售后服务人员业务考试试卷

售后服务人员考试试卷姓名得分
一、选择题
1、以下正确的服务措辞有（ C ）。

A．这是我们的规定 B. 这不是我的工作
C．让我想想我能做什么 D. 我不知道
2、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。

A．哗哗的翻纸 B. 吃东西
C．与身边的人说话 D. 做电话记录
3、下列哪些不属于售后人员的工作（ C ）。

A．工作的检查与监督
B．了解设备是否正常运行
C．产品销售
D．与客户进行工作协调
4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。

A．请问您有急事吗可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

5、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

6、售后工作人员个人品德应有：（ A ）
A、工作责任感
B、学习能力
C、理解能力
7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）
A、三声
B、二声
C、一声
8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A） %。

A、100
B、99
C、98
9：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C ）、冬季用（ D）
A、35#
B、45#、
C、L-HM46
D、L- HV22
10、桥检车最适合的液压油（ C ）°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C时再开始工作.液压油温不得超过（ E ）°C A、0°C B、10°C C、50°C D、70°C F、80°C E、90°C
11、启动油泵、压力表指针（ D ）Map以上时,即可操作气阀启动油泵
A、2 Map
B、3Map
C、4Map
D、6Map
12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁( B )侧,车后方( D )米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作.
A、左侧
B、右侧
C、50米米
13、温度传感噐设置温度在（ D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°C
A、0°C
B、10°C
C、50°C
D、70°C
14、液压系统的泵的额定压力（ D ）Map，工作压力为（ C ），溢流阀调节压力（ C ）Map。

A、5Map
B、10Map
C、20Map
D、25Map
15、电磁阀的电磁铁的工作电压( A )VDC,电磁阀的阀心才会动作.
电磁阀阀心不动作，电压在（ C ） VDC 以下
A、24VDC
B、20VDC
C、22VDC
D、19VDC以下
16、电磁阀工作图纸上“”得电、“”不得电、用什么符号表示。

17、报警消声按 -F（ 7 ）键，蜂鸣器声音可短时消声，如果报警状态仍然存在，约1分钟后仍会蜂
鸣噐有声音
18、紧停复位键-F（ 8 ）键，
19、电气系统主要操作方式：（）三种模式控制。

A、应急手动模式，
B、本控制模式，
C、无线遥控模式
20、桥检车打开起动按钮（油泵起动)时,查看主阀块(三联阀液压装置),
YV1电磁阀不亮灯时、手动模式会有动作（ , ）， YV2与YV3电磁阀会不会同时亮灯（），
YV1、SV1、YV2电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（）动作，
YV1、SV1、YV3电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（）动作。

21、桥检车手动模式开工排序动作：排序→→→→→共计（多少个）动
作
A、打开后尾警示灯
B、后尾150米放置警示标牌
C、开起油泵按钮
D、查看压力表20Mpa
E、打开前桥稳定油缸手柄五、2
F、打开后桥稳定油缸手柄五、4
G、打开前支撑油缸手柄五、1
G、打开后支撑油缸手柄五、5 H、调整前进、后退、滚轮行走马达五、3
J、打开变幅油缸手柄四、1 K、打开底座回转马达四、4 L、插入底座回转定位销
M、打开框架展开油缸四、3 N、调整平台升降油缸三、3 W、打开工作平台收放油缸手柄四、2
I、打开平台回转马达三、2 V、打开平台行走马达三、1 Z、切换主阀块按钮
五、1（表示五联阀液压装置第1手柄）四.1（表示四联阀液压装置第1手柄）
三、1（表示三联阀液压装置第1手柄）
22、桥检车的新车交付（ B ）个月后更换两个回转减速机机箱内的（ F ）齿轮油，以后每（ D ）个月要更更换一次。

A、2个月
B、3个月
C、10个月
D、12个月
E、液压油
F、齿轮油 J、45#机油
23.桥检车《回转支承》首次运转（ B ）小时加注润滑脂3#，以后每运转（ C ）小时，适当的加注3#锂基润滑脂
A、50小时 B，100小时
B、200小时
C、400小时
24.桥检车的桁架与滑块间隙太大时，一般（ D ）mm以上,更换尼龙滑块.
A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm
25桥检车《回转支承》首次运转（ B ）小时后，应检查20M螺栓级的预紧力（ E ）N/M，以后每运转（ C ）小时后，应检查20M螺栓级的预紧力（ E ）N/M。

每（ F ）年或者14000小时，更换全部20M螺栓
A,50小时 B、100小时 C、 500小时 D、2年 F、7年 E、540-650N/M J、800-1000N/M。