xxx景区导游员星级评定表
xxx景区导游员星级的划分与评定
八级、熟练讲解 六级、基本讲解 四级、简单讲解
3 学历
简单交流 证书 学历、学位
硕士
长期
研究生 学士
本科
大专
10
10
8 4 2
10 6 4 2
10 8 6 4 2
附加分项分值 = 导游证项最高分 + 普通话项最高分 + 外语项最高分 + 学历项最高分
xxxx景区导游员星级的划分与评定
为加强xxx景区、xxxx旅行社导游员队伍建设，提高导游员综合素 质和接待服务水平，调动全体导游员钻研业务和努力工作的积极性，创 建服务品牌，依据《导游人员管理条例》、xxx景区《员工手册》、 xxxx景区《导游管理服务规范》，以及结合xxxxx景区旅游发展实际， 特制定本标准。
B、面试考核难度系数：景点实地讲解，基本景区景点，难度系数1.2； 外围景区景点，难度系数1.5；PPT讲解，基本景区景点，难度系数 1.0；外围景区景点，难度系数1.2。
面试考核分值 =（有效评委评分 X 难度系数之和/有效评委数） X 40%
3、绩效考核 主要考察员工平时工作表现与制度执行情况，取近6个月考核成绩平均 分，成绩占星级评分值的30%。
绩效考核分值 = 30% X 近6个月绩效考核分值之和/6；
5、星级评定分值计算公式：
星级评定分值 = 书面考核分值 + 面试考核分值 + 绩效考核分值 + 附加分项分值
五 星级的证书和标志 １、星级证书和标志由茅山景区导游员星级评定委员会设计、制作、核 发，任何单位和个人未经上述星级评定委员会授权或认可，不得擅自使 用。 ２、取得星级资质的导游员在服务过程中必须佩戴星级标志，不得转 借。 ３、星级证书和标志的有效期为半年。到期后必须重新评定。凡到期不 参与评定的，不得继续使用证书和标志。 六、本标准的颁布与执行
导游服务质量等级评分表、评定申请表
附录A（规范性附录）导游服务质量等级评分表表A.1给出了导游服务质量等级评分表，表A.2给出了导游服务质量等级奖励加分表。
表A.1编号导游服务质量要素项目总分分项总分各次分项计分自评得分评定得分评判方式1服务资质201.1学历层次31.1.1具有硕士研究生学历及以上3单选1.1.2具有大学本科或旅游类、外语类大专学历21.1.3具有大专学历（非旅游类、外语类）11.2知识程度41.2.1具备广博的旅游文化知识1复选1.2.2掌握导游服务所需的相关政策法规、文化、业务等知识11.2.3具备深厚的导游文化专题知识，对某些专题有一定研究11.2.4获得市级相关机构业务知识培训证书，培训一次1分11.3导游等级51.3.1特级导游等级5单选1.3.2高级导游等级41.3.3中级导游等级31.4服务态度和仪容仪表41.4.1衣着服饰整洁、得体1复选1.4.2言行礼貌有度、举止符合礼仪规范11.4.3仪态稳重自然、态度和蔼诚恳11.4.4待人热情、有亲和力11.5语言能力41.5.1参加普通话水平等级测试获一级3复选1.5.2参加普通话水平等级测试获二级21.5.3持有外语导游证12服务内容与过程602.1讲解水平102.1.1讲解准确规范，表达清楚2复选2.1.2讲解语言生动、形象、灵活，具有艺术性和趣味性，风格独特22.1.3讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力2表A.1（续）编号评分项目项目总分分项总分各次分项计分自评得分评定得分评判方式2.1.4与旅游者沟通，讲解能够很好的满足旅游者合理而可能的需求22.1.5讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化22.2业务能力122.2.1具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能的需求2复选2.2.2体现“以人为本”的服务理念，主动关心和帮助旅游者22.2.3注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系12.2.4有较强协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见12.2.5有较强调控能力，善于调动旅游者的情绪12.2.6具有较强应变和处理突发事件、意外事项的能力，妥善解决导游服务中的突发、意外事项22.2.7具有独到的旅途才艺12.2.8引导旅游者健康、文明旅游22.3迎接62.3.1携带电子导游证，佩戴导游身份标识，提前10min 