装饰公司客户服务团队管理制度
2024年装饰装修公司常规管理制度（三篇）
2024年装饰装修公司常规管理制度第一节工作人员行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。
2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。
3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。
4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。
第二节工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。
2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。
3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。
4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。
5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。
损坏公物照价培偿。
6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。
7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。
不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。
第三节出勤及工休制度1、根据本公司实际、实行六天工作制，即:每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工作日，如工作需要，应加班。
2、每周星期一上午9:00钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备，同时带上笔记本认真记录。
3、人员上班作席时间:9:00--18:00。
(因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。
)4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。
5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。
室内装饰公司业务部工作职责及管理制度
室内装饰公司业务部工作职责及管理制度
1. 工作职责
1.1 业务部的主要职责是负责公司的业务发展和销售工作。
1.2 业务部应制定并执行公司的销售策略和销售计划。
1.3 业务部应与其他部门合作，确保项目的顺利开展和完成，包括与设计部门的沟通、合作与协调。
1.4 业务部应与客户进行沟通，了解客户需求并提供满足客户需求的解决方案。
1.5 业务部应定期与客户进行项目进展沟通，并确保客户的满意度。
1.6 业务部应及时向上级汇报工作进展和业绩。
2. 管理制度
2.1 业务部应设立负责人，负责协调和管理部门的工作。
2.2 业务部应根据公司的销售目标，制定部门的工作计划和目标，并确保其实施和完成。
2.3 业务部应建立客户档案，详细记录客户信息和沟通记录。
2.4 业务部应定期组织部门会议，讨论工作进展和解决存在的问题。
2.5 业务部应建立绩效考核制度，对部门成员进行绩效评估，并对优秀成员给予相应奖励。
2.6 业务部应建立良好的团队合作氛围，鼓励员工之间的合作和互相支持。
以上为室内装饰公司业务部工作职责及管理制度，旨在确保业务部能够有效地开展工作，实现公司的销售目标，并满足客户的需求。
装修公司销售团队规章制度
装修公司销售团队规章制度第一条为了规范装修公司销售团队的工作行为，提高团队整体销售业绩，更好地服务客户，制定本规章制度。
第二条销售团队应当服从公司的管理和领导，积极配合公司的销售计划，努力完成销售任务。
第三条销售团队成员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习提升自身能力，提升服务水平。
第四条销售团队成员应当遵守公司的制度和规定，不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五条销售团队成员应当保持良好的职业道德素质，积极为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系。
第六条销售团队成员应当认真学习公司的产品知识和销售技巧，不断提升自身专业水平，提高销售能力。
第七条销售团队成员应当严格遵守公司的销售流程，按照规定的步骤和程序开展销售工作，不得擅自改变。
第八条销售团队成员应当主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的解决方案，增加销售机会。
第九条销售团队成员应当保密公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员，确保公司利益不受损失。
