高效团队沟通技巧实务课件.pptx
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高效沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
Who? Where?
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
团队建设之高效沟通精品PPT课件
在适当的机会和场所中。 • 控制情绪适时回应与反馈。
依据需求、变化场所
确认理解、听完澄清；
二、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，
客观地理解当事人的内心感 受及内心世界，且把这种理 解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没
• 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、 沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活 力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
• 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意 ，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠 诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条 理、整洁、节省、规律
第三章 沟通的策略
沟通的核心要素
换位思考！
“以被沟通者为中心” 沟通者站在被沟通者的立场思考问题
一、说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么；
• 积极探询说者想说什么；
认同赞美、询问需求
设身处地、不要打断；
以对方感兴趣的方式表达； • 用对方乐意的方式倾听；
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 —— 苏格拉底
如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你自己 呆着抓一天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿
权威机构调查表明：管理者的时间分配：25%的时间在思考与写， 30%的时间在说，45%的时间在听。
第二节 倾听的艺术
沟通重要吗?
沟通就是“文 字，文句或消 息的交流，思 想和意见之交 流”-《韦氏 大辞典》
高效团队沟通技巧实务课件
高效团队沟通技巧实务课件1. 引言在当今快节奏的工作环境中，团队合作是一项至关重要的能力。
而团队合作的核心就是团队成员之间的沟通。
高效团队沟通技巧可以提升团队的工作效率，增强合作精神，促进团队的成功。
本课件将介绍一些常用的高效团队沟通技巧，帮助团队成员更好地进行交流与合作。
2. 清晰明确的沟通目标在进行团队沟通时，明确沟通目标是非常重要的。
团队成员需要清楚自己的沟通目的，以及对方需要从沟通中得到什么信息。
只有明确了沟通目标，才能更加高效地进行沟通。
2.1 确定沟通的主题和要点在进行团队沟通前，要确定沟通的主题和要点。
将主题和要点以简洁、清晰的方式列出来，在沟通过程中时刻关注这些要点，避免偏离主题，提高沟通效率。
2.2 确定沟通对象和沟通方式在团队沟通中，确定沟通对象和沟通方式也是非常重要的。
明确自己需要与哪些人进行沟通，采用什么方式进行沟通，可以避免信息传递的混乱和误解。
3. 共享信息和知识团队成员之间的共享信息和知识可以促进团队的协作和创新。
以下是一些共享信息和知识的技巧：3.1 制定信息和知识共享的规划团队在开始工作之前，可以制定一份信息和知识共享的规划。
规划中可以包括每个成员的角色和职责，以及信息和知识共享的具体方式和频率。
这样可以确保团队成员之间的信息和知识得以有效共享。
3.2 使用协作工具进行信息和知识共享现在有许多专门用于团队协作和信息共享的工具，例如Microsoft Teams、Slack等。
团队成员可以使用这些工具共享文件、讨论问题、提供反馈等。
这样可以提高信息和知识的传递速度和准确性。
4. 积极倾听和提问积极倾听和提问是高效团队沟通的关键。
以下是一些积极倾听和提问的技巧：4.1 给予全神贯注的注意在团队成员进行沟通时，要给予全神贯注的注意。
不要中途打断对方，保持良好的眼神接触，以及合适的肢体语言，展示对对方的尊重和关注。
4.2 使用开放性问题开放性问题是指能够引导对方进行更加详细回答的问题。
高效团队沟通教材(PPT 52张)
– – – – 建议型 探究型 诠释型 评价型
困难情况下的沟通技巧
• 你不能避免争端，但你可以控制它们的结
果。 • 把难以应付的行为当作共同的问题。 • 就核心问题达成共识。 • 只针对目前的情况——不挑过去的错误。 • 不要陷入以牙还牙的困扰。
TIPs
保持有效的工作关系
• 强调共同解决问题的方式。 • 给人以亲近感。 • 接受真实的人。 • 将关系问题与流程问题分开。 • 开诚布公。 • 以感性来平衡理性。 • 利用积极的倾听来理解他人。 • 决定行动之前咨询他人意见。 • 依靠说服来取得一致意见。
• 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，