抵达接站（集合）地点1复选2.3.2核实旅游客车（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况，并配合旅游客车驾驶人检查车辆清洁卫生、垃圾袋（呕吐袋）、空调、安全带等12.3.3确认应接的旅游团（旅游者），核对旅游行程安排，清点人数12.3.4提醒旅游者拿好行李，协助旅游者放置行李物品12.3.5恭候车门旁，带领旅游者上车，协助旅游者就座12.3.6向旅游者致欢迎辞12.4交通42.4.1在乘坐交通工具途中，安排好座位，并引导旅游者依次上下2复选2.4.2可行时，组织适当的娱乐活动，以活跃气氛，保持讲解内容与行车（行船）节奏的协调22.5住宿62.5.1协助办妥入住手续，落实住宿安排1复选2.5.2引导旅游者认找自己的行李、进入房间12.5.3巡视客房或在前台等候30min，处理入住过程中可能出现的各种问题12.5.4告知旅游者:当天或次日游览活动的安排，集合的时间、地点；1就餐形式、地点、时间2.5.5安排次日的叫早服务12.5.6办理退房手续，并协助旅游者结清个人消费项目12.6餐饮62.6.1按照旅游合同约定安排饮食，提前与餐厅联系，核实订餐情况2复选2.6.2简单介绍餐厅及其菜肴的特色,介绍重庆特色菜肴及饮食方式；引导旅游者到餐厅入座12.6.3旅游者如需另加酒水或菜肴，应协调餐厅服务人员向其说明类别和价格12.6.4满足有宗教习惯的旅游者的用餐需求12.6.5随时关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题12.7购物42.7.1按旅游合同约定安排统一的购物活动2复选2.7.2向旅游者介绍商品的主要品种及特色12.7.3向旅游者提供购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等12.8娱乐62.8.1按旅游合同约定安排文娱节目，按时组织旅游者入场2复选2.8.2陪同前往并简要介绍节目内容及其特点12.8.3在观看节目过程中，自始至终坚守岗位12.8.4观察安全出口和疏散通道位置，提醒旅游者在大型娱乐场所注意安全，统一集中活动，并随时注意其动向和周围环境12.8.5结束时提醒旅游者不要遗留物品并依次退场12.9送行62.9.1确认或落实联程/返程交通票据、离站交通工具出发时间、地点1复选2.9.2向旅游者致欢送词，向旅游者派发、回收服务评价记录22.9.3带领旅游团（旅游者）及时抵达飞机场、汽车客运站、火车站、内河旅游船停泊码头；或按旅游行程单，送至指定饭店12.9.4移交火车票、汽车票、内河旅游船票，协助旅游者办妥相关手续，并引导依次通过安全检查23服务结果203.1旅游者满意度（以所有带团次数的算术平均值计）123.1.1旅游者满意度分数90以上12单选3.1.2旅游者满意度分数80以上83.1.3旅游者满意度分数70以上43.2旅行社满意度83.2.1非常满意8单选3.2.2满意63.2.3比较满意4计分100100100注1：单选，各选项中只有一个符合要求的选项，只在“评定得分”栏内记录该项分数。
导游评分表
语音、语调准确
10
语法、遣词造句正确，表达清楚
10
流畅优美：语句连贯、抑扬顿挫，讲究修辞，语言有吸引力
10
生动形象：具有趣味性、幽默感，感染力强
10
总分
100
备注
指导教师签名：
日期：
轻化工程学院旅游管理专业
旅游教学实习导游讲解评分表
姓名：学号：成绩：
项目
内容和要求
分值
得分
礼仪
礼貌10
言谈பைடு நூலகம்举止、服饰、得体大方
10
沿途（景点）
讲解50
内容
正确、完整、切题
20
讲解
效果
突出主题、详略得当、重点突出
10
讲解内容层次分明、逻辑性强
10
讲解内容与当地历史文化、民俗风情有机结合，有一定深度
10
