健身俱乐部客服经理岗位职责
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
1负责管理前台的一切工作。
2负责管理员工考勤工作。
3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。
4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。
5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。
6定期组织前台人员进行再培训工作。
7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。
8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进
9负责对前台人员的排班。
10完成上级安排的其他工作。
客服经理岗位职责
客服经理岗位职责一、岗位背景客服经理是管理客服团队并确保客户满意度的关键角色。
客服经理的工作范围涵盖了客户关系管理、团队管理和运营流程改善等方面。
客服经理需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力，以确保客户获得优质的服务体验。
二、岗位职责1. 管理客服团队：负责招聘、选拔、培训和督导客服团队成员，确保团队人员具备良好的专业素养和服务技能，能够有效地处理客户问题和投诉。
2. 制定并优化客服流程：分析客户需求和公司业务特点，制定高效的客服流程和标准答案，提高客户满意度和问题解决效率。
3. 监控客户反馈：建立并维护客户反馈渠道，定期收集和分析客户反馈信息，提出改进意见和解决方案，以提升服务质量。
4. 持续改进客户体验：对客服团队的服务表现进行评估和反馈，开展培训和交流活动，提高团队绩效和个人能力。
5. 协调各部门工作：与销售、产品、技术等部门协作，解决客户问题和提供满意的解决方案，促进各个部门间的有效沟通和合作。
6. 客户关系管理：建立并维护客户关系数据库，跟进潜在客户和现有客户的需求，提供个性化的解决方案，促进客户维护和发展。
7. 市场调研分析：定期进行市场调研，了解竞争对手的服务策略和客户需求，提供市场竞争情报和建议，为公司制定客户服务战略提供支持。
三、任职要求1. 本科及以上学历，有市场营销、客户服务或相关专业背景者优先。
2. 具备出色的沟通技巧和问题解决能力，能够快速准确地理解客户需求并提供相应解决方案。
3. 具备团队管理经验，能够激发团队成员的工作热情和执行力，实现团队目标。
4. 熟悉客户关系管理系统（CRM）和客户服务流程，具备数据分析能力和流程改善能力。
5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和优化工作流程。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持冷静并有效处理问题。
7. 具备良好的团队合作精神和领导能力，能够有效地协调各个部门间的合作关系。
四、总结客服经理是公司在客户服务方面的核心岗位，通过对客服团队的管理和流程优化，以及与各部门的协调，客服经理能够确保客户获得满意的服务体验。
康体部经理岗位职责
康体部经理岗位职责一、岗位概述康体部经理是负责管理和运营酒店康体部的高级管理人员。
他/她负责制定和执行康体部的整体发展战略，保证康体部的营运顺畅和利润最大化。
康体部经理需要协调各个部门的工作，确保服务质量和客户满意度达到最佳水平。
二、主要职责1. 制定和执行康体部的发展战略和运营计划，确保康体部能够达到预期业绩目标。
2. 负责康体部的日常管理和运营，包括员工管理、资源调配、财务控制等工作。
3. 管理康体设施和设备的保养和维护工作，确保设施和设备的正常运转。
4. 设定和调整康体部的服务标准和流程，以提升服务品质和客户满意度。
5. 招聘、培训和管理康体部的员工，确保员工素质和工作表现达到要求。
6. 开发和推广康体部的产品和服务，以增加收入和提升品牌影响力。
7. 管理康体部的财务预算和成本控制，确保康体部的运营成本和人力成本得到有效控制。
8. 协调和合作酒店其他部门，促进康体部与其他部门的有效合作和资源共享。
9. 确保康体部的运营符合相关法规和政策，保证安全和合规性。
10. 处理客户投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
三、任职要求1. 本科及以上学历，康体管理或相关专业优先；2. 五年以上康体部管理经验，有酒店行业工作经验者优先；3. 具备良好的团队管理能力和组织协调能力；4. 具备良好的沟通和表达能力，善于处理各类人际关系；5. 对康体行业有深入的了解和把握，具有敏锐的市场洞察力和商业头脑；6. 熟悉酒店行业相关法规和政策，具备良好的法律意识和合规意识；7. 具备良好的财务管理能力和成本控制能力，能够有效管理康体部的财务预算；8. 具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够独立处理复杂情况和紧急事件。
四、工作环境康体部经理在酒店内工作，需要与酒店其他部门密切配合，也需要与客户、供应商等外部合作方进行沟通和协调。
