2021年酒店经理年度个人工作总结范文

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酒店经理个人年终工作总结范文(5篇)

酒店经理个人年终工作总结范文(5篇)

酒店经理个人年终工作总结范文我于____担任____经理,在____领导的监督和支持下,我与____同事一道,认真履行岗位职责,完成了____各项工作任务。

现做如下总结:一、从实际情况出发,认知和解决____的各项工作问题我和其他三位经理在加强对新员工岗位职责,岗位要求,岗位服务流程培训的同时,加强对他们的监督和引导,以老员工带新员工,表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式,让新员工尽快适应环境,独立处理工作中的问题。

对于老员工因上班时间长,休班时间少而闹情绪的现状,我们尽量在适当的情况下,和其他部门的领导沟通协调,争取从其他部门调同事过来以补____的人员空缺,让本部门的员工休班难的问题得以缓解。

从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。

二、加强对员工的培训按照以往的经验,在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。

而在今年,我们积极响应酒店倡导的"建设环保型绿色酒店的方针政策",在原有的培训计划上制定出"的绿色环保实施办法,并在新员工的培训课程上进行强化。

号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低,并在节约用水,用电等方面要求员工形成"我为绿色酒店尽一份力"的意识。

将节能降耗的措施"由小及大,由点到面"的____传播开来。

切实从酒店实际情况出发,争取将节能降耗措施做到。

三、存在问题以及整改措施一年来,尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力,但对服务和管理的理论知识储备不够。

工作开拓创新不够。

在工作中对细节问题考虑不够。

只注重工作质量,对工作态度和工作作风要求少。

争取上级支持多,和同事协作,共同处理问题少。

针对问题,我将加强理论学习,进一步提高自身素质。

工作上创新。

转变工作思路,集中精力,解决好工作中存在的各个问题。

采取过硬措施,确保工作保质保量完成。

加强对员工的督促和培训。

主动和同事沟通,多采纳大家意见,共同协作处理问题。

衷心感谢领导一年来对____工作的支持,监督,指导以及对我个人的帮助。

精选酒店经理个人年终工作总结汇报(优选6篇)

精选酒店经理个人年终工作总结汇报(优选6篇)

精选酒店经理个人年终工作总结汇报(优选6篇)时间的脚步是无声的,我们即将迎来本年终的最后一天,我们需要作好酒店经理的年终总结。

通过总结工作中的失败和教训,才能让我们未来少走弯路。

如何撰写出一篇优秀的酒店经理年终工作总结呢?你可以读一下小编整理的{精选酒店经理个人年终工作总结汇报(优选6篇)},更多相关信息请继续关注本网站。

精选酒店经理个人年终工作总结汇报(篇一)首先,向各位作一个自我介绍,我叫xxx,是四季餐厅的销售经理,现在我把自己一年来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况x从20xx年3月4日任职后,前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责四季餐厅的营销工作。

从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到“十全十美”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。

回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面:x1、抓学习教育,激励奋发向上x从任职以后,我在四季餐厅分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。

纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。

从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。

在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。

其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。

酒店经理年度工作个人总结三篇

酒店经理年度工作个人总结三篇

酒店经理年度工作个人总结三篇【导语】工作认真负责,积极主动,服从整体安排,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,业务知识扎实,业务水平优秀,能带动同事积极工作。

《酒店经理年度工作个人总结三篇》是WTT为大家准备的,希望对大家有帮助。

篇一时光飞逝,眨眼间xx年就要过去了,回顾xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及经理,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把年工作总结如下。

一、xx年工作总结1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑴外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;⑴人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;⑴质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;⑴行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;⑴注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;⑴培训工作缺乏系统性,在2017年注意改进;二、xx年工作计划回望了xx年的得与失,展望充满挑战的xx年,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在xx年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。

酒店经理个人年度总结(通用15篇)

酒店经理个人年度总结(通用15篇)

酒店经理个人年度总结(通用15篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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2021酒店经理个人工作总结【精选5篇】