xxx景区导游员业务提成方案
xxx 景区导游员业务提成方案xxxx 景区导游员业务提成方案为充分调动全体导游人员的工作积极性，不断开拓市场、拓展业务渠道，增加业务量，根据景区目前的业务状况和服务能力，结合行业特点，制定出本业务提成方案。
一、提成对象景区在职讲解员二、提成分类与提成标准（一）团费提成依据导游星级确定“团费提成比例”：一星级提成20%、二星级40%、三星级45%、四星级50%、五星级60%。
团费提成计算公式：团费提成= 本人当月团费总收入X 本人提成比例团费收缴方式：1、导游员带团后，及时上缴财务。
2、游客需要导游服务时，在票务购买讲解票（目前瘦西湖景区采用此种方式）后，导游出团服务。
（二）网点销售提成具体办法是，首先对各经营网点进行合理分类，然后依据网点的类别“采取团次提成为主，销售额提成为辅” 的原则确定提成标准。
而对经营网点的分类标准是依“ 产权关系为主，经营项目为辅” 的原则进行的；其中“经营项目”分类标准，依据网点具体经营项目的复杂性作进一步划分。
具体分类有：1、经营网点的分类（1）、自主经营网点是指景区三产公司自主经营的网点。
依据经营项目的复杂程度分为“单一性经营网点、综合性经营网点”。
现在确定网点有：单一性网点：“XXXX销售点、XXXXX店”综合性网点：“游客中心超市、xxx 土特产店”。
具体网点待与三产公司沟通后确定。
（2）、协作经营网点是指与景区没有产权关系，但与景区签订合作关系的经营网点。
依据经营项目的复杂程度同样分为“单一性经营网点、综合性经营网点” 。
单一性网点：XXXX、XXXX；XXXXXX 、XXXXX；综合性网点：周边A级景区（点）、土特产经营店、旅游纪念品经营店、旅游购物超市。
特殊性经营网点：酒店、餐饮店。
具体网点待与经营户沟通后确定。
2、提成标准的确定（1）、单一性经营网点：单一性经营网点的提成采取销售额的方式确定标准。
其计算公式是：单位提成额= 销售额X 单位提成比例个人提成额= 单位提成额X 个人提成比例xxx景区导游员业务提成方案（2）综合性经营网点综合性经营网点的提成标准采取团次为主，人数与销售额为辅的原则确定。
景区导游讲解员星级评定办法
景区导游讲解员星级评定办法为了加强景区景点导游讲解员队伍建设，提高导游讲解人员素质和接待服务水平，调动导游讲解人员钻研业务和努力工作的积极性，现景区客服部特制订此导游讲解员星级评定办法，具体内容如下：一、星级划分1、景区导游讲解员按照星级评定从高至低划分为五星、四星及三星讲解员。
二、星级评定：三星导游讲解员评定条件：1、具有较高的个人修养及素质，良好的职业形象，热爱旅游行业及导游讲解工作，具备从事本岗位工作所需的基本要求和条件。
2、试用期工作期间，工作主动热情，积极学习相关资料，顺利完成相关考核达到转正标准。
3、试用期工作期间，与同事及客户关系融洽，能够独立接待团队及处理接待过程中发生的问题，未发生任何投诉及工作失误。
4、试用期工作期间，服从公司及部门领导工作安排，积极主动承担分配的工作，并能够按时保证质量完成。
四星导游讲解员评定条件：（满足下列条件之一即可具有评级资格）1、转正后从事本岗位工作满1年，工作表现突出，在岗期间无重大客户及公司领导同事投诉，客户好评率不低于全年接待量95%的，可由本人提出晋级申请，经公司主管部门领导审核批准后，可直接晋升为四星导游讲解员。
2、具有大专及以上学历，具有导游资格证书，具有相关旅游行业1年以上工作经验，转正后在本部门岗位工作满3个月工作表现突出者，可由本人提出晋级申请，经公司主管部门领导审核批准后，可直接晋升为四星导游讲解员。
3、具有旅游、酒店等相关行业大学本科及以上学历，具有导游资格证书，具有相关旅游行业1年以上工作经验，转正后在本部门岗位工作满3个月，工作表现突出者，可由本人提出晋级申请，经公司主管部门领导审核批准后，可直接晋升为四星导游讲解员。
4、在本岗位入职转正后，工作及业绩表现突出，为公司创造了较高的销售业绩量，或为公司赢得了较高的荣誉，或在重大接待工作中受到了公司领导的认可与奖励的，可由本人提出晋级申请，经公司相关部门领导审核批准后，可直接晋升为四星导游讲解员。
景区导游员考核标准
