某企业客户联谊会与年结培训会策划书
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案一、背景介绍。
客户联谊会是公司与客户之间建立更紧密关系的重要途径,通过此次活动,公司可以与客户进行更深入的交流,增进彼此间的了解,提升客户对公司的信任和忠诚度。
因此,本次客户联谊会的策划显得尤为重要。
二、活动目标。
1. 增进客户与公司之间的沟通和了解,建立更紧密的合作关系。
2. 提升客户对公司的满意度和忠诚度,促进长期合作。
3. 展示公司的实力和诚信,树立良好的企业形象。
三、活动内容。
1. 主题确定,根据公司的定位和客户的特点,确定一个贴近客户需求的主题,如“共创未来,携手前行”等。
2. 活动形式,可以采用晚宴、主题派对、户外团建等形式,根据客户的喜好和实际情况进行选择。
3. 活动流程,包括开场致辞、公司介绍、客户代表发言、互动游戏、抽奖环节等,通过丰富多彩的流程,增加活动的趣味性和互动性。
4. 精心安排,在活动中安排一些特色节目或环节,如文艺表演、精彩演讲等,吸引客户的注意力,让他们感受到公司的诚意和用心。
5. 贴心服务,在活动中提供周到的服务,如贴心接待、礼仪服务等,让客户感受到公司的关怀和重视。
四、宣传推广。
1. 制作邀请函,精美的邀请函可以增加客户的参与度,提前发送邀请函,并在上面注明活动的主题、时间、地点等信息。
2. 社交媒体宣传,通过公司官方微信、微博等社交媒体平台进行宣传,吸引更多客户的关注和参与。
3. 口碑传播,通过已有客户的口碑传播,增加活动的知名度和吸引力。
五、活动评估。
1. 活动后的客户满意度调查,通过问卷调查等方式,了解客户对活动的评价和意见,为今后的活动改进提供参考。
2. 客户反馈汇总,整理客户的反馈意见,及时回应客户的建议和意见,增进客户对公司的信任和满意度。
六、总结。
客户联谊会是公司与客户之间沟通和交流的重要平台,通过精心策划和组织,可以增进客户对公司的了解和信任,促进长期合作关系的发展。
希望通过本次活动,能够让客户感受到公司的诚意和用心,达到活动预期的效果。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案一、活动目的。
客户联谊会旨在加强与客户的沟通与交流,增进双方的了解与信任,促进业务合作与发展,提升公司形象和客户满意度。
二、活动时间与地点。
时间,预计在每年年中或年末举办,具体时间根据客户的方便性和公司的业务安排确定。
地点,选择有品质的酒店或会议中心,确保场地宽敞舒适,设施完善。
三、活动内容。
1. 开场致辞,由公司高层领导或相关部门负责人致辞,感谢客户的支持与信任,介绍公司的最新发展与成就。
2. 互动环节,设置轻松愉快的互动游戏或小型团建活动,增进客户间的交流与合作意愿。
3. 专题演讲,邀请行业知名专家或公司内部专业人士进行专题演讲,分享行业动态、市场趋势和最新技术。
4. 自由交流,安排自由交流时间,让客户与公司员工自由交谈,深入了解彼此的需求与期望。
5. 丰富节目,安排精彩的文艺表演或音乐演奏,为客户带来愉悦的视听享受。
四、活动宣传。
1. 内部宣传,通过公司内部通讯、会议通知等渠道,向员工宣传活动的重要性和意义,鼓励员工积极参与。
2. 外部宣传,通过邮件、电话等方式提前告知客户活动的时间、地点和内容,提醒客户届时参与。
五、活动后续。
1. 感谢信函,活动结束后,及时发送感谢信函给参与客户,表达诚挚感谢,并对未来合作表示期待。
2. 跟进服务,根据客户在活动中提出的需求或问题,及时进行跟进服务,解决客户的疑虑,确保客户满意度。
六、活动评估。
1. 通过客户满意度调查,收集客户对活动的评价和建议,为下一次活动改进提供参考。
2. 对活动的各项指标进行评估和总结,总结经验,不断完善客户联谊会的策划和执行。
公司客户年会活动策划书3篇
公司客户年会活动策划书3篇篇一《公司客户年会活动策划书》一、活动主题“携手共进,再创辉煌”二、活动目的1. 增强公司与客户之间的沟通与合作,提高客户满意度和忠诚度。
2. 展示公司的实力和文化,提升公司品牌形象。
3. 感谢客户一年来的支持与合作,增进彼此之间的感情。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[详细地址]五、参与人员公司领导、客户代表、员工代表六、活动内容1. 开场致辞由公司领导发表开场致辞,欢迎客户的到来,感谢客户一年来的支持与合作。
2. 公司介绍通过 PPT 或视频的形式,向客户介绍公司的发展历程、业务范围、产品特点等,让客户更加了解公司。
3. 客户代表发言邀请客户代表发表讲话,分享与公司合作的经验和感受,对公司的产品和服务提出建议和意见。
4. 文艺表演安排精彩的文艺表演,如歌曲、舞蹈、小品等,为客户带来一场视听盛宴。
5. 互动游戏设计一些有趣的互动游戏,邀请客户参与,增加活动的趣味性和互动性。
6. 抽奖环节设置丰厚的奖品,通过抽奖的方式,让客户有机会获得。
7. 晚宴提供丰盛的晚宴,让客户在轻松愉快的氛围中享受美食。
8. 结束致辞由公司领导发表结束致辞,感谢客户的参与和支持,展望未来的合作前景。
七、活动宣传1. 制作精美的邀请函,邀请客户参加活动。
2. 在公司官网、公众号等平台发布活动信息,吸引客户关注。
3. 利用短信、邮件等方式,向客户发送活动通知和提醒。
八、活动预算1. 场地租赁费用:[X]元2. 餐饮费用:[X]元3. 表演费用:[X]元4. 奖品费用:[X]元5. 宣传费用:[X]元6. 其他费用:[X]元九、活动效果评估1. 通过客户的反馈意见,了解客户对活动的满意度和改进建议。
2. 统计活动的参与人数、销售额等数据,评估活动的效果。
十、注意事项1. 活动现场要安排专人负责接待客户,确保客户的安全和舒适。
2. 活动流程要紧凑有序,避免出现冷场或混乱的情况。
3. 注意食品卫生和安全,确保客户的身体健康。
企业联谊会策划书3篇
