我国电子商务快递业存在的服务质量问题及其对策研究
浅析我国电子商务物流配送中的问题及对策
浅析我国电子商务物流配送中的问题及对策随着电子商务在我国不断发展，物流配送作为电商供应链的重要环节，也迎来了诸多挑战和问题，其中包括：物流成本高、配送效率低、最后一公里难题、物流信息不透明、物流配送服务差等。
本文将就这些问题进行分析，并提出相应的对策。
一、物流成本高电子商务物流配送过程中，物流成本占据了极大的比重。
主要原因是电商物流的特殊性质，如订单数量大、配送范围广、配送时间紧、配送方式多样等。
影响成本的因素很多，包括人力资源、车辆、燃油、仓储等费用。
解决思路为了解决物流成本高的问题，电商企业可以采取一系列战略：一是合理规划送货路线，降低运营成本；二是通过价值链上下游协同，实现资源共享和分摊成本；三是闭环物流，由企业直接实现整个物流环节控制。
二、配送效率低在快速消费品电商领域，配送效率是判断企业能否在市场竞争中获得胜利的关键。
然而我国的物流配送环节无论是从配送时间、运输距离还是物流设施的完善度来看，都存在着不少的问题。
定时达、即时达等快递服务无法满足企业和消费者的需求。
对于配送效率低的问题，可以采取以下措施：一是尽量透明化物流系统信息，及时提醒配送状态，提高配送透明度；二是实现智能配送，引入物联网、人工智能等技术，提高配送效率；三是多种配送方式，引入快递共享平台，加强协作与互联互通。
三、最后一公里难题物流配送的最后一公里问题一直是电商物流配送的难点之一。
配送环节依然存在卡车不能进入小区和楼内，寄递箱难度大等问题，造成派送效率低下、派件失败、派件投诉等负面影响。
解决最后一公里难题，可采用以下措施：一是引入社区代理配送等新形式，实现产品在最后一公里的派送；二是引进社交电商等新手段，使用户自主派送达成生态化解决；三是建立统一的最后一公里配送平台，实现配送智能化。
四、物流信息不透明物流信息不透明指的是物流过程中信息披露、查询、反馈等方面缺乏流程化、人性化和实效性的问题。
消费者往往无法及时掌握配送的进度和信息。
我国快递行业服务质量提升的研究与对策
4、建立奖惩机制：为调动员工参与对策实施的积极性，高级酒店应建立相应 的奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不积极参与的员工进行批 评和惩罚。
谢谢观看
1、制定详细的实施计划：酒店应根据自身实际情况，制定详细的实施计划， 明确各项任务的负责人和时间节点，确保对策顺利推进。
2、加强内部沟通与协作：酒店应加强内部各部门之间的沟通与协作，确保对 策实施过程中信息畅通、资源共享、问题及时解决。
3、持续跟进与改进：在对策实施过程中，酒店应定期对各项措施进行评估和 跟进，及时发现问题并进行改进，确保对策取得实效。
我国快递行业服务质量提升的研究与对 策
01 结论
目录
02 参考内容
随着电子商务的飞速发展，快递行业作为物流领域的一个重要组成部分，对于 国民经济和人们日常生活的重要性日益凸显。然而，在快递业快速发展的服务 质量问题逐渐成为制约行业发展的关键因素。本次演示将探讨我国快递行业服 务质量提升的研究与对策。
3、服务流程不完善：部分高级酒店的服务流程设计不够科学、合理，导致服 务效率低下，客户满意度不高。
4、缺乏有效的客户反馈机制：部分高级酒店缺乏有效的客户反馈机制，无法 及时了解和应对客户的需求和意见，从而错失改进服务质量的良机。
同时，我国高级酒店个性化服务质量也存在以下不存在的问题：
1、服务态度良好：绝大多数高级酒店员工具备良好的服务态度，能够主动关 心客户需求，提供热情、周到的服务。
2、提高员工素质：酒店应加强员工招聘和培训工作，提高员工的专业素质和 服务意识，为提供个性化服务打下坚实的人才基础。
3、优化服务流程：高级酒店应对现有服务流程进行优化设计，提高服务效率 和质量，确保客户能够获得满意的体验。
4、建立客户反馈机制：酒店应建立完善的客户反馈机制，及时收集和分析客 户意见和建议，针对问题制定改进措施，不断提升个性化服务质量。
快递时效与服务质量的提升研究
快递时效与服务质量的提升研究快递服务是现代社会不可或缺的一项服务，无论是家庭、企业还是政府机构，都要利用快递服务完成日常物流的需求。
随着电子商务的兴起和流行，国内快递业务快速发展，但是在快递时效和服务质量方面仍有一些问题。
本文将围绕快递时效和服务质量，探讨如何提升快递业务的质量和效率。
一、快递业务的存在问题在现代社会中，快递服务已经成为人们日常生活中的重要服务，大大方便了人们的生活和工作。
但是在实际服务中，快递业务还存在一些问题。
（一）时效不稳定快递业务的时效存在不稳定的问题，即不同快递公司、地区和时间段的时效差别较大。
有些快递公司时效较快，可在48小时内送达，而有些快递公司可能需要3-5天的时间才能送达。
（二）服务质量不一致在快递服务中，服务质量存在巨大的差异。
一些快递公司服务质量较高，能够提供及时的信息反馈和售后服务，而一些快递公司则存在信息反馈不及时、售后服务不到位等问题。
（三）物流成本高昂物流成本是快递业务的主要成本之一，对于快递公司来说，降低物流成本是一项重要的任务。
但是现实情况是，由于物流的不可控性，快递公司在运作过程中往往需要承担高昂的物流成本，这也影响了快递业务的发展。
二、提升快递时效的措施（一）设备升级快递的基本流程是：接单 - 打包 - 运输 - 派送。
在这个过程中，物流设备占据了重要的地位。
对于快递公司来说，升级物流设备，提高运输效率是关键。
例如，安装全自动化货柜，增加自动化仓库配送能力，提高装载效率，这些措施都可以提高快递的时效和效率。
（二）信息化管理快递时效不稳定的原因之一是快递公司在货物配送的过程中，缺乏及时、准确的信息反馈。
在信息时代，信息管理已经成为企业的核心竞争力之一，快递公司可以利用信息技术来提高货物管理和跟踪的效率。
例如，利用互联网技术来开发智能化、自动化的货物流转管理系统，可以追踪和掌握货物的具体位置和运输进度，提高时效和效率。
（三）优化运输路线优化运输路线是提高时效的重要措施之一。