序号
工作职能
权重
考核标准
得分
1
业务素质扎实，普通话标准流利，为游客解说生动活泼，遵守职业道德和社会公德。
50
1、普通话不流利，不标准扣5分。
2、带团结束不上交《游客意见调查表》，每次扣5分。
3、游客对导游评价差达3次的，扣15分，工资降档降级。
4、游客投诉，每次扣10分，累计两次工资降档降级。
5、不能熟练掌握导游词内容讲解内容生涩、无味，扣5分。
2
敬老爱幼，热情服务，协助游客解决疑难问题。
10
1、不能发扬风格，扶老携幼，周全服务，每次扣2分。
2、故意刁难游客，对游客提出的合理要求不解决，每次扣5分。
3、向游客索取小费、财物者，扣5分。
3
结合景区实际，钻研业务，完善导游词，提高讲解能力和服务技巧，按时参加景区的学习、例会会议及其他工作。
40
1、抽查时不能按时撰写导游词者，每次扣10分。
2、每月4次会议，若不按时参加景区各项活动或会议者，每次扣5分。
3、参加西峡县导游技能大赛，进入前十名者，每人加10分。
4、不能保证服务中心室内设施安全的，每次扣5分。
合计
100
导游讲解员暨景区(点)讲解员大赛评分表
导游讲解员暨景区（点）讲解员大赛评分表导游讲解（含自我介绍、景点讲解、知识问答）
（项目总分85分）
参赛组别参赛号
项目
自我
介绍
（5分）友好感
仪容仪表
语言与仪态
（15分）言行举止
语音语调
表达能力
讲解内容
条理结构
景点
讲解
（50分）文化内涵
讲解技巧
导游词品味庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
手势及其它身体语言应用适当与适度
语音清晰，语速适中，节奏合理
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
动性和趣味性
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
条理清晰，详略得当，主题突出
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
境的统一
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通
俗易懂，富有感染力
导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味2分3分4分4分10分10分10分5分5分总分分类
基本情况评分标准及要求
个人基本情况讲解清楚分值
3分得分导游业务知识熟悉导游服务规范及常见问题的处理方法
知识
问答
四川省三国旅游线路相关知识
（15分）三国文化知识
梓潼七曲山景区相关知识
备注自我介绍限定1分钟内，景点讲解限定为5分钟。
景点讲解4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总
分扣5分
评委签名。
讲解员星级考核细则
讲解员星级考核细则为提高景区讲解员服务质量，提升景区整体形象，让讲解员在工作中，不断提升自己，对讲解员实行每月绩效考核。
一、讲解员等级讲解员分为三个等级，即一星讲解员、二星讲解员、三星讲解员，星级越高的表明其综合服务水平越高。
二、等级评定标准1、二星讲解员评定条件（前3条符合一条均可）（1）获得省级导游竞赛前20名；（2）获得泸州市导游相关竞赛前3名；（3）在张坝桂圆林景区一年的测评中，连续第一名超过3次的讲解员；（4）取得全国导游证；（5）在现场导游考核评分中总分达到95分以上；（6）在日常考核中无扣分记录；（7）了解掌握泸州市旅游基本概况及相关知识；（8）能自己编写导游词，并掌握简单英语会话；二星讲解员若在公司行为规范测评中扣分累计超过5分，将自动降级为一星讲解员。
2、一星讲解员评定标准(前2条符合一条均可)（1）在泸州市级导游竞赛中获奖；（2）在泸州市级与导游相关竞赛中获奖；（3）在现场导游考核评分中总分达到85分以上；（4）在日常考核中，总分不得低于17分（总分为20分）；（5）在接待服务工作中得到领导、游客书面表扬；（6）了解掌握泸州市旅游基本概况及相关知识；（7）能自己编写导游词；星级评定每两个月一次，由客服讲解组主管负责组织评定。
