第十一章 质量管理体系及保证措施
质量管理体系及保证措施
质量管理体系与保证措施为确保工程质量达到合格，除要严格执行建设部质量标准和规范外，我们还将完善管理机构和质量保证体系，确保质量目标的实现。
一、管理目标1、质量方针以质量求生存、全员参与；守合同讲信誉、以顾客满意为宗旨；持续改进质量管理体系，在保证工程满足法律法规要求的同时，追求专业特点，塑造文化艺术精品，以求得公司效益增长。
2、质量目标本工程单位工程质量确保达到合格，严格施工过程的质量控制。
3、工期目标在保证质量、安全的前提下，确保所有工程在规定期限内完成并交付建设单位使用。
4、现场管理目标:在中国北京市公安局幼儿园改造工程施工中，我们将对施工现场实行全新的科学化管理。
施工现场的安全、保卫、消防、卫生、环保等各项管理目标，均按照文明安全工地的要求组织落实，确保达到文明安全工地标准，杜绝一切质量、安全事故。
确保北京市公安局幼儿园修缮改造工程的施工进度，做好施工现场的清洁卫生和环境保护工作，保证不影响周边单位和居民的正常工作秩序。
5.创优计划为改造工程顺利通过验收小组验收，确保质量达到优质工程标准，特制定以下创优计划:（1）进行全面质量管理教育，完善质量管理体系，实行目标管理以公司主管该项目的副总经理为主，组织公司质安部及项目经理认真学习ISO9001 质量管理标准，并组织施工管理人员与项目负责人确认质量目标管理责任制，量化到具体部位及具体责任人。
（2）施工技术交底及质量交底在工程实施前由项目部组织、各专业技术人员及生产骨干等对原设计图纸进行技术交底，并按工程进度安排制订出工程操作规程，公布于现场，并指导施工。
（3）质量检查1）工程施工期间，实行自检、互检、质安部检。
2）开工前检查: 是否具备开工条件，开工后能否正常施工，能否保证质量。
3）工序交接检查:对于重要的工序在自检、互检的基础上，还要组织项目部专职人员进行工序交接检查。
4）隐蔽工程检查:先工长班组长检查，报质安部检查合格后，然后监理工认证后方能掩盖。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施一.施工质量目标及承诺本工程质量目标是依据甲方招标文件的要求，并结合工程的特点.设计要求.结构技术要求.建筑设计要求以及投标企业的综合能力等方面因素而制定的，并且通过工程项目的管理和实施来实现。
我公司承诺本工程的质量目标为合格，争创行业类优质工程。
严格贯彻执行国家.行业.地方和企业施工验收规范.质量检验评定标准.技术资料管理规程，严格按照设计文件和合同要求组织施工生产。
保证施工组织设计和施工方案所确定的特殊过程的质量控制，使各项措施能够层层落实。
保证技术.质量检查人员和操作人员能够清楚地掌握自己作业范围或操作部位的质量标准.工艺要求。
通过严格控制材料验收.工序验收，做到以检验批保证分项工程，以分项工程保证分部工程.以分部工程保证项目工程整体质量，认真检查.评定检验批分项.分部工程，提高工程师验收一次通过率，保证单位工程一次通过验收。
通过采用新技术.新材料.新工艺.新设备，通过运用全面质量管理的方法，缩小项目工程的质量成本和加快进度。
以标准化.信息化为平台，收集.整理技术.质量信息（工法.施组.方案等），进行技术.质量资源积累，形成标准，使各个环节技术.质量信息共享，进而提高持续改进的能力。
二.施工质量保证措施1.质量管理原则（1）质量目标分解在工程开工前，将工程涉及的各分项工程进行目标分解，把总目标转化为一个个明确的.具体的.科学化的.系统化的分项目标，确定各级部门和人员的质量责任，开展全面的目标管理。
施工中加强过程控制，做到周密部署.精心施工，通过具体分项目标的实现，最终实现工程质量总目标。
（2）质量管理原则百年大计.质量第一：质量控制是本工程管理作业的重中之重。
以人为本：调动人的积极性.创造性，增强人的责任感，强化“质量第一”的观念，加强培训，提高专业水平，避免人为失误，以人的作业质量带动工序质量进而提高工程质量。
质量预控：在项目管理中，事先完善各种措施，用“人.机.料.法.环”和“方案”各方面条件的完善来保证质量。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施为了确保本工程的质量，我们将建立完善的质量保证体系。
质量保证体系的组织机构如下：1）项目经理：负责全面领导和管理本工程的施工，负责制定质量保证体系的方针和目标。
2）质量经理：负责制定和实施质量保证计划，监督和检查质量保证体系的实施情况。
3）技术质量部：负责制定和实施各项技术质量措施，监督和检查技术质量的执行情况。
4）施工单位：负责按照质量保证体系的要求进行施工，并保证施工质量符合国家标准和法规要求。
2、质量保证措施：1）制定质量保证计划，明确质量目标和要求。
2）建立质量记录和档案，对施工过程进行全面监督和检查。
3）加强对施工人员的技术培训和管理，提高技术水平和质量意识。
4）加强对材料和设备的质量管理，确保材料和设备符合国家标准和法规要求。
5）加强对施工现场的管理，确保施工现场整洁、安全、有序。
6）建立质量检验机制，对施工过程进行全面检查和验收。
7）建立质量投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见。
本工程的质量保证体系将全面覆盖施工过程的各个环节，确保工程质量符合国家标准和法规要求，达到预期质量目标。
