天猫评价管理系统
天猫淘宝动态评分+DSR计算器+c店计算
说明：蓝色部分为需要手动录入的数据，其他地方全部自动生成；行业平均值是变动的值
DSR公式
项目 填入当前DSR的评分人数 ↓ 5 4233 4056 4037
以下数据自动匹配（不要修改） ↓ 4 222 350 326 ↓ 3 124 142 146 ↓ 2 38 63 ↓ 1 85 116 130
分数×比率(该分 值评价人数占总评 价人数的比例） 相加的综合
D 描述相符 S 服务态度 R 物流速度
qq:646760553 动态项目 打5分人数 打4分人数 名称
自动生成 录入 录入
对应人数 百分比 评价人数 4233 222 124 38 85 数量 4056 350 142 38 116 数量 4037 326 146 63 130 90.02% 4.73% 2.64% 0.81% 1.81% 百分比 86.26% 7.44% 3.02% 0.81% 2.47% 百分比 85.86% 6.94% 3.11% 1.33% 2.76% 4702 4702 4702 4702 4702 总数 4702 4702 4702 4702 4702 总数 4702 4702 4702 4702 4702
淘宝店铺计算方式
好评 中评 差评 总数 好评率
475 11 5 491 96.74% 期望好评率 需要好评数 97.00% 39
描述相符
D
打3分人数 打2分人数 打1分人数 项目 打5分人数 打4分人数 打3分人数 打2分人数 打1分人数 项目 打5分人数 打4分人数 打3分人数 打2分人数 打1分人数
服务态度
S
物流速度
R
最全DSR动态评分计算
行业平均值是变动的值，根据店铺评分和差值计算得出 ↓得到 目前DSR 4.80342 4.74210 4.71810 和行业百 分比差值 -0.00970 -0.01280 -0.01060 行业平均值 4.85047 4.80359 4.76864 ↓得到 飘红所需5 分数量 1479 1472 1027 ↓得到 期望值所需 要5分数量 4541 7424 8553 ←计算 期望值达 到的评分 4.9 4.9 4.9
淘宝评价常见问题
评价常见问题（1页）●天猫的评价有中、差评吗？●什么是追加评论？●天猫评分之后可以修改吗？●天猫商品评论发布规则是什么？●天猫中评价有时间限制吗？●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？●天猫退款之后可以评价吗？●店铺评分的打分标准是什么？●天猫卖家可以给买家评价吗？●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。
您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。
追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。
注意事项：1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。
提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。
请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。
买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗
我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
我是淘宝卖家，买家问我要评价的链接，怎么弄您收到商品后点击确认收货，之后自动提示您给对方评价的!如果还是不可以您就点击已买到宝贝，可以看到您买到的商品，后面会显示评价两个字，直接点击就可以了，之后给出相应的评价! 如果还有什么疑问随时可以来问我淘宝ID 小7嫁我是淘宝卖家，买家评价了，我还没有回评，哪里可以看他给的评价吗？必须回评才可以看到对方的评价哦如果你不确定对方给的是什么评价的话可以按你自己的方法试试反正没有什么影响的买家的评价，在你没有对买家评价这前你是看不到的，只有你回评了，才能去你的评价中看到我是淘宝卖家买家显示未付款我还需要发货吗?付款后发货淘宝卖家评价但买家未评价算分吗算的，只要一方评价，另一方15天后自动好评的。
只有双方都不评价，才没有分淘宝买家评价后卖家要回评才能看到买家的评论内容吗？不是的，可以在aqq中我的评价里面看到，网页版可以在个人中心的评价管理里面看到！望采纳！谢谢！淘宝买家给评价了，卖家不回评，计分吗？15天后系统自动回评如果买家给好评积一分给中评不计分给差评扣一分我是淘宝卖家给买家好评买家回评给了差评，卖家怎么修改评价？气死了联系卖家修改就可以了，这样的卖家一般是为了预防差评买家淘宝买家评价后,卖家回评前,卖家看不到买家给的评价吗?这是淘宝网的霸王条款，卖家不给评价就看不到买家的评价，所以买家给了差评，卖家也是一样没得修改，要给好评，淘宝就是敢得罪卖家不敢得罪买家的卖国狗。