对已经评上星级的讲解员进行复核，经复核达不到相应星级标准规定的讲解员，根据不同情况降低或取消该讲解员星级（有重大投诉影响景区声誉的讲解员，一律不得参与星级评定）。
每月对星级讲解员规定讲解任务，超额完成者依据星级给予加分，未完成任务者扣分。
另外，《游客意见表》中出现差评者给予扣分处理。
星级评定考核为充分调动讲解员积极性，实行末位淘汰制（连续两次考核中低于一星讲解员标准）。
通过评星定级机制，讲解员认识到学习的重要性。
讲解员唯有不断加强学习，拓宽知识面，才能让自己在讲解词中不断创新。
同时讲解员队伍通过不断的学习之后，才能更好的提升自己向更高层次发展。
附件讲解员现场导游考核评分表姓名：考号：总分：项目分类标准分得分仪容仪表（5分）着装得体、大方 2 化淡妆 2发型 1态势语言（5分）微笑表情 2 眼神交流 1 站姿 1 手势 1普通话（10分）普通话标准 4 语气、语速、语调适中 2 口语化 2用词准确 2景点讲解（40分）欢迎词 5欢送词 5 景点讲解熟练10 内容全面、准确10 讲解方法得当 5 讲解生动、有感染力 5现场提问（10分）思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到 5 能妥善处理突发事件和特殊问题 5才艺展示（10分）内容积极、健康能展现个人风采 5 擅长对现场气氛的调动 5日常考核（20分）平时表现（由部门负责人考核打分）10 考勤评分（由行政人事部考核打分，考勤得分=迟到次数/工作日×10分）10评语合计考评人员（签名）：年月日。
黄山市景区(点)讲解员星级的划分与评定(地方标准)
前言为加强黄山市景区〔点〕讲解员的队伍建设，提高其素质和接待水平，调动其钻研业务和努力工作的积极性，创建服务品牌，依据《导游人员管理条例》、《景区〔点〕讲解员职业等级标准》、《导游人员管理实施方法》等，结合黄山市旅游发展实际，特制定本标准。
本标准附录A、附录B为标准性附录。
本标准由黄山市旅游委员会提出并归口。
本标准由黄山市旅游委员会负责起草。
本标准主要起草人：余国辉、朱国兴、周冰、蒋振华、姚李忠、张春芬、王文锋、王纳本标准为首次发布。
黄山市景区〔点〕讲解员星级的划分与评定1 范围本标准规定了黄山市景区〔点〕讲解员星级的划分条件、评定规则和要求。
本标准适用于黄山市范围内景区〔点〕景点从事讲解服务工作的人员。
2 标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 16766 旅游服务基础术语中华人民共和国导游人员管理条例3 术语和定义除GB/T 16766规定者外,以下术语和定义适用于本标准。
3.1景区〔点〕讲解员是指依照规定取得景区〔点〕讲解员上岗证，接受景区〔点〕经营单位、旅游公司委派，在景区〔点〕为旅游者进行导游和讲解的人员。
4 黄山市景区〔点〕讲解员星级的划分与依据4.1 景区〔点〕讲解员星级的划分黄山市景区〔点〕讲解员划分为五个星级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
4.2 景区〔点〕讲解员星级的评定星级的评定以景区〔点〕讲解员的讲解水平、服务能力和旅游者满意程度为依据，具体的评定方法按照本标准第5章及附录A的综合得分数和有关条件确定。
4.3 景区〔点〕讲解员星级确实定各等级规定得分〔指总分〕为：五星级100分以上，四星级90分〔含〕以上，三星级80分〔含〕以上，二星级70分〔含〕以上，一星级60分〔含〕以上。
xxx景区导游员星级的划分与评定
xxxx景区导游员星级的划分与评定为加强xxx景区、xxxx旅行社导游员队伍建设，提高导游员综合素质和接待服务水平，调动全体导游员钻研业务和努力工作的积极性，创建服务品牌，依据《导游人员管理条例》、xxx景区《员工手册》、xxxx景区《导游管理服务规范》，以及结合xxxxx景区旅游发展实际，特制定本标准。
一、范围xxxx景区导游员星级划分与评定标准，规定了xxxx景区导游员星级的划分条件、评定规则和要求；适用于在xxx景区导游服务中心、xxxx旅行社从事导游讲解服务工作的人员。