为了保证工程质量，设立了以项目经理为组长，项目技术负责人和质检负责人为副组长的工程质量领导小组。
该小组的职责是负责整个工程的质量管理和控制。
在质保体系中，质量管理职责必须明确，责任到人，以便进行有效的管理。
管理人员的职责如下：首先，项目经理要对整个工程的质量全面负责。
在保证质量的前提下，要平衡进度计划、经济效益等各项指标的完成。
此外，项目经理还要督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质保计划》的实施与落实，并协调好与内外各方面的关系，创造良好的施工外部环境。
其次，技术负责人是项目的质量控制及管理者。
他要对整个工程的质量工作进行全面管理，组织图纸会审、施工组织设计交底、技术交底，主持编制关键工序的作业指导书及质保计划，并监督各施工管理人员质量职责的落实。
同时，他还要指导项目“QC”小组开展活动。
质量管理体系及保障措施
质量管理体系及保障措施质量管理体系，是指企业或组织为了满足顾客需求和期望，通过制定相关政策、流程和程序，建立起一套完整的质量管理框架。
通过质量管理体系，可以有效地规范和管理组织内部的各项活动，保障产品或服务的质量，提升顾客满意度。
一、质量管理体系的基本原则质量管理体系的建立需要考虑以下基本原则：1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的核心。
企业需要了解顾客的期望和需求，并将其作为质量管理的出发点和归宿。
2. 领导力：领导层的参与和推动、为质量管理体系提供支持是确保质量管理体系有效运行的基础。
3. 全员参与：质量管理体系的建立和运行需要全员参与，每个员工都应对质量管理负责。
4. 过程方法：质量管理应采用过程方法，将各项活动和流程整体化，确保效率和连续改进。
5. 系统方法：质量管理应以整体系统的视角来考虑，从整个供应链的角度来评估和控制质量。
二、质量管理体系的要素一个完整的质量管理体系应包含以下要素：1. 质量策划：企业根据顾客需求和企业自身情况，制定质量目标、策略、计划和流程。
同时，需要确定质量保障所需资源，包括设备、人员和培训等。
2. 质量控制：通过对产品或服务进行检验、测试和监控，确保其达到预期的质量标准。
这包括从原材料采购、生产过程控制到最终产品出厂前的检验等一系列环节。
3. 过程管理：通过对各个生产和服务流程的管理和改进，提高效率、降低成本，并确保产品或服务的一致性和稳定性。
4. 数据分析：根据收集的数据和信息，进行统计分析和评估，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
5. 内部审核：定期对质量管理体系进行内部审核，确保质量管理体系的有效性和符合相关标准和要求。
三、质量保障措施在质量管理体系中，为了保障产品或服务的质量，需要进行一系列的措施，如下所示：1. 品质标准：制定明确的品质标准，明确产品或服务的质量要求，包括外观、功能、性能等方面。
2. 供应链管理：对供应商进行评估和监控，确保原材料和零部件的质量可靠。
质量管理体系及质量保证措施
质量管理体系及质量保证措施什么是质量管理体系？质量管理体系（Quality Management System，QMS）是企业为提高产品和服务质量，在组织、职责、程序、流程、资源等方面进行管理的系统，其目的在于实现质量目标，提高客户满意度，并持续改进质量。
质量管理体系的要素•组织结构•质量方针和目标•质量手册•程序文件•工作指导书•质量记录•内部审核与纠正措施通过将质量管理体系与组织结构相结合，并将相应的程序和流程文件化，可以更好地了解和完善现有的管理过程，从而有效提升企业的质量水平。
质量保证措施为了确保质量管理体系的有效性和实际效果，企业需要采取相应的质量保证措施，包括以下几个方面：设立质量目标与指标企业应该设立适当的质量目标与指标，以评估产品和服务的质量表现，同时进行整体质量管控，确保产品和服务的稳定性和可靠性。
加强内部培训通过加强内部培训，帮助员工熟悉质量管理体系中的各项要素和步骤，增强员工的责任感和使命感，从而提高员工对质量管理的意识和执行力。
完善质量检测企业要坚持对每个细节和环节进行严格的检测，确保产品的质量和稳定性。
同时，需要及时处理出现的质量问题，及时采取纠正和预防措施，避免产品质量问题的扩大化。
进行供应商和合作伙伴的审核企业需要对合作伙伴和供应商的质量控制水平进行定期审核，确保所有合作伙伴都能够符合质量管理体系的要求，从而提高合作伙伴的质量水平，使得产品和服务的质量更加可靠和稳定。
质量管理体系和质量保证措施是企业提高质量的关键。
企业应该不断完善和改进自己的质量管理体系，并采取相应的措施进行质量保证，以满足客户的需求和提高市场竞争能力。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施
质量管理体系是指企业建立的一套系统化的质量管理体系，包
括质量方针、质量目标、质量组织、质量管理程序、质量责任人、
质量人员、质量教育培训、质量测量与检验、质量数据分析与改进
等方面的内容。
其目的是通过组织、计划、实施和控制各种与质量
有关的活动，以实现产品或服务质量的控制和提升。
1. 完善的质量管理体系：建立规范的工作流程和标准操作程序，确保各个环节的质量控制。
2. 强化质量教育培训：提高员工的质量意识和技能，确保每个
员工能够正确理解和执行质量要求。