《网店客户服务》教案 任务四 管理评价
图4-19 “已买到的宝贝”页面2．选择要评价的商品订单。
在“已买到的宝贝”中，找到要评价的商品，单击“评价”，如图4-20所示。
图4-20 选择要评价的商品3．进行评价。
按网页显示填写相关评价内容（见图4-21），评价完毕单击“提交评论”按钮。
单击图4-21 进行评价4．完成评价。
完成评价后，出现如图4-22所示的评价成功页面。
图4-22 评价成功二、了解天猫评价管理的规则1．查看天猫评价管理规则。
登录“天猫”首页，将鼠标移至网页右侧滚动条处，单击滚动条拖至网页最下方，在“商家服务”中单击“天猫规则”→“基础规则”→“违规管理”，认真查看“天猫规则”的内容，特别是关于“评价”的内容。
2．完成天猫评价管理相关问题的填写。
（1）为了确保评价体系的，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
（2）买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
淘宝网评价包括，天猫评价包括，“评论内容”包括。
（3）如果买家在交易成功的天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
（4）店铺评分由买家对商家做出，包括三项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对，则买家信用积分增加一分。
（5）在2016年1月1日至31日中，买家a和卖家b共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则分值不计入卖家的店铺评分中，理由是。
（6）自交易成功之日起日内，买家可在做出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
（7）被评价人可在评价人做出评论内容和/或追评内容之时起的日内做出解释。
（8）天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的的信息。
同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。
（9）评价人被发现以给予负面评论等方式，，天猫可删除该违规评价。
请简述千牛工具评价管理的概述内容
千牛工具是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家更好地进行店铺管理、商品管理、客户管理等各项电商运营工作。
千牛工具评价管理是指利用千牛工具对商家的店铺评价进行管理和优化，以提升店铺的声誉和销量。
本文将从以下几个方面对千牛工具评价管理进行详细介绍。
一、千牛工具评价管理的功能千牛工具评价管理功能包括但不限于以下几点：1.店铺评价监控：通过千牛工具可以实时监控店铺的评价情况，包括好评、中评、差评等，及时发现并处理客户的评价。
2.评价回复：千牛工具提供评价回复的功能，商家可以通过工具快速、便捷地回复客户的评价，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
3.差评处理：针对店铺的差评评价，千牛工具提供差评处理功能，商家可以及时处理差评，积极交流解决客户问题，提升客户体验。
4.评价分析：千牛工具可以对店铺的评价进行分析，包括评价的关键词、评价趋势等，帮助商家全面了解客户评价情况，发现问题并改进。
二、千牛工具评价管理的优势千牛工具评价管理相比传统的店铺评价管理方式具有以下几点优势：1.实时性：千牛工具可以实时监控和处理店铺的评价，及时发现并解决问题，提升客户满意度。
2.便捷性：千牛工具提供评价回复、差评处理等一键功能，大大提高了商家处理评价的效率和便捷度。
3.数据分析：千牛工具可以对店铺评价进行深度分析，帮助商家全面了解客户评价情况，及时改进经营策略。
4.客户互动：通过千牛工具评价管理，商家可以更好地与客户互动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。
三、千牛工具评价管理的应用案例以某家电商店铺为例，通过千牛工具评价管理的应用，取得了显著的效果：1.实时监控：通过千牛工具，商家可以第一时间发现客户的评价，及时了解客户需求和反馈，及时对好评和差评进行回复和处理。
2.差评处理：针对店铺的差评评价，商家能及时与客户交流解决问题，成功转化差评，提升客户满意度。
3.数据分析：通过千牛工具对店铺评价进行深度分析，商家发现了一些产品的普遍问题，并及时针对性地进行了改进，取得了良好的效果。