二、xxxx景区导游员星级的划分与依据（一）xxxx景区导游员星级的划分xxxx景区导游员划分为五个星级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
（二）xxx景区导游员星级的评定星级的评定以景区导游员的讲解水平、服务能力、旅游者满意程度、绩效考核为依据，具体的评定办法按照本标准相关章节及《xxx景区导游员星级评定评分细则与标准》的综合得分数和有关条件确定。
（三）xxx景区导游员星级的确定与分布1、各等级规定得分总分（含）五星级90分以上，四星级80分以上，三星级70分以上，二星级60分以上，一星级为实习期导游，无需分值。
2、各等级员工分布比例五星级2名，四星级5~6名，三星级8~11，二星级8~11，一星级不占用分布名额。
3、各等级员工分布应用根据导游员总人数（不含一星导游员）并结合分布比例，确定各星级导游员名额，依据分值排名依次确定。
分值低于60分，且不能进入二星级名额的导游员，企业可以与其解除劳动合同。
三、xxx景区导游员星级划分条件（一）星级导游员的基本条件１、拥护中国共产党的领导，热爱祖国。
２、遵纪守法，遵守职业道德，积极传播社会主义精神文明，信誉良好，身心健康。
３、了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。
４、了解xxxx景区导游知识和与业务有关方面的基本知识。
５、熟悉讲解工作规范和导游业务技能。
讲解员星级考核细则
讲解员星级考核细则第一节：考核内容1.知识技能类考核（1）导游知识考核：对导游的岗位职责、服务标准和相关法规法规进行考查，以确保导游能够熟练掌握相关知识，并能够准确地传递给游客。
（2）导游口头表达能力考核：对导游在游览过程中向游客讲解景区历史、文化、风土人情等方面的表达能力进行评估，以确保导游具备良好的言辞表达能力，能够清晰、准确地向游客传递信息。
（3）导游书面表达能力考核：对导游所撰写的景区介绍、旅游推介等文案进行评估，以确保导游能够用准确、简练的文字表达出景区的特色和魅力。
（4）导游外语口译能力考核：对导游的英语口语能力进行考查，以确保导游能够熟练地进行英语现场翻译，与外国游客有效地沟通交流。
2.服务质量类考核（1）导游服务态度考核：（2）导游服务能力考核：对导游在应对突发事件、解决游客问题等方面的处理能力进行评估，以确保导游能够在各种情况下保障游客的安全和权益。
（3）导游完场问卷评估：对游客在游览结束后填写的问卷进行统计和评估，以获得游客对导游的满意度评价。
第二节：星级评定等级根据导游的考核成绩，将导游员分为五个不同星级等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
具体评定标准如下：一星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于80分，且未受到严重投诉。
二星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于85分，且未受到严重投诉。
三星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于90分，且未受到严重投诉。
四星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于95分，且未受到严重投诉。
五星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于98分，且未受到严重投诉。
第三节：考核流程1.资格预审：导游员在报名参加星级考核前，需提供相关资料进行预审，包括资历证明、学历证书、导游执业证等。
2.笔试：考核者需进行笔试，测试导游的知识技能水平。
3.面试：考核者需进行面试，考察导游的口头表达能力和沟通能力。
4.实操：考核者需进行实地考察，模拟导游在实际工作中的表现。
旅游导游工作质量评分表
旅游导游工作质量评分表评分标准
以下是对旅游导游工作质量的评分标准，根据导游的表现将其评分从1到10。
1. 专业知识和信息准确性（40分）
