我国汽车经销商服务营销策略的研究
对我国汽车营销渠道的分析与研究
对我国汽车营销渠道的分析与研究摘要：当今时代，经济快速发展，汽车也普遍地出现在普通人家中，对于我国这个广大的销售市场，汽车的经销商所采取的营销手段也是多种多样，层出不穷。
在不同的销售模式下，产生的利润结果肯定也会不尽相同。
所以本文着重介绍当前我国普遍存在的营销手法中存在的问题及未来营销的发展趋势。
关键词：汽车营销，营销模式，发展趋势一、当前我国的汽车营销渠道模式我国由计划经济步入市场经济时，许多行业得到了长远的发展，汽车营销也不例外。
在最近30多年以来，我国的汽车营销模式由单元化逐步发展为多元化经营。
每次市场需求的变动会引起汽车行业整体的反应。
目前，我国的汽车营销主要有以下几个模式：（一）品牌专卖店，即4S店。
4S店大都是实行特定品牌的整车销售并提供售后服务、配件供应和信息反馈。
品牌专卖店的汽车营销模式为厂商-4S店-客户。
一般来说某品牌的专卖店其中的销售人员就代表了该品牌的形象，所以品牌专卖店的汽车营销人员大都高素质、高学历，外在形象良好，懂得接待礼仪及注重客户感受，且汽车厂家会为其规范统一的规章制度，对于售后服务工人和销售人员都会有相应的入职培训，来提升自己的用户满意度。
在这样的店中出售自己的车辆，厂家不仅看重销量，更看重这家店铺为自身品牌形象提升是否有很大帮助。
（二）代理商销售模式，即将全国各个地方按照地理位置划分为不同区域，在每个区域发展公司销售点，该销售点同时也向它地理位置所属的下级供货。
也就是说：总代理-分区代理-省市代理-零售-购买者。
这种模式对于近年来我国汽车行业的发展是非常重要的，目前有许多国际知名品牌采用的是此种销售模式。
但是由于其它营销模式的突飞猛进，其优势不能完全的体现出来。
（三）汽车商店，又称汽车超市，就像它的名字一样，在这里你能看到各种不同品牌的汽车，能够直观看到不同品牌汽车的价格、性能、性价比。
此种销售模式能够为购买者提供多样化的选择，在我国加入WTO之后，欧盟反对汽车的特许经营权，要大力推行汽车营销模式变革，而汽车商店便在此时得到了良好的发展机会，成为品牌专卖店的一种补充销售方式。
了解汽车行业的营销渠道和促销策略
了解汽车行业的营销渠道和促销策略随着汽车行业的不断发展和竞争的加剧，各汽车厂商和经销商为了提高销量和市场份额，不断研究和运用各种营销渠道和促销策略。
本文将针对汽车行业的营销渠道和促销策略展开讨论。
一、汽车行业的营销渠道1. 直销渠道直销渠道是指汽车厂商通过自己的销售团队直接向消费者销售汽车产品，或者通过自己的门店和展厅直接向消费者提供售前和售后服务。
直销渠道可以让汽车厂商更好地控制销售环节和售后服务，同时直接面对消费者也能够更好地了解市场需求和反馈。
现如今，很多汽车厂商都建立了自己的直销网络，通过线上线下的方式向消费者提供直销服务。
2. 经销商渠道经销商渠道是指汽车厂商将汽车产品批发给经销商，再由经销商负责零售给最终消费者。
经销商渠道拥有较为完善的销售网络和销售经验，能够更好地开拓市场和服务消费者。
同时，经销商渠道还能够提供售后服务和维修保养等一系列增值服务，为消费者提供更全面的服务体验。
3. 电商渠道随着互联网的快速发展，电商渠道在汽车行业中也逐渐崭露头角。
一些汽车厂商和经销商开始通过自己的官方网站或第三方电商平台进行在线销售。
电商渠道具有成本较低、购车流程便捷等优势，能够为消费者提供更便利的购车方式。
同时，通过电商渠道还能够开展线上营销活动，吸引更多消费者的关注和参与。
二、汽车行业的促销策略1. 价格促销价格促销是汽车行业常用的促销策略之一。
通过优惠的价格政策来吸引消费者购车，比如降价、促销折扣、金融贷款优惠等。
汽车厂商可以针对不同的市场和产品制定不同的价格促销策略，吸引潜在消费者的购买欲望。
2. 产品促销产品促销是指通过推出新产品或特别限量版产品来刺激市场需求和消费者的购买兴趣。
这种策略可以通过更好的产品设计、技术创新和外观改进等来吸引消费者的关注，从而提高销售额。
3. 促销活动促销活动是汽车行业中常用的宣传和推广手段，可以有效地吸引消费者的关注和参与。
比如举办车展、体验试驾活动、赞助体育赛事等。
汽车4S店销售模式存在的问题及对策研究
摘要本文运用企业纵向边界理论、服务营销理论、汽车4S销售模式运作理论，采取理论联系实际的方法，结合目前汽车销售4S 店的实际情况，系统分析4S 店存在的问题与影响4S 店销售的主要因素。
提出了汽车销售4S 店的发展对策，为汽车4S销售模式的发展提供了一个理论和实践的参考。
本文首先对相关理论基础进行了阐述，主要包括企业纵向边界理论、服务营销理论和汽车4S 销售模式运作理论，并对4S 模式与其他销售模式进行了比较，分析了4S 模式的优势．接着分析了我国汽车4S 店经营中存在的问题，并从宏观政策因素、行业竞争环境因素、经销商自身因素三个方面分析了4S 店销售的影响因素；然后提出了汽车销售4S 店的发展对策：加强汽车销售4S 店内部建设，提高品牌竞争优势，明确市场定位，加强厂商与销售商的合作，汽车营销多样化，并结合案例进行了分析。
最后，结论部分总结了本文的研究成果。
本文的研究成果，将会为汽车销售4S 模式的发展提供理论支持和实践参考。
关键词：汽车销售，4S ，服务营销AbstractAimed at improving the performance of 4S shop, the thesis analyzes the problems and the causes, using the vertical boundary theory, service marketing theory and 4S operating theory, and puts forward the corresponding countermeasures, which offers an academic and practical reference for the development of 4S marketing pattern. This thesis starts from the theoretical basis and compares the 4S pattern with other patterns. From the present situation of China’s automobile market, the thesis analyzes the problems and the causes