企业联谊会策划书3篇篇一《企业联谊会策划书》一、活动主题“携手共进,共创辉煌”二、活动目的1. 加强企业间的沟通与合作,增进企业间的友谊。
2. 为企业员工提供一个交流互动的平台,丰富员工的业余生活。
3. 通过联谊会,展示企业形象,提升企业的知名度和影响力。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地址]五、参与人员各企业员工代表六、活动安排1. 签到入场在活动现场设置签到台,参会人员签到后领取入场券和礼品。
2. 开场致辞由主办方代表发表开场致辞,欢迎各位嘉宾的到来,并介绍本次联谊会的目的和意义。
3. 节目表演安排精彩的文艺节目表演,如歌曲、舞蹈、小品等,活跃现场气氛。
4. 互动游戏设计一些有趣的互动游戏,如团队拔河、接力赛跑等,增强企业间的团队合作精神和员工之间的互动交流。
5. 自由交流安排一段时间供参会人员自由交流,增进彼此的了解和友谊。
6. 抽奖环节设置丰厚的奖品,通过抽奖的方式让参会人员有机会获得,增加活动的趣味性和吸引力。
7. 晚宴提供丰盛的晚宴,让参会人员在轻松愉快的氛围中享受美食。
七、活动预算1. 场地租赁费用:[X]元2. 餐饮费用:[X]元3. 节目表演费用:[X]元4. 互动游戏奖品费用:[X]元5. 其他费用(如布置场地、购买礼品等):[X]元总预算:[X]元八、注意事项1. 活动现场要安排专人负责安全保卫工作,确保参会人员的人身安全和财产安全。
2. 提前做好活动的宣传和推广工作,吸引更多的企业和员工参与。
3. 活动当天要提前到达现场,做好各项准备工作,确保活动的顺利进行。
4. 注意活动现场的环境卫生,活动结束后及时清理场地。
篇二企业联谊会策划书一、活动主题“携手共进,共创辉煌”二、活动目的1. 加强企业间的交流与合作,拓展业务资源。
2. 增进企业员工之间的友谊,提升团队凝聚力。
3. 为企业提供一个轻松愉悦的交流平台,促进信息共享。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员各企业领导及员工代表六、活动安排1. 签到入场安排专门的签到区域,引导嘉宾签到并发放活动资料和礼品。
企业联谊会策划书3篇
企业联谊会策划书3篇篇一《企业联谊会策划书》一、活动主题“携手同行,共创辉煌”二、活动目的1. 加强企业内部员工的凝聚力,提高团队合作精神。
2. 促进企业与企业之间的交流与合作,扩大企业影响力。
3. 提供一个放松身心、增进友谊的平台,让员工在忙碌的工作之余感受到企业的关怀和温暖。
三、活动对象全体员工四、活动时间[具体时间]五、活动地点[具体地点]六、活动准备1. 确定活动时间、地点、主题和规模,并成立筹备组负责活动的策划、组织和实施。
2. 设计并制作邀请函、海报、宣传单等宣传材料,宣传活动内容和目的,吸引员工和企业参与。
3. 准备活动所需的设备和道具,如音响设备、投影仪、话筒、舞台布置道具、游戏道具等。
4. 安排活动的餐饮服务,如自助餐、茶歇、饮料等。
5. 准备活动的奖品和纪念品,如奖杯、证书、礼品等。
6. 安排活动的安保和医疗服务,确保活动的安全和顺利进行。
7. 活动前对场地进行布置,包括舞台搭建、音响调试、灯光布置、桌椅摆放等。
8. 活动前一天进行彩排,确保活动流程顺畅。
七、活动流程1. 签到入场:活动当天,在入口处设置签到处,员工签到后领取入场券和礼品。
2. 开场致辞:主持人介绍活动的目的、流程和注意事项,邀请领导致辞。
3. 文艺表演:安排员工或外部专业团队进行文艺表演,如歌曲、舞蹈、小品等,营造欢乐的氛围。
4. 互动游戏:设计一些有趣的互动游戏,如团队拓展、拼图比赛、接力赛等,增强员工之间的互动和团队合作精神。
5. 抽奖环节:设置丰厚的奖品,通过抽奖的方式让员工有机会获得奖品,增加活动的趣味性。
6. 用餐时间:提供丰盛的自助餐,让员工在用餐的同时交流互动。
7. 自由交流:用餐结束后,安排自由交流时间,员工可以自由交流、合影留念,增进彼此之间的了解和友谊。
八、活动预算1. 场地租赁费用:[场地金额]2. 音响设备租赁费用:[音响金额]3. 舞台布置费用:[舞台金额]4. 灯光设备租赁费用:[灯光金额]5. 摄影摄像费用:[摄影摄像金额]6. 活动道具和装饰品费用:[道具金额]7. 餐饮费用:[餐饮金额]8. 礼品和奖品费用:[礼品金额]9. 其他杂费:[杂支金额]总预算:[总金额]九、注意事项1. 活动现场要保持整洁、有序,注意安全。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案一、活动背景。
客户联谊会是一种重要的客户关系维护活动,通过这样的活动可以增进与客户的友谊,加深对客户的了解,提升客户对企业的信任度,从而为企业带来更多的商机和合作机会。
因此,我们计划举办一场精彩的客户联谊会,以增进客户与企业的互动,提升客户忠诚度。
二、活动目标。
1. 增进客户与企业的友谊,加深客户对企业的了解和信任。
2. 提升客户对企业的忠诚度,促进客户与企业的长期合作。
3. 扩大企业的影响力和知名度,吸引更多潜在客户。
三、活动内容。
1. 活动主题,以“共创未来,携手前行”为主题,表达企业与客户共同发展的愿景。
2. 活动时间地点,选择一个周末的晚上,在酒店或会议中心举办,为客户提供便利的参与条件。
3. 活动流程:欢迎致辞和介绍活动主题。
企业介绍和成就展示。
客户代表分享合作经验和感言。
互动游戏和抽奖环节。
自由交流和交换名片。
晚宴和娱乐节目。
4. 活动准备:精心设计活动邀请函,邀请客户参加。
确定活动流程和节目安排。
筹备奖品和礼品,增加活动互动性和趣味性。
安排专业摄影师和摄像团队,记录活动精彩瞬间。
四、活动宣传。
1. 通过邮件、短信等方式向客户发出邀请函,并跟进确认参与人数。
2. 在企业官方网站和社交媒体平台发布活动信息,吸引更多关注和参与。
3. 利用客户关系管理系统,对客户进行个性化邀请和跟进,提高客户参与率。
五、活动评估。
1. 收集客户对活动的反馈意见,了解客户的满意度和建议。