第十条销售团队成员应当遵守公司的考勤制度，按时完成销售任务，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十一条销售团队成员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身能力，提升团队整体素质。
第十二条销售团队成员应当团结合作，互相支持，共同完成销售任务，提高团队整体业绩。
第十三条销售团队成员应当积极反馈客户意见和建议，及时向公司领导汇报市场情况，为公司决策提供参考意见。
第十四条销售团队成员应当自觉遵守公司纪律，不得擅自离岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十五条销售团队成员应当遵守职业操守，做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，损害公司利益。
第十六条销售团队成员应当保持良好的团队氛围，争取团队荣誉，不得损害团队形象，不得在团队中造成任何负面影响。
第十七条销售团队成员应当积极参加公司组织的活动，提升企业文化，增强团队凝聚力，共同为公司的发展贡献力量。
第十八条销售团队成员应当始终保持积极向上的工作态度，对待工作充满热情，不懈努力为公司的发展贡献自己的力量。
装修公司大管家管理制度
装修公司大管家管理制度第一章总则第一条为规范装修公司大管家的管理行为，提高管理效率，保证工程的质量和进度，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于装修公司大管家的管理工作。
第三条大管家是装修公司施工现场的管理者，负责现场的协调、安排和监督。
第四条大管家应当严格遵守国家有关法律法规，遵守公司的各项规章制度，忠实履行职责，维护公司的形象和利益。
第五条公司全面负责大管家的培训和管理，要求大管家不断提高自身的管理水平和专业技能。
第六条大管家要积极配合公司的各项管理工作，主动向公司反映施工中的问题，为公司提供意见和建议。
第七条对于严重违反公司规定和职业道德的大管家，公司有权进行处理，甚至开除其工作。
第二章大管家的职责第八条大管家要认真贯彻公司的施工任务，组织工程施工，合理布置施工人员，确保施工质量和进度。
第九条大管家要协调各部门之间的关系，做好信息的传递和沟通工作，保证施工现场的协调运作。
第十条大管家要对现场安全、环境卫生进行管理，落实安全生产责任制，保障工人的安全和健康。
第十一条大管家要严格执行施工图纸和标准，防止施工中的偷工减料和变通现象。
第十二条大管家要定期检查工程质量和进度，做好记录和汇报工作，及时解决施工中的问题。
第十三条大管家要关心员工的工作和生活，做好员工的管理和激励工作，提高员工的工作积极性。
第三章大管家的权利第十四条大管家有权安排施工队伍，调整作业计划，制定施工方案，提出改进建议。
第十五条大管家有权对施工现场进行检查，制止不合规定的行为，要求整改和追究责任。
第十六条大管家有权要求公司提供施工所需的材料和设备，保证施工的正常进行。
第四章大管家的义务第十七条大管家要服从公司领导的安排和指挥，认真履行职责，完善相关工作。
第十八条大管家要遵守施工纪律，保护公司的利益，不得泄露公司的商业秘密。
第十九条大管家要不断提高自身的管理水平和专业技能，积极学习新知识和新技术。
第二十条大管家要保持职业操守，廉洁自律，遵守社会公德，维护公司的声誉。
装饰公司管理制度表
装饰公司管理制度表第一章总则第一条为了规范装饰公司的管理制度，提高公司整体运作效率，保障公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于装饰公司的全体员工，包括公司管理人员和普通员工。
员工应严格遵守本管理制度，配合公司管理工作。
第三条装饰公司的管理机构包括董事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部等。
各部门应各司其职，密切合作，共同推动公司的发展。
第二章人力资源管理第四条装饰公司设立人力资源部，负责公司员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。
第五条公司应根据实际情况制定员工的招聘标准和程序，招聘时应严格按照程序操作，确保招聘过程的公平公正。
第六条公司应定期组织员工进行培训，提高员工的专业技能和管理水平。
第七条公司应建立完善的绩效考核机制，对员工进行定期评估，根据绩效进行薪酬调整和奖惩。
第八条公司应保障员工的合法权益，遵守国家的劳动法律法规，确保员工的工资福利待遇合理合法。
第三章财务管理第九条装饰公司设立财务部，负责公司的财务管理工作，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
第十条公司应建立健全的资金管理制度，合理规划资金的使用和调度，防止资金浪费和挪用。
第十一条公司应加强成本控制，降低生产成本，提高经济效益。
第十二条公司应及时编制财务报表，真实反映公司的经营情况和财务状况。
第四章市场营销管理第十三条装饰公司设立市场部，负责公司的市场营销工作，包括市场调研、推广策划、客户服务等。
