星巴克公司的发展历程

2019年咖啡行业星巴克分析报告

2019年咖啡行业星巴克分析报告2019年6月目录一、星巴克全球历程：稳扎稳打的咖啡巨头 (5)（一）艰辛而卓越的成长之路 (6)（二）星巴克经营稳健，仍具优质发展潜力 (10)二、星巴克“第二主场”：廿载深耕，苦尽甘来 (11)（一）进入中国初期的曲折发展之路 (11)（二）与中国的文化融合：主动融入与产业支持 (17)三、咖啡行业：优质赛道，竞争多元 (21)（一）全球格局：咖啡发展历史悠久，龙头企业掌控现制咖啡市场 (21)（二）咖啡行业龙头对比：品质、扩张能力、文化等造就星巴克独一无二 26（三）咖啡产业链寻踪：下游为核心价值，上中游工艺需求日益提高 (31)1、产业链上游：咖啡树种植和咖啡种植技术 (32)2、中游：咖啡的加工工艺也是形成口味差异化的关键因素 (35)3、下游：现磨咖啡门店终端及咖啡产品销售，蕴含价值较高 (39)（四）中国市场：咖啡潜在空间巨大，快饮趋于白热竞争 (42)1、中国茶饮整体特征：流量效应强，持续发展较难 (43)（1）多品种和多品牌融合 (43)（2）女性消费者占据主导 (44)（3）进入壁垒较低，替代成本较低 (44)（4）跨界休闲的趋势逐渐浓厚 (44)（5）新零售特征和营销特征明显 (45)2、咖啡市场：竞争方式多样化，竞争品牌多元化 (45)四、星巴克竞争核心：产品及商业模式为核心，品牌及生态为辅 . 48（一）爆款产品引领市场快速接受 (48)（二）商业模式铸造护城河 (51)1、员工管理机制体现人为核心的理念 (51)2、门店管理体现细节决定成败 (54)3、供应链管理能力稳定高效 (56)（三）咖啡文化的塑造：从“第三空间”到“第四空间” (59)（四）品牌的塑造带来附加值提升 (64)五、思考与总结 (70)（一）对全球连锁企业核心优势的共性思考 (70)（二）全球化与中国化经验：对无基础市场的培育 (71)（三）本土品牌如何突围 (72)（四）现制饮品行业未来发展趋势 (74)1、竞争差异化越来越重要 (74)2、移动互联网对营销方式和商业模式的丰富 (75)3、追求健康的趋势 (75)4、口味多样化，对口味的追求 (76)5、对工艺的追求更深 (77)星巴克：咖啡帝国成长史。

星巴克品牌发展史

星巴克品牌发展史星巴克是一家来自美国的连锁咖啡公司，成立于1971年。

以下是星巴克品牌发展史的主要里程碑：1. 1971年：星巴克成立于美国西雅图的皮克街市场。

最初，星巴克以售卖新鲜炒制的咖啡豆和咖啡用品为主。

2. 1982年：星巴克的第一家咖啡店开业，成为一个咖啡豆批发和零售业务的咖啡店。

3. 1987年：星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）收购了星巴克，并开始将其转变为一个面向大众消费者的咖啡连锁店。