2021酒店经理个人工作总结【精选5篇】

【导语】⼈只有在不断的总结中才能成长进步,总结这⼀阶段的⼯作做出的成绩,未完成的⼯作,得到的成长,⾃⼰的不⾜。

计划未来⽬标,有奖惩措施,可量化可供审核和监督。

《2021酒店经理个⼈⼯作总结》是为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。

1.2021酒店经理个⼈⼯作总结 20__年已经过去,在这⼀年⾥,⼤酒店在公司和公司的共同经营下有了较⼤的变化,两家股东投⼊⼤量的资⾦对酒店部分设备设施进⾏了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项⽬的空缺,使酒店的服务项⽬更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进⾏了更新,所有的这些给酒店带来了⽣机和希望。

酒店设备的更新、服务项⽬的完善、员⼯服务⽔准的进⼀步提⾼,使⼤酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的成绩第⼆名,使⼤酒店在酒店业有了较⾼的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员⼯的努⼒是分不开的。

所以酒店较注重员⼯的精神⽂明建设,给员⼯创造了良好的⽣活空间,将酒店的洗⾐房改造成⼀个宽敞的员⼯餐厅和员⼯活动的两⽤室,并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项⽬,并多次开展各项⽐赛,即增强了员⼯的体质⼜丰富了员⼯的业余⽣活,酒店还将太阳能热⽔安装到了员⼯宿舍,解决了员⼯冬天洗澡的问题。

所有的这些员⼯只能通过认真⼯作来回报酒店。

今年来前厅部在⼈员不断更换的情况下,所有的员⼯仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议⽆数次,在整个接待过程中受到客⼈的好评,⼀年来前厅部做好了以下⼏项⼯作: ⼀、加强业务培训,提⾼员⼯素质 前厅部作为酒店的门⾯,每个员⼯都要直接的⾯对客⼈,员⼯的⼯作态度和服务质量反映出⼀个酒店的服务⽔准和管理⽔平,因此对员⼯的培训是我们的⼯作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进⾏接听电话语⾔技巧培训;针对⾏李处的⾏李运送和寄存服务进⾏培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七⽉份对前厅部所有员⼯进⾏了长达⼀个⽉的外语培训,为今年的星评复核打下⼀定的基础,只有通过培训才能让员⼯在业务知识和服务技能上有进⼀步的提⾼,才能更好的为客⼈提供优质的服务。

2021年酒店经理年终工作总结9篇

2021年酒店经理年终工作总结9篇

2021年酒店经理年终工作总结9篇酒店经理年终工作总结篇1各位参会的先生、女士们:我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。

在这个春意盎然的日子里,我们用太阳般的心情召开了__酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。

与会中,我们以求知的态度回顾了20__年,总结了一年中我们的工作成绩。

我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。

同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。

一年之计在于春,一天之计在于晨。

我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作,规划了未来的工作。

总而言之,我们的年度会以求知的严谨,理性地评价,表达了总结的主题。

大家在一起回顾历程,扬优补缺,承前启后,树立典范,我希望优秀的典范能够影响这个团队,来年的规划要依度循步发展,要强化执行能力,要推导创新思想,要认真落实,真抓实干,杜绝说空话,杜绝怠慢执行的工作作风。

就会议内容本人概括性发表以下几点意见:一.执行力就是一个企业竞争的核心力,没有执行何言竞争?我认为管理需要6个字:目标、监督、执行、(解释6个字的含义)。

要让这6个字能得以通畅实施,就要放其偏见,集众人所长,行政的目的就是要提高企业的收益,为企业员工服务,解决员工生活、工作中的疑点,难点。

如果不能提高企业收益,不能解决员工困难,要经理和主管干什么?信任很重要,方法也重要,奖励和惩罚就是行政的其中法度。

说话算数,才是执行的力度,我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点:1、员工座右铭:将小事做成精品,将细节做到极致,将服务做成超值,将重复做成精彩,每一天进步一点点。

2、道德准则:宁可企业吃亏,不让客户吃亏,宁可自己吃亏,也不让企业吃亏。

3、工作作风:现场看,立即办。

4、人才战略:成长,成才,成功,人人是才,严管厚爱,不拘一格,优胜劣汰。

5、管理定位:零缺陷管理,无差错服务,无空缺记录。

6、管理追求:高、严、细、实、新、活。

标准高,管理严,服务细,作风实、思路新、经营活。

2021酒店经理个人工作总结(精选8篇)