3. 严格的质量检验与测试：采用各种质量检验手段，包括原材
料的抽样检测、生产过程中的在线检测以及最终产品的质量检验，
确保产品符合质量要求。
4. 制定质量控制计划：根据产品特点和质量要求，制定具体的质量控制计划，明确质量目标和质量指标，并实施监测和控制，及时调整生产过程以确保质量。
5. 强化供应链管理：与供应商建立紧密的合作关系，确保原材料和零部件的质量，避免质量问题对最终产品的影响。
6. 追踪和回顾：对于出现的质量问题，及时跟踪和回顾，并采取相应的纠正和预防措施，以避免发生类似问题。
7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品质量的评价，并根据反馈信息进行改进。
通过建立完善的质量管理体系和采取一系列保证措施，企业可以有效地控制和提升产品或服务的质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施1、质量保证体系1.1质量体系主要要素控制1.1.1进行详细的技术交底。
施工前应对各部位、各工序进行详细的技术交底。
技术交底分三级，第一级由公司总工程师主持，工程部、质量安全部、材料设计部参加，对本项目部施工管理人员进行技术交底；第二级是项目部施工管理人员对各班组长的交底，第三级是各班组长对工人和操作人员的技术交底。
1.1.2所有施工项目必须有详细的施工方案，经过广泛讨论后，其确定和变更必须经公司工程部、质量安全部、设备安全部审批，并经总工程师审核。
必须按照批准的施工组织设计进行施工，各级质量安全部门负责监督实施。
1.1.3每道工序施工时，施工员和质量员应在现场进行管理和监督，对施工中出现的问题及时处理和纠正，确保每道工序符合设计和规范要求。
1.1.4加强工序质量控制：各工序施工过程中，必须严格遵守执行有关规范、标准的规定，严格按国家图纸施工；各工序隐蔽前必须经该项目有关人员认可后，方可进行下一工序的施工。
1.1.5及时对已完工序进行检查、验收。
质检员在每道工序完成后，须进行设计外观检查和实测实量检查，收集资料，填写检查表，对达不到设计要求及验收标准的，提出纠正和预防措施并及时进行修改。
1.2质量控制措施1.2.1设备材料构配件的质量控制1、首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。
2、严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。
3、制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。
4.建立严格实用的质量管理和控制方法及实施细则，并在工程中坚决贯彻执行。
5、严格样板制、三检制、工序交接制和质量检查认可制。
6、广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。
质量管理体系与保证措施
6.2质量管理体系与保证措施6.2.1质量目标（1）、分项工程质量合格率100%。
（2）、分部（子分部）工程质量合格率100%。
（3）、单位（子单位）工程质量竣工验收（包括分部工程质量、质量控制资料、安全和使用功能、观感质量）符合有关规范和标准要求，一次交验合格率100%。
（4）、集团内品牌率90%以上，质量观感优。
6.2.2质量保证体系网络图6.2.3工程质量目标分解（1）、根据项目质量目标，对各分部质量目标进行分解，要求优良率95％以上。
并将各分部质量目标近一步分解至分项工程，以便对工程质量进行有效控制，分项工程合格率100%，优良率 95%以上。
具体见下图。
（2）、确保一次验收合格，杜绝等级质量事故的发生，消除质量通病，无影响结构安全隐患和设备安全、使用功能的问题，确保用户满意度达 95 %以上。
（3）、质量评定资料，技术资料和贯标资料及时、准确、齐全，装订整齐符合要求。
6.2.4物资检验规定（1）、对所有进场的原材料、半成品组织检查验收，建立台帐。
齐全齐全（2）、所有进场物资如由分包单位自行采购的，分包单位必须随材料进场向总包提供合格的材质证明、出厂合格证和试验报告。
（3）、对需要做复试的原材料，如：水泥、钢材、钢筋、砂石料、各种附加剂、焊条、焊剂、防水材料等，必须按照规定及时取样试验，并将试验报告向监理报验。
（4）、对进场的物资必须进行标识，按照已经经过检验、未经检验和经检验不合格等三种状态进行分种类堆放，严格保管，避免误用不合格的材料。
（5）、对不合格物资，坚决要求不准进场，同时要注明处理结果和材料去向。
对不合格材料的处理，应建立台帐。
6.2.5过程检验及报验规定（1）、严格执行国家现行规范、企业的各项规定，严格按照设计要求组织施工。
（2）、每个分项工程（工序）开工之前，应严格按工艺标准要求对操作班组进行技术、质量交底。
（3）、坚持执行“样板”制，在分项工程（特别是装修工程）施工前须先做样板，经有关部门及领导确认后方可全面施工。
质量管理体系及保证措施
质量管理体系及保证措施一、质量目标及保证措施1、工程质量管理体系优质高效快速建设本工程，对树立业主及本公司的良好形象均具有重要意义，因此我司特制定以下创优目标。
（1）质量目标符合国家质量验收标准，一次性验收合格。
（2）工程质量管理架构（3）质量创优计划1）总体构想①建立有效的工程质量保证体系。