2. 统计客户参与活动后的合作意向和成交情况,评估活动的商业价值。
3. 分析活动效果和客户反馈,为下一次活动做出改进和优化。
通过以上策划方案,我们将为客户打造一场精彩的联谊会,增进客户与企业的友谊,提升客户忠诚度,促进企业与客户的长期合作关系。
某企业客户联谊会与年结培训会策划书
金蝶小企业事业本部产品市场部问暖共享中小企业御寒之道2009新春联谊会暨年结培训会策划案2008-12-3目录1 客户联谊会的申请、执行、报销流程图 (3)2 寒冬经济下的市场机会 (3)3 为什么要关注老客户资源 (4)4 我们针对老客户要做些什么 (5)5 我们如何开发老客户资源 (5)6 “客户联谊会”操作指南 (6)6.1 活动目的[下载自管理资源吧] (6)6.2 什么样的伙伴适合做客户联谊会 (6)6.3 活动主要内容 (7)6.4 活动邀请对象及人数 (7)6.5 活动主题 (8)6.6 活动议程 (8)6.7 市场物料 (9)6.8 适合的举办时间 (12)6.9 伙伴活动流程及关键点 (12)6.9.1 .................................................................. 活动的总过程126.9.2活动前准备阶段(活动举行前20-30天必须开始准备)136.9.3 .................................................................. 会议准备阶段166.9.4 .......................................................... 会议现场控制阶段196.9.5 ...................................................... 会以后商机跟进阶段226.9.6 .......................................................................... 注意事项256.9.7 .......................................................................... 总部支持266.9.8 .............................................. 伙伴报销需要注意的问题277 相关物料下载地址汇总 (27)问暖·共享中小企业御寒之道---2009新春联谊会暨年结培训会策划案1客户联谊会的申请、执行、报销流程图“2009新春客户联谊会暨年结培训会”流申请活动请填写下表,区域汇总总部伙伴市场活动跟踪表--“2009新春客户联2寒冬经济下的市场机会全球经济危机已经肆虐全球,每一家中小企业都在准备或正在面对经济危机,广大中小企业面临巨大挑战。
客户联谊活动策划方案
客户联谊活动策划方案一、活动名称:客户联谊会二、活动背景:客户联谊会是指由一个企业或者组织邀请其客户参与的一种聚会活动。
通过这种活动,企业可以与客户进行面对面的交流,增进双方的了解和信任,同时也可以通过这种方式感谢客户的支持和帮助。
客户联谊会是企业与客户之间建立良好关系的有效手段之一。
在这个快节奏的社会环境下,企业需要更多的时间和机会来与客户进行深入的交流,这样才能更好地了解客户的需求和意见。
因此,举办客户联谊会对企业与客户都有着积极的意义。
三、活动目的:1.加深客户对企业的了解,增强客户对企业的信任感和忠诚度,促进客户与企业之间的合作关系。
2.提高企业品牌知名度,塑造企业良好的形象,增强企业的市场竞争力。
3.感谢客户对企业的支持和帮助,提升客户满意度,激发客户的购买意愿。
四、活动时间及地点:时间:建议在工作日的晚上或周末举办,方便客户参与。
地点:应选择环境优美,交通便利的酒店或会议中心进行。
五、活动内容:1.客户签到:在活动开始前,设置签到处,让客户进行签到,并领取活动资料与礼品。
2.开场致辞:由企业相关负责人或销售团队负责人进行开场致辞,对客户的到来表示感谢,并简要介绍本次活动的内容和目的。
3.企业介绍:介绍企业的发展历程、产品及服务特色,以及企业与客户之间的合作情况。
4.客户分享:邀请一些客户代表分享在与企业合作过程中的成功经验和感受,可以让其他客户也分享自己的看法和建议。
5.文艺表演:可以邀请一些专业的文艺团体或个人表演歌舞、音乐等节目,为活动增添热烈、欢快的氛围。
6.互动环节:通过小游戏、抽奖等方式,增进客户之间的交流与互动,为活动增加趣味性和参与性。
7.晚宴环节:安排精美的晚宴,提供美味的饮食和酒水,为客户带来愉快的用餐体验。
8.纪念品颁发:在活动结束时,向客户颁发精美的纪念品,表达对客户的感谢与赞赏。
9.抽奖环节:设置多个丰厚的奖品,并举行抽奖环节,增加客户的参与感和趣味性。
10.合影留念:在活动最后,由企业负责人与客户合影留念,留下美好的回忆。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案一、活动目的。
客户联谊会是为了加强公司与客户之间的沟通与联系,增进双方的了解与信任,促进业务合作与发展。
通过此活动,让客户感受到公司的关怀与重视,提升客户满意度和忠诚度。
二、活动时间与地点。
时间,下半年度,最好选择在公司重要业务节点之后,如季度末、年度终等。
地点,选择一个环境优美、交通便利的场所,如酒店会议厅、乡村别墅等。
三、活动内容。
1. 开场致辞,由公司高层领导或相关负责人致辞,表达对客户的感谢与重视,介绍公司发展情况。
2. 互动环节,设置小组游戏、抽奖环节等,增加客户之间的交流与互动。
3. 文艺演出,安排精彩的文艺节目,如歌舞表演、小品等,增加活动的欢乐氛围。
4. 自助餐饮,提供丰富多样的美食,满足客户的口味需求,增加活动的互动性。
5. 交流互动,安排专业人员与客户进行一对一的交流,了解客户的需求与反馈,加深双方的合作关系。
四、活动宣传。
通过公司内部通知、客户邮件、社交媒体等渠道进行活动宣传,提醒客户注意活动时间、地点和注意事项,增加客户的参与度。