工作过程中需要处理各类管理和运营问题，需要有一定的抗压能力和问题解决能力。
另外，康体部经理的工作时间相对较长，需要出现在工作岗位上，以确保康体部的正常运营和管理。
客服经理岗位职责内容及任职资格
客服经理岗位职责内容及任职资格
客服经理岗位职责：
1. 负责客服团队管理：带领和管理客服团队，制定客服工作流
程和标准，并对客服工作的质量和量进行监控和评估。
2. 开发和实施客户服务策略：研究市场、竞争对手、客户需求
等因素，制定和实施客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 确保客户问题及时解决：监督客服团队及时响应客户的问题
和需求，提供专业、高效的解决方案，并追踪问题的处理过程，确
保问题得到妥善解决。
4. 建立和维护客户关系：与客户保持密切联系，了解客户需求
和反馈，建立和维护良好的客户关系，加强客户满意度和忠诚度。
5. 优化客服流程和技术：定期对客服流程和技术进行优化和改进，提高客服工作效率和质量，并引入新技术，提升客户服务水平。
6. 制定客服业绩评估标准：制定客服业绩评估标准，对客服团
队进行绩效考核和管理，激励和激发员工的工作积极性和创造力。
客服经理任职资格：
1. 大学本科及以上学历，有市场营销、管理学等相关专业背景。
2. 具备5年以上客户服务、客户关系管理等相关工作经验，有
服务型企业客户经理/运营经理的管理经验。
3. 熟悉客服管理流程和技术，具有很强的团队管理和领导能力，能够带领团队实现高效的客户服务。
4. 热爱客户服务工作，沟通能力强，具有良好的人际关系和职
业道德，能够处理各种复杂客户问题。
5. 具备较好的英语听说读写能力，能够流畅沟通。
总之，客服经理要具备扎实的业务素质和人际沟通能力，从而引领团队创新，优化服务质量，提升客户满意度。
俱乐部各部门岗位职责
健身俱乐部各部门岗位职责管理部岗位职责一、总经理：1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；2、维护俱乐部对外业务及对外关系；3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会；4、对店长每月工作及业绩进行考核；5、监管所有部门的日常经营管理；6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述8、监督店长每月对员工工作情况的考核；9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘；10、对公司的财务支出进行审核；11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算；12、每月评审损益表和工作报表；13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题；14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势；15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
二、店长：1、负责配合总经理开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况；4、维护客户关系并及时汇报客户意见；5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
二、教练部经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；4、做好健身器材类固定资产的管理；5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、每月评审业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
健身房客服经理职位说明书
2.正确传达经营管理委员会指示，督促各店客服部门认真执行。
3.定期向经营管理委员会报告工作，上报需要委员会决策的问题。
4.定期对各店客服人员进行培训及考核。
5.检查指导各店客服主管的各项工作。
6.督促各店搞好会员活动。
7.根据需要调配各店客服部门工作内容，协调各部门工作关系。
职业素养
服务意识强、团队协作精神。
知识
大专以上学历；专业无限制。
能力
沟通协调能力强；管理能力强者优先。
工具操作
熟练操作电脑办公软件、pos机操作。
经验
相同岗位1年以上工作资历；1年以上物业、酒店等服务经理工作资历。
岗位轮转
健身顾问经理、教练经理
晋升方向
店总经理助理、店总经理、职能部门经理
任职者签字： 时间：
8.接受各店部门主管的建议和意见，进行决策或上报经营管理委员会决策。
9.对每日的工作做出总结，及时发现问题，纠正工作上的误差。
10.关心下属部门思想、工作、生活。
11.协调处理部门之间的争议。
12.严格执行公司各项规章制度。
13.召开周例会，组织客服主管进行工作总结。
14．解决各店客服部不能解决的会员投诉问题。
**有限公司
文件编号：HR-CS-2020
生效日期：年月日
版本号：1.0
页数：1页之1