2021酒店经理个人工作总结(精选8篇)

2021酒店经理个人工作总结(精选8篇)2021酒店经理个人工作总结(精选8篇)时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,需要认真地为此写一份工作总结。

你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是小编帮大家整理的2021酒店经理个人工作总结(精选8篇),欢迎阅读与收藏。

酒店经理个人工作总结120xx年7月14日,受王宾董事长及达声总部领导的委派,本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。

为使工作顺利进入状态,本人主要开展以下几方面工作:一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。

在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。

在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:1、弱电工程:电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。

有线电线设施完成9xxxx。

目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。

目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程:完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修;主楼装修完成9xxxx(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成8xxxx。

4、其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。

园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx;酒店停车场完成9xxxx;酒店喷水池完成9xxxx;草地照明完成9xxxx;二、广布信息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。

酒店经理年终个人工作总结15篇

酒店经理年终个人工作总结15篇

由于篇幅原因,无法一次性提供15篇1000字的酒店经理年终个人工作总结。

但我可以为您提供一篇酒店经理年终个人工作总结的范例,您可以参考并根据自己的实际情况进行修改。

酒店经理年终个人工作总结范例:尊敬的领导、同事们:随着时间的推移,2021年已经接近尾声,我作为酒店经理,有责任和义务对今年的工作进行总结和反思。

在此,我向领导和同事们表示衷心的感谢,感谢大家在工作中对我的支持和帮助。

以下是我对2021年度工作的总结和2022年度工作的展望。

一、2021年度工作回顾1. 经营管理在过去的一年里,我始终将酒店的经营管理作为工作的核心。

通过不断优化服务流程、提高服务质量,使酒店的经营业绩实现了稳定增长。

同时,我们积极拓展市场,增加了酒店的知名度和美誉度。

2. 团队建设酒店的成功离不开团队的努力。

我注重团队成员的培训和激励,提高了团队的整体素质和凝聚力。

通过开展团队建设活动,使团队成员之间的关系更加和谐,工作氛围更加融洽。

3. 客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标。

我带领团队始终将客户需求放在首位,不断改进服务措施,提高客户满意度。

通过定期收集客户反馈,及时解决客户问题,使客户满意度得到了持续提升。

4. 疫情防控面对新冠疫情的严峻形势,我高度重视酒店的疫情防控工作。

严格执行政府相关部门的政策要求,落实防控措施,确保了酒店的安全运营。

二、2021年度工作不足1. 市场竞争加剧,酒店客源流失现象较为严重。

2. 部分员工服务意识不强,影响了客户满意度。

3. 酒店设施老化,需要进行升级改造。

三、2022年度工作展望1. 提升服务质量,增强酒店竞争力。

2. 加强员工培训,提高员工服务意识和技能。

3. 进行酒店设施升级改造,提升酒店品质。

4. 拓展市场,增加酒店知名度和美誉度。

5. 持续关注疫情防控,确保酒店安全运营。

四、结语回顾2021年,我们有收获也有不足。

在新的一年里,我将以更加饱满的热情和更高的标准,带领团队为实现酒店的可持续发展而努力。

酒店经理个人年终总结2021模板5篇

酒店经理个人年终总结2021模板5篇

酒店经理个人年终总结2021模板5篇作为酒店的经理人,总结好一年的工作内容,是一项基本的工作职责,同时也是提升自我的一种方式,那么关于酒店经理个人年终总结该怎么写呢?下面是小编给大家整理的酒店经理个人年终总结2021模板,希望对大家有所帮助。

酒店经理个人年终总结1紧张与忙碌的20__即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。

在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结:在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

1.在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。

规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。

实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2.物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。

3.设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。

4.培训方面:制定月培训计划,落实到个人。

对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5.人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

2021年酒店经理年终总结锦集五篇

2021年酒店经理年终总结锦集五篇

Nothing will be long in the future. In this world, people wave their hands and let the tea cool.同学互助一起进步(页眉可删)酒店经理年终总结锦集五篇酒店经理年终总结篇1首先,向各位作一个自我介绍,我叫×××,是四季餐厅的销售经理,现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况从20xx年3月4日任职后,前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责四季餐厅的营销工作。