from the aspects of macro policies, trade competitive environment and the dealer. Then, it brings forward the countermeasures which includes strengthening the management of 4S shop, heightening the competitive advantage, deciding the market orientation, strengthening the cooperation between manufacturer and dealer, and diversifying the marketing patterns. Finally, the cases are illustrated.The thesis will offer the theoretical support and the methodical basis for the development of automobile 4S marketing pattern.Key words: Automobile marketing, 4S, service marketing第1 章绪论1.1选题的背景、目的与意义1.选题背景中国汽车专卖店（4S 店）的出现是从上个世纪90 年代末4S 店概念被引入中国时开始的。
论新形势下国产汽车营销策略
论新形势下的国产汽车营销策略摘要:由于全球经济高速发展，国外汽车企业纷纷将注意力转移到了中国汽车市场，在竞争如此激烈的市场环境下，国产汽车如何实行有效的营销策略，把握自己的市场、赢得消费者，是目前国产汽车企业应该解决的问题。
关键词：汽车营销；营销策略；顾客忠诚度on the new situation of china-made car marketing strategy song lingan 1 gao peixia 21 shan dong career development college2 shan dong career development collegeabstract: the rapid development of the global economy, foreign auto companies have turned their attention to the chinese automotive market, in such a competitive market environment, how to implement effective domestic automotive marketing strategies, to grasp their own market and win customers, is the domestic auto companies should solve the problem.keywords: automotive marketing; marketing strategy; customer loyalty一、国产汽车营销现状汽车营销理念是指导汽车营销的灵魂，是一切汽车经营活动的根基。
当前，国内的汽车营销理念还主要驻足于传统的营销理念，依旧和过去一样注重产品、价格、分销和促销，而没有真正的思考消费者的需求、欲望、利益等，所以也就没有真正意义上贯彻营销理念，这样也就会使行业的发展停滞不前。
最新汽车4s店营销策划方案汽车店的市场营销策略()3篇
一、汽车4s店服务营销存在的问题1.服务营销观念落后汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。
在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4s店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。
在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4s店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。
同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。
2.售后服务水平较低现在汽车4s店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4s店因为服务不好而被顾客投诉。
大部分品牌汽车4s店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。
另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于 4s店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。
4s店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。
3.物品的精品服务的管理水平较低目前，汽车物品精品服务管理水平较低。
近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4s店的经营的重要内容之一，也为汽车4s店带来了不少的利润。
随着汽车4s店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4s店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。
服务人员往往以顾客在4s店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4s店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价格制约，利润空间小。
服务营销在国内汽车4S店中的运用
（ ｅｖｃ） Ｓ ｒｉ 和信 息 反 馈 （ ｕｖｙ “ ｅ Ｓ ｒｅ ） 四位 一 体 ” 特 色 的 综 合 性 动 ， 括 服 务 生 产 者 、 费 服 务 的 顾 客 以 及 在 服 务 环 境 中 的 为 包 消 汽车 营 销 模 式 。４ Ｓ店 在 提 升 汽 车 品 牌 、 车 生 产 企 业 形 象 其 他 顾 客 的 活 动 。在 服 务 环 境 中 的 其 他 顾 客 的 活 动 也 会 影 汽