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析
我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析我国电子商务行业蓬勃发展，许多企业都开始将目光转向线上销售渠道。
随之而来的是一系列电子商务运营管理问题。
本文将分析我国企业电子商务运营管理存在的问题，并提出相应的对策。
问题一：电子商务平台选择不当许多企业在进行电子商务运营管理时，存在平台选择不当的问题。
一些企业盲目选择知名电商平台，忽略了自身的特点和需求。
这样做可能导致企业在竞争激烈的市场中缺乏竞争优势，甚至出现销售瓶颈。
对策：企业在选择电子商务平台时，应结合自身产品特点和目标用户群体，选择适合自己的平台。
可以考虑建立自己的电子商务平台，实现品牌独立和销售渠道多样化。
问题二：运营团队专业素质不足部分企业的电子商务运营团队缺乏专业素质，不了解电子商务市场的特点和趋势，无法有效制定战略规划和运营方针。
这导致企业的电子商务运营效率低下，无法迅速适应市场变化。
对策：企业应加强对电子商务运营团队的培训和专业素质提升，引进具有丰富经验的电子商务专业人才。
可以通过外包等方式，引入专业的电子商务运营服务，为企业提供优质的运营支持。
问题三：营销策略不够灵活一些企业在电子商务运营管理中，将传统的营销策略直接搬到了线上，忽视了线上市场的特点和用户行为。
这导致企业在电子商务平台上的营销效果不佳，无法吸引足够的目标用户。
对策：企业应根据电子商务平台的特点，制定灵活的营销策略。
可以通过数据分析、用户行为研究等方式，了解用户需求和购物习惯，针对性地开展营销活动，提升用户转化率和购买意愿。
可以尝试新颖的营销手段，如社交媒体营销、内容营销等，吸引更多目标用户。
问题四：物流配送环节不畅物流配送环节是电子商务运营中必不可少的一环，但许多企业存在物流配送环节不畅的问题。
快递服务不稳定、包裹丢失、配送速度慢等问题频频出现，影响了用户体验和品牌形象。
对策：企业应选择信誉良好的物流合作伙伴，确保快递服务的稳定和可靠性。
可以引入智能物流技术，提升物流配送效率和服务质量。
电子商务物流管理现状文献与发展研究论文(共5篇)
电子商务物流管理现状文献与发展研究论文（共5篇）第1篇：电子商务物流配送存在的问题及对策研究随着我国互联网技术的发展，从而出现了电子商务，当前网络购物的发展模式就是利用全球网络信息系统和数字化的管理，以物流为媒介，将大量的货物配送到购买者那里。
随着全球经济的发展，电子商务随之飞速的发展，这是未来购物发展的主要趋势。
我国物流运输业发展的比较晚，缺失相关的人才，相关的基础设施也不够齐全，利用的技术相对来说也比较落后，在实际操作过程中存在一定的问题，因此我国需要加大力度发展电子商务的物流配送。
一、电子商务物流配送存在的问题（一）商品的配送成本比较高经营电子商务的过程中，时间、空间、环境等对其产生的影响很小。
我国当前仍旧没有形成集中的物流配送模式，这样一来，物流配送的体制就会不够健全，成本也比较高。
因此在配送物流的过程中，很多商务厂家对于物流运输费用进行承担。
例如买家只是在网上购买10元钱的商品，但是还要另外支付2元的邮费，邮政公司在实际运输的过程中，获得的费用占据商品货物价值当中的15%，这样的电子商务的成本比较高，就会降低人们的购买力。
（二）物流基础设施比较落后我国电子商务不断发展，对于物流服务也提出了更高的要求，物流企业对于电子商务客户的各种订单要想及时的响应，对于客户提供的服务需要进行统一。
控制调度物流配送的相关服务控制，比较频繁的利用物流管理的方式手段和互联网信息化技术，这就需要依赖现代物流发展，互联网网络基础设施也要具备先进性、安全性等，这些设施才会具备可行性，这些设备的构面和安装需要将成本进行降低，才不会影响到物流服务。
但是物流配送需要各种运输工具，建设运输路线等等都需要大量的资金，设备设施的更新也要做到与时俱进，物流配送服务的质量就会造成脱节，对于电子商务和现代物流的发展造成不利的影响。
（三）缺乏专业人才电子商务物流配送在我国发展的时间比较短，很多物流企业都是在传统的物流企业当中转型而来的，因此企业在人才的储备和培育方面存在一定的缺陷，对于电子商务时代的各种需求无法得到满足，对于企业的生存和发展造成直接的影响。
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。
快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。
在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。
当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。
这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。
开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。
这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。
1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。
根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。
这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。
快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。
这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。
快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。