五、活动后续。
活动结束后,及时向客户发送感谢函,表达对客户的感谢与重视,加深客户对公司的好感。
并及时跟进客户的需求与反馈,促进业务合作与发展。
六、活动预算。
根据活动规模、内容和参与人数合理制定活动预算,包括场地租赁、餐饮费用、演出费用、礼品购置等,确保活动顺利进行。
七、活动评估。
活动结束后,及时进行活动效果评估,总结活动的成功经验和不足之处,为下一次活动做好准备。
以上是客户联谊会的策划方案,希望能够为公司与客户之间的交流与合作提供更好的平台和机会。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案一、活动背景。
随着市场竞争日益激烈,客户关系的维护和发展变得尤为重要。
为了加强与客户的沟通和交流,提升客户满意度,公司决定举办一场客户联谊会,以增进客户与公司的互动和合作。
二、活动目的。
1. 加深客户对公司的了解,提升客户对公司的信任和满意度。
2. 促进客户之间的交流和合作,拓展业务合作机会。
3. 增强公司与客户之间的情感联系,提升客户忠诚度。
三、活动内容。
1. 时间和地点,确定活动举办时间和地点,确保客户能够方便参与。
2. 主题,确定活动主题,如“携手共进,共创未来”等,以引起客户的兴趣和参与度。
3. 活动形式,可以采用晚宴、座谈会、文艺演出等多种形式,以丰富活动内容,增加客户的参与感。
4. 互动环节,设置互动游戏、抽奖环节等,增加活动趣味性,拉近客户与公司之间的距离。
5. 资料发布,在活动中发布公司最新产品、服务和优惠政策等资料,以便客户及时了解公司动态。
四、活动宣传。
1. 内部宣传,通过公司内部通讯、会议等途径,向员工宣传活动内容和意义,提高员工的参与度和支持度。
2. 外部宣传,通过公司网站、微信公众号、客户通讯录等途径,向客户宣传活动内容和时间,吸引客户的参与。
五、活动执行。
1. 组织筹备,成立筹备小组,明确各项工作任务和责任,确保活动顺利进行。
2. 联络客户,邀请客户参加活动,确保客户的到场率。
3. 现场管理,安排专人负责现场接待、签到、座位安排等工作,确保活动秩序井然。
4. 后勤保障,确保活动所需物品、设备、餐饮等的供应充足,以保障活动顺利进行。
六、活动评估。
1. 反馈调查,在活动结束后,对客户进行满意度调查,了解客户对活动的评价和意见,为下一次活动改进提供参考。
2. 效果评估,通过活动后的业务合作情况和客户满意度等数据,评估活动的效果和影响,并及时调整下一步的客户关系维护工作。
通过以上策划方案的实施,相信客户联谊会将会成为公司与客户之间的一次成功交流和合作,为公司的发展和客户关系的维护带来积极的影响。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案
一、活动目的。
客户联谊会是为了加强与客户的关系、增进客户之间的了解和信任,提升公司形象和客户满意度。
通过这样的活动,可以促进客户与公司的互动交流,增加客户对公司的认同感和忠诚度。
二、活动时间和地点。
活动时间,选择在工作日的下午或晚上,避免影响客户的工作时间。
活动地点,可以选择酒店会议室、高级餐厅或者公司内部的会议室。
三、活动内容。
1. 活动主题,可以根据公司的特点和客户的喜好确定,比如“共创未来”、“携手前行”等。
2. 活动流程:
活动开场致辞,由公司高层领导或者相关部门负责人致辞,表达对客户的感谢和期待。
互动环节,可以设置小组互动游戏、抽奖环节或者文艺表演等,增加活动的趣味性。
自由交流,安排自由交流时间,让客户之间互相交流,也可以与公司员工进行深入交流。
晚宴环节,安排丰富多样的美食和饮品,增加活动的气氛。
结束仪式,由公司领导致辞,感谢客户的参与,表达对未来合作的期待。
四、活动宣传。
为了吸引客户的参与,可以通过邮件、短信、电话等方式提前邀请客户参加活动,并在公司官方网站、社交媒体平台上发布活动信息,增加活动的曝光度。
五、活动后续。
活动结束后,可以及时发送感谢函给客户,并根据活动情况,
及时跟进客户的反馈意见,以及后续的合作计划。
通过以上策划方案,相信可以成功举办一场成功的客户联谊会,增进客户与公司的关系,为公司发展打下良好的基础。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案客户联谊会策划方案一、背景介绍客户联谊会是一种促进客户关系、增进合作和提升企业形象的重要活动。
本策划方案旨在策划并组织一次成功的客户联谊会,增强与客户之间的沟通和合作,进一步提升企业的市场竞争力。
二、策划目标1、加强客户关系:通过客户联谊会,加深与客户的交流和合作,建立长期稳定的合作关系。
2、提升企业形象:通过精心策划和组织,展示企业的专业能力和服务水平,树立良好的企业形象。
3、扩大市场影响力:通过客户联谊会的推广效应,吸引更多的潜在客户,并增强企业在市场上的竞争力。
三、会议筹备工作1、确定会议主题:根据企业定位和客户需求,确定一个有吸引力、有独特性的主题,突出企业核心竞争力。
2、策划会议日程:制定详细的会议日程,包括会议主题演讲、活动安排、分组讨论等,确保会议进程紧凑高效。
3、确定会议地点:选择一个大型宴会厅或会议中心,确保场地设施齐全、交通便利,能够容纳所有参会人员。
4、宣传推广工作:通过各种渠道,如官方网站、电子邮件、社交媒体等,进行会议的宣传推广,吸引更多客户参与。
5、赞助商合作:与合适的赞助商合作,获取赞助金或赞助物资,为会议提供更好的条件和支持。
四、会议流程安排1、会议开幕:主持人致辞,介绍会议主题和目标,展望会议的成果和意义。
2、主题演讲:邀请业界专家或知名企业代表发表主题演讲,分享成功经验和行业最新动态。
3、分组讨论:根据客户类型或行业特点,组织分组讨论,促进参会客户之间的交流和合作。
4、产品展示:设置展示区域,展示企业的产品、技术和服务,引起客户兴趣并提供交流机会。
5、交流互动环节:组织小游戏、抽奖等互动环节,增加参会客户的参与感和互动交流的机会。
