、 夕 法 尼 亚 大学 、 特 茅 斯 学 院 、 歇 斯 宾 达 密
２ 美国高 校 图书馆 Ｆ ＡＱ 服 务 的特点
２１同时提供综合型和专题型两种 Ｆ Ｑ服务形 式 ． Ａ
从 内容上看 Ｆ Ｑ服务 主要 有两种形式 ， Ａ 即综合 型 Ｆ Ｑ Ａ 和专题 型 Ｆ Ｑ Ａ 。综合型 Ｆ Ｑ主要收 录图书馆咨询服务 中有 Ａ 价值 、 有代 表性 的问题及 其答案 ， 内容涉及 图书馆 服务 的各
国内外高校图书馆阅读推广案例与启示
国内外高校图书馆阅读推广案例与启示图书馆作为知识的殿堂和学术研究的重要场所，承担着培养读者阅读兴趣和提升阅读水平的重要责任。
为了能够更加有效地推广阅读，吸引更多的读者积极融入图书馆学习和阅读的氛围，国内外高校图书馆普遍采取了一系列创新的阅读推广手段。
本文将通过分析国内外高校图书馆的典型案例，总结其中的经验和启示，为其他图书馆提供借鉴和参考。
一、主题展览引人入胜主题展览作为图书馆阅读推广的有效手段，通过有趣的内容和形式，吸引了大量的读者关注。
以法国巴黎索邦大学图书馆为例，在推广经典名著方面，他们创办了“名著路径”主题展览，将名著故事搬上展览场景，通过互动游戏、VR技术等趣味环节，将读者融入到名著的世界中，激发他们对文学作品的兴趣。
这样的主题展览不仅提升了读者的阅读动力，还让阅读成为一种文化生活的享受。
二、开展精品讲座提升阅读品质高校图书馆在阅读推广活动中常常与学院、学科专家合作，邀请知名学者和作家开展精品讲座。
以美国哈佛大学图书馆为例，他们定期举办“哈佛人谈读书”系列活动，邀请学院教授和作家分享自己的阅读心得和推荐书目。
这种精品讲座不仅提供了高质量的阅读资源，还激发了读者对知识的渴望和学术研究的兴趣，提升了阅读品质。
三、倡导社群阅读促进交流社群阅读是一种将阅读与社交相结合的方式，通过组建读书俱乐部、阅读讨论组等形式，推动读者之间的交流和分享。
以新加坡南洋理工大学图书馆为例，他们积极倡导社群阅读，组织学生参与到各种读书活动中，激发阅读热情。
通过定期举办读书分享会、读书角落的设置等方式，创造了一个良好的阅读氛围，让读者在交流中收获知识和友谊。
四、数字化服务拓宽阅读渠道随着数字化时代的到来，高校图书馆积极开展数字化服务，拓宽读者的阅读渠道。
以英国牛津大学图书馆为例，他们建设了一个全球资源共享平台，通过数字化馆藏和互联网技术，将全球优秀图书资源推送给读者，满足他们多样化的阅读需求。
这种数字化服务不仅提供了便捷的阅读方式，还加强了高校图书馆与国际图书馆的合作与交流。
浅谈高校图书馆读者服务工作
浅谈高校图书馆读者服务工作【摘要】高校图书馆读者服务工作在高校图书馆中扮演着重要的角色。
本文将从高校图书馆读者服务工作的重要性和现状入手，探讨其内容、方法、影响、问题以及发展方向。
通过提升服务质量和创新服务方式，高校图书馆可以更好地满足读者需求，提升阅读体验。
也面临着一些问题，如服务不足和服务质量参差不齐等。
未来，高校图书馆可以借助新技术，拓展服务领域，提升服务水平，实现更好的发展。
高校图书馆读者服务工作的重要性不可忽视，值得进一步加强和改进，以更好地为读者服务，并促进高校图书馆事业的可持续发展。
【关键词】高校图书馆，读者服务工作，重要性，现状，内容，方法，影响，问题，发展方向，结论，展望。
1. 引言1.1 高校图书馆读者服务工作的重要性高校图书馆读者服务工作的重要性体现在多个方面。
作为高校教育体系的重要组成部分，图书馆承担着为学生、教师提供学习和教学资源的重要职责。
通过做好读者服务工作，可以更好地满足用户的信息需求，提升用户的学习和教学效果。