该得到补充 和发展 ， 能够用 以指 导服 务 营销 的实践 活动 。 才 品 营 销 的 界 限 ， 讨 了 服 务 与 有 形 商 品 的 本 质 区 别 ， 成 了 探 形 以服 务 产 生 价 值 的 的 服 务 经 济 盼利 润模 式 。 消 费 者 宣 传 和介 绍 商 品 等 。 销 售 服 务 ， 括 售 前 服 务 、 中 包 售
的风 险 。在 中 国加 入 ｗ Ｔ 以后 ， 车 行 业 的 竞 争 逐 步 从 产 产 者 与 顾 客 互 动 的场 所 以及 促 使 服 务 实 现 或 服 务 沟 通 的 任 Ｏ 汽
品和价格 上的竞 争发 展 为服 务 的 竞争 ， 越来 越 多 的企业 开 何 有 形 的 物 品 。
中 图 分 类 号 ： ２ Ｆ４ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ ０ ８ １—１ ７０ １ ７—１ ８ ２ ０ ） ００ ８—２
汽车 ４ Ｓ品 牌 专 卖 店 （ 下 简 称 ４ 以 Biblioteka 店 ） 品 牌 经 销 发 展 是
一
些新 的 、 映 上 述 服 务 特 征 的 因 素 ， 成 服 务 营 销 新 的 营 反 组 （ ） （ ｅ ｐｅ ： 作 为 服 务 的 一 部 分 的 所 有 人 类 的 活 １人 Ｐｏ ｌ 指 ）
汽车行业的市场营销策略与推广方法
汽车行业的市场营销策略与推广方法汽车行业作为一个竞争激烈的市场，市场营销策略和推广方法的选择对于企业的持续发展和市场份额的争夺至关重要。
本文将探讨汽车行业的市场营销策略和推广方法，以帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势。
一、定位明确的产品汽车行业的市场竞争主要体现在产品的差异化上。
汽车企业需要设计和生产与众不同的汽车产品，以满足不同消费者的需求和偏好。
推出定位明确的产品是市场营销策略的基础，通过对目标客户细分和市场调研，企业可以确定产品设计和定价策略。
二、多渠道的推广方式为了将产品推向市场，汽车企业需要采用多渠道的推广方式。
例如，通过电视、广播、平面媒体等传统媒体渠道传递产品信息，并通过互联网、社交媒体等新媒体渠道增加品牌曝光度。
此外，还可以与汽车经销商建立合作关系，在展厅、车展等场所展示产品，吸引潜在客户的注意。
三、品牌建设和口碑营销在汽车行业，品牌建设是市场营销策略中的重要一环。
汽车企业需要通过广告、活动等手段建立品牌形象，提升品牌价值和认知度。
与此同时，口碑营销也是影响消费者购买决策的关键因素。
通过提供优质的产品和售后服务，汽车企业可以获得客户的口碑推荐，扩大市场份额。
四、个性化定制和增值服务个性化定制和增值服务是吸引消费者的有效方式。
汽车企业可以提供个性化定制选项，根据消费者的需求和偏好进行定制化服务。
此外，增值服务如免费保养、延长保修、道路救援等也能增加产品的附加价值，吸引消费者购买。
五、战略合作与市场细分为了在市场竞争中取得优势，汽车企业可以选择与其他企业进行战略合作。
合作可以在技术、供应链、市场推广等多个方面实现，通过资源整合和互补优势，提高企业的竞争力。
此外，市场细分也是一种有效的策略。
通过对市场进行细分，企业可以更加准确地满足不同消费者群体的需求，提高销售效果。
六、持续创新和研发投入汽车行业的市场变化迅速，持续创新和研发投入是企业保持竞争力的基础。
汽车企业需要不断关注市场趋势和消费者需求，推出具有差异化和创新性的产品。
基于4P理论的汽车营销模式浅析
基于4P理论的汽车营销模式浅析1. 引言1.1 研究背景汽车行业是全球消费品市场中最具竞争性的行业之一，随着消费者需求不断变化和市场竞争日益激烈，汽车厂商们需要不断调整自身营销策略来适应市场变化。
在这样的背景下，研究基于4P理论的汽车营销模式成为了备受关注的焦点。
汽车市场的发展既受到宏观经济环境的影响，也受到消费者的需求变化和技术进步的影响。
随着我国汽车产业的快速发展，汽车厂商们需要更加精准地了解消费者的需求，同时制定适合市场的营销策略。
研究基于4P理论的汽车营销模式可以为汽车厂商提供更为有效的营销策略。
通过对汽车营销中的产品、价格、推广、渠道等要素进行分析，可以更好地了解汽车市场的竞争状况，制定更为有效的营销策略。
本文旨在探讨基于4P理论的汽车营销模式，为汽车厂商提供参考和启示，帮助他们在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨基于4P理论的汽车营销模式，通过对产品、价格、推广和渠道这四个方面的分析，揭示汽车行业在市场营销中的策略和方法。
通过研究目的的明确，可以更好地理解汽车行业在产品推广、定价策略、渠道选择等方面的运作模式，为汽车制造商和经销商提供更具有针对性的营销建议，提高市场竞争力。
本研究旨在总结和分析4P理论在汽车行业的应用实践，为未来相关领域的研究提供参考借鉴，促进汽车行业的持续发展。
透过研究目的的阐述，将有助于全面了解汽车营销模式中各环节的作用和重要性，从而为汽车企业制定更合理、有效的市场营销策略提供理论支持和实践指导。
2. 正文2.1 4P理论简介4P理论是一种营销理论，被广泛应用于产品的市场营销策略制定中。
它由美国学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）和加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）提出，是市场营销学的经典理论之一。
4P理论指的是产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）和渠道（Place）。
汽车4S店服务营销策略探讨
财经与管理
汽车 ４ Ｓ店服 务营销策略探讨
王 斯 斯
（ 广 东轻 工职业技 术学院 汽车 系， 广东 广州 ５ １ ０ 几 年 汽车 市场 火爆现 象的持 续 ， 国内４ ｓ店现 有 的 、 僵 化 的 营销 模 式 已经 不再 适应 愈 加激 烈 的 市场 竞争 。 通 过 完善 顾 客信 息 、 建 立 百分 百 回访制 度 、 加 强 网站 建设 ， 有 效提 高服务 营销 水 平 ， 增强 ４ ｓ店 的竞 争 力 。 关键词： 汽车 ４ ｓ 店； 服 务 营销 ； 策 略研 究
１理论 综述