标题：公司职员（管理层）职位说明书
职位说明书-பைடு நூலகம்--客服经理
职位编号
CS
所属部门
客服部
职位名称
客服经理
上级职位
经营管理决策委员会
下级职位
客服主管、前台服务员、水吧服务员、商品服务员
健身俱乐部经理岗位职责
健身俱乐部经理岗位职责
(一)岗位名称：俱乐部经理
(二)岗位级别：经理级
(三)直接上级：总经理
(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及采购主任、秘书、会籍主管
(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提
供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理
制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。
(六)具体职责：
✓了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。
✓加强员工培训工作，做好员工考核工作。
✓掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。
✓督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。
✓定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。
✓与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。
✓处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。
✓协助市场及销售部门完成制定任务。
✓严格控制支出，节省成本。
健身经理岗位职责
健身经理岗位职责健身经理是健身俱乐部或健身中心中的管理人员，负责组织、协调和监督俱乐部的日常运营和管理。
他们的职责范围广泛，需要具备良好的管理能力、人际沟通能力和健身知识。
以下是健身经理的主要职责：1.俱乐部运营管理：健身经理负责俱乐部的整体运营和管理。
他们需要制定和执行俱乐部的运营策略，确保俱乐部的正常运转。
他们还需要监督俱乐部的各项工作，包括前台接待、销售、会员管理和设备维护等。
2.团队管理：健身经理负责管理和指导俱乐部的员工团队。
他们需要招聘、培训和管理员工，确保员工能够胜任自己的工作。
他们还需要制定员工的工作计划和目标，并对员工的工作进行评估和考核。
3.会员服务：健身经理需要确保俱乐部提供高质量的会员服务。
他们需要与会员保持良好的关系，解决会员的问题和需求。
他们还需要制定和执行会员激励计划，吸引新会员和留住老会员。
4.销售和市场推广：健身经理负责俱乐部的销售和市场推广工作。
他们需要拓展俱乐部的客户群体，制定销售策略，提高销售业绩。
他们还需要进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的市场推广计划。
5.健身课程和活动策划：健身经理需要制定和执行俱乐部的健身课程和活动计划。
他们需要根据市场需求和会员需求，选择适合的健身课程和活动内容，并确保其质量。
他们还需要与健身教练团队合作，指导他们的教学工作。
6.设备和设施管理：健身经理负责俱乐部的设备和设施管理。
他们需要确保俱乐部的设备和设施处于良好的工作状态，安全可靠。
他们还需要制定设备维护计划，并监督设备的保养和维修工作。
7.风险管理：健身经理需要负责俱乐部的风险管理工作。
他们需要了解和遵守相关的法律法规，制定安全保障措施，并确保员工和会员的安全。
他们还需要应对突发事件，并及时采取相应的措施。
8.财务管理：健身经理需要监督俱乐部的财务状况，制定财务预算和计划，并控制成本。
他们还需要与财务部门合作，进行财务报表的编制和分析，确保俱乐部的财务稳定和可持续发展。
健身俱乐部客服经理岗位职责
俱乐部行政办
签发人
签名
客服经理：
现将行《客服岗位职责》抄发你你部，请严格执行。
俱乐部总监：_______(签名)
执行人
签名
俱乐部总监：
兹收到《客服经理岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。
客服经理：_________(签名)
健身俱乐部客服经理岗位职责制度客服经理岗位职责职位客服经理负责对象俱乐部总监签发日期内容1
健身俱乐部客服经理岗位职责
制度客服Βιβλιοθήκη 理岗位职责职位客服经理
负责对象
俱乐部总监
签发日期
内容
1.接受俱乐部总监督导，向俱乐部总监负责。
2.协助会所经理对会所管理；
3.分管部门的督导管理工作；
4.负责俱乐部办公室的行政事务工作；
5.协助俱乐部总监做好俱乐部内部及分管部门的组织协调工作；
6.协助俱乐部总监做好各项培训工作；
7.保持良好的客际关系，处理好宾客投诉；
8.定期组织会员活动；
9.负责会员资料的维护、更新和保管工作。
10.为俱乐部经营收集同行情报、提供信息的工作；
11.完成俱乐部总监交办的各项工作；
12.协助俱乐部总监做好节约能源、安全操作的工作。
客服经理岗位职责(健身公司)
客服经理岗位职责(健身公司)
1.管理客服人员.