任务四管理评价
2）用心制订中差评应对对策。出现中差评，客服必须要
认真对待，积极开展善后处理工作，化解客户的不满。具 体的中差评原因及对策见表4-14。
3）掌握应对中差评的技巧。 售后客服在与给予中差评客户进行沟通的过程中要掌握以下技 巧： ① 真诚地表达歉意。 出现中差评，电话沟通是最快、最有效的沟通方式。一般 情况下，不管是什么原因，客服都要适时地跟客户真诚地道个
（1）努力提升店铺好评率。 1）获得好评原因分析。客户网上购物，给予
好评主要是基于以下几个方面：
① 客户收到产品感到很满意，和在网上看到的
基本一样。
② 客户购物体验比较好，是一次很愉快的购物
过程。
③ 发货和物流都是很快的。 ④ 完美的售后服务。
2）解决方案设计。
① 产品详情页和宝贝尽量做到相符，不要虚假宣传、
从而提出改善方案。
1．评价管理的好处 （1）有利于提升店铺信用等级。
卖家在商品销售过程中，除了考虑销售利润外，还应努力赚取每
个客户的好评，以逐步提高自己网店的信用等级。
卖家信用和客户评价都客观真实地反映了卖家的历史交易情况，
以及购买其商品的客户满意程度，便于其他客户在购买时作为参考。 卖家信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信 用等级越高，也就越容易获取新客户的信任。
2．评价的内容
网络购物不同于传统购物，很多客户在选购商品前， 希望更多地了解商品和服务信息；购买商品后，也希望能 够在评论里尽可能多地将商品的价值用文字、图片等表述
出来。
评价的内容可以是多方面的，如客户可对商品是否与 卖家描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度进行 评价，卖家在客户评价后可针对客户评价进行说明、致谢 等。当当网和淘宝网购后评价如图4-23、图4-24所示。
淘宝评价管理
关于淘宝评价规则淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
天猫dsr评分规则
天猫dsr评分规则天猫DSR评分规则是指买家对于交易过程中卖家的服务进行打分的体系。
DSR即Detailed Seller Ratings，可以帮助买家评估卖家的信誉和服务质量。
以下是天猫DSR评分规则的详细解释：1.描述相符度描述相符度是指卖家在商品描述方面的准确性和完整度。
买家可以根据商品页面的描述和卖家提供的信息来判断这个商品是否和描述一致。
如果卖家提供了准确详细的描述，买家可以根据实际的商品与描述的一致程度来给卖家打分。
如果描述准确无误，则可打5分，否则根据差异程度打分。
2.服务态度服务态度是指卖家在交易过程中对待买家的态度和服务质量。
买家可以根据卖家的服务态度，包括回答问题、解决问题、交货速度等方面来评价。
如果卖家有耐心、服务周到，买家可以按照满意程度给予打分。
如果卖家服务态度不好，则可以给予低分。
3.物流速度物流速度是指卖家在发货和配送过程中的效率和准时性。
买家可以根据商品的发货时间和配送过程中的信息来评价。
如果卖家及时发货且物流配送速度快，买家可以根据实际情况给予高分。
如果物流速度偏慢或者延误，则可以给予低分。
4.物流服务物流服务是指卖家的配送方式和包装质量。
买家可以根据收到的商品的包装是否完好、物流方式是否合理来评价卖家的物流服务质量。
如果卖家包装细致完好、物流方式选择恰当，则可给予高分。
如果包装质量差或者物流方式不合理，则可以给予低分。
以上是天猫DSR评分规则的主要内容，买家可以根据以上准则来评价卖家的商品描述准确性、服务态度、物流速度和物流服务质量，并给出相应的分数，从而提高交易的透明度和信任度。
卖家的DSR评分是买家日后是否选择购买该卖家商品的关键因素之一，也是卖家获取更多买家信任和提高店铺销量的关键指标之一、因此，卖家应当尽力提供准确的描述、优质的服务和高效的物流，以获得买家的高分评价，从而提升自己的信誉和销售业绩。
天猫评价管理的规则
天猫评价管理的规则天猫作为中国最大的电商平台之一，为了保障消费者的权益和提高商家的服务质量，实行了严格的评价管理规则。
下面就天猫评价管理的规则进行详细介绍。
一、评价管理的目的天猫评价管理的目的是为了保障消费者的权益，提高商家的服务质量，促进电商市场的健康发展。
通过评价管理，消费者可以了解到商品的真实情况，商家也可以通过评价了解到消费者的需求和意见，从而不断改进服务，提高销售额。
二、评价管理的内容1.评价分类天猫评价分为好评、中评、差评三种类型。
好评是指消费者对商品和服务都非常满意，中评是指消费者对商品或服务有一些不满意的地方，差评是指消费者对商品或服务非常不满意。
2.评价要求天猫要求消费者在评价时必须真实、客观、准确地描述商品和服务的情况，不能出现虚假信息、恶意评价等行为。
商家也不能通过各种手段干预消费者的评价，如诱导好评、威胁差评等。