6、高峰论坛:邀请行业领袖或业界知名人士举办高峰论坛,深入探讨行业发展趋势和前景。
7、颁奖典礼:表彰优秀客户或合作伙伴,在会上颁发奖项,增加客户的参与感和荣誉感。
8、闭幕仪式:回顾会议亮点和成果,表达对客户的感谢,并展望下一次客户联谊会的前景。
企业联谊会策划书3篇
企业联谊会策划书3篇篇一企业联谊会策划书一、活动主题“携手共进,共创辉煌”二、活动目的1. 加强企业间的交流与合作,增进企业间的友谊。
2. 提升企业的知名度和形象,拓展业务渠道。
3. 促进企业内部团队建设,增强员工的凝聚力和归属感。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、参与人员各企业代表、嘉宾及相关工作人员六、活动安排1. 签到入场活动当天,参会人员在签到处签到,领取活动资料和礼品。
2. 开场致辞主持人介绍活动背景、目的和出席嘉宾,欢迎各位的到来。
3. 企业展示安排各企业代表进行简短的企业展示,介绍企业的核心业务、产品或服务,展示企业的特色和优势。
4. 主题演讲邀请业内专家或企业高管进行主题演讲,分享企业发展经验、行业趋势等相关内容。
5. 互动环节设计一些互动游戏或小组讨论,促进参会人员之间的交流与合作,增强活动的趣味性和参与度。
6. 午餐时间安排丰盛的午餐,为参会人员提供交流和沟通的机会。
7. 专题分享邀请各企业代表就某个特定领域或话题进行分享,如市场营销、创新管理等,共同探讨行业热点问题。
8. 合作签约安排一些企业间的合作签约仪式,展示合作成果,进一步加强企业间的合作关系。
9. 结束致辞七、活动亮点1. 企业展示平台:为各企业提供一个展示自身形象和实力的舞台,增强企业的知名度和影响力。
2. 互动交流机会:通过互动游戏、小组讨论等环节,促进参会人员之间的交流与合作,拓展商业人脉。
3. 主题演讲和专题分享:邀请业内专家和企业高管进行演讲和分享,提供有价值的信息和经验,帮助企业提升管理水平和创新能力。
4. 合作签约仪式:为企业间的合作提供一个平台,促进企业间的资源共享和互利共赢。
八、活动宣传1. 制作活动海报和宣传资料,通过企业官网、社交媒体、行业媒体等渠道进行宣传推广。
2. 邀请相关媒体记者参加活动,进行新闻报道和宣传,提升活动的曝光度和影响力。
九、活动预算1. 场地租赁费用:[X]元2. 餐饮费用:[X]元3. 活动资料制作费用:[X]元4. 嘉宾邀请费用:[X]元5. 宣传推广费用:[X]元6. 其他费用:[X]元总预算:[X]元十、注意事项1. 活动现场要保持安全和秩序,设置安全警示标识,确保参会人员的人身安全。
2024年客户联谊会策划方案策划方案
2024年客户联谊会策划方案一、活动背景随着市场竞争的加剧,企业越来越重视客户关系管理。
客户联谊会作为企业与客户之间沟通、交流的重要平台,既能提升客户满意度,又能增强客户对企业品牌的好感度。
为了更好地拉近与客户之间的距离,提升企业知名度,我们特策划此次2024年客户联谊会。
二、活动目的1.搭建企业与客户之间的沟通桥梁,增进彼此了解。
2.传递企业最新动态,展示企业实力。
3.收集客户意见和建议,提升客户满意度。
4.增强客户对企业品牌的认同感,提高客户忠诚度。
三、活动主题“携手同行,共创未来”四、活动时间2024年10月15日(周五)下午14:00-18:00五、活动地点某五星级酒店会议厅六、活动对象1.企业现有客户2.企业潜在客户3.企业合作伙伴七、活动流程1.14:00-14:30签到入场2.14:30-14:40企业领导致辞3.14:40-15:00企业发展历程及成果展示4.15:00-15:20客户代表发言5.15:20-15:40企业产品展示6.15:40-16:00茶歇时间7.16:00-16:30企业最新动态及优惠政策发布8.16:30-17:00互动环节:抽奖、问答、游戏等9.17:00-17:30企业领导与客户自由交流10.17:30-18:00活动结束,合影留念八、活动亮点1.精心设计的签到台,彰显企业品质2.专业的音响、灯光设备,保证活动顺利进行3.精心安排的互动环节,提高活动趣味性4.贴心的礼品赠送,让客户感受到企业的关爱5.现场直播,扩大活动影响力九、活动宣传1.提前一个月开始制作邀请函,邀请客户参加2.利用企业官网、公众号、社交媒体等平台发布活动预告3.制作活动海报,张贴在企业周边及合作伙伴处4.邀请媒体进行现场报道,提高活动知名度十、活动预算1.场地费用:5万元2.餐饮费用:3万元3.礼品费用:2万元4.活动布置费用:1万元5.宣传费用:1万元6.其他杂费:1万元总计:13万元十一、活动效果评估1.活动结束后,收集客户反馈意见,了解活动满意度2.统计参与活动的客户数量,评估活动影响力3.跟进客户需求,提高成交率注意事项及解决办法:1.签到环节可能出现拥堵解决办法:提前规划好签到区域,设置多个签到台,安排充足的工作人员引导客户签到,确保签到过程顺畅。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案客户联谊会策划方案一、背景介绍⑴目的客户联谊会旨在促进客户之间的交流与合作,增进客户对公司的了解和信任,提升客户满意度,进而提升公司形象和业务发展。
⑵客户类型客户联谊会的主要对象为公司的VIP客户、重要合作伙伴和潜在客户。
通过联谊会,公司将邀请这些客户参与一系列精心策划的活动,包括会议、座谈会、社交活动等。
⑶时间与地点客户联谊会计划于年月日,在公司总部举行。
具体时间安排将根据客户的行程安排和活动进程进行调整。
二、策划目标⑴提升客户满意度通过举办联谊会,让客户感受到公司的关心和重视,提升客户满意度,加强客户对公司的忠诚度。
⑵深化客户关系通过联谊会的互动环节,促进客户之间的相互了解和交流,建立更紧密的合作关系,增进合作伙伴之间的信任和合作。
⑶拓展业务渠道通过联谊会的座谈会和社交活动,为客户提供一个交流平台,让客户了解公司的业务优势和发展计划,进一步拓展业务合作渠道。
三、策划内容⑴会议议程1) 会议开场致辞:公司高层领导对客户的到来表示欢迎和感谢,介绍联谊会的目标和意义。