高校图书馆作为文化场所，也承担着传承和弘扬文化的责任。
通过提供优质的读者服务，可以促进用户对知识和文化的接触与理解，推动文化传播和创新。
高校图书馆作为学术研究的支撑机构，要为科研人员提供必要的资源和支持。
良好的读者服务工作可以帮助科研人员更便捷地获取文献信息，提高研究效率和水平。
高校图书馆读者服务工作的重要性不容忽视，它直接关系到高校教育和科研水平的提升，对于学校和学校用户都具有重要意义。
1.2 高校图书馆读者服务工作的现状高校图书馆读者服务工作的现状可以说是日益重要且受到广泛关注的。
随着高校教育的不断发展和学生数量的增加，图书馆作为学术资源的中心承担着越来越重要的角色。
现实中也存在一些问题，比如人员不足、服务质量参差不齐、读者需求个性化等。
这些问题影响了图书馆的服务水平和效率，也反映出了目前高校图书馆读者服务工作的一些缺陷。
尽管存在问题，但高校图书馆读者服务工作取得了一定的成绩。
美国图书馆协会阅读推广项目及启示
美国图书馆协会阅读推广项目及启示作者：王小平来源：《新世纪图书馆》2017年第09期摘要阅读推广是推动全民阅读的重要手段，美国图书馆协会开展阅读推广的历史已有一百多年，其中“暑期阅读计划”、“一城一书”、“阅读从出生开始”、“青年阅读周”等活动历史悠久、内容丰富、范围广泛、影响深远，不仅成为美国具有标志意义的阅读推广活动，而且成为世界阅读推广的典范。
关键词美国图书馆协会阅读推广图书馆分类号 G252.1Enlightenment of American Library Association's Reading Promotion ProgramWang XiaopingAbstract The promotion of reading is an important means to promote national reading. The American Library Association’s reading promotion has a history of more th an 100 years， among which the "Summer Reading Program"，“One Book One Community” "Born to Read"， "Teen Read Week" activities have a long history， rich content， and a wide range of influence profound，not only have significance in reading promotion activities in the United States， but also become a model for the world.Keywords American Library Association. Reading promotion. Library.美国图书馆协会（ALA）成立于1876年10月6日，总部设在芝加哥，是世界上最大最古老的图书馆协会[1]。
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
美国高校图书馆的人性化管理
美国高校图书馆的人性化管理杨春丽(河南工业大学图书馆，河南郑州450007)喃要]通过对中美图书铭儿J虫化管理的比较，提出我们需要改进的措施。
{关键词】美因；高校图书馆；人胜化管理所谓人性化管理，是指通过对人性的关注实施引导性的自我管理，进而实现管理目标，它体现的“是以人为本”的管理理念。
