管理秘书学
管理文秘完整版
促进团队协作
管理文秘作为团队中的一 员，能够协调各方资源， 促进团队成员之间的沟通 与协作。
管理文秘的重要性
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提高工作效率
管理文秘能够协助管理者 处理大量琐碎事务，减轻 工作负担，提高工作效率。
保障决策质量
管理文秘负责为管理者提 供全面、准确的信息，有 助于管理者做出科学、合 理的决策。
04
管理文秘的时间管理
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管理文秘的时间管理
制定工作计划与时间表
明确目标与任务
根据工作需求，制定清晰、具体的工作计划和时间表，明确每项 任务的开始和结束时间。
合理规划时间
充分考虑每项任务的时间需求和优先级，合理规划工作时间，确保 重要任务得到优先处理。
制定备用计划
为应对可能出现的延误或突发事件，制定备用计划以调整工作进度。
接待礼仪
保持热情、礼貌的态度， 注意仪容仪表，提供茶水 等招待服务。
访客记录
详细记录来访者的姓名、 单位、来访时间、事由等 信息，以便后续跟进和查 询。
接待来访者
接待流程
向来访者问候并确认身份， 了解来访目的，及时通知 相关人员并协助安排会面。
接待礼仪
保持热情、礼貌的态度， 注意仪容仪表，提供茶水 等招待服务。
通过倾听和分析，准确把握对方的需求和意图， 为后续沟通打下基础。
反馈确认
在倾听过程中，适时给予反馈，确认自己是否正 确理解对方的意思观点和意见，避免模棱两可和含糊 不清的表达。
用词准确
选择恰当的词汇和表达方式，确保信息传递的准确性和有效性。
结构清晰
01
管理文秘概述
01
管理文秘概述
定义与职责
定义
管理文秘概述
我国目前的学科门类
我们认为管理文秘应该是管理学门类下的 二级或三级学科，培养管理类应用技术型 人才。
四、管理文秘的理论体系
管理文秘的理论基础是管理学，我们要在管理 学的视野下去探讨秘书活动，是管理一般原理和技巧 在秘书领域中的特殊应用。 管理文秘基础 管理文秘实务 管理文秘写作
（3）比较稳定的学术刊物； (Academic Publication )
上海大学，《秘书》杂志； 中共中央办公厅，《秘书工作》杂志； 兰州大学，《秘书之友》杂志；四川，《秘书界》杂志； 沈阳大学，《文秘》杂志；广西，《领导与秘书》杂志；
（4）比较多的学术专著； (Academic Literature )
一个合格的秘书是什么样的？
1、公共服务是最崇高的追求，投身于公共福利是最 伟大的信仰。 伍德罗· 威尔逊 2、“有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有江 湖。人就是江湖，你怎么退出？”。 3、机关：整个机械的关键部分；用机械控制的； 办理事务的部门；周密而巧妙的计谋 4、古之为英雄豪杰者，不过面厚心黑而已。 李宗吾
• 部分官场小说作家博客地址 • 海岩：/m/haiyan • 陆天明： /m/lutianming • 王跃文: • /m/wyuewen • 周梅森： • /zhoumeisen
（1）比较成型的理论框架；（Theory Frame）
把管理学、心理学、系统科学、行为科学、信息科学作为基本 的理论框架；
（2）比较固定的学术共同体；(Academic Community )
1984年，上海，“全国高等院校秘书教学经验交流会”； 会后 成立了“中国高等院校秘书学学会”； 1996年并入“中国高教 秘书学会”；上海、天津、重庆、湖北、四川等地建立了地方秘书 学会。
管理文秘ppt全套课件
领导风格
民主式、权威式、教练式等领导风格及其适 用场景。
决策能力
科学决策方法，如SWOT分析、PEST分析等 ，提高决策质量和效率。
激励机制与员工关怀策略
激励机制设计
明确奖励标准，物质激励与精神激励相结合，注重员工个人发展。
员工关怀策略
关注员工身心健康，提供良好工作环境，平衡工作与生活，增强员工归属感。
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对比不同国家、地区文秘工作的异同，提升跨文化沟
通能力。
实战演练与经验分享
文秘工作场景模拟
通过模拟实际文秘工作场景，如会议组织、文 件归档等，提高学员应对实际工作的能力。
高效沟通技巧演示
分享文秘工作中高效沟通技巧，如邮件撰写、 电话接待等，提升学员沟通效率。
时间管理与优先级排序
演示如何进行有效的时间管理和任务排序，提高工作效率。
06
管理文秘未来发展趋势及应对策略
数字化时代下的管理文秘变革
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信息技术对管理文 秘的影响
大数据、云计算、人工智能等新 技术在管理文秘工作中的应用与 影响。
Байду номын сангаас02
管理文秘数字化转 型的必然趋势
数字化办公、电子化文档管理、 智能化决策支持等趋势。
03
数字化时代下管理 文秘的职能转变
从传统的文秘工作向信息管理、 知识服务、决策支持等方向拓展 。
管理文秘ppt全套课件
• 管理文秘概述 • 管理文秘基础知识 • 管理文秘专业技能提升 • 管理文秘案例分析与实践 • 管理文秘团队建设与领导力培养 • 管理文秘未来发展趋势及应对策略
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管理文秘概述
管理文秘的定义与角色
定义
管理文秘是指在企业、机构或组织中 ，负责协助管理层进行日常工作、保 障组织高效运行的专业人员。
管理文秘
管理：管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的计划、组织、监督、协调和控制的行为。
秘书：是指具有熟练办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以做出重要决策的管理人员。
管理秘书学：是管理学和秘书学的结合，即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。