第十四条公司应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争状况，根据调研结果做出相应的市场策略。
第十五条公司应加强品牌推广，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户。
第十六条公司应注重客户服务，建立良好的客户关系，保护客户权益，提高客户满意度。
第五章管理制度的执行第十七条公司应建立完善的管理体系，确保各项管理制度的执行落实到位。
第十八条公司应制定详细的工作流程和操作规范，明确员工的工作职责和权利，确保工作的顺利进行。
10人装饰公司管理制度
10人装饰公司管理制度我们要明确公司的组织结构。
在这个十人团队中，应设立一名总经理，负责公司的整体战略规划和决策；一名项目经理，负责监督项目的进度和质量；两名设计师，负责设计方案的创意和实施；三名施工人员，负责现场施工的具体操作；两名行政人员，负责公司的日常行政管理和客户服务；以及一名财务人员，负责公司的财务状况和账目管理。
在管理制度上，我们强调以下几点：1. 目标管理：公司应设定清晰的短期和长期目标，并将这些目标分解到每个部门和个人。
通过定期的会议和报告，确保每个成员都对公司的目标有明确的认识，并朝着这个方向努力。
2. 责任分配：每个员工都应有明确的职责和任务。
通过制定详细的工作职责说明书，让每个员工都知道自己的工作范围和期望成果。
3. 绩效评估：建立一个公正的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评价。
这不仅能激励员工提高工作效率，还能及时发现问题并进行改进。
4. 培训与发展：鼓励员工参与专业培训和技能提升，以适应不断变化的市场需求。
公司可以定期组织内部或外部的培训课程，提高团队的整体素质。
5. 沟通机制：建立一个有效的沟通机制，确保信息在公司内部畅通无阻。
这包括定期的团队会议、项目进度报告以及开放的反馈渠道。
6. 质量控制：对于装饰公司来说，工程质量是生存的根本。
因此，必须建立严格的质量控制流程，从设计到施工的每一个环节都要进行严格检查，确保最终成果符合客户的要求。
7. 风险管理：识别可能影响项目进度和质量的潜在风险，并制定相应的应对措施。
这包括材料供应、施工安全等方面的风险。
8. 财务管理：确保公司的资金运作健康有序，对所有支出和收入进行严格监控。
通过合理的预算管理和成本控制，保证公司的财务稳定。
装饰公司规章制度
装饰公司规章制度一、公司概述本公司是一家专业从事室内装饰设计、施工、材料销售及相关服务业务的公司。
公司成立至今，积累了丰富的经验，拥有一支专业化的装饰团队，能够满足客户在装修方面的各种需求，努力为客户打造舒适、环保、美观的家居环境。
二、公司宗旨本公司在市场竞争中始终坚持优质服务，强化管理，提高效率，以客户满意为本，以诚信为基础，全力为客户提供质量上乘的服务，并为客户创造价值。
三、员工行为准则1、忠诚公司，诚实守信，认真履行职责，积极主动，努力工作，创造价值，增强团队凝聚力。
2、严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事与公司业务无关的活动，严禁牟取非法利益。
3、保护公司的商业机密和客户的隐私，公司的技术、商业信息不得泄露或传播，客户的隐私不得泄露。
4、不得以有损公司声誉的方式搭车谋取个人利益。
5、拒绝不当行为，例如贿赂、索要、乱收费及其他违法违规行为。
6、严格遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
四、公司管理制度1、公司组织架构：公司领导班子由总经理及其下属部门经理组成。
2、劳动协议签订：公司与员工正常入职后，会签订工作协议，并建立工作档案。
3、考勤制度：公司实行考勤管理制度，员工必须遵守，不允许迟到早退，严禁擅自离职，出现3次以上迟到、早退、擅自离职者，将视情况做出相应的处理，包括扣除工资、解除劳动合同等。
4、行政管理制度：公司设行政管理部门，负责公司各项行政工作，包括招聘、薪资核算、社保福利、财务管理等。
5、安全制度：公司建立安全管理制度，员工在工作过程中必须认真遵守，不得随意擅自进入危险区域，必须穿戴好安全装备和防护用品，确保自身安全。
6、质量管理制度：公司建立严格的质量管理制度，保证装饰材料、施工环节、后期服务等质量的控制和监管，确保客户获得很好的装修服务。
五、奖惩制度1、奖励制度：为鼓励员工的努力工作，公司设有奖励制度，包括表扬信、奖金、晋升等。
2、惩罚制度：为规范员工的行为，公司设有惩罚制度，包括警告、罚款、解雇等。
装修公司的管理规章制度范本(4篇)
装修公司的管理规章制度范本第一章总则第一条为规范装修公司内部管理，提高工作效率，保障员工权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和合同制员工。
第三条公司实行制度规范管理，员工应严格遵守各项制度规定，不得违反规章制度。
第四条公司将定期组织员工进行制度培训，提高员工对规章制度的理解与执行。
第五条其他未尽事宜，按照国家相关法律法规和公司实际情况处理，由公司负责人或经理决定。
第二章职责与权利第六条公司负责人或经理负责全面领导和组织公司的各项工作。