2.组织客服人员会议.
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生.
4.负责客服人员排班.
5.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查.
总经理助理岗位职责
负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作.
•根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
•负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.
•对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.
•对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.
•主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜.
•具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障.
•必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. •完成行政部部长临时交办的其他任务.。
健身客服的岗位职责
健身客服的岗位职责健身客服的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 顾客接待和咨询：健身客服是健身俱乐部的门面，负责接待顾客并提供相关咨询服务。
他们需要友好、热情并对俱乐部的服务项目、设施和会员权益有详尽的了解，通过耐心的解答和指导，帮助顾客选取合适的健身方案，提供俱乐部讯息并解决顾客所提问题。
2. 会员管理：健身客服需要负责会员信息的管理和维护，包括会员资料的登记、会员卡的发放与管理、会员权益与服务的解释等。
他们需要与俱乐部的会籍部门密切合作，及时更新会员信息并保护会员隐私，提供个性化的服务和关怀，以加强会员的归属感和忠诚度。
3. 课程预约和安排：健身俱乐部通常会提供各类健身课程，健身客服需要负责课程的预约和安排工作。
他们需要了解各课程的时间、地点、教练和适用群体等详细信息，按照会员需求帮助他们进行课程的预约，确保顾客能够方便地参与课程活动。
4. 投诉处理和问题解决：作为健身俱乐部的客服代表，健身客服需要及时、有效地处理顾客的投诉和问题。
无论是设备故障、服务不周还是其他不满意的情况，他们需要耐心倾听，关注顾客的诉求，并与相应部门协调解决问题。
他们的目标是让顾客感到被重视，维护俱乐部的口碑和客户关系。
5. 会籍销售支持：健身俱乐部的客服部门往往会与会籍销售部门紧密合作，提供销售支持工作。
他们需要了解各项销售策略和促销活动，向顾客介绍会籍和会员权益，并与销售团队协作推动销售业绩的提升。
6. 会员活动组织：为了增强会员黏性和俱乐部的社区感，健身客服还需要负责组织和执行各类会员活动。
这些活动可以包括团体运动、研讨会、健身挑战赛等，旨在增加会员参与度和忠诚度，提高俱乐部的知名度和口碑。
7. 数据统计和分析：健身客服在日常工作中需要收集、整理和分析各类顾客反馈、投诉和问题，生成相应的数据报告和统计分析，向俱乐部管理层汇报并提出改进建议。
他们的工作能够帮助俱乐部了解顾客需求，改进服务，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，健身客服是健身俱乐部的重要一环，他们需要扮演好咨询顾问、会员管理者、问题解决者、销售支持者和活动组织者的角色，以提供优质的客户服务，保持俱乐部的竞争力和盈利能力。
俱乐部各岗位职责及工作内容
经理岗位职责及工作内容1.1直接对总经理负责，贯彻执行总经理的经营管理指令，向总经理报告工作，直接领导部门。
1.2业务规划、组织、协调、指挥控制各项目准确实施各项工作，定期编制每月或每周的健身团体计划表，并报总经理审阅。
1.3主持本部门工作例会，听取报告，监督工作进度，解决工作中的问题。
1.4负责本部门安全与质量管理工作，检查、监督各项目按照工作规程和质量要求进行工作。
1.5负责本部门员工培训工作，提高业务素质，抓好考核工作。
1.6与俱乐部其他部门协调配合，搞好工作。
1.7建立良好的宾客关系、迅速反馈宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。