项目部根据本企业质量体系文件建立以项目经理为首的质量保证体系，严格按照国家质量标准、本企业质量手册以及相应的程序文件进行全过程质量控制，落实各级管理人员的质量责任制，形成目标任务明确、权责权限清晰、互相团结协作的质量管理的有机整体，从管理人员至作业班组，均有明确的岗位职责。
②成立项目部质量创优领导小组。
③实行工程质量的目标管理。
根据总目标指定分阶段的工程质量目标。
通过签订多级责任状进行责任目标逐级分解。
④强化过程控制。
过程控制是实现工程质量目标的关键。
本工程严格按国家有关施工和质量验收规范、设计图纸组织施工。
在过程控制中突出以下四个方面：Ⅰ坚持以预防为主，预防与检验相结合的方针，开展一次成优活动。
Ⅱ围绕工序质量，落实质量职能，进行动态控制。
Ⅲ抓关键促一般，对关键工序建立质量管理点，实行重点控制和特殊管理，如地下室、主体结构、装修等主要分部分项。
Ⅳ开展质量QC小组活动，持续不断提高工程质量。
2）质量创优组织措施①根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。
根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，形成横向从结构、装修、防水到机电等各个分包项目，纵向从项目经理到施工班组的质量管理网络，从而形成项目经理部管理层、分包管理层到作业班组的三个层次的现场质量管理职能体系，从而从组织上保证质量目标的实现。
②成立质量创优领导小组。
以项目经理为领导小组组长，项目副经理为领导小组副组长，项目工程师及主要施工管理部门的负责人为组员。
各成员职责如下：Ⅰ组长：组织工程创优策划，指导创优工作的实施。
质量管理体系与质量保证措施
质量管理体系与质量保证措施
1、质量保证体系
经过多年的实践，我司建立和健全了一套由总工程师统一领导，项目经理负责，项目施工员、项目质检员具体实施，公司技术质量、材料设备和经营管理等部门配合监督检查的质量保证体系，为保证
工程质量提供了可靠的组织保证。
2、质量预控及检测程序
质量预控及检测是保证工程质量的一个重要手段，项目部从施
工图纸到手开始，经图纸会审，编制施工组织设计，分项分部工程
质量评定，单位工程质量评定，竣工验收，直至竣工后服务。
每一
道环节都由专人负责、专人检查、专人评定，层层把关、严格执行。
同时接受业主和监理及政府质量监督机构（工程质量监督站）的指
导和监督，各方力量共同作用，互相合作，实现工程质量一次成优
的目标。
建立由项目施工员担任组长的质量管理小组。
其成员由工程技术、物资设备、质量员、试验员以及各专业工种施工员和各专业工
种质量员组成。
每周进行一次质量管理小组全体人员会议。
分析质
量状况，进行质量检查，研究制定质量预控目标。
做到各工种的操
作过程控制和过程质量检查相结合，使产品质量得到有效控制。
建立健全质量总体控制的管理体系。
各专业分包所施工的工程
质量控制纳入质量总体管理，以使整个工程的产品质量能达到预定
的质量目标。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施（一）质量保证体系1，质量是企业的生命，一个企业尤其是建筑施工企业，如果工程质量不过关，后果将不堪设想。
“质量第一，客户至上”是我们对本工程的行动宗旨，不论工程大小始终把工程质量放在首位。
我们对本工程的质量总体目标是创优质，争样板，让客户满意。
为了达到这一目标，我们在施工准备作业，施工测量，执行新规范，质量教育，质量检查与评比，原材料检验与试验，计量控制，技术措施及岗位责任制方面将继续按照ISO9001标准质量体系中《质量手册》，《程序文件》和《作业指导书》所规则的规章进行本工程项目施工，控制与运转。
2，本工程将建立以项目经理，项目技术负责人的领导控制，专业工程师基层检查，作业层的操作质量管理三级质量管理系统。
推行专业工程师和质量工程师责任制，对施工全过程工程质量进行监控。
形成一个横向从安装，装饰及各分包项目；纵向从项目经理到作业班组的质量管理网络。
使质量保证体系延伸到最基层，保证质量目标予以实现。
建立高度灵敏的质量信息反馈系统，以试验，技术管理，质量检查为信息中心，负责搜集，传递质量信息，给决策机构对异常情况迅速做出反映，并将新的指令信息传递到执行机构，调整施工部署，纠正质量偏差，确保优良目标的实现。
3，进行质量意识教育，增强工人的职业责任感，树立主人翁的态度，提高企业素质，重点从三个方面做好这一作业：提高职工专业技术水平，分别针对干部，技术人员，工人等各自不同的特点，进行重点，系统学习操作和工序管理。
以质量和工期为重点内容，组织好劳动竞赛，在工程项目之间，施工队之间，各种工种之间及各班组之间开展工程质量的评比作业，使项目内部形成一种创优争先的良好局面。
4，全面推行标准化作业，把生产和施工过程中各项活动，技术要求，经营管理等都纳入规范，形成制度，促进工程建设的优质，高速，低消耗完成。
重点从以下四个方面开展这项作业：工程质量的检查及验收评定标准执行GBJ88新颁发国家标准和本公司的质量管理制度。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施我公司承诺的工程质量目标：一次性验收合格。
我公司在本工程中组建优良的工程迁建管理指挥部。
我公司计划将以前的一套成功的组织管理模式在本工程中加以借鉴，利用已积累的大量宝贵经验，使之成为本工程确保优良的有力组织保证。
（一）质量保证体系及措施1、建立项目管理质量的体系，从项目经理、施工员、决算员、质量员、安全员和治保员均有明确职责，做到定员、定岗、定责。
