银行文明用语
银行员工服务文明用语
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗？
30.您好，需要取XX元，是吗？
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗？
33.你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
46.等不了到别的地方去。
47.别的银行好，你还来这儿干嘛？
48.我就这样，怎么了？
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
52.您的业务已经办完了，请核对一下。
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56.您还有什么需要我帮忙吗？
57.感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58.请走好，再见。
59.请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
28.对不起，您这笔业务需要XX的签名。
22.把身份证拿来！
23.你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！
24.把XX项填上去！
25.填错了，重写！
26.怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！
27.对一下你的资料！
28.回去把章子盖清楚了再来！
29.跟你讲没用，找你们财务来！
银行经典宣传标语（通用6篇）
银行经典宣传标语（通用6篇）银行经典宣传标语篇1一、银行业消费者权益保护宣传用语1、普及金融知识、开创金融工作新局面。
2、保护消费者权益、打造诚信银行。
3、保护消费者权益、维护金融和谐。
4、保护金融消费者权益、共建和谐金融。
5、普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益。
二、十项领域宣传用语（一）个人贷款1、选择河津农商银行，轻松贷款，快乐致富。
2、打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。
3、一次贷款、一生信赖。
（二）信用卡1、珍惜信用、用好信用。
2、享受信用、品味人生。
3、诚信使用信用卡、信用陪伴您一生。
（三）借记卡1、一卡在手、畅游神舟。
2、拥有银行卡，方便你我他。
3、一卡在手、走遍天下。
（四）银行理财1、财富升华、理性选择。
2、银行理财，让您的金钱不再寂寞。
3、储蓄是致富的根本、理财是致富的保证。
（五）电子银行1、网上银行--不休息的银行。
2、轻松一点，汇通天下。
（六）自助设备1、自助银行，为您提供更便捷的服务。
2、及时所需，方便你我他。
（七）代销业务1、合理规划财产、理智接受服务。
2、高收益，低风险，理财高手帮您办。
（八）防范非法集资1、保障个人财富、远离高额诱惑。
2、远离非法集资，共创幸福生活。
3、打击非法集资，维护正常金融秩序。
4、珍惜一生血汗，远离非法集资。
5、树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱。
（九）防范电信诈骗1、信息共享时代、切勿盲从他人。
2、提高防范意识、切莫贪图得利。
3、克服“贪利”思想，不要轻信麻痹。
（十）票证要素1、掌握识别技能、防范票证欺诈。
2、推广电子商业汇票，促进票据业务发展。
3、电子商业汇票为您提供便捷的融资和结算服务。
4、大力发展票据业务，促进社会经济发展。
银行经典宣传标语篇2一、豫丰村镇银行，百姓自己的银行。
二、服务城乡，金彩未来。
三、美好的明天，从豫丰银行开始。
四、致富大门的钥匙豫丰银行，把钱护好。
五、宝丰贷，到账快百信之家，百姓之家。
六、豫丰助手，乐享丰收。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语银行文明用语1.请把凭证(条)××项填好。
2.请用钢笔填写。
3.您的凭证(条)填写有误，请再填写一下好吗?4.请出示您的身份证，谢谢。
5.请签名。
6.请您拿好对号牌。
7.请对号。
8.请把对号牌交回。
9.请您把款清点一下。
10.对不起，我再计算一次。
11.请核对您的存单(折)，如有不对再提出来。
12.请收好您的存单(折)。
13.麻烦您再来一趟。
14.对不起，麻烦您来了好几趟。
15.对不起，这是为了您的存款安全。
16.请问，提款额是多少?17.您的款项有误，请重新点一下好吗?18.请稍候，我帮您查一下有关规定。
19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。
20.您还有哪些不明白的请提出来。
21.请不要着急，我们一笔一笔查对。
22.请留下电话号码，查清后我立即通知您。
23.对不起，这是假币，应该没收。
24.对不起，规定假币不能发还，谢谢合作。
25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。
26.欢迎您使用储蓄账户密码。
27.请输入您的储蓄账户密码。
28.您输入的密码有误，请再输一遍。
银行服务禁语1.存不存(取不取)?快点!2.把钱整理好再给我。
3.我这儿不换钱，到别处换去。
4.怎么刚存了就取?真烦。
5.以后想好了再来。
6.怎么填的，重填!7.怎么搞的，凭条也不会填。