修车技师是法国人，公共行政人员是意大 利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
确立决策原则
作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： • 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？ 某些成员？） • 如何做出决策（一致通过？多数通过？） • 决策是否将是最后方案？如果不是，有何 种修改程序？
• •
• •
沟通是事业成功的重要因素
• 只有进行良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有进行良好的沟通，才能得到必要的信
息； • 只有进行良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助。 • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通的前提
知彼解己
• 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 避免以己度人式的回应
• 海狸的方式
– 控制实现目标的过程
• 大雁的礼物
– 互相鼓舞
松鼠的精神－－有价值的工作
• 重要性
– 我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好
• 向共同的目标
– 每个人都朝着一个共同的目标努力
• 以价值观为动力
困难情况下的沟通技巧
• 你不能避免争端，但你可以控制它们的结
果。 • 把难以应付的行为当作共同的问题。 • 就核心问题达成共识。 • 只针对目前的情况——不挑过去的错误。 • 不要陷入以牙还牙的困扰。
TIPs
保持有效的工作关系
• 强调共同解决问题的方式。 • 给人以亲近感。 • 接受真实的人。 • 将关系问题与流程问题分开。 • 开诚布公。 • 以感性来平衡理性。 • 利用积极的倾听来理解他人。 • 决定行动之前咨询他人意见。 • 依靠说服来取得一致意见。
• 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，
修车技师是法国人，公共行政人员是意大 利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
确立决策原则
作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： • 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？ 某些成员？） • 如何做出决策（一致通过？多数通过？） • 决策是否将是最后方案？如果不是，有何 种修改程序？
• •
• •
沟通是事业成功的重要因素
• 只有进行良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有进行良好的沟通，才能得到必要的信
息； • 只有进行良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助。 • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通的前提
知彼解己
• 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 避免以己度人式的回应
• 海狸的方式
– 控制实现目标的过程
• 大雁的礼物
– 互相鼓舞
松鼠的精神－－有价值的工作
• 重要性
– 我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好
• 向共同的目标
– 每个人都朝着一个共同的目标努力
• 以价值观为动力
《团队沟通技巧》课件
《团队沟通技巧》PPT课件
# 团队沟通技巧 ## 概述 - 团队沟通的重要性: 沟通是一个高效的团队工作的关键要素，能够提高协作、消除误解和增进团队凝聚力。 - 团队沟通的难点: 许多团队常常面临沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息传递不准确等。
沟通的基本要素
发送者的语言和非语言
发送者应该注意自身的语言选择和非语言表达，包括肢体语言、面部表情和声音的语调。
团队沟通Байду номын сангаас的常见问题与解决方法
1 我们听到不同的声音怎么办？
尊重并包容不同的意见，并通过讨论和妥协 来解决分歧。
2 有些人总是说话或不说话怎么办？
鼓励所有团队成员积极参与沟通，平衡发言 机会，并提供支持和鼓励。
3 情绪化的人如何沟通？
采用冷静、理性和关怀的方式与情绪化的人 进行沟通，并提供倾听和理解。
接收者的解读和反馈
接收者应该正确解读信息并给予明确反馈，以防止信息传递中的误解和偏差。
有效的团队沟通技巧
倾听和提问
倾听是有效沟通的关键，应积 极聆听他人观点，并提出恰当 的问题以促进信息交流。
表达清晰和明确
在团队沟通中，信息应该明确、 简洁和准确，避免歧义和误解。
尊重和理解
团队成员应相互尊重，并尝试 从对方的角度理解和接受不同 的观点。
4 如何避免信息失真？
使用多个沟通渠道，包括面对面沟通、书面 文档或者邮件，以确保信息传递准确。
案例分析与练习
给出一个团队沟通案例
提供一个涉及团队沟通的实际案 例，以促使学员思考和分析。
分组讨论解决方案
将学员分成小组，让他们合作， 讨论并提出解决方案。