4. 1991年：星巴克在美国国内开设了100家门店。

5. 1992年：星巴克在纽约证券交易所上市，成为一家公开上市公司。

6. 1993年：星巴克开始在美国以外的地区开设门店，首个国际市场是日本。

7. 1995年：星巴克开始开设位于加州的第一个咖啡餐厅，提供更多种类的食品和饮料。

8. 1996年：星巴克在新加坡开设了第一个亚洲门店。

9. 1997年：星巴克进军欧洲市场，首个欧洲门店开设在英国。

10. 2000年：星巴克进军拉丁美洲市场，在墨西哥开设首个拉美门店。

11. 2003年：星巴克进军中东市场，在科威特开设首家中东门店。

12. 2008年：由于全球金融危机的爆发，星巴克开始关闭一些不盈利的门店，并削减企业规模。

13. 2011年：星巴克进军印度市场，与塔塔集团合作，在孟买开设首家印度门店。

14. 2014年：星巴克在中国大陆市场开设了1000家门店。

15. 2018年：星巴克宣布与华为合作，在中国大陆的门店提供华为支付服务。

星巴克的品牌发展历程是一个从传统咖啡豆批发商到全球领先咖啡连锁店的转变过程。

它秉承高品质咖啡和社区文化的理念，致力于为消费者提供舒适的咖啡体验。

星巴克品牌介绍

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是 1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。
使命宣言
将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则。
• 星巴克作为现代人的心灵绿洲，为被囚禁在这纷繁复杂的快文化生活节奏中的职业人提供了一个静思的环境和不具威胁的聚集场所，是现代人真正需要的第三空间。而这一点，恰恰才是星巴克文化营销的真谛和价值所在。
• 我很想成为星巴克的常客。——胡锦涛
程统柴大勇
1992年星巴克股票上市后，迄今其股价累计涨幅已达到3500%，上市值从4亿美元增至 150亿美元。年均销售额增长20%、利润增长30%。星巴克全球拥有超过1.1万连锁店。
星巴克的发展转折点——舒尔茨创新
真正让星巴克时来运转的是于1982年加入星巴克的关键人物舒尔茨。1982年，他毅然决定跳槽到星巴克去当运营和市场总监。舒尔茨的加盟改写了星巴克发展的历史。
星巴克为何取得如此大的成功
成功之道
• 咖啡豆及咖啡产品
不寻
常
的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 优雅环境
咖
啡
文
• 贴心服务
化享
受
星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松温馨的气氛感染才是星巴克制胜不二的法宝。
星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖
啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。

星巴克发展历程

• 目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过1 3000家门店，145000名伙伴员工。
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• 星巴克（Starbucks）是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
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• 长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
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品牌介绍：星巴克
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• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2007年美国拍摄了与星巴克同名的电影。
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• 价格定位
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• 星巴克的价格定位是“多数人承担得
起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶
层”。这些顾客大部分是高级知识分子，
爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、
忠诚度极高的消费阶层。
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• 世界五百强：
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• 1992年6月26日，星巴克在美国号称高科技公司摇篮的纳斯达克成功上市。星巴克的股价攀升了22倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及 IB M 等大型公司。

星巴克的跨国化发展

• 4、星巴克公司产品
• 经典咖啡/热饮系列卡布奇诺焦糖玛奇朵 • 冷饮系列冰焦糖玛奇朵冰美式咖啡 • 咖啡和茶星巴克伯爵红茶星巴克印度红茶 • 星冰乐咖啡星冰乐可可碎片星冰乐 • 星巴克美食马苏里拉风味烤番茄帕尼尼抹茶提拉米苏 • 星巴克中式茶 • 星巴克异国风情茶
• 5、企业使命和核心价值观 • 提供世界最高品质的咖啡，并在事业成长的过程中永远秉持对品质的坚持 • 热情、诚实的做每一件事 • 要有创业家的精神和动力 • 争取胜利、成功的荣耀 • 尊重伙伴 • 提供一种精神昂扬、道德向上的精神
4、星巴克的服务策略
“以顾客为本”“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡” 这句话贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。正是这种新型的一对一的服务，给中国消费者带来了在其他咖啡店里没有经历过的体验，才使得中国的消费者慢慢适应和依赖这种服务方式。
5、星巴克的推广策略
无论是国际知名品牌还是中国知名品牌，消费品的品牌创建往往通过大规模的市场投放和传统广告来实现，宝洁就是靠这种方式做大做强的。而与其他消费品不同，星巴克在中国推广的模式没有采取广告宣传的方法，采取的是口碑相传的促销推广策略，尽管看起来是种很狭窄的途径，但这种一对一的宣传模式，一旦消费者接受了就是很深刻的接受，易形成消费忠诚。
3、回收股权向直营店转换
随着市场格局的转变，出了进攻二级市场，回收股权将授权制全部转变为直营，这是星巴克实施其雄霸中国市场的重点策略。
三、星巴克跨国营销策略
1、星巴克的渠道策略——按照世界各地分歧的市场环境采纳灵活的投资与合作模式。
星巴克的渠道策略是灵活多样的，根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资合作模式，这种方式可以使其在全球扩张。星巴克经过很长一段时间跨国公司经营探索，确立了三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资经营。并根据各国各地的实际情况选择相应的合作模式，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种：（1）星巴克占100%的股权，如在英国、泰国等。（2）星巴克占50%的股权，如在日本、韩国等。（3）星巴克占5%左右的股权，如在台湾、香港、夏威夷等。（4）星巴克不占股权，纯粹授权经营，如在菲律宾、北京等地。