8.你自己把凭条写错了，怨谁。
9.回单位写证明去。
10.你以前怎么办的?没记性。
11.机器忙着，不能查。
12.这是电脑算出来的，还能错?13.这是国家银行，还能坑你?14.不信，找别人算去。
15.我这儿不换破币。
16.假的就是假的，还能坑你吗?17.机器坏了，我有什么办法。
18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。
19.没现钱了，到别的所取去吧。
银行服务口号_1
银行服务口号银行服务口号11、热心的，便捷的，可信赖的理财管家。
2、与你同心，伴你同行。
3、用心每一天，伴你每一步。
4、以优质服务赢得客户满意。
5、以持续改进寻求企业发展。
6、存进希望，贷出梦想，理得未来。
7、持信以恒，善贷且成。
8、诚以远，心为近。
9、专注于心，执着于行。
10、助推中小，惠泽万家。
11、至真至诚，相伴一生。
12、真诚服务，百姓放心。
13、在你身边，为你理财。
14、心向上，诚致远。
15、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
16、心系城乡百姓，实现财富梦想。
17、离您更近，助您更远。
18、竭诚于民，厚德一方。
19、家的味道，爱的天堂。
20、心无止境，诚信致远。
银行服务口号21、不变的承诺，永远的服务。
2、笔笔精彩，款款真情。
3、“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。
4、“德”承天下，“信”创未来。
5、诚获信赖，信赢精彩。
6、诚待天下客，心有大未来。
7、诚·载梦想惠·泽农商。
8、承信，德广，融天下。
9、承农·诚商，知行·致远。
10、草根银行，尊贵服务。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13、用心，行自远。
14、用心，成就梦想。
15、以诚为商，行者无疆。
16、仪·心为您，征·诚相伴。
17、行行兴永康，家家信合行。
18、信立行达兴天下。
19、信立天下，行达高远。
20、信立天下，心赢未来。
21、信立天地，心有未来。
22、信立农商，情融城乡。
23、信抚天下，诚顺万家。
24、信达，诚至，通天下。
25、信·立城乡，诚·兴农商。
26、新选择，心期待。
27、新形象，心服务，新未来。
28、心向上，诚致远。
29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30、心系城乡百姓，实现财富梦想。
31、心无止境，诚信致远。
32、心容天地，诚信万家。
33、心诚·致远。
34、携手共进，共创未来。
35、想您所想，商业银行。
银行服务理念口号
银行服务理念口号银行服务理念口号11.仪心为您，征诚相伴。
2.行行兴永康，家家信合行。
3.专注于心，执着于行。
4.助推中小，惠泽万家。
5.至真至诚，相伴一生。
6.真诚服务，百姓放心。
7.在你身边，为你理财。
8.与您走得更近，让您走得更远。
9.与您一同成长，伴您迈向辉煌。
10.信立行达兴天下。
11.信立天下，行达高远。
12.信立天下，心赢将来。
13.信立天地，心有将来。
14.信立农商，情融城乡。
15.信抚天下，诚顺万家。
16.信达，诚至，通天下。
17.信立城乡，诚兴农商。
18.新选择，心期盼。
19.新形象，心服务，新将来。
20.心向上，诚致远。
银行服务理念口号21、热心的，便捷的，可靠的理财管家。
2、与你同心，伴你同行。
3、专心每一天，伴你每一步。
4、以优质服务赢得客户满足。
5、以持续改良寻求企业进展。
6、存进盼望，贷出幻想，理得将来。
7、持信以恒，善贷且成。
8、诚以远，心为近。
9、专注于心，执着于行。
10、助推中小，惠泽万家。
11、至真至诚，相伴一生。
12、真诚服务，百姓放心。
13、在你身边，为你理财。
14、心向上，诚致远。
15、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
16、心系城乡百姓，实现财宝幻想。
17、离您更近，助您更远。
18、竭诚于民，厚德一方。
19、家的味道，爱的天堂。
20、心无止境，诚信致远。
银行服务理念口号3一、绿色蒲江，爱在农商。
二、心与心沟通，情与情传递，您的需求，我的服务。
三、服务专心，诚信随行。
四、服务没有起点，满足没有终点。
五、真心真意真情，为农为商为您。
六、至诚服务，百姓放心。
七、在你身边，为你理财。
八、茶乡金融，农商第一。
九、农”为根，“商”聚财，“行”至信。
十、与您走得更近，让您走得更远。
十一、贴心贴己农商人，知冷知热农商情。
十二、用我们的才智，为您制造财宝。
十三、多年的长期陪伴，连续专心为您服务。
十四、帮“柚”群众，“果”然有一套。
十五、爱岗敬业，专心服务；开拓创新，放眼将来。
银行服务礼貌用语与禁语
银行服务语言文明礼貌用语与服务禁语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！6、业务忙时，禁止说：急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样。
18句银行规范服务用语
18句柜台规范服务用语1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼点头礼、点到为止2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼点头礼抬头询问4、行，可以；行、没问题。