交流和总结
每个小组向全体学员展示他们的 解决方案，并进行总结和反思。
# 团队沟通技巧 ## 概述 - 团队沟通的重要性: 沟通是一个高效的团队工作的关键要素，能够提高协作、消除误解和增进团队凝聚力。 - 团队沟通的难点: 许多团队常常面临沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息传递不准确等。
沟通的基本要素
发送者的语言和非语言
发送者应该注意自身的语言选择和非语言表达，包括肢体语言、面部表情和声音的语调。
团队沟通Байду номын сангаас的常见问题与解决方法
1 我们听到不同的声音怎么办？
尊重并包容不同的意见，并通过讨论和妥协 来解决分歧。
2 有些人总是说话或不说话怎么办？
鼓励所有团队成员积极参与沟通，平衡发言 机会，并提供支持和鼓励。
3 情绪化的人如何沟通？
采用冷静、理性和关怀的方式与情绪化的人 进行沟通，并提供倾听和理解。
接收者的解读和反馈
接收者应该正确解读信息并给予明确反馈，以防止信息传递中的误解和偏差。
有效的团队沟通技巧
倾听和提问
倾听是有效沟通的关键，应积 极聆听他人观点，并提出恰当 的问题以促进信息交流。
表达清晰和明确
在团队沟通中，信息应该明确、 简洁和准确，避免歧义和误解。
尊重和理解
团队成员应相互尊重，并尝试 从对方的角度理解和接受不同 的观点。
4 如何避免信息失真？
使用多个沟通渠道，包括面对面沟通、书面 文档或者邮件，以确保信息传递准确。
案例分析与练习
给出一个团队沟通案例
提供一个涉及团队沟通的实际案 例，以促使学员思考和分析。
分组讨论解决方案
将学员分成小组，让他们合作， 讨论并提出解决方案。
交流和总结
每个小组向全体学员展示他们的 解决方案，并进行总结和反思。
团队中的有效沟通.pptx
冲突产生的原因
1. 个体差异：价值观和利益冲突 2. 职责不清：权利追逐 3. 资源有限：组织出现变化 4. 需要差异： 5. 组织氛围：
冲突积极效应
1. 有利于企业民主气氛形成； 2. 加速信息传递； 3. 修正组织不适当的目标； 4. 完善规章制度； 5. 引发创造性思维； 6. 满足员工心理需求；
有效沟通的特征
1.逻辑清晰 2.表达清晰 3.准确 4.简洁
人际沟通的三要素
肢体语言 55%
文字 7%
语调 38%
人际沟通的五个层次
1. 寒喧客套 2. 陈述事实 3. 沟通意见 4. 分享感觉 5. 透明敞开
完整的信息
实际用字 声调
非语言沟通
沟通的模式
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
1. 我的沟通对象是谁? 2. 我与沟通对象之间的关系怎样? 3. 沟通对象的态度如何? 4. 沟通对象已知道多少? 5. 我的建议是为了沟通对象的利
益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
1，命令
2，指挥 3，警告
4，训戒
5，威胁 6，教训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
第二单元 倾听时应注 意的要点
•有效倾听的建议 •倾听的障碍 •察觉对方非语言的讯息
有效倾听的建议
1. 确定你的倾听目标 2. 准备 3. 减少干扰 4. 抵制可能曲解讯息的偏见 5. 做笔记 6. 了解主要意思是什么，而后用自己的
团队合作与有效沟通技巧.pptx
36
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
问题
开放型问题---获得信息
常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who
封闭型问题---获得控制
回答只能用“是”或“不是”，“行”或“ 不行”，“好”或“不好”等来回答
37
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
4.接受者对 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
4
沟通六个基本要素
➢
发送者
பைடு நூலகம்
➢
接收者
➢
信息
➢
媒介（渠道）
➢
反馈
➢
障碍
5
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
6
（二）团队沟通中的力量原则
7
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
34
骄傲、自负、傲慢、自大
2、询问技术
在这个世界上，影响他人的唯 一方法就是谈论他们想要的，并且 告诉他如何得到。
----戴尔.卡内基
35
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……
43
聆听慢动作
听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
问题
开放型问题---获得信息
常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who
封闭型问题---获得控制
回答只能用“是”或“不是”，“行”或“ 不行”，“好”或“不好”等来回答
37
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
4.接受者对 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