1.8审阅每日业务报表，掌握营业情况。
1.9负责康体部财产的管理，编制本部门各项设备的添置，更新、改进计划，不断完善服务项目。
1.10考核各项目的日常工作成绩，激励员工的士气和积极性，并为员工沟通，做好思想工作。
主管岗位职责及工作内容2.1 直接对部门经理负责，执行部门经理的管理指令，向经理汇报工作，直接管理本部门服务人员的日常工作。
2.2分析各项设施项目的会员要求、管业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报康体经理审批。
纳入俱乐部预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级教练和部门员工完成预算指标。
2.3 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康体部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
2.4 搞好康体部和俱乐部各部门的协调配合，完成康体部经理交办的其他工作任务。
2.5熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。
2.6 负责所管范围内工作的组织和营业活动开展。
2.7每日监督所属员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度与工作效率，执行考勤制度。
2.8培训所属员工按有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前对所管项目设施、设备进行全面检查，确保设施安全、清洁、性能完好。
2.9负责岗位责任落实情况，检查服务程序以及服务人员标准化实施。
健身销售经理岗位职责
健身销售经理岗位职责职位概述健身销售经理是健身俱乐部或健身中心的关键职位之一。
该岗位的主要职责是制定销售策略，开拓销售渠道，推动销售业绩的增长，并保持良好的客户关系。
健身销售经理需要有较强的销售技巧和人际沟通能力，能够带领销售团队完成销售目标。
岗位职责1. 制定销售策略- 分析市场情况和竞争对手，并根据市场需求制定销售策略。
- 设定销售目标和销售计划，制定相应的销售推广方案。
2. 拓展销售渠道- 开发并管理多个销售渠道，如线下销售、电子商务、合作伙伴等，以扩大销售范围和提升销售额。
- 与合作伙伴进行合作，共同推广健身俱乐部的产品和服务。
3. 建立和维护客户关系- 通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户进行沟通和联系，建立良好的合作关系。
- 跟进潜在客户和现有客户，提供个性化的销售咨询和服务，以满足客户的需求。
4. 培训和管理销售团队- 建立高效的销售团队，招聘、培训和管理销售人员，确保团队成员具备合适的销售技能。
- 设定销售指标和绩效评估标准，并对团队成员进行绩效评估和激励。
5. 分析销售数据- 跟踪和分析销售数据，了解销售动态和趋势，及时调整销售策略和销售计划。
- 提供销售报告和分析，向上级汇报销售情况和销售业绩。
6. 参与市场营销活动- 参与制定并执行市场营销活动，如促销活动、展览会等，提升品牌知名度和产品销售额。
7. 解决问题和投诉- 协调解决客户问题和投诉，保持客户满意度，并提供解决方案以避免类似问题重复出现。
8. 与其他部门合作- 与健身教练、财务、行政等部门合作，协调工作，共同推动健身俱乐部的运营和发展。
职位要求1. 教育背景- 本科或以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 销售技能- 具备较强的销售技巧和谈判能力，能够有效应对客户需求和反对意见。
- 熟悉销售流程和销售技巧，具备客户开发和销售推广的经验。
3. 管理能力- 具备团队管理能力，能够带领团队完成销售目标。
- 较强的组织和协调能力，能够合理安排团队工作，高效完成任务。
健身房客服部规章制度
健身房客服部规章制度
《健身房客服部规章制度》
一、服务宗旨
1. 以顾客满意为宗旨，提供高效、周到的服务，确保顾客在健身房的使用愉快。
2. 着重团队合作，确保服务质量及时、准确。
二、客服规范
1. 客服人员需穿着整洁、得体的服装上班，保持良好的仪表形象。
2. 客服人员需礼貌待人，用语得体，声音亲切，表达尊重。
3. 客服人员需及时解答顾客提出的问题，耐心倾听顾客意见和建议，尽量满足顾客的合理需求。
三、工作责任
1. 客服人员需熟悉健身房的各项服务项目和设施，提供准确的信息咨询服务。