公共事务管理：是指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等形象进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动。
沟通：是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感符号化的信息过程。
办公室事务管理：操办办公室工作中有关的事务和实务，如办公环境管理、接打电话、时间管理、值班工作、文件办理、印信管理。
会议是人们在法律范围内有组织的聚集在一起，讨论和研究问题的一种社会活动方式。
管理秘书的素质及能力要求：（一）基本素质：1：身体素质2：心理素质3：思想素质（二）：业务素质：1：理论知识（基础知识和注意收集新的信息）2：专业知识（所在行业的基本知识和办公室管理知识）3:相关知识（管理学知识、社会交往知识和新的科学知识）（三）文化素质：1：社会科学（专业知识+文哲史的文化素养）2：自然科学（注意积累和学习）3：外语（四）：职业技能：1：职业能力(①认知能力：观察感知能力；辨别是非能力；分析综合能力；随机应变能力②语言文字运用能力：口头表达能力和文字表达能力③组织、协调、社交能力:管理、协调、社交和办事能力 2:操作技能：计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音技术、摄影摄像技术、微缩技术等秘书的职业道德：①忠于职守，自觉履行各项职责②服从领导当好参谋③兢兢业业，甘当无名英雄④谦虚谨慎办事公道⑤遵纪守法，廉洁奉公⑥恪守信用，严守机密⑦实事求是勇于创新⑧刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质⑨钻研业务，掌握秘书工作各项技能秘书角色定位的培养：（1）形成基本的职业角色认知（2）培养正确的角色认同（3）形成自信的职业自豪感管理秘书实务的特点：①程序性②综合性③技术性管理秘书实务的原则：①系统性②服务第一③全面质量管理④时效性⑤经济性秘书职业形象管理：（一）秘书仪容：（发式、面容、颈部、手部）（二）秘书仪态：（站姿、坐姿、走姿、气质和风度）（三）秘书服饰：基本原则：①TPO原则（即时间地点目的）②因人而异原则（年龄、体型、职业身份、肤色相吻合）（三）着装技巧（注意色彩搭配、质料、礼仪）秘书交际礼仪的原则：1：自尊与尊人的原则2：内在美与外在美的原则3：自信大方与适应环境的原则4：言行适度与明确交往目的的原则秘书礼仪的内容：1：秘书交际的常用礼貌用语（问候语、感谢语、道歉语、征询语、应答语、慰问语、请字的运用）2：交谈礼仪（谈吐仪态、话题的选择、说话的艺术、聆听的艺术）3：见面礼节（致意、握手）4：引见介绍礼节5：递、接名片礼节6：方位礼节。
秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理
秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理秘书学实务-秘书部门、秘书认知与管理引言：秘书作为企业或组织的核心支持职能，起着承上启下、协调沟通、组织管理等重要作用。
随着社会的不断进步和人们对工作效率的不断追求，秘书的角色及其管理方式也在不断演变。
秘书部门的建设、秘书的认知水平和管理能力是提高工作效率和促进企业发展的重要方面。
本文将从秘书部门的建设、秘书的认知水平以及秘书的管理能力三个方面进行论述。
一、秘书部门的建设秘书部门是秘书工作的组织形式和体现，其建设对于企业或组织的高效运转至关重要。
秘书部门的建设需要考虑以下几个方面：1.明确部门设立的目的和职责：秘书部门的设立应该根据企业或组织的实际需要来确定其目的和职责，明确它在整体运作中的作用和地位。
2.确定组织结构和人员配置：秘书部门的组织结构和人员配置应该根据企业或组织的规模和业务需求进行适当调整。
在招聘和选拔人员时，要注重综合素质和专业能力的兼备。
3.建立规范的工作流程：秘书部门应该建立一套规范的工作流程，明确各项工作的具体步骤和要求，确保工作的高效进行。
4.加强人员培训和绩效管理：秘书部门要不断加强人员培训，提高员工的业务水平和工作能力。
同时，要建立完善的绩效评估机制，激励员工的积极性和创造性。
二、秘书的认知水平秘书的认知水平直接关系到其职业素养和工作效率，也是秘书个人发展的重要方面。
秘书的认知水平包括以下几个方面：1.法律法规及办公自动化知识：秘书应该了解相关法律法规，掌握基本的法律知识。
此外，秘书还应熟悉办公自动化设备和软件的使用，提高工作效率和质量。
2.业务知识和行业背景：秘书应该具备扎实的业务知识，了解所在企业或组织的行业背景和发展动态，以便更好地开展工作和提供服务。
3.沟通和协调能力：秘书作为沟通的桥梁和协调的纽带，需要具备良好的沟通和协调能力，以便更好地完成工作任务和处理各种关系。
4.信息收集和处理能力：秘书要善于收集、整理和处理大量的信息，提供给上级领导做出决策，并及时传达给相关人员。
管理文秘知识点总结
管理文秘知识点总结一、文秘工作概述文秘工作是企事业单位中负责行政文书处理、文件管理、秘书服务和办公室管理等工作的职能部门，是企事业单位行政管理工作中不可或缺的重要组成部分。
文秘工作的主要任务是为企事业单位的管理层提供行政文书处理、秘书服务和办公室管理等支持服务，保障企事业单位日常办公工作的正常运转，促进企事业单位管理决策的高效和顺利进行。
二、文秘工作的职责和要求1. 行政文书处理文秘工作人员要负责企事业单位的行政文书处理工作，包括文件起草、整理、归档、复印等工作，确保文件的及时、准确、完整，以及机密信息的保密性。
2. 文件管理文秘工作人员要负责企事业单位文件管理工作，包括文件的存档、检索、借阅和销毁等工作，确保文件的管理规范、有序和安全。
3. 秘书服务文秘工作人员要负责企事业单位领导的日常秘书服务工作，包括安排会议、记录会议纪要、管理领导日程安排、接待来访等工作，确保领导的工作高效有序进行。
4. 办公室管理文秘工作人员要负责企事业单位办公室管理工作，包括办公用品的采购、办公设备的维护、办公场所的卫生、安全等工作，确保办公环境的良好和工作效率的提高。
以上是文秘工作的常见职责和要求，文秘工作人员要具备较强的文字处理能力、文件管理能力、沟通协调能力和团队协作精神，有良好的服务意识和责任感，提高执行力和解决问题能力。