快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。
为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。
加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。
快递业的服务效率问题及提升措施
快递业的服务效率问题及提升措施快递业作为现代物流行业中的重要一环，受到了广大消费者的热爱与追捧。
然而，在持续增长的市场需求下，快递业也面临着诸多挑战。
其中最突出的问题之一就是服务效率不高。
本文将围绕快递业服务效率问题展开讨论，并提出相关提升措施。
一、当前快递业服务效率问题分析近年来，随着电子商务和互联网普及程度的不断提高，消费者对于快递配送速度和准确性有着更高的期望值。
然而，在需求激增的情况下，由于各种原因导致部分消费者遇到了晚收件、延误发货以及错发漏发等问题。
1. 运营繁琐目前快递企业面临巨大压力，收寄包裹数量庞大，运营任务繁琐且复杂。
处理海量包裹需要合理规划调度物流网络和动员人员资源；同时操作系统与信息系统技术水平相对滞后，不能充分支撑管理助手工作；缺乏数据智能化和决策支持应用，导致各种复杂运营问题迅速积累，限制了整体工作效率的提高。
2. 末端配送困难快递业的最后一公里配送问题已成为当前服务效率问题的重要症结之一。
城市规划不合理、路网拥堵、派件员工安排不合理等因素造成了末端配送时间和准确性无法保证。
3. 信息流程传输不畅快递业务包含大量的信息流转，但由于某些环节缺乏内部流程与信息记录标准化管理措施，如人工操作环节频繁出错、遗漏信息或填写错误导致延误，并给事后调查进行添麻烦。
二、提升快递业服务效率的措施针对以上问题，在提高快递业服务效率方面可以采取以下措施：1. 引入先进技术加强物流管理系统建设，引入先进技术如物联网、大数据分析以及人工智能等新科技手段来优化仓储和调度工作。
这些先进技术将有助于实现全链条可视化管理，并通过预测分析准确地确定需求和资源分配，提高工作效率。
2. 完善末端配送网络在末端配送方面，政府可以加大对城市规划的力度，合理建设道路和物流中转站等基础设施。
快递企业也要加强派件员管理，优化线路规划与调度，并尝试引入共享经济模式下的个人代收点。
这将有助于提高最后一公里的配送准确性和速度。
电子商务物流配送中的问题及对策
电子商务物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。
电子商务应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。
一、电子商务物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行，电子商务等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。
电子商务目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
电子商务主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。
由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
电子商务购物产业链中，主要由电子商务交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。
这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。
电子商务在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。
通过参考“网货物流推荐指数”，电子商务与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。
这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。
由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。
尽管电子商务也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。
二、电子商务物流配送中的问题(一)物流配送的基础设施不完善近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。
快递业存在的问题及提升方案建议
快递业存在的问题及提升方案建议提升快递业服务质量的问题及建议一、快递业存在的问题随着电子商务的迅猛发展，快递业务也得到了巨大的推动和发展。
然而，快递行业在高速增长的过程中也暴露出一些问题和挑战。
1. 速度和准确性不足由于订单量剧增和物流网络复杂，快递业往往不能满足顾客对于快速配送和准时送达的需求。
部分用户反映经常出现延误、丢失、错派等问题，导致用户购物体验下降。
2. 包装与环境污染为了追求效率，许多快递公司在包装上使用过多塑料和填充物。
这不仅浪费资源，还给环境带来了负面影响。
此外，一些特殊商品在运输过程中没有得到妥善保护，容易受损或者遭受破坏。
3. 快递员劳动条件较差随着电商规模的扩大，每天需要投放市场及配送给消费者的包裹数量不断增加，使得快递员工作压力巨大。
过度劳累、短期培训、缺乏专业知识等问题，都使得快递员的工作条件不佳，同时也影响了服务质量。
4. 合作平台管理缺失快递业务的发展离不开电商平台和第三方物流平台的协同配合。
然而，一些平台对于合作快递公司的管理存在一定程度的缺失。
例如，设置低价、恶意竞争等不当行为导致一些小型快递企业生存困难。
二、提升方案建议为了解决上述问题，提高快递业的服务质量和用户体验，有以下几个方面需要加以改进：1. 技术创新与智能化应用在信息技术、大数据和物联网趋势下，快递行业应加大对现代科技的运用。
通过引入高效又可靠的配送管理系统，可以实现订单信息自动化处理、包裹跟踪追溯等功能。
