基本礼貌礼节测试题

《礼貌礼节》测试题

专业：____________班级：_______ 姓名：______________分数：_______________

1、在礼貌服务里，被列为首位的服务是（）

A、敬语服务

B、体态语服务

C、微笑服务

D、提醒服务

2、对已婚中年妇女一般称（）

A、女士

B、小姐

C、大妈

D、阿姨

3、以下属于暖色调的是（）

A、蓝色

B、红色

C、灰色

D、绿色

4、百合花在哪国代表死亡（）

A、美国和英国

B、法国和荷兰

C、英国和加拿大

D、加拿大和荷兰

5、握手时应该（）

A、握住对方还东张西望。

B、手湿了后先不握手，擦干后才握手。

C、戴着帽子同对方握手。

D、伸出左手同对方握手。

6、接电话时，以下不．正确的是（）

A、马上放下手中所做的事情去接电话

B、正在交谈时，先向客人打招呼，然后你去接电话

C、听电话时，小声与旁边人打招呼，交谈

D、通话结束后，再次询问“还有什么事吗？”

7、使用手势语时可以（）

A、双手抱头

B、手插口袋

C、随意摆手

D、双手递接物体

8、属于问候语的有（）

A、早安

B、欢迎光临

C、没关系

D、再见

9、名片使用的要求不．正确的是（）

A、使用白色或者淡蓝色

B、使用两种语言

C、印上漫画

D、文字简洁

10、乘电梯可以（）

A、反复按电钮

B、在电梯里嬉笑吵闹

C、客人先上

D、与人面对而立

二、填空题（40分）

1、全国通用的10字文明用语是：__________ 、________ 、________、_________、____________。

2、交换名片的顺序一般是:________________ 、________________。

3、握手的时间一般在_____________秒为适宜。

4、母亲节最常用的花是______________ ，被赋予父亲之花的是___________，情人节一般送___________。

5、世界花都是________________ ，他们最喜欢的花是_____________。

6、打电话应避开早上__________点以前，晚上_______ 点以后。

7、在于手势语中竖起大拇指一般表示__________________ ，在欧洲表示___________ 。

8、在引导手势语里，掌心应该____________。

9、最美微笑是指显露__________ 颗牙齿。

10、在一般情况下，接过别人的名片时应该_____________。

三、请认真阅读，然后判断对错（20分）

1、微笑服务、肢体语言都是一种无声的礼貌语言。（）

2、客人叫服务员时，由于忙我们可以说“我正忙呢。”（）

3、客人离店时随便说“下次您来，给予优惠。”（）

4、一般情况下的引导中我们不能用“手指”的方式。（）

5、我们可以在楼梯，电梯，路口使用移动手机。（）

6、使用电话时长时间占用电话聊天没关系只要不被领导看见。（）

7、服务用语的五要是指：明了性、主动性、局限性、愉悦性、兑现性。（）

8、凝视别人是不礼貌的。（）

9、注视对方是一般有“倒三角区”和“正三角区”。（）

10、在飞机上或者加油站可以使用手机。（）

四、问答题（10分）

1、提醒服务可分为那四类？

2、我们必须遵守的职业基本规范有哪些？