三、文秘工作的基本知识1. 办公自动化技术文秘工作人员要熟练掌握办公自动化技术，包括熟练操作电脑、打印设备、传真机、复印机等办公设备，并能够熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等办公软件，提高文书处理工作的效率和质量。
2. 文件管理制度文秘工作人员要熟悉企事业单位的文件管理制度，了解文件的分类、存档、检索和销毁等规定，保证文件的管理方法科学合理，文件管理工作有序规范进行。
3. 秘书礼仪知识文秘工作人员要了解秘书礼仪知识，包括外出招待、来访接待、电话接听、邮件回复等秘书礼仪规范，提高领导秘书服务的质量和效果。
秘书学中的信息管理与保密工作
秘书学中的信息管理与保密工作秘书在工作中扮演着管理和协调的重要角色。
信息管理和保密工作是秘书学中不可或缺的一部分，它涉及到对机密信息的处理、安全存储和传递。
本文将探讨秘书学中的信息管理与保密工作，并介绍其重要性和应采取的措施。
一、信息管理的重要性信息是一个组织的核心资源。
秘书被赋予了负责收集、分类和分发信息的责任。
良好的信息管理可以提高工作效率、减少遗漏和错误，并确保信息的及时性和准确性。
此外，秘书的信息管理工作也直接影响到组织的决策制定和战略发展。
1.1 收集和分类信息秘书需要主动收集和整理与组织相关的各类信息，包括会议纪要、市场调研、竞争对手信息等。
他们应当学会如何快速而准确地从各种渠道中获取信息，并针对性地进行分类和存档。
只有有效管理信息，秘书才能确保组织的顺利运转。
1.2 分发和传递信息秘书负责将重要信息传达给相关人员，并确保信息的准确传递。
他们需要掌握一定的沟通技巧，了解每位员工的工作需求和偏好，根据不同的情况选择合适的传递方式，如口头、书面或电子邮件等。
正确的信息传递可以避免误解和冲突，对工作效率有积极的影响。
二、保密工作的重要性保密工作是秘书的重要职责之一。
在处理敏感信息时，秘书需遵循一定的保密原则，确保信息不被非法获取或滥用。
以下是保密工作的重要性：2.1 维护机构声誉机构的声誉和形象是其生存和发展的重要保障。
保密工作可以防止关键信息被泄露给竞争对手或不法分子，保护机构的核心竞争力和商业机密。
只有保持信息的机密性，才能确保机构在业界的竞争力和信誉。
2.2 保护员工信息秘书处理大量员工的个人信息，包括工资、社保、健康状况等。
这些信息是非常敏感的，需要妥善保管。
秘书应确保员工信息的安全存储，防止个人信息泄露引发的法律纠纷和道德问题。
2.3 避免信息泄漏和损失信息泄露和损失对一个组织来说可能产生严重的负面影响。
秘书需要采取措施保护信息的机密性和完整性，如定期备份、加密存储等。
只有在保证信息的安全性的同时，秘书才能确保组织信息技术系统的正常运行。
管理秘书实务知识点
管理秘书实务知识点1、管理秘书的学科性质综合说：秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。
边缘说：秘书是一门新兴的边缘科学，是从写作学和管理科学的边缘中产生的，就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物。
分支说：秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。
从今天这一学科的具体分支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分支，秘书应属于管理类应用技术型的人才。
管理说：秘书属于管理应用技术型的人才。
2、秘书的认知能力：观察感知能力，辨别是非能力，分析综合能力，随机应变能力3、管理秘书实务的原则：系统性，服务第一，全面质量管理，时效性，经济性4、走姿的要求：（1）上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容。
（2）两臂前后自然摆动，摆幅30度-——35度（3）肩部放松，重心可稍向前，这有利于挺胸收腹，身体重心在脚掌前部。
（4）行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进方向，双脚内侧应落在一条直线上。
（5）步幅要均匀（步幅指行进时两脚之间的距离，一般标准是前脚的脚跟与后脚尖相距为一脚长。
男士步幅约在40厘米，女士则为30厘米左右），不宜太大；步态要轻盈。
要走做到这些，膝盖、脚踝都要富于弹性，行走时要有节奏感。
5、气质的四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质6、TPO原则：这是选择服饰的最基本原则。
T表示时间（time），P表示地点（place），O表示目的（object）。
TPO原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时，要兼顾时间、地点和目的，三者必须协调一致。
7、因人而异原则：要与年龄相吻合，要与体型相吻合，要与职业身份相吻合，要与肤色相吻合8、秘书交际礼仪原则：（1）自尊与尊人的原则（2）内在美与外在美的原则，（3）自信大方与适应环境的原则，（4）言行适度与明确交往目的的原则、9、握手的顺序：先女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级。
秘书学第三版方晓蓉课件 第七章 秘书的管理
第七章
（三）招聘测试
可利用心理测对应聘者的能力、气质、 性格、兴趣、动机等各方面进行测试，最 后通过制定测试成绩表获得相应信息。 可通过面试证实工作经验、弄清求职 动机、判断应聘者的办事能力、表达能力、 判断能力、协调能力、服务意识、团队意 识等。
三、秘书的团队建设
第七章
团队是由员工和管理层组成的一个共同 体，该共同体合理利用每一个成员的知识和 技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 秘书人员处于组织中上传下达，左右沟
第七章
（二）为领导群体服务的周密安排
秘书活动要适应整个领导集团的工作需 要，适应领导群体的多重需要。既要对口接 受领导，避免对具体工作多头请示汇报而引 发不必要的矛盾；又要按照领导集团内的不 同分工而调配力量，为各个领导成员都提供 服务。因此，对秘书活动的计划和指挥既要 突出重点，也要周密地考虑全面工作。