从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到“十全十美”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。

回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面: 1、抓学习教育,激励奋发向上从任职以后,我在四季餐厅分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。

纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。

从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。

在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。

其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。

2021酒店总经理的个人年度工作总结范文(精选6篇)

2021酒店总经理的个人年度工作总结范文(精选6篇)

2021酒店总经理的个人年度工作总结范文(精选6篇)2021酒店总经理的个人年度工作总结范文(精选6篇)时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,让我们好好总结下,并记录在工作总结里。

怎样写工作总结才更能吸引眼球呢?以下是小编为大家整理的2021酒店总经理的个人年度工作总结范文(精选6篇),希望对大家有所帮助。

酒店总经理的个人年度工作总结1一、对酒店经济效益提升的责任使酒店经营实现效益最佳的态势。

市场经济就是效益经济。

作为酒店总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益,使酒店效益和利润最大化。

随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。

运用所掌握的专业知识和管理才能,调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量,为实现酒店效益最佳、服务最优而努力。

抓好酒店效益,追求和实现酒店效益利润最佳,是总经理最大的领导责任和工作责任。

二、对酒店战略目标制定的责任作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物。

从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。

在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。

科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是酒店能长远发展的基石和航标。

无论签约时间的长短,就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主,制定出酒店长远发展的战略目标,尽到自己的责任。

三、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。

用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。

作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。

酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。

2021酒店总经理年度的工作总结范文(精选5篇)

2021酒店总经理年度的工作总结范文(精选5篇)

2021酒店总经理年度的工作总结范文(精选5篇)2021酒店总经理年度的工作总结范文(精选5篇)时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。

那么如何把工作总结写出新花样呢?下面是小编帮大家整理的2021酒店总经理年度的工作总结范文(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店总经理年度的工作总结120xx年即将过去,一年来我努力工作,认真学习,不断提高业务素质和技能水平,现将一年的工作总结如下:一、突出重点,加强政治修养自觉地学习贯彻执行的路线、方针、政策和公司领导和上级领导的指示精神,保证在政治上、思想上、行动上同支队保持高度一致。

在深入开展学习实践活动期间,学习集团公司纪检组印发的《金钱诱惑、深陷囹圄等十篇案例剖析材料》,充分利用周五政治学习和周末员工职业化培训,通过认真学习,深刻领会,提高了推进科学发展的能力和本领。

在政治理论学习方面,我能够积极参加理论学习和其它形式的学习,认真书写学习笔记和心得体会,积极参加沙运司和生活公司举办的各种活动,使自己的思想理论水平得到不断提高。

二、明确责任,强化工作实效作梨园管理人员,我主要负责梨园日常接待的管理工作。

主要作了以下几方面工作:1、梨园定点采购、成本控制合理。

严把食品进货关非常重要。

为了能够严把食品采购关,我对没有“检疫证”、“食品卫生许可证”等无证食品一律不采购,对于存放时间长的、变质变味的统统拒之门外,严防食物中毒事件的发生,切实保证每位来客的身体健康。

并对肉、菜、蛋、禽、主、副食等实行定点定人送货,发现有过期或是变质的食品及时处理。

对每一样食品必须检验符合要求才能收下。

准确称好每一样食品,准确清点每一样包装食品,做好食品的验收纪录并妥善保管。

2、梨园账目清晰准确,做好梨园的财务工作。

根据合理的收费标准进行收费。

做好每天的收费纪录,有计划的开支,做好月收月结工作。

2021年酒店经理个人年终工作总结15篇

2021年酒店经理个人年终工作总结15篇

2021年酒店经理个人年终工作总结15篇酒店经理个人年终工作总结1今天我们以愉悦的心情,迎来了新世纪的又一个新年。

过去的一年,是对酒店发展具有重大而深远意义的一年。

在董事长英明果断的决策和正确的领导下,与时俱进,积极适应市场需求,使__酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。

获得较好的经济效益的同时,酒店在__的知名度也扩大了。

我作为__酒店总经理,对今年的工作进行总结。

一、以顾客为中心“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,这是每个经营者都必须遵守的信条。

但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手:通过了解顾客的需求,提高员工素质,提高管理水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。