3.评价管理天猫对评价进行了严格的管理，对于违反评价规则的行为将进行处罚，如删除虚假评价、禁止恶意评价者购买商品等。
同时，天猫也会对商家进行评价管理，对于服务质量差、商品质量不合格等问题，将进行警告、罚款、下架等处罚。
三、评价管理的意义1.保障消费者权益通过评价管理，消费者可以了解到商品的真实情况，避免受到虚假宣传的影响，保障自己的权益。
2.促进商家服务质量提升商家可以通过评价了解到消费者的需求和意见，从而不断改进服务，提高销售额。
3.促进电商市场的健康发展评价管理可以减少虚假宣传、恶意竞争等不良行为，促进电商市场的健康发展。
综上所述，天猫评价管理的规则是为了保障消费者的权益，提高商家的服务质量，促进电商市场的健康发展而制定的。
消费者和商家都应该遵守评价规则，共同维护良好的电商环境。
天猫评价管理规则
天猫评价管理规则天猫是中国最大的电商平台之一，为了保证消费者的购物体验和商家的服务质量，天猫制定了一系列的评价管理规则。
下面我们来详细了解一下这些规则。
一、评价管理规则的目的评价管理规则的目的是为了保障消费者的权益，维护天猫平台的公平、公正、公开的交易环境，促进商家的诚信经营，提高消费者的购物体验。
二、评价管理规则的内容1.评价的分类天猫的评价分为买家评价和卖家评价两种。
买家评价是指消费者对商品、服务、物流等方面的评价，卖家评价是指商家对买家的评价。
2.评价的要求天猫要求评价必须真实、客观、准确、合法。
评价内容不得包含虚假信息、违法信息、攻击性语言等内容。
3.评价的处理天猫会对评价进行审核，对于不符合要求的评价会进行删除或修改。
商家可以对不满意的评价进行申诉，天猫会进行调查处理。
4.评价的权重天猫的评价权重是根据评价的质量、数量、时效等因素综合计算得出的。
评价质量越高、数量越多、时效越快，评价权重就越高，对商家的信誉和排名影响也越大。
三、评价管理规则的意义评价管理规则的实施，对于天猫平台和商家都有着重要的意义。
1.保障消费者的权益评价管理规则的实施，可以有效保障消费者的权益，让消费者购物更加放心、安心。
2.促进商家的诚信经营评价管理规则的实施，可以促进商家的诚信经营，让商家更加注重商品质量、服务质量和售后服务，提高商家的信誉度和竞争力。
3.提高消费者的购物体验评价管理规则的实施，可以提高消费者的购物体验，让消费者更加满意，从而增加消费者的忠诚度和复购率。
总之，天猫的评价管理规则是为了保障消费者的权益，促进商家的诚信经营，提高消费者的购物体验而制定的。
只有遵守这些规则，才能让天猫平台更加公平、公正、公开，让消费者购物更加放心、安心。
电子商务平台用户信用评价体系分析
电子商务平台用户信用评价体系分析一、引言随着电子商务的发展，电子商务平台的用户信用评价体系的建立和完善越来越重要。
如今，很多电子商务平台都建立了自己的信用评价体系，以便更好地维护平台的健康发展和保护消费者的合法权益。
但是，这些信用评价体系的建立离不开一些关键因素，本文将针对这些关键因素展开详细分析。
二、电子商务平台用户信用评价体系的概念和作用电子商务平台用户信用评价体系是指通过收集、处理和分析用户行为数据，对用户进行综合评价的一套系统，旨在保证平台的安全性、可靠性和公正性，促进电子商务平台的健康发展。
它分为用户信息管理、信用评价体系、失信惩戒机制三部分。
用户信用评价体系的主要作用包括以下几个方面：1. 增强平台的软实力：建立用户信用评价体系能够促进平台形象的提升，增强平台的品牌价值和用户信任感。
2. 保护消费者权益：信用评价体系可以帮助消费者识别不良商家，避免受到不公平对待和损失。
3. 维护市场秩序：信用评价体系可以制约商家的行为，减少假货、虚假宣传、广告欺诈等不诚信行为。
4. 提高交易效率：信用评价体系建立后，能够加速交易效率和提高用户满意度，从而促进交易量的增长。
三、电子商务平台用户信用评价体系的建立与因素分析1. 信用评价指标的选择信用评价指标是信用评价体系的重要组成部分，对于指标的选择需要考虑到用户行为的多样性和复杂性，同时也要考虑指标的实用性和可操作性。
通常情况下，信用评价指标包括信用评级、信誉积分、交易次数、评价数量、评价内容、买家保护等指标。
2. 数据采集和处理在信息管理过程中，需要收集和处理大量的用户行为数据，包括用户个人信息、交易数据以及评价数据等等。
这些数据对于信用评价体系的建立非常重要，可以帮助平台更加全面地了解用户的信用情况，促进交易的公正性和透明度。
3. 失信惩戒机制失信惩戒机制是指对于信用等级较低的商家进行制裁和处罚。
这是信用评价体系的重要一环，可以起到遏制不良商家行为的作用，促进市场的健康发展。
天猫体验报告(天猫咨询体验评分)
天猫体验报告(天猫咨询体验评分)天猫体验报告(天猫咨询体验评分)随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