4
沟通六个基本要素
➢
发送者
பைடு நூலகம்
➢
接收者
➢
信息
➢
媒介（渠道）
➢
反馈
➢
障碍
5
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
6
（二）团队沟通中的力量原则
7
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
34
骄傲、自负、傲慢、自大
2、询问技术
在这个世界上，影响他人的唯 一方法就是谈论他们想要的，并且 告诉他如何得到。
----戴尔.卡内基
35
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……
43
聆听慢动作
听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解
《高效团队管理》课件
详细描述
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸 注意力。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在
的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 往沟通能力很强。 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又 是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到 什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努 一定要明确沟通。 积极聆听
听的锻炼
自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：
一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性地听自己喜欢的 只是外表装听
很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我
在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放
去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听 时候应该做到：
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
与领导进行沟通的常用技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.请示与汇报的基本态度 3.说服领导的技巧
向领导请示汇报的程序和要点
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性
回答任何可能性的问题形式是开放性问题 例如：你对这件事怎么看？ 封闭性问题：客户只能在给定的范围内回 问题是封闭性问题。例如：你对这件事是 满意？
团队和组织高效沟通技巧PPT课件
2
组织内高效沟通技巧
上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 Tel: E-mail:
3
一、管理沟通的意义
组织成功的良性循环：
关系的质量
绩效的质量
沟通
思考的质量
行动的质量
4
调查显示80%的管理者认为：
• 60%工作时间——开会； • 60%的会议——浪费时间，达不成好的共识； • 部门间沟通不畅、协调不足、互推责任； • 基层人员缺少和高层领导的对话机会； • 基层员工不能参与和分担组织发展所面临的
10• 绝大多数交流不畅都源于未能理解 他人深信不疑的心智模式。
• • 小故事:“我还要回来!”
• 不要以自己的“思维定势”套用他人
12
消除自我防卫
• 关键：深度汇谈（Dialogue） 人人都全部摊出心中的设想，大
家真正一起对话、一起思考。
• 窍门：提好的问题，而不是给好的 答案。
子！ • ……
• ……
• 怎麽又碰上了！
• 主任早上好！
16
建立开放的组织环境
建立富有生命力的学习 型组织，唯一的办法就是 下大力气营造使人们能够 畅所欲言、管理者能虚心 听取各方意见的氛围。
17
建立共享交流平台
• 浦发闸北支行营销部的“晨会”制度； • 莱钢的每日（周）一题深度汇谈制度； • 北京西城药监分局的“每日关注”； • 新加坡航空公司的“寻找最佳做法”
语调语气 38%
话语 7%
肢体语言 55%
27
聆听的技巧
• 1、停止说话； • 2、想象别人的观点； • 3、观察言语之外的信号； • 4、不要打岔； • 5、聆听的时候，只能做正面的回应； • 6、重述别人发言的要点； • 7、停止说话。
组织内高效沟通技巧
上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 Tel: E-mail:
3
一、管理沟通的意义
组织成功的良性循环：
关系的质量
绩效的质量
沟通
思考的质量
行动的质量
4
调查显示80%的管理者认为：
• 60%工作时间——开会； • 60%的会议——浪费时间，达不成好的共识； • 部门间沟通不畅、协调不足、互推责任； • 基层人员缺少和高层领导的对话机会； • 基层员工不能参与和分担组织发展所面临的
10• 绝大多数交流不畅都源于未能理解 他人深信不疑的心智模式。
• • 小故事:“我还要回来!”