2) 公司简介:介绍公司的背景、发展历程、核心业务和成就。
3) 产品和服务展示:展示公司的主要产品和服务特点,让客户了解公司的核心竞争力。
4) 客户分享经验:邀请一些重要客户分享与公司合作的经验及心得,激励其他客户参与合作。
5) 座谈会:双方针对合作中存在的问题进行讨论,寻找解决方案,加深合作伙伴之间的紧密合作。
6) 颁发荣誉奖项:表彰在过去一年中为公司做出重要贡献的客户和合作伙伴。
7) 结束致辞:再次感谢客户的参与,展望未来的合作机会。
⑵社交活动1) 晚宴:安排一场精心策划的晚宴,为客户提供交流和社交的机会。
2) 文化体验:安排一些传统文化体验活动,让客户感受当地的文化魅力。
3) 参观工厂:邀请客户参观公司的生产基地,让客户了解公司的生产流程和质量控制。
4) 休闲活动:组织一些休闲活动,如高尔夫球赛、观光旅游等,提供放松身心的机会。
企业客户联谊策划书
企业客户联谊会策划方案策划背景:1.由于在2010年度的市场运作中取得了辉煌的成就,公司可借此机会真诚答谢所有合作伙伴、回报社会;同时,采用联谊会形式,可以树立公司企业形象,宣传企业经营优势,构建一个畅通的客户关系沟通渠道,营造宽松、良好的交流氛围。
2.基于社会传统思维习惯的现状,每年岁末阶段,各个企业都争相举办形式多样的春节联欢活动,但是主题和形式上皆大同小异,只有具有创新意义、雅俗共赏的联谊会才能给人留下深刻的印象,继而对主办单位(企业)产生美好印象并自发进行企业口碑。
一、前言:客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分,是密切客情关系的一种有效手段。
二、活动时间选择:避开星期六、星期天,以星期三、四下午15:00开始为宜(最好两天,以便更多的营业员参与)。
三,活动方式1.活动目的:塑造企业社会形象、巩固客户关系、增强内部员工凝聚力。
2.活动主题:某某公司2010年合作伙伴联谊及慈善晚会3.活动时间:2011年01月15日15:00~18:004.活动地点:中南海酒店婚庆会场5.参加人员:公司领导、合作伙伴负责人、特邀嘉宾、企业员工总计100人四、活动前的准备工作:1.内部组织:•文字类:公司简介,主持、拍卖解说词,新闻发布稿。
•物品类:标志、号牌,请柬,零食;奖品、纪念品。
•人员类:节目表演人员、辅助服务人员、组织协调人员。
2.外部联系:•活动场所:时间,地点,费用,音响灯光设备,会场布置,物料、人员准备。
•节目准备:主持人,文艺表演人员的来源、条件、费用协调。
•拍卖准备:拍卖师选择,“希望工程”项目的活动实施协商谈判.•新闻媒体:当地有影响力的两家报纸记者联系。
3、发放请柬:①发放时间:活动2日前发放。
②发放要求:a、根据本地区的实现情况,统计参与本次活动的人数b、根据人数购买请柬;c、发送请柬时,要告知参与的利益点;d、发送请柬时,要同时邀请其爱人和孩子一起;五、客户联谊会程序1、程序:①签到,凭请柬赠送纪念品一份、小册子、专刊一份、电视报一份;②礼仪小姐引导客人就座.2。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案客户联谊会策划方案1. 引言客户联谊会是一个重要的活动,旨在加强与客户之间的关系,提高客户满意度,促进业务合作和长期合作关系的建立。
本文档将针对客户联谊会的策划方案进行详细介绍和规划。
2. 目标客户联谊会的主要目标如下:- 加强与客户之间的关系:通过活动,增进客户对公司的了解和信任,加强与客户之间的互动和交流。
- 提高客户满意度:通过为客户提供愉快的联谊体验,提升客户对公司产品和服务的满意度。
- 促进业务合作:为客户提供一个了解公司最新产品和服务的机会,促进业务合作的可能性。
- 建立长期合作关系:通过活动加深客户对公司的认知和了解,为建立长期合作关系打下基础。
3. 策划方案3.1 时间和地点客户联谊会的时间和地点是策划中的重要环节。
在选择时间上,我们需要尽量避开客户和公司重要业务的高峰期,以确保客户能够全程参预。
同时,地点的选择应当便于客户的到达和参预,并提供足够的场地和设施。
3.2 活动内容客户联谊会的活动内容应当多样化,以满足不同客户的需求和兴趣。
可能的活动包括:- 公司介绍:向客户介绍公司的历史、发展和核心价值观,以增进客户对公司的理解和认同。
- 产品展示:展示公司最新产品和卓越性能,让客户了解公司的技术实力和创新能力。
- 互动游戏:通过有趣的互动游戏,增进客户之间的沟通和交流,营造轻松愉快的氛围。
- 座谈会:组织行业专家和客户一起讨论热门话题,促进深入的行业交流和思想碰撞。
- 奖品抽奖:举办奖品抽奖环节,增加活动的趣味性和刺激性,激发客户的参预热情。
3.3 预算和资源策划客户联谊会需要充分考虑预算和资源的利用。
预算的分配应当合理,确保活动的顺利进行。
资源包括人力、物力和财力等方面,需要提前规划和安排,以确保活动的需求得到满足。
3.4 宣传和推广为了确保客户联谊会的有效参预,宣传和推广是至关重要的。
可以运用以下手段进行宣传和推广:- 内部渠道:通过公司内部的员工通讯、电子邮件等方式,向员工宣传活动,并鼓励员工积极参预和邀请客户。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案客户联谊会是一种通过组织各类活动和交流形式,促进客户关系的重要途径。
一个成功的客户联谊会可以帮助企业深化与客户的合作关系,增强客户的忠诚度,并为企业带来更多的商机和收益。
为了策划一个成功的客户联谊会,以下是一些方案和建议:1.确定目标和目的:在策划一个客户联谊会之前,企业需要确定联谊会的目标和目的。
目标可以是增强客户忠诚度,提高客户满意度,增加销售量等。
通过明确目标和目的,可以更好地规划活动内容和策略。
2.确定参与客户:确定哪些客户将被邀请参加联谊会非常重要。
可以根据客户的重要性和历史业绩来确定邀请名单。
同时,还可以考虑客户的行业和潜在商机等因素。