人性化管理的实质就在于“把人当人”来管理，从而使员工和读者怀着满足和满意的心态，以最佳的精神面貌，全身，0投入到工作和学习中，进而提高管理效率。
高校图书馆的人性化管理，主要指高校图书馆管理者采取富有人情味的管理方式，在尊重人性、理解人性的基础上，善于塑造图书馆的背景文化和人文精神，善于团结和组织人才，注重对员工进行情感管理，把每—个员工的利益通过有机整合，变成为集体利益：树立起管理者的良好形象，最大限度地增强管理者的亲和力，调动和发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。
成功的管理和完善的服务是图书馆发展的基础和生命力，对美国图书馆系统社会管理模式的分析，可以为我国图书馆事业提供可资借鉴的启发。
图书馆发展到今天，其工作重点已从收藏借阅转为读者对文献的充分利用，图书馆最根本的工作任务就是为读者服务。
美国高校图书馆拥有大量的文献资料，可以满足各种读者的不同需求。
一、美国高校图书馆除了提供基本服务外。
又在服务方面采取了许多人性化措施㈠开架借阅除了珍本书外，所有读者都可进库自由选取。
为了方便读者，美国高校图书馆在书架的高度，书架的间距，采光，通风，通行等方面都进行了科学的设计，体现了以为本的人文关怀。
近年来我国高校图书馆也普遍实4-37开架借阅，同时营造舒适安静的读书环境。
美高校图书馆里不闻人语声只闻翻书声，不仅工作人员之间决不允许交谈聊天，读者也不允许说话和打电话。
美国各高校图书馆的借还书处又称出纳台只有一名工作人员，因此在人员安排上就避免了聊天的发生。
除了安静，美高校图书馆提供的阅览环境也特别舒适，宽大的阅览室，舒适的沙发，充足的光线，绿色的盆栽，读者可以在这里读一整天书而不感到疲倦。
美国高校图书馆的访问学者研究基金分析及启示
固 沿着先贤的足迹， 在 自己的研究领域创造辉煌＿ ３ ］ 。
１ ． ２ 基 于 图书馆 资 源开展研 究 研究 基金 实施 的首 要条 件是访 问学 者要 基 于 图
摩 对前 辈 的崇敬 之情 ， 也为 后人 设立 了标杆 ， 激 励 后人
长期研 究 基 金 两 种 类 型 ， 以短期研 究基金 为多数 。
短期 研究 基金 要求访 问学者 至少 开展 １周 时间 的 研
究工 作 ， 最 长 时 间一 般不 超过 ３ 个月 ； 长 期研 究 基 金 则要 求访 问学 者 开 展 ３个 月 以上 的研 究 。比如 ， 密
图 书馆要 求访 问学 者 至 少 在 该 馆 研 究 ４周 时 间［ ６ ； 布 朗大 学 图书馆 为访 问 学 者 提 供 长 期 研 究 基 金 ， 访
问学者需 要 开 展 为 期 ５至 １ ０个 月 的 研 究 工 作 ｊ 。
书馆 资源 开展 研究 工作 。各 高校 图 书馆 的馆 藏 体 系
提 供 科研服 务 、 设立 访 问学者研 究基金 、 开展 面 向访 问学者 的 嵌 入 式服 务 、 建 立校 外 学者 科研 服
务联 盟 。
关键词 美 国高校 图书馆 访 问学者 研 究基金 美 国高 校 图书 馆 重 视 资 源 的深 度 利 用 ， 纷 纷依
据 本馆 的资 源特 色 设 立 了访 问 学者 研 究 基 金 （ 以 下
料， 还 应在 研究 中使 用 马 昆德 艺 术 和考 古 图书 馆 的
善本 ， 以及 东亚 图书 馆 的善本 ； 埃 默 里 大学 图 书馆
国内外高校图书馆阅读推广案例与启示
642020年 第29期兰台内外局馆建设智慧服务新时代，图书馆阅读推广工作已取得创新性发展。
国内外一些高校图书馆都在积极探索阅读推广实践，并取得一定的成绩。