汽 车 经销 商加 盟 某 品牌 成 为 其特 许 经 销商 ， 在一 定 区域 内经 销 某 品牌 ，并 为 其 提供 售 后 服 务 的经 营模 式 在 中 国 已经过 了 １ Ｏ年 的 发展 ， 已经 占据 的汽 车销 售 、 服 务模 式 的主 导地 位 ， 通 常将 其 称 之 为 汽车 ４ ｓ店 ， 集整车销售 （ Ｓ ａ ｌ ｅ ） 、 维修服务 （ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） 、 配件供应 （ Ｓ ｐ ａ ｒ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｓ ） 、 信息反馈（ Ｓ ｕ ｖ ｒ ｅ ｙ ） 四位 一 体 的汽 车 专 卖 店 ， 它 具 有 统 一 的 外 观 形象 ， 统 一 的标 识 ， 统 一 的管 理 标 准 ， 理论 上 只许 经 营 某 一种 单 一 品牌。由于其受到厂家技术上的支持 ， 具有维修 、 服务的专业针对 性， 进而有利于在汽 车使用者面前建立 良好的信誉 和 口碑 ， 做到了 “ 专而精” 。 各品牌 ４ ｓ 店 没有 独立 的品牌 形 象并 不 具备 研 发能 力 ， 而 是 仅 仅 依 附 于整 车 企 业 ， 所 以如 何 提 升服 务 能 力 ， 打 造 公 司服 务 品
有关汽车服务营销论文
有关汽车服务营销论文汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。
下面是店铺为大家整理的汽车服务营销论文，供大家参考。
汽车服务营销论文范文一：浅谈汽车服务营销策略摘要：随着社会经济的发展，以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在市场营销中的地位和作用也日益重要。
当前，中国汽车营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实践带来新的突破。
本论文以服务营销理论为基础，以国内汽车行业的服务营销为研究对象，分析服务营销在汽车行业内的特点，提出汽车服务营销中存在的问题，并提出相应的解决策略。
一、导论(一)服务营销的基本理论市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔?博登提出的，包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。
这些营销组合后来形成了所谓4P 组合，即Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。
著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后，将服务业营销组合修改和扩充成为七个要素，以适应企业进行服务营销的需要，即在传统的4Ps 基础上，又增加了“人员”(People)、“有形展示“(Physical Evidence)、“服务过程”(Process)三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。
(二)汽车服务营销的基本理论汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。
汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
服务过程是7P’S服务营销理论中最重要的因素，按照服务过程对服务营销内容进行划分是最汽车行业内的主要划分标准之一。
因此，本文也将根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。
汽车不同于一般的商品，在整个消费品中位于高端位置，它具有高价值、高价格、重复使用、多次投入的特点。
我国汽车市场营销问题及对策
我国汽车市场营销问题及对策(一)目前我国汽车市场常用营销方式1、销售代理。
销售代理是我国目前最为普遍的一种营销方式，它是一种以“四位一体”为核心由专门的经销商进行的整车销售模式，包括了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等环节。
以上海大众特许经销桑塔纳为例，地方代理商作为独立中间商从事整车销售业务，并作为大众的售后服务站为顾客提供售后服务。
而上海大众公司为经销商提供进货渠道，明确其销售地区，保证各渠道成员的适度规模经营，进而达到一种互惠互利。
2、展厅销售。
展厅销售是我国现在正在逐步推行的一种营销方式，目前许多汽车企业都开始采用这种方式，其中以4S店最为典型。
该种营销方式是先由汽车企业建立本品牌的汽车展厅，具体由客户接待、产品介绍、试乘试驾、报价成交、售后跟踪等多个环节组成。
以奥迪的4S店为例，它会有一套完整的规范化销售流程。
当进入店内会有专业接待人员来接待顾客，并通过询问顾客了解顾客需求，将顾客引到相应的汽车展示厅。
(二)我国现行汽车营销方式存在的问题。
1、销售渠道方面。
(1)布局杂乱，缺乏规范化的汽车销售市场。
我国近些年虽然建立了多家汽车交易市场，但大多规模较小、品种单一，没有形成规模化与规范化经营。
根据国家工商总局的备案数据，截至今年4月份，全国乘用车经销商共计7万余家;4S店约能达到2万家，2015年末约能达到3万家。
从工商局的统计数据可以看出，我国4s店数量众多，布局十分密集，每个品牌都有数百家经销商。
据行业统计，仅通用汽车一家公司今年就计划在中国增加600家经销商，而一汽－大众更是计划到2015年底一级经销商由现在的445家增至800余家。
国内市场的经销商数量如此之多，使得我国的汽车销售市场管理现状更加不容乐观。
(2)渠道管理不足，没有一体化的经销网络。
我国现在的汽车销售渠道主要是特许经营的专卖店、普通经销商以及有形的汽车市场。
这种渠道对每一级别的渠道管理严重不足，各渠道之间由于各自利益驱动而导致互动关系严重脱节。
毕业设计论文—北京现代4s店营销现状分析及策略研究[管理资料]
![毕业设计论文—北京现代4s店营销现状分析及策略研究[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/f6cfe174b9d528ea80c77971.png)