此外，在最后一公里配送环节可以考虑使用无人机或自动驾驶车辆来提升送货速度和准确性。
2. 精细化管理与培训为了改善服务水平和保证包裹安全，快递公司需要加强对员工的培训和管理。
这包括提供专业化、定期的培训课程，增加快递员的职业技能和素质。
同时，建立有效的监管机制，确保快递从业人员遵守行业规范和操作流程。
3. 环境友好型与可持续发展快递业应推行绿色包装和环保运输方式，减少包装废物和二氧化碳排放。
通过采用可降解材料或循环利用的包装材料，并引导用户进行回收分类，减少对环境的负面影响。
快递业面临的挑战与改进方案
快递业面临的挑战与改进方案一、引言近年来，随着电子商务的迅速发展，快递业也得到了蓬勃的发展。
然而，随之而来的是日益增长的市场竞争和不断升级的服务要求。
本文将探讨当前快递业面临的挑战，并提出相应的改进方案。
二、快递业面临的挑战1. 大量订单和高峰期压力：随着电子商务繁荣，顾客对于快递服务的需求呈现爆发式增长。
在重大购物节日或促销活动期间，订单量急剧增加，对于快递公司而言，这是一个极大的挑战。
2. 快速配送速度：现代社会强调“时间就是金钱”，顾客对于快递送达速度有更高要求。
需要在尽可能短的时间内将货物准确无误地送达目标地点。
因此，如何提高配送效率成为了众多快递公司必须解决的问题。
3. 快递末端配送困境：城市中心区域居住人口密集、道路拥堵等因素导致快递末端配送困难。
发送大量货物到公寓、写字楼等目标地址需要指引和入场证明，给末端派送工作带来额外的复杂性。
4. 高投诉率和服务差异：由于订单量庞大、物流效率不一致以及职业素质参差不齐等原因，快递业中存在着较高的投诉率。
与此同时，由于市场竞争激烈，各快递公司为了降低成本选择与其他商家合作，但合作伙伴之间存在的管理差异也可能导致服务质量的差异化。
三、改进方案1. 增加仓储和人力资源快递业面临的一个显著挑战是高峰时期的订单压力。
为了解决这个问题，快递公司可以增加仓储设施和人力资源。
通过建立更多的处理中心和升级现有设施来增加仓库容量，提高货物分拣速度并缩短配送时间。
同时，加强员工培训以提高工作效率，并在需要时雇佣更多员工应对高峰期需求。
2. 引入科技支持利用现代科技手段，如人工智能和物联网技术，快递业可以增强其运营效率。
通过使用智能配送系统，快递公司可以实时跟踪货物位置和运输情况，并提供给顾客相应的信息。
这不仅提高了派送的准确性和效率，还为客户提供了更好的服务体验。
3. 建立合作伙伴关系为解决末端派送困境，快递公司可以与房地产开发商、公寓和写字楼等机构建立密切的合作伙伴关系。
快递业服务质量管理问题及改善对策
现代经济信息136快递业服务质量管理问题及改善对策金杉山 辽源职业技术学院摘要：新时期下，随着我国电商平台的快速发展，网络购物已经成为人们消费的主要方式，快递业也迎来了发展的春天，但是其服务质量却难以满足消费者的要求，存在送件延迟、物件损坏以及服务态度差等问题，对快递企业的可持续发展形成了一定的阻碍。
本文主要针对快递业服务质量管理问题进行分析和阐述，并且提出相关改善对策，希望给予我国快递行业以参考和借鉴。
关键词：快递业；服务质量管理问题；改善对策中图分类号：F252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)003-0136-01我国快递行业相比较西方国家起步较晚，随着社会进入信息时代，电商平台发展迅速，促进了快递业快速发展，通过相关统计显示，我国在2017年，快递业务数量突破了491.2亿件，成为世界快速业务量最多的国家。
但是在行业繁荣的背后，却存在服务质量较差、送件效率不高等问题，对行业的可持续发展形成了制约和阻碍。
如何改善快速服务质量，促进行业稳定以及健康的发展，成为了当前行业面临的关键问题。
一、快递业服务质量管理中存在的几点问题１．快件延迟通过相关调查显示，快件延迟是客户投诉的主要问题，根据行业标准规定，国内送件时间要保证在72小时内，同城送件时间保证在24小时内，但是当前，快件延迟情况经常出现，导致这一问题的原因较多，例如快递员没有及时送达、遭遇自然灾害以及企业服务管理不到位等。
２．快件损毁、短少、丢失由于快递企业业务量的快速增加，快件经常出现损毁、短少以及丢失等问题，通常情况下，快件短少和丢失的物品比较贵重，而损毁的快件多为玻璃等易碎物品。
导致这一问题的原因包括：第一，快件在整个流通过程中，经过派送、运输、中转、分拣、包装以及揽收等多个环节，其中任何一个环节出现失误，都可能导致货物丢失、短少和破损。
特别在分拣环节，由于野蛮操作和暴力分拣屡禁不止，很多分拣人员随意进行快件抛扔，导致物品出现严重的破损。
我国电子商务发展当前面临的主要问题与对策
我国电子商务发展当前面临的主要问题与对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2我国电子商务发展当前面临的主要问题与对策电子商务是指利用各种信息.网络技术所进行的商品服务贸易及与此相关的各种经营管理活动的总和。
一、我国电子商务面临的问题1.网络基础设施能力薄弱电子商务是基于信息网络通信的商务活动，其特点是实时、快速，电子商务的发展从一定程度上可以说取决于信息基础设施的规模，为此，需要建设必要的信息基础设施。
但我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量离电子商务的要求还相距较远。
另一方面，上网用户相对较少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着电子商务的进一步发展。
因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。
2.网络安全性不高电子商务的运作,涉及多方面的安全问题,如:电子支付安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。
安全问题如果不能妥善解决,许多用户就不愿进行网上交易。