（二）影响知识管理成功实施的 关键因素
1.领导与支持。 2. 组织文化 3.信息技术 4. 人力资源管理 5. 过程实施
第七章
第七章
（三）组织知识管理的实施
1.组织知识管理实施步骤 (1)知识管理认知 (2)知识管理规划 (3)知识管理实施计划 (4)选择试点部门进行实践 (5)全面实施，搭建信息平台 (6)绩效评估，持续改进
方法：
1)对所需管理的知识进 行分类。内容如下： 人际交往资源 通讯管理 个人时间管理工具 网络资源管理 文件档案管理
对知识的分类, 应根据 自身需求, 按照“我需 要什么信息, 如何最快 找到它”的原则进行 操作。 知识的专业分类可以 根据学习的专业科目 来划分, 义和意义
在经济领域，知识管理通过技术创新、制度创新、 管理创新推动组织的发展； 在科技领域，知识管理能促进技术创新、科技普及、 科技人才的培养及科技成果的转换； 在管理领域，知识管理是管理的创新也是管理科学 的发展趋势； 在文化领域，知识管理影响着人们的价值观、行为 规范、物质文化； 在教育领域，知识管理对教育理念产生了影响，使 终生教育成为迫切需要，推动了教育和教学手段 的改革。
管理文秘 秘书学 名词解释
名词解释1.秘书:广义是领导人的事物与信息的助手。
狭义是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性的辅助服务的工作助手。
2.公关事务管理：是指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理一道道端庄整洁等规范标准，而且要对组织的形象进行管理，包括组织的知名度和美誉度进行管理。
做好接待工作，管理好专门的公关活动以提高知名度和美誉度。
3.沟通：是指人与人之间传递和接受具有某种信息，思想和感情符号化的信息的过程。
沟通过程6要素：信源、信息、渠道、反馈。
噪音和环境。
4.时间管理：是指在同样的时间耗费情况下，为了提高时间的利用率和有效性进而进行的一系列计划，组织，协调和控制。
5.信息管理：是组织信息的有序化交流和利用的活动。
秘书人员收集，整理，存储，传递和反馈，开发利用信息的一系列活动。
6.信息管理程序：组织信息的有序化交流和利用的活动.7.档案管理：是人类在社会实践活动中直接形成的原始记录，它的外延式具有这种属性的各种形式的载体和文献资料。
简答：1．服饰TPO原则：人们在着装，化妆，佩戴首饰时要兼顾时间，地点和目的，三者必须协调一致。
1）与时间相适应：服饰与实地变化相适应；与四季变化相适应；与早中晚变化同步。
2）与地点相适应：是指穿着考虑该国家，地区所处的地理环境乃至国家开放程度。
使服饰打扮打扮具有现场感，不能我行我素，是自己着装与所处环境反差过大。
3）与目的相适应：要求秘书人员的服饰大半根据自己所办的事务目的而变化。
上班装要可受传统，社交着装要追求新颖，便装则要舒适，三者构成一体，不可混淆。
2．有效沟通的7C原则：1）可信赖性：沟通要从彼此信任的气氛中开始，营造这种气氛是秘书的职责。
2)一致性：公司的沟通计划必须与公司的环境要求相一致，良好的沟通需要建立在对环境充分调查研究的基础之上。
秘书有责任为此提出意见。
3）沟通的内容需要对接受者有意义，与接收者价值观有同质性，与其所处的环境相关。
秘书学概述
秘书学概述秘书学是一门涉及组织管理和行政工作的学科，主要研究如何提高办公室工作的效率和组织的运行。
它包括了管理技巧、沟通技巧、文件管理和会议安排等内容。
在现代社会中，秘书学的重要性愈发凸显，因为一个高效的秘书可以帮助一家组织或个人实现顺利运作。
秘书学的起源可以追溯到古代时期，最早的秘书员可以追溯到古埃及和古希腊时期。
在过去，秘书主要负责保存文件和记录重要信息，但随着时间的推移，其职责逐渐扩展到协调和管理事务。
现代秘书的职责更加多样化，包括组织工作流程、安排会议日程、处理文件和邮件、接待访客等。
为了成功完成这些任务，秘书需要具备出色的管理能力、沟通技巧和组织能力。
有效的文件管理是秘书学中的重要方面之一。
秘书需要管理大量的文件和信息，确保其容易存取和使用。
为此，秘书需要学会妥善分类和整理文件，使用标签和索引以及使用电子文档管理系统等工具来提高效率。
此外，秘书还需要具备卓越的沟通技巧。
作为组织的重要联系人，秘书与内部员工、外部客户和合作伙伴之间进行沟通。
良好的沟通技巧可以确保信息的准确传达，并帮助解决潜在的冲突和问题。
会议管理也是秘书要掌握的重要技能之一。
秘书通常负责安排和组织会议，包括确定会议时间、地点和参与人员，编写会议议程和记录会议纪要。
他们还需要确保会议的顺利进行，并及时跟进会议决议。
此外，秘书还需要具备良好的时间管理能力。
秘书经常需要处理多个任务和项目，因此必须能够合理安排时间，并能够应对突发事件和紧急问题。
秘书学还包括组织行政工作的技巧。
秘书需要能够与高级管理层合作，理解他们的需求并向他们提供必要的支持。
他们还需要协调不同部门之间的合作，确保工作的顺利进行。
除了上述提到的技能和知识，秘书学还强调个人素质的培养。
秘书需要具备良好的态度和职业道德，以及良好的个人形象和举止。
他们需要保持机密性，并灵活适应不同的工作环境和任务。
总的来说，秘书学是一门积极影响组织顺利运作的学科。
一个高效的秘书可以提高办公室工作的效率，协助组织达到目标。
管理文秘概述
培训需求与计划
培训需求分析
通过调查和评估，了解管理文秘 所需的知识、技能和能力，以及 当前存在的问题和不足。
培训计划制定
根据需求分析结果，制定具体的 培训计划，包括培训目标、内容 、时间、方式等。
培训内容与方法
基础理论培训
包括管理理论、组织行为学、心理学等基础知识，提高管理文秘 的理论素养。
职业技能培训
管理文秘需要具备快速适应新环境的能力，能够 快速了解新领域的知识和技能，以应对不断变化 的工作需求。
学习新知识
管理文秘需要具备学习新知识的能力，能够不断 学习新的理论和实践经验，提高自身综合素质。
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解决问题的能力
管理文秘需要具备解决问题的能力，能够快速学 习并掌握新的知识和技能，解决工作中遇到的问 题。
