xx公司售后服务中心库存明细表.doc
公司售后服务管理专用表格汇总
SH-ZH/BD—01
XX公司售后服务中心补办合格证登记表
制表人：部门主管：稽核：
SH-ZH/BD—04
XX公司售后服务中心跟踪服务摸底表
制表人：部门主管：
SH-ZH/BD—10
XX公司售后服务中心维修人员工作情况日统计表
日期：
制表：审核：
SH-ZH/BD—02
合格证补办、更换申请表
编号：
SH-ZH/BD—03
维修用户档案
月份第号
SH-ZH/BD—05
售后服务中心维修站修车卡
编号：
---------------------------------------------------加盖骑缝公盖-----------------------------------------------
取车凭证编号
编号：
年月日
XX公司售后服务中心摩托旧件回收单客户：年月日
保管：维修站：
注：一式三联，第一联保管员留存；第二联交维修站；第三联交本中心办公室。
XX公司售后服务中心维修费用结算单
编号：
车型年月日
用户：主修人：财务：保管：
注：一式四联，第一联交维修站；第二联交财务科；第三联交保管员；第四联本部办公室。
XX公司
售后服务中心产品故障维修统计台帐售后维修：年月日
制表：部门主管：。
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
售后库存分析表
5490854 L-CARNB\前保险杠\底漆 断点 5491152 L-CARNB\后保险杠\底漆 断点 5486232 L-CARHB\前保险杠\底漆 断点 5486233 L-CARHB\后保险杠\底漆 断点 9049266 L-CARSW\后保险杠\底漆 江阴存放 92101245 BUICK12\前保险杠\底漆 断点 92101249 BUICK12\后保险杠\GL\底漆 江阴存放 92101250 BUICK12\后保险杠\GS\底漆 江阴存放 5487305 SGM18\前保险杠\GL\底漆 断点 5486832 SGM18\前保险杠\GS\底漆 断点 5486957 SGM18\后保险杠\底漆 断点 13238286 E10\前保险杠\GL\底漆 断点 13277154 E10\前保险杠\GS\底漆 断点 13287312 E10\后保险杠\GS\底漆 断点 22858863 E10\后保险杠\GS\底漆（带摄像头孔） 断点 13266607\13442650 SGM3400\前保险杠\底漆 断点 13278377\13442669 SGM3400\后保险杠\GL\底漆 断点 13311775\13444416 SGM3400\后保险杠\GS\底漆 断点 25887484\13442658 D16\前保险杠\GL\底漆 断点 20827116\13442656 D16\前保险杠\GS\底漆 断点 25888267\13442662 D16\后保险杠\GL\底漆 断点 20845136\13442664 D16\后保险杠\GS\底漆 断点 13444415 D16\后保险杠\GS\底漆 断点 9021752 SGM401\前保险杠\底漆 断点 9021766 SGM401\后保险杠\底漆 断点 5495643/9020593 SGM410\前保险杠\底漆 断点 5495644 SGM410\后保险杠\底漆 江阴存放 9038965 SGM411\前保险杠\底漆 断点 9040730 SGM411\后保险杠\底漆 江阴存放 9031302\90800700 SGM308\前保险杠\底漆 断点 9033581\90800702 SGM308\后保险杠\底漆 断点 9069489\90800705\90800703 SGM308HB\后保险杠\底漆 江阴存放 9063025 SGM308\前保险杠\底漆件 断点 9063026\90801726 SGM308\后保险杠\底漆件 断点 9063027\90801727 SGM308HB\后保险杠\底漆件 江阴存放 9066407\90800701 SGM308\前保险杠\幸福版\底漆件 烟台 26200748 SGM308\前保险杠\幸福版\底漆件 烟台 90800482 SGM308\前保险杠\底漆(电动车） 断点 90800704 SGM308\后保险杠（有孔）\底漆 断点 90801725 SGM308\前保险杠\底漆件（90801725 断点） 26201391 SGM308 extention\前保险杠\底漆件 烟台 9045950/9017335 SGM811\前保险杠\底漆 江阴存放 9048135 SGM811\后保险杠\GS\底漆 断点 9063812 SGM811\后保险杠\GL\底漆 断点 9026469/9017349 SGM813\前保险杠\底漆 断点 95493036\95019927 SGM405\前保险杠\底漆 断点 95460668\95227616 SGM405\HB\后保险杠\底漆 江阴存放 95460669\95227618 SGM405\NB\后保险杠\底漆 江阴存放 5486151 SGM201\前保险杠\底漆 烟台 5490454 SGM201\后保险杠\底漆 烟台 9004203 SGM201\前保险杠\底漆 烟台 5495096 SGM200\前保险杠\底漆 烟台 5494901 SGM200\后保险杠\（无孔）\底漆 沈阳
售后服务情况表
售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。
该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。
统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。
2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。
3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。
4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。
5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。
统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。
2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。
3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。
4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。
优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。
2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。
3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。
4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。
售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。
售后服务情况表
售后服务技术人员简介：
服务人员名单及联系方式 （附身份证号码）
投标人：XXXXXX（公章）
法定代表人或委托代理人：（签字）
2019年07月31日
1、投标产品质保期限为货物验收之日起满三年。质保期内，除人为因素损坏外，全部免费保修、维修。质保期外零配件仅收取成本费用。
2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不低于“三包”规定。
3、所投产品都是全新，合法的原装现货命期内，保证采购人更换到原厂的零部件。
5我公司具有专业的售后服务人员能够为用户提供便捷快速的724小时售后服务在遇到使用及技术问题4小时内到达现场上门服务并在8小时内解决故障最大限度减少损失
售后服务情况表
售后服务机构（电话、地址、联系人）：
服务机构名称：XXXXXX
服务机构地址：XXXXXX
服务机构负责人：周向明 电话：XXXXXX
现行售后服务的主要内容：
售后部所有表格模板
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
日期：
返修设备维修前检测单
日期：
返修设备维修前检测单
日期：
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单
维修人员：售后部负责人：库管：主管部门：对帐日期:。