而在众多的电商平台中，天猫作为中国最大的B2C电商平台之一，备受消费者的热爱。
在此，我将分享一下我的天猫购物体验报告，包括天猫咨询体验评分。
首先，我要说的是天猫的商品种类非常丰富，几乎可以满足各种不同消费者的需求。
从日用品到高端奢侈品，从食品到家电，从服装到化妆品，天猫上的商品种类繁多，而且品质也都很不错。
此外，天猫还有很多独特的商品，比如限量版的潮流服装、艺术品等，这些商品在其他电商平台上很难找到。
其次，天猫的物流体系也非常完善。
无论是普通快递还是特殊快递，都可以在天猫上找到。
天猫还有自己的物流公司——天猫物流，这使得天猫的配送速度更快、更稳定。
我曾多次在天猫上购物，配送速度一直是我最满意的一点。
而且，天猫的退换货流程也非常简单、方便，给消费者带来了更好的购物体验。
第三，天猫的客服系统也非常强大。
天猫的客服人员都非常专业、耐心，能够及时解答消费者的问题。
此外，天猫还有很多自助服务，比如在线客服、售后服务、商品咨询等，这些服务都能够让消费者更方便地解决问题。
最后，我要提一下天猫的咨询体验评分。
天猫咨询体验评分是一种客户满意度评价体系，可以让消费者评价天猫的售前咨询、售后服务等各方面的服务质量。
这种评价体系非常有用，可以让天猫更好地了解消费者的需求，提高服务质量。
总之，我的天猫购物体验非常愉快，我给天猫的评价非常高。
无论是商品种类、物流体系、客服系统，还是咨询体验评分，天猫都做得非常好。
我相信，在天猫的帮助下，越来越多的人会选择在网上购物，享受更方便、更愉悦的购物体验。
天猫 追评(天猫追评可以删除吗)
天猫追评(天猫追评可以删除吗)天猫追评是阿里巴巴旗下电商平台天猫推出的一项服务，旨在让消费者在购物后对所购买的商品进行评价，同时也可以在一定程度上提高商家的服务质量。
然而，有些消费者在使用天猫追评时可能会遇到一些问题，比如误操作、重复评价等，因此会想要删除已经发布的追评。
那么，天猫追评可以删除吗？首先，我们需要明确一点：天猫追评是可以删除的。
消费者在发布追评后，可以在一定时间内对其进行修改或删除。
具体来说，如果消费者在发布追评后发现有误或者想要修改评价内容，可以在24小时内进行修改；如果超过24小时，消费者可以在7天内申请删除追评。
需要注意的是，删除后的追评将无法恢复，且删除申请需要商家同意。
那么，如何进行天猫追评的删除操作呢？首先，消费者需要登录天猫账号，在“已买到的宝贝”中找到对应的订单，点击“追加评价”即可进入追评页面。
在追评页面中，消费者可以选择“修改评价”或“删除评价”进行相应操作。
如果选择删除评价，系统会提示消费者填写删除原因，并向商家发起申请。
商家收到申请后，可以选择同意或者拒绝，如果同意，则追评会被删除，否则会保留原状态。
需要注意的是，删除追评并不是一件容易的事情。
首先，天猫平台对于追评的删除有一定的限制，只有在一定的时间范围内才能进行删除操作；其次，商家也有权利拒绝删除申请，如果商家认为追评内容并没有违反规定，那么不会同意删除申请。
因此，消费者在使用天猫追评时，应当注意评价内容的真实性和合法性，避免出现不必要的麻烦。
总的来说，天猫追评是一项非常实用的服务，可以为消费者提供更加真实、客观的商品评价信息，也可以帮助商家提高服务质量。
虽然天猫追评是可以删除的，但是消费者应当注意选择合适的时间和原因进行删除操作，避免给自己和商家带来不必要的麻烦。
同时，我们也应该自觉遵守评价规范，以促进电商平台的健康发展。
天猫现在评价默认排名规则和最快把差评刷下去方法！
天猫现在评价默认排名规则和最快把差评刷下去方法！
天猫现在评价默认排名规则和最快把差评刷下去方法！
以前天猫内部有小二，我们可以通过资源给你删除天猫差评。
但是现在这个线断了，天猫评价的规则是什么?
怎么可以最快方法把差评刷下去呢?
答：影响评价排序的几个维度有：
1、带追评的评价(对天猫评价影响很大)。
2、点击“有用”的人数越多越优先展示(适合C店)。
3、评价中有带宝贝关键词的.优先展示。
4、评价中含有“大家印象”(天猫是“大家都写到”)标签词的优先展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写到“穿着很凉快”的优先展示。
5、评价字数多优先展示。
6、晒图评价优先展示。
7、淘宝账号等级高优先展示。
8、评价时间越近优先展示。
下载全文。
天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建
天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建目前网络购物主要以B2C模式为主，电子商务作为一种网络交易手段，只有通过物流服务商品才会真正流通到消费者手中，面对激烈的市场竞争，许多企业为了提高自身竞争优势，允许消费者购买产品后因产品的质量等原因将所购产品退回以提高顾客满意度来维持企业长久发展。