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感谢您的观看
行程安排
协调与出差相关的各项事务，确保出差顺利 完成。
预订机票酒店
根据出差计划预订机票和酒店，确保行程顺 利。
出差费用报销
协助处理出差费用报销事宜，确保费用合理。
内部沟通协调
信息上传下达
部门间沟通协调
准确传递上级指示和下级反馈，确保信息 流通顺畅。
协调与其他部门的沟通合作，推动跨部门 工作顺利进行。
工作安排与跟进
员工关系维护
协助安排部门内工作任务，跟进工作进度 ，确保工作按时完成。
关注员工需求，协助解决员工问题，维护 良好的员工关系。
03 管理文秘的职业发展
职业路径
01
02
03
初级管理文秘
作为初级职员，负责基本 的文书工作和行政支持， 如文件管理、会议安排等。
中级管理文秘
在职业发展过程中，逐渐 承担更多高级任务，如项 目管理、组织协调等。
秘书学职业生涯规划与管理
具有综合性、应用性、时代性、创新性等特点。
秘书工作的历史与发展
历史
秘书工作起源于古代的官府和民间，逐渐发展成为一种职业。在近代，秘书工作 得到了进一步的发展和完善，成为现代社会中不可或缺的职业之一。
发展
随着社会的发展和变化，秘书工作也在不断发展和变化。现代秘书工作已经不再 仅仅是文字处理和文件管理，还涉及到更多的组织、协调、沟通等方面的工作。
秘书职业生涯规划
02
职业规划的概念与重要性
职业规划定义
职业规划是指个人在职业发展中设定 的目标、计划和行动，以达到自我实 现和职业成功。
职业规划的重要性
职业规划有助于秘书人员明确职业方 向、目标，制定合理的职业发展路径 ，提高职业满意度和成就感，实现自 我价值和职业成功。
秘书职业发展的路径与方向
பைடு நூலகம்
秘书职业发展路径
秘书的职业发展路径通常包括初 级秘书、中级秘书和高级秘书三 个阶段，每个阶段都有不同的职 责和要求。
秘书职业发展方向
秘书的职业发展方向可以包括行 政管理、人力资源、市场营销、 金融财务等方向，具体取决于个 人兴趣和能力。
职业规划的方法与步骤
目标设定
根据自我评估结果，设定短期 和长期的职业发展目标。
秘书学职业生涯规划与 管理
作者：XXX 20XX-XX-XX
目 录
• 秘书学概述 • 秘书职业生涯规划 • 秘书工作技能与素质提升 • 秘书职业生涯管理 • 秘书职业发展与自我营销 • 秘书学职业生涯规划与管理案例分析
秘书学概述
01
秘书学的定义与特点
定义
秘书学是一门研究秘书工作的性质、特点、作用和规律，以及秘书工作与领导 、组织和个人之间的关系，旨在提高秘书工作效率和质量的综合性、应用性学 科。
秘书学和管理学的关系
秘书学和管理学的关系
秘书学和管理学是密切相关的学科，二者之间互相渗透、互相影响。
秘书作为管理者的重要辅助，需要具备一定的管理知识和能力，而管理者也需要了解秘书的职责和作用，协作共同完成工作任务。
秘书学研究的是秘书职业的特点、职责、技能和素质，以及秘书作为企业办公室重要人员的管理和服务能力。
而管理学则研究的是企业管理的理论、方法和实践，以及如何有效地组织、领导和控制企业活动。
秘书在工作中需要具备一定的管理知识和技能，例如协调、组织、安排会议等，这些都需要一定的管理能力。
而管理者需要了解秘书的职责和作用，合理安排和利用秘书资源，提高工作效率和质量。
此外，秘书和管理者之间还需要建立良好的沟通和协作关系，通过交流和合作，共同完成工作任务，实现企业的发展目标。
因此，秘书学和管理学的关系密切，二者相互补充、相互促进，共同推动企业的发展。
- 1 -。
管理文秘基础综合
管理文秘基础综合管理文秘基础综合随着社会的发展和企业的多样化发展需求，管理文秘作为一种重要的岗位职能，在企业中发挥着不可替代的作用。
管理文秘是企业内部各级管理者的得力助手，起到沟通联系、信息传递、保密管理等多个方面的作用。
本文将从职责、技能要求和职业发展等方面对管理文秘基础进行综合分析。
一、管理文秘的职责1.协助管理者进行日常管理工作。
管理文秘作为管理者的得力助手，要负责管理者的日常工作协调和处理。
比如负责公司内外的文件收发、会议组织和会议记录等。
2.处理信息的筛选与传递。
作为企业内部信息流动的纽带，管理文秘需要及时收集、整理、筛选信息，并按照上级的要求传递给相关人员。
同时，管理文秘还需要对机密和重要信息进行保密处理。
3.组织和安排文件资料的归档和管理。
在企业中，文件资料的归档和管理是非常重要的工作。
管理文秘需要负责建立和维护企业的文件档案系统，确保文件的安全和完整。
4.协助上级进行决策。
管理文秘需要具备一定的分析能力和判断能力，能够为上级提供相关的资料和分析报告，帮助上级做出决策。
二、管理文秘的技能要求1.良好的沟通能力。
管理文秘需要与各级管理者、员工及来访者进行沟通交流，需要具备较强的口头和书面表达能力。
2.优秀的组织能力和时间管理能力。
管理文秘需要协助上级进行会议组织和安排，需要能够合理安排自己的工作时间，做到高效地处理各项事务。
3.扎实的办公软件使用能力。
管理文秘需要熟练掌握各类办公软件，比如Word、Excel、PPT等，能够灵活运用这些工具处理办公事务。
4.较强的保密意识和能力。
管理文秘需要处理大量的公司机密和重要文件，因此需要有较强的保密能力，确保信息的安全。
5.较强的分析和判断能力。
管理文秘需要对收集到的信息进行分析和总结，能够为上级提供合适的建议和参考。
三、管理文秘的职业发展1.从事行政助理或行政管理岗位。
管理文秘的基础工作与行政助理或行政管理岗位有较大的相似性，因此可以选择从事这些相关岗位，逐步积累经验。
管理文秘完整版讲解
二、秘书工作的宗旨
秘书工作的宗旨
是为领导与上司的决 策和管理顺畅地贯彻实 施创造和谐的环境。
三、秘书工作的特点
秘书工作的特点就是秘书作为一门职业，与 其它职业在工作本质上的明显不同，包括以下三 点。
技术性
机要性：保守机密（“哑三年，聋三年，瞎三年”） 辅助性：领导工作的直接助手，“服务意识
课程简介
管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合 。即运用管理学的原理、方法来研究、审视 秘书行为和活动。
是指文秘人员或部门协助领导部门收集信息 ，出谋献策，协调关系，处理事务，以促使 领导工作更有成效的一系列辅助管理活动。
