欣霞物业职能部门定编与项目架构建议

要服务享服务欣霞物业职能部门定编及隘口组织架构建议一、欣霞物业组织架构模型董事长总经理财务管理部人事行政部综合运营部项目管理部财务预算审计支出与收入员工招聘培训行政采购管理薪酬福利管理客户关系管理品质督导管理市场拓展项目1项目2项目……N备注：体系文件建议根据该架构进行编制，需委托方指定专人负责此专项工作，我司进行编制指导与相关材料的提供。

要服务享服务二、职能块定编建议部门岗位配置人数人员素质基本要求主要职责备注财务管理部财务经理1大专5年以上或本科3年以上财务部门管理经验，金融财会专业，熟悉国家及地方财税法规，性别不限，有物业管理行业同岗位任职经验者优先。

组织财务管理，建立健全内部管理制度，合理筹集资金，年度预算计划管理及监督实施，建立健全公司所有财务资料保管措施，负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作，负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料，及时向各部门提供应收、欠收明细，监督各管理处所有应收费用的收催缴工作，协助各部门制定经济目标责任书，负责财务人员的业务培训，负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告，对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务，完成公司交办的其它任务。

等等。

兼任会计出纳 1中专5年或大专3年以上出纳任职经验，财会专业，性别不限，有物业管理行业同负责支票管理，负责现金流通管理，出纳业务指导，各种税务处理；及时支付签批完毕的员工报销单、借款单、以及其它需支付的款项，发放工资，，及时登记现金日记账，到银行领取公要服务享服务岗位任职经验者优先。

司账户银行对账单，向有关人员催收还款或报账，及时向财务内勤催收单据，公司各项收费工作，及时准确汇报公司账户资金情况，协调好与外单位、银行及公司员工的关系，保守公司经济业务秘密，财务部经理安排的其它工作。

等等。

人事行政部部门经理1大专5年以上或本科3年以上行政部门管理和采购管理经验，人力资源管理专业，性别不限，有物业管理行业同岗位任职经验者优先。

负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、开发、培训、辞退、及成本控制，参与公司管理制度的制订及监督、协调工作，劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审，公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，，负责员工制服的订做及管理；膳食管理；物资采购调配，宿舍的安排，对外联络工作，制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，各类公文的起草，各类文件的上传下达，公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙管理；为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查，协调各部门的工作联系，组织公司周例会事务性会议的召开，会议情况落实，对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，收集剪辑与物业管理等有价值的各种信息，提高公司的竟争。

等等。

要服务享服务部门岗位配置人数人员素质基本要求主要职责备注人事行政部行政助理1中专5年或大专3年以上人事行政管理经验，性别不限，沟通能力强，具有员工培训经验，能独自拓展招聘渠道，人力资源管理专业及有物业管理行业同岗位任职经验者优先。

负责各类文书、文件、报告、总结及其他材料管理工作，为公司领导人撰写文稿等工作，负责对文件的收、发、存管理工作，负责对公司档案管理工作，负责对公司文印工作的管理，做好对各种类文件、资料鉴定及统计管理工作，负责各类会议纪要管理工作，负责对公司印章、法人章的监督管理和办公室印章管理，参加各类会议（例会），做记录并形成会议纪要，协助公司领导处理出差及业务费用的借支、报销，负责对外联络及公共关系的建立，负责公司重要会议的会务工作和重要外事活动的接待工作，负责公司领导批阅文件、材料的记录、传递、跟踪督办工作，负责工作传签单进度录入及会议室动态公布登记制度，档案室设备、设施的管理，完成领导交办的其他工作。

等等。

采购助理1中专5年或大专3年以上物料采购管理经验，性别不限，专业不限，具有供应商管理及维护经验，有物业管理行业同岗位任职经验者优先。

负责公司物资的采购及采购管理工作，建立合格供应商资料库，并进行动态管理，负责供应商《供货清单及价格表》的修改、补充、更新、审核的管理工作，完善物资配送服务规范，保证物资按时按量供应，对采购制度、流程、供应商认证程序、表单等进行设计与改善，探讨制定管理处（小区）物资消耗定额，人事行政经理兼任要服务享服务负责公司的仓库管理及各部门仓库管理的监督检查工作，负责采购物资的质量进行控制，负责对采购物资的价格进行审核控制，负责审核各部门采购的年、季、月度计划，负责仓库进、销、存明细账的核算工作，完成领导交办的其他工作。

等等。

综合运营部综合运营经理1大专5年以上或本科3年以上物业管理经验，物业管理专业或其它，性别不限，具备客户服务及企业品质管理经验，有物业管理行业同岗位任职经验者优先。

客户投诉处理、跟踪及反馈；客户满意度检查；企业文化建设；社区文化督导；管控体系建立、运作、监督和检查；协调内、外部（第三方）认证审核；品牌经营与管理；市场拓展等、签约项目现场管理；各项目标开展与达成；日常安全、环境、工程与项目客服业务开展；外部关系维护，统筹负责VI手册设计与制作。