——15度鞠躬礼点头礼点头礼5、您请稍等，马上就好．！——30度鞠躬礼鞠躬抬头6、您好！请到八号柜台办理。
——侧身：指引手势转头指引手指方向、眼看对象7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼诚恳对视身体前倾8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势转头指引头手还原鞠躬9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。
——30°身体前倾30度身体前倾11 、您好，您请在这里签字，谢谢！——30°双手呈递，指引手势双手持物持物向前右手指引手还原平举胸前12、您好！这是您的物品，您请收好。
——30度鞠躬礼双手持物伸手递物鞠躬还原平举胸前13、您好！您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。
30度鞠躬30度鞠躬礼询问14、不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼鞠躬还原15、对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼鞠躬16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别。
银行文明用语
一、柜台常用文明礼貌用语规范：1、请；2、您好；3、谢谢；4、欢迎光临；5、请排好队；6、请问您办理什么业务；7、对不起；8、没关系；9、请稍候；10、对不起，让您久等了；11、请您签名；12、谢谢合作；13、请您到XX号柜台办理；14、您的款项有误，请您重新点一下好吗；15、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；16、请问您的存单（折）需要留密码吗；17、请问您的取款金额是多少；18、这是您的取款，请您清点；19、这是您的存单（折），请您收好；20、请出示您的身份证；21、这是您的利息清单，请您签字；22、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候；23、请问您需要兑换什么样的零币；24、请问您有什么问题需要我解答；25、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；26、您的储蓄汇款还没有到，请留下您的电话号码，到时通知您，好吗；27、对不起，这张是假币；28、这是我们应该做的；29、谢谢您支持我们的工作；30、谢谢您对我们的关心；31、对不起，我们一定改正；32、对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅；33、请您多提宝贵意见；34、您慢走，欢迎再来，再见。
二、柜台服务禁语1、利率牌上有，自己看；2、不存款，问什么；3、我不知道；4、不是告诉你了吗；5、你问我，我问谁；6、别罗嗦，快点问（讲）；7、真烦人；8、真麻烦；9、急什么，慢慢来；10、没看见我一直忙着吗；11、我这里忙，到别的柜台去问；12、你以前怎么办的；13、存不存（取不取），快点；14、存死期还是存活期；15、凭条都在柜台上自己找；16、怎么刚存（取）又要取（存），以后想好了再来存（取）；17、钱都点不清楚，点清楚再来；18、取这么多钱，干什么；19、把身份证带来；20、这点钱也来存，不嫌麻烦；21、这是电脑算出来的，能错吗；22、银行是国家的，还会坑你吗；23、没零钱，到别处换；24、我这里不换钱；25、没看见我正忙着吗，没时间换；26、哎，你过来；27、喊你没听见；28、没看见牌子，去那边；29、我这里不办；30、急什么，等着；31、你怎么拿假币来存；32、有意见，找领导去；33、我就这态度，你怎么样；34、愿上哪儿告；35、机器坏了，等着；36、我有什么办法，又不是我让它坏的；37、天天查，真烦人；38、下班了（结账了），明天来；39、谁叫你来这么晚。
银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语服务场景服务文明用语服务禁语1. 您好。
1. 喂～2. 您好，欢迎光临～ 2. 喂(哎)，你有什么事, 与客户见面或3. 您好，需要我帮忙吗, 3. 你要干什么,客户进营业厅 4. 您好，请问办理什么业务, 4. 喂(哎)，叫你没听见吗,5. 早上好～6. XX先生(女士), 早上好!7. 您好，您的这项业务需要这样5. 那边贴着，自己看去。
办理…… 6. 不知道～8. 您好，我来向您详细解释…… 7. 资料上都写着，自己看。
客户咨询 9. 您好，请您到X号窗口办理这8. 不是告诉你了吗,怎么还不有关问题项业务。
明白～10. 您好，请您先取号，然后等9. 你要我说多少遍,待叫号。
10. 有完没完,11. 您好，请您先填XX单。
12. 对不起，让我问问我的同事11. 不知道(清楚)。
当客户询问的(主管)，再回答您，好吗, 12. 我不懂。
内容自己不太清楚13. 对不起，请稍候，待我请示13. 我不管。
或不能处理时一下负责人。
14. 对不起，麻烦您再重复一遍，14. 声音大点! 没有听清客户好吗, 15. 说清楚点!所说内容15. 请稍候(等)。
16. 等一下，我正忙着呢～16. 对不起，您的这笔业务需要17. 没看见我正忙着吗,一定的时间，请您再稍等片刻，18. 我的手也没停呀，急什么～我(我们)正在尽快为您办理。