公司每季度对项目管理人员完成工作情况进行跟踪考核，实行奖罚。
2、实行目标管理，签订多项责任状，进行责任目标逐级分解。
从项目经理、生产指挥系统到生产班组均有创优目标和实际计划，做到责任到人，措施落实。
3、开展质量管理小组活动，做好质量预控。
结合项目管理实践，成立多工种质量管理小组，围绕工艺改革，新技术推广，现场管理实践等方面，运用企业质量管理思想和条文，透于项目管理全过程。
通过质量管理目标规定，质量缺陷调查分析，制定对策，措施实施，效果检查，总结提高等一系列质量管理方法，对质量管理点和工序控制点实行预控，把质量缺陷消除在施工形成过程中，使每通过一次循环，质量缺陷均明显减少。
周而复始，不断进行P.D.C.A循环，工程质量不断改进，不断提高，使土建安装各个分部达到一次成优。
4、实行全过程控制。
建立项目工程质量管理系统程序图，从质量目标确定施工准备、过程控制质量检查、成本管理，信息管理，竣工前质量管理等40个管理要素进行系统管理，实行预控。
使项目经理部做到均衡施工，有条不紊。
（1）认真编制施工组织设计和施工方案，做好技术交底。
项目经理部严格执行公司质量体系标准要求，认真编制施工组织设计、图纸会审、技术交底。
质量技术保证措施，特殊工艺控制，质量保护资料，质量记录控制均制定出控制程序，以此来规范项目管理行为和施工行为。
（2）严格把好原材料进场检验和试验，过程检验和试验及最终检验和试验三个关口，严格控制不合格材料进场并转入下一道工序。
在最终检验和试验中，严格执行建设部关于建筑安装工程竣工验收五条标准以此来规范项目部施工行为，强化过程控制，工程资料与工程完全同步，确保工程如期完工。
质量管理体系与保证措施
质量管理体系与保证措施一、质量目标和方针（一）工程质量目标本工程的质量目标是：符合现行国家有关工程施工验收规范和标准的要求，达到合格等级，争创“市优”工程。
我单位将通过编制科学合理的质量计划，建立完善的质量保证体系和严格的质量管理制度，在施工过程中，采取全面质量管理手段，按照国家和本市标准以及我公司的施工工艺标准进行施工过程控制和验收，以确保最终工程质量目标的实现。
（二）工程质量方针为确保达到上述质量目标，制定的质量方针为：技术创新，注重质量，守约重誉，绿色施工。
技术创新：推广新技术、新结构、新材料、新工艺、新设备，为确保工程质量奠定基础，在实际施工中不断总结经验，完善施工工艺，提升技术水平。
注重质量：工程质量直接关系到经济和社会效益。
因此，在工程施工的全过程中，始终以质量为根本，保证质量目标得以实现。
守约重誉：严格遵守合同，按合同要求进行工程建设全过程的质量管理，注重施工的整体形象和信誉，为企业创造良好的外部形象。
绿色施工：在项目的实施过程中，严格遵守国家有关绿色施工规定，做到“四节一环保”，将施工对环境的影响降低到最低程度。
（三）主要质量指标1、工程无重大质量事故发生。
2、分部、分项工程质量检验100%达到合格。
3、单位工程竣工验收一次合格率达到100％。
二、质量管理机构及保证体系（一）质量管理机构健立全工程制度保证和控制体系，落实质量责任制。
建立由项目经理任组长，项目总工程师、项目副经理参与组成的经理部质量管理领导小组，经理主抓，工程部、技术部、质检部、物资设备部、测量组负责人为成员，负责全面质量管理工作，各作业工区负责人、主管工程师具体落实。
经理部质量管理领导小组是负责工程质量管理的实施组织机构，领导和组织各质量QC 小组开展保证工程质量的各项攻关和管理活动。
工程技术部是本合同段工程实施过程中质量管理的执行机构，在进行质量专检的同时，对质量管理制度、标准和规定的执行情况进行监督、检查，实行质量管理“一票否决权”。
质量管理体系及保证措施
质量管理体系及保证措施1、组织保证（1）项目部成立以项目经理为组长、总工程师为副组长的质量管理小组，组员为各部门负责人及各施工队长，配足质量管理人员，强化项目质量管理。
（2）项目部设安全质量部，部长一名，专职质量检查员一名。
各施工队相应成立以施工队队长为组长，技术负责人为副组长的质量管理小组，设数名兼职质检员，将质量管理工作深入到各施工班组。
2、制度保证（1）建立完善的质量控制规程和质量保证体系，落实工程质量终身责任制，项目经理对工程质量负总责，项目总工对工程质量具体负责。
依据体系分工层层落实责任、风险和义务，确保体系正常运作和发挥保障作用。
（2）定期开展质量安全教育，提高职工质量意识，完善激励机制，使责任、利益形成有机结合。
（3）严格推行在技术管理中的“一票否决权”，对不按规范施工，盲目蛮干，违反操作规程的行为进行处罚，确保本工程质量目标的实现。
3、技术保证（1）施工前，组织技术人员认真审阅设计文件及图纸，了解掌握设计意图及施工控制重点。
（2）编写详细的施工组织设计，制定施工计划，落实人员、机械设备，确定关键线路、关键工序，采取有效方法予以控制。
（3）每道工序开工前，进行技术交底，重点工序进行书面交底，明确设计要求和技术、质量标准。
（4）坚持三检制度，严格执行分项工程检查验收制度和检查签证制度，未经验收或验收不合格工程不准进行下道工序。
4、原材料保证（1）自购材料对供货商进行质量、信誉、供货能力综合评价，认为可靠后方可采购，并加强对原材料的试验检验，不合格材料不准进场。
（2）主要材料，如内外墙腻子粉、底漆、真石漆、乳胶漆等采购必须是ISO9000质量认证厂家的产品。
