宇宏集团微信公众平台建设方案

宇宏集团微信公众号建设方案

一、背景

在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。

宇宏集团计划建设微信公众号，借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给业主、准业主、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。

二、目标

项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司开发的住宅项目和商业项目。

品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。

服务平台：客户投诉、活动报名、费用查询、快捷报修等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让宇宏的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便

捷。

自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。

三、建设规划

（一）框架规划

（二）内容设计

1、宇宏集团：

本栏目主要介绍宇宏集团企业发展历程，包括五个子栏目：走进宇宏、宇宏资讯、住宅项目、商业项目、微官网。

走进宇宏 ：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍宇宏的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对宇宏有更直观的认识。

宇宏资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动宇宏集团发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。 宇宏集团官方微信

宇宏集团

走进宇宏

宇宏资讯

住宅项目

商业项目

微官网宇宏客宇宏客微刊社区活动优·生活优房推荐宇宏家书家在宇宏费用查询快捷报修投诉宇宏活动报名社区公告

住宅项目：对宇宏集团开发住宅项目（欧景城华庭、欧景花园、罗马公元、公元盛世、金运花园、中山健康花城、咸阳健康花城、深圳健康花城）等进行展示。

商业项目：对宇宏集团旗下宇宏·深圳国际葡萄酒文化产业城、宇宏·博深科技大厦、宇宏·欧景城水疗健身会所等商业项目进行展示。

微官网：链接到宇宏集团手机官方网站（需要后续开发）。

2、宇宏客：

本栏目主要是打造宇宏集团微信客户服务平台，让客户随时随动都能享受到宇宏的服务，包括五个子栏目：宇宏客微刊、社区活动、优生活、优房推荐、宇宏家书。

宇宏客微刊：宇宏客微刊是宇宏集团全新的电子刊物，是一本以展示公司文化、社区文化、社区服务及业主生活的自媒体刊物，通过微信平台进行定期更新，传播企业理念，传递文化价值，提升企业形象。

社区活动：为做好客户基础服务，创新业主专享服务，集团将定期在社区举办各种文化活动、服务活动，丰富社区文化生活，提升小区生活品质。本栏目将承担活动内容介绍、活动信息预告等功能，定期以推送给客户。

优生活：讲述社区温馨故事，记录业主幸福生活、描绘社区精神风貌、展现服务人员风采、传播生活百科技巧……

本栏目主要向客户传递积极向上的精神风貌，提倡健康文明的生活方式，展示社区居民的优质生活。

优房推荐：通过图文结合的形式向客户推荐宇宏集团正在热销的房产和热租的商铺。

宇宏家书：此栏目向购买宇宏最新产品的客户发布项目的建设进度信息。

3、家在宇宏：

本栏目属于业主的私人属地，业主通过注册绑定宇宏集团微信公众号，可享受宇宏集团提供的五大服务：费用查询、快捷保修、投诉宇宏、活动报名、社区公告。

费用查询：通过建立庞大的后台数据库，将所有业主信息录入，业主注册绑定微信后，可以实现查询业主每月物业管理费、水电煤气费、客户积分等功能。

快捷报修：业主可把需要维修的内容通过文字和图片的形式发送到本栏目内，微信后台将自动生成客户维修单，并在微信上实时展示维修进程，让业主随时查看维修进度。

投诉宇宏：业主可以通过系统提示进行投诉，对公司产品和服务等进行投诉，微信后台将把投诉内容自动生成投诉处理单，分送到各相关部门进行处理。业主可通过微信追踪投诉处理的进程。

活动报名：为丰富居民文化生活，社区将定期举办教育、

体育、公益、培训等各种活动，微信作为重要交流互动平台，将成为客户报名参加活动的重要接入口，客户根据系统提示，填写报名信息，经过系统确认后，即可参加到活动中来。

社区公告：物业管理处每月都会有大量社区公告发布，微信公众号将作为信息发布的主要渠道之一，将承担公告信息、温馨提示、节日祝福、通知等信息发布功能。

4、其他

利用微信平台，公司还可以开展一些框架以为的活动，如利用微信后台系统开发的互动小游戏，提升微信的用户黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如临时宣传需要推送的信息以及第三方合作机构相关合作信息推送等。

四、运营推广

（一）基础建设

1、版面设计

邀请第三方科技公司对宇宏集团微信公众号进行设计，在遵守公司VI标准的基础上，将宇宏集团官方微信打造成高端、精致的移动互联平台，提升公司形象。

2、数据管理系统开发

邀请第三方科技公司开发微信后台数据管理系统，对微博用户进行系统整理分类，方便管理，同时利用这种智能系统，开发费用查询、用户积分等服务功能。

3、编辑基本信息

编辑微信功能介绍、自动回复等基本信息编辑。

（二）日常运营

1、内容更新

对住宅项目、商用项目、项目进度、优房推荐、社区公告等静态展示栏目内容保持定期更新。

2、内容推送

合理利用每月4次的内容推送机会，向微信粉丝推送宇宏客微刊、宇宏资讯、社区活动、生活百科、宇宏家书等内容。

3、互动管理

每天登陆，关注粉丝互动情况，对粉丝反应问题及时回复并跟进，定期举办微活动，引导话题，增强互动。

4、数据监控

对后台数据进行定期分析，包括粉丝活跃时间及原因、粉丝增长数量及原因、相关话题浏览量分析、粉丝反馈问题关键词筛选等。

（三）项目推广

1、内部推广

通过OA平台和企业邮箱发送二维码，要求集团内部员工关注，邀请他们关注、监督并参与到微信建设中来。