第七条公司负责人或经理拥有决策权、管理权和监督权。
第八条公司负责人或经理有权对员工进行管理、奖惩、考评等。
第九条员工应服从公司负责人或经理的决策和指示，不得擅自违反或撤销决策和指示。
第十条员工有权对违反规章制度的行为进行举报并要求处理。
第十一条员工享有合理的工作环境和待遇，公司应提供必要的保障和支持。
第三章工作时间与休假第十二条公司实行弹性工作制，具体工作时间由各部门负责人根据工作需求确定。
第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，迟到早退超过三次将依法进行相应处理。
第十四条员工每周享有两天休假，具体安排由公司负责人或经理根据工作情况进行调整。
第十五条员工有正当理由需要请假的，须提前向所属部门负责人请假并填写请假申请表。
第十六条员工休假期间，须保持手机畅通，如有紧急情况应随时可召回。
第四章工作纪律第十七条员工应保持良好的工作态度和职业道德，不得违反工作纪律。
第十八条员工应遵守公司的保密协议，不得泄露公司的商业机密和客户资料。
第十九条员工不得私自接受或索取客户的礼物、礼金、红包等，如有违反将依法处理。
第二十条员工应遵守公司内部各项管理规定和流程，不得私自更改或违反。
第二十一条员工应保持工作场所的整洁和安全，不得随意堆放杂物或私自移动重要物品。
第二十二条员工应保持对客户的礼貌和善意，不得与客户发生不良互动和纠纷。
装饰公司管理体系制度范本
装饰公司管理体系制度范本第一章总则第一条为了规范装饰公司的管理行为，保障公司的合法权益，提高管理效率，根据《中华人民共和国公司法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有部门和员工，包括管理人员、技术人员和普通员工。
第三条公司应遵循合法、公正、公平、透明的原则，保障员工的合法权益，促进公司的持续发展。
第二章组织结构第四条公司设有一套完整的组织结构，包括董事会、总经理、各部门负责人及员工。
第五条董事会负责公司的决策和监督工作，对公司的发展方向、重大事项进行决策。
第六条总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会的决策，对公司的发展进行具体的规划和管理。
第七条各部门负责人负责本部门的工作，组织实施总经理的工作安排，确保本部门工作的顺利进行。
第三章人力资源管理第八条公司应根据业务需要，合理配置人力资源，选拔优秀人才，确保公司的人才需求。
第九条公司应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬、福利等制度，保障员工的合法权益。
第十条公司应加强员工培训，提高员工的专业技能和综合素质，提升公司的整体竞争力。
第四章财务管理第十一条公司应建立健全财务管理制度，保证财务信息的真实、准确、完整。
第十二条公司应加强财务预算管理，合理控制成本，提高公司的经济效益。
第十三条公司应加强财务监督，防止财务违规行为，确保公司的财务安全。
第五章项目管理第十四条公司应建立健全项目管理制度，确保项目实施的顺利进行。
第十五条公司应根据项目需求，合理配置项目资源，确保项目按时、按质、按量完成。
第十六条公司应加强项目过程管理，及时发现和解决问题，确保项目的顺利推进。
第六章客户管理第十七条公司应建立健全客户管理制度，确保客户信息的真实、准确、完整。
第十八条公司应加强客户服务，提高客户满意度，提升公司的市场竞争力。
第十九条公司应加强客户关系维护，定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供优质的服务。
第七章企业文化第二十条公司应建立健全企业文化，形成具有特色的企业精神，提升公司的凝聚力和向心力。
装修公司机构设置及管理制度
冠堂装饰工程有限公司文件公司机构设置及管理制度第一章机构及负责人第一节常规公司机构设置及我公司负责人安排常规机构设置及我公司负责人安排表第二章部门职能及岗位职责第一节部门职能一、行政部负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作；公司内部规章制度的制定和监督执行。
二、工程部负责公司项目的预决算工作；工程施工人员的调配、工程材料的调配；施工现场管理。
三、设计部四、客户部负责公关、客户咨询服务、联系业务、洽谈业务；协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求；负责催收工程款。
五、财务部负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表、现金管理。
第二节岗位职责（单独制册发给负责人）第三章办公室常规管理制度第一节工作人员工作守则穿着要求：第二节出勤及工休制度工作制度：工作日：休息日：工作例会时间：（请员工作好工作总结或汇报准备，携带会议记录笔记本。
）工作作息时间：上午：下午：国家法定节假日处理意见：第三节考勤制度迟到、缺勤处理意见：第四节请假制度（填写请假表单，另附）第四章施工工区管理制度（另外发放给负责人）第五章财务管理制度第一节现金管理1、公司人员如有急需可以向公司借钱。
借钱钱填写借款单，并写借条。
2、报销费用需经手人签字，会计审核负责人批准。