本文立足新时代背景，尝试研究国内外高校阅读推广实例，分析案例成功因素，有利于给我国高校图书馆推动新时代阅读推广工作提供有效借鉴。
一、国外高校阅读推广案例简介1.美国哈佛大学图书馆阅读推广案例（1）开通移动借阅，提供一对一咨询服务为实现高校信息资源共享，最大程度满足读者移动阅读需求，2011年，哈佛大学图书馆创先开通了借阅直通服务，可帮助学校师生读者在4个工作日内获取耶鲁大学、哥伦比亚大学、康纳尔大学和宾夕法尼亚大学等不同大学图书馆的文献资料。
此外，哈佛大学图书馆与谷歌公司合作，对馆藏进行了数字化全面管理与移动服务推广，方便读者随时随地阅读所需电子资源。
为提升用户咨询体验，哈佛大学图书馆成立了专门的咨询服务小组，为读者提供人性化的一对一咨询服务，读者可通过电子邮件和在线沟通工具与馆员进行实时交流。
（2）高度关注服务的范围，扩大推广服务对象哈佛大学图书馆一直致力于阅读推广服务面向全体社会成员，大多数分馆及服务都面向公众免费开放。
哈佛大学图书馆高度重视特殊群体的阅读推广服务，考虑到残疾读者的特殊性，哈佛大学有32个分馆为残疾读者提供了贴心服务，如为残疾读者提供专门的座位、笔记本电脑和听力设备等，以确保图书馆阅读推广服务的公平和效果。
2.英国伯明翰大学图书馆阅读推广活动案例（1）“阅读日代金券”以及“快阅读”活动为推广阅读，英国伯明翰大学图书馆在每年阅读日来临之前，向读者发放阅读日代金券。
读者可在英国境内所有合作图书馆或者书店使用阅读日代金券，这不仅大力推广了阅读，也给读者带来了经济上的优惠。
伯明翰大学图书馆联合多家图书馆及书店，共同挑选并展示畅销书，加强网站宣传书目，旨在帮助缺乏阅读动力的读者进行“快阅读”，提高阅读兴趣。
（2）“阅读起跑线”计划伯明翰大学图书馆联合图书馆信托基金及图书出版商等组织，发起了“阅读起跑线”计划。
美国俄勒冈大学图书馆资源共享服务及启示
1引言美国图书馆馆际互借有100多年的历史。
1901年美国国会图书馆开始开展馆际互借，目前馆际互借已成为美国图书馆的基础业务，形成了全国性网络[1]。
美国图书馆馆际互借服务具有规章制度化、电脑联网化、合作多元化的特点[2]。
2015年，笔者有幸在俄勒冈大学（U n i v e r s i t y o f O r e g o n，以下简称U O）图书馆访学1年，其间在该馆学科馆员王晓彤的帮助下，访谈馆际互借员并实地调研，深入了解了该馆资源共享（R e s o u r c e S h a r i n g）服务实践；2019年7月笔者再次拜访U O图书馆，与其馆际互借负责人K a t e S m i t h进一步沟通。
据此完成本文内容，希望通过分析U O图书馆资源共享服务实践为国内高校图书馆馆际互借与文献传递服务提供借鉴。
2俄勒冈大学图书馆资源共享服务概览U O[3]坐落于俄勒冈州（O r e g o n）尤金（E u g e n e）市，在2019年《美国新闻与世界报道》美国大学排名中名列全美第102名[4]。
目前该校有9个学院，2，041位教师，22，760名学生。
U O图书馆[5]是美国研究型图书馆协会会员，并且是美国西北部重要的研究资源中心，包括1个总馆、7个分馆，约154名员工（图书馆员和职员）。
2.1资源共享服务概况U O图书馆于20世纪70年代开始提供资源共享服务，目前该服务设在存取服务部（A c c e s s S e r v i c e s D e p a r t m e n t）的馆际互借（I n t e r l i b r a r y L o a n，简称I L L）工作组。