19. 等等又怎么啦, 需要客户等候17. 对不起，让您久等了。
时18. 对不起，我需要离开片刻，请稍等。
19. 请您核对后在这里签名。
20. 签字～你想签哪签哪～需要客户签名21. 在这签名～时服务场景服务文明用语服务禁语20. 请出示您的XX证件(资料)。
22. 把身份证拿来～21. 对不起，麻烦您用钢笔(签23. 你怎么不用钢笔(签字笔)为客户办理业字笔)填写。
填呢,重填～务时 22. 请把凭单(支票)XX项填上。
24. 把XX项填上去～23. 您的凭单(支票)XX项填写25. 填错了，重写～有误，麻烦您重填一份，好吗, 26. 怎么搞的，钱不对呀，点清24. 对不起，您的款项有误，请楚了再来～您复点一遍。
银行员工服务文明用语
11.不知道（清楚）。
12.我不懂。
13.我不管。
没有听清客户所说内容
14.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗
14.声音大点!
15.说清楚点!
需要客户等候时
15.请稍候（等）。
16.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
31.找XX签完字再过来办。
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗
30.您好，需要取XX元，是吗
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗
33.你怎么回事一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
32.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来我行办理这项业务，感谢您
37.这是上级的规定，我有什么办法。
38.你找谁都没用，就这样规定的。
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时
33.定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解。
17.对不起，让您久等了。
18.对不起，我需要离开片刻，请稍等。
16.等一下，我正忙着呢！
17.没看见我正忙着吗
18.我的手也没停呀，急什么！
19.等等又怎么啦
需要客户签名时
19.请您核对后在这里签名。
20.签字！你想签哪签哪！
21.在这签名！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
为客户办理业务时
20.请出示您的XX证件（资料）。
51.假钞还你你还去骗别人啊！
银行服务文明礼貌用语
银行服务文明礼貌用语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码，不要着急。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语1、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”2、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写XX凭证（单据）”3、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的XX”4、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”5、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”6、在客户站错柜台时：“对不起，请到XX台办理”7、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”8、在退回客户票据时：“请收好”或“请到XX台取款”9、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语1、在接外线电话时：“您好，X XX信用社……”，接内线时: “您好.... ”2、在接到打给他人的电话时：“请稍等”3、在对方寻找的人不在时：“对不起，xx不在，您有事需要转告吗？”4、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”5、在向外打电话时：“您好……”6、重要的通话内容应做好记录。
7、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于XX市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变” ：一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母” ，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；二是转变服务态度。
注重礼仪礼节，讲究仪表举止，让微笑常驻脸上，让文明用语常挂嘴边，把文明之风洒向每一位客户，使客户处处感受到我们员工超值的服务；三是转变服务方式。
以规范的环境布置和办公用品摆设及业务操作程序为基础，不断创新服务内容，有章必循，有约必守，有诺必践，千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务，人人争做诚信标兵和服务明星。