• 不要以自己的“思维定势”套用他人
12
消除自我防卫
• 关键：深度汇谈（Dialogue） 人人都全部摊出心中的设想，大
家真正一起对话、一起思考。
• 窍门：提好的问题，而不是给好的 答案。
子！ • ……
• ……
• 怎麽又碰上了！
• 主任早上好！
16
建立开放的组织环境
建立富有生命力的学习 型组织，唯一的办法就是 下大力气营造使人们能够 畅所欲言、管理者能虚心 听取各方意见的氛围。
17
建立共享交流平台
• 浦发闸北支行营销部的“晨会”制度； • 莱钢的每日（周）一题深度汇谈制度； • 北京西城药监分局的“每日关注”； • 新加坡航空公司的“寻找最佳做法”
语调语气 38%
话语 7%
肢体语言 55%
27
聆听的技巧
• 1、停止说话； • 2、想象别人的观点； • 3、观察言语之外的信号； • 4、不要打岔； • 5、聆听的时候，只能做正面的回应； • 6、重述别人发言的要点； • 7、停止说话。
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
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望如此 e. 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 f. 争论时对事不对人 g. 准确，高效，时间性，条理性 h. 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能
性
与和平型沟通
补充材料
a. 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 b. 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 c. 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 d. 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 e. 给他们时间让他们建立对你的信任 f. 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 g. 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
a. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
a. 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美 、有条理、整洁、节省、规律
的 g. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
h. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
a. 尽量支持他们的目标和目的 b. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 c. 提问题容许他们给予简短的答复 d. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
c. 双赢
d. 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
e.赢/输
f. 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
a.输/赢
b. 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或 失去他人的宠爱与接受。
性
与和平型沟通
补充材料
a. 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 b. 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 c. 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 d. 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 e. 给他们时间让他们建立对你的信任 f. 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 g. 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
a. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
a. 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美 、有条理、整洁、节省、规律
的 g. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
h. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
a. 尽量支持他们的目标和目的 b. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 c. 提问题容许他们给予简短的答复 d. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
c. 双赢
d. 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
e.赢/输
f. 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
a.输/赢
b. 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或 失去他人的宠爱与接受。
团队与沟通技巧.pptx
提示：
五个最有价值最有意义的可以是
（1）实在的物体或物质 （2）人或动物 （3）精神追求 （4）抽象的事物 （5）爱好或习惯 （6）品德或能力
我的五项选择：
一 理清我们的目标 （三）人生成败的根源
你到底要什么?
如果你不能确定你往哪里走， 那么此处就是你的葬身之地。 目标确定就不让情绪控制自己。
二 盘点我们拥有的时间
二 盘点我们拥有的时间
一生拥有时间:38年x365天=13870天
一生休息时间:38年x115天=4370天
一生工作时间=13870--4370天=9500天
睡眠时间1/3:
3167天
8小时以外时间1/3：3167天
实际工作时间1/3： 3167天
3167天=26336小时=1520160分钟=91209600秒
二 战略干系人理论
（二）企业战略干系人构成 1.客户 2.股东 3.供应商 4.管理者和员工 5.社会
二 战略干系人理论
（三）企业战略干系人需求分析 1.建立以“客户利益第一”为导向的“企业战略
干 系人”需求满足体系
2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立 足大局平衡好“干系人”的利益关系
3.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干系 人”
二 盘点我们拥有的时间
思考：面对有限的时间资源如何实现目标？
三 整合我们拥有的资源
（一）能力（不欠缺） （二）人格力量（很高） （三）型号是科研还是管理（管理）
1.管理由事和人两个要素构成 2.核心的问题是用人做事 3.团队做事的关键是沟通能力（曼哈顿工程）
曼哈顿工程：
美国陆军部于1942年6月开始实施的利用核裂变反应 来研制原子弹的计划，亦称曼哈顿计划。为了先于纳粹德 国制造出原子弹，该工程集中了当时西方国家(除纳粹德 国外)（包括美籍华人核物理学家吴健雄女士等）最优秀 的核科学家，动员了10万多人参加这一工程，历时3年， 耗资20亿美元，于1945年7月16日成功地进行了世界上第 一次核爆炸，并按计划制造出两颗实用的原子弹。整个工 程取得圆满成功。在工程执行过程中，负责人L.R.格罗夫 斯和R.奥本海默应用了系统工程的思路和方法，大大缩短 了工程所耗时间。这一工程的成功促进了第二次世界大战 后系统工程的发展。