2019年，该组包含1名主管、1名馆员、3.5名全职工作人员和8名学生助理（每名学生助理每星期工作约1天）。
U O图书馆资源共享服务共分为S u m m i t、I n t e r l i b r a r y L o a n和D o c u m e n t D e l i v e r y三大部分[6]，各部分概况信息详见表1。
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先在馆舍 的建筑设计和布局上 ， 充分体现以人为本的思想。无论
图书馆馆舍新旧 ， 全都布置得整洁 、 优雅 ， 富有文化气息 ； 楼道、
［ ］ 姚新茹 ， ２ 刘迅芳 ． 图书馆读者服务［ ． 现代 Ｍ】 北京 ： 海洋出版
社 ，０ ６ ２０．
理， 使学生 对图书馆产生亲和力 ， 热爱 图书馆 ， 为他们 以后充分
ｃ ｎ ｍａ ｅ ｌ ｒｒ ’ ｂ ｎ ａ ｔｃ ｌ ｃｉｎ ｒｓ ｕｃ ｓ ｇ ｔ ｘｍｕ ｕｉ ｚｔ ｎ ｈｓ ｐ ｐ ｒ ａ ａｙ ｅ ｈ ｍｐ ｒ ｎ ｅ ｏ ａ ｋ ｂ ａｙ ｓ ａ ｕ ｄ ｎ ｏｌ ｔ ｅｏ ｒｅ ｅ ｉ ｅ ｏ ｍａ ｉ ｍ ｔ ｉａｉ ．Ｔ ｉ ａ ｅ ｌｚｓ ｔｅ ｉ ｏｔ ｃ ｆ ｌ ｏ ｎ ａ
为宗 旨， 细节人手 ， 每一项小服务人手 ， 从 从 不断改进和完善 图 书馆 的服务 ， 实现图书馆服务 的人性化 、 个性化和多样 化。美 国 感受 到图书馆大家庭的温暖 ，克服他们初进图书馆时的畏惧心
一
ｌ 美 国高校 图书馆 的读者服 务
１ 以人 为 本 的服 务 理念 ． １
美 国高校图书馆把尊重 、 理解 、 关心 、 方便读者 ， 满足读者的 切合理要求作为服务的核心 ， 体现了以人为本的服务理念。 首
随着计算机技术及 网络技术 的快速发展 ，图书馆事业发生 了巨大变化 ， 由传统 图书馆飞速 向数字图书馆发展。图书馆读者
作为世界上 图书馆事业最发达的国家之一 ，在这方面给我们提 供了很好的借鉴及启示 。
服务工作也 由传统 的服务模式转 向自动化 、 网络化 、 数字化的服
务模式。美国图书馆学大师谢拉说 ：服务 ， “ 这是图书馆 的基本宗 旨” 。服务是贯穿图书馆发展的主线 ， 是图书馆核心价值观的体 现： 为读者服务始终是图书馆存 在和发展 的根本因素。“ 以读者 为本 ” 的图书馆服务就应该 以“ 读者需要什 么， 我们就提供什么”
参考文献
（ 实习编辑： 薛
艳）
第一 作者筒 介： 段新婵 ， ，９ １ ５月生 ，９ ５年毕业于 女 １７ 年 １９ 陕西工学院 ， 馆员 ， 西安科技大学图书馆 ， 陕西省西安市雁塔中
路 ５ 号 ， １０ ４ ８ ７０５．
［ 】 张艳华 ．高校新生 图书馆人馆 教育分析 ［ ］ １ Ｊ．价值 工程 ，
２ １ ，９ ２ ：６ — ６ ． ０ ０ ２ （ ） １ １ １２
Ｔａｋｉ ｇ ａ ｕ ｅ ｈ ｅ ＳＥｎ ｒ ｎ ｅＥｄ ａ ｉ ｎ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｌ ｎ ｂｏ ｔＦｒ ｓ ｍ ｎ’ ｔ ａ ｃ ｕｃ ｔｏ ｆＵｎ ｖ ｒ ｉ Ｌｉ ａ ｙ ｙ
ＤＵＡＮ ）ｉ ｃ ｎ 【ｎ－ ｈａ
ｄ ｇ ｅ ｏｂ ｏ ｅ ｏ ｒ ｅ ． ｎ ｏ ｄ ｆｅ ｈ ｎ ｓｅ ｔ ｎ ｅ ｅ ｕ ａｉ ｎ ｃ ｎ ｈ ｌ ｅ ｈ ｎ ｆ ｌ ｎ ｅ ｔ ｎ ｅ ｌ ｒ ｒ ， ｎ ｅ ｒ ｅｔ ｏ ｋ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ ａ ｄ ａ ｇ ｏ ｒ ｓ ｍｅ ’ ｎ ｒ ｃ ｄ ｃ ｔ ａ ｅｐ ｆ ｓ ｍｅ ｕｌ ｕ ｄ ｒ ａ ｄ ｔ ｂ ａｙ ａ ｄ ａ ｏ ｒ ｙ ｓ ｈ ｉ