星巴克

星巴克品牌案例分析报告1目录一、公司介绍 (3)（一）星巴克的发展历程 (3)（二）星巴克在中国的发展 (3)二、品牌介绍 (4)（一）目标市场定位 (4)（二）品牌识别 (4)（三）品牌诉求 (4)（四）品牌文化 (4)三、产品介绍 (4)（一）产品品质 (4)（二）产品种类及价格 (5)（三）产品包装 (5)四、营销战略 (6)（一）经营战略 (6)（二）SWOT分析 (7)五、营销策略 (10)（一）广告策略 (10)（二）促销策略 (10)（三）服务策略 (12)六、竞争对手分析 (13)（一）Costa的简介与发展 (13)（二）星巴克VS Costa (13)七、总结 (14)（一）星巴克成功的原因 (14)（二）启示 (15)一、公司介绍(一)星巴克的发展历程星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿西雅图市。

除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。

星巴克是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。

1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”，从此带领星巴克公司跨越了数座里程碑。

1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。

当前星巴克公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。

长期以来，星巴克公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

星巴克读后感

星巴克读后感《星巴克》是一本由霍华德·舒尔茨撰写的传记，书中讲述了星巴克咖啡公司的创立和发展历程，以及舒尔茨个人的成长和经历。

这本书让我对星巴克这个品牌有了更深入的了解，也让我对成功的商业模式和领导者的品质有了更多的思考。

首先，书中讲述了星巴克咖啡公司是如何从一个小小的咖啡店发展成为全球知名的连锁品牌的。

舒尔茨在书中提到，星巴克的成功并非一蹴而就，而是经过了无数次的挫折和失败，才最终取得了今天的成就。

他在书中强调了坚持和毅力的重要性，以及对品质和创新的追求。

这让我深刻地意识到，成功并非是一帆风顺的，而是需要经历种种困难和挑战，才能最终取得成功。

其次，书中还提到了舒尔茨个人的成长和经历。

他在书中讲述了自己从一个普通的咖啡店员工成长为星巴克的创始人和CEO的过程，以及在这个过程中所经历的种种挑战和困难。

舒尔茨在书中强调了领导者的品质和领导力的重要性，他认为一个成功的领导者需要有远见、勇气和决心，同时也需要有同情心和善良的品质。

这让我对领导者的品质有了更深入的了解，也让我对自己的成长和发展有了更多的思考。

最后，书中还提到了星巴克咖啡公司的商业模式和经营理念。

舒尔茨在书中讲述了星巴克是如何通过不断创新和改进来满足顾客的需求，以及通过建立良好的企业文化和价值观来吸引和留住员工的。

这让我对成功的商业模式有了更深入的了解，也让我对企业文化和价值观的重要性有了更多的思考。

总的来说，读完《星巴克》这本书，让我对星巴克这个品牌有了更深入的了解，也让我对成功的商业模式和领导者的品质有了更多的思考。

这本书不仅让我获得了知识，也让我得到了启发和感悟。

我相信，这些知识和感悟将对我的未来发展和成长产生积极的影响。

星巴克公司的发展历程

星巴克公司的发展历程星巴克是全球著名的咖啡连锁店，1971 年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。

星巴克旗下零售产品包括30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

1987 年，现任董事长霍华德?舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。

1992 年 6 月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。

目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸39 个国家拥有超过13,000 多家咖啡店，拥有员工超过145，000 人。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

星巴克看好中国市场的巨大潜力，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。

自1998 年 3 月在台湾开出第一家店和1999 年 1 月在北京开出大陆第一家店以来，星巴克已在中国大陆、香港、台湾和澳门开设了近500 多家门店，其中约230 家在大陆地区。

此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。

2005 年9 月，公司出资500 万美元设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困地区的教师和学生。

其中首笔捐赠150 万美元已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。

星巴克中国历程

星巴克中国历程1998.3进入中国台湾，开出第一家店1999.1进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店2000.5进入华东，在上海淮海路力保大楼开出第一家店2000.5进入中国香港，开出第一家店2001.8进入中国杭州，开出大陆第三家店，位于武林广场国大星巴克店2002.8进入中国澳门，开出第一家店2002.10进入华南，在深圳中信银行开出华南第一家店2003年9月26日，星巴克正式进驻宁波天一广场VB区，号称亚洲最大的星巴克旗舰店，也有个说法是全亚洲最大的水上星巴克。

2003年9月26日，星巴克进驻南京，第一家店位于南京东方商城。

2004年8月23日，星巴克在广州好世界广场开出第一家店。

2004年11月28日，星巴克在常州开设了第一家门店“泰富百货店”2005.4进入青岛，开设中国第一家独资店2005.9进入东北，在大连开设东北第一家店2005.9进入西南，在成都开设西南第一家店，并设立星巴克西区总部2005.9设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部地区的教育状况2005年底，在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和港澳台地区的经营管理2006年1月12日，开设重庆第一家店，坐落于沙坪坝王府井百货。