并填制记账凭证。
3、财务人员提取现金应填写《现金领用单》，并写明用途和金额，向负责人提取。
第二节会计档案管理会计应按月、按编号顺序每月装订账目成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及负责人签名盖章（包括制单、审核、记账、负责人），由负责人归档保存，归档前应加以装订。
第六章人事、档案管理制度第一节人事管理制度一、人员的招聘试用期：试用期工资：合同期：二、人事档案的建立入职申请表个人简表（附个人一寸照）：相关证件复印件（身份证、学历证、职称证、获奖证书）公司对此人的工作考核及鉴定出勤情况统计工作业绩统计第二节文书档案管理制度一、归档范围1、会议材料：会议通知、决议、领导人的讲话、典型发言、会议简报、会议记录。
装饰公司机构设置及管理制度
装饰公司机构设置及管理制度一、公司机构设置1. 总经理室：总经理、副总经理、行政部门经理、人力资源经理、财务经理等。
2. 设计部：设计总监、设计师、渲染师、平面设计师、CAD制图员等。
3. 施工部：施工总监、项目经理、施工队长、工程师等。
4. 采购部：采购经理、采购员。
5. 市场部：市场总监、销售经理、客服经理、网络推广专员等。
6. 仓库物流部：仓库管理员、库管员、物流人员。
7. 行政部：行政经理、文员、后勤人员等。
8. 财务部：会计经理、财务会计、出纳等。
二、公司管理制度1. 公司工作时间公司正常工作时间为每周五天，每天工作八小时。
对于加班的员工，公司将考虑给予加班费或休假。
2. 公司保密制度公司对所有的客户信息、设计方案、工程实施方案、技术资料等均为严格保密，不得泄露。
违反公司保密制度的员工将受到严格处理。
3. 公司福利政策公司为员工提供基本社保和商业保险，定期组织各类培训和活动，鼓励员工学习和发展。
并且根据员工表现，公司将给予奖励和晋升机会。
4. 公司财务管理制度公司会对每一笔财务进行严格审查和管理，任何人都不得私自占用公司资产或进行虚假记账。
同时，公司对每个部门的财务状况进行定期的核对和审计。
所有的经济活动都必须合法，符合相关法规。
5. 公司项目管理制度公司需要对每一个项目建立详细的工程实施方案和质量管理制度。
不允许将任何不符合标准的产品或 construction products 交付给客户。
同时，公司建立了项目组，以便更好的掌控每一个项目的进度和质量。
6. 公司人事管理制度公司建立了完善的人事管理制度，包括招聘、任用、奖惩和辞退等，以及员工个人档案管理。
同时，公司对员工进行规范化培训和能力评估。
7. 公司信息化管理制度公司对一些关键信息平台进行保护，以防信息泄露。
同时，公司在项目管理、沟通和协作的过程中，引入了各种专业化的信息化工具，提高了工作效率和管理能力。
以上是公司机构设置及管理制度的简要内容，公司为了给员工提供更好的工作环境和完善的服务，将不断优化、改进和完善公司制度，以保证公司的长远健康发展。
装饰公司管理制度组织架构
一、组织架构概述为适应市场经济发展的需要，增强企业的经营活力，开拓经营市场，规范企业内部管理，本公司特制定以下组织架构。
二、组织架构1. 董事会董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的战略方针、经营计划及重大决策。
董事会由董事长、副董事长、董事组成。
2. 总经理总经理是公司的最高行政负责人，负责组织实施董事会决议，领导公司各部门开展工作，对董事会负责。
3. 各部门（1）设计部设计部负责为客户提供设计方案，包括室内设计、室外设计等。
设计部设部长1名，副部长1-2名，设计员若干名。
（2）工程部工程部负责施工现场的管理和施工监督，确保工程质量和进度。
工程部设部长1名，副部长1-2名，施工员若干名。
（3）市场部市场部负责市场调研、客户开发、业务洽谈等工作。
市场部设部长1名，副部长1-2名，业务员若干名。
（4）财务部财务部负责公司财务管理工作，包括成本核算、财务报表、税务申报等。
财务部设部长1名，副部长1-2名，会计若干名。
（5）行政部行政部负责公司行政事务、人力资源管理、办公用品采购等工作。
行政部设部长1名，副部长1-2名，行政专员若干名。
（6）客户服务中心客户服务中心负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
客户服务中心设主任1名，副主任1-2名，客服专员若干名。
4. 项目经理项目经理负责具体项目的实施和管理，包括项目进度、质量、成本等方面。
项目经理由总经理任命，下设项目助理若干名。
三、组织架构职责1. 董事会（1）制定公司发展战略和经营方针；（2）审议公司年度财务预算和决算；（3）决定公司重大投资、融资和资产处置事项；（4）决定公司高级管理人员的任免；（5）监督公司经营管理情况。
2. 总经理（1）组织实施董事会决议；（2）制定公司内部管理制度；（3）领导各部门开展工作；（4）组织公司内部培训和员工考核。
3. 各部门（1）设计部：负责设计方案的设计、修改和优化；（2）工程部：负责施工现场的管理、施工监督和质量控制；（3）市场部：负责市场调研、客户开发、业务洽谈和市场营销；（4）财务部：负责公司财务管理工作；（5）行政部：负责公司行政事务、人力资源管理和办公用品采购；（6）客户服务中心：负责客户咨询、投诉处理和售后服务。