2. 客服人员需认真填写服务记录表，及时反馈顾客意见和建议，积极改进工作。
3. 客服人员需协助健身教练进行健身辅导，提供相关服务支持。
四、安全保障
1. 客服人员需对健身房内的设施和设备进行定期检查，确保顾客的安全和健康。
2. 客服人员需熟悉应急处理流程，及时处理突发事件，确保顾客安全。
五、工作纪律
1. 客服人员需准时上班，保持良好的工作状态，服从领导安排工作。
2. 客服人员需保守顾客个人信息，严格遵守相关保密规定，确保顾客信息安全。
六、处罚制度
1. 对违反规章制度的人员，将给予相应的处罚，并视情节轻重，进行相应的调整和教育措施。
2. 对于情节严重者，给予警告、停职等处分，严重情况下予以开除。
以上《健身房客服部规章制度》由健身房管理部门制定并执行，客服人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
健身会所客服经理职位说明
酒店、旅游等服务专业教育背景
任职 资格
职务 等级 工作 环境
二、工作经验 两年以上酒店管理工作经验，客户服务理 论知识熟练掌握
三、技能与能力 1. 统筹安排工作流程能力; 2. 及时应变处理事务能力； 3. 专业的客户投诉处理能力； 4. 良好的组织能力和人员管理能力； 5. 良好的条理性与逻辑性； 6. 良好的培训能力； 7. 良好的英语能力，CET—4 级以上； 8. 强烈的服务意识和良好的沟通协调能 力； 9. 熟练运用部门各岗位的一线操作； 10. 电脑运用熟练。
8. 确定会所空调、灯、煤气、锅 炉的开关时间,并明确开关电 源的人员，做到不浪费能源.
9. 每天对易耗品进行完整统计， 定期对仓库进行物品盘点。
10. 保证会所所有设备的完好，出 现问题及时解决,无会员投 诉。
11. 保证所有岗位没有脱岗、断岗 的情况。
12. 对总公司下达的工作须按时 按质量完成，不拖沓。
基本 职位名称: 客服经理 信息 所属部门： 客服部
内部工作关系 1. 总公司职能部门 2. 会所各部门
工作 关系
职位说明书
职位编号: 编制日期: 营运部客服经理
会所店长
客服经理
外部工作关系
1. 各区职业介绍所、社 保中心
2. 物业管理处 3. 协作单位
客服领班
客服前台
职位 目的 工作 职责
负责客户服务部的服务质量 保正会所的正常营运 描述
5. 保证新员工“入职培训”的质 量，使员工对所属岗位的工作 职责、流程，以及会所的规章 制度、服务流程非常熟悉。
6. 保证每月对部门员工进行服 务标准培训,并对员工日常服 务标准的执行情况进行评估， 不得徇私舞弊.
健身俱乐部岗位职责岗位
健身俱乐部各部门岗位职责管理部岗位职责一、总经理：1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；2、保护俱乐部对外业务及对外关系；3、每周召开1次职工会议、每个月召开经营解析会；4、对店长每个月工作及业绩进行核查；5、看管所有部门的平常经营管理；6、进行特别岗位面试以及部门经理的招聘；7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述8、督查店长每个月对职工工作状况的核查；9、就各部门的人员奖罚进行决策，包含对不合格人员予以解聘；10、对公司的财务支出进行审查；11、计划采买及维修并督查俱乐部的财务及估量；12、每个月评审损益表和工作报表；13、每天批阅平常现金表并及时提出需要改进的问题；14、负责职工之间的沟通以及负责参加行业相关会议，认识行业最新趋向；15、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。
二、店长：1、负责配合总经理展开经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、看管所管部门的平常经营状况；4、保护客户关系并及时报告客户建议；5、完成股东会及总经理拟定的业绩核查方案；6、当聘任新职工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理报告职工的工作状况；8、指定工作程序并提出实行措施，以保证对每一个部门进行合理的管理；9、每个月最少一次对会籍部及教练部的所有职工进行培训；10、负责每季度组织职工展开营销和宣传活动；11、辅助总经理评审每个月业绩表和工作报表；12、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。