德州职业技术学院高职专业毕业论文论文题目：北京现代汽车4S店营销现状分析及策略研究系部：汽车工程系专业：汽车技术服务与营销姓名：王成学号： 200907142134指导教师：谢敬2011年10 月 1 日目录引言 (5)第一章北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点 (6) (6) (6) (7)第二章北京现代4S店营销模式分析 (8)4S店营销模式概念 (8)国内汽车营销模式 (8) (8)汽车工业园 (9)汽车连锁销售业 (9)电子商务模式 (9)国外汽车营销模式 (9) (9)英国汽车营销模式 (10)日本汽车营销模式 (11)第三章北京现代汽车4S店的发展现状以及存在的问题 (11) (12) (12) (12) (12)第四章北京现代4S店营销模式发展对策分析 (15) (15)北京现代的销售渠道模式 (15)北京现代4S店管理 (15)北京现代发展存在的问题 (15)管理层次低，销售凭经验 (15)维修服务和配件经营难以为继 (16)第五章北京现代汽车4S店营销发展对策 (17)第六章北京现代汽车4S店营销模式未来发展 (19)第七章结束语 (21)致谢 (22)参考文献 (23)四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务。
这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。
20世纪90年代以后，随着中国汽车汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。
然而一些4S店没有创新只是一味的照搬国外，在营销模式上出现了一些问题，本文试图从营销模式发展对策来讨论适合我国的营销模式发展。
北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代汽车4S店仍然是以整车销售盈利为主，在整车利润下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。
汽车组合营销策略分析
汽车组合营销策略分析汽车组合营销是一种综合性的市场营销策略，通过将不同类型的汽车产品组合在一起销售，以提高销售额和市场份额。
该策略基于消费者的购买决策和消费者行为的研究，旨在满足不同消费者的需求和提供增值服务。
下面将对汽车组合营销策略进行分析。
首先，汽车组合营销策略能够提高销售额。
通过将不同类型的汽车产品组合在一起销售，消费者可以在一次交易中满足他们购买多辆汽车的需求。
例如，一家汽车经销商可以将豪华轿车、SUV和小型城市车组合在一起销售，以满足不同消费者的需求。
这种组合销售不仅能够吸引更多消费者，还能够增加每笔交易的价值，从而提高销售额。
其次，汽车组合营销策略可以提高市场份额。
通过提供多种选择和组合销售，汽车经销商可以吸引更多消费者的眼球并提供更多购买汽车的机会。
此外，通过合理组合不同类型的汽车产品，经销商可以满足消费者不同的需求和预算要求，增加市场份额。
例如，一家经销商可以提供不同价位的轿车、SUV和跑车的组合，以吸引不同消费者群体。
此外，汽车组合营销策略还可以提升客户满意度。
通过为消费者提供多种选择和增值服务，如车辆保养、延长保修期等，汽车经销商可以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
这将有助于增加客户的忠诚度并促进口碑传播，进而进一步提高销售额和市场份额。
然而，汽车组合营销策略在实施过程中也会面临一些挑战。
首先，经销商需要准确了解消费者的需求和购买行为，以确定最佳的组合方案。
此外，经销商还需要与制造商进行有效的合作，以确保能够获取所需的汽车产品，并在合适的时间和地点展示和销售。
综上所述，汽车组合营销策略作为一种综合性的市场营销策略，能够有效提高汽车销售额和市场份额。
然而，在实施过程中需要充分了解消费者需求，并与制造商合作，以确保策略的顺利实施。
只有在满足消费者需求的基础上，提供增值服务和建立良好的客户关系，汽车组合营销策略才能取得成功。
汽车企业自主品牌的营销策略研究
本研究采用文献综述、案例分析和问卷调查等方法，通过对国内外相关文献的梳理和分析，总结出汽车企业自主品牌营销策略的影响因素和作用机制。同时，结合案例分析和问卷调查的结果，对提出的策略建议进行验证和补充。
研究方法
CHAPTER
02
汽车企业自主品牌营销现状
国内汽车企业自主品牌发展历程
从20世纪80年代开始，中国汽车企业开始自主品牌建设，经过多年的发展，形成了一批具有竞争力的自主品牌。
详细描述
提高品牌意识与品牌形象
加大研发投入，提高创新能力，推出更具竞争力的产品。
总结词
汽车企业应注重产品研发和创新能力，不断推出符合市场需求的新产品，提高产品质量和性能，提升产品的竞争力和附加值。同时，应加强知识产权保护，鼓励企业进行技术创新和专利申请，推动产业升级和转型发展。
详细描述
加强产品研发与创新能力
建立多元化的销售渠道，包括传统经销商渠道、汽车电商渠道和自建直营店等，以扩大销售渠道覆盖面，提高市场占有率。
根据产品定位、市场需求和竞争对手情况，制定合理的价格策略，以提高产品的竞争力，同时注重与经销商和消费者的沟通与协商。
采用多种促销手段，如限时优惠、购车补贴、免费保养等，以吸引消费者关注和购买，同时注重促销活动的针对性和有效性。
自主品牌积极拓展销售渠道，加强与经销商的合作，完善销售网络，提高市场覆盖率。
03
汽车企业自主品牌营销现状分析
02
01
相比国际知名品牌，自主品牌的品牌影响力相对较弱，消费者对品牌的认知度和信任度有待提高。
汽车企业自主品牌营销存在的问题
品牌影响力不足
部分自主品牌产品同质化现象严重，缺乏独特的产品特点和竞争优势，难以满足消费者日益多样化的需求。
汽车4S店营销模式探讨
汽车4S店营销模式探讨----- 2013国培1期市场营销专业论文摘要：4S店已成为目前主流的汽车销售模式。
汽车4S店由于利润点的减少其生存面临严重考验，越来越多的汽车经销商开始注意到服务的重要性。
通过服务市场营销等相关理论的阐述和分析，对汽车4S店制定出服务营销战略规划，并提出了开展服务营销战略的对策建议。
关键词汽车4S店服务营销战略提升策略在中国加入WTO以后，汽车行业的竞争逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越多的汽车经销商开始注意到服务的重要性。
通过服务市场营销等相关理论的阐述和分析，对汽车4S店制定出服务营销战略规划，并提出了开展服务营销战略的对策建议。