因此近年来退货逆向物流服务越来越受到电子商务企业的重视，甚至提到了战略的高度来关注。
天猫超市是阿里巴巴集团全新打造的网上零售超市，于2010年10月开始筹备，2025年7月阿里正式宣布进军商超领域，至今为止在阿里体系中是与淘宝、天猫和聚划算并列的第四个消费者平台，其用户交易戢巨大，然而却没有一个物流企业可以消化掉这些庞大的物流需求，阻碍电子商务企业的发展。
苴运营不同于传统电子商务B2C自营模式，也不同于平台式B2C模式，而是将两者结合，将B2C平台化自营模式和物流联盟相结合，通过依靠阿里集团强大的大数据平台，建立菜鸟物流的第四方物流平台，整合物流资源，解决了物流环节最后一公里的难题【1】。
因此构建天猫超市逆向物流服务质量评价体系，对B2C电子商务企业选择合适的物流企业具有重要的现实意义，一方面可以对天猫超市退货逆向物流服务质量进行评价，发现逆向服务中的薄弱环节，为其提升逆向物流服务质量提供了参考依据，另一方而还可以为苴他B2C电子商务企业提供参考以提高消费者的用户体验和满意度，提高了B2C电子商务企业竞争力。
本文以天猫超市作为研究对象，首先对影响物流服务质量的维度及指标进行总结，建立初始评价指标体系，通过问卷收集数据进行探索性因子分析，最终形成含5个维度、21个指标的评价体系，再依据指标体系利用AMOS20.0软件构建结构方程模型，通过验证性因子分析应用因素载荷量得出每个维度及指标的权重,进而得到天猫超市逆向物流服务质量评价模型。
1相关文献综述服务质疑评价模型的提出，引用最广的是PZB团队，即Parasuraman> ZEithamal和Berry三位学者在1988年提岀的SERVQUAL评价模型服务质量主要由5个要素和22个指标构成12】，维度分别是：有形性、反应性、可靠性、保障性和移情性o Cronin和Taylor（1992 ）在SERVQUAL 的基础上开发的新的评价方法，即SERVPERF （Service Performance）绩效感知服务质量度量方法，直接以消费者感知数据为参考，将客户满意的评分作为客户感知服务质量的首先指标来度量，避免了SERVQUAL评价模型重复计算期望的现象，测量结果有较髙有效性【3】.针对物流特性和服务质量的研究，最早的是由Perrault和Russ在1974年提出的以时间、地点效用为基础的7Rs理论【4】，是对物流服务质量概念进行研究。
天猫评价管理的规则
天猫评价管理的规则简介天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有广泛的商品种类和众多的卖家。
为了确保商品和服务的质量，天猫设立了评价管理的规则，以保障消费者的利益，并提升购物体验。
本文将详细介绍天猫评价管理的规则，并解释其背后的原因和意义。
评价管理的目的和意义评价管理是天猫的一项重要举措，旨在保证商品和服务的质量，维护消费者的权益。
通过评价管理，卖家和买家可以互动交流，提供反馈和建议，促进购物体验的持续改进。
评价管理对于维护天猫平台的信誉和声誉，增强消费者的信任感也具有重要意义。
评价管理的规则概述1. 用户评价权限只有购买过商品的用户有权对其进行评价。
天猫鼓励用户积极参与评价，但并不强制要求用户对每个购买的商品都进行评价。
评价权益属于用户个人，天猫不允许卖家试图干预用户的评价行为。
2. 评价内容限制为了维护评价的真实性和有效性，天猫对评价内容进行了一定的限制。
评价内容必须与商品或服务质量相关，言辞必须文明健康，不得含有侮辱、恶意中伤等内容。
此外，评价内容也不能包含任何违法违规信息。
3. 评价时限用户需在收到商品之日起十五日内进行评价，逾期将无法对该商品进行评价。
这一规定的目的是鼓励用户及时评价，提高评价的及时性和可信度。
4. 评价等级和标签天猫对评价等级进行了划分，包括“好评”、“中评”和“差评”。
同时，用户还可以选择相应的标签，如“好评有图”、“物流快”等。
评价等级和标签的设置有助于消费者快速了解商品的优缺点，并为卖家提供优化自身商品和服务的参考。
5. 评价排序规则天猫对评价进行了排序处理，以便消费者快速获取有用的评价信息。
评价排序的规则主要依据评价等级和标签、购买数量、评价质量等因素进行综合评估。
这样可以优先展示高质量的评价，为用户提供更准确的购物参考。
6. 评价管理的后续处理天猫对于举报和投诉的评价会进行审核处理，如果评价内容违反规定，将进行删除或标记处理。
对于投诉内容，天猫将对卖家进行警告、罚款等相应处罚。
天猫出入库管家系统操作流程
天猫出入库管家系统操作流程一、天猫超市的商品如何发布?1.商家登陆商超ERP(MCAS)系统,在系统中录入商品初始化信息(商品根本信息，图片，宝贝描绘)2.商超类目小二审核商家发布的商品。
3.商超ERP经过淘宝TOP接口将新品信息发布至淘宝商品中心。