因此,一个安全的电子商务系统,除了必须有一个安全可靠的通信网络外,还必须保证数据库服务器的绝对安全,以防止黑客盗取信息。
由于技术和人为因素的影响,我国网络和计算机系统的安全质量较为落后,网络间数据的传输、交换和处理很容易遭到窃听、截取和篡改。
3.电子商务的税收问题由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。
4.法律、法规、政策和规划等宏观环境有待培育电子商务作为崭新的商务活动方式,不可避免地会带来一系列法律问题,比如电子合同、数字签名的法律效力问题,网上交易引发的经济纠纷问题等。
我国目前虽出台了一些涉及网络安全和国际互联网方面的法规,但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺。
我国快递行业服务质量提升的研究与对策
产业链管理我国快递行业服务质量提升的研究与对策①柳州职业技术学院 阎惠全摘 要：随着电子商务时代的到来，线上销售的规模呈现快速递增的态势。
大量的线上交易极大促进了快递行业的发展，这也完全符合商流与物流相辅相成的关系。
但是行业的快速发展却带来了一系列负面问题，对快递服务的投诉也呈爆发式增长。
这就需要快递企业积极应对，完善制度，改进流程，提高顾客的满意度。
本文对当前快递企业的服务质量现状进行分析，找出突出的问题及原因，并提出相应的改进措施完善快递行业。
关键词：快递；行业；服务质量；提升；研究；对策中图分类号：F506 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.07.26我国快递行业的发展伴随着内部因素和外部因素的刺激。
首先，随着现代化信息技术的发展，“互联网+”的时代已经进入到普通百姓家庭，电子商务迎来了最好的发展机遇，并实现了井喷式的发展。
在此基础之上，物流行业也迎来了发展的春天，行业企业数量激增，快递市场的蛋糕也越做越大。
快递企业提供“24小时、门到门”的服务突出了时效性、便利性，这都给消费者带来极大的便利，这是我国快递行业快速发展的内部因素。
其次，1984年第一家国际快递行业巨头联邦快递进入中国市场，后续其他大公司，如UPS、TNT、DHL等也纷纷抢滩这一市场，他们在开展业务的同时也带来了先进的经营模式，极大刺激了国内快递企业的发展，这是我国快递行业快速发展的外部因素。
1 快递行业存在的问题1.1 服务质量低早在2012年，国家邮政局已经出台《快递服务》系列国家标准，并在同年5月1日正式实施。
其中规范了快递行业基本术语、业务种类、服务要素、取件流程、服务质量和服务评价等一系列具体指标，内容详尽，规范要求明确。
但是某些快递企业，特别是那些中小型公司经常无视标准，存在服务水平低下、服务态度恶劣的现象。
根据2020年1月国家邮政局召开第一季度例行新闻发布会通告的数据显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，虽然较2018年的数据有所提升，但是还处在低位水平。
网购中快递行业存在的问题及对策分析研究 (论文)
网购中快递行业存在的问题及对策分析研究——基于郑州市基本群体网购问卷数据引言随着中国国际贸易和电子商务的发展，与之相配匹的快递行业则显得有些裹足不前，许多问题和顽症凸显出来。
比若说快递行业的成本过高、快件运输过程中，搬卸人员“野蛮施工”、快递员态度恶劣以及强迫消费者“先签字后验货”、快件丢失后索赔难、快递行业法规不规范等。
这些问题都是关乎物流快递行业健康发展的大问题，如不能妥善解决，必将影响快递公司发展，影响国民产业发展。
在这种背景下，我们组织了一次“网络购物中快递行业存在的问题”（郑州市部分区域）问卷调查，发现了上述问题，并进行了分析，做了此次研究一.网购中快递行业存在的问题我们所研究的问题主要集中在这三个方面，即“网购中快递行业成本过高问题”、“快件运输过程中野蛮装卸和快件丢失问题”和“快递员配送快件到目的地时的问题”。
对于这三个问题，我们进行了集中的分析和探讨。
（一）网购中快递行业成本过高问题首先我们要讲清物流与快递的联系和区别。
物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确地、及时地、安全地、保质保量地、门到门地合理化服务模式和先进的服务流程。
物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，点到点，快速方便。
物流是一项系统的工作，快递就是投递，物流的范围包含了快递，快递可以说是物流的一个分支。
从某种程度上说，物流行业存在问题就是快递行业的问题。
另外由于时间紧迫，搜集的资料有限，对于这个快递行业的成本过高问题，我们用了物流行业的数据来阐述和分析这个问题。
下面我们可以看一组数据。
从表中可以看出，2004——2008年之间，中国物流成本在GDP中所占比重不断下降，2008年底维持在18.1%,据最新资料统计，2011年中国物流成本占GDP 比重为17.8%。
浅析我国快递业存在的问题及对策
浅析我国快递业存在的问题及对策随着我国经济和电子商务行业的快速发展，国内快递业进入发展的快车道，成为促进经济发展的新动力。
但是，在快递业高速发展的背景下，存在着成本高昂、服务质量差、信息网络化不健全等问题。
可以通过完善企业管理的理念，加强员工素质培养，完善企业队伍建设等措施来提高快递业的整体市场竞争力。
标签：快递业；对策一、我国快递业的发展现状近年来，我国快递业发展迅速，2014年，我国快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，快递业总量达到140亿件，同比增长52%，总量为世界第一。
我国基础设施建设也在持续加速，我国高速公路、高速铁路的通行里程已排在全世界的前列。
全国各地区也在加快物流基础设施的建设，高速公路、铁路网已经基本形成，且不断完善；一批物流仓储配送中心、流通加工中心正在建成；很多地方政府非常重视物流业的发展，形成物流产业集群，发展了了一些有代表性的快递企业，如顺丰快递、圆通快递、申通快递等。