汽车4S品牌专卖店(以下简称4S店)是品牌经销发展到20世纪90年代的产物，是以汽车厂家的品牌专项经营为主体，以整车销售(Sale)、配件供应(Sparepart)、维修服务(Service)和信息反馈(Survey)“四位一体”为特色的综合性汽车营销模式。
4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
但对4S店的投资者而言，较高的经营成本以及品牌的单一化等问题都无疑增加了资本回收的风险。
汽车行业的服务营销战略由此衍生出来。
如何定位和开展适合自己的服务营销战略现已成为各品牌的4S店的当务之急。
一、成功有开始1999年，上海通用、广州本田等率先引进“4S”店模式，是代理商按照制造商的标准和要求全资承建，代理商需向制造商交纳保证金，已全额车款提车。
知名汽车厂商对于“4S”代理有着非常苛刻的要求。
紧俏汽车的厂家征集经销商的消息还是一呼百应，国产宝马当初在全国挑选了24家经销商，更让3000多个商家挤破了头。
03年，众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖, 北京现代准备建造100多家4S店的计划一出，报名竞标者竟达2300多家。
二、无奈的现实在北京市场，大众的4S店已经遍地开花。
丰田在建店前曾测算，认为半径为8公里的区域内有一家4S店是算合理的，但如今最近的两家店相距不过1.5公里。
汽车行业的销售秘密经销商的营销策略与技巧
汽车行业的销售秘密经销商的营销策略与技巧汽车行业的销售秘密：经销商的营销策略与技巧在竞争激烈的汽车行业，经销商扮演着关键角色。
为了在市场中取得竞争优势，他们必须不断改进营销策略和技巧。
本文将介绍一些汽车经销商常用的营销策略和技巧，以揭示汽车行业的销售秘密。
一、个性化服务汽车经销商通过提供个性化的服务来满足消费者的需求。
他们聆听消费者的意见和建议，并针对消费者的喜好进行产品推荐。
经销商会定期与消费者保持联系，了解他们的购车体验以及后续需求，并根据反馈提供相应的售后服务。
二、产品展示和试驾经销商了解消费者的购车决策通常是基于对产品的了解和试驾体验。
因此，他们将重点放在产品展示和试驾上。
经销商会提供无人护理试驾和虚拟试驾设备，以便消费者可以深入了解产品的性能和特点。
此外，经销商还会定期举办产品展示活动，向消费者展示新款车型和创新技术。
三、金融方案和保险服务经销商通常与金融机构和保险公司建立合作关系，以提供全方位的金融方案和保险服务。
他们会协助客户解决购车贷款和保险问题，并为客户提供最佳解决方案。
经销商了解不同客户的财务状况和需求，并根据情况提供灵活的金融和保险选择。
四、市场调研和数据分析经销商积极进行市场调研和数据分析，以了解消费者的购车行为和偏好。
他们通过利用市场调研工具和数据分析软件，收集并分析消费者反馈、竞争对手的行动以及市场趋势。
这使他们能够根据市场需求制定有效的营销策略，并及时调整销售战略以适应市场变化。
五、售后服务和客户关系管理经销商注重售后服务和客户关系管理。
他们提供定期维护和保养服务，以确保客户的车辆正常运行。
此外，经销商通过定期追踪客户的满意度，并建立客户反馈机制，以改进售后服务质量。
通过与客户建立良好的关系，经销商能够建立长期业务合作，并获得客户的口碑推荐。
六、网络营销和社交媒体宣传随着互联网的快速发展，经销商越来越重视网络营销和社交媒体宣传。
他们建立并维护自己的官方网站和社交媒体平台，以展示产品信息和促销活动。
汽车4s店营销策略研究
摘要汽车问世百年以来，汽车已成为我们人类最重要的交通工具，发展速度惊人。
每年汽车增长量以千万量的增长速度增长，汽车同样是目前最主要的运输工具之一。
中国汽车产业的高速发展的迅速发展使行业竞争日渐激烈，1999年以来，国内汽车销售主要依靠汽车4s店，随着汽车销量的增长，4s店像雨后春笋般的增长起来，随之产生的就是竞争也越来越激烈。
为了能够生存发展，汽车4S店的营销策略就显得相当重要，通过对汽车4S店的长期调研后发现，除了传统的售后服务增加利润之外，还形成了规模效益和稳定的客户群体，这也成为汽车4S店形成可持续发展的一条重要方式。
本文通过对一汽大众的研究，来分析汽车4S店的营销策略，当下，一汽大众汽车4s店仍以整车销售盈利为主，随着汽车销售行业整体趋势的下降，为了可持续发展，一汽大众汽车4s店应考虑发挥4s模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。
本文通过对一汽大众4S 店的数据收集，调研，采用归纳与演绎的方法，对一汽大众4S店进行实证分析，研究4S店的营销策略，同时为4S店的经营发展提出了相关建议。
全文共分为三个部分：第一部分是绪论部分，由论文的第一章构成，主要介绍文章的研究背景及框架。
主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义，在此基础上构建全文的理论架构，确定研究目标与方法，阐明本文的研究思路及创新之处。
第二部分为汽车4S店的营销策略介绍以及一汽大众的营销策略，介绍服务以及服务营销。
第三部分为未来我国汽车4S点发展前景预测，以及相关建议。
关键词：一汽大众 4S 营销策略第一章绪论一、研究背景汽车问世百年以来，汽车已成为我们人类最重要的交通工具，发展速度惊人。
每年汽车增长量以千万量的增长速度增长，汽车同样是目前最主要的运输工具之一。
从以前的个别人极少数拥有汽车，到当下汽车走进每家每户，老百姓可以消费得起也养得起一辆小汽车，我国也由以前的自行车大国一跃变为全球汽车第二大市场。
我国汽车4S店营销策略存在的问题及对策
我国汽车4S店营销策略存在的问题及对策【摘要】随着人们收入水平的提高，消费结构的变化以及汽车工业的高速发展，汽车逐渐进入家庭。
作为直接面对消费者同时也是汽车销售主要渠道的汽车4S店，在面对各种竞争压力中应积极开展营销策略的研究，满足自身发展和消费者需求。
本文首先调查分析了汽车4S店在中国的发展状况和经营现状，并结合国家新出台的对汽车行业的扶持政策和居民汽车消费需求分析，明确了汽车行业尤其是国有品牌汽车最近几年的发展方向和消费者对家庭汽车的需求情况，为4S店营销策略的制定提供了依据。
然后用波特五力模型对汽车4S店进行竞争压力分析，并找出现在国内汽车4S店营销存在的问题。
最后针对上述分析研究提出具体详尽的汽车4S店营销策略方案。
通过制定和实施营销策略解决现在汽车4S店营销中存在的问题，提升4S店营销水平，进一步促进我们汽车产业健康、和谐发展。
