开标一览表

开标一览表险种：交强险承诺给予政府采购的折扣：上一个年度未发生有责任道路交通事故九折；上两个年度未发生有责任道路交通事故八折；上三个年度未发生有责任道路交通事故七折；上一个年险种：第三者责任险承诺给予政府采购的折扣：0年车辆单保三者标费，0年车辆多险种投保九五折，1-15年车辆七折险种：不计免赔特约险承诺给予政府采购的折扣：0年车辆九五折，1-15年车辆七折计算方式：0年车辆不计免赔特约条款保费=（第三者责任险九五折保费+车辆损失险九五折保费+车上人员险九五折保费）×15%1-15年车辆不计免赔特约条款保费=（第三者责任险七折保费+车辆损失险七折保费+车上人员险七折保费）×15%服务承诺一、我单位确保在2012年7月1日至2013年6月30日止期间内的公务用车保险定点有效期限内，按中标要求及时做好各项工作。

二、服务内容1.承保服务遵守相关法律法规：严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作；在招投标过程中，我司将严格遵守《中华人民共和国保险法》相关规定和行业协会相关自律公约；中标后，我司愿意遵守相关法律法规和合同条款履行自己的全部责任；我司承诺积极协助有关部门做好对被保险单位或经办人的反腐倡廉工作，不以任何形式或方式向被保险单位及其经办人员提供回扣；与各定点保险公司之间展开公平竞争，不使用任何不正当行为（包括：回扣、非供中心赠送礼品、贬损他人、价格欺诈及其他不正当手段）影响干扰被保险人的自主选择行为；为委托单位开具合法的发票，实行支票结算，按规范核算要求进行财务核算。

积极配合定点保险经纪公司进行本项目合同后续执行情况相关服务，支付相应经纪费用（以交强险保险费的0%，非交强险保险费的5.5%，作为保险经纪公司收费上限）；客服受理情况：我司设立车辆保险服务24小时热线电话，提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务；我司设有集24小时全天候咨询、投诉、报案功能为一体的“服务专线”。

被保险单位人员无论在何时何处，均可随时拨打，向我司进行业务咨询或投诉，“服务专线”的使用，可确保被保险单位的需求能够及时得到受理，我司会对被保险单位提出的咨询、查询、投诉等及时记录在案，并转至相关部门快速处理，处理结果一个工作日内反馈至被保险单位；我司指定专人受理政府采购投保业务；确定出险报案业务员，设有24小时全天候报案服务电话，专人受理索赔报案。

我司承诺无条件快速接受业务咨询、查询、投诉服务，专案受理人：联系电话：；24小时接报案服务：我司设立全国统一客户服务电话，全年365天，全天24小时随时接受被保险人的事故报案、理赔咨询、紧急救助、满意跟踪、温馨提示、理赔投诉等各项优先服务。

只要拨打，我司的客服人员将记录下事故的详细情况，并立即锁定事故发生地区的服务网络，通知本项目地区专设理赔服务人员，及时进行现场查勘；除了拨打24小时服务专线外，我司成立了项目专项服务团队。

服务人员的手机将24小时保持畅通状态，随时为各被保险人提供理赔服务。

各被保险人可根据提供的服务手册，在出险时直接拨打服务人员的手机；被保险人因特殊情况无法及时报案，我司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案；服务网点情况：总公司拥有1020家分支机构；分公司设立13家公司和200个营业网点；我司拥有完善的服务网络，在两个区县下设分支机构，服务能力覆盖全市。

专门的项目服务小组：对能参与无锡市公务用车定点保险招标项目感到非常荣幸，为此，我司特成立了以公司营运管理中心为首的服务小组，配备了车险方面的专业队伍，全力为此项目提供保险保障服务；我司承诺根据被保险人的通知，及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔；我司制定公务车承保服务承诺并于醒目场所对外公布，以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求；我司保证被保险人获得优先服务的权利，并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作；我司承诺在有效期限内按投标书承诺报价折扣对需方提供服务，无论在什么条件下（不可抗力除外），中标方均不得拒绝向需方提供响应服务（超出供方中标的类别以外的不在此列）；项目领导小组成员名单及工作职责：组织、领导无锡市公务用车定点保险项目的承保、理赔和客户服务；领导并监督承保服务小组、理赔服务小组落实服务承诺的各项具体工作；协调承保、理赔等相关部门工作，确保承诺时效的达成；对各部门进行承诺时效的硬性考核和监督，确保服务工作日事日毕；为了切实保证承诺的履行，保证投保、承保环节服务的优先、便捷，我司专门成立了在服务领导小组领导下的覆盖全市的公务车保险定点项目服务体系，并专设承保服务小组。

承保服务小组工作职责：中标后，立即组织学习，确保各项服务承诺的贯彻；提供各类业务政策的咨询、有关保险单证的查询；组织保险知识的讲座，保险条款、费率的推介，保险方案设计，续保提醒；及时处理解决在承保过程中出现的服务质量及其它问题；负责与无锡市公务用车定点保险招标项目组和相关经纪公司的日常联系，出单的协调，确保有关统计报表及时准确上报；安排定期的回访工作；2.理赔服务报案受理情况:我司通过“服务专线”来接受被保险单位的24小时报案和索赔。

我司承诺：“服务专线”365日天天专人值守，并绝对保证随时有专人接听，受理索赔接报案；电脑录音系统和查勘调度系统保证畅通无误，及时准确。

接案负责人：，电话：；被保险人因特殊原因无法在规定的时间内报案的，我司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案；受理案件要及时，登记立案详细清楚。