5、施工工艺保证（1）严格按照技术规范和经监理工程师认可的施工方案、方法、工艺技术参数操作施工，并加强监督力度和控制手段。
（2）做好每道工序的创优工作，将每个的检验数据定位在全优上，以此为样板，通过高标准、全方位的控制手段，确保每道工序合格。
第十一章 质量保证体系及质量保证措施
一、明确的工程质量目标本工程的质量目标是：确保达到合格工程验收标准，获得“合格工程”。
二、完善的项目质量保证体系按照企业的项目管理模式和 ISO9001 质量保证体系，我公司将选派有总承包管理经验、 组织协调能力强、有敬业精神、技术和作风过硬的管理人员组成项目管理班子，通过切实 可行的管理制度和奖罚措施，用优秀的项目班子、优秀的施组、优质的材料和优秀的施工 队伍，来保证优质的工程质量。
质量保证体系见下图：三、项目组织机构、质量管理职责1、项目经理是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划,指导和监督项目质量工作的实施。
2、项目总工程师参预工程质量策划， 制定阶段质量实施目标， 并组织和指导责任部门质量工作的实施, 并对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结。
3、工程部、机电部(1)对施工进行安排部署，保证按工程总控计划实现工期目标。
(2)实施工程过程质量监控，严格执行公司《质量手册》和项目质量计划，按照规总部服务控制项目经理现场经理/安装经理质量、安全总监合约管理物资管理施工队伍ISO9001项目总工各系统专业责任工程师施工管理技术管理范、标准对施工过程进行严格检验与控制，确保工程实体质量优良。
(3)本部门质量记录的采集整理，做到准确、及时、完整、交圈。
(4)工程成品保护管理，做到职责到人，保护措施到位。
(5)组织分部工程质量评定。
4、技术部(1)对图纸、施工方案、工艺标准的确定并及时下发，指导工程的施工生产。
(2)编制专项计划，包括质量检验计划、过程控制计划、质量预控措施等，对工程 质量控制进行指导与控制。
(3)对工程技术资料进行采集管理，确保施工资料与工程进度同步。
5、物资部(1)严格按物资采购程序进行采购，确保物资采购质量。
(2)组织对工程物资的验证，确保使用合格产品。
(3)采购资料及验证记录的采集、整理。
6、质量部(1)监督检查质量计划的落实情况。
(2)组织检查各工序施工质量，参加或者组织重要部位的预检和隐蔽工程检查。
第十一章质量管理体系与措施
第十一章、质量管理体系与措施我单位承诺以下内容均满足招标文件和施工要求。
一、工程质量承诺1、工程质量：达到现行国家标准及规范一次验收合格。
若因我公司原因造成工程质量达不到一次验收合格标准，甲方可按照不合格项处理；我公司无条件返修并承担由此造成的一切损失。
2、保证按照设计图纸施工，充分表达设计意图，确保要求。
3、保证执行国家标准及验收规范，严格操作规程，确保工程的使用功能。
4、保证不使用劣质及不合格材料，并确保所有使用材料均有出厂合格证或检验报告及出厂质量证明书。
二、质量目标及要求1、工程质量目标（1）总体质量目标质量目标是：确保工程质量达到一次性验收合格标准。
（2）分部、分项工程质量优良率为实现对业主的质量承诺，确保目标实现，确定分部分项优良率为90%以上。
2、质量要求工程质量包括产品质量和工作质量两部分。
（1）产品质量：1）适用性：要求效果良好，使用方便；2）可靠性：要求结构安全可靠，强度、稳定、抗震等性能符合有关技术标准的规定；3）耐久性：在物理、化学作用下可安全使用到规定年限；4）经济性：工程造价低、建造周期短、使用维修费低等；5）安全性：施工方便和使用安全；（2）工作质量：管理包括以下两个方面：1）生产过程中的工作质量：指设计、施工过程中的技术业务及后勤管理等工作质量；2）服务质量：指工程交工后的质量回访和维修服务等。
三、质量管理体系1、公司质量保证体系（1）我公司按照质量体系标准的要求，结合公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满足规定要求的有效手段。
我公司一直致力于加强设计方面的质量控制，并按照符合国际标准的控制程序实施，确保设计、施工和服务的过程质量和最终质量。
（2）公司按照ISO9001质量管理体系的要求，并建立了全新的质量管理体系，以"满足用户需求"作为全公司各部门工作的重点，从设计、施工和售后服务几个阶段，按照过程的方法控制过程工作质量，确保公司所提供的产品和服务满足用户和相关专业规范、行业标准的要求。
质量管理体系及保证措施
质量管理体系及保证措施一、项目管理组织机构框图二、质量管理制度1、教育全体施工人员树立“质量第一”的思想，一切以质量为中心，贯彻本公司“科学管理、确保质量、信守合同、顾客至上”的质量方针。
2、建立质量保证体系，推行全面质量管理，切实做到：严格工艺、精心操作、逐项检查、确保质量。
3、坚持本公司单位工程质量目标及管理制度：合同履约率100%，单位工程优良率80%，顾客满意度90%。
4、坚持本公司工程质量责任制，明确由法人代表到项目经理至每个职工的质量责任，并与单位的经济效益挂钩，奖罚分明。
5、坚持工程质量监督与控制制度，强调以自我控制为主，同时认真接受上级质量机构和监理工程师的质量监督，发现质量问题及时整改，遇到质量难关，组织QC小组进行攻关。
6、认真执行原材料与成品、半成品的质量检验制度，如对水泥、砂、骨料等，按规范分批、分期进行复检验收，杜绝不合格材料用于本工程施工。