2006.10收购北京美大有限公司多数股权，获得北京和天津地区营运权2006.11进入西北，在西安开设西北第一家店2008年2月5日进入华中，在武汉开设华中地区第一家门店——群光广场店2010年9月16日，星巴克正式登陆湖南长沙，位于五一广场王府井和东塘平和堂的第一和第二家店同时开业。

2010年9月28日，星巴克落户美丽的榕城福州，选址在中国十大历史文化名街的三坊七巷。

随后陆续开设了金融街万达店和仓山万达店。

2010年11月17日，星巴克落户济南，在贵和商厦开设济南首家分店，并在随后陆续开设了万达店，恒隆店，和谐广场店。

2010年12月31日，星巴克在厦门的首家店开始试营业。

星巴克企业文化分析

星巴克企业文化面临的挑战和未来发展
市场竞争和文化冲突
总结词
星巴克在拓展全球业务的同时，面临着来自竞争对手的激烈竞争以及不同地域文化的冲突。
详细描述
随着咖啡市场的不断扩大，许多本土咖啡品牌和国际咖啡企业开始与星巴克展开竞争。这些竞争对手不仅在产品和服务上与星巴克类似，还在企业文化上与星巴克形成了鲜明的对比。同时，星巴克在全球化过程中，面临着不同地域文化的巨大挑战，这使得其难以将美国式的企业文化成功复制到其他国家或地区。
未来发展和趋势分析
总结词
面对挑战和危机，星巴克正在积极寻求变革和创新，以适应市场的变化和消费者的需求。
详细描述
星巴克正在通过多种方式寻求创新和变革，以应对市场竞争、文化冲突和品牌危机。这些方式包括：推出新产品和服务、加强数字化和移动支付、提高员工福利、加强品牌合作等。同时，星巴克也在关注市场趋势和消费者需求的变化，并不断调整其战略和业务模式，以适应市场的变化和消费者的需求。
THANK YOU.
2018年，星巴克宣布与阿里巴巴合作，共同探索在中国市场的数字创新和拓展。
市场定位
星巴克定位于提供高质量的咖啡和独特的体验，针对中高端市场，强调品味、品质和服务。
星巴克在市场上的竞争策略主要是通过提供独特的体验来吸引消费者，强调其咖啡的口感、店内的氛围和服务。
02
星巴克的企业文化理念
价值观和原则
星巴克总部位于美国华盛顿州西雅图市，是全球最大的咖啡连锁店之一，拥有超过28,000家门店，覆盖全球超过75个国家和地区。
发展历程
1982年，星巴克开始进军国际市场，并逐渐发展成为全球品牌。
2001年，星巴克推出星巴克卡，允许客户在所有门店使用积分兑换咖啡和其他商品。