二、天猫超市商品如何做出入库?1.商家依据商品的库存和销量(能够在商超ERP系统中查询销量和库存)，登陆商超ERP系统，在ERP系统中录入商品出入库单(即估计出入库商种类类，数量)。
2.商家预定系统中和电话商超仓库，预定出入库(即送货和退货的详细时间)。
3.商家在预定时间内将货物和系统出入库单送至商超仓库。
4.商超仓库会依据商超收货规范，验收商家货物，并打印一式三联的出入库回单，商家送货人员和仓库验收人员共同签字确认。
5.商家领取一份出入库回单。
三、天猫超市结算详细是怎样操作的?商超结算的2个特征：1、先销售，后结算(1)商超系统(MCAS)会每天自动计算商超各商家的应结算金额，应结算金额是商品的销售金额扣除商超佣金后的金额;(2)每月固定3个结账周期，10天一个结账周期;(3)商家审核账单无误后，开票给商超;(4)在收到发票并商超审核无误后，淘宝的汇金平台将商家的应结算货款转给商家的支付宝账户，整个过程普通控制在收到商家发票后的5个工作日内完成2、按类目固定佣金比例收取成交佣金(1)商家进驻商超前会与商超确认所触及类目的佣金比例(2)商超依据类目的佣金比例和成交记载扣除佣金(无成交则不扣除佣金)(3)在每月的结算中，商超给商家结算的金额是扣除商超佣金金额的入驻天猫超市的商家们一定要理解这些根底操作，假如你也想参加该平台的话，也能够点击查看天猫超市入驻规则，里面有明白的入驻规范和规则。
天猫规程评估
天猫规程评估介绍本文档对天猫规程进行评估，以评估其合规性和有效性，为相关方提供参考。
目标本评估的目标如下：1. 检查天猫规程的合规性，确保其符合相关法律法规的要求。
2. 评估天猫规程的实施情况，包括规程执行的效果和改进空间。
方法本评估采用以下方法进行：1. 查阅相关法律法规，比对天猫规程内容，检查是否存在不合规的部分。
2. 分析天猫平台上的交易数据、用户反馈等信息，评估规程实施的效果。
3. 与天猫平台的相关工作人员进行访谈，了解规程执行的情况及可能的改进意见。
评估内容本评估将主要关注以下几个方面：1. 商品信息准确性：检查天猫商品信息是否准确、真实，是否存在虚假宣传等情况。
2. 交易流程合规性：评估天猫交易流程是否符合相关法律法规的要求，包括退换货流程、消费者权益保护等。
3. 平台规则执行：分析天猫平台对商家规则的执行情况，检查是否存在不公平对待、不合理限制等情况。
4. 用户评价机制：评估天猫对商品和商家的用户评价机制是否公正、有效。
结论根据对天猫规程的评估，我们得出以下结论：1. 天猫规程整体上符合相关法律法规的要求，不存在明显的合规问题。
2. 规程实施效果良好，商品信息准确性高，交易流程合规，商家规则执行有效。
3. 用户评价机制相对公正，但仍存在一些改进空间。
建议基于评估的结果，我们提出以下改进建议：1. 进一步完善商品信息审核机制，加强对商家的信息真实性审核和监管。
2. 增加用户对商家的评价维度，提高用户评价机制的精确性和客观性。
3. 持续关注和调研相关法律法规的变化，及时更新和调整天猫规程，以保持合规性。
以上是对天猫规程的评估结果和建议，希望对您有所帮助。
如有需要，请随时联系我们。
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第三节评价
第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？
信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。
为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。
店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？
信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。
信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。
店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。
第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？
如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。
三、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。
第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
第三十五条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第三十六条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。
第三十七条天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
一、淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑？
1、特殊类目商品的交易不开放评价，特殊类目商品包括：
“其他”一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。
2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但店铺评分不累计：
1）低价支付订单；
2）大幅改价且改后价格仍为低价的订单。
二、如果属于上述特殊类目的商品错放到了其余类目下怎么办？
如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价进行删除。
第三十八条天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。
同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。
一、广告信息具体包括哪些情形？
广告信息包含但不限于以下情形：
1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；
2、商品转卖或交流信息；
3、手机号码、微信号等隐私内容。
第三十九条评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
注
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
注意：只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
天猫店铺评分有几项内容？
四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.
店铺评分的打分标准是什么？
买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
给买家的打分参考标准：
1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；
4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；
3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；
2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；
1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；
4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；
3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；
4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；
3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；
2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；
4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；
4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；
3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；
2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；
1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
天猫店铺评分管理计分规则：
1）在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。
2）若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分；
3）天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。
天猫新店铺评分什么时候才会显示？
店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。