根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。

只有让顾客满意,酒店才能有更高的发展,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

二、重管理树形象、重发展强品牌重管理树形象:科学决策,群策群力,一个企业要发展,必有一套行之有效的管理体系。

酒店领导层根据各项工作任务的要求,制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

通过动员,增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念,提高了酒店职工工作的积极性和主动性,极大地提高了服务质量和服务水平,也为酒店在__同行业中形成标榜。

重发展强品牌:谁能稳住更多的客源,谁就能达到更长久的可持性发展,酒店积极寻找客源,通过市场调查,详细分析本县的竞争形势,与多家单位签订固定协议,稳固客源,在县委接待方面,至始至终,展示酒店最优质的服务,通过各部门员工的齐心努力,保证了全年接待工作无失误,加大酒店宣传和营销力度,利用媒体宣传自我,积极寻找培养新客源,努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。

2021酒店经理年度考核个人工作总结5篇(Word最新版)

2021酒店经理年度考核个人工作总结5篇(Word最新版)

2021酒店经理年度考核个人工作总结5篇通过整理的2021酒店经理年度考核个人工作总结5篇相关文档,希望对大家有所帮助,谢谢观看!2021酒店经理年度考核个人工作总结5篇酒店经理年度考核个人工作总结2021(一)2021已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在2021年开创一个好的局面,更为了比2021年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结2021年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。

2021年我客房部做了以下工作:一、2021年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。

其次是2021年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在2021年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。

三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在2021年还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3、做卫生间时不使用长流水。

像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。

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酒店经理年度个人工作总结范文酒店经理年度个人工作总结范文篇一xx年已悄然谢幕,xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为xx年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下xx年工作思路,希望各位给予指正。

一、xx年工作总结回顾xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把xx年工作总结如下。

1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;⑷质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;⑶培训工作缺乏系统性,在xx年注意改进;3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并运用于实际工作中;⑶具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;⑷工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为。

二、xx年工作计划展望充满挑战的xx年,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在xx年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;2、xx年具体工作计划⑴明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力。

做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在xx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作:xx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在xx年我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果。

在xx年质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果,同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上,“开发新朋友,不忘老朋友”与新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位“安全预防”的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故。

在xx年举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在xx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查,同时保安工作责任落实到人,与相关部门第一责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化达到更好的效果。

xx年承载着许多人的梦想,带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来,进入这一年,我希望自己可以在工作上有所进益,发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存,把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队,也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!酒店经理年度个人工作总结范文篇二一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。

在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。

在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:1、弱电工程:电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。

有线电线设施完成90%。

目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。

目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程:完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。

园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;二、广布信息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。

在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。

在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。

目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约50份,合同总额达1802.6万元。

(附已签合同明细表)三、确立人员编制、架构,分步有序进行人员招聘,保证人员储备,加强人员培训xx年xx月,酒店确立全体人员编制为307人。

结合酒店特点搭建组织架构,制定人员工资标准体系。

目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。

在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。

对于职位缺口较大的部门,采取了多种的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外,还通过网上发布招聘信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共222人,主要为:行政办7人,财务部28人,前厅部32人,管家部36人,餐饮部36人,营销推广部9人,人力资源部5人,厨房31人,采购部3人,工程部10人,保安部25人。

以上数据未包含xx年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“xx商学院”、“xx南洋学院”和“xx工贸学校”等三所。

实习期从xx年1月3日至xx年6月30日止。

本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试,从中挑选的,基本上都达到了酒店培训的要求。

在所有实习生入店实习后,人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外,还将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店实习生的稳定性。

现在xx学院和xx工贸的学生已经来我酒店开始实习了。

酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右,已经能够保证酒店试营业的员工数量,除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。

接下来,由于已经临近年关,人力资源部主要通过知会同行,了解过后一些高酒店欲跳槽的人员的去向,为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及:酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理,完成建章立制,实现办公电子化经过近半年的努力,亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。

全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。

全面清查酒店资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店资产的安全。

完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度随着旅游经济的复苏,厦门酒店逐步完善与增多,并陆续有国际品牌酒店进驻,厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。

根据本酒店情况,确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店,客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。

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