尽管我国快递业发展迅速，很大程度上促进了我国经济的发展，但我国快递业依然存在很大弊端。
快递业在繁荣发展的同时，也面临着资金、资源、人才、技术等各方面的制约。
二、我国快递业存在的问题1.经营管理水平低下我国的快递业仅有大约10年的发展历程，仍处于起步和发展阶段。
近年来市场上出现了大量民营中小型快递企业，这些企业良莠不齐，有些企业管理水平低下，服务质量差，经济效率低下，缺乏竞争优势。
我国的快递业在总体上呈现“散、小、弱、差、多”的现象，没有一个全国性的统一组织机构，行业缺乏自律性，国内行业市场竞争混乱。
有些不道德的快递企业，为了抢占市场，恶意竞争，过分压低价格；还有一些企业是新兴的快递企业，为了争夺市场占有率可谓是不择手段。
2.缺乏专业的物流人才目前，我国快递行业的从业人员普遍素质不高。
据调查，快递行业的从业人员大多数为临时工。
根据对某招聘网站42条快递从业人员招聘信息中的学历进行统计，对快递从业员不要求学历的高达62%，要求初中以上学历的达到26%，要求高中学历的仅为12%。
顺丰快递存在的主要问题与对策
顺丰快递存在的主要问题与对策一、引言随着电子商务行业的兴起和物流需求的增加，快递业成为了现代社会不可或缺的一部分。
作为中国最大的快递企业之一，顺丰快递在行业内占据了重要地位。
然而，随着竞争日益激烈和快速发展的需求下，顺丰快递也面临着一些问题。
本文将探讨顺丰快递存在的主要问题，并提出相应的解决对策。
二、市场竞争压力加大1.原因分析：随着电商时代来临，快递行业进入了高速发展阶段，带动了市场上新兴企业的涌现。
竞争风暴已经给传统运输企业带来了巨大压力。
2.问题影响：由于市场竞争激烈，顺丰快递生存空间受到挤压，市场份额下降。
3.解决对策：a.创新服务：通过提供更多种类的增值服务，如定制化派送、签收退货服务等，提升客户体验。
b.提高运营效率：优化快递路线规划，减少包裹丢失和延迟的风险，提高快递配送的准确性和及时性。
c.拓宽业务领域：积极发展跨境电商物流、冷链物流等新兴领域，寻找新的增长点。
三、服务质量需进一步提升1.原因分析：顺丰快递在服务质量方面存在一些问题。
如包裹损坏率较高、网点客服不周到、投诉处理不及时等。
2.问题影响：服务质量差劲会导致用户流失，对企业形象造成负面影响。
3.解决对策：a.加强员工培训：提高员工全面服务意识和职业素养，培养良好的人文关怀能力和沟通技巧。
b.建立完善投诉处理机制：设立专门的投诉渠道和团队，及时并有效地处理客户投诉，并向客户提供满意的解决方案。
c.强化品质控制：建立严格的品质管理标准，加大对货物包装安全性和防护措施的监督力度。
四、信息化建设亟待提升1.原因分析：随着物流行业的迅猛发展，信息化建设已成为提高运营效率和质量的关键。
然而，顺丰快递在信息系统建设方面存在一定欠缺。
2.问题影响：信息化水平低下会影响企业快递业务的运转效率和客户体验。
3.解决对策：a.升级核心系统：引入先进的物流管理系统，提升企业整体运营管理水平，并加强与电商平台、供应链配合等方面的联动。
b.优化交互界面：通过改进网站、App等用户交互界面，提升用户使用体验和便捷性。
毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例
毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究T he research of the current service quality situation and improvement of express company系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月毕业论文：正文学生姓名：快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。
快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。
本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策.关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract:In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there’s a range of quality of service issues also really worrying。
Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis，so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords:Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ；Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ３（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二)快递服务质量定义及模型 ........................................................................ ６三、快递现状.............................................................................................................. ６（一）快递行业现状.......................................................................................... ６（二)快递服务质量现状 .................................................................................... ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９(二）研究模型选择 ............................................................................................ ９（三）研究指标体系...................................................................................... １０（四)顺丰服务质量分析 ................................................................................ １１（五)存在的问题 ............................................................................................ １４五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １５（一）顺丰企业对策...................................................................................... １５（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... １９一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在,我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步.据统计,截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。
我国快递业发展存在的问题及对策
２ ．我 国快递 业发 展存 在 的问题
２ ． １ 市场 准入 门槛 低
随着 电子商 务 的迅速 发展 ，快 递业 务量 呈井 喷 式上 升 ，快递 行
企 业得 到 了发 展 ，外 资企业 不 断涌 进 中 国，如今 ，快递 业面 临着 越 业 巨大 的利 润 吸 引着 社 会上 众 多企业 纷 纷投 资 。 由于 相 关法 律法 规 来 越激 烈 的挑 战与 竞争 。在 中国快 递市 场 当前存 在 着三 股 力量 ，分 不健 全 ，许 多不 具 备从 事快 递行 业 资格 的企 业涌 进快 递 市场 ，只 有 别 是外 资快 递企 业 ， 国有 快 递企 业和 民营 快递 企业 。
采 取 降低价 格 的不 正 当竞争 手段 ，使得 行业 利润 急 剧下 降 。
２ ． ２ 法 律法 规 不健全
快递业具有跨部 门跨行业的特 点，因而针对于快递业的专 门法律法
接 对其投 资；集 中对一线城 市投 资，逐渐 向二 、三 线城市扩 张 ；把 重 规还严 重缺 乏，相 关 问 题 很难解 决。 《 邮政法 》虽然几经 易稿 ，但 由于
点放 在国际快递市场 ，同时也加快抢 占国内快递市场 的速 度 。 据统 计， 牵扯 到各方 面的利 益，仍然 无法划 分快递 企业 的营业 范围，同时邮政法 存在对 国有快递企业的偏袒，严 重制约 民营快递 的发展 ，使快递市场存
从１ ９ ９ ５ 年起 ，联 邦快递 ， 中外运敦豪 ，联 合包裹等 国际速 递业 巨头 在国 内的营业额增 长率保持在 ２ ０ ％ 以上 ，并且每年 以３ ０ ％ 的速度 递增 。 其 中联合 包裹在 中国的业务 总量增长速 度 已经连续 几年保 持在 ３ ５ ％以
（ Ｆ Ｅ Ｄ Ｅ Ｘ ） 、联合包裹 （ Ｕ Ｐ ｓ ） 、荷兰天地快运 （ Ｔ Ｎ ｒ ）及 中外运敦豪 （ Ｄ Ｉ ｌ Ｌ ） 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我国电子商务快递业存在的服务质量问题及其对策研究
作者：乐娟
来源：《商场现代化》2016年第08期
摘要：电子商务的浪潮引领了一批新兴产业的高潮，快递服务业便是其中的一朵浪花。
有关数据显示，2015年，全国快递服务企业和邮政企业业务收入累计完成约四千亿元，同比增长百分之二十六点一；业务总量累计完成约五千亿元，同比增长百分之三十七点四。
然而由于建设急速，目前我国民营快递行业面临着管理乱、服务差的问题，阻碍了我国快递业和电子商务的发展。
本文将总结出五个我国电子商务快递业存在的服务质量问题，并从五个服务质量维度出发研究其服务质量问题的对策。
关键词：电子商务快递业；服务质量问题；对策；5个维度
2015年，全国快递服务企业和邮政企业业务收入同比增长约四分之一；业务总量同比增长约百分之四十。
2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长接近一半；业务收入累计完成2769.6亿元，同比增长约百分之三十五。
这是国家邮政局公布的数据。
由此可以看出，我国邮政快递服务行业发展迅猛，潜力巨大。
尽管我国快递企业获得了巨大的发展，但是由于建设速度过快，相应配套措施没有跟上，我国快递行业目前正面临着管理制度混乱、服务质量差的问题。
2015年全国消协组织接到邮政快递类投诉13240件，比去年同期增长了一半以上，增幅在服务大类中排名第一。
由此反映出我国的快递行业的服务问题十分，阻碍了我国快递业向规范化、全球化发展。
一、我国电子商务快递业存在的服务质量问题
1.快递配送时速慢，快递配送渠道不完善
2016年2月，消费者对于邮政服务问题的有效申诉达2050件，大部分问题集中在邮件延误等方面。
目前，我国快递公司由于城乡配送布局不合理，配送基础设施不完善，与各地道路网点及综合运输体系之间没有有效结合，快递配送效率与服务能力整体比较弱，各快递公司电子商务快递服务质量不能够达到顾客的期望。