【关键字】汽车4S 营销策略对策1. 汽车4s店概述和发展介绍1.1汽车4S店概述近几年来，我国汽车销售形式主要有汽车贸易市场、超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式，但随着汽车市场的竞争日趋激烈，汽车消费进入大众化阶段和汽车营销方式的发展，作为汽车品牌专卖店的新颖形象——汽车4S店也随之产生了。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(sale)、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多汽车生产厂家效仿，汽车4S店逐渐成了国内汽车厂商销售服务的渠道主体。
1.2 4S店与国外汽车销售模式4S店最早由广州本田引入国内的，但在欧洲、美国和日本4S店并非是一种主流的汽车销售模式。
美国的汽车售后服务逐渐趋向专业化经营，汽车销售已经实行销售和售后服务的分离，也就是说，美国的汽车销售是特许经营的，美国的售后服务则是相对独立的。
雷克萨斯汽车在中国营销策略研究
雷克萨斯汽车在中国营销策略研究雷克萨斯汽车在中国营销策略研究近年来，中国汽车市场的快速发展使得众多国际汽车品牌争相进入。
雷克萨斯作为豪华汽车领域的领导者之一，也积极参与中国市场的竞争。
如何制定并实施适合中国市场的营销策略，成为雷克萨斯的重要任务。
一、市场分析雷克萨斯在中国市场的营销策略之前，首先要进行深入的市场调研和分析。
从整体市场环境、竞争对手、目标消费者等多个维度来进行分析，以确保制定的策略能够符合市场需求并具有可行性。
目前在中国市场，豪华汽车市场的竞争已经非常激烈，各大豪华品牌紧密竞争。
同时，中国消费者对于品牌的忠诚度不断提升，对于汽车品牌的信誉和口碑有着较高的要求。
此外，随着经济的发展和消费者的日益成熟，对于汽车舒适性、智能化和环保性能的要求也日益增长。
针对这些情况，雷克萨斯需要基于中国市场的特点来制定合适的营销策略。
二、品牌定位在中国市场，雷克萨斯应当充分发挥其全球豪华品牌的声誉和影响力，将品牌定位为高端豪华品牌之一。
这需要雷克萨斯在产品设计、质量控制以及售后服务方面保持领先地位，以赢得消费者的信任和忠诚度。
同时，雷克萨斯也应当注重在中国市场进行本土化操作，了解中国消费者的价值观和习惯，进行针对性地产品调整和推广活动。
这种本土化策略可以更好地满足中国消费者对于汽车外观设计和豪华配置的追求。
三、产品推广对于雷克萨斯来说，产品推广是重要的市场营销手段之一。
首先，雷克萨斯需要通过品牌宣传和广告进行知名度的提升，通过与知名明星或体育赛事的合作，进一步增强品牌的曝光度。
此外，与其他豪华品牌相比，雷克萨斯在中国市场的知名度并不是非常高，因此需要通过大规模推广活动提升品牌形象。
在产品推广过程中，雷克萨斯需要特别注重数字化渠道的运用。
中国消费者对于互联网和社交媒体的使用非常广泛，因此雷克萨斯可以通过在线展示、数字营销和社交媒体宣传等方式，快速传递品牌信息和产品特点，促进销售和市场占有率的提升。
此外，雷克萨斯还可以通过增加服务内容，提升售后服务质量，与消费者建立更好的互动关系。
汽车4S店的市场营销策略研究
汽车4S店的市场营销策略研究汽车4S店的市场营销策略研究摘要：如何在剧烈的竞争中取胜，适当的营销策略已经是摆在所有4S店面前迫在眉睫的问题，本文就这一问题进行探讨。
关键词：汽车4S店市场营销策略一、4S店经营现状1.汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，根本没有话语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，所有的业务活动都在效劳制造商、汽车和商业快速、高效地从制造商到消费者手中的流通。
在当前的市场情况下，汽车经销商没有实力与制造商对话处于绝对的弱势地位。
2.没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象那么无处表达，厂家也不允许表达。
当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3.完全依靠品牌吃饭汽车4S店的操作条件，90%取决于品牌，好的品牌会赚钱。
在同一时间同一品牌不同的4 S 店经销商必须依靠制造商，制造商资源多，利润空间也更大。
二、基于4S店的现状，提出4S店开展的三大趋势1.大效劳据调查，许多4 S店利润、效劳利润已到达80%；与汽车维修店和连锁效劳行业竞争，4S 店还将进一步扩大经营范围，汽车装饰，汽车改装，二手汽车，汽车贷款、商业开发和其他，将扩展手段营销广告、汽车俱乐部、救援车辆、驾驶员培训。
此外，开展CRM技术和收集大量的用户数据，扩大利润空间。
根据消费者的需求包括娱乐效劳，如餐饮查询和预订效劳，礼物和鲜花效劳，还包括消费者业务需求的效劳，如机场贵宾效劳、酒店和机票预订效劳、电子邮件效劳；还包括驾驶本身增值效劳，如最近的加油站搜索、最近的洗车搜索；包括汽车本身的效劳，如城市交通信息效劳、平安效劳、道路救援效劳……2.集约化一方面大型汽车销售企业通过收购、兼并、开展渠道霸权，如冀东Qimao、光晖集团；随着资本市场开展，这种模式将逐渐开展，汽车行业或将有很强的“苏宁电器〞。
另一方面，各种品牌的4S店统一的管理，可以防止当前欧洲4S模式缺陷，因为它难以承当高昂的投资本钱和操作本钱，建立营销系统的多个层面，如个别制造商主要经销商建立“汽车之城〞，“货物〞统一布局，加强经销商的抵御风险能力。
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我国汽车经销商服务营销策略的研究
随着汽车产品制造水平、技术差异的日渐趋同,汽车间的竞争更多体现在能否为顾客提供优质服务,因此,作为提供服务“前沿”的汽车经销商,其服务营销能力重要性日益凸显。
面对日趋激烈的车市竞争,汽车经销商服务营销能力的提升与创新,关系汽车生产厂家的生存与发展,应当给予高度重视。
一、汽车服务营销的概念
服务营销是指“依靠服务质量来获得顾客良好的评价,通过良好的口碑吸引、维护并增进与顾客之间的关系,从而达到营销目的。
” 即通过其服务营销人员与消费者互动,提升服务价值,提高顾客对服务的认知和满意度,建立起稳定客户关系的一系列活动。
其核心内容是丰富产品自身的内涵和外延,增加其附加值,提升产品层次,提高品牌忠诚度。