7、坚持技术交底制度，对主要和关键工序在施工前，同技术骨干和职工进行技术交底，做到心中有数，熟悉图纸、技术标准、验收标准、操作规程，明确施工方法和步骤，明确质量标准，将质量意识贯穿到施工全过程和每个施工工艺环节中，确保工程质量优良。
8、健全原始资料的收集、整理和归档制度，做到工程质量资料齐全，汇总及时，随时能接受主管部门和监理工程师的检查和监督。
9、健全工程报表和质量报表制度。
10、坚持隐蔽工程、重点分项工程和关键部位的质量检查验收制度，做到由业主、监理工程师、设计代表及施工代表共同签证后才能进入下道工序施工，未以验收合格决不覆盖或进入下道工序。
11、严格执行质量“三检制”，以自检自控为主，增强质量意识，实行“质量否决权制”。
12、坚持工序质量控制制度和技术人员跟班制度，严格把关，随时自我监督，跟踪施工质量。
13、测量内业和试验成果必须坚持计算、核算、审查制度，未经审查不得出现场。
14、成立工地试验室，对工程施工过程中的砼浇筑等工序进行质量控制。
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第十一章质量管理体系及保证措施
11.1 质量管理方针
质量管理严格执行中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》，并按国家和行业现行施工验收规范、质量验评标准进行质量监督、检查、验收及评定。
遵循公司的质量方针，严格按照设计图纸和施工验收规范优质高速组织施工，以完善的三级管理质量体系和各项质量管理措施、以项目质量的奖优罚制度为基础，指定质量创优计划，制定防范、处理、控制“质量通病”的措施并付诸管理的全过程，实现本工程的质量目标。
质量方针：持续改进，确保质量体系运行有效；严谨规范，确保产品质量一次合格；诚实守信，确保全程服务业主满意。
11.2 质量管理保证体系
为使整个工程的施工质量始终处于受控状态，必须发挥我司实行的公司级、项目经理级、作业层级完善的三级质量管理体系，确保工程施工质量合格，力争达到优良标准。
结合本工程的实际情况，针对工程特点，建立本工程的质量保证体系，以使质量控制活动系统化、标准化、制度化，对整个工程实行全面质量管理，对施工全过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员都按各自的质量职责担其相应的质量责任，对特殊关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足业主需求的产品。
11.3 质量管理人员职责
项目经理是本工程质量的第一责任人，对本工程的施工质量和产品质量负领导责任；执行国家质量方针、政策、法令，贯彻落实总公司、项目部质量方针、目标、组织领导本工程各职能部门及施工班组严格执行质量体系的程序文件；负责审定本工程质量保证计划，并组织实施和检查；组织领导开展质量教育工作；提高职工质量思想意识及负责本工程的QC小组的活动；建立健全本工程质量管理机构，根据工程规模及复杂程度，合理进行所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使工程质量始终处于受控状态；组织所属各职能部门、施工队严格按设计图纸、技术要求和规程、规范进行施工，贯彻执行质量“三检”制度，发现问题及时解决；对发生的质量事故开展内部的调查分析处理工作，并制定防范措施；安装《建筑工程施工质量验收统一标准》或合同要求，在施工过程中督促有关部门及时整理竣工图纸资料，为竣工验收做好基础工作。
技术负责人：协助项目经理制定技术质量方针、目标并组织实施；领导本工程的技术和质量工作。
定期召开技术质量研讨会，解决和攻克技术难题，加强工程施工过程中的技术服务；负责重大不合格品处理的审批，负责采取纠正和预防措施的协调工作。
质量检测员：在项目经理的领导下，负责本标工程的施工质量管理及检查工
作，业务上受业主、监理的监督、检查、指导；贯彻国家有关质量方针政策和项目部质量方针、目标及业主单位有关规定，积极开展质量教育活动，提高本工程职工的质量意思；贯彻执行“三检”制度，指导班组“初检”“复检”，并负责“终检”。
控制不合格品的转序或交付，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正，并做好各项施工检查记录，保证检查资料的完整性、准确性和可追溯性；负责质量事故的调查、分析、处理工作，并对事故的处理结果提出报告；负责检查、收集、整理、汇编、保管各施工工程的各种记录；与设计、监理部门，密切配合，做好工程项目的检查验收工作；按规定要求做好有关质量统计报表，向监理单位、业主有关部门上报。
技术员：负责本班组施工质量控制任务，对本班组的施工过程进行全程监控；做好技术交底工作，对各分项工程施工质量负责；发生质量事故应立即上报，并组织班组人员认真分析，提出改进措施。
11.4 质量管理制度
根据工程项目施工质量管理责任制的要求，在工程中制定以下质量管理制度，施工过程中严格遵守。
1、技术交底制度
坚持以技术进步来保证施工质量的原则。
技术部门应编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术；针对特殊工序编制要有针对性的作业指导书。
每个工种、每个班次施工前要组织进行各级技术交底，包括项目技术负责人对作业长的技术交底、作业长对班组的技术交底、班组长对作业班组的技术交底。