而且快递服务公司和电商平台企业之间的信息沟通不及时，账户交易存在差异，经营管理方面也大相近庭，形成的物流快递信息服务的操作系统不能匹配于电子商务平台，由此降低了快递配送速度。
特别是购物高峰期，如“双11”、“双12”等，快递公司往往不能承担大量的快递业务，配送延时的情况十分严重。
2.包裹损坏率高，产业员工服务意识淡薄
由于成本的制约，快递公司所能聘请的员工素质并不是很高，公司未能对员工进行专业配套的培训，所以员工们的服务意识以及服务能力常常难以达到客户的期望水平。
由此，员工对包裹的安全性不够注重，传递包裹时，扔、丢、重起重落，对包裹的伤害很大，使得包裹的损坏率就变得很高。
同时，快递包裹在长期的运输过程中会难免受到挤压或是损害。
有些快递公司为了节省包装，包裹受到损害是常有的事。
3.配送差错率高，快递投送不到位
2012年2月底，国家邮政局下发的《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》中重申了对快递物品必须全面查看、当场检验的规定。
但是，至今我们还能够看到，这个规定在收件人和快递员中并没有有效的施展开。
收件人没有当面检查的维权意识，快递员也没有提醒检查包裹的服务意识。
快递员只考虑送件和揽件的数量却不考虑单件的服务质量，使得配送差错率因此增高。
快递费多次上调，运费报价不透明。
4部分快递运费报价不够透明，甚至具有一定的随意性。
有时还会收取价格昂贵的包装费，收费标准也扑朔迷离。
快递公司的成本随着人力成本的提高以及物价的上涨而一路走高。
然而电子商务的商家将快递的运费一直压得很低，快递公司不得不提高个人寄件的快递费以获取利润。
因此，快递费用也不断上调。
索赔困难，产业监管力度不够。
由于上述的一些原因，快递在运输的过程中，常常会遇到破损的问题。
甚至，有一些快递服务人员因为自身素质问题，会出现监守自盗的情况。
因此，快递索赔问题不可避免。
而面对众多快递索赔金，民营快递公司往往只是部分赔偿，或是不赔偿。
到目前为止，有关部门对电子商务快递业的法律法规还不够完善。
并且，由于快递物流业是一门新兴的行业，行业监管体制还不够健全，还需要政府和监管部门的引导、干预和管制。
二、关于我国电子商务快递业服务质量问题的对策研究
1.可靠性——快递公司诚实守信，提供高质量产品和服务
很多快递公司会给顾客“当天送到”或“立即送到”之类的承诺，然而，真正实现的却很少。
公司给顾客提供一个承诺确实会让很多顾客心动，但是，如果不能履行诺言则会给公司带来更多的不良影响。
电子商务快递业若想要提高自己的服务质量，就应该信守承诺，给顾客一个可靠的形象，而不能夸大承诺。
快递公司想要提高他们的可靠性，则需要完善快递配送渠道，形成有效的快递配送机制，实现快速配送的诺言。
电子商务快递行业还需要加强行业监管机制，解决快递包裹破损索赔困难的问题，提高行业可靠性的整体形象。
同时，尽快落实新规则，要求先验货后签收，降低配送差错率，给顾客一个放心的快递服务。
2.响应性——提高快递员的素质，培养对顾客的回应能力
电子商务快递业要提高自身的响应性的关键是要提高快递员的素质。
所以，对快递员的素质与能力培训是提高服务质量不可获取的部分。
在对物品进行包装时，要根据不同的物品选择不同的包装纸。
对于易碎物品要尤其小心，多加一些泡沫或者海绵。
快递员在送货上门之前需要确定顾客是否在家，让人代签时必须要确定代签人的信息，尽量满足顾客的合理需要。
响应
性还要求快递员学会积极主动的去回应客户的需要，能够提供及时的服务。
这就需要快递员随时保持一种积极主动，准备充分的状态。
提高快递服务企业的响应性，还需要提高物流信息的更新速度，客服呼应及时，对损毁的包裹的回应及时妥当等。
3.安全性——培养快递员使顾客信任的能力
要想让顾客对电子商务快递产生安全感，则需要电子商务快递业给顾客一个可信任的形象，激发顾客的信任感。
它不仅需要快递员给顾客友好的服务态度和可信赖的能力，还需要电子商务快递业在整个服务过程中体现出一种专业素质和保证包裹安全迅速送达的能力。
提高顾客的信任度需要快递服务企业拥有充足的经验和良好的业内口碑。
因此，树立良好的企业形象是优秀的快递服务公司的必经之路。
4.移情性——快递公司提供关心和个性化的服务
快递公司需要以客户为中心，思客户之所思，想客户之所想，给顾客提供关心和个性化服务，达到客户的期望。
对快递服务公司来说，个性化服务指的是电商环境下的增值服务，比如限时快递、代收货款等。
限时快递是快递物流服务组织与收件人事先预定好收货时间，使得快递在约定时间前送到收件人手中的快递服务，收件人需要为此付出一定的费用；代收货款是快递服务公司在寄件人的委托下，在收件人收取快件的同时，代理收取货款的服务。
5.有形性——快递公司有形的优良设备和快递员的良好形象
电子商务快递公司有必要向顾客展示有形的设施设备、专业工作人员、有效书面材料，从而获得顾客的信任。
公司的服务人员有必要通过配有专业标志的服装、胸牌、运货车等给予顾客视觉感知的，体现出服务组织的专业化。
公司需要使自身的物流配送系统不断完善，依托开放的现代综合交通运输体系，优化快递配送网络，优化重点城市、区域的快递网络布局、建立快递服务资源配置一体化机制。
及时更新线上物流信息也是快递服务公司能力的体现。
三、结语
当今社会是一个电子商务时代，只要电子商务存在一天，就离不开快递行业。
电子商务发展的如火如荼，快递行业亦是如此，但同时我们也应该看到快递行业存在的问题，因此我们在发展电商快递业的时候，应该团结一致，把好质量关，努力提高快递服务质量，在共同努力下创造一个良好的快递服务环境，促进电子商务的可持续发展。
参考文献：
[1]吴先锋，洪阳.快递企业和电子商务平台企业的协作趋势[J].经济导刊，2010，（04）.
[2]吴先锋，洪阳.我国电子商务快递业发展的问题及对策研究[J].特区经济，2010，（09）.
[3]梁冰.基于行业网站的民营快递业服务质量提升策略[J].中国商贸，2012，（18）.
作者简介：乐娟（1995- ），女，安徽芜湖人，安徽财经大学2013级电子商务专业。