等等。

部门岗位配置人数人员素质基本要求主要职责备注综合运营部品质主管1大专以上学历，5年以上物业管理经验，物业管理专业，性别不限，熟悉ISO体系建立与运作，有物业管理行业同岗位任职经验。

负责质量体系的监管、维护，负责组织公司内部质量审核，负责质量管理专项培训工作，协助管理者代表建立、推行和维护ISO9000质量管理体系，负责公司各部门、管理处的品质检查和督导，负责检查标准的制定和维护，负责收集、整理、分析、推广好的工作经验和方法，负责组织QC小组活动及其成果的推要服务享服务广，完成领导安排的其它工作。

等等。

客服主管1大专以上学历，5年以上物业管理经验，物业管理专业，性别不限，具备客户有关系维护及服务经验，沟通能力强，有物业管理行业同岗位任职经验。

负责投诉受理流程的制定及维护，负责业户意见及服务需求信息的收集与分析，负责管理客户服务工作的指导和支持，负责客户满意度调查工作并形成调查分析报告，负责制定公司客户满意度提升工作方案和计划，参与公司内部质量审核，参与季度品质检查，完成领导安排的其他工作。

等等。

由综合运营经理兼任项目管理部项目管理经理1 /项目日常管理与运作，负责项目外部关系维护，负责项目各项KPI指标的制订、实施与达成，负责开发项目有偿服务，提高项目经济收效，负责房屋租赁备案等手续的办理及与政府有关的业务往来，负责物业电梯厅、地下车库媒介的租用工作，负责物业公共部位的租用工作，上级交办以及其他经营工作。

等等。

由总经理兼任说明：上表所列岗位编制只是根据欣霞物业目前业务情况进行的常规配置，人员基本素质要求只作为外聘人员的参照标准。

要服务享服务三、隘口组织架构项目管理部龙轩豪庭物业服务中心经理（1人）管理中心主管（1人）客户服务中心主管（1人）工程班长1人安管班长3人维修技工2人安管员17人保洁员5人客服助理2人绿化工1人财务内勤1人备注：隘口物业服务中心下设管理中心与客户服务中心，拟定编制共计35人，管理中心主管可考虑暂由物业服务中心经理兼任，财务内勤直属经理管理。

具体人员配置将根据项目最终规划确定。

要服务享服务三、管理处定编建议部门岗位配置人数人员素质基本要求主要职责备注管理处主任 1 /全面负责小区物业管理事务，管理处的全面质量管理工作，管理、考核、培养管理处工作人员，及时认真解决客户的合理要求，定期组织召开客户工作会议，监督各专业分承包方日常工作的开展。

等等。

财务内勤 1大专以上文化程度，持本专业资格上岗证，年龄25-45岁之间；有三年以上相关工作经验，政历清楚，品行高尚，持有效《会计上岗证》。

项目费用收缴及行政后勤、档案、人力资源管理管理中心中心主管 1大专以上文化程度，持本专业资格上岗证，年龄25-45岁之间，男性身高1.70米以上，女性1.60米以上；有三年以上相关工作经验，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，无不良习惯。

负责项目设施设备维护、安全团队与日常事务管理。

可由物业服务中心经理兼任工程班长 1中专或以上学历，持中级以上专业等级证，有两年以上同岗位工作经验，良好的服务意识、技巧和沟通能力。

负责机电工程及维修管理事务，负责工程部门日常事务管理。

要服务享服务维修技工 2 中专或以上学历，持初级以上专业等级证，有两年以上工作经验，良好的服务意识、技巧和沟通能力。

负责本班日常排班、人员管理和训练安管班长 3 高中及以上学历，二年以上物业管理安保队伍管理经验，退役军人或接受过正规安保训练，普通话标准，执行力较强，应变能力强。

负责本班日常排班、人员管理和训练安管员17 外围门岗：175厘米以上，20-28岁，其他岗位170厘米以上，20-28岁，高中及以上学历，退役军人或安保专业人员优先，普通话标准，服务形象和服务意识良好，具备良好的识别、洞察和沟通、应变能力强。

负责中央控制室消防、安防，弱电设备的管理和操作，人流管理和控制，周边治安维护，公共区域安全巡查，处置和上报，停车场管理等。

部门岗位配置人数人员素质基本要求主要职责备注客户服务中心中心主管 1大专以上文化程度，持本专业资格上岗证，年龄25-45岁之间，男性身高1.70米以上，女性1.60米以上；有三年以上相关工作经验，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，无不良习惯。

主管客服部日常事务，社区形象大使客服助理 2 中专或大专以上学历，30岁以下，普通话标准，收集反馈本区域客户服务信息和意见要服务享服务两年以上品牌物业管理经验。

服务形象良好，亲和力强，具备良好的服务意识和团队合作精神，沟通能力强。

男性身高170CM以上，女性身高160CM以上。

保洁员 5 初中以上文化程度，年龄18-40岁之间，男性身高1.65米以上，女性身高1.6米以上，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。

负责各保洁区域的除尘、擦拭和养护绿化员 1 初中以上文化程度，年龄18-40岁之间，男性身高1.65米以上，女性身高1.6米以上，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。

负责小区内绿植绿地和水系的养护。