管理文秘的理论体系
管理文秘的理论基础是管理学，我们要在管理
学的视野下去探讨秘书活动，是管理一般原理和技巧 在秘书领域中的特殊应用。
秘书工作
管理文秘基础 秘书人员
秘书机构
办公室管理，文件管理，
管理文秘实务 会议管理，接待工作等
管理文秘写作
调查研究，信息工作，协调工作， 查办工作，信访工作等
行政公文写作
常用一般公文写作
（一）秘书的涵义
秘书
指身处领导机构或 领导者身边，以处理 信息和综合服务的方 式辅助领导者实施管 理的工作人员。
道德
社会 职业 家庭 公德 道德 美德
职业 道德
对从事一 定职业的人 的特殊道德
要求
（一） 秘书职业道德要点
A.廉洁奉公、不谋私利 B.埋头工作、淡泊名利 C.服从领导、当好助手 D.谦虚谨慎、平等待人 E.严守机密、不慕虚荣
（二） 职业道德修养几“法”
A.注重学习，树立正确的世界观、人生观、价值 观；
二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直 接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;
管理秘书学
1. 横向沟通（定义）会遇到的障碍以及如何处理。
P75横向沟通也叫平行沟通，是指秘书之间的沟通及秘书与各同级部门中的人以及外单位的人之间的沟通。
障碍：（1）部门本位主义和员工短视现象。
（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见。
（3）性格冲突。
（4）猜疑、威胁和恐惧。
策略：（1）选择针对性的沟通方式。
（2）树立“内部客户”的理念。
（3）耐心倾听而不是倾诉。
（4）换位思考。
2. （纵向沟通）秘书如何处理与领导的关系。
P87所谓纵向沟通，是指行政关系中上下级之间的沟通，包括上行沟通和下行沟通。
上行沟通主要是指秘书与本单位领导及上级有关部门中人们的沟通活动；而下行沟通，是指秘书与一般群众及下级各部门中人们的沟通。
1.了解上司的性格特征和管理风格（1）了解上司的性格特征1）与自信型性格的领导相处秘书与自信型性格的领导相处，必须完成领导计划和布置好的工作，领导就会对秘书满意。
如果领导刚愎自用，秘书则应尽快调整心态，努力适应，否则，应尽快放弃这份工作。
2）与优柔寡断型性格领导相处秘书有两种选择：一时适应其特征；二是影响其性格特征，帮助其下定决心，果断决策。
3）与稳重型性格的领导相处秘书应表现出稳重老练的一面，凡事要有成熟的方案再向领导汇报，不可随便提出不成熟的建议。
4）与粗犷型性格的领导相处秘书不要有太多的书生气，你必须讲义气、很豪爽、办事果断，依照领导吩咐的意思去办。
粗犷型的领导可能会有疏漏之处，因此，秘书有责任帮助领导把事情办理得更周全、更细致。
5）与实干型性格的领导相处秘书必须显示实力，必须具备独立完成工作的能力。
而且，你的工作必须脚踏实地、一丝不苟。
成功就是成功，失败就是失败，失败了不能强调客观原因。
在实干型领导看来，将事情办糟了就是你的无能。
（2）了解领导的管理风格1）与民主型的领导相处有幸遇上这种类型的领导，秘书可以尽情施展才华。
与这样的领导共事，秘书可以对领导的工作提出意见、建议、劝告等。
但不能因为领导处事民主而损害其权威，随意批评其决策。
《管理秘书实务》课程教案
《管理秘书实务》课程教案二、我国当代秘书学的学科体系（略）课程：管理秘书实务纵观秘书学发展的历程，尤其是近十年来西方发达国家秘书发展的进程，我们发现：秘书在当今计算机信息技术的推动下，正由原来的事务服务型向管理助理型转变。
因此，秘书学正由传统秘书学走向现代的管理秘书学。
1．管理秘书学含义管理秘书学，顾名思义，实际上就是管理学和秘书学的结合。
即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。
（综合说、边缘说、分支说，秘书学和秘书专业逐渐划归管理学学科体系之下）2．管理秘书实务特点及原则管理秘书实务的特点：程序性（事务性）、综合性、技术性管理秘书实务的原则：系统原则、服务第一、全面质量管理、时效性、经济性第一章公关事务管理公关事务管理：指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动以提高组织的知名度和美誉度。
其内容主要包含：仪表、礼仪、及接待工作等。
第一节仪表概述一、仪容1.含义：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。
《东观汉记·明帝纪》：“臣望颜色仪容，类似先帝。
”2.内容：自然美、修饰美、内在美。
具体来说：①发型：整洁、美观，勤于梳洗和整理；②面容：保持干净，男士应养成每天修面剃须的良好习惯，女士要懂得修饰美容的方法技巧；③颈部：干净、卫生，注意勤洗；④手部：干净、卫生，不留长指甲。
3.作用：①掩瑕扬瑜，美化形象；②辅佐社交，顺达事业。
4.目的：①为了突出优点、掩饰缺点；②是工作的需要，是敬业的一种表现；③是对他人的一种尊敬。
5.五点要求：干净、整洁、卫生、简约、端庄。
二、仪表——“女人看头，男人看腰”1.含义仪表指人的整体外貌，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等,是人精神面貌的外在表现。
管理文秘专业的发展前景
管理文秘专业的发展前景管理文秘专业的发展前景随着社会的不断进步和发展，各行各业对于管理文秘人才的需求也越来越大。
管理文秘专业作为一门综合性的文科专业，不仅涉及到写作和管理，还需要具备一定的语言表达能力、组织协调能力和沟通能力等。
下面将从就业前景、发展趋势和必备能力三个方面来谈谈管理文秘专业的发展前景。
首先，就业前景广阔。
随着企事业单位规模的不断扩大以及信息化的不断进步，对于管理文秘人才的需求也越来越大。
管理文秘人员可以在各级政府机关、大中型企事业单位、社会组织和科研机构等工作，承担文件起草、会议组织、信息传递和领导秘书等工作任务。
此外，随着跨国公司和企事业单位国际化程度的提升，管理文秘人员在与国外合作伙伴的沟通和协调中也起到了重要的作用。
其次，发展趋势明确。
随着信息技术的快速发展，管理文秘工作也在不断变化和升级。