二、教练部经理：1、负责配合总经理及店长展开经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、看管所管部门的平常经营状况及人职工作状况；4、做好健身器材类固定财富的管理；5、完成总经理及店长拟定的业绩核查方案；6、当聘任新职工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理报告职工的工作状况；8、指定工作程序并提出实行措施，以保证对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职职工进行上岗培训；10、负责每季度组织职工展开营销和宣传活动；11、每个月评审业绩表和工作报表；12、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。
健身房客服部岗位职责
健身房客服部岗位职责第1篇：样板房客服接待岗位职责样板房接待岗位职责部门/单位：客户服务部职级：样板房接待需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管需督导何下属工作：职责大纲：负责提供咨询接待工作负责样板房的设施及物品负责样板房的循环保洁※职责内容：1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。
若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告；※ 工作要求：1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意；2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满；3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求；4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗；5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感；6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户；7、任何时候不得与客户发生争执；8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。
健身俱乐部客服经理工作流程
客服经理工作流程一、组织员工召开每日班前例会,传达落实工作.1．每天上午8：50在前台召开班前会.2．总结昨天工作,部署当日重点内容,做好晨会记录.二、每天对各部门卫生,员工仪容仪表,纪律进行监督检查.A 各部门卫生1．玻璃门(de)清洁（无指印及模糊）2．地面(de)清洁（无污水及废弃物）3．工作区(de)清洁（桌面,纸篓,地面）4．沙发及茶几(de)摆放（整齐,干净）5．各区域烟缸(de)清洁（无烟蒂及其他废弃物）6．健身区及单车房(de)清洁（无异味及废弃物,器械无汗渍）7．更衣室(de)清洁（无异味,地面无毛发及污物）8．粘贴在墙壁(de)广告及宣传材料(de)清洁（无灰尘及水渍）9．各区域(de)盆栽植物（无枯枝,花盆无灰尘）B 仪容仪表1．工作时间工作环境穿统一服装上岗.2．工服要求干净,整齐,大方,无破损,无异味.工牌需佩戴在左胸标准位置.（店标戴上面,胸牌戴店标(de)下面）3．发式整洁,男员工不得留长发,刘海不可过眉,鬓角不可过2/3.不可蓄留胡须；女员工不得留怪异发型,长发需盘头,束发上岗.4．淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得在工作岗位上化妆或补妆.5．不得涂抹过于张扬(de)指甲油,指甲长度不可超过1mm.6．不得佩戴怪异夸张(de)饰品.7．除婚戒外不得佩戴其他饰品上岗.C 纪律1．各部门员工要认真履行会所各项规章制度及本部门行为规范.2．对工作中出现(de)各种违纪现象均按会所(de)奖惩条例进行处罚.三、检查布草每天(de)洗涤情况.1．每天上午8：50检查男女更衣室游泳更衣柜内浴巾是否摆放到位. 2．对泳区及浴区中发现(de)使用过(de)浴巾及时收回并放到回收车内. 3．每天下午15：00将使用过(de)浴巾送到洗衣房清洗,并取回已清洗浴巾.4．高峰期确保浴巾数量140条左右,避免游泳会员无浴巾使用.四、监督检查各部门对客户服务(de)标准和服务质量.1．每天上午10：30以形式抽查教练部与会籍部对会员(de)维护与服务情况.2．