银行柜员礼貌用语案例
银行柜员礼貌用语案例银行柜员礼貌用语案例：1.您好！欢迎光临我们的银行，请问有什么可以为您服务的？2.很高兴为您提供服务，请问您是需要办理业务还是仅仅咨询一些问题？3.对不起，由于系统升级，可能会需要一些时间来处理您的业务，请您耐心等待。
4.非常抱歉给您带来不便，我会尽快处理您的问题。
5.恭喜您，您的业务已成功办理，请您检查一下您的个人信息是否正确。
6.若您有其他疑问，欢迎您随时向我提问，我会尽力为您解答。
7.很抱歉，目前系统繁忙，请您稍等片刻或稍后再来办理业务。
8.请您携带有关身份证明和所需材料前来办理业务，以便我们能够更快速地为您服务。
9.非常感谢您对我们银行的信任和支持。
10.请您谅解，办理此项业务需要一些时间，请您耐心等待。
11.银行现金较少，请您尽量使用电子支付或其他便捷方式进行交易。
12.若您对银行的服务有任何意见或建议，欢迎您随时向我们反馈。
13.很高兴为您解决问题，请您检查一下您的账户，如果还有其他问题，请随时告诉我。
14.感谢您的耐心等待，您的业务已成功处理，请您确认一下。
15.若您对办理业务的流程有疑问，我可以为您详细介绍一下。
16.您的信用卡已成功办理，请您保管好您的信用卡，并使用时注意安全。
17.若您对我们的服务有任何不满意，请随时向我提出，我会尽量为您解决。
18.为了保护您的账户安全，请您定期更换密码，并注意不要泄露给他人。
19.若您有任何紧急情况，可以随时向我们报告，我们会尽快为您处理。
20.再次感谢您选择我们银行，如果您有其他需求，请随时向我提问。
21.若您需要办理其他业务，请告诉我，我会尽力为您提供准确的信息。
22.对不起，我刚才的回答有误，请您谅解，我会尽快为您办理正确的业务。
23.非常感谢您的配合和理解。
24.若您不确定如何操作，请告诉我，我会一步一步为您指导。
25.如果您需要银行票据或相关证明文件，请提前告知，我们会为您准备好。
26.对于您提交的申请，我会尽快为您审批。
银行服务“标准用语”
银行服务“标准用语”一、公共敬语：请、您好、请稍候、请多提宝贵意见、对不起、谢谢、多谢合作、欢迎下次再来、再见二、文明用语：1、请问您办理什么业务2、请您把凭证（单证）内容填好3、请您用碳素笔填写票据（凭证）4、麻烦您，请您通知本人来我行办理这项业务，请原谅5、请您出示身份证件，谢谢6、请您到××号柜台办理这项业务7、请问您存（取）多少钱8、对不起，您填写的凭证××项有误，请您重填一下好吗9、请收好您的存折（回单、卡），并牢记您的密码10、对不起，这张残币不符合兑换标准，请您谅解11、很遗憾，经鉴别您的款中有×张是假币，请您补足钱款，多谢合作12、请您把钞票（现金）清点一下13、对不起，您的款项有误，麻烦您再重新点一下好吗14、请您在这里签名15、请您保管好钱款16、不用谢，这是我应该做的17、对不起，机器（通讯线路）暂时出现了故障，我们正在抓紧排除，请稍候18、对不起，让您久等了19、对不起，给您添麻烦了20、很抱歉，您的拒付理由不符合规定，请您谅解21、请稍候，您的汇票（支票、本票）一会儿就办好22、请您把印章签盖清晰，多谢合作23、对不起，您所查的款项（汇款）暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您24、请您按规定交纳手续费25、很遗憾，经核实您的账户余额不足26、对不起，让您来了几趟，请您多包涵27、您办理的这笔业务，需请示领导（经理、行长）处理，请您稍等28、您想了解什么？我们随时为您解答29、我们接受您的批评，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系30、感谢您对我行的大力合作和支持31、欢迎您成为我行的客户，愿我们合作愉快三、“五主动”：1、接待客户要主动提供办公用具；2、主动合理搭配大小票面；3、主动归还客户遗落钱物；4、发生工作差错主动道歉；5、对老幼病残客户主动关照。
文明银行标语
文明银行标语大全
以下是一些关于文明银行的标语，旨在提倡文明、友善和高效的银行服务：
1. 文明待人，服务至上。
2. 以礼待客，服务无忧。
3. 和谐银行，共创美好。
4. 文明银行，温暖服务。
5. 亲切待客，诚信服务。
6. 银行有礼，服务有心。
7. 文明行动，银行从心。
8. 文明银行，公平公正。
9. 友善服务，成就梦想。
10. 银行风采，文明展现。
这些标语旨在传递银行积极向上、文明友善和专业高效的形象，提醒员工以礼待客、热情服务，并与客户建立良好的关系。
标语可以根据银行的价值观和宣传需求进行个性化调整。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语,、在客户来办理业务时:“您好，请问您办理什么业务,”,、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写××凭证(单据)”,、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的××”,、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起，请稍等”,、在客户等待时间较长时:“对不起，让您久等了”,、在客户站错柜台时:“对不起，请到××台办理”,、在客户填错票据时:“对不起，您填错了，请重新填写一份”,、在退回客户票据时:“请收好”或“请到××台取款”,、在向客户付款时:“请您点清收好”10、在客户办完业务时:“谢谢您的合作，欢迎再次光临” 电话用语,、在接外线电话时:“您好，?××信用社......”，接内线时:“您好......”,、在接到打给他人的电话时:“请稍等”,、在对方寻找的人不在时:“对不起，××不在，您有事需要转告吗,”,、在通话时应故暂停时:“对不起，稍等一下”,、在向外打电话时:“您好......”,、重要的通话内容应做好记录。