以往的文秘工作主要是传统的纸质文件处理与电子文档的整理，如今已经发展到电子邮件的发送与管理、会议的在线组织、数据的统计与分析等。
随着“互联网+”时代的到来，管理文秘人员需要不断学习和掌握新技术，如信息处理软件的应用、在线会议平台的操作等。
此外，随着全球经济的一体化和国际交往的频繁，管理文秘人员还需要具备一定的跨文化交际能力和外语沟通能力。
最后，必备能力多样化。
一个优秀的管理文秘人员需要具备多种能力，如良好的沟通能力、组织协调能力、语言表达能力、信息处理能力、时间管理能力等。
此外，责任心和保密意识也是必不可少的素质。
管理文秘人员往往需要处理大量的文件和数据，对于秘密信息的保护和保密工作非常重要。
因此，管理文秘专业学生在大学期间应该注重培养和锻炼这些能力，并参加相关的实践活动和实习经验，提升自己的竞争力。
综上所述，管理文秘专业的发展前景非常广阔。
随着社会的发展和需求的增加，管理文秘人才将会越来越受到重视和需要。
但同时也要认识到，随着行业的发展和社会的变化，管理文秘工作也在不断变化和升级，要求管理文秘人员不断适应和学习新技术，提升自身的综合素质。
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1. 横向沟通（定义）会遇到的障碍以及如何处理。
P75横向沟通也叫平行沟通，是指秘书之间的沟通及秘书与各同级部门中的人以及外单位的人之间的沟通。
障碍：（1）部门本位主义和员工短视现象。
（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见。
（3）性格冲突。
（4）猜疑、威胁和恐惧。
策略：（1）选择针对性的沟通方式。
（2）树立“内部客户”的理念。
（3）耐心倾听而不是倾诉。
（4）换位思考。
2. （纵向沟通）秘书如何处理与领导的关系。
P87所谓纵向沟通，是指行政关系中上下级之间的沟通，包括上行沟通和下行沟通。
上行沟通主要是指秘书与本单位领导及上级有关部门中人们的沟通活动；而下行沟通，是指秘书与一般群众及下级各部门中人们的沟通。
1.了解上司的性格特征和管理风格（1）了解上司的性格特征1）与自信型性格的领导相处秘书与自信型性格的领导相处，必须完成领导计划和布置好的工作，领导就会对秘书满意。
如果领导刚愎自用，秘书则应尽快调整心态，努力适应，否则，应尽快放弃这份工作。
2）与优柔寡断型性格领导相处秘书有两种选择：一时适应其特征；二是影响其性格特征，帮助其下定决心，果断决策。
3）与稳重型性格的领导相处秘书应表现出稳重老练的一面，凡事要有成熟的方案再向领导汇报，不可随便提出不成熟的建议。
4）与粗犷型性格的领导相处秘书不要有太多的书生气，你必须讲义气、很豪爽、办事果断，依照领导吩咐的意思去办。
粗犷型的领导可能会有疏漏之处，因此，秘书有责任帮助领导把事情办理得更周全、更细致。
5）与实干型性格的领导相处秘书必须显示实力，必须具备独立完成工作的能力。
而且，你的工作必须脚踏实地、一丝不苟。
成功就是成功，失败就是失败，失败了不能强调客观原因。
在实干型领导看来，将事情办糟了就是你的无能。
（2）了解领导的管理风格1）与民主型的领导相处有幸遇上这种类型的领导，秘书可以尽情施展才华。
与这样的领导共事，秘书可以对领导的工作提出意见、建议、劝告等。
但不能因为领导处事民主而损害其权威，随意批评其决策。
2）与专制型领导相处与这样的领导实际上很容易相处，你不必花太多的心思去揣摩他，去讨好或应酬他，只需严格执行其意图或方案就能令他满意了。
但凡事应先请示，不宜自作主张，自我决断。
3）与制度型领导相处秘书应将主要精力集中在工作上。
因为你只要有能力，有业绩，就能得到领导的青睐，无需再动其他的脑筋。
4）与洒脱型领导相处秘书应学会透过想想看本质，不要掉以轻心。
对于内紧外松的领导，秘书不可大意，应切实做好本职工作，以此回报领导对自己的信任。
对疏于管理自己下属的领导，下属往往会狐假虎威，欺上瞒下，中饱私囊。
这样的秘书迟早要出事。
2.与领导相处的方法和技巧P92（1）摆正位置，自觉服务 1）要维护领导的威信 2）要尊重领导的意见和决策 3）要尊重领导的职权 4）要体谅领导的困难（2）正确领会、贯彻、执行领导意图。
（3）提高自身素养，增强办事能力 1）诚实而不做假弄权 2）当参谋而不自以为是 3）公正而不搬弄是非 4）受批评而不急不怨（4）树立沟通意识，学会进谏 1）适时 2)适地 3）适人 4）适言3. 秘书处理人际关系的准则。
P771.秘书与同事相处应遵循的准则（1）平等原则（2）真诚原则（3）宽容原则（4）知人知言原则（5）人际互动原则 2.与办公室同事相处的五大忌（1）切忌拉小圈子，互散小道消息（2）切忌情绪不佳，牢骚满腹（3）切忌趋炎附势，攀龙附凤（4）切忌逢人诉苦（5）切忌故作姿态，举止特异3.与同事进行沟通的技巧（1）千方百计去了解同事（2）学会自省和换位思考（3）工作要低调一点（4）学会大方（5）学会真诚赞美同事（6）学会与同事保持一定距离（7）与同事相处要讲文明礼貌（8）在单位工作，正确的作法是少说多做（9）要知道感恩（10）在一个单位工作，在工作能力水平的展示上，正确的作法是把自己的本职工作干的出色一些（11）对单位的工作制度和工作时间，应该要严格遵守（12）信守自己对别人的承诺（13）工作中要敢于揽过（14）千万避免与同事对立（15）不是所有的场合都可以实话实说（16）面对工作，要经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。
（17）正确面对别人的嫉妒（18）不急于融入小圈子（19）避免办公室恋情（20）学会尊重老同事（21）不要揽功推过（22）不忘幽默4. 办公室日常值班工作的任务。
P110、118日常办公事务管理主要包括值班工作和各项邮件收发工作、接待工作、印信管理，以及财务、旅行等管理工作。
值班工作的主要任务（1）及时传递信息（2）做好接待工作（3）承办临时事项（4）处理突发事件（5）确保组织的安全（6）编写值班材料5. 接待工作的原则与要求。
1、热情周到，以礼相待；2、对等对口。
即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待；按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管校领导和职能部门接待。