装饰公司服务手册6篇
装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。
下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。
装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。
一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
2、不准在工作时间内做与工作无关的事。
3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。
4、不准在禁烟区域内吸烟。
5、不准在上班前或上班中喝酒。
6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。
2、部门负责人未同意不走。
3、电脑、显示器、门窗未关好不走。
4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。
②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。
③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。
四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。
2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。
②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。
装修服务中心规章制度
装修服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范装修服务中心的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条装修服务中心是本公司提供装修服务的机构，负责装修项目的设计、施工、监理和售后服务等工作。
第三条装修服务中心的宗旨是：高质量、高效率、高服务。
第四条装修服务中心的管理遵循科学、民主、便利的原则，保障员工权益，营造和谐的工作环境。
第五条装修服务中心的管理人员必须严格执行本规章制度，确保规章制度的严肃性和权威性。
第二章组织架构第六条装修服务中心设总经理一人，副总经理一人，财务部、市场部、设计部、施工部、售后服务部等部门。
第七条总经理负责装修服务中心的全面工作，副总经理协助总经理处理具体事务。
第八条财务部负责装修项目的账务管理和资金调配。
第九条市场部负责装修项目的市场调研、客户接待和招标工作。
第十条设计部负责装修项目的设计方案制定和效果图绘制工作。
第十一条施工部负责装修项目的施工管理和质量控制。
第十二条售后服务部负责装修项目的售后服务和客户反馈处理。
第三章工作规范第十三条装修服务中心的员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反法律法规和公司的管理规定。
第十四条员工应按时上班、下班，不得早退、迟到或旷工。
第十五条员工应保持工作场所的整洁，不得乱丢垃圾或破坏公共财物。
第十六条员工应保持工作环境的安全，不得擅自使用危险工具或私自擅离职守。
第十七条员工应积极学习并提升自身技能，不得懒散怠工或消极怠业。
第十八条员工应尊重领导，服从管理，不得恶意攻击他人或干涉他人工作。
第四章绩效考核第十九条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行绩效考核，评定优秀、合格和不合格等级。
第二十条绩效考核结果将作为晋升、奖励、培训和处罚的依据。
第二十一条绩效考核标准将由装修服务中心的管理人员根据实际情况进行制订和调整。
第五章奖惩机制第二十二条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行奖励，包括表彰、奖金、晋升等形式。
装饰公司售后管理制度
一、总则为提高公司售后服务质量，确保客户满意度，规范售后服务流程，特制定本制度。
二、售后服务范围1. 工程保修期内及保修期满后的客户服务。
2. 对客户提出的投诉、建议、咨询等进行处理。
3. 对售后维修、保养、翻新等业务进行管理。
三、售后服务职责1. 售后服务部负责制定、完善售后服务流程和规范。
2. 售后服务人员负责对客户进行咨询、接待、解答和处理投诉。
3. 技术支持部负责对售后维修、保养、翻新等业务进行技术指导。
4. 质量监督部负责对售后服务质量进行监督和检查。
四、售后服务流程1. 接待客户（1）热情接待客户，主动了解客户需求。
（2）详细记录客户投诉、建议、咨询等信息。
2. 客户投诉处理（1）认真听取客户投诉，耐心解答客户疑问。
（2）对客户投诉进行分析，找出问题原因。
（3）制定解决方案，并及时告知客户。
3. 售后维修、保养、翻新（1）根据客户需求，安排维修、保养、翻新等业务。
（2）对维修、保养、翻新等业务进行技术指导。
（3）确保维修、保养、翻新等业务质量。