案例分析星巴克的全球扩张战略

案例分析星巴克的全球扩张战略案例分析：星巴克的全球扩张战略【引言】星巴克作为全球知名咖啡连锁企业，凭借其独特的市场定位和全球扩张策略取得了巨大成功。

本文将深入分析星巴克在全球扩张过程中所采取的战略，并通过案例研究来展现其成功的关键因素和挑战。

【1. 全球扩张战略的背景】在全球化的大背景下，跨国企业需要制定明确的全球扩张战略，以适应不同国家和地区的市场需求，并取得持续增长。

而星巴克选择在全球范围内扩张，旨在进一步巩固其领先地位和品牌影响力。

【2. 星巴克的全球扩张历程】2.1 第一阶段：拓展美国本土市场为确保在全球扩张过程中的成功，星巴克首先专注于拓展位于美国本土的市场。

通过开设连锁店铺、提供高品质的咖啡和独特的消费体验，星巴克成功地赢得了美国消费者的认可和忠诚度。

2.2 第二阶段：进军国际市场在巩固美国市场的基础上，星巴克开始进军国际市场。

首先，通过与合作伙伴的合作，在目标国家建立合资企业或特许经营模式，帮助其快速融入当地市场。

其次，星巴克在全球范围内保持一致的品牌形象和消费体验，从而打造全球性的品牌认知。

2.3 第三阶段：个性化定制和本土化策略随着星巴克在全球的扩张，企业开始采取个性化定制和本土化策略。

根据不同国家或地区的文化和消费习惯，星巴克推出了定制化的产品，以满足当地消费者需求，并提供独特的消费体验。

【3. 星巴克全球扩张战略的成功因素】3.1 强大的品牌形象和价值观星巴克以其独特的品牌形象和价值观赢得了全球消费者的认可。

其秉持的“第三空间”的理念，为消费者提供了一个独特的社交环境和高品质的咖啡文化体验。

3.2 创新的产品和服务星巴克在全球扩张过程中不断创新产品和服务，满足不同消费者的需求。

例如，他们根据不同国家的口味喜好进行研发，推出符合当地需求的特色产品。

此外，星巴克拥有先进的移动支付和会员计划，提供便捷的消费体验。

3.3 强大的供应链和全球运营能力星巴克在全球范围内建立了强大的供应链网络和高效的运营能力，确保各地店铺供应充足，维持一致的产品品质和服务水平。

公司空间演变模式案例

公司空间演变模式案例
公司空间演变模式案例，以星巴克为例：
1. 起步阶段：1971年，星巴克在西雅图的派克市场开设了第一家店。

当时，星巴克的定位是一家高品质的咖啡豆零售商，主要销售咖啡豆和咖啡机。

2. 成长阶段：随着时间的推移，星巴克开始在市场上推出自己的咖啡饮品，并逐渐发展成为一家知名的咖啡连锁品牌。

同时，星巴克开始在店面设计、咖啡品质、客户服务等方面进行创新，提高品牌形象和竞争力。

3. 扩张阶段：星巴克开始快速扩张，通过开设新店和收购其他连锁品牌来扩大市场份额。

在扩张过程中，星巴克注重店面的选址和设计，以及对原材料和人力资源的把控，以确保品质和服务的一致性。

4. 成熟阶段：随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，星巴克开始对品牌进行升级和创新。

例如，推出新品饮品、优化店面设计、增加店内设施和服务等，以满足不同消费者的需求。

同时，星巴克还加强了对供应链的管理和品质监控，以确保产品品质和食品安全。

5. 转型阶段：随着数字化和互联网技术的发展，星巴克开始探索新的商业模式和数字化转型。

例如，推出移动支付、在线订购和自提服务，以及开发智能咖啡机等新技术，以提高效率和客户体验。

同时，星巴克还注重与其他产业的合作和创新，以拓展业务范围和市场空间。

总之，星巴克的发展历程是一个典型的公司空间演变模式案例。

从起步阶段的咖啡豆零售商到成长阶段的咖啡连锁品牌，再到扩张阶段的快速扩张和成熟阶段的品牌升级和创新，最后到转型阶段的数字化转型和创新发展，星巴克不断探索和创新，成为全球知名的咖啡连锁品牌之一。

星巴克O2O实践历程

一、星巴克O2O实践历程星巴克成立于1971年，通过快速扩张，到1992年6月其在纳斯达克上市时星巴克已经成为世界上最大的咖啡企业之一。

星巴克在其CEO霍华德•舒尔茨的领导下一方面格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境；另一方面，星巴克也十分注重利用互联网（Online）来营造线上社区为其整体品牌形象服务，以配合和促进线下（Offline）门店的销售。

星巴克快速接受新事物速度较快，其互联网之路从1998年开始逐步展开。

1.建立网上社区，使线上为线下服务。

品途咨询研究发现，星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一；早在1998年星巴克就上线了官方网站，以方便越来越多的网民通过网站来了解星巴克。

星巴克CEO霍华德•舒尔茨当年更大的一个想法是把星巴克打造成一家通过网络销售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司，由于时机不成熟而最后放弃。

2000年舒尔茨卸任CEO后，星巴克的互联网之路进展相对缓慢。

到2008年舒尔茨重新担任CEO时，星巴克面临极大的困境，其中一个困境便是星巴克并没有在年轻的互联网消费者中建立如同线下的品牌优势。

为此，星巴克在2008年3月股东大会（也就是舒尔茨重任CEO后的第一次股东大会）上发布了其互动网上社区，以鼓励消费者通过这个网站给星巴克提建议。

和很多企业把网站仅仅当做门面不同，星巴克切实重视网民的反馈，到2013年3月My Starbucks Idea五周年时，星巴克共收到了15万条意见和建议，其中有277条建议被星巴克实施。

品途咨询认为，星巴克通过网上社区（Online）鼓励消费者提出建议，并在线下门店（Offline）做出相应调整，这使星巴克重新回到了快速发展的轨道，也建立了其在年轻消费者心目中的品牌形象。