接到保户报案，应根据业务规程要求，立即填写在“报案登记簿”上，填写“出险通知书”，正式编号立案；查抄底单应认真负责，准确无误。

抄单人员应注明出险时间并加盖印章或签字，没有涂改；报告案情。

理赔人员如遇重大案件和需委托代查勘的案件，应及时向上级汇报；我司承诺被保险单位报案后两个工作日内提出止损意见，并及时通知被保险单位和保险经纪人；理赔程序告知情况：被保险人上门报案、来电报案、网上报案；客服接报案，报案登记并安排外勤查勘或安排代查勘；审核索赔资料；审核查勘资料；保险责任确定；定损与预付赔款；赔款理算；核赔；支付赔款；在理赔过程中如遇特殊情况，尽力与被保险人友好协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益。

工作职责：负责确保被保险单位公务用车出险后，能够得到自报案、查勘、定损、核价、核损、理算、核赔各环节，全方位的、优质的理赔服务；确保出险后在承诺时间内到达第一现场，并负责监督定损后事故车辆的修复效果，按理赔时效的承诺及时完成案件的赔付工作；在一些重大或疑难交通事故的处理中，协助或参与被保险单位与交警、修理厂、法院等相关部门协调和谈判；检查监督招标保险车辆理赔情况，发现问题及时纠正；在保险合同签订之前，向被保险人发放索赔知识手册（理赔程序示意图、主要联系人名单及联系方式），以方便被保险人索赔；查勘时效：市内出险：我司理赔人员30分钟内到达现场，其它地区 45分钟内到达现场，夜间60分钟内到达现场（所有地区）；省内出险：保险理赔人员1小时内到达现场（各城区范围内），其它地区2小时内到达现场；夜间3小时内到达现场（所有地区）；省外异地出险：依托全国的各分支机构和公估公司，理赔人员将在 4小时内到达现场，及时实行异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案；定损人员如无法按照约定时间到达事故现场，可以被保险人提供的现场照片、事故说明及其他证明材料作为事故发生的依据。

如被保险人当时无法拍照的，可不提供现场照片；限时查勘：白天20分钟内（非上下班高峰）—40分钟内（非上下班高峰），夜间1小时到达现场或救助医院；如遇重大事故或应被保险人的要求，我司重大事故处理小组及专项理赔服务人员将迅速赶赴现场协助被保险人处理事故；接报处理情况：座席接到招标车辆本地报案后，应在1分钟内完成派工，告知查勘人员出险车辆是党政机关、事业单位招标车辆，属VIP客户，同时应在20分钟后对派工后的查勘情况进行跟踪；座席接到招标车辆异地出险报案后，应在2分钟内完成异地网上委托，委托中须注明出险车辆是党政机关、事业单位招标车辆，属VIP客户，同时委托后须立即电话跟踪告之对方查勘服务时的要求，30分钟后须与客户联系确认查勘人员是否去查勘。

如有问题上报分公司车险部。

在接到被保险单位报案后，报案中心利用车载GPS定位系统进行调度，我司承诺在最短的时间内赶赴现场开始事故调查和查勘：市内出险：我司理赔人员30分钟内到达现场，夜间45分钟内到达现场；省内出险：保险理赔人员2小时内到达现场（各城区范围内），其它地区3小时内到达现场；夜间4小时内到达现场（所有地区）；省外异地出险：依托分支机构和公估公司，理赔人员将在4小时内到达现场，及时实行异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案。

定损人员如无法按照约定时间到达事故现场，可用被保险人提供的现场照片、事故说明及其他证明材料作为事故发生的依据。

如被保险人当时无法拍照的，可不提供现场照片；在接到被保险人的出险报案后，无锡市范围内应于1小时内到达现场；苏州市、常州市范围内通过其他分支机构2小时内到达现场，承办保险公司派人在4小时内赶到现场；其他地区或外省市应及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看；并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续；先行赔付情况：为了切实落实我司对无锡市公务用车定点保险理赔时效的承诺，公司设立了金额为300万元的无锡市公务用车定点保险专项理赔保障基金，在被保险车辆发生保险事故后，在责任明确的前提下先行赔付；专门用于对大额赔案（1万元以上）和复杂案件的快速理赔。

同时，公司针对党政机关、事业单位公务用车保险的特殊性并结合案件的不同情况，制定了专门的理赔程序，具体如下：即时赔付程序赔款额度在人民币10000元以下单方事故，依据《政府机关保险车辆简易赔案现场赔付处理办法》仅需提供出险通知书、驾驶证和行驶证复印件，事故现场定损并当场结案；简易理赔程序赔款在人民币10001-50000元之间，若属于单方事故，所需单证同“即时赔付程序”，并可当场赔付；若非单方事故，补充提供道路交通事故责任认定书和道路交通事故经济赔偿调解书及执行凭证、修理单证，即可即时结案；快捷理赔程序赔款在人民币50000元以上，在简易程序所需单证的基础上，提供必须的其他费用凭证，即时赔付；限时赔付情况:在被保险单位按要求将所需的理赔单证提供齐全后，我司的赔案时效为：赔款人民币10000元以下的，即时结案；赔款人民币10000-50000元之间的，即时结案；赔款人民币50000元以上的，当天结案；预付赔款:作为我公司的VIP客户，我公司特为无锡市政府采购公务用车保险设立300万元的专项预付赔款保障基金,以保证在保险车辆发生事故的情况下，能够提供快捷的预付赔款；保险车辆发生重大事故后，在责任、损失明确的情况下，经被保险单位申请，我公司可根据客户需要提供初步能确定的损失金额50%-80%的预付赔款，或根据案情的难易程度实行分阶段结案进行赔付，以解客户处理交通事故的燃眉之急；被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中，发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，我司可在责任限额范围内先行支付抢救费用；车辆修理：保险车辆发生事故时，如需要，承办保险公司应提供相关法律援助服务。