4. 质量检查（1）定期对售后服务质量进行检查。
（2）对检查中发现的问题进行整改。
5. 售后服务评价（1）收集客户对售后服务的评价。
（2）对评价结果进行分析，持续改进售后服务。
五、售后服务规范1. 售后服务人员应具备良好的职业道德和业务素质。
2. 售后服务人员应熟悉公司产品、技术和服务规范。
3. 售后服务人员应主动与客户沟通，及时解决问题。
4. 售后服务人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
5. 售后服务人员应按时完成工作任务，确保服务质量。
六、奖惩措施1. 对在售后服务工作中表现突出的个人和团队，给予表彰和奖励。
2. 对在工作中出现重大失误或严重违反本制度的个人，给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对因售后服务质量不达标导致客户投诉的，依法追究责任。
七、附则1. 本制度由公司售后服务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
装修公司接待管理制度
装修公司接待管理制度第一章总则1.1 目的和依据装修公司接待管理制度的目的是规范装修公司接待工作，提高接待服务质量，营造良好的企业形象，为客户提供优质的服务。
该制度依据公司的管理规定和相关法律法规，遵循客户至上、服务至上的原则。
1.2 适用范围本制度适用于装修公司所有接待人员，包括前台接待、电话接待、接待助理等。
第二章接待流程2.1 客户来访2.1.1 当客户来访时，接待人员应立刻停止手头工作，示意客户进入接待区域，并微笑迎接。
2.1.2 接待人员应主动询问客户来意，并根据客户需求进行积极的沟通和引导。
2.1.3 在接待过程中，接待人员应注意细节，保持友好、热情和耐心，尽力解决客户的问题和疑虑。
2.2 电话接待2.2.1 接待人员应在第一时间接听电话，并用礼貌的语言回答电话。
2.2.2 接待人员应准确记录客户的信息和需求，并及时向相关部门传达。
2.2.3 在电话接待中，接待人员应注意控制自己的语速和音量，确保听清客户的需求并及时给予回复。
2.3 信函接待2.3.1 接待人员应在收到客户来函时及时回复，确保客户的需求得到及时解决。
2.3.2 接待人员应认真对待客户来函，尽可能详细了解客户需求，确保回复准确、及时。
第三章接待礼仪3.1 穿着整洁接待人员应穿着整洁干净、得体合适，体现出专业素质和形象。
3.2 礼貌用语接待人员应使用礼貌用语，如“您好”“请问有什么可以帮到您？”等，态度热情亲切。
3.3 微笑服务接待人员应时刻保持微笑，展现出亲和力和友好态度，让客户感到受到尊重和关怀。
第四章接待技巧4.1 沟通技巧接待人员应善于倾听客户的需求，主动引导沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
4.2 智能接待接待人员应熟练掌握公司业务和产品知识，能够针对不同客户需求提供专业、个性化的接待服务。
4.3 素质提升接待人员应持续学习、不断提升自身素质和专业技能，提高服务质量和水平。
第五章接待管理5.1 接待记录接待人员应做好客户接待记录，包括客户姓名、需求、联系方式等信息，确保信息准确完整，便于后续跟进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
装饰公司客户服务团队管理制度
一、团队成员必须服从公司的领导和安排。
二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。
三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。
四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。
五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。
六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。
七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。
客户服务团队职责
一. 客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。
二. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。
三. 充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。
四. 以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。
五. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。
六. 负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。
七. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。