2.门店普及免费网络，吸引线下消费者。

星巴克把自己定位为客户除工作场所和家庭外的第三空间，为客户尽可能提供便利以增强客户黏性。

品途咨询搜集历史资料发现，作为为客户提供便利的一项措施，星巴克早在2001年和微软合作，开始在门店里为消费者提供Wifi收费网络服务。

有关星巴克的知识

事业婚姻
三年后，舒尔茨挣到了可观的佣金。他不仅给母亲寄了钱，还破例地为父亲挑选了一份别有意味的礼物，那是一箱产自巴西的上等黑咖啡豆。年少时那场因咖啡引起的事件，对他来说是一生无法忘却的耻辱。他打了电话回家，第一次和父亲聊了几句。父亲只是淡淡的回应了几声，甚至语带讥诮地说：“你拼了命去读大学就是为了能买的起咖啡？”舒尔茨毫不客气地说：“是的，我用努力证明了自己买得起咖啡，也买得起想要的人生。而你，最好用这些巴西咖啡豆为自己冲泡一杯真正的黑咖啡，品尝一下苦涩的滋味是怎样的。”就这样，两人的交谈再次不欢而散。
大学期间舒尔茨意识到橄榄球并不是自己未来的方向，于是将全部的精力放在了学习上。在获得商学学士学位后，他进入了著名的施乐驻纽约分公司，成为了一名出色的销售员。他在6个月的时间里每天打50多个推销电话，在曼哈顿城从第42街跑到第48街，从东河跑到第50大道，登上每幢写字楼，敲开每间办公室的门。他努力去竞争和比拼，只是为了向父亲证明自己选择的人生没错，他绝不会虚度年华。但这些话，他从来没有对父亲说过，因为他觉得和父亲无法交流。
大学生涯
此后的日子里，舒尔茨在寒冬为皮衣生产商拉拽过动物皮，在炎夏为运动鞋店的蒸汽房处理过纱线。他打过的零工永远在变，唯独与父亲的矛盾没有停息。这样磕磕绊绊地，舒尔茨以优异的成绩考上了大学。
但是家里穷的揭不开锅了，父亲甚至不可理喻地对舒尔茨的未来判定了死刑。他说：“你已经高中毕业了，就应该去挣钱养家，还上什么狗屁大学，不要白白浪费时间。”舒尔茨万分难过和愤怒，他冲父亲吼：“你无权决定我的人生，我决不甘心像你一样做个卡车司机，连梦想都没有，过着朝不保夕、毫无希望的日子，我真为你是我的父亲而感到悲哀和耻辱！”
父亲辞世
1982年初的一天，舒尔茨接到母亲打来的电话，她说他父亲很想念他，希望他能回去看看。舒尔茨从来没有想过父亲有一天还会说出想念自己的话，加上正好有一个大客户需要他去谈判，他拒绝了母亲的请求。

星巴克发展历程

xx创业简史走进星巴克，你总能买到世界上最出色的咖啡。

而1971年时，要想喝到星巴克咖啡，你只有去西雅图才行，因为我们当时只在位于西雅图的派克市场建有一家店铺。

20世纪70年代首家星巴克咖啡店开张。

店名来源于赫尔曼.麦尔维尔所创作的小说《大白鲸》，该部作品描述19世纪的捕鲸故事。

对于一家引进世界上最优质咖啡，供给那些饱受寒冷海风侵袭、渴不可耐的西雅图人的店铺来说，“星巴克”这一带有海洋渔业特征的名称真是非常的贴切。

20世纪80年代霍华德.舒尔茨于1982年加入星巴克。

有一次，他去意大利出差，期间，他参观了米兰一些著名的意式咖啡馆，这些咖啡馆的生意之兴隆、文化意蕴之丰富给舒尔茨先生留下了深刻的印象，他也从中看出了在西雅图开办这种形式咖啡馆的潜在商机。

事实证明他对了——当品尝了拿铁和摩卡之后，西雅图人很快就迷恋上了咖啡。

20世纪90年年代星巴克没有将自己的领地范围局限在西雅图一市。

它先是在美国的其它地区开花，接着又走向了整个世界。

其后，星巴克又率先向自己的兼职员工提供本公司股票的买卖权，成为公开上市交易的企业。

21世纪星巴克的奇迹还在继续，到书写这则信息的时候，星巴克公司已经在30多个国家开设了9000多家连锁店。

除了出色的咖啡以及浓缩咖啡饮料之外，人们还可以在星巴克享受到泰舒茶和星冰乐饮料。

xx成长的历程怎么样将星巴克打造成为一个成功的公司，成为一个几十亿美金的大公司，我来给大家分享一下这个过程。

我这个学生也重新定义了星巴克业务理念，将它从本地咖啡店打造成为全球领先的零售公司，这确实是一个重大的战略转变。

从一个非常小的本地的咖啡店，一个只有两个店面的公司，成为一个全球的领先公司，星巴克经历了重大的变化，我再次强调星巴克现在可以说是自己产业当中一个全球领先的公司，在美国、中国以及在世界各地我们都可以跟踪一下星巴克的踪迹，来看一下星巴克发展的历程。