汽车服务营销是指以顾客满意度为标准,服务营销的理论为指导,提升汽车的竞争力的独特营销模式,满足消费者在汽车消费的整个过程中得到系统全面的服务。
目的是为了提供最优质的服务,让顾客满意的同时,使得各个销售环节都能得到增值。
二、我国汽车经销商服务营销存在的主要问题
我国已经连续多年成为全球第一大汽车市场,广大汽车消费者也日趋成熟。
在购买汽车时,消费者不在仅仅追求对产品本身的满意,同时更为注重购车体验和售后服务。
这就要求汽车厂家除了要提供卓越的产品外,还要提供全面优质的服务,这在客观上就要求汽车经销商具备出色的服务营销能力。
现实情况表明,我国的汽车经销商在这方面并没有做好充分的准备,他们一直以来都是将新车销售作为经营活动的重点,视售后服务为新车销售的辅助环节,汽车经销商们并没有就售后服务如何满足顾客需求做深入思考和系统实践。
1、服务营销理念滞后于发展。
汽车服务营销的理念远超出传统有形商品营销范畴,主要体现将为客户提供终身服务作为营销基础,旨在建立经销商与消费者之间长久依赖的双赢关系。
经销商销售不仅是品牌汽车,同时也应是提供该汽车品牌下的全面服务。
总体而言,过去几年我国汽车销售形式很好,部分品牌的汽车供不应求,消费者以能够尽快买到车为最优先目标,忽视了产品的售后服务。
在这种背景下,经销商将大部分资源和精力都投入在汽车销售业务上,对售后服务的营销管理投入不足。
由于我国汽车经销商存在很多与上述问题类似的为
攫取利润不惜牺牲消费者权益的行为,结果导致消费者的信任危机。
这样服务营销理念严重制约了汽车经销商的健康发展。
2、售后服务质量有待提升。
大多数汽车经销商都会把获取最大利润作为当前的首要目标,这种短视理念必然会导致很多问题的产生。
例如,在汽车市场销售形势大好的情况下,汽车经销商常常提高销售价格或收取高额定金延期交车,导致消费者购车满意度大幅降低。
还有就是维修方案及价格不透明问题十分突出。
消费者对车辆维修情况一无所知,更谈不上维修所需真正的成本费用。
久而久之,由于维修方案及价格不透明,消费者对汽车品牌经销商也就失去了信任,汽车服务品牌形象大打折扣。
3、服务营销队伍专业性不够。
由于行业壁垒不高、进入门槛较低,我国汽车经销商目前的服务营销队伍专业化程度普遍不高,专业性不强,尤其是高端营销管理人才十分缺乏。
加之近几年汽车市场快速发展,导致经销商之间相互过度竞争,人才流动十分频繁,团队合作不够。
汽车服务营销对现代汽车营销、服务等方面都有着较高的要求,因此,汽车经销商必须加大高素质人才引进和培养力度,加强服务营销团队建设,不断提高经营发展能力。
4、经营管理水平存在差距。
相比于发达欧美国家的汽车经销商,我国汽车经销商当前的经营管理水平还有较大的提升空间。
欧美发达国家汽车经销商更加注重打造和维护经销商自身品牌,经过多年的发展,他们的管理方法更为完善、有效,业务流程更为成熟、高效。
此外,欧美发达国家经销商更为注重长期顾客的培养,他们十分珍惜消费者的满意度和忠诚度。
这些都是国内汽车经销商目前还存在较大差距之处。
三、加强汽车经销商服务营销的策略
在汽车经销商必须深入分析服
务服务营销管理中存在的各种问题,针对不足之处采取有效可行的调整优化措施,不断探索创新服务营销模式,努力提高整体服务水平,以实现经济效益和社会效益的最大化。
1、树立服务理念,增强品牌意识。
汽车经销商要想在激烈的竞争中立于不败之地并求得长久的生存发展,就必须严格遵循“以质量求生存、以品牌谋发展”的准则。
一个优秀品牌远比产品生命更加久远。
一款最新设计问世的轿车,带给人们的新鲜感不过三五年,但是一个优秀品牌却能够经典传世。
在汽车营销活动中,尽管消费者购买汽车的活动具有一次性,但对优秀品牌的认可往往会赢得消费者长久的信赖与支持。
汽车经销商必须加强为客户提供细致满意服务的能力,应该认识到服务不仅能够提升汽车销售活动的附加值,更是在品牌和产品
制造销售活动之上的高级营销活动。
2、强化客户管理,运用信息技术。
进一步加强顾客关系管理,汽车经销商应该设立客户服务中心,聘用专业人员加强消费者信息管理,并进行深入挖掘和细致分析,深入分析利润贡献度和品牌忠诚度以及顾客对汽车产品和服务信息反馈。
对消费者施行分类管理,提供个性化服务,对于不同客户群体应实行不同类型的服务。
随着信息技术逐步被应用于到汽车行业,汽车经销商应该注重信息化手段在加强客户关系管理工作中的作用,需要建立专门的信息技术管理部门,建立管理互联舆情相关机制与对策。
3、提升队伍素质,提高服务质量。
营销服务体系中,营销团队的一线销售人员将直接面对消费者,他们的形象素质、举止言行和业务知识水平将是汽车品牌直接体现,将对顾客消费活动产生最为直接的影响。
汽车经销商对其服务营销人员应当建立严格管理标准,特别是要注重对服务营销人员综合素质持续改进提升,以更好的应对消费者对于购车及服务业务不断提高的服务要求。
为了更好的获得消费者的认可,必须拉近汽车经销商与顾客的距离,服务营销队伍通过自身将文化内涵的外延展现就是一条重要途径。
同时,应增强服务营销团队的稳定性,经销商可制定科学的激励制度,对表现优秀的员工给予培训晋升,提高待遇等奖励,全面调动服务营销人员的积极性。
健全学习培训制度,组织服务营销团队定期学习相关专业知识,并适时总结交流实践经验,不断提高团队素质和服务质量。
4、建立管理机制,完善服务流程。
建立科学规范的管理机制,健全规章制度,逐步提升内部管理水平。
科学分解汽车营销服务过程,逐一分析存在的问题,提出改进服务质量方案并认真落实。
建立标准化服务流程,增强服务质量可控性。
汽车经销商应该制定量化标准,严格监督质量检测。
在经营管理活动中,坚持以客户为中心的服务原则,确保服务的高质量、人性化。
汽车经销商管理人员必须明确管理目标,不断创新经营与管理方式,积极运用行业信息,最大程度降低运营成本,提升产品服务质量,最终增强的市场竞争能力。
综上所述,汽车经销商要想实现可持续发展,重视销售而忽略服务是肯定行不通的。
尽管短期回报利润的上升有助于进一步开拓市场,但长远来看,这种营销理念恰恰缩短了利润空间,单纯依靠汽车销售是很难很难实现可持续发展。
随着汽车销售竞争的日益激烈,更高销售利润的获取将十分困难。
汽车营销竞争正在由汽车销售环节转向售后服务环节,只有不断提高售后服务的质量,才会提升利润空间。
优质服务品牌的打造是市场竞争发展的必然结果,也是汽车经销商长远发展的必然要求。
增强服务营销意识,重视加强服务营销管理,是促进汽车经销商发展的有效途径。
而服务营销作为一个系统的管理工程,需要汽车经销
商不断的探索和实践。