各级交底以书面进行。
因技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。
2、材料进场检验制度
本工程的材料进入现场前，应具备合格的检测资料，并根据国家规范要求分批分量进行抽查检，检查不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量问题要追究验收人员的责任。
3,、样板引路制度
施工操作注意工序的优化、工艺改进和工序的标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平，确保操作质量。
每个分项工程或工种（特别是量大而广的分项工程）都要在开始大面积操作前做出示范样板，统一操作要求，明确质量目标。
4、施工挂牌制度
主要机械如吊车、运输车辆等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期。
并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。
因现场不按规范、规程施工而造成质量问题的要追究有关人员的责任。
5、过程三检制度
实行并坚持自检、互检、交接检制度，自检要做方案记录。
隐蔽工程要由项目技术负责人、质量检查员、班组长检查。
并作出较详细的方案记录。
6、质量否决制度
对不合格工程必须进行返工。
不合格工序施工不能流入下班次，否则要追究班组长的责任。
有关责任人员要针对出现不合格质量的原因采取必要的纠正和预防措施。
7、成品保护制度
要像重视工序的操作一样重视成品的保护。
项目经理应合理安排施工工序，
减少工序的交叉作业上下工序的成品造成影响时，应征得上道工序操作人员及管理人员的同意，并避免破坏和污染，否则，造成的损失由下道工序操作者及管理人员负责。
8、质量文件记录制度
质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽，各类现场操作记录及材料试验记录，质量检验记录要等妥善保管，特别是隐蔽工程检验的处理，应详细记录当时的情况，理清各方责任。
9、工程技术、质量的文件资料管理制度
工程文件资料的完整是工程竣工验收的重要依据，应真实和详尽，由专职资料员、整理、保管、存档，做到工程技术、质量保证资料及验收资料随工程进度同步进行。
10、工程质量等级评定、核定制度
竣工工程首先由施工企业按国家有关标注，规范进行质量等级评定，然后报当地工程质量监督机构进行等级评定，合格的工程发给质量等级证书，未经等级质量等级核定或核定为不合格的工程不得交工。
11、竣工服务承诺制度
我司将主动做好用户回访工作，按有关规定实行工程保修服务。
12、培训上岗制度
工程项目所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。
因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量问题的，除要追究直接责任者外，还要追究项目部主管领导的责任。
13、工程质量事故报告及调查制度
工程发生质量事故，马上向当地质量监督机构和建设行政主管部门报告，建设行政主管部门要根据事故等级逐级上报，同时按照“三不放过”的原则，负责事故的调查及处理工作。
对事故上报不及时或隐瞒不报的要追究有关人员的责任。
11.5 质量管理流程
质量保证体系运行流程
我司将严格按GB/T19001-2000标准和公司一体化《项目管理手册》和相关的规范，建立以项目部经理为第一负责人、由技术质量负责人负责管理体系日常运行工作的质量、环境、职业健康安全管理体系，以《项目管理手册》为纲领，对本工程质量进行全过程、全方位管理，确保质量管理体系的正常、有效运行和质量目标顺利实现。
坚持“顾客第一、质量第一”的经营宗旨，为顾客提供优质产品和良好的服务，满足顾客要求，确保顾客满意。
建立顾客信息的反馈网络，几时了解顾客明示的和隐含的质量要求，不断提高对顾客的服务意识和服务水平。
质量保证体系运行流程图
质量保证体系运行流程图
注：途中实现为产品实现主导过程顺序，虚线为监控或相互关联关系
分部分项质量保证体系运行流程图
质量检查运行流程
11.6 质量管理措施
1、加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，形成项目技术措施管理体系，搞好从技术措施的提出、审批、交底、执行、检查及修正等一系列的工作。
2、实行目标管理，进行目标分解，落实责任制，按照单位工程及分部分项工程落实到各责任部门和人员。
使全体员工在生产的过程中从严从实的工作质量、用精心操作的工序质量，一步一个脚印地去实现质量目标。
3、加强监督检查和考核工作。
各方面的检查都应有相应的文字记录，制度健全，考核时做到有凭有据，奖惩分明。
4、积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，积极做好QC成果的推广应用工作。
5、制定工程的质量控制程序，建立信息反馈系统，定期开展质量统计分析，掌握质量动态，全面控制工程质量。
6、贯彻全面质量管理，使全体员工树立起“质量第一”和“全心全意为顾客服务”的思想，以员工的工作质量保证工程的产品质量。
7、形成质量管理体系和技术管理体系，明确分工，责任到人，加强施工技术措施的贯彻于落实。