- 导游对景点历史、文化和知识的理解程度（10分）
- 导游提供的信息是否准确、全面和及时（10分）
- 导游对相关的当地活动和节日的了解（10分）
- 导游对紧急情况和安全问题的应对能力（10分）
2. 司机和交通安排（20分）
- 司机的驾驶技术和安全意识（10分）
- 司机的礼貌和服务态度（10分）
3. 旅游行程安排（20分）
- 行程的合理性和安排是否符合游客的需求和兴趣（10分）
- 行程中是否有足够的时间参观和休息（10分）
4. 服务态度和沟通能力（20分）
- 导游的服务态度是否友好、热情（10分）
- 导游与游客之间的沟通是否流畅和清晰（10分）
评分说明
- 10分：导游在该方面表现出色，且完全符合期望
- 5-9分：导游在该方面有一定的表现，但仍有改进的空间
- 1-4分：导游在该方面表现较差，需要改进
结论
通过以上评分表，我们可以对导游的工作质量进行综合评估，以帮助我们了解其业务能力和服务水平。
评分结果将作为导游工作质量的参考依据，并为进一步提升导游服务质量提供指导。
请在评分表中根据导游的实际表现进行评分，并在评分表后备注具体的评价和建议，以便导游和管理团队针对评估结果进行改进和优化。
注意：本评分表仅供内部参考，评分结果应保密，并仅在导游培训和管理等相关环节中使用。
旅游导游分类调查评价表 2023版
旅游导游分类调查评价表 2023版
该评价表旨在对旅游导游进行分类调查和评价，以提供客观和全面的导游服务信息。
以下是调查评价表的内容：
1. 导游信息
- 导游姓名：
- 导游性别：
- 导游年龄：
- 导游联系方式：
2. 导游分类
请根据以下选项，选择适用的导游分类：
- 文化导游：专注于传授历史、文化知识和传统风俗的导游。
- 自然导游：对自然景观和生态环境有深入了解的导游。
- 冒险导游：喜欢挑战极限和刺激的导游，擅长带领游客参加冒险活动。
- 主题导游：针对特定主题（如美食、艺术、音乐等）进行评论和推荐的导游。
3. 服务评价
请根据以下评分等级，对导游的服务进行评价：
- 优秀：4-5分
- 良好：3-4分
- 一般：2-3分
- 差：1-2分
请对以下方面进行评价并给出相应评分：
- 知识水平：
- 服务态度：
- 沟通能力：
- 解决问题能力：
- 团队合作能力：
4. 导游建议
请提供您对导游的任何建议和改进建议：
5. 调查人信息
请提供以下信息以便我们联系您：
- 姓名：
- 联系方式：
谢谢您参与我们的旅游导游分类调查评价！您的反馈对我们非常重要，我们会以此为依据不断提升导游服务质量。
景区导游员绩效考核评分表
9
纪律性
25%
奖惩情况
11
接待及时性
12
工作流程执行情况
13
管理制度执行情况
14
例会参加情况
15
培训考试进步率
16
可行性建议采用数
17
安全隐患损坏汇报次数
18
社会公益活动参加情况
19
各级组织的活动
20
获得导游员荣誉称号
21
在国家、省自治区、市级组织的比赛中获奖
22
荣获本单位荣誉奖
23
被国家、自治区、市级报刊表扬
xxx景区导游员绩效考核评分表
编号：考核日期： 年月 日
姓 名
部 门
考核得分
工 号
职 务
员工签名
考核内容
考核项目
序号
考核指标
权重
得分
总得分
工作任务
1
游客优评率
50%
40%
2
游客满意度
20%
3
抽查的游客满意度
20%
4
培训考试考核成绩
20%
5
业务量
30%
工作态度
6
积极性
20%
25%
7
协作性
25%
8
责任心
24
正面宣传报道
投诉情况
10
有效投诉性质与次数
合计
部门意见
（签章） 年 月 日
领导意见
（签章） 年 月 日
导游员星级评定细则
导游员星级的划分与评定1 五星级1.1 必备条件1.1.1 取得导游证满6年。
1.1.2 本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历。
1.1.3 已获评上四星级导游或高级及以上等级导游或中级导游满3年及以上。
1.2 知识要求1.2.1 对国内导游有关的方针、政策和法规及国际导游方面的法规有全面、深入和准确的理解。