每月对每位会员均有一次回访,每日拨打15个有效.3．内容：a 、会员是否清楚自己(de)会籍顾问和指导教练(de)名字.b 、会员是否收到过会籍顾问和指导教练问候性(de)短信和.C 、会员(de)需求是否得到会籍顾问和指导教练(de)及时回复.4．如有因维护不到位导致会员投诉(de)员工,按会所(de)奖惩条例处罚.五、做好各部门(de)协调衔接,配合工作.1．对于企划部推出(de)会员活动要积极宣传与推广.2．及时了解最新销售政策并流畅地介绍给会员.3．与其他各部门有效链接,以便更快(de)达成目标.六、做好员工沟通,思想工作.1．多和员工沟通,鼓励员工说出自己(de)想法,群力群策,集思广意. 2．处理事宜公平公正,营造轻松(de)工作氛围.七、建立客户关系,处理客户投诉.A 、建立客户关系（生日问候）1．经常来健身(de)会员（短信问候模版）：先生/女士,您好我是健身客服部,今天是您(de)生日,我代表健身全体员工祝您生日快乐很高兴最近您一直在健身,希望您能保持下去.2．一段时间没来健身(de)会员（短信问候模版）：先生/女士,您好我是健身客服部,今天是您(de)生日,我代表健身全体员工祝您生日快乐不知道您停止锻炼(de)原因是什么希望能经常在咱会所见到您(de)身影.3．过期会员（短信问候模版）：先生/女士,您好我是健身客服部,今天是您(de)生日,我代表健身全体员工祝您生日快乐您曾经是健身(de)会员,不知道您停止健身(de)原因是什么现在我们在设施及服务方面有很大(de)改善和提高,欢迎您再次加入我们,同时也希望您为我们提出宝贵(de)意见和建议.B 、建立客户关系（有效回访）1．每天拨打15个有效会员,征询会员对会所(de)意见.2．详细记录会员(de)意见并做好记录,可以立即回复(de)要立即回复. 3．统计一周会员(de)重点问题,对不能及时回复(de)与相关部门跟进,记录反馈结果.4．将反馈意见和处理结果通知会员,并记录会员是否满意.C 处理客户投诉(de)方法及注意事项方法：1.热情接待2.用心聆听3.仔细询问4.分析解决注意事项：1.尽量避免在公共场所处理投诉.2.不要为自己过度辩解,以免使顾客更加不满.3.谁受理谁负责,实行首诉负责制.4.绝对避免和会员争执,也不要打断会员(de)口述.服务宗旨：“阳光24小时客诉服务”即对不能当时解决(de)投诉需在24小内回复客户,特殊问题则在三个工作日内给与会员尽可能满意(de)解决方案.八、负责店经理传达所交办(de)工作指令,认真完成,传达事项落实到每位员工.九、每天下午15：00在前台召开部门例会,填写例会表格并交与店长签字.十、每晚18：00写出第二天(de)工作计划.十一、档案管理1.档案管理涉及到会员(de)入会申请书和私教协议.2.入会申请书分为已开卡和未开卡两大类；已开卡又分为有效期内(de)和已过期(de)两大类.3.私教协议分为已开课和未开课两大类；已开课又分为有效期内(de)和课时已结束(de)两大类.4.每周三和周日下午17：00到教练部和会籍部收集私教协议和入会申请表,做分档处理.5.把有效期内(de)和已过期(de)入会申请书按会籍种类分为健身,游泳,瑜伽,贵宾,少儿游泳班,暑期班分为六大类.6.对每一类(de)会籍按子会籍和办卡日期分档管理.7.私教协议分游泳和健身两大类,按签署日期分月存档.8.对已填写申请书但未开卡(de)会员,由会籍顾问在开卡当日将申请书填写完整.。
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８.定期组织会员活动；
9.负责会员资料的维护、更新和保管工作。
10.为俱乐部经营收集同行情报、提供信息的工作;
11．完成俱乐部总监交办的各项工作；
12．协助俱乐部总监做好节约能源、安全操作的工作。
涉及抄报部门
俱乐部行政办
签发人
签名
客服经理:
现将行《客服岗位职责》抄发你你部,请严格执行。
健身俱乐部客服经理岗位职责
制度
客服经理岗位职责
职位
客服经理
负责对象
俱乐部总监
签发日期
内容
1.接受俱乐部总监督导，向俱乐部总监负责。
２.协助会所经理对会所管理；
3.分管部门的督导管理工作；
４．负责俱乐部办公室的行政事务工作；
5.协助俱乐部总监做好俱乐部内部及分管部门的组织协调工作;
６．协助俱乐部总监做好各项培训工作；
俱乐部总监:__＿_＿__(签名）
执行人
签名
俱乐部总监:
兹收到《客服经理岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。
客服经理:____＿__＿_(签名）