也可以说我们所有的创业公司，都在经历这样的挑战。

我研究了众多公司，怎么样他们也能够成为一个星巴克这样的公司。

星巴克发展历程

星巴克发展历程星巴克创业简史走进星巴克，你总能买到世界上最出色的咖啡。

而1971年时，要想喝到星巴克咖啡，你只有去西雅图才行，因为我们当时只在位于西雅图的派克市场建有一家店铺。

20世纪70年代首家星巴克咖啡店开张。

店名来源于赫尔曼.麦尔维尔所创作的小说《大白鲸》，该部作品描述19世纪的捕鲸故事。

对于一家引进世界上最优质咖啡，供给那些饱受寒冷海风侵袭、渴不可耐的西雅图人的店铺来说，“星巴克”这一带有海洋渔业特征的名称真是非常的贴切。

20世纪80年代霍华德.舒尔茨于1982年加入星巴克。

有一次，他去意大利出差，期间，他参观了米兰一些著名的意式咖啡馆，这些咖啡馆的生意之兴隆、文化意蕴之丰富给舒尔茨先生留下了深刻的印象，他也从中看出了在西雅图开办这种形式咖啡馆的潜在商机。

事实证明他对了——当品尝了拿铁和摩卡之后，西雅图人很快就迷恋上了咖啡。

20世纪90年年代星巴克没有将自己的领地范围局限在西雅图一市。

它先是在美国的其它地区开花，接着又走向了整个世界。

其后，星巴克又率先向自己的兼职员工提供本公司股票的买卖权，成为公开上市交易的企业。

21世纪的奇迹还在继续，到书写这则信息的时候，星巴克公司已经在30多个国家开设了9000多家连锁店。

除了出色的咖啡以及浓缩咖啡饮料之外，人们还可以在星巴克享受到泰舒茶和星冰乐饮料。

星巴克成长的历程非常高兴参加今天的会议，这是我第六次访问中国，我第一次来到中国是81年，第二次是83年，当时中国就已经具备了成为全世界最大经济体的潜力。

我在1994年的时候开始研究星巴克，星巴克在当时也有潜力崛起成为世界上最伟大的公司，它也是众多创业型公司走向成熟的案例。

我今天就给大家来介绍一下，星巴克成功的主要原因。

我从1994年开始，到1997年一直在研究星巴克这个案例，给他们提供咨询研究。

怎么样将星巴克打造成为一个成功的公司，成为一个几十亿美金的大公司，我来给大家分享一下这个过程。

首先我们看一下星巴克成长的历程。

星巴克是什么

星巴克是什么
星巴克（Starbucks），1971年诞生于美国西雅图派克市场的一家咖啡小店，仅仅用了短短几十年的时间，就成为商业领域的一个奇迹。

1996年，星巴克开始向全球扩张，从一条名不见经传的小小“海妖”，发展为今日遍及全球60多个国家和地区，连锁门店达到2.3万家的咖啡巨头。

40多年的发展历程中，星巴克赢得了无数的荣誉和尊重：2013年，星巴克被美国《财富》杂志评为100家“最值得工作”的公司之一。

同时，星巴克员工的流失率也远远低于行业一般水平，约为平均水平的1/3～1/2。

2014年，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表现位居第5。

而在品牌咨询机构Interbrand评出的全球100个最佳品牌中，星巴克排名76，品牌价值较上年增长22%，比许多著名品牌的表现都要突出得多。

目前，星巴克是唯一一家把店面开遍四个大洲的世界级咖啡品牌。

在发展过程中，他的经营者把握住了成功的时机，缔造了咖啡王国的神话。

其中最值得称道的便是传奇人物霍华德·舒尔茨，他凭借敏锐的洞察力和对消费群体现状的深刻理解，以其一贯的经营管理理念领导星巴克团队将最为传统的咖啡文化塑造到极致。

《星巴克避税案例》课件

3
政府的调查
有关税务机构和政府部门对企业的财务报表和纳税情况进行调查和审查，要求其缴税。
结论和对策建议
政府应加强监管
加强对跨国企业的监管，收紧税收政策，防止利润转移和关联交易等避税手段的滥用和不当行为。
企业应承担社会责任
企业应把社会责任作为本职工作，积极履行税收义务，尊重本土法律法规，提高社会认同感和公众信任。
税收是政府重要的财政收入来源，也是调节经济的重要工具。
星巴克的全球化战略
星巴克作为全球连锁咖啡品牌，减少运营成本是其全球化战略的核心之一。
ห้องสมุดไป่ตู้
社会对跨国企业避税的反应
一些公民团体和政府部门呼吁跨国企业应当为所在国家缴税，避免逃税和税收合理化。
星巴克避税手段的详细分析
1 跨国利润转移
利用利润转移和设置虚拟总部等方式，将利润转移到税率较低的国家，减少缴税金额。
• 公众对企业道德问题提出质疑 • 损害公司形象和声誉
正面影响
• 减少了运营成本，企业的竞争力增强 • 提高了企业的盈利能力 • 为股东创造更高的利润
社会的反应和对星巴克的态度
1
热情支持
一些消费者认为企业的首要目标是盈
谴责抵制
2
利，避税是合理且必要的。
一些消费者和公益组织呼吁抵制星巴
克，对企业存在的问题提出质疑，包括对税收的规避。
消费者应持理性态度