3.选择合适的时间和地点:选择一个合适的时间和地点是策划客户联谊会的关键。
尽量选择客户能方便参加的时间,避免和其他重要活动冲突。
地点可以选择一些有特色的场所,如豪华酒店、高级会所等,让客户感受到特别的待遇。
4.制定活动计划:根据联谊会的目标和参与客户的需求,制定一份详细的活动计划。
可以包括开幕式、嘉宾演讲、座谈会、主题讲座、互动游戏、晚宴等环节。
同时也可以安排一些特色活动,如抽奖、演出、文化体验等,增加趣味性。
5.确定预算和赞助商:为了策划一个成功的客户联谊会,需要确定一个合理的预算。
预算的制定可以根据活动规模、场地租赁、主题演讲嘉宾等因素来确定。
同时,还可以考虑邀请一些赞助商来提供支持,如酒水、礼品等。
6.营造良好的氛围:通过场地布置和活动设计来营造一个良好的联谊氛围。
可以使用鲜花、装饰品等来装点场地。
同时,也可以设计一些互动环节,帮助客户更好地交流和互动。
7.优化客户体验:为了让客户有一个愉快的联谊会体验,可以提供贴心的服务。
安排专人接待客户,提供饮料、小吃等,确保客户在联谊会期间感到舒适和被重视。
可以考虑在活动结束后送上一些礼品,留下美好的印象。
总结:通过策划一个成功的客户联谊会,企业可以提高客户满意度、增加销售额,并为企业带来更多的商机和收益。
客户联谊会策划方案
客户联谊会策划方案
策划方案:
1.确定目标:明确客户联谊会的目标,例如加深客户对公司的了解、增进客户之间的
交流、促进客户合作等。
2.制定预算:根据客户联谊会的规模和内容确定预算,包括场地租赁、餐饮费用、礼
品等费用。
3.选择合适的场地:根据客户联谊会的规模确定场地需求,选择适合的宴会厅、会议
中心或户外场地。
4.设计活动流程:根据联谊会的主题和目标,设计活动流程,包括欢迎致辞、企业介绍、客户代表发言、产品展示、互动游戏、晚宴等环节。
5.邀请客户:制定客户邀请名单并发出邀请函,确保客户能参加联谊会。
注意邀请客
户的时间和方式,以便他们有足够的时间安排行程。
6.组织团队:策划一个专业的团队来管理和组织客户联谊会。
团队需要负责宴会安排、活动流程管理、礼品准备、现场协调等。
7.配备专业设备:根据活动流程,租赁或购买所需的音响设备、投影仪、舞台灯光等
专业设备。
8.准备宴会和餐饮:选择合适的餐饮供应商,提供优质的食物和饮品。
根据客户的口
味和饮食习惯进行合理的安排。
9.准备礼品:为客户准备精美的礼品,可以是公司的相关产品或定制的礼品,用于感
谢客户的长期支持与合作。
10.安全保障:确保客户联谊会的安全,包括人员安排、现场安全保障等方面,防止意外事件发生。
11.会后跟进:在联谊会后及时与客户进行跟进,发送感谢函,了解客户的反馈和意见,并负责解决任何问题和需求。
12.评估效果:联谊会结束后,进行有效的评估,分析联谊会的效果和收益,以便为将来的活动提供经验和改进方向。
以上是客户联谊会的策划方案,希望能为您提供帮助。
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金蝶小企业事业本部产品市场部
问暖共享中小企业御寒之道
2009新春联谊会暨年结培训会策划案
2008-12-3
目录
1 客户联谊会的申请、执行、报销流程图 (3)
2 寒冬经济下的市场机会 (3)
3 为什么要关注老客户资源 (4)
4 我们针对老客户要做些什么 (5)
5 我们如何开发老客户资源 (5)
6 “客户联谊会”操作指南 (6)
6.1 活动目的[下载自管理资源吧] (6)
6.2 什么样的伙伴适合做客户联谊会 (6)
6.3 活动主要内容 (7)
6.4 活动邀请对象及人数 (7)
6.5 活动主题 (7)
6.6 活动议程 (8)
6.7 市场物料 (9)
6.8 适合的举办时间 (12)
6.9 伙伴活动流程及关键点 (12)
6.9.1 ............................... 活动的总过程
12
6.9.2活动前准备阶段(活动举行前20-30天必须开始准备)
13
6.9.3 ............................... 会议准备阶段
16
6.9.4 ........................... 会议现场控制阶段
19
6.9.5 ......................... 会以后商机跟进阶段
22
6.9.6 ................................... 注意事项
25
6.9.7 ................................... 总部支持
26
6.9.8 ..................... 伙伴报销需要注意的问题
27
7 相关物料下载地址汇总 (27)
问暖·共享中小企业御寒之道
---2009新春联谊会暨年结培训会策划案
1客户联谊会的申请、执行、报销流程图
“2009新春客户联
谊会暨年结培训会”流
申请活动请填写下表,区域汇总总部
伙伴市场活动跟踪
表--“2009新春客户联
2寒冬经济下的市场机会
全球经济危机已经肆虐全球,每一家中小企业都在准备或正在面对经济危机,广大中小企业面临巨大挑战。
成本提升、资金短缺、裁撤人员、人心浮动、破产清盘等等现实的社会问题,让很多主做外贸生意的中小企业步履维艰或频频倒闭。
我们如何能让这些没有被经济危机吞噬的企业提升管理,穿着羽绒服过冬,我们该做些什么?
圣诞节越来越流行于中国,元旦、春节这些重要的传统佳节,年底年初的年结高峰期,都是我们的黄金联谊时节。
●新客户拓展,已经进入了传统软件销售的旺季(12—明
年2月);
●老客户经营,年底服务高峰,帮助伙伴在老客户身上掘
金
●财务的年底结账期
●年底年初的节日营销契机
3为什么要关注老客户资源
“好东西大家分享”的观念深入国人之心。
这句话就是我们为什么要发掘身边的老客户资源的根本所在。
一个合格老客户的贡献率是一个新客户的6倍,一个老客户可以影响他身边的18个朋友,请关注我们身边的老客户资源,合理的利用这些资源。
特别是在寒冬到来的时候。
老客户可以为您带来什么?