高效团队与沟通技巧ppt课件
16
案例分析（综合能力）
2.人才流动原因归类分析：
（1）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10 人、技能无法发挥12人）28人
（2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修 机会18人）26人
（3）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、 缺少上级信任1人）3人
（1）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平 （2）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平 （3）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间的业绩水平，
需要通过一次以上的管理活动，才能超越优秀企业的业绩水平。
标杆 标杆
差 标杆 距
现状
7
现状
三 标杆超越活动的实施程序 见下一页图示（六个步骤）
8
频次 28次 27次 26 10 8 3
18
百分比 27.45％ 26.47％ 25.49％ 9.80％ 7.84％ 2.94％
排序 1 2 3 4 5 6
案例分析（综合能力）
4.解决问题的对策 （1）问题集中在三个领域 （2）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.宜从 年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨 干员工学习深造等方面解决问题 （3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角 度解决。 （4）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因 素分析
以标杆超越为基础管理体系图：
☼全面了解企业现状 ☼审视企业战略和策略 ☼绘制流程图，分析诊
断关键业务流程
☼找出设计标杆的领域 和内容（各类绩效指标）
根据企业实际标杆超越的具
体目标：
☼选择内部标杆 ☼选择竞争标杆 ☼选择行业标杆 ☼选择最优标杆
☼搜集标杆信息 ☼搜集实施标杆超越的部
案例分析（综合能力）
2.人才流动原因归类分析：
（1）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10 人、技能无法发挥12人）28人
（2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修 机会18人）26人
（3）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、 缺少上级信任1人）3人
（1）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平 （2）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平 （3）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间的业绩水平，
需要通过一次以上的管理活动，才能超越优秀企业的业绩水平。
标杆 标杆
差 标杆 距
现状
7
现状
三 标杆超越活动的实施程序 见下一页图示（六个步骤）
8
频次 28次 27次 26 10 8 3
18
百分比 27.45％ 26.47％ 25.49％ 9.80％ 7.84％ 2.94％
排序 1 2 3 4 5 6
案例分析（综合能力）
4.解决问题的对策 （1）问题集中在三个领域 （2）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.宜从 年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨 干员工学习深造等方面解决问题 （3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角 度解决。 （4）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因 素分析
以标杆超越为基础管理体系图：
☼全面了解企业现状 ☼审视企业战略和策略 ☼绘制流程图，分析诊
断关键业务流程
☼找出设计标杆的领域 和内容（各类绩效指标）
根据企业实际标杆超越的具
体目标：
☼选择内部标杆 ☼选择竞争标杆 ☼选择行业标杆 ☼选择最优标杆
☼搜集标杆信息 ☼搜集实施标杆超越的部
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案例研究——
丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈 夫爱吃饺子，太太千方百计地学会了包饺子， 一天，丈夫从外地出差回来，妻子又为他包 了饺子。但当要妻子把饺子端上来时，丈夫 一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那个男 人是你，你该如何与妻子沟通？
第
一 沟通及其在组织中的作用
讲
一、沟通及其原理模型
1、沟通的定义
一汽集团解放汽车有限公司
高效团队沟通技巧实务
主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬 ）
北京敢超企业管理咨询有限公司
1
导师简介
鍾海濤（原名 鍾昌鎬） 资深管理培训、咨询专家 工商管理硕士(MBA)/教育心理学学士 北京敢超企业管理咨询机构特聘资深导师 深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师 总裁学院-总裁培训网金牌讲师 暨南大学管理学院客座教授 中国企业规划院客座教授 时代光华（深圳）公司培训总监 为1000多家企业或团队提供过培训或咨询服务
31
三、择取合适的沟通渠道
32
四、语言沟通的五个绝招
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌
五、体现沟通艺术的四大沟通心态
四大沟通心态
看电影：都分别属于何种沟通心态
34
六、语言沟通中的倾听技巧
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ⒍
第
四 沟通中的当众讲演
讲
一、可以讲些什么？
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ⒍
明天的我 昨天的我
二.注重预演未来
六.讲演中的手语运用
⒈仰手势 ⒉俯手势 ⒊切手势 ⒋包手势 ⒌握手势
⒍推手势 ⒎一扬指 ⒏挑手势 ⒐握拳势 ⒑剪手势
第 五 讲
会议：
高效管理沟通的重要方式
一、会议的目的与作用
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ⒍
二、成功会议的标志: 不唱独角戏
1、会议管理的必要角色
2、会议管理的必要角色及其担当者 ⑴会议长的担当者： ⑵主持人的担当者：
工作无论办得有没有成效，都需要
团队沟通中的上行沟通技巧-续
3、与上司沟通的六个要点
三、团队沟通中的下行沟通技巧
小组研讨： 描述你心目中所期待的上司
① ② ③ ④ ⑤ ……
团队沟通中的下行沟通技巧-续
㈠与下属有效沟通的前提 ⒈主管的职务责任——
⒉把握与下属的距离
团队沟通中的下行沟通技巧-续
㈡批评部属的艺术
沟通
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ 备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、 QQ
服饰仪态、身体工作姿态、空间位置 重音、声调变化、哭笑、停顿 颜色、物质布置、宣传画
思考：做完以上网络图，你有何感悟！
沟通的类型-续
三、沟通的五种结构式
沟通的五种结构式-续
沟通的五种结构式-续
思考:
激励自己，改造他人，统一下属组织成员的言行与 思想，最好的方法是什么？
公安部统一公安干警的言行与思想，提出了怎样的 “八字”价值理念?