理性消费，选购符合道德标准的商品和服务，通过投票和意见反馈等方式，对不规范行为和不当现象提出质疑。
关于避税的定义和解释
什么是避税？
避税是指纳税人通过合法手段来减少或避免缴纳税款的行为。
合法与不合法的区别
合法的避税是在遵循税法的前提下减少税务负担，而不合法的避税是通过欺骗、虚假陈述等手段来逃避税务检查。

营销案例分析：星巴克成功的秘密

营销案例分析：星巴克成功的秘密从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。

1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。

15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。

目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。

然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。

在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。

2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适”(Pamper)品牌排在第92位(星巴克排名第88位)，其每年在广告上的支出大约为3000万美元。

那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，其秘密究竟何在？事实上，“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。

星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”。

当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系——使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁，企业的各个部门需步调一致。

历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。

随着知识经济全球化的发展，企业应该以星巴克公司为榜样，用同样严格的手段，管理自己的“关系”网络。

星巴克的历程1971年在美国西雅图“Pike Place”市场，星巴克第一家分店正式开业。

当时，美国经济已经从60年代巅峰走向衰退，咖啡的销量也已经下滑，咖啡的消费者占总人口的75%；80年代咖啡销量进一步减少；90年代以后，咖啡消费人群基本保持稳定。

星巴克体验的主要环境多选题

星巴克体验的主要环境多选题摘要：一、星巴克简介1.星巴克的发展历程2.星巴克在全球范围内的影响力二、星巴克体验的主要环境1.咖啡店内环境a.室内设计风格b.音乐和氛围c.座位和布局2.咖啡店外环境a.地理位置和交通便利性b.周边商业环境和社区氛围三、星巴克体验的多选题1.咖啡种类选择a.经典咖啡b.创新咖啡c.特色咖啡2.食品选择a.甜点b.面包和饼干c.沙拉和三明治3.服务体验选择a.堂食b.外带c.线上订购和线下自提四、星巴克体验的满意度调查1.顾客对星巴克环境的满意度2.顾客对星巴克产品和服务的满意度3.顾客对星巴克价格的满意度正文：星巴克，一家起源于美国西雅图的咖啡连锁店，自1971 年成立以来，已经发展成为全球最大的咖啡连锁品牌。

在中国，星巴克同样享有盛名，吸引了大量咖啡爱好者和追求时尚生活方式的年轻人。

本文将重点探讨星巴克的体验环境，以及顾客在此环境中所做的多选题。

首先，星巴克体验的主要环境包括咖啡店内环境和咖啡店外环境。

店内环境注重营造一种舒适、优雅的氛围，采用现代美式风格的设计，以暖色调为主，给人以温馨的感觉。

音乐和氛围方面，星巴克会选择轻松、舒缓的音乐，让顾客在品尝咖啡的同时，享受一段宁静的时光。

座位和布局方面，星巴克采用开放式座位设计，顾客可以选择自己喜欢的位置，无论是独自享受一个人的时光，还是和朋友、家人聚会，都能找到合适的座位。

咖啡店外环境方面，星巴克注重地理位置和交通便利性。

门店通常位于繁华的商业区、交通便利的地段，以及高人气的社区附近。

周边商业环境和社区氛围也会影响星巴克的体验，一个充满活力的商业环境和友好的社区氛围，会让顾客更愿意光顾星巴克。

在星巴克，顾客面临的多选题包括咖啡种类选择、食品选择和服务体验选择。

咖啡种类繁多，包括经典咖啡、创新咖啡和特色咖啡，满足不同顾客的需求。

食品方面，星巴克提供各种甜点、面包和饼干、沙拉和三明治等，让顾客在品味咖啡的同时，还能享受美食的诱惑。