,、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”:一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念;二是转变服务态度。
农行十句文明用语
农行十句文明用语
1、请；
2、您好；
3、谢谢；
4、欢迎光临；
5、请排好队；
6、请问您办理什么业务；
7、对不起；
8、没关系；
9、请稍候；
10、对不起，让您久等了；
11、请您签名；
12、谢谢合作；
13、请您到XX号柜台办理；
14、您的款项有误，请您重新点一下好吗；
15、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；
16、请问您的存单（折）需要留密码吗；
17、请问您的取款金额是多少；
18、这是您的取款，请您清点；
19、这是您的存单（折）.请您收好；
20、请出示您的身份证；
21、这是您的利息清单，请您签字；
22、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候；
23、请问您需要兑换什么样的零币；
24、请问您有什么问题需要我解答；
25、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；。
银行文明用语和服务禁语模版
文明用语和服务禁语构成文明服务用语的基本词汇是：请、您好、对不起、谢谢、再见。
使用文明服务用语，就是在为客户服务的过程中，将上述“十个字”灵活加以运用。
一般来说，只要需要客户配合时，都要在语言前面加个“请”字，如“请把单据收好”；不管什么原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上“对不起”，如“对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张”；不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求，都要说一声“谢谢”，如“谢谢您的配合”。
一、文明用语（一）当客户前来办理业务时：“您好！请问您办理什么业务”、“您好！请问您存款、取款”。
（二）客户是5000元以下小额取款、代缴话费、转账业务、补登存折、查询明细、查询余额时：“您可以到取款机办理，方便快捷”。
（三）柜员在为客户办理业务或与客户交流时：“您好！……”（四）客户不遵守“一米线”规定时：“请您在一米线外等候”或“请您排队”。
（五）前面客户办理业务占用较长时间时，对下一位客户：“对不起，让您久等了”。
（六）客户提交的相关资料齐全后：“请您稍候”。
（七）需要客户在相关凭证上签字时：“请您在右下角签名”，同时用手指指明签字位置。
（八）办理业务过程中需和其他柜员交换意见时：“对不起，请您稍等”。
（九）需要客户合作时：“请您¨¨¨”、“请您¨¨¨谢谢”。
（十）当客户出现长（短）款时：“对不起，现金多了××元，请收好”、“对不起，现金不对，请您仔细复点一下”。
（十一）向客户兑付现金时：“这是您的××元，请您核对鉴别收好”。
（十二）向客户递交存单（折）时：“这是您的存单（折），请核对收好”。
（十三）业务办理完毕，客户离去时：“再见”、“再见，欢迎再来”；如遇雨天时：“路滑，请慢走”；如遇身体虚弱或年长的客户：“请慢走”。
（十四）当客户对服务表示谢意时：“不客气”、“没关系”、“不用谢，这是我们应该做的”。
银行服务宣言30字
银行服务宣言1、工作小窗口，服务大平台。
2、优质服务，诚信为民。
3、微笑问好，喜迎客到。
4、微笑服务、诚信待客。
5、微笑问好，喜迎客到。
我们确保我们的服务过程能方便客人。
6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
7、优美环境，优良秩序，优质服务。
8、微笑迎客，开口问好。
9、塑窗口形象，树行业新风。
10、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
11、用心聆听，用爱沟通。
12、热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。
13、微笑服务，热情周到。
14、正直无私公平公正方显法律威严，情系百姓民情民心民生是法援本色。
15、诚信做人，务实为民。
16、服务无止境，公证彰真情。
17、客人的满意是我们事业的动力。
18、微笑服务一小步，创文建设一大步。
19、面带微笑，热情服务。
20、顾客满意是我最大的心愿。
21、让优质服务成为一种工作习惯。
22、热心、耐心、关心、细心、贴心。
23、微笑消除距离，服务传递真诚。
24、热情为民服务，兑现工作承诺。
25、服务无止境，形象是生命。
26、优质服务显南网情深，创先争优创文明城市。
27、用心服务，传递笑脸。
28、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。
29、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。
30、我们确保我们的服务过程能方便客人。