1/ 231.2.2 全面掌握福建的有关旅游线路和景点的知识，对当地游览内容有独到的认识。
1.2.3 有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。
1.2.4 掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律。
1.3 讲解要求1.3.1 讲解准确规范，表达清楚。
1.3.2 讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。
1.3.3 讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力。
1.3.4 特别擅长与旅游者沟通，讲解能够很好的满足旅游者合理而可能的需求。
1.3.5 讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
2/ 231.4 业务要求1.4.1 导游服务符合GB/T 15971-2010的要求。
1.4.2 体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。
1.4.3 具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能的需求。
1.4.4 注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。
1.4.5 有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。
1.4.6 有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。
1.4.7 具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。
1.4.8 具有独到的旅途才艺。
3/ 232 四星级2.1 必备条件2.1.1 取得导游证满5年。
2.1.2 具有大专及以上学历。
2.1.3 已获评上三星级导游或中级导游及以上。
2.2 知识要求2.2.1 全面掌握我国的方针政策和旅游及其有关的政策法规。
2.2.2 熟悉福建有关的旅游线路和景点知识，全面、深入地掌握当地游览内容。
优质导游评价表
优质导游评价表评价表格导游信息- 导游姓名: [填写导游姓名]- 导游工号: [填写导游工号]- 导游联系方式: [填写导游联系方式]评价项请根据以下评价项，对导游进行评价：1. 专业知识：导游是否对旅游目的地、景点的历史、文化等方面有深入了解，能够准确、生动地讲解。
2. 服务态度：导游是否热情友好，耐心解答游客的问题，能够关心和照顾到每一位游客的需求。
3. 沟通能力：导游是否能够清晰、流利地与游客进行交流，是否能够提供适当的建议和信息。
4. 时间管理：导游是否能够合理安排行程，让游客充分利用时间，不浪费时间在无意义的事物上。
5. 解决问题能力：导游是否能够迅速、有效地解决旅途中出现的问题，如交通延误、景点关闭等情况。
6. 团队合作：导游是否能够与其他导游、司机等旅游团队成员合作良好，保证整个旅程的顺利进行。
评价等级请根据以下评价等级，对每一项进行评级：- 优秀（5分）：导游在该项评价中表现极好，超出预期。
- 良好（4分）：导游在该项评价中表现好，满足预期。
- 一般（3分）：导游在该项评价中表现一般，需进一步改进。
- 差（2分）：导游在该项评价中表现差，需要严重改进。
- 很差（1分）：导游在该项评价中表现极差，严重影响旅游体验。
总体评价通过对以上评价项的评分，您可以给导游一个总体评价。
请回答以下问题：1. 您对该导游的整体表现满意程度如何？2. 您是否愿意再次选择该导游？3. 您是否愿意向他人推荐该导游？其他意见和建议请给出您对导游的其他意见和建议，以帮助我们提高服务质量。
感谢您的评价我们非常重视您的评价，感谢您抽出宝贵的时间对导游进行评价。
您的评价将有助于我们提供更好的服务，期待您的再次光临！------[注]: 以上评价表可自由添加修改，以适应不同的评价需求。