八. 每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。
九. 收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。
十. 加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。
十一. 每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。
十二. 制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。
客户顾问职责
1. 负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；
2. 负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；
3. 代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分析研究，做出总结报告；
4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与
相关部门协调处理，追踪处理结果；
5. 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；
6. 定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；
7. 负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。
设计师职责
1. 参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；
2. 在客户顾问的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；
3. 严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范，保证设计图纸的规范性和符合性；
4. 配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作；
5. 具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作，并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；
6. 及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和谐、统一；
7. 在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；
8. 加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；
9. 积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。
项目经理职责
1. 参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；
2. 参与客户服务中心为客户提供整体解决方案的洽谈和论证，及时提出工程方面的意见和建议；
3. 制定每个工程项目的施工方案(含安全施工方案、施工进度计划等)，严格按照施工流程和工程质量标准组织施工；
4. 代表客户及公司对工程项目进行全方位管理、监督，深入了解和分析工程项目出现的问题并及时解决，保证工程质量和进度如期达成；
5. 加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；
6. 经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；
7. 执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；
助理设计师职责
1. 为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；
2. 自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;
3. 根据设计任务书的要求，在与方案设计师充分沟通后，进行效果图或施工图设计，按客户或合同要求在规定的时间内出图；
4. 参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；
5. 积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;
6. 认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。
前台文员职责
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。
）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；。