●18倍的口碑营销带动
●6倍的新客户共享率
●将近100%的上门签单率
4我们针对老客户要做些什么
下面的四类活动如果你都没有执行,在年底这个黄金佳节你一定要执行“客户联谊会”,充分利用您的老客户资源,起到老客户推荐式营销的效果。
●每年一次客户联谊会
●每季度一次登门拜访
●每月的客户培训
●每周的短信、电话沟通交流
5我们如何开发老客户资源
●列出你关系最好的客户
➢每个销售人员分配20个老客户
➢要了解每个客户的应用需求、效果、人员和渠道联系方式
➢确定服务拜访内容
●设计具体的客户拜访计划
➢确定拜访客户的计划
➢提供服务产品:杀毒
➢提供现金流量表等增值的宣传传单等市场资料
➢告诉客户应用软件(年结)的注意事项
➢帮助客户维护账套:日志,备份,客户应收账款名单、应付账款
➢促销计划宣传:金龙鱼食用油、泰国香米、购物卡
等礼品
●发起短信、电话、集中打单、服务营销、客户联谊、年
结培训等一系列营销攻势
➢电话营销:五个管理信息化的理由、故事
➢集中打单:与客户联合邀请其客户和供应商
➢服务营销:开展培训,服务推广等等
➢客户联谊会:年结培训为主要内容解决客户实际问题
6“客户联谊会”操作指南
6.1活动目的
中国人是最注重传统节日的感情联络,同时在传统节日进行情感营销是一个很好的机会。
以巩固、联络新老客户之间关系为目的开展基于产品、节假日情感关怀的联谊、交流等形式活动。
●激活休眠的老客户资源,深度挖掘客户拓展应用需求;
在邀约客户的环节将商机库重扫一遍
●关注客户全生命周期的长期经营,提高客户满意度;
●创造并延长老客户持续再销售的商业机会;
●老客户成功使用产品经验的介绍,打消潜在客户困惑,
缩短成单周期
●跟进服务卡及下年的服务费签约
6.2什么样的伙伴适合做客户联谊会
●有稳定老客户群体的伙伴
●本年度还未举行大型推广联谊会的伙伴
●软加密注册信息在300家以上的伙伴,伙伴名单见附件
●金蝶KIS授权服务伙伴
●重点市场推广地区及伙伴:南方区及华东区作为金蝶KIS
业绩70%的共享,年底业绩能否完成,这2个区起到决定
性的作用。
所以此次活动的重点推广区域为南方及华东。
6.3活动主要内容
以年结培训为依托及契机,举行老客户答谢联谊会,抽奖、新品现场体验与促销。
专家讲座的主要内容:
●年结,新会计准则下的报表调整调整,日后事项处理等
问题;
●服务年结培训,服务产品推广;
●现金流量表编制
●健康养生之道讲座;
●个人投资理财培训讲座;
6.4活动邀请对象及人数
●政府领导------------------------4%
●重要老客户---------------------60%(包括成作为嘉
宾做现场案例分享的老客户)
●重要潜在客户------------------30%
●渠道及合作伙伴---------------5%
●媒体------------------------------1%
建议100-300人,根据自己的客户群体及公司实力。
6.5活动主题
主题:问暖·共享中小企业御寒之道
2009新春联谊会暨年结培训会6.6活动议程
6.7市场物料
总部统一制作相关节日物料,机构、伙伴可根据地域情况进行调整
金蝶
KIS新一代
物料3.6人头准备,
MOP订购
金蝶KIS购物袋3.8人头准备,
MOP订购
金蝶KIS便签本 4.35人头准备,
MOP订购
金蝶新年贺卡1人头准备,
MOP订购
金蝶KIS热线卡彩页0.2人头准备,
MOP订购
其他礼品油、米、购物
卡、洗衣粉等
日常用品
伙伴自备
会场布置物料
请将背景版上的“金蝶KIS商贸版V1.1新品发布会”修改为“**客户联谊会”
条幅使用“问暖中国,客户联谊”—“2009新春联谊会暨年结培训会”
6.8适合的举办时间
12月-2月中下旬,避免结账期
6.9伙伴活动流程及关键点
注意不要只是吃喝,现在的客户对于吃喝已经产生厌恶的情绪,可以结合表演、户外运动等新颖的形式进行感情联络。
不要忘记宣传产品和相关的理念,毕竟我们是为了销售才作活动的。
6.9.1活动的总过程
日期内容
主要负责人
2008.12.3策划案发布
12.3—12.30渠道伙伴活动申报(报区域、机构、李
6.9.2活动前准备阶段(活动举行前20-30天必须开始准
备)
6.9.3会议准备阶段
6.9.4会议现场控制阶段
6.9.5会以后商机跟进阶段
6.9.6注意事项
●一定要发布现场促销政策,激起客户的都买欲望
●建议伙伴针对长期合作关系比较好的优质客户、样板客户,
可以在这个活动现场进行奖品颁发
●建议伙伴自行拟定老客户推荐激励办法,在活动现场公布,
鼓励老客户介绍新客户
●建议在活动开始前10分钟要通过一些互动性强的游戏调动
参会人员积极性。
比如准备:健身操视频等。
●时间的选择避过12月25-1月10日,这段时间为结账期,
财务比较忙碌
●老客户的邀请,务必是日常客户关系维系较好的,便于对新
客户进行正面宣传
●对伙伴发展有贡献的老客户
●采用演出、抽奖、拍卖等方式,调节活跃现场气氛
●活动形式的选择(如客户座谈会、联谊会等)
●如需向总部订购物料的伙伴,务必在会议开始前20天想总
部询问库存情况,有货即可订购,没货请选择印刷厂印刷
●注意费用控制
6.9.7总部支持
预计全国执行30场。
申请活动是请注明活动人数,这直接影响支持多少市场费用。
6.9.8伙伴报销需要注意的问题
●活动举行时需拍摄全场人头照(从后朝前拍,能看到背
景板及全场人头的照片),切忌使用手机等像素不高会
导致图片不清晰的摄像设备
●请活动结束3天后向机构KIS分销经理提交新闻稿,机
构经理委托机构市场部将新闻上传mykingdee
●请活动结束后15天向机构及总部提交《市场活动跟踪
表》
7相关物料下载地址汇总。