提个醒：
3
课程背景
沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活 动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘 于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作 质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的 生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在 着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种 各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们 说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
2、沟通的本质 ⑴沟通是信息传递的过程； ⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的； ⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解。
沟通及其原理模型-续 3、沟通过程的原理模型
沟通及其原理模型-续
4、语言沟通的基本特征
⑴语言沟通的媒介 ⑵语言沟通得以实现的物质基础
⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性
⑷语言沟通容易被忽视
㈠首先学会与上司相处 看《亮剑》：“小心老子揍你！”
看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”
团队沟通中的上行沟通技巧-续
㈡与上司沟通的基本技巧 ⒈向上司报告工作时的沟通技巧
团队沟通中的上行沟通技巧-续
⒉接受与执行上司指示的沟通 ⑴接受上司的指示时的沟通： ⑵执行上司指示时的沟通：
报告工作，最后一句永远是:
我
⒈自我管理心理模式的三个观点
注重预演未来-续 ⒉预演未来的技巧
⑴想象自己的成功 ——
⑵不断调整心态 ——
⑶注重讲演时的自我感觉——
三、当众讲演需要注意的六大问题
四、大型场合讲演如何成功上场
1 2 3 4
五、讲演礼仪 1、表 情 2、衣 着 3、站姿与走姿
讲演礼仪-续
4、和听众保持目光接触 ——与听众保持目光接触的“四个要点”
四、沟通在组织中的作用
思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟 通与能力，各占比重？请填空：
25%(
) +75%(
)
=100% 职场成功
第 团队沟通中
二 讲
上/下行沟通的原则与技巧
一、团队沟通中的上行沟通技巧
小组研讨： 描述你心目中所期待的下属
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ……
团队沟通中的上行沟通技巧-续
会议流程-续
提个醒：
⑶书记员的担当者：
三、企业会议的现状： 四、失败会议的深层原因分析
会议失 败原因
五、遵循会议的十字方针
十字 方针
六、管理者必须具备会议主持人技能
1、主持人应负责的工作 ⑴主持人的职责
① ② ③ ④ ⑤
案例研究：某企业会议议程
2、主持人如何开场 ⑴开场（时间）： ⑵开场的五项内容：
⑶关于议程：
课程结构简介
第一讲：沟通及其在组织中的作用 第二讲：上/下行沟通的原则与技巧 第三讲：人际沟通的策略与方法 第四讲：沟通中的当众讲演 第五讲：会议，企业管理沟通的重要方法 第六讲：跨部门沟通的方法与技巧 第七讲：团队管理沟通中的冲突管理
真实案例
案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时 玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己 知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经 理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后， 彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为 优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90 后员工谈话？案例给我们什么启示？
沟通能力测试第三 Fra bibliotek际沟通的策略与方法
讲
27
一、人际沟通中的五个原则
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ⒍
29
坚持正面待人处事-续
⑴为什么要会赞美人？
⑵赞美人的“三大要素”:
30
坚持正面待人处事-续
案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一 个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的 头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯 该怎么处理？