3、立即停止工作，有礼貌地招呼客人。
遇到身份高、年事高的来客，可以起立，点头微笑致意、招呼。
4、如客人需要其他部门接待，秘书可向客人指示部门名称、路线、方向，还可向该部门电话告别有某位客人将前来。
如秘书有时间，路线又曲折，可引导客人到达目的地。
5、如需客人等待一下，可请他坐下。
6. 信息工作的基本准则。
P235（1）价值性原则（2）时效性原则（3）层次原则（4）针对性原则（5）全面系统则7. 秘书工作的作用。
（1）广泛、周密、经常地收集情况和资料（信息），起领导的耳目作用。
除了通过下级的各种书面材料、口头汇报、统计报表等掌握工作的情况外，还要深入实际，调查研究，帮助领导随时掌握工作的进展情况。
（2）协助领导制定工作规划、计划以及各种政策、法令，起到领导的参谋作用。
在制定政策的过程中，秘书机构要承担收集情况和建议，草拟可行方案，参与领导班子的研究讨论，直到方案确定，形成书面文件等一系列工作。
（3）协助领导宣传贯彻领导机关的各项决策，督促检查决策的执行情况，起到领导的喉舌作用和信息反馈作用。
决策作出后，要协助领导召开会议，及时发出文件。
决策传达之后，要组织检查，督促下属单位执行决策，并把执行情况反映给领导。
（4）协助领导与各方面取得工作联系，起到桥梁作用。
党委的秘书机构必须与各个部门取得联系，把各部门团结在党委领导班子的周围，使各方面工作都协调一致运转。
（5）协助领导处理各种事务性工作，起到领导的助手作用。
秘书或秘书机构要做好文件的起草、印刷、立卷、存档、信访以及会议的组织准备工作，减轻领导的负担，使领导集中精力研究指导全局性的工作。
8. 【档案工作】保密期限的限定。
P298所谓永久保存，就是将档案无限期地永远保存下去；长期保存，一般指保存16年~50年左右；短期保存，一般指保存15年（含15年）以下。
保管期限的计算，通常是从文件产生和形成后的第二年算起。
9. 【办公环境】什么是优化办公环境。
P100从管理的角度来说，就是通过对办公室自然环境加以合理的设计（planning）、控制（controlling）和组织（organizing），使其达到最优状态。
10. 什么是档案。
P283所谓档案，是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人在社会实践中形成的、保存备查的、对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、音像等不同形式的原始记录。
11. 什么是信息的整理。
P255指将收集来的大量原始信息进行分选、分析研究，编写成书面材料，将初级信息组织成高级信息。
12. 信息存储的步骤。
【环节】P270由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。
13. 会前筹备工作包括哪些内容。
P187制定会议计划和准备会前物品（如制发会议通知、准备会议文件和用品、布置会场、安排住宿和餐饮）1.制定会议计划（1）安排会议主题或议题（2）确定会议名称、规模和规格，提出与会人员范围或人员名单（3）拟定会议的时期与会期（4）拟定会议的议程与日程安排（5）会议经费项目预算（6）其他事项 1）落实食宿，安排交通，做好卫生保健工作。
2）制作会议证件。
3）制定会议的值班工作和保密工作方案。
4）成立会议的筹备组织。
2.准备会前物品（1）会议文件准备 1）会议文件的准备。
2）认真校对会议文件。
3）做好会议文件的分发工作。
（2）制发会议通知 1）会议通知的分类。
2）制发会议通知的要求。
3）会议通知的发送。
4）会议通知和委托书的样式。
5）发会议通知应注意事项（3）会议用品的准备 1）会议的必备用品。
2）会议的特殊用品。
3）会议用品准备工作的要求。
4）选择与布置会场。
5）安排会议食宿14. 会议成本如何计算。
P226会议成本=2A＊P＊T15. 【日常办公】办公自动化、办公体系的构成。
16. 办公用品库存的再定货量计算。
P161再订货量=日用量*运送时间+最小库存量17. 办公室的布局【开放式的优缺点】P101可分为开放式分局与封闭式布局以及混合办公室三种。
开放式布局的特点：1）在这种布局的办公室里是没有私人空间的。
2）每次进行工作间布局规划时并不考虑窗户或其他常规结构的限制，而是以信息流和工作运转的自然路线所形成的不同意的款式来安排的。
3）工作人员的地位更多的是由分配给他们的任务，而不是他们的位置来确定的。
优点：1）建筑成本降低 2）开放式的办公室中，空间利用率大于常规的一排排格子式的设计中的可用面积3）重新布局的灵活性4）易于沟通，便于交流5）易受领导的监督6）容易集中化服务及共享办公设备缺点：1）缺乏单独办公的机会2）不容易集中精力，员工易受电话、人们来回走动等干扰3）很难进行机密性工作4）噪音太大5）开放式办公体系设计粗糙18. 为人作介绍的原则。
P41“五先五后”将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将地位低者介绍给地位高者，将未婚者介绍给已婚者，将客人介绍给主人。
19. 秘书机构的首要职能。
20. 会议主席台席位排列的原则，方位礼节。
P20021. 工作协调的内容由哪几方面组成。
22. 哪些信息属于会议信息。
P208凡是在会议活动中形成和使用的有参考价值的文字、图像、声音以及其他各种形式的信息记录都属于收集范围，包括会前、会中和会后产生的所有文件材料。
具体来讲，要收集的会议文件信息主要有：有关会议立项方面的文件、关于召开会议的请示、关于召开会议的批复；有关会议筹备工作的文件、会议预案、会议策划书、会议通知和有关会议内容的文件、议程、讨论提纲、各种报告和发言材料、会议记录、议案、决定、决议；有关会议宣传报道的文件、会议宣传提纲、新闻发布会上的介绍材料、新闻发布会稿件（包括报刊上刊登新闻版面）、会议简报；有关会议管理与服务方面的文件、各种名单、票证、报告、簿册、会议总结、不同载体的信息材料；有关会议活动的照片、有关会议活动的录音和录像带；记载会议信息的计算机软盘、U盘、光盘；各种形式的文件材料、会议文件的定稿、会议通过的正式文件及其附件、会议所有正式语言书写或翻译的文本、重要文件的草稿、讨论稿、送审稿、草案、修正草案。