业才能不断向前发展。从服务理念、 服务方式、 服务 内容 ３个方面说明 了美国高校 图书 馆在读者服务 方面的创新 ， 探计 了这些创新对我 国高校 图书馆读者服务的启示。 关键词 ： 美国高校 图书馆 ； 读者服务 ； 服务创新
中 图 分类 号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文 献标 识 码 ： Ａ
利用图书馆 的文献信息资源打好基础 。同时视听相结合 的培训 方式让新生在轻松愉快 的环境 中接受并掌握知识 ，并通过考试
［ ］ 亓素梅． ３ 高校图书馆 开展新生入馆教育的系统性研究Ｅ ］ Ｊ．
承德民族师专学报 ，０ ９２ （ ）１６ １８ ２０ ，９４ ：０ — ０ ．
增加学习的动力来获得借阅资格 ， 培训 的效果才能更好 ， 图书馆
［ ］ 吴慰慈 ， ４ 董焱． 图书馆概 论［ ． 京 ： Ｍ］ 北 国家图书馆 出版社 ，
２０ ９பைடு நூலகம் ０
丰富的馆藏资源才能得到更充分的利用，才能真正体现阮冈纳
赞的图书馆学五定律 ：书是 为了用 的， “ 每本书有其读者 ， 每个读 者有其书 ， 节省读者时间 ， 图书馆是一个生长的有机体。 ”
２１ 年 ０ １
第２卷 １
第１ ４期
ｌ
收稿 日期 ：Ｏ ｌ ２ ｌ
美 国 高 校 图 书 馆 的 读 者 服 务 启 示 及
蒋 丽敏
（ 河南大学图书馆 ， 河南开封 ，７ ０ ４ ４５ ０ ） 摘 要： 网络技 术的快速发展使 图书馆发 生了巨大的变化 ， 只有 不断地创新 ， 图书馆事
ＡＢＳ ＲＡＣＴ： ｈ ｆ ｃ ｆ ｒｓ ｍｅ Ｓｅ ｔａ ｃ ｄ ｃ ｔ ｎｏ ｎ ｖｒｉ ｂ ａｙｄｒｃｌ ｆ ｅ ｃ ｓ ｈ ｔｄ ｎ Ｔ Ｔ ｅｅ ｅ ｔ ｅ ｈ ｎ’ ｎｒｎ ｅｅ ｕ ａｉ ｆ ｉｅｓｔ ｌ ｒｒ ｉ ｔ ｉ ｌ ｎ ｅ ｅｓ ｅ ￣’ｕｉ ｚ ｔ ｎ ｏｆ ｏ ｕ ｙｉ ｅ ｙｎ ｕ ｔ ｕ ｔｉａｉ ｌ ｏ
ｆｅｈ ｎ’ ｎｒｎ ｅｅ ｕ ａｉｎ ｅ ｐ ｕ ｄ ｅｃ ｎｅ ｔ ｆ ｒｓ ｍｅ ’ ｎｒｎ ｅｅ ｕ ａｉｎ ａ ｄｐ ｔ ｒ ａｄａ ｕ ｉ— ｉｕ ｌ ｒｓ ｍｅ ｓ ｔ ｃ ｄ ｃ ｔ 。 ｘ ｏ ｎ ｓ ｈ ｏ ｔｎｓｏ ｅｈ ｎ ｓ ｔａ ｃ ｄ ｃｔ ， ｎ ｕｓｆ ｗ ｒ Ａ ｄｏ ｖｓ ａ ｅ ａ ｏ ｔ ｆ ｅ ｏ ｏ ｎ
22创新服务方式和服务内容国内高校图书馆要像美国高校图书馆那样不断创新服务方式丰富服务内容坚持到馆服务与上门服务相结合共性服务与个性服务相结合用不同的服务方式和丰富多彩的服务内容吸引更多的人了解图书馆走进图书馆学会利用图书馆的资源以多样化的服务满足多层次用户的多样化信息需求
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｏ ＭＡ ＩＮ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｎ Ｃ － Ｅ Ｈ Ｉ Ｒ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ ＭＥ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ ＮＦ Ｃ Ｎ ＭＹ 文章编号：０ ５ ６ ３ （ ｏ １ １－ ０ ８ ０ １０ — ｏ ３ ２ １ ）４ ０ ３— ３