31、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。
32、热诚服务，文明礼貌。
33、说了不算，做了不算，做好了才算。
34、您的满意就是我的动力！35、服务永无止境，工作不断进去。
36、热情大方，微笑服务。
37、视顾客为老板，把老板当顾客。
38、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自己的事去做。
39、用心服务，真诚待人。
40、微笑缩短距离，文明延伸真情。
41、微笑服务，快乐你我。
42、开拓知识，创新服务。
43、如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。
44、服务人民，奉献社会，传承文明。
45、热情服务，为民解忧。
银行员工效劳文明用语和禁语应用性极强
银行员工效劳文明用语和禁语（应用性极强）“十八字”效劳标准：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不叼难，克服推诿拖沓、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，效劳质量从优。
效劳用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时刻较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错单据时：“对不起，您填错了，请从头填写一份”８、在退回客户单据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”用语１、在接外线时：“您好，╳××信誉社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他人的时：“请稍等”３、在对方寻觅的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断以后，方为通话完毕。
效劳许诺咱们将本着为农人、农业、农村经济效劳的宗旨真情的效劳于××市的经济建设咱们将本着“存款志愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原那么真情的效劳于每一个客户咱们将本着效劳产生效益的原那么让您取得最优质的效劳柜台效劳重解决好“三个转变”：一是转变效劳理念。
树立“客户是咱们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的效劳是咱们员工义不容辞的责任的效劳理念；二是转变效劳态度。
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一、柜台常用文明礼貌用语规范：
1、请；
2、您好；
3、谢谢；
4、欢迎光临；
5、请排好队；
6、请问您办理什么业务；
7、对不起；
8、没关系；
9、请稍候；
10、对不起，让您久等了；
11、请您签名；
12、谢谢合作；
13、请您到XX号柜台办理；
14、您的款项有误，请您重新点一下好吗；
15、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；
16、请问您的存单（折）需要留密码吗；
17、请问您的取款金额是多少；
18、这是您的取款，请您清点；
19、这是您的存单（折），请您收好；
20、请出示您的身份证；
21、这是您的利息清单，请您签字；
22、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候；
23、请问您需要兑换什么样的零币；
24、请问您有什么问题需要我解答；
25、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；
26、您的储蓄汇款还没有到，请留下您的电话号码，到时通知您，好吗；
27、对不起，这张是假币；
28、这是我们应该做的；
29、谢谢您支持我们的工作；
30、谢谢您对我们的关心；
31、对不起，我们一定改正；
32、对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅；
33、请您多提宝贵意见；
34、您慢走，欢迎再来，再见。
二、柜台服务禁语
1、利率牌上有，自己看；
2、不存款，问什么；
3、我不知道；
4、不是告诉你了吗；
5、你问我，我问谁；
6、别罗嗦，快点问（讲）；
7、真烦人；
8、真麻烦；
9、急什么，慢慢来；
10、没看见我一直忙着吗；
11、我这里忙，到别的柜台去问；
12、你以前怎么办的；
13、存不存（取不取），快点；
14、存死期还是存活期；
15、凭条都在柜台上自己找；
16、怎么刚存（取）又要取（存），以后想好了再来存（取）；
17、钱都点不清楚，点清楚再来；
18、取这么多钱，干什么；
19、把身份证带来；
20、这点钱也来存，不嫌麻烦；
21、这是电脑算出来的，能错吗；
22、银行是国家的，还会坑你吗；
23、没零钱，到别处换；
24、我这里不换钱；
25、没看见我正忙着吗，没时间换；
26、哎，你过来；
27、喊你没听见；
28、没看见牌子，去那边；
29、我这里不办；
30、急什么，等着；
31、你怎么拿假币来存；
32、有意见，找领导去；
33、我就这态度，你怎么样；
34、愿上哪儿告上哪儿告；
35、机器坏了，等着；
36、我有什么办法，又不是我让它坏的；
37、天天查，真烦人；
38、下班了（结账了），明天来；
39、谁叫你来这么晚。